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辦稅服務廳工作報告 辦稅服務廳工作總結篇一

一、執法服務并重，實現征納和諧。

執法并不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理征納雙

方的關系是做好服務的前提。

（一）、強化執法公開，營造透明環境。辦稅服務廳本站要建立長效的稅法宣傳和稅務執法公開機制，將與納稅人有關的發票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程序公開，提高稅務執法的透明度。

（二）、明確權力義務，營造公平環境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務，及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務；同時納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務機關本站在強調納稅人義務和責任的同時，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執行責任追究；對因稅務機關或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。

（三）、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽本站的稅收執法環境需要征納雙方共同營造，稅務機關發揮著主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務并重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦稅服務廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關系。

二、建立監督機制，增強責任意識。

（一）實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦稅廳應本站充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務公開查詢服務；在窗口明示處罰依據、標準；設置值班窗口，為納稅人排疑解難。

（二）推行服務評價制度。主動接受納稅人監督，要本站采取納稅人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。

三、 加速信息建設，拓展服務渠道。

（一）、繼續執行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

（二）、逐步實現金稅工本文來源： 程報稅、專用發票認證本站網絡化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。

（三）、實現本站申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

（四）、實現稅銀聯網，減少現金流通，減輕征納雙方的工作量。

怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務廳應當著重思考的問題。

（六）積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納稅人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除后再輸入系統。最大限度地方便納稅人。

（七）積極推行“預約服務”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務電話，預約辦理發票認證、納稅申報等業務。

（八）積極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

（九）積極推行“提醒服務”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

五、加強業務培訓，提高人員素質

面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務意識，另一方面要加強辦稅廳員工業務培訓，提高其稅收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。

辦稅服務廳工作報告 辦稅服務廳工作總結篇二

縣地稅局直屬分局辦稅服務大廳，進一步推出爭創“服務之星”活動，實現“真心服務，我是微笑天使;業務熟練，我是地稅電腦;熱愛集體，我是溫暖之光”服務目標，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務環境。活動中涌現的“服務之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。

真心誠意換真情

是一位從事稅務工作20多年的女同志，在辦稅服務大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。

先來說一件事。的一天，一家總部在杭企業的女老板，誠惶誠恐走進辦稅服務大廳，她是不懂網上申報，專程從杭州趕來的。這家民營企業的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業務做到千島湖。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業的每個角落。但是她說：“當我一走近稅務大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來。”這種埋藏在內心的巨大心理反差，一般人確實難以預料。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務上，去幫助他們解決。”當發現這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容。女老板領會后，快步走上服務臺，熱情詢問她有什么要求。當得知了情況，便二話沒說，領她走到自助服務臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開始，手把手教她網上申報，在做好當月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。”縣財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務窗口站了好一會兒。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨。此時此刻，整個大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺親近、親切。

再來說“‘基本養老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養老保險費要下浮繳費比例，按原規定繳納的人群，超過比例部分依新規定退保。這一突發性下浮退保，使的辦稅服務大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業務無法正常進行。此時，鎮定自若的把一半人引回堂內，親自動手輔導他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業，是最需要社會關注的群體。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。”動情地說。可這部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務目標。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著想，使服務大廳成為一個溫暖人心的場所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經營納稅人涉稅事宜。由于外來經營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業務，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經營納稅人要開具發票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務。他說：“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗。”在服務窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務、延時服務和服務無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉下趕來，要代開一份工程發票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理?我還要趕著回家!”說完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好。”當老人把代開發票所用的資料給姚桂紅時，發現缺了一份。資料不全，那能代開。按規定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發票，一種是本縣邊遠山區、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。可是，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書》開發票，要求老人在一星期內把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，謝謝你們!”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料。

辦稅服務廳工作報告 辦稅服務廳工作總結篇三

一年前，我帶著理想和希望，走上稅務工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務初心。

稅務初心是服務。稅務不僅是收稅的，更是服務，這些服務體現在細微小事上，體現在青春的正能量里。每天辦理窗口業務、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態，有時候一筆業務，一個電話可能要很長時間，現場的納稅人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數換滿意指數，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。

稅務初心是拼搏。年輕人要實現青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進稅務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領導的關心和同事的關心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。

稅務初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花，稅務人的價值在于奉獻稅收事業，身邊有位為稅務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們為稅務奉獻的精神，我們要傳承。

草木蔓發，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔當踐行稅務精神，在實現中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。

最后我想用一段話，與大家共勉：

稅務是一個回音谷，

用心奉獻，必有回響。

人生來并不完美，

作為新人也有差錯。

但要堅信，

山再高，往上爬，總能登頂。

路再長，走下去，定能達到。

長興稅務，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發!

辦稅服務廳工作報告 辦稅服務廳工作總結篇四

市國稅局辦稅服務大廳現有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務和納稅服務工作。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展稅款征收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國稅干部的風采。

一、強化組織建設，明確創建目標

為了確保創建活動順利開展，29月，辦稅服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，并從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標。一是于2初，組織全體成員學習重溫優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂年度創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結，走上了有序規范的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設，突出依法行政

俗話說，沒有規矩不成方圓。規范的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規范和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。

、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯系相關部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規范工作行為，做到操作規范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續審批環節等各方面詳細說明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。

（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優化服務職能，打響創建品牌

辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務工作規程的要求，優化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務能力，為納稅人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的征納關系。

（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務功能，真正實現了發票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的全程服務。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業務，納稅人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回復即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統得到了推廣。2共受理涉稅事項萬余件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

辦稅服務廳工作報告 辦稅服務廳工作總結篇五

上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元；發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

三、加強納稅服務，積極完成特色工作。

（一）制作發放“兩卡”。

1、發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的咨詢電話和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。

2、張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。

（二）規范各項制度

1、規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

（三）開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。