教學(xué)反思是對教學(xué)過程進行回顧和思考，從而提升教師的教育教學(xué)能力和水平，促進學(xué)生的全面發(fā)展。以下是小編為大家整理的軍訓(xùn)心得，希望能夠幫助大家更好地理解和把握軍訓(xùn)的重要性和意義。

案場客服工作亮點心得體會

第一段：引入案場客服工作的背景和重要性（200字）。

案場客服工作是房地產(chǎn)行業(yè)中的一個重要環(huán)節(jié)。在樓盤開盤前后，案場客服扮演著與客戶直接接觸的角色，承擔(dān)著解答客戶疑問、提供專業(yè)指導(dǎo)以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。因此，案場客服工作的質(zhì)量直接關(guān)系到銷售業(yè)績和客戶滿意度。在這個崗位上積累了一些經(jīng)驗后，我發(fā)現(xiàn)案場客服工作有一些亮點，下面我將就亮點以及個人的心得體會進行闡述。

首先，案場客服工作需要具備較強的專業(yè)能力。房地產(chǎn)市場是一個高度專業(yè)化的領(lǐng)域，客戶對于各種政策、銷售模式、樓盤信息等方面都有著較高的要求。案場客服要對樓盤的特點、戶型、價格、配套設(shè)施等信息熟悉于心，能夠提供準(zhǔn)確、齊全的信息以解答客戶的問題。同時，還需要了解相關(guān)政策、貸款流程、購房注意事項等專業(yè)知識，能夠為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。只有掌握了這些專業(yè)知識，才能更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。

第三段：案場客服工作中的溝通能力的重要性（200字）。

其次，案場客服工作需要具備良好的溝通能力。客戶在購房過程中，常常會有各種顧慮和問題，而案場客服需要以積極的態(tài)度和耐心的溝通，消除客戶的疑慮，增強客戶的信心。在溝通過程中，要善于傾聽客戶的意見和建議，及時回應(yīng)客戶的問題，并能夠通過適當(dāng)?shù)姆绞浇o予客戶建議和引導(dǎo)。而良好的溝通能力，不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)，還能夠增加客戶對開發(fā)商的信任度，提升品牌形象。

另外，案場客服工作需要通過細致耐心的服務(wù)來獲得客戶的信賴和滿意。在了解客戶需求的過程中，要耐心聽取客戶的需求與意見，并給予積極的反饋。當(dāng)客戶對樓盤或政策有困惑和疑慮時，要有耐心地解答，盡可能為客戶提供明確、詳細的信息。同時，要在客戶購房過程中提供貼心的服務(wù)，如協(xié)助客戶辦理貸款、辦理相關(guān)手續(xù)等。只有將客戶放在首位，用心對待每一位客戶，才能建立起良好的口碑和持續(xù)的合作關(guān)系。

第五段：案場客服工作中的自我提升與總結(jié)（200字）。

最后，在案場客服工作中，不斷提升自己的素質(zhì)和能力也是非常重要的。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化，因此，案場客服需要不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，不斷提高自己的能力。可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)、與同行交流等途徑來充實自己。同時，案場客服還需要總結(jié)工作中的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進，以提升自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：在案場客服工作中，專業(yè)能力、溝通能力、細致耐心以及自我提升，是取得工作亮點和取得成功的重要因素。只有在工作中不斷地努力和提升，在客戶滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，才能為企業(yè)帶來可觀的銷售業(yè)績，并提高個人在行業(yè)中的競爭力和市場價值。

客服的工作亮點及心得體會

客服是一項與人溝通緊密相關(guān)的職業(yè)。作為客服人員，我接觸到各式各樣的人和問題，盡管工作壓力大，但是客服工作中的亮點讓我感到無比有成就感。下面我將分享一下我在客服工作中的經(jīng)驗和體會。

第二段：溫暖的溝通。

在客服工作中，最令人愉快的一點就是能夠與他人進行溫暖的溝通。每當(dāng)一個用戶遇到問題，我總是盡力去幫助他們找到解決方案。即使有時候用戶可能會因為問題而情緒激動，但是通過耐心傾聽和理解，我總是能夠穩(wěn)定他們的情緒并解決問題。當(dāng)用戶感到滿意并且真誠地表達感謝時，我的心里也會感到溫暖和滿足。

第三段：挑戰(zhàn)與成長。

客服工作也常常給我?guī)砀鞣N挑戰(zhàn)，這讓我能夠不斷地提升自己。每天面對不同種類的問題，我需要迅速反應(yīng)并找到最佳解決方案。這個過程需要我運用快速學(xué)習(xí)和分析的能力，也要有足夠的耐心和承受壓力的能力。通過處理這些挑戰(zhàn)，我逐漸成長為一個更加成熟和自信的個體，并獲得了更多的專業(yè)知識和技巧。

第四段：協(xié)作與團隊精神。

在客服工作中，協(xié)作精神是至關(guān)重要的。我們是一個團隊，互相支持和幫助是成功的關(guān)鍵。當(dāng)我遇到困難時，我的同事總是愿意伸出援手并給予我建議。我們一起分享經(jīng)驗和技巧，共同提高。團隊協(xié)作讓我感到無比溫暖和安心，也讓我明白到只有通過和諧的合作才能達到更大的成就。

第五段：感悟與展望。

通過客服工作，我更加懂得了溝通的藝術(shù)，學(xué)會與不同類型的人相處并且解決問題。我也更加深刻地認識到親切、耐心和細心對于解決問題和滿足用戶的重要性。在這個過程中，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧，這將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的意義。未來，我希望能夠繼續(xù)在客服領(lǐng)域發(fā)展，通過提供更好的服務(wù)和幫助更多的人解決問題。

總結(jié)：

客服工作以溫暖的溝通、挑戰(zhàn)與成長、協(xié)作與團隊精神為亮點。這些亮點使我在客服工作中獲得成就感和滿足感，也讓我不斷學(xué)習(xí)和提升自我。通過客服工作，我變得更加成熟和自信，并且找到了我未來發(fā)展的方向。客服工作使我深刻認識到溝通的重要性，也讓我更加熱愛與人交流。我期待著未來能夠在客服領(lǐng)域取得更大的成就，并通過我的努力和付出來幫助更多的人解決問題。

案場客服工作亮點心得體會

案場客服工作作為房地產(chǎn)行業(yè)中的重要一環(huán)，為顧客提供全方位的服務(wù)。在這個崗位上，我有幸積累了一些經(jīng)驗和心得，下面就來總結(jié)一下案場客服工作的亮點。

首先，我們作為案場客服，必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。無論是與開發(fā)商、置業(yè)顧問還是顧客互動，都需要我們傾聽、理解和持續(xù)關(guān)注。通過主動溝通，我們可以更好地了解客戶的需求和關(guān)注點，從而為他們提供滿足期望的服務(wù)。

其次，案場客服工作需要有較強的問題解決能力。在顧客咨詢過程中，難免會遇到各種問題和困難，這就需要我們迅速找到解決的辦法，并提供正確有效的答復(fù)。通過解決問題，我們能夠增強顧客對我們的信任和滿意度，也能為開發(fā)商贏得更多的口碑。

再次，案場客服工作需要保持高度的責(zé)任心和耐心。我們時常會遇到各種各樣的客戶，有些客戶可能會比較苛刻、不耐煩甚至有情緒化的情況。然而，我們不能因此而放棄，而是要保持耐心，積極應(yīng)對并盡力解決問題。只有把每一個顧客都當(dāng)作自己的親人來對待，才能真正做到百分之百的服務(wù)。

其次，案場客服工作的亮點是多樣的培訓(xùn)機會，這為我們提供了不斷學(xué)習(xí)和成長的空間。通過參加培訓(xùn)，我們能夠更好地熟悉樓盤知識和銷售技巧，并提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，案場工作也提供了與新開發(fā)商合作的機會，通過與其他開發(fā)商的合作，我們能夠拓寬自己的視野，更好地認識職場的世界。

最后，案場客服工作的亮點還包括與團隊合作的機會。在案場客服工作過程中，我們需要與開發(fā)商、置業(yè)顧問以及其他客服人員密切合作。通過與他們的交流和合作，我們不僅能夠互相學(xué)習(xí)，還可以共同解決問題，提升工作效率。團隊合作不僅能夠使我們快速成長，也可以幫助我們建立良好的溝通協(xié)作能力。

綜上所述，案場客服工作作為房地產(chǎn)行業(yè)不可或缺的一部分，有著許多亮點。良好的溝通能力、問題解決能力、責(zé)任心和耐心都是案場客服工作的必備素質(zhì)，而多樣的培訓(xùn)機會和團隊合作則提供了我們不斷學(xué)習(xí)和成長的機會。希望通過自己的努力，能夠?qū)⑦@些亮點發(fā)揮到極致，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服的工作亮點及心得體會

第一段：引言（150字）。

客服職位作為一個與客戶直接接觸的崗位，在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。客服需要具備良好的溝通能力和耐心，以滿足客戶的需求并解決問題。在我從事客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)這個職位有很多亮點，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

客服工作有一些獨特的亮點，其中之一是與人溝通的機會。每天與不同背景、需求和情緒的客戶進行溝通，讓我學(xué)會更好地理解他們的問題和困擾，并提供幫助。這也鍛煉了我的溝通能力和情緒管理能力。

此外，客服工作也常常需要應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題。面對客戶的各種問題和投訴，我不僅要找到解決方案，還需要保持耐心和專業(yè)。這種鍛煉讓我更加善于分析和解決問題，并具備了應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。

同時，客服工作也給予了我與團隊合作的機會。在日常工作中需要與同事分享資源和信息，協(xié)助解決問題。團隊合作使我看到了各種不同的工作方式和思維方式，也提高了我的團隊合作能力。

第三段：心得體會之一：耐心與善意（250字）。

在客服工作中，耐心和善意是非常重要的品質(zhì)。客戶往往會有不同的情緒和需求，作為客服人員，我們需要以耐心和善意回應(yīng)他們的問題和需求。如果我們對每一個客戶都保持耐心和善意，他們會感受到我們的關(guān)注和重視，從而增加他們的滿意度和忠誠度。

此外，耐心和善意也是解決問題的關(guān)鍵。在處理客戶投訴和困擾時，我們需要保持冷靜并聽取客戶的反饋。通過傾聽和了解客戶的問題，我們能夠更好地提供解決方案，并讓客戶感受到我們真誠的關(guān)注。

第四段：心得體會之二：積極的心態(tài)（250字）。

客服工作中，積極的心態(tài)對于處理困難和挑戰(zhàn)非常重要。面對客戶的投訴和問題，我們不能消極對待，而是要積極主動地找到解決方案。通過積極的心態(tài)，我學(xué)會了以一種樂觀的態(tài)度去面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。

同時，積極的心態(tài)也能夠傳遞給客戶。當(dāng)客戶感受到我們積極的態(tài)度和努力解決問題的意愿時，他們也會感受到我們積極的影響力。這種積極的循環(huán)將會增加客戶對我們的信任和滿意度。

第五段：總結(jié)（300字）。

通過這段時間的客服工作，我深刻體會到這個職位的亮點和挑戰(zhàn)。與客戶的溝通讓我學(xué)會了更好地傾聽和理解他們的需求，解決問題的經(jīng)驗讓我變得更加冷靜和專業(yè)。我也明白了耐心與善意的重要性，以及積極心態(tài)的價值。

客服工作不僅僅是提供服務(wù)，更是建立了與客戶的連接和信任。通過客服工作，我成長了許多，并體會到了與人溝通、解決問題和團隊合作的重要性。我將會繼續(xù)努力，提升自己的能力，并通過客服工作為客戶提供更好的服務(wù)。

客服的工作亮點及心得體會

客服工作作為一種服務(wù)性職業(yè)，承擔(dān)著與顧客溝通和解決問題的重要任務(wù)。它既是公司形象的代表，又是顧客滿意度的關(guān)鍵因素。在長期從事客服工作的過程中，我深刻體會到了這個崗位的工作亮點和心得體會。

客服工作的一大亮點是多樣化的工作內(nèi)容。無論是電話接聽、在線咨詢還是郵件回復(fù)，都要求客服人員具備出色的溝通和解決問題的能力。每天接觸的顧客也來自不同的背景和行業(yè)，讓我有機會廣泛了解世界各個領(lǐng)域的知識。此外，客服還與其他部門有著密切的合作，為客戶的問題提供多方位的解決方案。

在客服工作中，我學(xué)會了傾聽并換位思考。顧客在與我溝通時，往往需要傾訴自己的問題和困惑。這時，我會認真聆聽，耐心解答，并盡量站在顧客的角度思考問題。這一過程讓我在學(xué)會傾聽的同時，也學(xué)會去關(guān)注他人的需求和感受。這種能力在與團隊合作或在日常生活中都是非常重要的。

第四段：情緒管理與解決問題。

客服工作往往需要與各類顧客打交道，其中也不乏一些焦躁、不滿或激動的情緒。在這樣的情況下，保持冷靜并有效地解決問題是非常必要的。我通過在工作中的實踐逐漸學(xué)會了情緒管理的重要性，能夠冷靜地應(yīng)對各種情緒，同時利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來解決問題。這也讓我明白了解決問題的關(guān)鍵在于保持溝通的順暢與高效。

第五段：反思與提升。

客服工作是一項不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。每天面臨的問題都有所不同，新的挑戰(zhàn)也不斷出現(xiàn)。在面對問題時，我會反思過去的經(jīng)驗，總結(jié)自己的不足，并不斷探索適應(yīng)不同情況的解決方案。在不斷地學(xué)習(xí)和成長中，我發(fā)現(xiàn)自己的解決問題的能力不斷提升，也更加自信和專業(yè)。

結(jié)尾：

客服工作不僅是一份職業(yè)，更是一種服務(wù)精神的體現(xiàn)。通過長期的工作實踐，我深切感受到這個崗位的工作亮點和心得體會。傾聽并換位思考、情緒管理與解決問題，都是在客服工作中需要不斷提升和完善的技能。通過不斷的反思和學(xué)習(xí)，我在這個崗位上得到了成長和自信，也更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。更重要的是，這份工作給了我對待人與事均以積極態(tài)度和耐心的品質(zhì)，成為我人生中寶貴的財富。

案場客服工作亮點心得體會

第一段：引言（200字）。

案場客服工作是我從大學(xué)畢業(yè)后進入房地產(chǎn)行業(yè)的第一份工作。在過去的兩年中，我充滿激情地投入了這個領(lǐng)域，并且在與客戶的溝通和服務(wù)中不斷成長。案場客服工作之所以讓我印象深刻，并非只是因為與人交流的機會，更因為其中蘊藏著許多令人振奮的亮點。

第二段：細致入微的服務(wù)（200字）。

案場客服工作的亮點之一是我們能夠提供細致入微的服務(wù)。每天與客戶打交道，我深深感受到客戶的喜怒哀樂，他們的需求和期望是多元而獨特的。為了滿足客戶的個性化需求，我需要耐心地傾聽并與他們溝通，了解他們的關(guān)注點和對房產(chǎn)的期待。通過了解客戶，我能夠為他們提供更加貼心的服務(wù)，解答他們的疑惑，并與他們建立起信任和良好的關(guān)系。

第三段：挑戰(zhàn)與成長（200字）。

案場客服工作的另一個亮點是挑戰(zhàn)與成長的機會。每個案場都有其自身的特點和難點，而我需要適應(yīng)不同的環(huán)境和客戶需求。這種挑戰(zhàn)使我不斷學(xué)習(xí)和成長。例如，有時候我需要面對一些困難客戶，他們可能對價格、大小、配套設(shè)施等方面有諸多不滿。在解決這些問題的過程中，我需要保持冷靜并尋找最佳的解決方案。這樣的經(jīng)歷讓我成為一個更好的溝通者和問題解決者，提升了我的人際交往和應(yīng)變能力。

第四段：感受他人的幸福（200字）。

案場客服工作的另一個亮點是能夠分享客戶成功購房的喜悅。有時候，客戶在看房和購房的過程中會遇到許多疑問和困擾，而我可以成為他們的導(dǎo)師和伙伴。當(dāng)我看到客戶最終找到心儀的房屋并滿懷喜悅地簽訂合同時，我會感到無比的滿足和幸福。這種成就感對我來說是無可替代的，它激勵著我在工作中不斷努力，為客戶提供更好的服務(wù)。

第五段：回顧與展望（200字）。

通過案場客服工作，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。我懂得了如何與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，以及如何解決各種問題和挑戰(zhàn)。與此同時，我也認識到不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。未來，我希望能夠在案場客服領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，并成為一個專業(yè)、有經(jīng)驗的客服人員，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)尾（100字）：

案場客服工作中的亮點讓我對這個行業(yè)充滿熱情和動力。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)，以實現(xiàn)他們的住房夢想。案場客服工作的亮點不僅在于服務(wù)的質(zhì)量，更在于與客戶共同成長和分享幸福的喜悅。

客服工作心得體會

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”而伴隨我走過這段成長的路卻是搜狐客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚，當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

搜狐客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān);我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。知識+技巧+強烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會。科技的發(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。“急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好!以熱情，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進行中。

客服工作心得體會

一晃來就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報。

當(dāng)失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到，來到，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”。而伴隨我走過這段成長的路卻是客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚，當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時代在飛跑，“學(xué)—無—止—境”從這里開始銘入心底。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與結(jié)下了不解之緣，作為客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進it行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力！

從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：你為什么會覺得貴呢？雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。

客服可以反問他一句：你覺得多少不貴嗎？當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；第二是單件產(chǎn)品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學(xué)會換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服工作心得體會

工作總是需要我們自己去體會，做好工作的提前就是一個心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問題，就算是再難解決的問題，就算是自己在工作中遇到自己沒有見過的問題，心態(tài)就很重要，我們認真負責(zé)的心態(tài)，虛心請教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時候我經(jīng)常會容易犯同一個錯誤，做客服的我也總是會在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來出現(xiàn)過最多的問題，一些語句說不清楚，在為客戶服務(wù)的時候我經(jīng)常會出現(xiàn)很多問題，但是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠在第一位，我不會讓自己慌了陣腳，我非常清楚地認識錯誤。

做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點用一點的心態(tài)，或者說想法，在工作的時候僅僅用自己的所學(xué)的一點知識完全不能夠滿足什么，私下的一個學(xué)習(xí)少不了，因為不管是在做什么事情的時候，我們往往需要看到一些自己的缺點，去主動的學(xué)習(xí)一點心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自己的崗位，嚴(yán)格的來說我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時間下來，再來總結(jié)一下自己的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時候千萬不要覺得自己掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗來說的話，接觸的越多往往就覺得自己要學(xué)的更多，這是一個很奇怪的現(xiàn)象，但是我們還是得要接受，越是這樣說明我們收獲的越多。

把一個工作做好，當(dāng)做是自己手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會覺得很枯燥很乏味，有時候也會覺得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實的，不能夠養(yǎng)成這么一個習(xí)慣，應(yīng)該時刻要記住，要懂得工作講究循序慢進，做好工作的同時需要給自己一個定位，一個準(zhǔn)確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會事半功倍。

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客服工作心得體會

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。

客服工作心得體會

時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。

有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似枯燥的日子，其實正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備。

初至電銀，往來于16層電梯之間，卻對停靠的中間樓層時刻懷揣著那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的？工作的場景是什么樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓(xùn)的.日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎？湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。

嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心謝謝，更來自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。客服生活，每天都在用心體會。

客服工作心得體會

這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在xx銀行xx支行的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責(zé)。

在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們_行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時間也讓我對于_行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門_行正步人，出門_行走的正”的`個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：

1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學(xué)習(xí)，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

客服工作心得體會

進入__保險已經(jīng)有x個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。x年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作回顧。

來公司工作已經(jīng)x年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年__評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們__公司有__單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是__單中有將近__多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

二、工作中的優(yōu)點是。

有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!