總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
藥品工作總結篇一
gmp即藥品生產質量管理規范(good manufacture practice)，是藥品生產和質量管理的基本準則，適用于藥品制劑生產的全過程和原料藥生產中影響成品質量的關鍵工序。自從1963年美國fda頒布了世界上第一部《藥品生產質量管理規范》(gmp)，30多年來，gmp已成為世界上大多數國家制藥企業一致公認的進行藥品生產質量管理的一套行之有效的管理制度，并逐步成為強制性的管理規范幾十年的應用實踐證明，gmp是確保產品高質量的有效工具。因此，聯合國食品法典委員會(cac)將gmp作為實施危害分析與關鍵控制點(haccp)原理的必備程序之一。1969年，世界衛生組織向世界各國推薦使用gmp。1972年，歐共體14個成員國公布了gmp總則。1975年，日本開始制定各類食品衛生規范。
推由于藥品的特殊性，特別是它與人類生命的巨大關聯性，對藥品生產與質量的管理必須嚴格，gmp作為一套比較完善的管理制度，它的嚴格執行有利于我國醫藥事業的健康發展。加強對藥品生產與質量的監管，才能從根本上解決藥品的安全問題，使人民的生活和利益得到更多的保障。
一、gmp的內容
的主導思想
任何藥品的質量形成都是生產出來的，而不是單純檢驗出來的。藥品生產要控制生產全過程中所有影響藥品質量的因素，用科學的方法保證質量，在保證所生產的藥品符合質量要求、不混雜、無污染、均勻一致的條件下進行生產，再經取樣分析合格，這批藥品才真正合格。
2.實施gmp的重要意義
gmp是在藥品的生產全過程中保證生產出優質藥品的管理制度，是把發生差錯事故、混藥及各類污染的可能性降到最低程度的必要條件和最可靠辦法，是藥品在生產過程中的質量保證體系。實施gmp對改革、建設、發展中的我國醫藥行業具有十分重要的意義：一是使我國醫藥行業向國際通行慣例靠攏的重要措施，是使醫藥產品進入國際市場的先決條件;二是使我國藥品生產企業及產品增強競爭力的重要保證;三是我國政府和藥品生產企業對人民用藥安全高度負責精神的具體體現。在市場競爭日趨激烈的當今世界，藥品生產企業只有及早實施gmp，才可能較好地滿足消費者的需求，進而求得自身的生存和發展。
3.基本原則
2) 操作者應經過培訓，以便正確的按照規程操作;
3) 應保證產品采用批準的質量標準進行生產和控制;
6) 確保生產廠房、環境、生產設備、衛生符合要求;
7) 符合規定要求的物料、包裝容器和標簽;
8) 合適的貯存和運輸設備;
9) 全生產過程嚴密的有效的控制和管理;
10) 應對生產加工的關鍵步驟和加工生產的重要變化進行驗證;
11) 合格的質量檢驗人員、設備和實驗室;
14) 對產品的貯存和銷售中影響質量的危險應降至最低的限度;
15) 建立由銷售和供應渠道收回任何一批產品的有效系統;
17) 對一個新的生產過程、生產工藝及設備和物料進行驗證，通過系統的試驗以證明是否可以達到預期的餓結果。
4.主要內容
gmp的中心思想：任何藥品質量形成是設計和生產出來的，而不是檢驗出來的。因此必須強調預防為主，在生產過程中建立質量保證體系，實行全面質量保證，確保產品質量。gmp是藥品生產質量全面管理的準則，其內容包括人員、硬件和軟件。硬件指廠房與設備，軟件指組織、制度、工藝、操作、衛生標準、記錄等。
二、中國gmp的現狀
十幾年來，中國推行藥品gmp取得了一定的成績，一批制藥企業(車間)相繼通過了藥品gmp認證和達標，促進了醫藥行業生產和質量水平的提高。但從總體看，推行藥品gmp的力度還不夠，藥品gmp的部分內容也急需做相應修改。齊二藥事件”、“欣弗事件”等藥害事件的發生，引起了多方面的重視，促使在gmp的認證過程中進一步加強軟件建設的核查，修訂gmp認證檢驗項目，以確保藥品質量為宗旨，從原料的采購到成品的銷售，不良反應監測等全方位來認證其準確性、可靠性、真實性，將gmp認證提高到一個新的水平。
我國gmp認證制度是一個年輕的制度，但在這短短的20xx年時間，使我國制藥企業從生產條件、管理水平上都出現了質的飛躍，gmp概念已經深入人心。生產廠房、生產設備、生產環境等方面多數已接近或超過了發達國家水平，在生產管理上也引進了生產操作規程、工藝、設備和產品驗證等管理要求。這為提高我國藥品生產水平，確保藥品質量產生了不可否認的效果。當然，必競是年輕的制度，無論在企業執行gmp水平還是對gmp認證的現場檢查中，還要不斷總結和提高，只有這樣才能不斷進步。
gmp是從國際上引入我國藥品生產企業旨在確保藥品質量的一個有效制度，20xx年來，已經取得了無可否認和抹殺的成效，使我國藥品生產企業發生了很大的變化，在很短時間內縮短了與發達國家之間的距離。但我國實行gmp認證制度是一個年輕的制度，gmp認證檢查員隊伍也是一支年輕的隊伍，在實踐中總結，在實踐中完善，在實踐中提高，通過gmp制度的實施，使藥品生產企業在許多的管理制度中從無到有，從有到好，從知其然到知其所以然，從被動實施到主動執行。我國的gmp管理制度一定會更加完善。
三、gmp的學習體會
一、用系統的眼光看規范，用系統的方法學習規范的理念。
藥品工作總結篇二
前幾天老板帶我到一家民營醫院去拜訪采購部經理，談我們一個重要產品的學術合作的協議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺得有三點值得我好好學習：一是思路要清晰;二是目的要明確;三是細節要關注。
老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務!要隨時準備為客戶做好服務。這應該是醫藥代表的基本素質之一。前幾天開會老板也談到：我們所在的公司是一家發展非常迅速的制藥企業，在未來一定會有大規模的擴展，所以我們都應該想想如何提高自身的素質和能力來與公司的發展相匹配。要做到這一點，我想首先應該明確：作為一名優秀的醫藥代表究竟應該具備怎樣的素質呢?記得剛做銷售時有一位老大姐跟我說：做好銷售其實很簡單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點腦子，那你的銷售就可以做的比一般人優秀了。這段話當時聽來對我還是很有幫助的，她總結出了醫藥代表應該具體的幾點素質，比如要勤快、要會說有溝通能力、此外還要會動腦筋等，但還不夠全面，下面我談談我自己的一些看法。
我覺得要想成為一名優秀的醫藥代表，首先應該具備兩項基本素質：一是良好的“悟性”;二是自我激勵的能力。
良好的“悟性”
“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。對于我們醫藥代表來說，我們面對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不同的時間也會有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當重要的作用。只有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此你的銷售目標大概就達成了一半。我想我的老板當年在做代表時應該是非常有“悟性”的人，從她現在銷售談判的嫻熟就可窺見一斑了。想想我自己，這一點可能是我最欠缺的，一直以來我都是一個勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項素質很大程度是天生的，后天培養比較困難。
自我激勵能力
美國首屈一指的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的啟動器，沒有啟動器，引擎就將永遠不會發出功率。自我激勵能力，就是醫藥代表必須有一種內在的驅使力，使他個人要而且需要去做“成功”一件銷售;而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現實中也正是這樣，但是如果缺乏內在的驅使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑很快就流于平凡的銷售員。對于我們醫藥代表來說，在拜訪的客戶的過程中經常遇到各種不順利的情況，這對我們是一個挑戰，而具有良好自我激勵能力的醫藥代表，常常能夠發揮人類潛能，極力克服困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能有好的成績。做醫藥代表工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于代表個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產生懶惰的情緒;而具有強烈的自我激勵能力的代表則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰，不斷地學習新的銷售技巧和專業知識，以期能夠有更大的突破。這一點素質我覺得自己有一些，但還遠遠不夠。
1、勤奮。我覺得這是第一位的。勤能補拙，勤奮就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使再失意或者業績下跌的時候，還是奮力直沖，決不撤退，到頭來仍然能完成目標。
2、掌握必要的知識。作為一名專業的醫藥代表產品知識的重要性是毋庸置疑的，在此不多談。
3、溝通的技巧。良好的溝通技巧可以幫助你更快達成自己的目標，溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一名醫藥代表不僅要掌握傾聽和訴說的能力，還應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些銷售切入的點，當然代表還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競爭產品的信息以及一些有用的市場信息。
4、協作能力。這一點我本人是深有體會的。銷售業績要達到，必須依靠團隊，個人能力再強也不可能將整體銷售帶到一個很大的規模。木桶理論告訴我們，團隊能力的大小不是取決于團隊中能力最高的人員，而是取決于團隊中能力最低的人員。新的木桶理論還認為能力較高的業務人員可以幫助能力較低的業務人員彌補不足，從而使團隊能力上升一個臺階。
5、服務的意識和能力。做銷售從某種角度來說就是在做服務，所以服務的意識和能力也是非常重要的。
6、學習能力。中國有句古話，就是“活到老，學到老”，醫藥代表面對的是瞬息萬變的市場以及善于學習、進步的客戶，所以必需不斷的學習，從市場中吸取養分，將客戶作為學習對象，還有通過讀書以及互聯網獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對藥品銷售市場的千變萬化。
好了，談了這么多，也是對自己的一個鞭策，對照著看看自己還要許多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我會在醫藥銷售這條路上不斷前行，實現自己的人生價值!
藥品工作總結篇三
一、加強領導，強化責任。
**鄉黨委、政府歷來重視食品藥品安全工作，把食品藥品安全工作列入黨委政府的重要議事日程。為進一步完善食品藥品安全監管體系，構建安全責任網絡，確保全鄉人民的消費安全，我鄉健全了由專職副鄉長任組長，黨政辦、食藥辦、司法所、派出所、農業辦、等各部門負責人為成員的食品藥品安全領導小組，構建了一支強有力的安全網絡隊伍，加強了對此項工作的領導和監督管理。各行政村、衛生院、學校等部門也分別成立了“六員”網絡，使食品藥品工作形成了有效地監管體系，形成鄉、村、食品藥品安全監督網絡。
在構建安全網絡的同時，鄉黨委、政府和各村支部、村委會、包村干部證訂了20xx年食品藥品安全工作目標責任書，明確了鄉、村、單位部門的監管責任，抓好對所屬轄區行業的食品藥品安全監管，落實責任，努力加強安全監管執法力度。并建立責任追究和考核機制，對不履行職能造成重大影響和后果的，追究相關部門和責任人的責任。通過加強領導、健全“六員”監管網絡，確保了監管工作的順利開展。
二、 摸查核實，建檔立案
年初全面發動食品藥品安全的“六員”監管網絡對全鄉境內進行了大摸底，掌握了全鄉食品藥品經營消費狀況，并為每個食品藥品經營單位建檔立案，跟蹤監管提供了保障。為不發生疏漏，不留死點死面，我鄉以屬地管理為主，發動包村干部、村干部及“六員”進行逐戶走訪。并結合工商局、衛生局、農業局等部門進行統計登記。排查統計表由村干部和包村干部簽字，落實責任。通過排查，我鄉有農藥站33個，超市、肉店、菜店等112個，飯店、小吃攤16個，食品加工企業3個，屠宰點9個，“一條龍”流動飯店13個?？傆嬍称方洜I單位186個，其中有營業執照的為102個。我們詳細記錄了經營地點、單位名稱、責任人、經營范圍、聯系方式等，從而為我們食品藥品的監管和針對性工作打下良好的基礎。
三、開展食品安全月排查制度
為保障人民群眾的身體健康，預防食物中毒等突發事件的發生，每季度我鄉包村干部及各村食品安全協管員對所包村食品店、攤點、加工廠等進行檢查。同時對衛生院做好部署，制定食品安全急救方案，做好相關預備工作。檢查表明，個別餐飲單位存在不少問題，如加工操作場所簡陋，食品處理區場所混亂，防蠅防塵設施缺少等等。根據在檢查中發現的問題，我鄉加強轄區餐飲單位負責人食品衛生知識方面的講解，具體有食品設施衛生、飲食加工過程中衛生、餐具的衛生、食品儲存的衛生、從業人員個人衛生等等。通過講解衛生知識，發放衛生宣傳紙并簽訂食品安全責任書等措施，使食品經營負責人提高責任意識，提高衛生知識。一年來，我鄉未發生一起食品安全事故，人民群眾的生命健康安全得到了保障。
四、 下半年工作：
1、配合完成好食品安全縣迎檢工作。
2、大力宣傳食品安全知識，提高群眾食品安全意識，增強辨別能力。
3、培訓食品藥品安全監督“六員”，督導其發揮作用。
4、加大聯合執法檢查力度，重點整治我鄉“一條龍”、“食堂”食品安全社會環境。
5、食品安全敏感時期“中秋節”、“國慶節”、“元旦”、“春節”期間的集中食品安全排查整治。
開展創先爭優活動離不開自身的中心工作，離不開自身所開展的社會實踐。在此，筆者結合工作實際，以發揚創先爭優精神就食品藥品監管作一拙見，主要有四個方面的實踐與體會，那就是：加強政治與法制建設、強調信息與技術齊驅、體現監督與管理并重、突出執行力與效能對接。
一、加強政治與法制建設
食品藥品的好壞有很大的可視性，唯一的檢驗標準就是吃下去安不安全，達沒達到預期效果，會不會給消費者帶來危害，這直接關系到老百姓的切身利益，從而也直接影響到老百姓是否贊同和堅持我們的立場，是否擁護我們的政策，是否認同我們的監管成果，否則，我們就會失去政治得分，就會不能受到廣大老百姓的擁護和支持。因此，食品藥品監管工作一定要弘揚社會主義核心價值體系，發揚創先爭優精神，爭當社會主義民主政治與法制建設先鋒，全面落實與加強民主政治與法制建設。
所謂政治，毛主席曾經說過，就是將自己人搞得多多的，將敵人搞得少少的，社會主義民主政治的本質和核心是人民當家作主。因此，我們的工作就是要堅定地站在大多數人民群眾一邊，以維護和實現最廣大人民的根本利益作為出發點和落腳點，譬如科學監管理念的根本目標是保障公眾飲食用藥安全、促進經濟社會協調發展，本質和核心是以人為本，立黨為公、執政為民。這是與科學發展觀一脈相承的，是科學發展觀在食品藥品監管工作的具體運用與發展，是我們從事食品藥品監管工作的具體指導思想，是弘揚宗旨之必備。
社會市場經濟條件下，作為食品藥品監管工作者，一定要講政治，堅持科學監管理念，不斷強化宗旨意識，增強監管工作的事業性和責任感，以確保人民群眾生命安全為已任，崇尚榮譽、不辱使命;緊緊依靠食品藥品客觀規律和社會主義民主政治的客觀要求，制定完備的制度與法律體系，確立科學的運行機制，是促進食品藥品監管事業健康發展的前提。
具體工作中，發揚創先爭優精神，就是要努力堅持事實求是，大興調查研究之風，嚴格堅持民主集中制，力求科學民主決策，始終重視思想政治溝通，在食品藥品制度建設方面形成風清氣正、團結活潑，人人關心食藥監，我為食藥監添光彩的政治局面，形成發揚民主、團結共事、心往一處想、勁往一處使的優良氛圍，用最暢通的渠道，實現最廣大的民主，用最充分的民意，實現最科學、理性、適用的決策與執行機制，創造性完善法律法規與制度體系;為促進食品藥品監管水平提升提供制度保障。
二、強調信息與技術齊驅
信息技術也是生產力，完備的信息系統與優良的技術支撐，是做好食品藥品監管工作有力的武器。
新時期，新階段，信息的傳遞方式發生了質的改變，由過去的人工時代、電子模擬時代、移動數字時代進入了移動互聯時代，并逐步由不便捷向便捷、高成本向低成本轉變，過去的一封信件、一條消息需要有人力送達，或者人力互轉才能到達目的地，這樣費時費力;電子時代方便了消息或信件的定點傳遞，移動數字時代方便了消息的任意接收，相比人工時代有些進步，但信件或文件的傳送還不夠便捷;移動互聯時代的到來，克服了電子、數字移動時代的不足，現在一條短信就可以一鍵搞定，一封信件、一封文件也任意傳送，相對人也能在任意時段、任意時點接收。這對社會管理活動方式帶來了革命性的變化，扁平化、精準化管理模式在現代信息技術的支撐下，有可能完美實現。
食品藥品監管工作要打信息戰，但更是技術活，當我們在面對食品、藥品、化妝品、保健食品等產品時，要有扎實的專業技能來甄別，索之以據;面對我們的相對人，要有嫻熟的法規知識來應對，求之以理;面對復雜的監管局面，要有合適的處理技巧解困局，操之以穩。
過去傳統的信息溝通及高成本、低信息化、非系統性運營模式，削弱了不安全食品藥品的鑒別力，食品藥品風險監測與控制能力，妨礙了食品藥品監管事業的跨越式發展。以創先爭優精神加強食品藥品監管，有必要搶占信息與技術制高點，利用現有的信息，技術打造高信息技術化一流產品，完善食品藥品監管網絡，在準確完備各類被監管對象，監管力量和相對人基礎信息的基礎上，利用移動互聯信息模式暢通24小時信息溝通，創建便捷、精準、及時、低成本、高效率的扁平化監督溝通管道;打造一支一流的監管隊伍，加強黨性修養以強化宗旨意識、以團結有為精神，熱情坦誠風格強化事業氛圍，不斷加強政治理論學習、法律法規學習、專業知識及其它相關知識的學習，通過學習不斷提高其決策力、創造力、執行力和思維力。
三、體現監督與管理并重
主管部門對監管一詞應有較恰當認識，管理是較宏觀的行為，是全部措施的體現，存在有計劃、組織、指揮、協調、控制這么一個過程，主要存在有行政指導、行政許可、行政命令、行政確認、行政合同等多元服務模式，他的基礎是要有較完備的信息流、技術流、人流、物流和財流系統;監督是對某一細節依據計劃與標準進行檢查的具體活動，它與管理往往分不開，他們之間相互依存與包容，監督往往需要管理來完成，管理往往需要監督來實現，只是側重點和范圍不同而已。
過去，在食品藥品監管過程中，往往是重監督而輕管理，在構建長效機制和統籌運用各管理措施上有些欠缺，在監督與管理協調上暨利用監督來完全實現管理目標上有些欠缺，不利于食品藥品監管事業的科學協調發展。比如，監督稽查是一重要的監督措施，對于藥品的日常管理來講，主要包括藥品的購進驗收、在庫與出庫管理、合理用藥等方面的依法經營使用，他更是確保飲食用藥安全的重要管理過程，目前，一部分藥品經營企業連入庫驗收、藥品分類管理、分類陳列等基本管理措施都做不到位，藥品質量負責人和藥學技術人員少，承擔的事務也較多，質量負責人不在崗的情況較嚴重，非藥品冒充藥品情況依然存在，除了一些法律法規不健全的客觀因素外，這與監督稽查等具體監督措施未統一到這方面來有關，也與企業管理人員及營業員基本素質有很大關系，這也充分體現我們監督手段單一的基本事實。
以創先爭優精神加強食品藥品監管，就是要以現代信息技術為依托，圍繞確保飲食用藥安全在構建長效機制體系上下功夫，做到監督與管理協調，促進監督與管理的高度統一，所以，我們不能僅僅重視監督稽查而輕視日常管理工作，要將監督稽查內涵統一到日常管理上來，將監督稽查作為提升日常管理水平的重要措施之一來執行。其實，作為行政主管部門在日常管理措施上有多樣管理手段，如行政指導、行政許可、行政命令、行政確認、行政合同等，關鍵是要利用現代信息技術系統性統籌各手段因素，創造性發揮各手段的優勢和作用。如，通過行政合同方式明確相對人的責任和義務，以安全風險金等作為經濟調節手段促進規范經營;將質量負責人和藥學技術人員納入誠信體系建設，對日常管理能力及管理成效進行行政確認，將其結果與職稱晉級及就業掛鉤，以現代信息技術助推誠信體系建設，以繳納不同等級的安全風險金來規范經營;不斷強化宣傳手段，對消費群體進行市場細分，分類進行宣傳以引導消費，促進管理水平提升。
四、突出執行力與效能對接。
在食品藥品監管實踐中，有些部門制定了較完備的規章制度，有較完善的議事程序，年初有規劃，月月有計劃，工作安排很到位，但執行起來有差距，工作沒有激情，行動沒有動力,部分同志甚至還存在著混機關的現象?？偟膩碚f，主要是缺乏執行力的問題。
執行力是機關作風的核心競爭力。要開創食品藥品監管工作新局面，以創先爭優精神創佳績，歸根結底，突出執行力與工作效能是關鍵。圍繞效能談執行力，就要以完成基本任務、解決突出安全問題、熱點問題為評判標準。
提高執行力與工作效能，首先要解決執行力從哪兒來，再而解決怎樣提高執行力的問題，基礎是加強政治與法制建設、前提是以信息與技術做物質推手、監督與管理是機制保障。
以創先爭優精神開創食品藥品監管新局面，要始終重視與干部職工開展平等溝通，變談心為交心，全方位了解和關心干部職工，在日常溝通中提振同志們的工作熱情,以強化責任意識，正如一位領導講的，有責任感做事，做事就有了壓力和動力，就有積極性和主動性，就有了扎實的作風和務實的精神;以現代信息技術為依托，圍繞當前工作存在的主要風險和問題構建完備而有階段性重點的行政效能監測系統，通過加強對階段性重點工作進行監測考核，以推動階段性工作，通過不斷強化誠信體系建設提升相對人自主管理效能。
藥品工作總結篇四
第一，必須提高綜和能力。平時多注意學習，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客戶的思路，充分發揮個人主觀能動性，所有人都喜歡跟知識淵博，有感染力的人交往。
第四，通過醫藥商業公司介紹客戶，這也是一個相當精準的方法。因為商業公司，在某一區域內，對潛在的客戶基本都了如指掌。能夠取得商業公司經理的信任，你的客戶也將會是源源不斷。
萬變不離其中，任何的學習圍繞的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自己去體會，銷售就是人生很好的磨練，我們應該樂觀，積極的態度，去面對，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作，一定會越做越好，我們的銷量會越來越大。
藥品工作總結篇五
每一位賓客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解賓客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位賓客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解賓客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到賓客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察賓客的動作和表情來洞察他們的需求，找到賓客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。賓客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察賓客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，賓客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明賓客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對賓客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待賓客，要尊重賓客的愿望。
試探推薦
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問賓客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使賓客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握賓客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過賓客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察賓客的表現與反應。
耐心傾聽
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽賓客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到賓客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當賓客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓賓客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去賓客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫賓客理出頭緒。賓客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向賓客發問，因為她知道這樣做不但會幫助賓客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵賓客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵賓客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解賓客的意見與需求。賓客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓賓客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到賓客的真正需求之前，就要找出話題，讓賓客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從賓客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道賓客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過賓客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥品工作總結篇六
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
藥品工作總結篇七
時光如天上流星一閃即過，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來_醫藥公司一年了，回顧這段時間的工作，我作如下總結。
一、觀念的轉變
觀念能夠說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，務必要經過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品應對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。務必由原先的被動工作轉變為此刻的主動開發客戶等很多觀念。
二、落實崗位職責
1、作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
2、千方百計完成區域銷售任務;
3、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
4、負責嚴格執行產品的各項手續;
5、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
6、嚴格遵守公司的各項規章制度;
7、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;
8、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產品知識入手，在了解產品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，用心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
三、明確任務目標，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要用心思考并補充完善。
四、目前市場分析
_在_只有一個客戶在__。_月份拿三件貨;_月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在_也只、_原地區雖然經濟落后。但是市場潛力巨大，從整體上來看_市場較_市場相比開發的較好。_市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在_作，就_月份拿了二件貨。_市場：頭孢克肟咀嚼片_有_個客戶在_，硫普羅寧注射液分別在__以及_地區都有客戶_。其中，_全年銷量累積到達_件，其它地區的銷量也并不理想。從以上的銷售數據來看，_基本上屬于_市場。頭孢克肟咀嚼片在_也基本是空白。硫普羅寧占據_市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場規范狀況來看，_比_要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經狀況而言在同類產品中屬于高價位的產品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫院都需中標，前期開發時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。
五、2021年區域工作設想
1、對于老客戶，和固定客戶，要經常持續聯系，做好客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(推薦：一切與外界聯系的方式都能使用;如__、__)
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
六、今年對自己有以下要求
1、每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是十分重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成_到_萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
以上就是我這一年的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
藥品銷售心得體會【篇5】