在現(xiàn)在社會,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
施工企業(yè)營銷工作報告篇一
本年度是我公司快速發(fā)展的一年,也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下,在兄弟部門大力配合支持下,緊緊圍繞銷售工作,我?guī)ьI銷售部全體員工,奮力拼搏,開拓進取,真抓實干,勤勤懇懇做事,兢兢業(yè)業(yè)工作,較好完成了各項工作?,F(xiàn)作如下述職。
一、加強學習,領會精神,提高執(zhí)行力。
隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展,公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米,這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。為此,我組織團隊成員,認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件,深刻領會公司領導的指示與意圖,提高執(zhí)行力。通過深入學習,使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識:公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線,是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證,“不以規(guī)律,不成方圓”,沒有嚴格的管理制度和科學的經(jīng)營思路,就不會有公司的正常運轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分,是實現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán),實現(xiàn)效益,樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售,可以不僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,而且有利于提高公司的知名度和美譽度,帶動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展,實現(xiàn)資金的快速回籠,推動公司良性運轉(zhuǎn)。因此,我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念,堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。
二、盡職盡責,率先垂范,努力做好銷售本職工作。
上半年,我?guī)ь^努力,處處以身作則,較好地開展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線,冒著高溫天氣,督察廣告投放情況;奔波忙碌,與銷售代理公司溝通,與外部相關部門協(xié)調(diào),幫助銷售公司制定銷售方案,全面監(jiān)督市場運作情況。在我的帶領下,團隊成員工作積極,較好開展了各項銷售活動。經(jīng)過精心籌備,1月23日,四季新城銷售部正式啟用,三維動畫、沙盤模型、現(xiàn)場解說多位一體向市民傳達項目信息,使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日,四季新城項目正式開工,項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步;4月25日,精心組織的項目品鑒會﹠客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦,幫助現(xiàn)實客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過大量艱苦的工作,從一月底銷售部開張到目前,除去銷售員回訪時已購買人員,目前積累客源1000余組,這些客源有如此高的粘度,說明客戶對于項目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認同感,為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。
加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào),積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責,工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,及時了解樓盤施工進度與相關情況,適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作,及時溝通財務信息,隨時向業(yè)主追要購房款項,確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作,向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色,引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)ьI員工加強了與業(yè)主的交流,售前積極進行上門拜訪活動,引領業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察,現(xiàn)場宣傳;售中多次帶領業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間,竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后,及時進行電話回訪,了解業(yè)主的要求與意見,引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外,多次深入城管局與其領導交流,申請大型屋外廣告牌,爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系,既為他們提供業(yè)務支持,也尋求他們的幫助,使售樓過程暢行無阻,快速便捷。
三、強化管理,注重團結,帶好銷售團隊。
工作中,我能夠擺正自己的位置,站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題,堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖,經(jīng)常教育員工“有條件要上,沒有條件創(chuàng)造條件也要上”,引導員工端正態(tài)度,做到“只為成功找理由,不為失敗找借口”,并且經(jīng)常組織員工學習領導指示與公司文件,確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督,及時傳達上級指示精神,發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,幫助其制定銷售計劃,改進銷售思路,輔助其健康發(fā)展。
同時,在公司領導的幫助下,結合銷售部實際,我進一步健全了部門管理制度,制定了規(guī)章制度,明確了部門員工的崗位責任,完善了責任制度和激勵機制,落實獎罰政策,強化了對部門成員的管理,調(diào)動了員工的積極性和主動性。同時,我堅持以人為本,尊重員工的意見,采納合理化建議;關心員工的生活,關注青年員工的成長,無論個人生活還是工作,都為他們提供力所能及的幫助,極力營造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進的氛圍,充分發(fā)揮團隊合力開展工作,打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團隊。
四、正視不足,改進工作,超越自我。
半年來,雖然取得了一定的成績,但公司領導要求相比還有一定差距,主要表現(xiàn)在:一創(chuàng)新能力不強,由于忙于具體事務,往往忽略對一些問題的研究,以致于工作思路不夠開闊;二是計劃不夠細致,工作中往往注重大事的計劃,忽略日常小事的計劃,一定程度上影響了效率。對這些問題,我將在今后的工作中認真加以解決,改進工作,超越自我。
五總結經(jīng)驗,明確今后的工作思路與措施。
1拼搏奮進,下半年力爭完成以下目標。一期一批及二批銷售均達到90%以上為目標;一期一批共213套,銷售面積24741㎡,預計可完成總銷套數(shù)的90%,即22266.9平方米,共191套;自行車庫銷售金額約為629萬元?;鼗\資金預計可達萬元;、一期二批;共168套,銷售面積,預計可完成總銷套數(shù)的90%,即平方米,共151套;自行車庫銷售金額為萬元?;鼗\資金預計可達萬元。
2合理搭配,科學制定廣告計劃。
戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配,錯開發(fā)行時間,掌握最佳宣傳時機,最大限度提高宣傳效果,爭取以同樣的廣告費用投入,換取最大的經(jīng)濟效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內(nèi)容,公布開盤信息;中郵廣告適當在市區(qū)投放,更多地針對老城區(qū);短信效果明顯,應在開盤前一周進行,注意與中郵廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳,也要與中郵錯開時間段,將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。
3完善制度,提高管理水平。
為進一步提高銷售管理水平,需要完善規(guī)章制度,規(guī)范部門運作。一是制定案場管理制度,加強對案場銷售以及紀律管理,逐步改變對代理公司依賴性過強的局面,學會“兩條腿”走路,提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度,實行專人管理,健全客戶檔案,防止意外糾紛,確保公司利益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺,我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機,進一步總結經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,團結并帶領同志們按照上級工作要求,開拓進取,求真務實,為銷售工作盡力盡為,為公司發(fā)展做出積極貢獻!
施工企業(yè)營銷工作報告篇二
在繁忙的工作中,不知不覺走過了20xx年,嶄新的一年已悄然而至。20xx年對于房產(chǎn)人而言是一個寒冬,中國房地產(chǎn)市場告別過去高速增長的“黃金時代” ,步入了調(diào)整期。面對房市下行的壓力,營銷部不斷探索、不斷克服困難,按照公司統(tǒng)一的布署,艱難的走過了20xx。
20xx年,營銷部以典雅居b區(qū)三期47#-57#號樓490套房源的銷售推廣為重點,同時對典雅居二期、駿景雅苑、森林海剩余房源140套房源進行清盤,12月又迎來了典雅居四期58#-64#號樓(住宅496套房源,營業(yè)房27套房源,地下儲藏室171間)的開盤銷售工作。
1、簽訂購房合同,對已簽訂合同的審閱登記記錄,在合同編號本上登記清楚房源銷售信息,并在紙質(zhì)版和電子版房源表上及時登記已售房源信息。辦理房屋退房流程相關手續(xù)。20xx年累計簽訂合同383本(可統(tǒng)計的)。
2、從9月起每周匯總本周銷售情況,及時與售樓部核對房源銷售情況,與財務核對銷售回款情況,確保銷售情況準確無誤,并向領導提交銷售周報,月末提交銷售月報,為領導制定公司整體運營計劃提供相應依據(jù)。
3、開具竣工決算書、房屋預留單。配合賀蘭營銷部辦理房屋備案、銀行按揭貸款等相關事宜。
4、辦理預售備案、土地測量分攤等相關事宜,查找相關復印件資料。
5、與代理公司核算代理費,核算時做好已結代理費的房源標記信息。
6、所有購房合同的網(wǎng)簽和備案。
7、完成已銷房源的按揭轉(zhuǎn)抵押貸款工作。20xx年累計辦理按轉(zhuǎn)抵住戶383戶(可統(tǒng)計的),為這些住戶收集資料,抽取預告登記,繳納契稅,辦理房產(chǎn)證。
8、與供熱公司核對空房源,只要是已經(jīng)做了預留的房源,自預留日期起,公司不承擔采暖費,由項目經(jīng)理或住戶承擔。所以信息登記工作要求我們營銷人員,要非常細致認真。
9、在簽訂購房合同的交房到期日之前打好交房領鑰匙公告、交房領鑰匙通知單蓋章申請以及每一戶的領鑰匙通知單。僅47-57號樓就有350戶住戶領取鑰匙。
10、辦理初始登記,預售許可證,項目手冊,價格備案,房屋信息備案等相關銷售的前期工作。
二、20xx年項目銷售情況
截至20xx年12月20日,全年銷售420套房源,其中銷售47#-57#樓336套,二期45套,58#-64#樓16套,其他小區(qū)9套,共計住宅406套,營業(yè)房14套;銷售總面積39527.74㎡,銷售總金額為13941萬元,銷售回款累計為:11579萬元。截止到12月20日累計有銷售額2362萬元未到位。
20xx年營銷工作目標為銷售740套房源,時間是到20xx年1月25日,銷售額1.8億,房屋銷售套數(shù)完成率為57%,銷售金額完成率為78%。兩項都沒有完成年初定的銷售任務。這有市場大環(huán)境的影響,但也與我們營銷許多工作不扎實,不積極主動有關系。
三、問題與改進
(3)每周和代理公司、財務核對本周銷售信息,確保銷售信息準確無誤;
(4)如遇到退房或更名情況,應該及時在房源表中體現(xiàn),以備后面查詢。
2、銷售房源表中是否全款一項登記滯后,8月后銷售的在售樓盤已經(jīng)核對無誤,前期銷售的沒全款的已整理出明細和財務核對后更新。
3、已售房源是否已經(jīng)辦理按揭轉(zhuǎn)抵,在房源表中沒有體現(xiàn),后續(xù)要從想辦法把這一塊的信息補充完整。
4、營銷部留存合同管理混亂,有些已經(jīng)缺失,后續(xù)要做好合同檔案管理這塊,留存合同編纂目錄,借閱合同登記簽名,合同還回撤借條,確保留存資料的完整性!
5、營銷資料管理不規(guī)范,沒有形成監(jiān)督機制。
6、沒有很好的督促銷售代理公司積極想辦法,而是存在消極的等靠要的意識,導致了營銷自上而下工作拖沓懶散,出現(xiàn)了很多問題。
四、明年工作計劃
1、組織學習
營銷今年調(diào)整的都是新人,針對這一情況,明年營銷計劃組織兩方面的學習,一是基本流程的學習,按項目開發(fā)流程,從項目手冊的辦理開始,到價格備案,到預售許可證的辦理,銀行項目按揭手續(xù)辦理,到房管所信息備案、到初始登記,到土地分攤,到給住戶辦理房屋產(chǎn)權證,稅務局繳納契稅,銀行的按轉(zhuǎn)抵手續(xù)等十個流程需要的資料,辦理的部門整理成冊反復學習,保證營銷部的每一個人員對所有流程了如指掌,提高工作效率。二是對市場行情、政策法規(guī)和銷售專業(yè)知識的學習。
2、針對存在的問題,明年營銷部要加強對現(xiàn)有房源的銷售的監(jiān)管力度,每周出周報,每月出月報,加強和財務的核對工作,并對已售罄的樓盤進行整理完善,將不完整的樓盤表全部完善,存檔。
3、建立營銷部的檔案管理體制,安排專人管理,保證資料的安全性。
4、建立對銷售代理公司的監(jiān)督機制,督促銷售代理公司合理、合規(guī)、及時銷售所代理的房源,并保證款項及時回籠。
5、及時收集、整理、反饋市場銷售信息,給公司發(fā)展提供決策依據(jù)。
20xx年,營銷部共有典雅居2期、3期、4期空房源共計617套房源銷售,按和代理公司簽訂的協(xié)議,年底營銷部必須銷售到415套房子,收回房款1.4億,營銷部全體人員,一定積極努力本著嚴謹務實的態(tài)度,將目前工作中出現(xiàn)的不足的地方加以改進,好的地方繼續(xù)發(fā)揚,我們營銷部愿意和公司各部門團結合作,相互支持共同建設我們天駿大家庭。
祝大家新的一年工作愉快,萬事如意!
營銷部
20xx年1月2日
施工企業(yè)營銷工作報告篇三
省消防總隊:
我市推行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道為基本單元,按照“一網(wǎng)三級、一級多格、一格多點”的管理模式,將轄區(qū)地域按行政區(qū)(辦事處)劃分為若干網(wǎng)格狀單元,并對每一個網(wǎng)格實施動態(tài)、全方位管理,每一個網(wǎng)格都有人抓、有人管,構筑“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無盲區(qū)”的基層一線火災防控體系?,F(xiàn)將2013消防安全網(wǎng)格化工作有關情況報告如下: 一是領導重視、組織機構健全。
為全面推進消防安全網(wǎng)格化管理工作,市政府高度重視,成立了專門消防安全網(wǎng)格化管理工作領導小組。市政府汪建中副市長擔任組長,公安局副局長吳澤輝擔任副組長,成員由區(qū)消防安全委員會成員單位領導、各縣、市(區(qū))分管領導組成。市消防支隊支隊長吳獻旭任辦公室主任。領導小組對全市消防安全網(wǎng)格化管理工作進行統(tǒng)一領導,定期分析研判火災形勢,制定工作措施,研究解決影響消防安全的突出問題,督促各級、各部門消防安全責任制落實到位。以市政府名義制定出臺了《滁州市消防安全“網(wǎng)格化”管理實施方案》,每個縣、市(區(qū))也專門成立了以分管領導為組長的領導小組。
二是網(wǎng)格劃分科學。
縣、市(區(qū))政府以街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政轄區(qū)為“大網(wǎng)格”、以社區(qū)和行政村為“中網(wǎng)格”(在“中網(wǎng)格”內(nèi)劃分若干責任片區(qū))、以責任片區(qū)為“小網(wǎng)格”的三級網(wǎng)格,明確了網(wǎng)格化管理人員、職責和任務。按照“一網(wǎng)三級、一級多格、一格多點”的模式,實現(xiàn)了消防工作層層有人抓、處處有人管,構建“全覆蓋、無盲區(qū)”的消防管理網(wǎng)絡。目前,全市9個縣、市(區(qū))網(wǎng)格劃分已全部完成,并建立了完備的“網(wǎng)格化”管理工作臺帳,其中一級網(wǎng)格112個,二級網(wǎng)格為1169個,三級網(wǎng)格為??并以全部達標。
三是明確排查職責。
市政府立足轄區(qū)實際,部署開展火災隱患排查,做好轄區(qū)各項消防安全工作,各行政村、社區(qū)負責本村、本社區(qū)消防安全工作的組織協(xié)調(diào),并按照主要道路、居民樓院、村民小組,將轄區(qū)劃分為若干個“小網(wǎng)格”,明確各社區(qū)、行政村工作人員分包,每個“小網(wǎng)格”都成立了隱患排查隊,并報各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦備案。目前,全市“網(wǎng)格化”管理排查工作已進入白熱化階段,各縣、市(區(qū))均建立了完善的排查制度、排查進度臺賬,全市“網(wǎng)格化”隱患排查率已達80%。
四是加大裝備投入,加固硬件基礎。
檢測。強力推進“一室一中心”建設,在經(jīng)濟條件較好的街道辦、大型成熟社區(qū)高標準建成、消防工作辦公室、消防體驗中心,做到了辦公有場所、體驗有設施。
五是全員參與,培訓考核相結合。
我們把廣大人民群眾作為根本依靠力量,不斷發(fā)展壯大基層火災防控隊伍。大力推行“消防巡防一體化、消防保安一體化”工作模式,分批組織全市1000余名消防網(wǎng)格員進行全員輪訓,使他們?nèi)砍袚鸱阑饳z查巡查、撲救初起火災、宣傳服務群眾“三大消防職能”。市政府已把消防安全網(wǎng)格化管理工作納入消防工作考核內(nèi)容。目前,市政府已完成縣、市(區(qū))政府消防工作考核。
施工企業(yè)營銷工作報告篇四
一.上半年按照領導安排,與一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作
僅在安裝設備期間,出于大局意識、安全意識等,寸步不離安裝人員,從臘月十一一口氣加班到正月十七,中間沒歇一天。大年二十九,為了修好電路,打著手電陪著電工加班干到晚上11點,后來電路終于修好了。雖然累,但累的心安理得,覺得心中坦蕩,覺得對得起自己的工資,對得起領導的關懷。
設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決,解決不了的也都及時上報了領導說明了情況,做到了盡力而為、問心無愧!
回想起來,那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作,每天在5d最先考慮的就是安全第一,總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲,播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現(xiàn)場效果,看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件,如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,也都出于園區(qū)的高度,忍氣吞聲,給于了最心平氣和的解釋,不是為別的,只是想,只要大環(huán)境好了,個人的苦和累,也就不值一提了。
二.下半年,調(diào)入市場營銷部,積極服從領導安排,完成工作如下
1.協(xié)助主管領導做好了經(jīng)營部倉庫管理工作,保證了出庫、入庫有記錄,物品去處有處可查。
3.與網(wǎng)、旅行社、網(wǎng)等多家網(wǎng)絡售票平臺簽訂了代售票協(xié)議,擴展了我園網(wǎng)絡售票的渠道。
4.按經(jīng)營部部門領導指示,搶先注冊文化園新浪微博賬號,并在不到3個月的時間內(nèi),發(fā)送文化園園區(qū)相關微博212條,發(fā)展有效粉絲274名,附加插圖170余張,為宣傳文化園盡了一份綿薄之力。
5.《xx學堂》開播后,通過登門拜訪、電話溝通等多種方式,與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家,把《xx學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息,第一時間向外界宣傳出去。
6.服從經(jīng)營部領導安排,做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業(yè),并對小木屋進行及時進貨,保證供給。
7.依舊保持了一個老員工應有的工作態(tài)度,在專職講解員抽不開身的時候,出于大局意識,多次自動補位,及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作,接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇,無一次因態(tài)度不好、服務不周而被游客投訴的事件。
施工企業(yè)營銷工作報告篇五
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有3個月的時間,這一個月的學習過程對我來說是至關重要,在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業(yè)務上的談判,產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
一、總結:
__月份截至目前出了三單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝____,____的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過這不到一個月的電話營銷,自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗:
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內(nèi)容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。
二、計劃
接下來的時間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
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