每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

公務接待心得篇一

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡撲面而來，網(wǎng)絡接待也成為了一種新的接待形式，而網(wǎng)絡接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網(wǎng)絡視頻接待禮儀

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

2、網(wǎng)絡音頻接待禮儀

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽原則，主動報名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認真記錄原則，表達清晰原則，善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致；應做到：接到消息后，首先問好并主動報名，打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解，對方打錯字時要保持寬容。

要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的.聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

4、郵件接待禮儀

公務接待禮儀之電話接待

公務接待心得篇二

公務接待的種類很多,有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級領導接待、下級上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問接待;有對口接待、非對口的新聞記者及公眾接待。要策劃好每一次接待活動,首先從認識接待類型開始。

常見的公務接待類型有:

視訪接待。是指上級機關各級領導到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導工作的接待。領導視訪人數(shù)有多有少,有時輕車簡從,只帶一兩個工作人員;有時帶隊視訪,有相當?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短,短則一天半日,長則十天半個月。視訪任務可以是聽取匯報,檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究。這類接待情況復雜,任務重、責任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。

上訪接待。是指下級機關單位和有關人員到本機關部門處理公務的接待。下級及基層有關人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議,辦理其他有關事宜。這類接待,一般時間較短,不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機關形象。

內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學習、訪問的接待。這類來賓一般由領導帶隊,有一定的規(guī)模,有數(shù)天時間,要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會影響兄弟單位之間的感情。

公眾接待。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的.有關人員。這些來訪人員屬于散兵游勇,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關問題。

外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務、臺辦等,有些則需要有關部門承擔或協(xié)助。這類接待政治性強,體現(xiàn)國家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進行。

公務接待心得篇三

公務接待心得篇四

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，公務接待的規(guī)格及標準也逐漸提升。在公務接待過程中，如何做到超標準公務接待并不是所有人都能做到的。我在過去的公務接待經(jīng)驗中，總結(jié)出一些心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

一、了解接待客人的特別要求

不同的客人有不同的需求，在進行公務接待時需要注意客人的特別要求并盡可能滿足。比如，接待一些外國客人可能需要提供筆記本電腦、Wi-Fi等設施，或者是提供有關的翻譯服務。而一些高級領導則可能會對應急處理方案、早晚餐的時間點等有特別要求。針對這些需求，我們需要提前了解清楚，并做好相應的安排，以滿足客人的要求，讓他們感到受到了重視和照顧。

二、注意用餐環(huán)境

用餐環(huán)境是我們接待客人的重要方面之一。無論是早餐、午餐或者晚餐，我們都要選擇一個雅致、干凈、舒適的環(huán)境，讓客人感到舒適和放松。同時，我們需要選用適當?shù)牟途吆驼{(diào)味品，確保食品品質(zhì)高、口感好、營養(yǎng)豐富，給客人留下美好的印象。

三、精選禮品

提供一份禮品對于公務接待來說非常重要。禮品必須具有一定的品質(zhì)和價值，同時要考慮禮品的屬性和文化差異。在選擇禮品時，我們應該盡可能的與客人的愛好和職業(yè)相關，也可根據(jù)地區(qū)和文化差異選擇所需的禮品，讓客人在收到禮品時感到非常受到關注和尊重。

四、注重文化特色

不同地區(qū)和不同國家的文化有巨大的差異。在超標準公務接待中，我們需要了解客人的文化背景并尊重這些文化差異，在接待過程中注重文化特色，學會分類、挑選和組合不同的文化元素，實現(xiàn)文化“融合”，讓客人在體驗公務接待的同時也能夠感受到當?shù)氐奈幕攘团d趣。

五、完善服務流程

超標準公務接待需要完善的服務流程，每一個細節(jié)都要做到精益求精。從接到客人到他們離開，我們需要確保客人能夠享受到最好的服務。我們需要提供細致周到的接待、服務質(zhì)量好、服務態(tài)度友善的專人為客人服務，并提供專人接送、用車協(xié)調(diào)、餐飲安排、住宿及娛樂活動組織等服務。每一個細節(jié)都需要我們注重和完善，我們的服務才能得到客人的青睞和高度評價。

超標準公務接待不是一件簡單的事情，需要我們在接待、用餐環(huán)境、禮品選擇、文化特色等方面做到極致，完善的服務流程也扮演著重要的角色。通過我的一些想法和經(jīng)驗，相信大家可以從中汲取到一些經(jīng)驗，提升自己的公務接待水平，讓我們共同為客人營造一個難忘、愉快的接待體驗！

公務接待心得篇五

為進一步規(guī)范公務接待管理，全面落實厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費精神，根據(jù)市委、市政府的有關要求，結(jié)合我局實際，制定本實施辦法。

一、接待原則

在公務接待中，要深入貫徹落實黨的十八大精神和《市委市政府關于進一步改進工作作風、密切聯(lián)系群眾服務群眾的十項規(guī)定》，遵循實事求是、精打細算、杜絕浪費，先審批、后接待的程序進行。

二、接待范圍

局辦公室為機關接待工作的職能科室。接待范圍包括：

1、上級業(yè)務部門來滕檢查指導工作;

2、局領導邀請或外地來訪業(yè)務單位的客人;

3、以局名義召開的會議;

4、來局檢查工作的各類檢查組需要安排接待的;

5、鎮(zhèn)街和兄弟單位領導來局辦理業(yè)務工作需要安排的;

6、局領導交辦的需要接待的任務。

辦公室接待范圍之外的公務接待活動，實行對口接待。需要時辦公室可參與、協(xié)助接待。

三、接待程序和標準

(一)審批程序

各科室因公務在接待范圍需要接待的，由業(yè)務科室填寫《公務接待審批單》，經(jīng)分管局長審批后，報局主要負責人批準后，由辦公室統(tǒng)一安排實施接待。

(二)會議室安排

提前預定會議室，根據(jù)需要準備會標、臺簽、茶水、會議材料，音響、投影設備、拍照等，檢查空調(diào)、座椅等。所有接待會議室一律不擺花，不上水果、煙等。

(三)就餐住宿

嚴格就餐管理，本市范圍內(nèi)部門之間的接待、迎檢一般不安排就餐，確需安排就餐的，一律安排在政府公務接待定點接待場所，工作日中午不上酒水，且嚴格控制陪餐人數(shù)和標準;部門之間不準借拜年、聯(lián)誼等名義相互宴請，贈送禮品、紀念品;不準以領導上任接風或歡送名義用公款大吃大喝。

接待上級領導和外地業(yè)務部門來賓，需要安排就餐、住宿的，一律安排在政府定點接待場所，不準使用名煙、名酒和高檔菜肴，要盡量突出地方特色，盡量減少陪餐人數(shù)，并嚴格執(zhí)行工作日中午不準飲酒的規(guī)定;嚴禁超標準、超規(guī)格、超規(guī)模接待。

需要安排住宿的，廳級以上領導可以安排單間或套間，縣(處)級領導同志安排單間或雙人標準間，其他人員一律安排標準間。房間原則上不配備香煙、水果等物品，在滕期間不準組織一切高檔娛樂消費、健身和旅游活動。

公務接待活動，原則上不向客人贈送禮品，特殊情況確需贈送的，以地方土特產(chǎn)為主。

四、加班就餐

因工作加班需要就餐的，科室主要負責人提前申請，由分管領導、主要領導批準后，辦公室根據(jù)人數(shù)擬定就餐方案，原則上安排在政務中心餐廳就餐，特殊情況需要經(jīng)批準后可外出就餐，加班餐標準20元/人，超出部分由經(jīng)辦人自付，加班餐一律不安排煙酒。

五、車輛使用管理

加強公務車輛管理，嚴格執(zhí)行辦公室統(tǒng)一派車制度，嚴禁公車私用，嚴禁領導干部私自駕駛公車，杜絕跑冒滴漏;減少公務活動用車，集體活動一律集體乘車，不搞一人一車。

本辦法自發(fā)文之日起施行。系統(tǒng)各單位參照本辦法執(zhí)行。

公務接待心得篇六

公務接待是一項非常重要的工作，涉及到企業(yè)形象、宣傳推廣以及高層交流等等重要方面。而近年來，隨著社會的進步和各項制度的不斷完善，公務接待也逐漸進入到了一個新的時代，這就是公務接待新風尚。公務接待新風尚是一個以合規(guī)、節(jié)約、規(guī)范為主要特色的全新公務接待模式，將成為今后公務接待工作的主要趨勢。本文主要是對公務接待新風尚進行探討和體會。

第二段：合規(guī)是公務接待新風尚的基石

公務接待新風尚的第一個特色就是合規(guī)，這是公務接待工作的基石。合規(guī)是指公務接待必須符合國家法律法規(guī)的要求，不得侵犯任何人的權(quán)益，同時也要保證公司的形象不受損害。在具體的實際操作中，我們要通過嚴格的規(guī)范流程，對接待對象的身份進行嚴格認證，確定接待目的清晰、合法。同時，還需要制定詳細的預算方案，嚴格控制接待費用，避免過多浪費。

第三段：節(jié)約是公務接待新風尚的精髓

公務接待新風尚的第二個特色是節(jié)約，也是公務接待需要重點關注的問題。接待的主要目的是為了展示公司形象和業(yè)務實力，提高公司的認知度和美譽度，而不是為了浪費公款。對于公務接待費用的控制和節(jié)約，企業(yè)需要采取合理的措施。例如，可以選擇高性價比的餐廳、合理減少菜品數(shù)量與種類、控制飲料瓶數(shù)量等，使得費用控制在合理的范圍內(nèi)，滿足企業(yè)的需要和節(jié)儉要求。

第四段：規(guī)范是公務接待新風尚的保障

公務接待新風尚的第三個特色就是規(guī)范化，企業(yè)需要建立完整的公務接待制度和流程，明確工作職責，制定嚴格的標準和操作流程，以保證企業(yè)公務接待工作的規(guī)范性和科學性。在確認接待對象后，可以通過派出專人負責協(xié)調(diào)，安排酒店、交通及場地等，確保公務接待工作的正常開展。此外，企業(yè)還可以加強接待工作的現(xiàn)場管理，嚴格按照流程和規(guī)定操作，對工作人員進行必要培訓和考核，確保公務接待工作順利推進。

第五段：總結(jié)公務接待新風尚的體會

公務接待新風尚是一種全新的公務接待工作方式，以達到合規(guī)、節(jié)約和規(guī)范化為主要目標。不僅彰顯出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的使命，還體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任意識。通過本文的闡述，我們更加深刻地認識到了公務接待新風尚的重要性和實際意義。希望企業(yè)能夠不斷深化公務接待新風尚，為公司的整體發(fā)展營造出良好的發(fā)展氛圍。

公務接待心得篇七

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。

電話接待的基本要求：

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

（4）電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

（1）讓領導和客人先上，自己后上。

（2）要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

（3）在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的`左邊。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

（1）發(fā)放會議通知時應闡明目的。

（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

（3）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

（4）開會的時間宜緊湊。開馬拉松式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

公務接待心得篇八

公務接待是一項既重要又必要的工作。作為一名從事公務工作的人員，我們不僅要具備過硬的專業(yè)知識和技能，同時還需要時刻牢記為人民服務的宗旨，注重公務接待的規(guī)范和禮儀。近年來，隨著“八項規(guī)定”等紀律要求的出臺，公務接待已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。下面就讓我來分享一下我在公務接待中的新風尚心得體會。

一、注重規(guī)范，讓公務接待更加規(guī)范化

在過去的公務接待中，許多地區(qū)和單位長期存在一些規(guī)范習慣不良的現(xiàn)象，如過度酬賓、奢侈鋪張等。隨著中國反腐敗斗爭的不斷深入和“八項規(guī)定”的出臺，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的單位在嚴把公務接待的規(guī)范，以確保公務接待工作的正常運轉(zhuǎn)。比如我們單位，已經(jīng)根據(jù)《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于印發(fā)《中央機關及其工作機構(gòu)實施公務接待管理辦法》的通知》等規(guī)定，制定了自己的公務接待管理規(guī)定，下放權(quán)力，完善制度，確保規(guī)范化運行。

二、精細化管理，讓公務接待更加過硬

公務接待不僅要做得規(guī)范，還要做得精細。一份好的公務接待，不僅精美而且充滿溫馨，是單位形象的展示，同樣也是領導地位的展示。因此，一份精細化的公務接待，需要準備充分，服飾整潔，到場準時，更要將細節(jié)處處把控。例如在貼別設備、備餐、布置食品、餐具的擺放、飲食品質(zhì)等方面精細化管理，增強其專業(yè)度和品位，這是一個單位對公務接待管理的重要考驗。

三、廉潔自律，讓公務接待更加廉潔高效

隨著反腐敗的推進，公務接待工作不追求高定檔次，不過度花費，保證公開透明，這已是行風新標桿。因此，實現(xiàn)公務接待的廉潔自律是非常必要的。公務接待過程中，要嚴格按照相關規(guī)定和標準的款式、標識、大小、風格等作業(yè)，保持一種高峰集中的準備狀態(tài)，防止奢侈之風，并及時查處不遵紀律、打擊亂作為的行為。讓公務接待更加廉潔、更加健康、更加高效。

四、親和力，讓公務接待更加親民

公務接待既然是可以提高單位形象的重要手段，就需要傾注批量的勞動以及巨量的耗費去展示單位的公信力。我們鼓勵領導出席不僅要體現(xiàn)形式的高尚、氣質(zhì)的高雅，還要表現(xiàn)出親切、真誠、貼近民心的態(tài)度。只有讓群眾看到領導對待公務接待時有一顆走心的心，會給大家留下最深刻、最美好的印象，讓公務接待更加親民，更加優(yōu)雅。

五、扎實工作，讓公務接待功效顯現(xiàn)

公務接待工作既要講究規(guī)范、注重細節(jié)，也要把握落實、保證效果。因此，要注重要對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，分工合理，有序優(yōu)化公務接待服務各環(huán)節(jié)，讓公務接待更加實際，更加扎實。同時，對于公務接待過程中出現(xiàn)的問題也要能夠及時解決，不斷完善公務接待服務品質(zhì)，讓公務接待更加見效，更加高效。

總之，新時期下的公務接待正處在不斷創(chuàng)新、不斷進步的道路上。在實踐中更要創(chuàng)新理念，嚴格要求標準和規(guī)范，注重細節(jié)處理，提高服務品質(zhì)，走新型公務接待的路線，擁抱未來、迎接挑戰(zhàn)。