方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現目標，提高工作效率和質量。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

呼叫中心線路方案篇一

呼叫中心線路方案篇二

隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：

1、 連鎖酒店，尤其是商務酒店需要向提供豐富智能化服務方向轉變。為越來越多的商務客人、跨國公司、企業集團、律師、證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業、高檔公寓等服務。除為客戶提供舒適、方便的環境條件外，還應該向入住的商家、企業、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）等。

2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。

1、酒店總部部署ip軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。

安全性高

采用linux操作系統，防止病毒攻擊，確保系統穩定。 保護投資

一機雙號， 綁定內部短號和pstn電信號碼，保護用戶原有電話投資。

不改變撥打習慣

仍然保留原來撥號習慣。

豐富的增值功能

呼叫中心線路方案篇三

系統需求

隨著旅游業的蓬勃發展，出境游和國內游越來越大的市場份額和國慶節等七天長假制度的推行使得旅游企業之間的競爭愈演愈烈。此時，旅游企業的服務質量和服務效率就是企業的法寶，它直接影響著企業的聲譽和利潤。企業面臨如下諸多問題：如何為客戶提供更加快捷和人性化的服務以提高客戶的滿意度，留住老客戶的心，不斷地吸引新客戶并挖掘潛在用戶；如何加強企業內部管理以使企業在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。旅游咨詢服務中心充分利用呼叫中心的優勢，給企業帶來無限商機。中心通過電話回訪等手段，既能樹立良好的企業形象，又能給客戶提供完善的服務。這樣將非常有利于維護老客戶群，降低顧客流失率和擴大新顧客群。

北京吉亞通信為旅游業提供如下旅游業呼叫中心解決方案

系統功效

極大改善旅游業咨詢服務中心的服務質量

系統能識別用戶的電話號碼，這種人性化的服務使得用戶一接通電話，系統就能知道用戶是誰，使用戶倍感親切。系統能提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號（id號），系統就可以調出用戶的所有記錄，從而為用戶提供最精確的診斷。當用戶受到不公正的待遇時，他可以隨時撥打咨詢服務中心的投訴熱線，讓用戶擺脫那種被動服從旅游企業工作人員的心理壓力。

提升信息化的水平

旅游企業客戶服務中心可以更明確地劃分企業各個部門和職員的職責，能精簡不必要、不合理的崗位，可以通過各種統計數字來量化職員的工作量，并隨時提供監督告警功能。而用戶可以平安保險北京分公司客戶服務系統更加明確地知道什么問題應該找誰解決，大大減少了中間環節。這樣就大大優化了旅游企業的服務流程。

系統特點

系統能提供自動語音應答功能。

靈活的智能路由。提供最近聯系人定向、黑名單屏蔽、放棄呼叫拾回等功能。 座席端的客戶數據和語音同步轉移，客戶靜態和動態資料自動屏幕彈出。

普通座席支持注冊、注銷、摘機、掛機、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉移ivr、呼叫保持、外撥和發起三方會議等功能。班長席支持監聽功能。 強大的旅游票務業務流程管理功能。

客戶資料管理、票證管理、對外分銷政策管理、定單管理、定單處理時限管理、業務數據查詢、航班延誤管理、配送管理、收銀管理、業績考核、散客并團操作、銷售日報管理、毛利自動核算管理、各分處及分公司管理和總經理功能等等。

強大的訂房管理系統

會員管理和客戶關系管理、酒店資料及房型價格管理、快速/組合/模糊三種方式查詢酒店信息，根據查詢結果選擇滿足客戶需要的酒店房型和價格，采用多種報價方式和支付結算方式，房源預定處理，訂單生成及傳真發送等。

完善的監控管理功能。

系統可選功能

系統具有傳真功能，支持傳真的批量發送、接收、管理和自動轉發等。能將多種消息（email、短消息、語音留言、傳真等）通過排隊機統一排隊，將消息分發給合適的座席。支持web呼叫中心，能進行文本交談、語音通話、表單共享等。

呼叫中心線路方案篇四

經公司總經辦開會決定，本著負責、協作、學習、創新的精神，以最短時間、最佳成本、最好服務、最優質量的服務承諾，對倉庫進行整改。

2、 存在問題：

a:貨物儲存倉庫

b：中轉庫

3、 整改目標：倉庫使用面積率大于80%

倉庫庫存準確率大于99%

倉庫貨損貨差率小于0.2%

倉庫收發貨準確率大于99%

倉庫盡可能達到5距要求

4、 整改措施：

a：貨物儲存倉庫

一、建議使用立體貨架增加倉庫使用面積，提高利用率。

使用立體貨架可使倉庫使用面積率約為80%

統一對倉庫所有貨物進行全部盤點，在盤點同時建立貨卡標識、確立庫位、包裝堆垛整齊美觀、盤點實物時確定實物數量、品名、庫位、盤點人員姓名、盤點日期等，并將實物存放在指定的庫存位上，將所有盤點數據準確無誤的輸入至電腦系統內。

盤點工作完成后，進行收發貨物時，首先從電腦賬務系統中查找相對應的貨物品名、庫位和庫存，而后去對應的倉庫，找到相對應實物的庫位，按照標識找到相對的貨物核對品名后，先銷卡并結存剩余庫存后簽字確認，按照相關單據進行收發貨，收發貨出庫完畢后，將相關單據復印三份，一份交于電腦賬務作賬，一分交于客服作賬，一份留底備查，電腦賬務員當天必須完成相關單據的電腦進出庫操作，確保賬、卡、物一致。

建立循環盤點流程，確保每天對收發貨頻率大以及貴重物品的實時盤點，核對系統帳務、貨卡、實物的一致性。每個月或者每個季度對倉庫所有貨物進行一次實物盤點，確保庫存的準確性。每年年終或者年初對倉庫所有貨物進行一次大盤點，并將實物盤點數據與貨卡、系統賬、以及客戶的賬進行核對調整，并出具年終盤點報表和盤盈盤虧情況分析，確保賬、賬、卡、物的一致。

建立此項制度可以明確責任，便于倉庫管理員查找庫存不準確的原因，并第一時間對其進行預防改進措施，及時與客戶進行溝通，使倉庫的庫存準確率和收發貨準確大于99%，貨損貨差小于0.2%。

三、使用預設庫存庫位標識(如：71-a1-0001)、區域標識、貨卡標識、實物品名標識，每次接到收發貨指令和單據時從電腦賬務系統中查找相對應的貨物品名、庫位和庫存，再去庫位上進行收發貨的操作，可以改變找貨難、找不到貨的問題，也可以節省收發貨的時間和準確度。

四、建立和完善收發貨流程，以及循環盤點流程.此項工作于安裝完貨架和盤點工作完成后實施，具體完成人由李建云進行。

五、定期對庫存進行整理，每天倉庫管理員在完成收發貨工作后，利用工作空閑時間及時對倉庫的衛生和貨物的堆放進行及時的整理，過道和消防通道嚴禁堆放貨物，最終要達到托盤堆垛橫平豎直、每個單品貨物貨卡品名數量責任人標識清晰明了、包裝規范、貨物無積灰、區域劃分清楚，通過以上整理和控制達到倉庫庫容庫貌的整潔美觀。

六、應增加和采購相關的硬件設施。例如：高位叉車(1臺)、托盤(600個)、貨卡(pcs)、貨卡袋鉤(200pcs )、液壓車(每個倉庫至少一個)、手推車(可選)、電子稱(可選)、倉庫專用收發貨及移庫單據(若干)、相關標識牌線(若干)，以滿足倉庫的日常業務操作。

b：中轉庫

中轉庫應設專人管理，并對倉庫進行功能區域劃分，例如：可劃分為市內配送區域(可細分到每輛線路車)、委外四省貨物區域(可細分到山東/安徽/浙江/江蘇)、暫存區域、客戶自提貨物區域、億都川的沃卡貨物存放區域等，中轉庫的兩名交接人員對相應貨物進行清點驗收保管管理，并對進入中轉庫的貨物進行記錄，貨物堆放整齊美觀，包裝完好無損，交接要準確及時，并有相關記錄，準確及時的將相關信息傳遞至相關調度及其它人員處，每天晚班下班時將倉庫外的貨物全部存放至中轉庫中。劃分了區域，貨物標識和運單明確清晰，這樣可以大大避免了貨物堆放混亂、找貨難的問題，設置了專人管理，可以責任明確到人，使貨物的安全得到有效保障。

5、 整改時間：

以上是本人在進入高斕后根據以往工作經驗對倉庫的建議，由于時間短暫有很多業務不是很熟悉，提出的建議可能會與實際操作不相符合，請公司管理決策層予以指正。

呼叫中心線路方案篇五

去年，無論制造業、服務業、物流業還是it業，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論“客戶關系管理(crm)”這個東西。大家的一致共識是：企業運營需要從原來的“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。很多的企業開始興建自己的客服關系管理系統，整理客戶資料，想方設法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設的日程中來。

另外去年在中國還發生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿易組織(wto)。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業。外資的進入將會進一步加劇企業間的競爭。在這樣的背景下，企業呼叫中心的需求在20xx年將會飛速增長。

但是建設一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(座席)、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業務的公司。這樣就造就了20xx年一個非常大的呼叫中心外包市場。

2、如何開展呼叫中心業務?

2.1開展傳統業務

所謂的傳統業務就是指利用傳統電話、傳真結合自動語音系統、人工座席系統開展的呼叫中心業務，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹。

(1)客戶服務中心;

(2)客戶聯系中心;

(3)產品銷售中心;

2.2開展與互聯網結合的業務：

(1)網上呼叫中心;

(2)網上交易。

2.3開展與移動網結合的業務

(1)手機短訊服務;

(2)gprs服務：gprs業務將會是移動公司在20xx年一個主推的業務，利用gprs網絡和采用基于j2me的手機可以方便的實現“永遠在線隨時交易”的功能，以及手機sim卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業務。

3、外包呼叫中心如何盈利?

3.1哪些企業需要外包呼叫中心?

3.2外包呼叫中心盈利分析

(1)業務平臺分離;

(2)方便的二次開發;

(3)坐席分組管理;

(4)智能路由系統;

(5)完備的計費統計系統。

4、新太可以提供的支撐平臺

十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產業平臺技術的研究和開發工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業的發展中貢獻了重要的力量。

目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65%以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業呼叫中心的市場上都有極高的占有率。

針對專門的話費批發業務運營商，我們推薦采用如下平臺：新太nap20xx平臺、新太ivsp平臺或者新太ipswitch平臺。新太nap20xx平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩定的總體性能;ivsp是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩定性平臺;而ipswitch平臺采用了業界最先進的軟交換技術，以及compactpci技術，以企業級交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網絡(ngn)中。是目前新太最先進的智能語音平臺。