在寫學習心得時，我們可以結合實際案例和個人經歷，使其更具針對性和可讀性。學習他人的經驗，反思自己的教學方法，共同進步。

實訓銷售零售心得體會

實習是我們大學生必經的一段經歷，可以讓我們更好地了解職場，為未來的求職打下堅實基礎。我曾在一家零售企業進行了為期三個月的實訓銷售工作，開拓了我的視野，也讓我對未來職業生涯有了更清晰的認識。在實訓中，我體會到許多驚喜與挑戰，下面我將分享我的心得體會。

第二段：實踐中學習。

在實訓中，我們不僅僅只是賣商品，同時也在學習著銷售、市場營銷及客戶服務等各個方面的知識。實踐中的學習可以說是我們學到的最鮮活、最直觀、最實際的經驗。我們與顧客互動，可以更好地了解顧客的需求，學習如何溝通和協商，掌握銷售技能。這種經驗對于提升我們未來的職業素養非常重要。

第三段：艱辛迎接挑戰。

實踐中的工作總是伴隨著各種不同程度的挑戰。在實訓中，我遇到過很多挫折和困難。例如，遇到不滿意的顧客投訴或者因自己的疏忽導致訂單出現錯誤。這些事情讓我感覺到很沮喪，但也讓我學會了如何應對和解決不同的問題。在實踐中解決問題的能力是未來職業生涯必不可少的能力。

第四段：團隊協作。

在零售實訓中，我們需要與同事互相協作，提高工作效率。在團隊中，每一個人都有不同的職責和能力，我們需要敬重彼此、信任彼此，共同承擔責任和完成目標。因此，通過實訓，我不僅學習如何自己獨立完成任務，也學會了如何更好地與他人合作，相信這樣的團隊精神對我的未來職業生涯將有裨益。

第五段：總結。

在實訓銷售零售工作中，我學到了許多東西，不僅僅是工作中的技能和知識，更是錘煉自己的意志品質和職業素養。我清楚地認識到，未來職業生涯中我們必須不斷學習、積累經驗，及時總結反思，不斷提升自己。相信在未來職場中，這些寶貴的經驗和知識將成為我們最大的財富。

實訓銷售零售心得體會

實訓銷售零售是很多企業人員或大學生在進行銷售實踐前必須要經過的一門重要課程。在學習實訓銷售零售的課程中，我也有過很多心得與體會，這是我在實踐過程中積累的財富與經驗。接下來，我將分享我的實訓銷售零售心得體會。

第二段：銷售技巧。

銷售技巧是銷售不可或缺的一部分，一位銷售人員成功或失敗往往取決于他的銷售技巧是否得當。個人認為，真誠的態度與高超的技巧是銷售中的重要組成部分。當我們和客戶交流時，要保持自然、真誠，認真聆聽客戶的需求，并從客戶提供的信息中提取有用的內容，以此為依據進行銷售，進而提高銷售效率。此外，還要保持專業水平與技巧，了解市場趨勢，熟悉產品特點，并為客戶提供完美的解決方案。

第三段：銷售溝通。

銷售溝通是實踐銷售零售的關鍵因素之一，成功的銷售溝通需要傾聽、實踐和堅持。在開展銷售活動時，要積極與客戶分享產品的特點，了解客戶的需求，并通過溝通有針對性地解決客戶的問題。在銷售的過程中，可以使用多種溝通方式，例如面對面交流，郵寄產品介紹等方式。對于銷售人員來說，當我們為客戶提供更多的信息和解決方案時，我們也可以進一步提高我們的銷售技能和技巧。

第四段：客戶服務。

客戶服務是一個銷售人員在銷售過程中必須掌握的重要技能，它可以讓客戶對我們的產品產生信任感。這里的服務不僅是指銷售過程中的服務，也包括售后的服務。在交流客戶需求方面，我們必須是貼心的，能夠與客戶產生良好溝通，并及時對客戶的需求進行反饋和解決。因此，在銷售服務中，客戶不僅是我們的用戶，更是我們的朋友和合作伙伴。

第五段：總結。

實踐銷售零售給我們帶來了很多的啟示，成功的銷售者往往是在長期的實踐中總結出模式，并根據自己的想法創新。在延續終端銷售方面，我們必須時刻保持對市場的了解、對技術的掌握、對產品的深度分析等。同時，在日常銷售中，要加強與客戶的溝通，貼心貼近地向客戶提供滿足需求的產品與服務，這可以讓我們更加了解客戶，并在更大程度上擴大銷售業務。

實訓銷售零售心得體會范文

隨著社會經濟的發展，銷售行業的競爭日益激烈。為了提高員工的銷售技巧和服務質量，許多企業都會組織實訓銷售零售活動。作為一名參加了實訓銷售零售活動的學生，我深感收獲頗多。下面，我將結合自己的親身經歷和體會，分享一些實訓銷售零售的心得體會。

第一段：制定銷售策略是成功的關鍵。

在實訓銷售零售活動中，我意識到制定銷售策略對于銷售的成功非常重要。在銷售前，我們需要了解產品的特點、市場需求以及競爭對手的狀況。然后，我們根據這些信息制定銷售策略，明確目標和方法。在實際銷售過程中，銷售策略幫助我們更好地把握客戶需求，推銷相應產品，并完成銷售目標。因此，制定銷售策略是實現銷售成功的關鍵。

第二段：良好的溝通能力是銷售的基礎。

在實訓銷售零售活動中，我發現良好的溝通能力是銷售的基礎。與客戶進行有效的溝通，能夠增強客戶的信任感，并且更好地理解客戶的需求。我學會了聆聽客戶的意見和建議，耐心解答客戶的問題，以及用簡潔清晰的語言表達產品的特點和優勢。良好的溝通能力不僅能提高銷售效果，還能建立良好的客戶關系，為未來的銷售工作打下良好的基礎。

第三段：需求分析是銷售的關鍵環節。

在實訓銷售零售活動中，我深刻地認識到需求分析是銷售的關鍵環節。客戶的需求各不相同，只有了解客戶的需求，才能推銷適合客戶需求的產品，并且提供解決方案。因此，我們需要在銷售過程中仔細詢問、認真傾聽客戶的需求，然后根據客戶的需求進行有效的銷售推廣。通過需求分析，我能更好地與客戶建立聯系，提高銷售的效果。

第四段：服務質量是贏得客戶的關鍵。

在實訓銷售零售活動中，我認識到服務質量是贏得客戶的關鍵。良好的服務體驗能夠增強客戶的滿意度，并且為企業樹立良好的口碑。在銷售過程中，我學會了主動關心客戶的需求和問題，及時提供幫助和解決方案，為客戶提供優質的售前、售中和售后服務。良好的服務質量不僅能夠贏得客戶的認可，還能與客戶建立長遠的合作關系。

第五段：不斷提升自身銷售技巧與團隊合作能力。

通過實訓銷售零售活動，我也認識到了不斷提升自身銷售技巧與團隊合作能力的重要性。銷售工作需要不斷學習和改進，我們要時刻關注市場動態，提升自己的銷售專業知識和銷售技巧。此外，銷售工作往往是以團隊為基礎進行的，團隊的合作能力和協作能力對于銷售的成功非常重要。我們需要與團隊成員保持良好的溝通和合作，互相支持，共同實現銷售目標。

綜上所述，實訓銷售零售活動是一次非常有益的經歷。通過參與實訓，我深刻認識到制定銷售策略、良好的溝通能力、需求分析、服務質量以及個人銷售技巧與團隊合作能力的重要性。這些經驗將對我今后的銷售工作產生積極的影響，讓我更加有信心和能力在激烈的市場競爭中脫穎而出。

實訓銷售零售心得體會總結

實訓銷售零售是大學生實踐課程中的一項重要實踐活動。在這個項目中，我們被分配到不同的零售店進行銷售工作。通過接觸實際銷售環境，我們學到了很多關于銷售技巧與策略的知識。在整個實訓過程中，我們不僅鍛煉了自己的銷售能力，還對零售行業有了更深入的了解。

第二段：提高溝通能力。

在實訓過程中，我們必須主動與客戶溝通，了解他們的需求，并幫助他們找到最適合他們需求的產品。這要求我們具備良好的口頭表達能力和人際交往能力。為了提高這方面的能力，我們進行了大量的角色扮演訓練和團隊合作活動。通過這些練習，我們學會了更好地理解客戶需求，并能夠準確地傳達產品的優勢和特點。

第三段：培養銷售技巧。

在銷售過程中，我們學到了很多銷售技巧和策略。例如，定價策略是銷售過程中非常重要的一環。我們學習了如何根據產品的特點和目標客戶的需求來制定合理的定價策略。此外，我們還學會了如何提高銷售效率，例如，引導客戶做出購買決策，處理客戶異議等。通過這些技巧和策略的實踐，我們發現銷售的過程并不是簡單的交換商品和金錢，而是需要我們將自己的思維和策略與客戶的需求相結合。

第四段：加強團隊合作意識。

實訓銷售零售項目中，我們必須與隊友密切合作，共同完成銷售任務。這要求我們具備良好的團隊合作意識和協調能力。在項目中，我們經常排練團隊銷售演示，不斷完善銷售流程。通過這些活動，我們學到了如何在團隊中合理分工，互相支持，并共同努力達成目標。這些經歷使我們意識到，一個團隊的成功取決于每個成員的貢獻和協作，只有團結一心，才能取得更好的銷售業績。

通過實訓銷售零售項目，我不僅學到了很多關于銷售技巧與策略的知識，還培養了自己的溝通能力和團隊合作意識。在實踐過程中，我發現銷售工作并不是一件容易的事情，需要不斷學習和提升自己的能力。同時，我也意識到了銷售行業的重要性和挑戰性，銷售人員需要有良好的心理素質和敏銳的市場洞察力。希望通過今后的努力和學習，我能夠更好地應對銷售工作中的挑戰，并取得更好的成果。

總結：實訓銷售零售是一門非常有意義的實踐課程，通過參與其中，我們可以學到很多有關銷售技巧和策略的知識，同時也可以培養自己的溝通能力和團隊合作意識。這對我們未來的職業發展有著重要的意義。我們希望通過今后的努力和實踐，將所學到的知識應用到實際生活中，成為一名優秀的銷售人員。

實訓銷售零售心得體會

第一段：序言（100字）。

實訓銷售零售是指讓學生在模擬真實銷售場景下進行營銷策劃、銷售和服務的活動，通過實踐提高學生的銷售技能和服務意識。在這個過程中，我受到許多啟發，也收獲許多感悟，這篇文章旨在分享我的體驗和心得。

第二段：實踐過程（300字）。

在實訓銷售零售的過程中，我深刻意識到金字塔原理在銷售中的重要性，發現了銷售的核心在于解決客戶的需求，而不是單純地推銷產品。為了更好地解決客戶的需求，我全面了解了我們的產品，熟記產品的性能、特點、優勢和價格等關鍵信息。在客戶與我溝通的過程中，我以誠信和專業，耐心傾聽客戶的需求和預算，并用簡潔明了的語言為其講解產品，網上下單優惠的節日福利和服務承諾等，以此幫助客戶做決策和滿足購物需求。

第三段：銷售技能提高（300字）。

證明需要過程，過程中需要堅持。在實踐過程中，我的銷售技能和服務意識得到了大大提高。我體驗到了多輪團隊活動中的壓力與挑戰，也同樣品嘗到了成功后的喜悅，同時也感悟到了自己在其中不斷進步和成長的過程。我不斷模仿優秀的銷售員，跟隨他們學習產品，跟隨他們了解市場認知，通過不斷地研究和掌握銷售知識和技巧，提升自己的競爭力和陳述能力，產品識別和市場分析能力以及為客戶提供最優秀的服務能力。

第四段：團隊合作（300字）。

實訓銷售零售同樣體現了團隊合作的重要性。個人的能力不能代替團隊的能力。我們一位優秀的銷售員離不開團隊。在團隊合作中，我體驗到了分工合作、交流溝通的重要性。與團隊款待、分別和統計賬務等，很多事項需要同思和配合，讓每個人都在自己的職責范圍內配合團隊，共同達成任務的目標。人人有責，團隊有力。

第五段：總結與展望（200字）。

實訓銷售零售讓我體會到了銷售工作的挑戰與機遇，通過自我反省發現自身的不足之處，進而提高個人專業技能，成長自己，不斷提升自己對銷售的認知。山不辭土，故可成其高。實踐證明，只有努力學習、持續實踐，才能獲得成功。未來的道路還長，我將繼續努力，踏實學習，期望通過不斷的鍛煉和提高，成為一名合格的銷售員，在本行業有所建樹。

實訓銷售零售心得體會范文

作為一名大學生，在校期間的實踐活動對于我們的職業生涯發展具有重要意義。而其中，參加實訓銷售零售可能是最鍛煉人際交往能力、觀察力和責任感的實踐活動之一。以下是我參加實訓銷售零售的心得體會。

首先，實訓銷售零售讓我深刻認識到顧客需求的重要性。在實訓中，我們經常需要主動與顧客進行溝通和交流，了解他們的需求，并根據需求提供相應的產品或服務。通過與顧客的互動，我意識到每一個顧客的需求都是獨特的，我們需要針對不同的顧客進行個性化的推薦和服務。只有真正了解顧客的需求，才能夠提供滿意的購物體驗，贏得顧客的信賴和回頭率。

其次，實訓銷售零售培養了我的觀察力和細致入微的能力。在實踐活動中，為了更好地為顧客提供服務，我們需要仔細觀察他們的行為和需求。例如，顧客可能會詢問關于產品的詳細信息，我們需要根據顧客的表情和口吻來判斷他們對產品是否滿意。同時，我們還需要觀察顧客是否有需要協助的跡象，主動給予幫助。通過積極觀察和反饋，我學會了逐漸提高自己的觀察力和洞察力，更好地滿足顧客的需求。

第三，實訓銷售零售提高了我的溝通能力和人際交往能力。在實踐活動中，與顧客之間的溝通是非常重要的一環。我們需要學會如何以禮貌和耐心的態度與顧客進行對話，并用簡潔明了的語言解答他們的問題。此外，與同事之間的協作和溝通也是至關重要的，只有與他人的合作和配合才能順利完成銷售任務。通過實訓銷售零售這個平臺，我學會了更好地表達自己、傾聽他人以及與他人建立有效的溝通和合作關系。

第四，實訓銷售零售培養了我的責任感和自我管理能力。在實踐活動中，我不僅要負責完成自己的銷售任務，還要對所負責的產品和銷售區域負責。這要求我有良好的自我管理能力，能夠合理安排時間和資源，全力以赴地完成任務。而且，我還需要積極參與培訓，不斷學習和提高自己的知識和技能。通過這樣的活動，我逐漸意識到責任感對于一個銷售人員來說是多么的重要，它是推動個人和團隊進步的關鍵。

最后，實訓銷售零售讓我明白了團隊合作的重要性。在實踐活動中，每個人都是團隊中的一員，只有團隊的協作和配合才能夠取得良好的銷售業績。我學會了與團隊成員相互支撐，互相學習和借鑒經驗，共同面對困難和挑戰。通過團隊合作，我不僅學會了與他人合作解決問題，也感受到了團隊協作帶來的成就感和凝聚力。

參加實訓銷售零售是一次寶貴的經歷，不僅提高了我的人際交往能力和觀察力，還培養了我的責任感和團隊合作精神。通過這次實踐活動，我不僅更好地了解了銷售與零售領域的工作，也為我未來的職業發展打下了堅實的基礎。我相信，通過不斷積累實踐經驗和不斷提升自己的能力，我一定能夠在未來的職業生涯中取得更大的成就。

實訓銷售零售心得體會總結

第一段：介紹實訓銷售零售的背景和目的（200字）。

實訓銷售零售是現代教育體系中的一種重要教育方法，旨在通過模擬真實的銷售零售環境，讓學生在實際操作中培養銷售技巧和零售經驗。在我個人的實習經歷中，我參與了一家大型零售企業的實訓銷售項目，并從中汲取了許多寶貴的經驗和教訓。以下是我在實訓銷售零售中的體會和總結。

第二段：提出實訓銷售零售的挑戰和困惑（200字）。

實訓銷售零售并非易事，我在開始時遇到了很多挑戰和困惑。首先是對產品知識的不熟悉，我需要了解企業的產品特點、優勢和競爭優勢，以便能夠與顧客進行有針對性的溝通。其次是面對顧客時的溝通技巧，如何與不同性格、需求和購買意向的顧客進行溝通，提高銷售轉化率是一個關鍵問題。此外，還有推銷方法和服務態度的問題，如何讓顧客感到滿意并達到銷售目標是我一直在探索的課題。

第三段：總結實訓銷售零售的收獲和成長（300字）。

通過實訓銷售零售的經歷，我成功克服了許多困難，并積累了豐富的銷售經驗。我學到了如何通過自學和與同事交流，快速而準確地掌握企業產品的知識，并能夠清晰地向顧客介紹產品的特點和優勢。我還學會了如何觀察和分析顧客的需求，有效地回應他們的問題，并提供個性化的解決方案。通過與顧客的互動，我培養了良好的溝通能力和銷售技巧。此外，我也更加深刻地理解了銷售的真諦，并發現了自己在團隊合作和解決問題方面的潛力。

第四段：總結實訓銷售零售的價值和意義（300字）。

實訓銷售零售的價值和意義不僅在于可以增加學生的實際經驗，更重要的是培養和鍛煉學生的銷售技能和綜合素質。通過實際操作和與顧客的互動，學生不僅可以加深對銷售技巧和商業行為的理解，還能夠培養自信心、溝通能力和團隊合作意識。實訓銷售零售還有助于學生培養銷售目標和結果導向的思維方式，提高解決問題和分析能力。此外，實訓銷售零售還能讓學生在現實情境中感受到銷售行業的激烈競爭和壓力，增強他們的適應能力和抗壓能力。

第五段：展望實訓銷售零售的未來發展（200字）。

在未來，實訓銷售零售將繼續在教育領域發揮重要作用。隨著消費者需求的不斷變化和市場競爭的加劇，對銷售人員的要求也將越來越高。實訓銷售零售能夠為學生提供真實的銷售環境和實踐機會，使他們能夠更好地適應未來的銷售需求。同時，學校和企業之間的合作也能夠促進實訓銷售零售的發展，提升教育的實效性和就業轉化率。

通過實訓銷售零售的體驗，我不僅獲得了銷售技巧和經驗，還提升了自己的綜合素質和競爭力。我相信這次實習經歷將對我的未來職業發展起到積極的影響，幫助我更好地適應和應對銷售領域的挑戰和變化。

銷售實訓心得體會

我們每一個大學生需要的不僅僅是理論層面的知識，還需要更多的實戰經驗才行，這是檢驗我們學習到知識是否有欠缺的地方的非常好的機會，還是增加我們對于工作認識的一個機會，所以學校對我們是有專門開展了各自專業的實訓課的。我們市場營銷專業的實訓課就是在這個學期，主要的內容就是銷售實戰，而實訓的地點就開設在我們校園里面。

在校園里面開設銷售點做促銷活動是我們校園里面的傳統了，我們校園里面每年都會開展兩次，以前也看到過學長學姐們在那里銷售東西，不過我都這段時間自己參與進去了才知道這原來是我們市場營銷專業的實訓課。我們班級的各個同學在老師的的指揮下，自己找人組成一個小組，我們每個人負責不同的東西銷售這些都是需要我們自己去想去準備的，學校會給我們提供談攤點的桌椅和帳篷等等東西。因為這段時間正好是一個國外節日，所以我小組的幾個人商量著就是準備銷售蘋果。我們小組拉了一個族群，商量了這一次的銷售計劃，我們準備從網絡上購買包裝的盒子，因為網絡上可選擇性多一點，所以更好的迎合大家的喜歡，然后我們的蘋果則是去本市的水果批發市場購買，因為這樣能夠盡可能的保證產品的新鮮和外觀，這些都是促進我們銷售的必要條件。我們在實訓開始的前一天加班加點的將所有的蘋果包裝好，并且我們已經提前在網絡上各大群里面做好了宣傳的工作，所以在實訓課開始的那一天我們的銷售額還是不錯的，畢竟裝上了熱點。但是跟我們一樣有這樣的想法同樣有一組，所以分擔了我們的市場，第一天銷售結束的之后，哦我們商量做一下促銷活動，就是團購或者買的.多的話可以優惠，然后我們包送到制定的地點，因為這段時間班級和部門訂購并不少，所以我們這一個方法果然獲得了許多的成功，銷售額一下子就上去了。

這一次的實訓課只有短暫的四天，但是讓我們小組的每一個人都有了非常大的收獲，這些都是我們光讀書體會不到的。我們通過這一次銷售實訓課有了更大的自信心，能夠在非常多人在場的情況下進行叫賣吆喝，同時我們還學習到了我們銷售的一些方法，比如銷售可以結合當下的流行趨勢和熱點，再就是要做出一定的促銷手段，吸引注意力等等。總的來說，這次銷售實訓給予我很大的幫助。

零售和銷售的心得體會

為適應國內外經濟金融形勢的變化，盡快培養、造就一批高素質的零售銀行人才隊伍，是商業銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。

一、國內商業銀行零售業務培訓現狀與對策。

目前，國內商業銀行紛紛圍繞“零售業務轉型”做文章，以理財業務或財富管理業務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構，對銀行內部的業務操作人員、客戶經理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財等方面的培訓。對經營管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經營理念，極少數高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內商業銀行在零售業務方面已經培養和造就了一批具備一定專業知識和業務技能的柜面操作人員、客戶經理、產品經理及經營管理人才隊伍，為商業銀行零售業務的發展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內商業銀行在零售業務培訓方面還存在許多不足之處，零售業務人員整體素質與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。

售銀行業務的視野，讓其積極主動地重視零售業務、拓展零售銀行業務。

1、對經營管理人員開展培訓工作的目的。

商業銀行對經營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內外零售業務發展的歷史、現狀及趨勢，了解國內外經濟、金融業發展動態，更新經營理念，完善知識結構，增強市場判斷能力、產品創新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經濟金融形勢，進一步提升國內商業銀行零售業務競爭實力。

2、培訓內容及形式。

對經營管理實施培訓，可以包括以下主要內容：零售銀行發展現狀及趨勢、私人銀行業務管理、零售銀行文化、零售業務創新、品牌管理與營銷、市場調研與營銷、經濟與民商事法律法規、商業銀行市場定位與網點戰略轉型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網點現場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經營管理人員變換角色，到先進發達地區商業銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領悟多、重實用”的培訓效果。

(二)現有專業技術人員學而無用、用而不興的現象依然存在。

目前，國內大型商業銀行零售業務人員所學專業或技能種類繁多，如信貸專業、貨幣銀行專業、風險管理專業、財會專業、理財專業、法律專業、工程類專業等等，由于各崗位人才所學專業技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學專業技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業技術人員的聰明才智未必能充分發揮，工作積極性未能充分調動，思想意識處于不穩定狀態。另一個方面，隨著國內外經濟金融業的快速發展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業銀行零售業務發展需要的高素質復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩定狀態的專業技術人才應該是大型商業銀行所擁有的寶貴資源。

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銷售實訓心得體會

為期兩周的商品銷售實訓已經結束，這短短的十四天對我們這些即將走入社會的學生來說，既是一種鍛煉，也是一種挑戰。鍛煉了我們在今后工作時所應具備的能力，鍛煉了我們在離開學校和家人羽翼保護下，如何來面對現實生活的能力以及如何在現實生活中來實現自己的最大價值。挑戰是挑戰我們能否接受挫折與壓力的能力，所以實訓對我們來說，讓我們由稚嫩向成熟更邁進了一步！正如張慧老師說的一樣，通過這次實訓，每個同學都成熟了許多！

首先要感謝學校給我們這樣一個難得的機會，作為經管系專業的我們，一心只讀圣賢書，早已淹沒在經濟學理論的汪洋之中，少有這樣有意義的實踐活動。

我們的實訓參雜這五一假期和運動會，既是機遇也是挑戰，因為運動會期間好多同學都回家了，市場變小了，不過留在學校的同學仍然是我們的目標市場，尤其是大一的新生。

實訓第一天，張慧老師召集我們開動員大會，提出這次實訓的目的主要是強化我們營銷職業能力的培養，讓我們熟悉推銷的每一個環節，熟練掌握推銷的方法和技巧。并且在團隊成員的共同努力和實訓指導教師的全過程指導下，團隊在兩周內完成1000元產品銷售目標利潤。接著老師采取抓鬮的方式給我們分好了組，我跟呂加加，王清，周維，卞陽分在了一組，也就是說，接下來的兩周時間我們五個人將一起合作完成這次商品銷售實訓。

分組結束以后，張老師叫我們盡快把計劃書交給她，然后去領錢，于是散會以后我們組員集合起來，討論關于計劃書的制定，我們主要銷售夏季類的日用品，主要有涼席，小枕頭，電風扇^從玉橋、金橋市場以及淘寶網上進貨。要想抓住先機，就必須做好市場調查，我們發現南京的夏天提前來了，天氣比其他地方都熱，而大一的新生還是睡的學校發的草席，質量很差，所以我們決定進涼席回來賣。五一假期過來以后，我們就開始行動了，正好在去市區的路上遇到其他組的人，就做個伴一起去進貨了。

剛進玉橋，就發現比大廠的玉橋大多了，里面的東西也是玲瑯滿目，我們走馬觀花似的逛了一圈，然后就直奔目的地了，我們先買了絲襪，開始跟老板講價了。一開始坐在車上的時候還感覺一切都很新鮮，肯定會很容易的，沒想到到真正實踐的時候卻這么難。我們組員一起說破嘴皮，輪番攻略，老板也一分錢都不讓。唉！我們的社會閱歷太淺了，不是她們的對手，她們已經在商場上摸爬滾打n年了，姜還是老的辣啊！

差不多該結束了，我們進了涼席、小枕頭還有女生的長絲襪回來，組員一起辛苦地把涼席搬到了學校。正好趕上下午放學時間，我通過自己的關系找機械系的一個部長幫我們搬好桌子和遮陽傘，我們在新食堂門口擺好了攤。大一的新生還沒有換新涼席，睡的是原來學校發的草席，質量不怎么好，所以夏天到了有很多大一的新生想換新的涼席，這樣晚上才睡的舒服。因為我們小組是第一個進涼席，所以賣的很好，我們發現了這個需求，提前進了涼席和小枕頭之類，果然不出所料，第一天擺攤就一售而空了，讓我們開心了一把，辛苦總算沒有白費。

我們的貨賣完了就接著去進貨，只是第二次進貨沒有全體出動，只去了兩個人節省路費。有了第一次的經驗，我們把涼席當作我們的主打產品，其他的小東西只隨便賣賣就行了，因為一張涼席的利潤比絲襪大得多了。我還通過學弟的關系借來了一個音響，在我們擺攤的時候放音樂吸引同學的注意力，讓同學都到我們這里看涼席，做好宣傳力度，打響實訓口號。

看看其他組的情況，他們雖然第一天沒有進涼席，但是從第二天開始就陸續進了，然后他們還進了小風扇和各種好看的小飾品，吸引女生的眼球。張老師建議我們做生意先從熟人開始，于是我們拿著自己的產品到其他組推銷，或小披肩，或手工包還有各種新奇的電子產品。大家對自己感興趣的東西還是愿意花錢買的，這樣既滿足了自己的需求，也幫同學做了一筆生意，一舉兩得何樂而不為呢。

經過幾天擺攤下來，同學越來越自然了，不像一開始的扭捏和不好意思，現在對來往的學生能直接介紹自己的產品，促成其對方購買了。我們小組發現大家都在新食堂擺攤有點擁擠，于是我們搬到了男生宿舍樓門口的那個大道上，也是照樣對來往的同學推銷涼席，我們看有意向購買的人就會熱情的問，“同學需要看涼席嗎”、或“同學來看看涼席便宜賣了啊”主要是我們三個女生在外面擺攤，男生負責幫我們搬東西，有時人家一宿舍的買的多了。男生還要擔負起送貨上門的責任，大家都夠辛苦的，一周下來幾乎每個人都曬黑了不少。

晚上的時候我跟加加也沒有閑著，而是去挨個的跑樓推銷絲襪和我們在淘寶網上買的usb小風扇和usb小燈，女生買絲襪的比較多，對小風扇感興趣的也不少，所以我們一晚上整棟樓跑下來也掙不少呢。

可能我們的服務到位，宣傳力度強，買過涼席的同學還會介紹他的同學來我們這邊買涼席，導致我們今天早上剛進的貨，晚上就沒了。所以我想一次性進50張涼席，賣完了下次就不去進貨了，但是也有人提出了反對意見，你這樣做太冒險了，這幾天涼席市場差不多飽和了，進這么多涼席，要是最后賣不出去該怎么辦。因為加加是小組長，所以決定權在她手上，經過一番思想競爭，最后加加同意我的建議，決定冒一次險，進50張涼席，一定要賣完不給自己留退路。

于是我們照著做了，因為一下子把錢都花在了涼席上，所以我們盡最大的努力推銷涼席。實訓快接近尾聲了，我們手上最后還剩下六張涼席沒有賣出去，這已經比預想的結果好多了。我們清點了一下其他物品，把桌子和遮陽傘還給人家以后，我們的擺攤到此結束了。該回宿舍補補日志，寫寫心得了。

實訓雖然結束了，但是我意猶未盡，在看大家的利潤表時，我們組是最多了，達到了一千的利潤額，總算成功的完成了實訓。這次實踐學到的東西可以說是為我畢業后做銷售打好了一個小小的基礎，我相信通過這次實訓，我會總結經驗，在以后的道路上會越走越遠的，加油吧！

零售和銷售的心得體會

以前，我不喜歡服務行業的工作，因為我個人覺得一行業的工作比較辛苦，也學不到東西。但是，到我真正接觸這樣行業之后，才明白這一行業，其實有很多值得我們去學習的東西。下面就跟大家談談我在明珠商廈參加入職培訓的心得體會吧！

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力。

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分―――身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力。

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

零售和銷售的心得體會

(10:35:53)主持人說：只能做市場細分。

(10:36:01)張浪說：對，所以我看到很多朋友在選貨的時候，我們總結一個模式，就是抓住要素，很多人他不分析自己的顧客，他這個進一點，那個買一點，這樣子下去的話反而會流失更多的客人。

(10:36:08)主持人說：實際上大多數人都是這樣的。

(10:36:42)張浪說：搭配上要選擇那些比較簡潔大方的款式，你要考慮整個商品的組合，整個商品組合里面要選風格相近，顏色可以互相搭配，又適合你的顧客群這樣的一種產品。你可以一組一組地去選，我看到很多人一件一件去選。

(10:36:49)主持人說：單件選不可以嗎？

(10:37:49)張浪說：像包、小玩具這樣還好一點，對于服裝的話單件選貨那整個店鋪不能形成整體的感覺。

(10:37:55)主持人說：也就是說你覺得這個店需要給人家一個整體的感覺？

(10:39:09)張浪說：對。

(10:39:29)張浪說：零售是一個很細節的工作，要講的很細確實不容易，細節方面我通過回答網友的問題來講述，我把大體的框框理一下，貨品方面是很重要的，要選擇針對自己目標顧客群的貨品，選貨要有一個思路，比如說有一個合理的貨品結構，你要分析你的店鋪，通常我國會有這幾個方面去做，第一個店鋪的男女比例，還有上裝和下裝的比例，還有貨品顏色的比例，顏色很重要，大家穿衣服越來越重視色彩了，我們還會有一系列的比例。

(10:39:35)主持人說：這是店鋪怎么定位？

(10:39:43)張浪說：這是店鋪貨品的定位，通過挑選適合你顧客目標群來定位，第二個在陳列上要做到不斷的推陳出新，建議每個星期讓櫥窗或者模特身上有新的貨品出現，這樣人們覺得有新的東西，她會經常來看看，陳列上一定要推陳出新，不管銷售什么商品，這是很重要的吸引顧客來光顧的因素。

(10:40:45)張浪說：第三個方面是很好的顧客管理，我為什么提到顧客管理呢？現在簡單一點說是vip顧客的管理，我們店鋪也在做這樣的工作，vip管理首先是vip卡可以打折，第二個可以積分，比如說積到多少分可以換購一個東西，現在很多的商家都是這樣子做，目前來講你可以做得更加細致一點，比如說統計你的vip顧客每一次購買你產品是什么顏色、什么價位的，你通過數據的積累和分析判斷出你的vip顧客到底喜歡什么貨品。

(10:40:50)張浪說：還有在特別的節日給他一些問候。

(10:41:00)主持人說：你去分析vip客戶到底選購哪兒產品？

(10:41:06)張浪說：通過平常的購物記錄來看出他的客戶喜好。

(10:41:12)主持人說：這樣就比較細致了。

(10:43:01)張浪說：第二點怎么樣比較成交率呢，很多人講到我的.店鋪的話顧客來的很多，但是不買東西，很多人講是不是我的人緣、銷售技巧不好，其實銷售技巧是成交率的一個方面，不是決定性的因素，決定性的因素還是你的貨品，提高成交率的還是你的貨品。

(10:43:06)張浪說：第一個我們講到是選貨，選完貨之后你的貨品是不是有足夠的貨量和尺碼，產品銷售來講有的顧客選好了碼式，但是你沒有，這樣就會流失掉了。

(10:43:58)張浪說：我糾正一個觀點，及時有的人會覺得庫存大會積壓資金，比如說我這個月計劃銷售十萬我就只買十萬的貨，其實這個觀念我糾正一下，庫存和銷售的比例存銷比太高了那說明積壓太大，那占用資金很多，當然是不好的，存銷比太低的話不能實現銷售的，你要尋找規律，一個合理的存銷比才能實現更好的成交，這不是越小越好，一定要有一個合理的數值。

銷售實訓心得體會

通過這次實訓，使我在獲得更加完整的房產知識的同時，也更多的了解到在接待客戶時的技巧。

1：懂得使用身體語言，使客戶認為我們更有禮貌、更有素質。

2：房地產銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，使他對我們與我們的樓盤也充滿了好感。

3：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害。

4：機會是留給有準備的人，在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失。

5：做好客戶的登記，及時進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得對我們的樓盤已經很了解了,就會覺得沒有必要再到我們售樓部看房了。

6：經常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇兩三個房型，使客戶的不要猶豫太久，同時也要讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

7：提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。

8：學會運用房地產銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。如果這次沒有能夠現場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣可以更加了解客戶的需求，也可以幫助確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名。如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。

最后老師通過一個游戲讓我們深刻的了解到團隊意識。

銷售實訓心得體會

為期兩周的銷售實訓課在本周拉下帷幕。作為一名經濟與工商管理學院市場營銷專業的學生，我非常重視這次的實訓課程，并且在此次的銷售實訓中獲得了許多在課本及生活中不易得到的`寶貴知識。雖然上課期間從老師那里學習到了不少成功企業的營銷方法，可是通過這次實訓后，深深的感悟到自身目光短淺，并通過實訓課程開拓視野，提高營銷能力。

開天辟地的第一節課時，唐老師就對本次的實訓做了簡單的介紹以及本次實訓的課程的安排，全班同學五人一組，每組完成6個專題項目。我們的第一個專題項目內容是行業市場分析，在進行分析時我們需要搜集大量相關資料按照行業市場現狀、競爭格局、消費者行為分析等方面依次剖析行業市場，在規定時間內我們需要撰寫本次調查報告并將分析成果通過ppt演示的形式詮釋給全班同學。在聽過第一課時的任務安排后，全班都沸騰了，每個小組都聚在一起討論起選擇哪個行業市場，個個摩拳擦掌，相信在此次的實訓課中每位同學都可以大展身手，展示自己的能力。

轉眼第一次的成果匯報會來臨了，每個小組依次上臺演示。臺上同學做的ppt畫面新穎，講解到位，選擇的行業分析也各不相同，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業，不勝枚舉，十分精彩；臺下同學認真吸取經驗并提出疑問，整個場面熱火朝天，像極了一場別開生面的辯論賽，每個人都是樂在其中，受益匪淺。

銷售實訓心得體會

銷售實訓心得體會

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態的問題。是服務好客戶的態度問題。總結起來在心態上合技巧上都應不斷地改進。

營銷管理培訓過程中發現的呃心態問題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態，遇到此情況有很好的心態轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯網發展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態，遇到拒絕巧妙地處理。

服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現是在細節上的。簡單的一個電話回訪，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業的。我們開發新客戶的時候切忌盲目。分行業去開發，更要找有理由需要的客戶去開發。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷一定要在心態和技巧上持續的改變。心態始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。