一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。記得第一次上車為旅客服務時，所有的一 切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切 進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘 務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和 師傅對我的悉心教導。現在我對乘務工作有了較為深刻的認 識和理解， 也意識到了乘務工作的重要性。 我們的乘務工作， 她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供 舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業 文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

1、 負責對旅客的服務。

2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、協助司機師傅對車上旅客的安全負責。通過完成上 述工作，使我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言 表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協作的 精神。“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相 服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為 別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心 的同時， 別人也會盡力讓我滿意”， 這將是多么美好的良性循 環。我相信隨著我工作經驗的不斷積累，我將在今后工作中 不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優秀的乘務 員。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，克服不足。“學而不思則罔， 思而不學則怠。 ”時代的發展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應 用到實際的乘務工作中去.“他山之石，可以攻玉。”在以后的乘務工作中，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們 的教導，從而使自己的業務水平和工作技能都得到提高。不 斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對 待每一項工作。

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。記得第一次上車為旅客服務時，所有的一 切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切 進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘 務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和 師傅對我的悉心教導。現在我對乘務工作有了較為深刻的認 識和理解， 也意識到了乘務工作的重要性。 我們的乘務工作， 她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供 舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業 文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。

1、 負責對旅客的服務。

2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、協助司機師傅對車上旅客的安全負責。通過完成上 述工作，使我認識到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言 表達能力、良好的溝通技巧，還應該有同志之間相互協作的 精神。“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相 服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為 別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心 的同時， 別人也會盡力讓我滿意”， 這將是多么美好的良性循 環。我相信隨著我工作經驗的不斷積累，我將在今后工作中 不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優秀的乘務 員。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，克服不足。“學而不思則罔， 思而不學則怠。 ”時代的發展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務知識，并應 用到實際的乘務工作中去.“他山之石，可以攻玉。”在以后的乘務工作中，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們 的教導，從而使自己的業務水平和工作技能都得到提高。不 斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對 待每一項工作。

乘務員每年都在搞每年都有新的目的和賦予其不同的意義其實乘務員工作么我覺得沒什么。其中的很多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗體會理解并且得到提高。 對于列車上的工作沒有培訓所說的那么可怕很多都是可以預見的乘客在你打掃時扔垃圾那完全是正常的如果沒有一個乘客扔垃圾那個效果也是嗎蠻可怕的起碼對于現在這個階段的國情來說。像什么跳車啊乘客有不滿啊都是小問題也沒有那么難處理。也許有點站著說話不腰疼畢竟沒有經歷過雪災。

總之今年是這個樣子的。車上我覺得唯一的最大的收獲就是人際交往能力的提高和乘客和同伴和老乘務員。家健師兄一直都說的我的思想認識不夠高其實我沒有那么簡單或者說那么無知最最起碼還是有那么一點點思想的我還是一個切實存在的人只不過做事很拘謹很膽小為什么我也不知道。總之助手工作做的很對不起負責人幫了很多倒忙。還有我太懶了很多工作總想省下麻煩的過程但是往往都是不可行的還好師兄可以即使校正我很犟很多話當時并聽不進去可是過后我會好好的思考總結自己的對和錯錯到哪里為什么錯怎么錯需要怎么改正等等。其實我很慶幸同家健一起工作雖然很多時候我害怕接到他的電話準確的說是恐懼接到他的電話即使是現在乘務員工作已經差不多結束了他做事太認真太“婆媽”太人人受不了了我這么覺得現在也是可是這樣做工作非常的有效。我說心里話很佩服的。寫感想么真實才是王道。

1、乘客服務是乘務員的責任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來銘記的。服務好每位乘客讓他們感受到乘務員的熱情感受到來自親人的愛護和關心。

2、在車廂內不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦對他們做到特殊照顧有問題及時解決。

3、搞好車廂環境衛生。保證車廂隨時整潔、干凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關系。能在一起工作是我們的緣分所以我很希望大家在一起能相互幫助共同學習積極溝通交流這樣才能補長取短有利于我們的工作更進一步更完美一步。以上就是我學習工作的一點初淺體會在工作上還有不足之處誠請前輩們不吝指教。

今天我能成為一名長途乘務員我感到很榮幸我一定會更加努力工作、學習與時俱進提升自己的素質做一名真正合格的乘務員。謝謝大家。

參加社會實踐經歷

2.做過很多禮儀活動所獲獎勵 語言水平 英語 熟悉 廣播員資格證書

普通話 精通 普通話二級資格證書

上海話 精通 土生土長計算機能力 計算機二級

工作積極主動，敢于挑戰不可能完成的任務，領導同事間相處默契。

在公司領導培訓的幾天里讓我明白了,海上乘務員不是一個花瓶擺在那里.我們有非常艱巨的任務.我們代表著公司的形象,不僅要學會待人接物.而且體系一定要熟悉掌握.遇緊急情況下要冷靜.按照應便部署去做.熟悉船舶的應急設備.每天用我最真誠的微笑去面對每一位乘客.搞好客艙衛生讓乘客覺得干凈舒適,賓至如歸!

在以后的時間里,我會繼續努力,不斷的學習提高自己.一如既往的為公司做奉獻.對待乘客我會繼續微笑服務,上下客主動問候,提拿行李!做好自己本職工作,將自己的工作做到最完美!

自我評價是心理學中自我意識的一個方面，是指人對自身條件、素質、才能等各方面情況的一種判定。大學新生對自我的評價得當與否，將直接影響到大學生活中的學習效能、職業選擇和事業奮斗中的自信心。正確地進行自我評價一般可以通過兩種渠道：直接的自我評價和間接的自我評價。

進行直接的自我評價，首先要熟悉到自己的自然條件，包括健康情況、心理狀態、情感特點、愛好傾向、知識水準、專業特長、智力情況、能力特點，還可以測定一下自己的生物節律周期、智商指數、氣質類型、性格類型等作為參考。

其次，是用自己在不同領域的實踐中(如對各個科目的學習)取得的不同成績相比較，以發現自己的優點，確定奮斗的目標。

間接的自我評價法，是指通過與他人行為的對照及情況的對比，發現自我熟悉的錯位。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這是一些人不能對自己作出正確的自我評價的原因之一。當事者迷，那么就不妨用與他人相比較的方法及用自己在不同領域中取得的不同成果比較的方法鑒別一下。

對女大學生來說，她們在自我評價的題目上經常會具有兩重性，一方面好幻想，把個人的境遇、發展、前途勾畫得絢爛多彩;另一方面又經常低估自己的才智和工作能力，自我評價經常是過謙的甚至是比較自卑的。“天生我材必有用”、“尺有所短，寸有所長”，每個人都有自己的優點和短處。有的人可能不辨音律，但卻有高超的組織才能;有的人也許不解數字之謎，但卻心靈手巧，長于工藝;有的人可能不會琴棋字畫，但酷愛大自然，精于園藝;有的人或許記不住很多外語單詞，但有一副動人的歌喉，擅長文藝。

正確的自我評價是幫助我們作出正確的奮斗方向的條件。在實踐的鑒別中，在與他人的比較中，要使思維方法盡可能地全面些、辯證些、靈活些。

人的知識、才能通常是處于離散、朦朧狀態的，需要人們不斷地挖掘、發現和開發。從個人愛好愛好、思維方式的特點、毅力的恒久性、已有的知識結構、獻身精神與果敢魅力等多方面進行全面的考察和測試，將為你作出科學的自我評價提供有益的幫助。