總結,是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規律性的東西,從而提高認識,以正確的認識來把握客觀事物,更好地指導今后的實際工作。什么樣的總結才是有效的呢?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
法院窗口工作總結篇一
20xx年以來,深入貫徹落實科學發展觀,以改革創新精神推進黨的全面建設。為一名黨員,我認真貫徹落實黨委的要求,積極學習關于創先爭優活動的各種文件、會議精神,發揮模范帶頭作用,做到“五個帶頭”,并取得了一定的成績。
作為一名黨員的我,我為自己能加入中國共產黨而驕傲,但我不會因此而炫耀,而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務的普普通通的黨員,在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨,全心全意為人民服務。
在思想上,我能夠認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導,用鄧小平理論武裝頭腦,指導實踐,自覺保持政治上的堅定和思想道德上的.純潔。按照要求辦事,始終自覺的維護集體的良好形象,努力工作,自覺加強對世界觀的改造,樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀,尤其是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。
知識就是本領,我們的知識越豐富,我們的本領越強,對社會發展的貢獻就會越大,為人民服務的貢獻就會越大。加強政治理論學習,利用業余時間認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀,提升自己的政治理論水平,加強黨性修養,鞏固和擴大學習實踐活動成果的現實需要。另外還需加強個人文化修養學習,購買和借閱書籍,廣泛涉獵,努力擴大自己的知識面。
在工作作風上,我能夠始終保持積極進取的精神狀態,盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員,應該要提升自己的責任感,要創先爭優,就要勇于承擔起我們應盡的責任,努力培養社會責任感。身為公司的領導,我把為公司服務、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯系群眾,力當生活榜樣。熱愛和關心同事,顧全大局,樹立榜樣作用,帶動同事共同建設好集體,增強集體的凝聚力。
雖然我努力的要求自己做的更加優秀,但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠,遇到比較大的工作或活動時,還是有些膽怯,魄力不夠,同時自己的工作經驗和工作能力還有待提高。今后,我會更加積極的參加黨組織的各項活動,嚴格的要求自己努力的做好各方面,時刻督促自己,以成為一名優秀的黨員為己任。
法院窗口工作總結篇二
在過去的一年里,我從事著一份與窗口行業相關的工作。窗口行業是服務業的重要組成部分,它包括了銀行、保險、電信、旅游等多個領域。我的工作主要負責接待客戶,提供相關咨詢和辦理業務。在這個過程中,我積累了一些經驗,也獲得了一些感悟。
在工作中,我遇到了很多問題。例如,有時候客戶對業務辦理流程不熟悉,導致辦理效率低下;有時候客戶對服務態度不滿意,影響了公司的形象。為了解決這些問題,我不斷學習和提升自己的業務能力,同時也積極向同事請教和探討。
在工作中,我也獲得了一些成就。例如,我成功幫助一位客戶辦理了業務,得到了客戶的好評;我也成功解決了一些客戶投訴的問題,提高了自己的服務水平。這些成就讓我感到自豪,也讓我更加堅定了自己從事窗口行業的決心。
回顧過去的一年,我深刻認識到窗口行業的重要性。窗口行業不僅是服務業的重要組成部分,更是連接企業和客戶的重要橋梁。通過我們的服務,可以讓客戶感受到公司的形象,也可以讓企業更好地服務于客戶。因此,我們必須不斷提高自己的業務水平和服務水平,才能更好地為客戶服務。
總的來說,我在過去的一年里積累了一些經驗,也獲得了一些感悟。我相信,在未來的工作中,我會更加努力,也會更加優秀。
法院窗口工作總結篇三
我于20xx年8月1日正式投入到醫院的醫保管理工作中,在四個多月的醫保審批前的準備工作中,在醫保中心的精心指導下,在沈總的大力支持下,在院長的高度重視下,在全院人員的積極配合下,初步完成了醫保審批前的準備工作,現將具體工作情況做如下總結:
醫保的概念對于我院來說是比較陌生的,長時間以來,人們習慣于沒有條款約束的工作和收費觀念,要想順利地改變這種狀態,需要花費很大精力,尤其是執行具體政策方面也會受到阻力,醫保知識培訓和考核是增加員工醫保意識的最好辦法,今年8月6日進行了首次全員醫保知識培訓,培訓完畢,進行摸底考試,收到的效果較好。在以后的時間里陸續進行4次培訓和多次一對一培訓,例如:實名制就醫問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達醫囑;醫保病歷規范書寫等相關醫保知識,通過培訓,改變了全員對醫保知識的理解,增強了醫保觀念,也消除了我對申請醫保后能否正確執行醫保政策的顧慮,增強了工作的信心。
嚴格監督并執行醫保政策,在實際運作中不違規、不替換項目、不跨越醫保紅線,做守法、誠信醫保定點醫療機構是醫保工作的努力方向,在上述思想指導下,我們醫保小組成員,緊鑼密鼓,加班加點對與發生費用的相關科室進行監督、檢查和指導,8月1日至12月1日期間,初審歸檔病歷161份(其中含8月份之前病歷2份),復審病歷161份(初審不合格病歷返回病區修改再審核)。
審核門診處方840張,其中:西藥處方616張(7月-11月),不合格處方281張,修改西、成藥處方189張,協助醫生修改處方92份。審核中草藥處方:442張(8月-12月),不合格處方178張,修改中藥處方118張(一部分是無資質醫生打印并簽字問題無法修改)。處方不合格原因有診斷與用藥不符;用法、用量不符;總量超量;診斷名稱錯誤;診斷不明確;無資質醫生簽字;醫生的診療范圍不符(超范圍行醫);使用其他醫生工作站下達醫囑等,目前關閉了不合格的工作站,避免了違規操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力,尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心,本部門的xxx不厭其煩,每次都會與臨床醫生做耐心細致的解釋工作并做好記錄,從無怨言。
我院his系統是由深圳坐標軟件開發有限公司提供的工作站操作系統,這套系統離北京醫保要求相差甚遠,系統內的內容、模塊需要不斷完善和改造,才能夠達到北京市基本醫療保險要求,網管xxx、xxx每天巡回在各個科室,發現問題及時解決,各科出現技術性的問題時二位網管也會隨叫隨到,現就his系統問題做如下匯報:
1、首先,實現了兩次his系統升級和醫保的部分功能。如醫囑的開藥和時間相對應,解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統中醫保患者與自費患者分別標識并同時出具正方和地方的功能。
品顯現。
3、在院領導的指揮下,遷移了一樓機房,使機房能容納更多的設備,能進行更多的人工調式,同時增了新的機柜,電源 ,保障了醫院的機房能滿足二級醫院的要求,滿足醫保驗收的要求,確保了醫院數據安全。
4、自主開發并安裝了醫保觸摸屏系統 ,系統內包括醫院簡介、醫師介紹、醫保就醫流程、醫保收費目錄、醫保藥品目錄、醫保報銷比例及醫保至北京市所有參保人員的一封信,整套系統為醫院節省了近兩萬元的費用。
5、走流程,找差距,對全院醫務人員進行his系統使用培訓,一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進貨單,出庫單,并驗證數據的準確性、培訓住院醫生及門診醫生如何正確下達醫囑。在完善his系統的同時,完成了醫院員工提出的新需求,例如在遇到輸液醫囑時,打印處方同時出輸液單,并解決了住院醫囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統內增加了新的檢查內容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。
6、系統中修改了年齡格式、中藥處方格式(一張處方能容納32味藥)、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數,且總天數由入院時間+出院時間自動形成,改變了以往由結賬時間決定出院時間的錯誤問題。
7、住院清單內增加了單價欄、項目或藥品費別(無自付、有自付、全自付),
8、完善了診斷庫的標準診斷名稱,從新維護了三大目錄庫名稱和醫保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權限。門診醫生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息(如調出歷史患者刪除或退費或修改處方)的問題。
11、在陳總按排下,以最快的速度修復了彩超室的儀器設備,使醫院的彩超設備能正常運轉。節省了院外聘人的勞務開支。
這次his系統的部分改造是一項非常重大的工程,給全院各部門帶來諸多不便。醫保辦經過多次調試、修改,現基本規范了系統內的各個環節,也充分體現了醫院團結協作,精誠奉獻的精神風貌。尤其是網管王小東、龐鑫,每天忙碌在全院的各個部門之間,甚至多次加班到20:00才離開工作崗位,從未因加班而提出過任何要求。
設計了各科上墻制度牌、醫保收費標識牌、醫保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫流程圖、代開要規定、醫保投訴箱及投訴電話等,并將上述內容做成了成品擺放相應的位置。
醫保辦人員隨時參加醫保中心舉辦的會議及業務組件培訓,實時掌握醫保新動向,會后及時傳達醫保新政策,了解臨床醫務人員對醫保制度的想法,進行溝通協調,并制定相應的醫保制度。
1 醫保辦需做出院患者的病案審核及清單核算,做到病程、醫囑、清
單及所有治療、理療單據相符,用藥合理,自費部分有告知書。
2實時維護醫保三大目錄庫。本院新增項目及時維護。掌握藥品、診療項目、服務設施的`價目情況,隨時調整物價,做到票物相符,經得起檢查。
制定醫保審批前的工作進度,按進度表進行醫保各項準備:成立了醫保領導小組(發有紅頭文件,有成員、制度、職責)、物價領導小組(發有紅頭文件,有成員、制度、職責)、信息科(發有紅頭文件,有成員、制度、職責),建立了醫保管理制度和職責,按醫保相關條款準備各種申報資料和各職稱花名冊,已于20xx年12月19日準確上報到朝陽區醫保科。醫保現場檢查準備工作還將繼續,按相關條件反復審核,爭取在醫保檢查時一次過關,早日加入醫保定點醫療機構。
醫保管理工作比較繁瑣,牽扯的面比較廣,涉及的問題比較大,醫保管理中,各科室離不開醫保辦的指導,醫保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中,在與相關科室溝通中,在某些問題的觀點上經常會產生矛盾,每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協調和解決,在此,感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助,也正因如此,醫保成績才得以初步顯現。
20xx年以來,在做好內部醫保工作的前提下,其中還有一部分是外部工作。
法院窗口工作總結篇四
按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》,__年,我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況,進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先,為加強窗口服務工作的監督檢查力度,分行在配備了專職服務督導人員,并按月進行常規明查的基礎上,年初,還有償外聘了專業的服務監督機構,對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質,真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務,去年四月,我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子,分發到各經營機構,做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務檢查中,將員工對業務知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內容。
第三,為了在服務考核中切實做到獎優罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據,自去年年初起,根據每月的服務檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”,對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,豐富了服務考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四,__年全年,我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作,共組織了近300次的督導和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次,對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結,肯定長處,指出不足,在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中,發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
__年,我行的窗口服務工作,受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下,經過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務工作,無論是服務效率,還是服務水準,都得到了顯著提升,涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一,__年,是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署,依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則,我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解,落實到人,并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務,沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。
第二,經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比,我們發現,全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中,已經透過服務工作,看到了經濟效益,并在日常工作中,將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務,逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能,不斷開展服務創新,而且,開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務,才會煥發昔日的風采,重樹中行服務的金牌形象。
法院窗口工作總結篇五
xx年共結束收費額1459萬元,xx年結至12月5日共結束收費額15689290元,比客歲同期增加了26%,有望提早結束全年的收費任務。
xx年,面對保津處立異工程的新要求、新任務。我們珍視班子構筑,搞好聯合。建立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思維。堅定一切從大局動身,彼此明白,彼此救助,彼此贊成,在工作和糊口生涯中“講聯合、講奉獻、講作為”,大興聯合進步之風。
在強化內部辦理方面,以抓軌制落實為沖破口。將工作分為收費運營、后勤辦理兩大部分,明了分工,包管各部分工作高效快捷的展開。參照《保津高速公路辦理軌制匯編》,聯合站內實際環境,訂定了“班長當真制”、“違規離崗制”、“內務辦理軌制”、“進修軌制”、“安定辦理制”等軌制,使站內職工時候處于監督之下,杜絕違紀現象產生。
行風構筑工作是建立行業新風,優化成長環境的一項緊張工作,收費站作為窗口單位,反應交通形象。針對付此,x收費站在辦理處的精確帶領下,始終站在江總布告“三個代表”的緊張思維高度,建立“以工錢本,以車為本”的辦道理念,當真安排,狠抓落實,建立行風構筑帶領小組,并設行風構筑辦公室,使行風構筑工作有籌劃、有構造、有監督的履行。我站訂定了《x收費站行風構筑履行方案》,公告了《社會承諾》,并聘請了行風監督員加強社會監督的效用。在站內開動了“三二一”工程和“三優四化”工程。“三二一”即:三項教誨、兩個決議信念、一個主旨;“三優”即:優良的辦事、美好的環境、精良的秩序,“四化”即:辦事進程程序化、辦事辦理典范化、辦事質量標準化、內務辦理軍事化。履行兩項根本辦法,即:文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經”。
經過議定狠抓行風構筑,進步了辦事質量,建立了精良的外部形象,獲得了社會的廣泛承認。
1、展開站地共建,建立形象。
在形象立異工程活動中,x站前后和x市當局、x市交警大隊、x市桑園村、x市王五房村、高速交警x大隊結為共建單位,彼此救助,辦理堅苦。并付諸于舉動,與x市當局、桑園村展開“植一片綠蔭,架一座橋梁,愛一方人民,留一世交誼”的植樹活動,蒔植樹木1000株,在本地引發極大回聲,x及x電視臺均做了相干報導;在本地城關鎮桑園小學展開捐幫助教活動,救濟圖書及體育用品等辦法不但和諧了處所干系,并且進步了x站的馳名度。
法院窗口工作總結篇六
20xx年醫院收費處年終工作總結20xx年就快結束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧:
艱苦奮斗,以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取,這為我以后的工作發展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的,要求我們嚴格執行醫院財務制度,遵循財務工作為醫療工作服務的原則,統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理,各項工作較以往均有較大提高, 資金使用更趨合理,財務預算執行情況正常,圓滿完成了領導確定的工作任務。現在,無論從財務收支還是財務管理方面,都有了長足的進步,但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,使財務管理、預算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,總結上一任的經驗教訓,提高管理水平和執行能力,逐步完善各項財務管理工作,加強對資金的管理和對項目的財務管理,加強成本控制,真正形成良好的財務管理秩序,以良好的財務管理促進我院的健康發展。2 .為了門診長期發展打下更好的基礎,在完善財務管理制度建設的基礎上,逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。新農合的工作:
圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用,規范管理新農合檔案資料,建立參合農民登記臺賬,及時整理立卷,裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳,并堅持以人為本,努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況,接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。每當出現倦耽懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責制 ” ,碰到題目多與相關執行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說20xx年中,對于門診是全新的一年,人事更發生了翻天覆地的變化,在張希忠主任的帶領下我深知,在學習社會主義榮辱觀的活動中,我們還有很長的道路需要前行。但我堅信:
麗的和諧之花!作為一名老同志,收費處的點滴工作使我深深感受到,無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻出自己的一份力量,為人民服務不止,為國家建設不輳在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的,為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好:
讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風,在構建和諧社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆! 附送: