為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

圖書館紀律作風整頓方案篇一

引導語：身為黨員或干部一定要保持良好的作風建設，下面小編下面為你準備了作風建設自查報告范文，歡迎大家閱讀和參考。

作風建設自查報告范文一：

自市委、市政府開展整頓機關作風活動以來，通過認真學習，發現自己還有許多方面存在不足，需認真加以改進和提高。現就對照市委作風建設活動要求，從思想上、工作上、學習上進行了自查。

一、存在的問題

一）是學習的要求和動力不夠。對學習的要求不夠高，學習的內容較淺，學習的范圍較窄，系統性、專業性、深入性不強，從而使得學習的效果不明顯。動力不足，缺乏學習的主動性。主要表現在：一方面，學習的自覺性不強。沒改變那種“要我學”為“我要學”的良好學習習慣。自己較注重單位安排的各種政治、業務學習，而對其他學習的主動性不夠;;另一方面，學習的鉆勁不夠。學習過程中，我認真做了筆記，但往往淺嘗輒止，沒有作深入消化，領會內涵，全面貫徹;;第三，學習重點不清。自己沒有認真把握學習重點，但求面面俱到，結果忽視了直接相關工作需要的重點學習。

自己管，也就沒有主動提出來幫助改正，而是放之任之;;有時自己認為無足輕重、無礙大局、可干可不干的事，也就無動于衷;;有時本該今天干完的事，也隨便拖到明天干。

三）是處理問題理論聯系實不夠。盡管我也經常學習，但學習的深度不夠。我經常告誡自己要用辨證的觀點和方法去分析和處理問題，可總是講在嘴邊，忘在手邊，結果分析和處理問題的方法簡單，對具體問題分析力度不夠，不能全面運用發展的、聯系的、辨證的眼光看待和處理問題。

二、產生問題的原因分析

一）是平時疏于學習。在知識結構日新月異的今天，不學習，就要落伍。以往我總認為，只要能把本質工作干好，其他學習都無關緊要，殊不知，學習與工作是相輔相成的。只有深入地、系統地、全面地學習，才能更好地勝任自己的工作。在日常工作中，我認為只要能干好本職工作就行了，而放松了對其他知識的學習。理論知識的學習上也只滿足于看看黨報黨刊、聽聽時事新聞，讀讀書本，偏重于時事了解，而對于馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的學習不夠，致使理論基礎薄弱。由于忽視了對黨的路線、方針、政策的學習和掌握，對于自己所學的東西，也沒有認真去深入消化，吸收，也就不能很好地做到把自己所學貫徹到實踐中去，落實到行動上來，致使在實際工作中政策水平較低。加之學習的主動性不夠，對于學習制度堅持不夠，老愛犯“三分鐘”

熱情的毛病，這一不良習慣致使學習收效不大。

二）是思維局限，認識落后。思維局限，認識落后，進取意識不夠強，認為工作上過得去就行，不求冒尖，但求穩而不亂，奉行多一事不如少一事的原則。按部就班，認為只要規規矩矩地按條款、按規章制度辦事，工作不出錯，不給組織添亂子，也就問心無愧。沒給自己樹立起跨越的高標桿，讓自己朝著目標堅定地走下去，反而缺乏向更高目標追求和奮斗的激情與勇氣。

三）是群眾觀念弱化。我們的一切出發點應著眼于廣大人民群眾，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，真正做到情為民系、權為民用、利為民謀。由于我們工作經常直接與企業職工接觸的機會多，與他們之間的交流較多，看到群眾的疾苦多，聽到群眾的呼聲多，漸漸地麻木了、習以為常了，群眾觀念弱化，為人民服務的意識弱化。

三、整改措施

隨著機關作風整頓活動的不斷深入，通過對自身存在問題的排查，更加清醒地認識到自己存在的問題，也更加增強了我改正錯誤、提高自己思想素質的信心和決心。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

屆九次全會以發市委五屆十一次全會精神，在工作和學習中牢記共產黨員的六條基本要求，按照合格共產黨員的標準要求自己，時刻把堅定共產主義理想信念放在首位，把它作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標，立黨為公，甘于奉獻。

二）是進一步改進工作作風。努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作;;善于對遇到的問題進行理性思考，深挖其中的規律性;;善于從事物之間的種種聯系去分析和解決問題;;善于從政治、全局的高度認識事物;;善于根據個人具體情況和自身工作特點，不斷完善和提高自己，腳踏實地的投入到工作中去。

獻智獻力;;時刻遵守各項規章制度，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線，增強拒腐防變的責任感和緊迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立機關干部良好形象為自己行動、處世的準則，在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐敗行為，努力做到勤政廉潔。

今后，我將以這次活動為契機，繼續查擺自己在各方面存在的不足和問題，進一步提高思想認識，轉變工作作風，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進一步凈化、工作得到進一步提高、作風得到進一步改進、行為得到進一步規范，努力把自己的各項工作做好，取得成效。

作風建設自查報告范文二：

如下：

一、存在的問題

11、思想上覺悟不高，認識不夠。

思想上，我雖然能關心時事，關心國家大事，積極參加學校組織的一切

學習

活動，但除了這些外，我不會主動去翻閱關于馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的書籍，不會主動去學習教育方面的一些基

本知識，這就造成理論僅存于表面，只懂形式，不能把握其內涵，認識上沒有深度和廣度。

22、學習上缺乏積極進取精神。

學習的自覺性不強。沒改變那種“要我學”為“我要學”的良好學習習慣。自己較注重單位安排的各種政治、業務學習，而對其他學習的主動性不夠;;總喜歡看自己感興趣的書籍，教學業務方面的書籍看得較少，先進的教學思想、教學理念、教學方法吸收的不多。總認為那些業務書籍看起來枯躁無味，而且幾年的教學已使自己的教學方法成了定視，一時是很難改過來的，或者，實在要改時，也不是我一個人要改，跟著大家一起來。因此，就存在著一種不著急的心理。備課欠深鉆教材，懶于思考教學方法，至使語言表達欠精煉，業務知識疏淺。

3.對教研工作不熱心，態度消極。潛意識里認為搞教研不是我們一線教師的事，而是教研部門專門從事教學研究人員的事，我們老師沒有那個水平，不會搞，也沒有時間，更沒有必要，因此對教研工作熱情不高，態度消極。

4.有時

學生

中出現問題，與家長沒有及時取得聯系。家訪又難得走，教學的事情本來就多，忙不過來，多一事不如少一事。

耐心教育和黔移默化的影響下逐步形成的，還需要家庭、社會的配合，甚至有的學生還可能是頑固不化的“刁民”，要讓思想品德變好，難度大，工作又要細心，還要耐心。因此，也就很少對學生進行法紀教育。

6.責任意識不夠強。由于大局意識不夠，往往只管自己職責以內的事，其它的事就少有過問。有時，自己明明看見其它教師工作中存在的問題，因礙于面子或是認為不該自己管，也就沒有主動提出來幫助改正，而是放之任之。

7.工作中，我總是一味踏踏實實，埋頭干活，不重宣揚。總覺得自己盡全力乃至犧牲一切，搞好教育教學，學生看得到，家長看得到，領導看得到。平時我很少和同行切磋，交流學習。與其他同志，很少探討業務，人常說“隔行如隔山”，我認為學好本專業知識，做好教學就行了，沒有必要了解更多。這違背了構建和諧社會，學會與人合作的科學發展觀思想。

二、原因剖析

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自己結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

11、理論學習不夠，政治素養不高，聯系實際不夠，使

自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，因而不能準確把握形勢。

22、業務知識鉆研不夠，沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必須要對業務鉆研，而自己在業務方面存有依賴性，認為領導會有指示，我不用先急著干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

33、工作方法簡單，只安于表面，把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

三、整改措施

通過這次學習實踐活動，我認真反思了自己的不足，決心邊學邊改，立查立糾，認真做好：

注重學生的全面發展;;樹立育人意識，做新時期的智慧型教師。

22、樹立團結合作的理念。在單位積極和同事們交流，學習他人的長處，彌補自己的不足。和同行們共同研究探索新理念下的教育教學工作，關心和幫助每一個同志，維護同事們的利益。堅持以“學生”為主體，建立良好和諧的師生關系，為他們終身發展奠定基礎。

33、樹立自強的理念，不斷學習，轉變工作作風。

我要更深入地學習理論，采用報刊，絡，聽報告會，聽專家點評等各種手段，豐富自己，武裝頭腦。用最先進的教育方法，激勵學生，提高自己，腳踏實地，努力改變工作方法，改進工作作風，堅持高起點、高標準、高要求，自強不息，爭創一流。用一流業績報答黨和人民。

44、樹立好教師形象

，以表揚鼓勵為主，及時對學生進行思想品德教育。關心愛護學生，不體罰、變相體罰學生，不歧視后進生，循循善誘，因勢利導，全面發展學生的素質。努力提高自身的

教學

水平，加強

教育

教學藝術的修養。

紀律作風

整頓

活動為契機，在今后的

工作

中，加以改進，不斷完善自己,,使自己成為一名家長滿意，人民滿意的教師。

圖書館紀律作風整頓方案篇二

按照__的部署，近期我參加了機關干部作風整頓建設活動。認真學習了中央、省、市關于開展作風整頓的重要精神，使我深刻地認識到，加強領導干部作風建設是新時期黨對領導干部的必然規定，也是全面貫徹落實科學成長觀、構建社會主義和諧社會、提高黨的執政能力、保持和成長黨的先進性的客觀需要，更是“堅持科學成長、構建和諧社會”，樹立我市教育形象的需要。對照“五查五看”，檢查自己在思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風等地方的情況，現自查總結如下:

一、查擺問題與不足

1、學習上不夠主動。沒有自覺主動的擠時間學習，跟業務無關的涉獵較少，對很多新事物、新知識的學習掌握得還不夠好，運用理論指導實踐，促進工作上還有差距。

2、宗旨觀念有所淡化。全心全意為群眾服務的宗旨觀念不夠強，思想作風抓得還不夠緊，為群眾提供信息服務做得還不夠。遇到新情況，新問題不能積極主動地想辦法解決，思想不夠解放，改革創新精神還不夠，而強調客觀困難居多。

3、工作作風不夠踏實。對待工作有時報有應付了事的態度，沒有做到腳踏實地，總想在工作中找到捷徑。

二、剖析問題根源

以上問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀原因造成的，問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點:

1、政治理論學習缺乏系統性。思想上對理論重要性的認識，沒有上升到應有的高度，停于形式，時間觀念不強，沒有把點點滴滴的零星時間利用起來。

2、為群眾服務觀念弱。認為自己的職務不高、擔子不重，致使工作有時不夠深入，忽視了工作的積極性、主動性，造成了思想上忽視了群眾的重要地位和根本利益，沒有對群眾的重要作用給予足夠重視。

3、工作方法簡單。有時處理事情方法比較簡單，沒有創新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，沒有注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

由于以上問題的存在，最終造成在一些工作上的被動，增加了個別工作的難度，導致了在工作中有時不能達到十分滿意的效果。

三、整改措施與思路

隨著“作風建設年”活動的不斷深入，通過自查活動，使我更清醒的認識到自己存在的問題，也更增強了我改正錯誤、提高自身思想素質的信心和決心。在今后的工作中，我決心從以下幾個方面進行改進:

1、樹立終身學習理念，堅持學以致用。制定切實可行的學習計劃，做到三個落實，即學習時間落實、學習內容落實、學習效果落實，反對圖形式，走過場。把有關黨的路線、方針、政策學深學透，及時掌握新知識、新技術，努力探索工作新思想和新方法，與時俱進謀發展，開拓創新展形象。

2、堅定共產主義理想信念，強化宗旨觀念。理想信念是人安身立命的根本，作為一個共產黨員，特別是黨員領導干部，更應該時刻把堅定共產主義理想信念放在首位，把它作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標，立黨為公，甘于奉獻，牢固樹立全心全意為人民服務的思想。

3、秉持高度的政治責任感，樹立踏實的工作作風。以高度的使命感和愛崗敬業的事業心，腳踏實地、勤勤懇懇的扎實工作作風完成黨和人民交辦的各項工作任務。工作中多動腦子想辦法，敢于管理，大膽管理，堅持原則，不做“老好人”。發揚勇于開拓創新、敢于勝利的優良傳統和作風，多和同事交朋友，努力開拓工作新局面。

圖書館紀律作風整頓方案篇三

??近段時間在學校學習有關行風建設文件及《中小學教師職業道德規范》與教育部《關于加強中小學教師職業道德建設的若干意見》等條例法規，我認真剖析，結合自己工作的實際，反思自己在思想作風，工作態度方面存在一些問題。

??(1)理論學習不主動，學習自覺性不太高，利用工作空閑時間或業余時間學習較少，平時只是在單位組織的學習活動中參與政治理論學習，主動性還不夠。

??(2)教學中，對于成績較差的學生幫助、輔導不夠，特別是有些留守學生，平時對他們關心、愛護較少。

??(3)規章制度落實執行不夠，在我校“五日工作制”中，對于集體備課，教學開放日上只是應付形式，缺乏主動精神，使制度落實不能到位。

??我想今后應從以下幾個方面入手進行整改，不斷完善自我:

??(1)要進一步更新觀念，保持創新精神，打破舊的傳統思維模式，用發展的眼光、新的思路看待問題開展工作，克服畏難情緒，增強工作的能力，務實高效地做好本職工作。

??(2)事事從我做起，從小事做起，做其他同志的表率。

??(3)搞好業務學習，政治學習，積極參加網上研討，提高自身素質。

??(4)加強廉政建設，嚴于律己。

??在今后的學習和工作中，我要牢固樹立廉潔自律，教書育人的宗旨，不斷學習，還斷提高自身素質，為武當路小學的發展做出自己應有的貢獻。

圖書館紀律作風整頓方案篇四

為了進一步加強黨員干部作風建設，不斷提升思想政治素質，促進_安市糧食工作平穩較快發展。根據市紀委《關于進一步加強和改進黨員干部作風建設的通知》（_紀發[20__]62號）文件要求，我局積極開展黨員干部作風建設活動，并結合黨員干部思想狀況和工作實際，深入開展黨員干部作風建設自糾自查工作，現將自查情況報告如下:

一、加強領導，積極推動干部作風建設工作

加強和改進黨員干部作風建設活動開展以來，我局黨組高度重視，召開會議專題研究黨員干部作風建設問題。一是切實加強領導，成立了黨員干部作風建設活動領導小組，局黨組書記、局長張康立任組長，下設辦公室具體負責作風建設各項工作的組織實施。二是研究制定了《_安市糧食局關于進一步加強和改進黨員干部作風建設的實施意見》，對加強和改進黨員干部作風建設活動提出了具體的意見和目標任務，積極推動干部作風建設各項工作的貫徹實施，全面提升全局黨員干部作風形象，提高工作效率，促進機關各項工作。三是及時召開局機關及直屬單位負責人參加的動員會議，傳達市紀委文件精神，并對局系統開展加強和改進黨員干部作風建設工作進行了安排部署，從指導思想、總體要求到工作原則、工作重點都提出了明確要求。要求各科室、各單位領導做好表率，要求黨員干部做到的，領導班子成員要首先做到，以一級帶一級，一級抓一級的方法，切實推動黨員干部的作風建設工作。局黨組書記、局長張康立同志在講話中要求各單位都要加強組織領導，充分認識了黨員干部作風建設的重要意義，落實各項工作措施，從本單位工作自查入手，提出整改措施，把黨員干部作風建設工作做為一項長期性工作來抓。要通過加強學習，加強黨風廉政建設各方面工作，切實提高工作作風、領導作風建設。

二、認真開展自查，落實整改工作，確保取得實效

在局動員會后，各單位、各科室對照局實施方案，認真開展自查，通過對照、分析、查擺三步驟，查找出存在的問題主要有:

一是從思想上對政治理論學習重視程度還不夠，對學習理論的重要性和緊迫性還缺乏足夠認識，政治理論學習不夠全面，有受業務影響而忽視抓理論學習的現象。二是個別黨員干部責任意識不強，沒有真正樹立公仆意識，模范作用發揮不好。三是工作作風不夠扎實。對作風建設的嚴肅性重要性認識不足，存在工作不到位、作風不扎實、組織紀律性不夠強等現象。

我們對在這次黨員干部作風建設自糾自查中查找出的問題進行認真梳理研究，制定了整改措施。

1、建立健全學習制度，切實加強理論學習。一要堅持和完善班子成員和黨員干群理論學習制度，科學制定學習計劃，運用多種形式，增強學習效果；二要進一步增強學習的主動性和自覺性，深刻認識理論對實踐的指導作用，增強學習的緊迫感，克服學習不深入，淺嘗輒止等現象。加強對糧食流通相關知識學習，努力開創糧食工作新局面。

2、密切聯系群眾，牢固樹立公仆觀念。一要真正樹立公仆意識，經常深入基層、深入一線解決工作中的難題。二要努力實踐全心全意為廣大職工服務的宗旨。三要進一步加強黨性修養和黨性鍛煉，帶頭貫徹落實廉政勤政建設，嚴格執行領導干部重大事項報告制度，增強自律意識，做到自重、自省、自警、自勵。

3、大力弘揚求真務實、真抓實干的敬業精神。一要深入基層，有計劃、有專題地開展調查研究工作，總結新經驗、解決新問題；要進一步轉變作風，講求實效，弘揚求真務實、實事求是的優良作風。二要改進工作方法，提高工作水平，為和諧、健康發展貢獻力量。

三、開展黨員干部作風建設取得的效果

我局通過為期一個多月的整改，局機關及各直屬單位的精神面貌和干部工作作風都得到了很大的提升和改善，主要表現在以下3個方面:

1、思想上有了新認識。通過學習，黨員干部對這次黨員干部作風建設活動的開展，有了更加明確的認識，思想素質進一步得到提高，為更好的開展糧食各項工作奠定了思想基礎。

2、精神面貌有了新改觀。通過加強干部作風建設這次活動，進一步加強了干部職工思想建設，使更多的干部職工把心思放在工作上，放在千方百計為糧食事業多做貢獻上。與此同時，工作的積極性、主動性、創造性進一步增強。

3、工作作風有了新轉變。通過學習教育，干部工作作風有了新轉變，干部職工從自身做起，從基本工作做起，從本職崗位做起，形成了積極向上的工作氛圍。

四、今后作風建設工作努力方向

（一）繼續抓好整改落實工作。

繼續把加強領導干部作風建設工作列入201_年糧食工作日程，加強對干部作風建設工作的組織領導和督促檢查。各單位、各科室主要負責同志要對有關工作親自抓，加大整改落實力度，確保作風建設工作不走過場，取得實效。

（二）建立健全加強干部作風建設的長效機制。

把加強干部作風建設作為一項長期任務來抓，完善機關集體學習、干部培訓、自學等各項制度，以作風建設促進干部的日常工作。建立健全領導決策機制，完善重大問題集體決策和責任追究制度。把在這次黨員干部作風建設活動中形成的加強黨員干部理論學習，領導干部帶頭強化作風建設，把作風建設活動和階段性工作目標相結合等好的方式方法固定下來，形成長效機制，督促解決制約和落實黨員干部作風建設的突出問題，確保將黨員干部作風建設工作落到實處，看到效果。

圖書館紀律作風整頓方案篇五

按照市委、市政府的統一部署，認真貫徹落實《xx市人民政府辦公室關于加強鄉鎮便民服務中心、村(社區)全程代辦站(點)工作建設的通知》(萬府辦發〔20**〕78號)，《xx市人民政府辦公室關于對全市鄉鎮便民服務中心、村(社區)全程代辦站(點)建設開展專項督查的通知》(萬府辦發〔20**〕135號)的文件精神，我鄉積極開展自查工作，現將便民服務中心、村全程代辦站建設的自查情況匯報于后：

鄉黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務建設工作，制定實施方案，成立了以鄉黨委書記王承興同志為組長，鄉長梁中科同志為副組長的領導小組，由鄉長梁中科同志任紫溪鄉便民服務中心主任，副主任由彭貴凡同志擔任，落實了各窗口的業務承辦負責人。各村也成立了便民服務代辦站建設的領導機構，明確了具體的代辦人員。

我鄉嚴格按照上級要求，落實了56平方米的鄉便民服務中心辦公場所。已于6月裝修完畢，9月3日掛牌成立，并對群眾服務;服務中心包括民政及社會保障、計劃生育、新農合、國土和村鎮規劃、林業、農業綜合、司法和綜治、綜合服務等窗口，根據工作需要還將陸續擴大與群眾辦事密切相關的服務窗口。人員分工、服務制度以及各個辦事窗口的工作職責、服務內容、辦事流程等已掛牌上墻，并放在顯著位置，接受群眾監督。添置了桌椅、電腦等辦公設備，財政共計投入資金8.6萬元，從而確保服務中心更好的為群眾辦事，方便群眾。

我鄉轄五個行政村，根據實事求是、因地制宜的原則，結合我鄉實際，首先在樓房坪村和孫家壩村進行便民服務全程代辦站建設，嚴格做到四個落實(落實辦公室、落實代辦人員、落實工作經費、落實服務事項)。其余三個村因無辦公地點，暫時擱置，在落實好辦公地點后再進行便民服務全程代辦站建設。為使各村便民服務點規范統一，鄉上統一制定了村便民服務指南、便民服務制度以及吊牌和便民服務指南，落實了2名代辦人員，且進行了業務培訓。

便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。前后共接待來訪群眾140余人次，處理各類糾紛4起。便民服務中心的成立，極大的方便了廣大人民群眾，各服務窗口以方便群眾辦事為宗旨，更好的解決群眾實際問題。由于我鄉工作人員少，事情多，中心工作人員均是身肩多職，工作人員全天在便民服務中心辦公。

圖書館紀律作風整頓方案篇六

組織召開支行員工會議，圍繞本支行行風建設工作進行了專題部署。并安排我支行營業主管為行風監督員，認真制定了一系列措施，確立了"誰主管、誰負責"的工作目標，將目標任務進行細化、量化、硬化。全行形成了上下聯動，創先爭優，整體互動的氛圍。

我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想教育和樹立金融行業新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監督機制。以客戶意見薄為基礎接受社會和客戶的意見和建議，召開行風監督征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統全面推行 "首問負責制"，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行行務公開制度，并在營業廳顯著位置公示“為民服務創先爭優服務監督牌”并公示舉報電話、等接受群眾監督。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監督渠道，增加服務工作透明度。

盡管我們在金融行業作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據我們層層自查和客戶意見薄登記結果的反饋，主要表現在：一是服務態度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現象，辦業務程序方面不清晰，客戶盲目辦業務；三是存在溝通、告知不到位現象；四是安全保衛宣傳工作有待加強。

針對存在的問題制定整改措施如下：

（一）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

2、創新機制，開展特色服務。我行以確保客戶資金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。

3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業務高峰期，大堂經理應及時與柜臺溝通，增加窗口，教會客戶使用自助取款機及時分流客戶。

（二）加強員工工作管理問題

1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種操作規程。

2、加強制度管理，層層落實責任。支行長，營業主管具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善營業廳環境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛生整潔。

（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。

（四）安保宣傳工作需加強問題

一是對客戶加強安全告知，多說一句話提醒客戶注意個人資產安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現象發生；三是加強與鎮派出所的溝通聯系，共同維護好銀行的安全環境。

我支行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進郵儲銀行辛安鎮支行行風建設上一個新臺階。