通過月工作總結，可以讓我們對自己的工作目標進行修正和調整。下面，小編為大家推薦一些月工作總結范文，希望對大家的寫作有所幫助。

營商辦督查工作總結

同志們：

^v^、^v^、省委、省政府高度重視深化放管服改革優化營商環境工作，近期，^v^、省政府相繼召開會議對這項工作進行安排部署，^v^總理、阮成發省長出席會議并作重要講話。今天我們在這里召開全市會議，主要任務是貫徹落實全國全省會議精神，總結成績經驗，查找問題不足，部署下步工作，進一步統一思想、凝聚共識，著力破解企業全生命周期中的痛點堵點難點，全力打造市場化、法治化、國際化營商環境，助力推動我市經濟高質量跨越式發展。

下面，我講x點意見。

一、總結成績，我市深化放管服改革優化營商環境工作成效顯著。

固定資產投資同比增長，排全省第x位；

其他多項經濟指標增速在全省排位大幅躍升。

發放失業保險穩崗返還、失業保險金等各類費用xxxx萬元，惠及xxx家企業萬名職工。嚴厲整治政府部門下屬單位、行業協會商會、中介機構等亂收費行為，2021年以來，教育、醫療、金融、質檢等領域共查處、清退違規收費萬元。

堅持開展行政執法案卷評查，強化行政執法監督，2021年以來共評查行政執法案卷xxx卷（其中，涉民營企業案卷xxx卷）。全面推行雙隨機一公開監管、協同監管、信用監管、大數據監管，重審批、輕監管、弱服務情況得到明顯改觀，執法隨意、執法擾民、執法不公、執法不嚴等問題得到切實改進。2021年以來，全市xx個部門聯合開展雙隨機、一公開抽查xx次，實現一次抽查、全面體檢。積極開展失信聯合懲戒，市場監管部門向有關部門推送、共享市場主體經營異常信息萬條。

（五）對外開放保障能力增強，通關更加便利化。投入xxxx萬元，改善提升口岸基礎設施建設，在xx街、貨場通道開通臨時自助通道、人工通道，增設自助通關系統，實現大型貨車與兩輪、三輪車分流查驗通關，有效緩解出入境壓力。海關部門不斷優化通關流程和作業方式，提升跨境運輸便利化水平，持續壓縮通關時間，提高作業效率，強化科技創新監管，推動查驗業務全面深度融合。積極探索外籍人員服務管理新機制，xx市率先推出服務x籍人員胞波卡，憑卡可以入住酒店、租房、務工，申請銀行賬號、手機號、公交車月卡等，極大地方便了x籍人員便利、快捷、高效、規范地出入中x邊境。

無還本續貸政策落實不到位，企業無論辦理幾年的貸款，都要一年一還本等。五是事中事后監管力度還需進一步加強。一些部門以審批代替監管、不審批不監管的問題仍然存在，監管理念、監管方式、監管機制滯后，監管缺失、檢查任性、執法不力等問題仍然突出，對新產業、新業態、新模式的包容審慎監管仍然經驗不足，還需要進一步探索。這些問題，我們要高度重視，逐項研究，認真加以解決。

二、強化舉措，全力打造市場化法治化國際化一流營商環境。

營商環境是一把尺子，反映著一個地區的政治生態和社會生態，檢驗著政府的行政效能和工作作風。我們要堅決貫徹落實^v^、^v^和省委、省政府的決策部署，切實把優化營商環境作為推動經濟社會發展的重要舉措，對標先進水平，聚焦短板弱項，堅持以人民為中心、以問題為導向、以服務為抓手，不斷降低市場運行成本，提高服務效率水平，激發市場活力和創造力，全力打造具有xx特點、沿邊特色的市場化法治化國際化一流營商環境。

（一）簡政放權，要放出活力、放出創造力。一要持續精簡行^v^力事項，向下放權、向市場放權，大力推進政務服務事項標準化，實行同一事項無差別受理、同標準辦理。二要嚴格執行全國統一的市場準入負面清單制度，推廣實施準入前國民待遇加負面清單管理模式，對未納入外商投資準入特別管理措施的行業、領域，按照內外資一致性原則實施管理。三要全面推動證照分離改革，重點推進照后減證，通過直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務x種方式，分類推進改革，著力解決準入不準營的問題。四要制定中國（xx）自由貿易試驗區xx片區賦權清單，重點圍繞投資審批、工程建設、市場準入等加大賦權，實現市級經濟管理事權應賦盡賦。五要深入開展相對集中行政許可權改革，全面推行縣市一顆印章管審批，實現審批服務由物理集中向化學整合轉變。

營商工作總結

今年以來，我局以“雙提”活動為契機，以“提效能、轉作風、優服務”為主線，圍繞轉型升級、趕先進位兩大核心任務，切實提升工作效能，優化發展環境，積極推動我市經濟社會的健康全面發展。

重大成果轉化項目***個，爭取經費***萬元；其他省科技計劃項目***個，爭取資金****萬元。

為適應全市創新創業需求，我局積極搭建技術創新、科技成果轉化和創新服務平臺，加強各類載體建設，逐步提高服務企業發展和產業轉型升級的能力。一是大力加強網上科技招商信息平臺建設。成功開通邢臺市科技信息服務網，網站分“科技新聞、實用技術、信息資源、特色欄目”等版塊，全面介紹國內外最新科技動態，為創新創業、企校對接搭建高效信息交互平臺。進一步加強本市技術需求項目庫、市外成果轉化項目庫和專家庫建設，目前入庫項目已達3萬多條，每天更新近百條。上半年，面向全國發布本市企業技術需求200條，發布適于在我市開發轉化的適用科技成果信息1000條，促成產學研合作項目50項。二是加快推進工程技術研究中心建設。4月在****召開了***工程技術研究中心建設推進會。為*****工程技術研究中心、*****工程技術研究中心揭牌，為首批****家市級工程技術研究中心授牌，并舉行了科技合作項目簽約儀式。并就工程技術研究中心建設工作作出了安排部署，確立十二五期間建設國家級中心&&&家，省級中心****家，市級中心***家的目標，為****轉型升級作出更大貢獻。三是著力強化科技服務平臺功能。圍繞改造提升軸承、羊絨、羊剪絨、平板玻璃、石膏建材、自行車及零配件、汽摩配件等傳統特色產業，進一步完善發揮****家省級高新技術區域特色產業基地和***個生產力促進中心功能，實施了“**”、“*****”等共性技術研究與示范項目，解決了一批制約產業發展的重大技術難題，集聚帶動服務縣域特色產業發展的能力不斷增強。

我局積極組織開展產學研對接活動，以引進關鍵創新型人才、成果和推動我市企業走出去為重點，充分利用全國、全社會科技資源服務我市科技進步和創新。一是組織企業參展北京科博會。在5月17日—22日舉行的第十四屆北京國際科技博覽會，我市篩選了***的“*****”、****的“****”等**個項目參展，******項目入選《第十四屆中國北京國際科技產業博覽會項目匯編》，*******等9個招商項目編入《***省高新技術產業項目推介冊》?？撇陂g，我市展臺共接待咨詢521人次、發放企業宣傳資料2200余份，達成***項合作意向。我局榮獲了全省“最佳交易成果獎”。二是促進我市企業與***工大的合作。6月初與****聯合主辦“首屆***工業大學***技術交流與對接大會”。會上，為***工業大學科技成果（****）轉化基地、***工業大學mba工作站掛牌，舉行了***工業大學機械學院與****共建“***工業大學冷擠壓成型設備研究所”簽約儀式，開展了科技成果展示與交流。這次活動圍繞加快***工業大學技術成果轉移，服務區域經濟發展，為校企雙方搭建起了一個高效對接、務實合作的平臺。*****的隔膜自動沖裁機、干嵌法鋅空電池極片生產線、工業機器人等多項高技術成果引起了我市企業的高度關注，多家企業表示將與校方就相關項目作進一步溝通合作。這次活動的成功舉辦，對于提升我市企業發展層次和技術含量，促進全市產業結構優化升級，將發揮重要推動作用。

市委確定“轉型升級、趕先進位”的發展目標以來，充分發揮科技的重要支撐作用，推動加快發展方式轉變，成為全社會的關注點。全市科技系統圍繞中心強化服務，著力提升科技發展層次和質量。一是科學規劃全市科技發展。抽調精干力量編制市科技發展十二五規劃，廣泛采納各方面意見，明確了未來五年我市科技發展的指導思想、基本思路和目標任務。《***市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》單列一章，提出要“強化科技和人才支撐，建設創新型邢臺”，與十一五規劃相比，科技部分所占比重明顯加大，凸顯了科技創新在推動經濟社會發展中的重要地位作用。二是推進科技金融結合。開展專利權xx工作是及時破解科技型中小企業融資瓶頸、加快中小企業發展的有效途徑，也是促進專利技術商用化和產業化、推動我市知識產權工作創新發展的一項重要舉措。我局積極組織人行、工行、建行等駐市金融機構和知識產權優勢企業就專利權質押工作進行面對面的座談交流，確定納科諾爾、華春液壓等為專利xx試點企業，爭取推動專利權xx在年內取得實質性進展。三是著力促進科技招商。著眼服務經濟轉型和產業升級，代市政府起草制定了《關于進一步加強科技招商的實施意見》，提出要“以引進急需的產業技術為主攻方向，以匯聚創新型人才團隊為重要抓手，突出體現科技招商在我市招商引資工作中的重要作用，不斷創新招商方式，更大規模集聚科技創新資源，著力突破制約主導產業發展的技術瓶頸，著力培育壯大戰略性新興產業，著力提升全市研發能力和水平，促進我市產業結構調整、優化、升級，實現經濟的轉型發展、加快發展、可持續發展”?，F正在征求意見，待修改審定后印發。該意見對于我市開放招商擴大視野，拓寬內容，提升招商項目的質量、層次有積極指導意義，將發揮重要推動作用。

營商辦工作總結

1、著力打造廉潔高效的政務環境，對前來辦事的人員，熱情服務，認真履行職責，受理的事項根據政策給予說明，能辦的馬上辦，不能辦的解釋清楚，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“出工不出力”，真正做到清正廉潔、愛崗敬業。

2、為推進“放管服”，優化營商環境，減輕企事業負擔，中心花費大量時間，想法設法聯系投標企事業，清退往年沉淀保證金。

3、嚴格落實和正確執行政府采購中小微企業扶持政策，要求代理機構在文件制作中對產品報價給予一定比例的扣除，用扣除后的報價參與評審，進一步減輕企業壓力。

下一步，中心將認真貫徹落實優化營商環境文件的要求，持續優化營商環境，繼續把“放管服”改革推向深入，提高辦事企業和群眾的舒適感和幸福感，為我縣經濟實現高質量發展作出應有貢獻。

近年來，縣委、縣政府全面優化營商環境，當好企業發展的“服務員”“守夜人”。企業家坦蕩真誠與黨政干部接觸交往，做強實業、做大主業，成為地方發展的增長極、強引擎?！坝H”“清”新型政商關系的“生態圈”已形成。截至目前，全縣各類民營企業共有xx家，其中工業企業xx家，占比xx%，建筑類企業xx家，占比xx%；三產服務業企業xx家，占比xx%；農業企業xx家，占比xx%。

運營商工作總結

20xx年最新(1)我做運營商的時間不長。和很多老手相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手?，F在，我的工作總結如下:。

第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發展。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發展，也使我能夠盡快適應新的環境和新的工作氛圍。

第二，語言規范，具有真誠的幫助服務。

話務員這份工作的一個基本特點就是不與乘客見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調就更重要了。雖然我是新經營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中，要語氣平和，語調輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。

第三，學無止境，知識助成長。

俗話說，“蠟燭為光，學問為理?！敝挥胁粩嗟膶W習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的能力，提高自身修養，成為一名優秀的經營者，為企業多做貢獻。

慢慢地，在和打電話的人幾分鐘的交談中，我用心傾聽了打電話人的信息，保持了禮貌的態度，提高了工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯系，保障正常的工作狀態。也要做好事后回訪工作。當用戶反映不滿意時，我們要認真細致地‘告訴用戶’，盡力為用戶排憂解難，做到客戶之所急，客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現我的.生活豐富多了，精彩多了。我原本無語，也變得嘰嘰喳喳。從開始的猶豫，到能夠流利的回應，讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現在行動上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓乘客感受到我處理問題的積極態度和優質的服務。不要用一個農民工的心態對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業一起成長，就一定會成就自己的事業。

營商辦督查工作總結

（2018年9月5日）。

各位領導、同志們，按照會議安排，下面我代表縣商務辦簡要匯報一下商務系統優化營商環境工作開展情況：

一、工作開展情況。

一是認真學習、統籌安排。召開專題會議，認真學習縣委、縣政府關于優化提升xxx營商環境有關文件和會議精神，主動學習了《陜西省優化營商環境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆^v^常務委員會第二次會議通過），弄清搞懂商務工作優化營商環境該怎么做的問題，結合商務工作實際，對我辦開展優化提升營商環境工作進行了統籌安排，并研究制定了《商務辦關于開展營商環境大走訪活動方案》。

二是精心組織，狠抓落實。按照縣上優化提升營商環境大走訪《實施方案》的要求，我辦將全縣限額以上商貿流通企業、大個體戶、外貿企業、加油站、電商企業、汽車銷售企業以及商務系統下屬企業等共xxx戶，作為本次“大走訪”活動的對象，抽調商務系統xxx名工作人員，分成四組，采取走訪詢問、組織企業負責人填寫問卷調查表、召開座談會等方式開展調查。截至目前，我們已完成了xxx企業或個體戶的調查走訪，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進展情況，對企業需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳，對我辦能夠解決的問題，我們及時予以解決，對需要其他部門協助解決的問題正在歸類整理，將在大走訪活動結束后統一匯總上報縣營商辦。

三是有機結合，同步推進。在開展營商環境大走訪工作的同時，我辦也收到了市商務局《關于開展全市商務系統優化提升營商環境的通知》以及縣政府辦印發的營商環境《專項整治工作方案》的通知，我辦緊盯“優化提升營商環境”目標，認真學習領會有關通知精神，統籌安排，使優化提升營商環境工作市縣兩級工作安排有機結合、共同推進，取得了階段性成效。

二、存在問題。

一方面，我縣商貿流通企業總體上規模偏小，經營者和企業員工素質偏低，企業經營狀況一般，經營者用長遠眼光開辦企業、開辦“百年老店”的意識不強，服務態度、產品質量、經營模式等方面都有巨大的提升空間。另一方面，在調查走訪過程中，有企業反映政府工作人員辦事效率不高、態度好、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務質量和水平也同樣急需進一步提升。

三、下步工作打算。

（一）體現規范化服務。一方面要組織企業認真學習《消費者權益保護法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等相關法律，根據相關法律和法規，規范格式合同，規范服務提供方式，保護企業和消費者合法權益，使優質服務更加體現滿足消費需求，服務大眾的內涵。另一方面，應在標準規范的基礎上不斷提升服務質量。要引導商貿服務企業總結提煉優質服務經驗，形成服務流程、服務語言、服務動作、服務態度標準，使服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化。系統梳理現有的服務標準，逐步建立企業、行業服務標準體系。力爭實現優質服務過程受控，并得到保持和持續改進。

（二）體現誠信經營。用誠信服務贏得消費者信任是優質服務的基本要求，應積極推動建立誠信經營的環境，提出誠信經營的自律規范，建立對誠信經營的企業進行宣傳的守信激勵機制，發揮誠信企業的示范作用。要落實企業明碼標價，不售假，不強制消費，堅持一視同仁，禮貌相待，讓消費者明白消費，安心消費。

（三）體現節能減排，綠色環保。開展優質服務活動與行業的可持續發展結合起來，建成環境友好型行業。應指導企業，引導消費者厲行勤儉節約、科學合理消費，鼓勵節約，反對浪費。應重視節能減排工作，在6月全國范圍內開展的“節能宣傳周”期間，應組織企業開展節能減排宣傳，強化全民節能減排意識，引導消費，要查找企業資源浪費的環節，進行改進。

（四）體現便民利民。對消費者提供便利服務是企業發展、行業競爭、社會進步的要求，也是優質服務的基本特征。應引導和鼓勵企業通過推動社區商業建設，創新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務，有效開發和充分利用先進的設備、技術和手段，及時提供服務，節約消費者的時間成本，更快更好的滿足消費者的便利需求。

（五）體現服務職業化。要將開展優質服務活動與提高商貿服務業從業人員的職業化水平結合起來。一方面，應組織企業和從業人員通過培訓、觀摩、交流等，努力提高員工職業能力和技術水平。另一方面，要引導企業關注員工需求和發展，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業心態和職業道德，提高員工的職業榮譽感，減少商貿服務業員工流失，增加企業和行業的凝聚力。

（六）體現消費者滿意度。把優質服務的落腳點放在提高顧客滿意上。應增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見，找出服務質量方面存在的問題并進行改進，提高消費者滿意度。

運營商工作總結

為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。

結合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數據劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務。客戶經理會定期與客戶保持聯系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶也可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、演示新業務、解決投訴、收取手機費用等。

此外，結合“服務領先、業務領先”的戰略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創造無限通信世界”的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優質服務，不斷提升業務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。

外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為xx新業務的推廣和新業務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調查。在調查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的'服務質量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業務，規范服務用語，專業靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。

為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，xx年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發送。再次，重要的、重復的投訴會直接發送到公司專業部門或公司相關領導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體。客戶經理的職業形象和素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，重點對客戶經理的服務和業務進行系統培訓，全面優化營銷體系，優化客戶經理規模。大力推進新業務規模化發展，加快服務提升步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。

運營商工作總結

xx年，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作和關心下，我圓滿完成了這一年的各項任務，業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高。為了更好地推進這項工作，現將我個人這一年的工作總結如下:。

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業知識，加強思維能力，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。

2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業務的'支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶打算在我行存款130萬。我知道這不是最后的成功?？蛻裟玫睫D賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當52張存單分發給每個村民時，我深感欣慰。

在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。通過自己的不懈努力，在“爭取一保兩?！被顒又校〉昧藸I銷存款180萬元、理財金卡8張、信用卡5張、電子銀行合同50份、保險銷售15萬份。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏，既滿足了自己的需求，又享受到了建行更加細致周到的服務。

圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現了愛崗敬業、無私奉獻的精神。

營商辦督查工作總結

尊敬的各位領導，各位同事大家好：

我是蒼南縣行政服務審批中心第二黨支部的章晨，今天我想從自身角度談談我對于提升“營商環境”的幾點粗淺的認識。

首先，是我對提升“營商環境”的基本認識。我認為提升營商環境是經濟發展的有力保證，是社會文明程度的綜合反映，是“最多跑一次”改革檢驗器。好的營商環境對內能產生凝聚力、向心力和驅動力，對外能增強影響力、吸引力和競爭力。營商環境的提升，不僅關系到各級政府單位的形象，各類考核評價，也直接關系到每一民群眾的切身利益。

其次，我認為提升“營商環境”要從自身思想意思開始轉變。服務是個立場態度問題。行政審批服務中心就是為企業，為投資者，為市場主體、為老百姓服務。發展是第一要務，是當前最大的政治，沒有發展，就沒有人民的幸福生活。特別是在當前經濟下行壓力下，就必須靠企業，靠投資者，靠億萬創業創新者。他們提供就業，繳納稅收，促進經濟發展，創造社會財富，為他們服務，就是為發展服務，就是為人民的根本利益服務。從這個角度和立場來認識思考問題，就能端正服務態度，就能打心底與他們建立真摯的感情。當然，這也不是一蹴而就的事，我們服務的企業，大部分是民營私營企業，我們服務的投資者、市場主體，大部分是民間資本投資者、企業家，思想觀念有個逐步轉變的過程，真摯感情需要有個逐步建立的過程。我們要發自內心的去接近他們、尊敬他們，帶著深厚純樸的感情為他們服務，就能成為我們的自覺行動，才能真正營造干事創業的良好環境。

再次，我認為要提升營商環境要先要從了解當下營商環境的不足之處開始。古語有云知己知彼方能百戰百勝。從“最多跑一次”改革以來，縣行政審批服務中心的各位領導、同事都做了大量的工作，取得了積極成效，但依然存在一些問題，特別是中介機構的管理與監督，由于中介介機構涉及面廣、行業紛雜，存在法規滯后和監管空隙，部分中介機構在客觀上形成壟斷局面，造成了收費偏高、效率低下、服務態度不好等問題，極大的影響了營商環境的提升，以及最多跑一次改革的成效。

最后，我認為提升營商環境除了要加強對中介機構的監督與管理外還要從實際工作中出發，對于窗口而言核心就是優化審批流程，縮短審批時間。我們可以在實際工作中利用自身經驗在符合法律法規的前提下進行優化。

就拿我所在的住建窗口為例，在辦理事項時可以對于上游許可已提供的共性材料下游許可無需重復提供，對于下游許可可以提前介入預審。

可以對于存在公示內容重復的事項進行整合合并。

也可以對政府投資項目，重大民生工程開設綠色通道。

不積跬步,無以至千里.不積小流,無以成江河，我相信在我們蒼南審批人的努力下，蒼南的“營商環境”能再上新的臺階。謝謝大家。

招商辦上半年工作總結

半年時間轉瞬已經過去了，在領導的信任鼓勵下，我被調入招商部工作。新的環境我也應該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作情況簡要的總結如下：

加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻。

招商工作對于我來說是個新的挑戰，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學習，彌補自身不足，做到笨鳥先飛?；叵朐谶@半年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

年初在雅楠姐的帶領下先后到煙臺各大裝飾材料市場進行考察學習，搜集客戶信息，成功完成前期的地板招商工作。隨著新任務的下達，我們又投入二手車交易市場的招商工作中。幸福二手車市場、福山汽配市場、港務局汽配城都留下了我們的足跡。對于業務水平尚不成熟的我來說，成功招入戶的業績是值得欣慰的，也是我自我鼓勵的動力。

在日常具體工作過程中，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，重團結、講實效、不推諉。所以我做到積極參加市場組織的各種勞動，為二手車平場地、上房瓦、支拱門，不論大活小活臟活累活都主動參與。同時也要兼顧好司機副職，做到領導隨傳隨到。工作紛繁復雜，，這些都要求我要對現狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。

下半年，在雅楠姐的帶領下，全力配合招商工作，繼續石材和二手車的招商工作以及物資城二樓與其他市場的空位補充招商。

克服重重困難，持之以恒與于輝合作把五金市場整體環境搞好在平日有需要勞動的地方也要積極主動，不抱怨，吃苦在前，享受在后，全心全意為市場出一份力。

我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學習，要時刻以更高的標準衡量和要求自己的言行，注意加強修養，進一步提高自我認識。無論在什么崗位我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作任務。重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領導信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領導和同事們一如既往的給予我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！

在此對領導和同事們表示衷心的感謝！以上是我對半年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。

優化營商環境工作總結

為深化簡政放權、放管結合、優化服務改革，進一步提升政務服務能力和水平，持續優化營商環境，西街街道政務服務中心組織職工開展貫徹《優化營商環境條例》提升政務服務效能會議，強調作為政務服務窗口部門，直接服務于企業和群眾，履行部門職責、優化營商環境，扎實學習并認真落實好《條例》尤為重要。會議為下一步工作開展明確了方向。

三是積極宣傳貫徹，營造良好氛圍。充分利用轄區電子屏、信息簡報、微信公眾號、政務微博等載體，多層面、全方位地進行學習宣傳，使廣大干部群眾了解《優化營商環境條例》內容，營造良好的社會輿論氛圍。四是創新服務方式，激發干事創業新動力。建立健全績效考評機制，充分發揮各進駐窗口工作人員的積極性，加強營商“軟環境”建設，創新服務方式，進一步減環節、減材料、減時限，全面推進“一網、一門、一窗、一次”改革，推動服務質效再提升、政務環境再優化，為群眾提供高質量的服務環境。

優化營商環境工作總結

為深化我市“放管服”改革，規范政務服務，提升辦事效率和服務水平，最大程度方便申請人，緊緊圍繞“應進必進”和“一網通辦、全程網辦、跨區協辦、全市可辦”的工作目標按照“梳理一批、成熟一批、納入一批”的原則。

二、在行政許可方面主要做法、創新舉措及工作成效

在全面推進優化營商環境的背景下，嚴格落實上級領導工作部署，優化服務水平，采取以下措施優化營商環境工作。

（一）、全面依法設置：根據法律法規規定，全面梳理、審查事項的設定和申辦條件、申請材料，無法律依據的一律取消，能合并下放的事項盡量予以合并下放。

（二）、精簡證明材料：利用互聯網大數據手段，強化部門間數據共享，自動提取營業執照、身份證等數據信息。申請材料也進一步壓縮。

（三）、實行電子證照：全面推行使用電子證照、電子印章、電子文書、電子檔案。

優化營商環境工作總結

今年以來來，xx縣公共資源交易中心以打造廉潔高效的交易平臺為目標，著眼工作實際，深入推進“放、管、服”改革，充分發揮服務職能，通過完善制度、簡化流程、加強學習、優化服務等舉措，持續優化營商環境。截止xx公共資源交易中心共受理招標采購交易xx項，交易總全額xx億元，節約xx萬元；土地掛牌xx項，交易額xx萬元。

完善相關軟硬件設備及管理制度，逐步實現了物理、技術和流程“三重隔離墻”，即：交易場地“物理隔離”，防止違規操作“技術隔離”，交易環節“流程隔離”，得到各行政監督部門和招標代理機構的一致好評，為交易現場評標工作的順利進行打下了良好的基礎。

2、對所有項目實行限時辦結、邊辦手續邊招標，確保項目早進場，早受理，早安排，早服務。

3、實行“容缺承諾受理”機制。為進一步優化營商環境，提升服務效率，按照市委、政府工作要求，中心結合工作實際制定印發了《“容缺承諾受理”服務規則》，開展容缺承諾受理服務，主動服務重點項目，開通綠色通道，在合法合規情況下優先為重點項目優先安排項目開評標，主動提供政策及業務咨詢。

按照《關于優化政府采購環境有關問題的通知》（豫財購〔20xx〕4號）二、降低供應商參與政府采購活動交易成本規定：“(六)取消政府采購投標保證金。自20xx年8月1日起，所有政府采購貨物和服務招投標活動中，不再向供應商收取投標保證金。非招標采購方式采購貨物、工程和服務的，也不再向供應商收取投標保證金。

1、著力打造廉潔高效的政務環境，對前來辦事的人員，熱情服務，認真履行職責，受理的事項根據政策給予說明，能辦的馬上辦，不能辦的解釋清楚，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“出工不出力”，真正做到清正廉潔、愛崗敬業。

2、為推進“放管服”，優化營商環境，減輕企事業負擔，中心花費大量時間，想法設法聯系投標企事業，清退往年沉淀保證金。

3、嚴格落實和正確執行政府采購中小微企業扶持政策，要求代理機構在文件制作中對產品報價給予一定比例的扣除，用扣除后的報價參與評審，進一步減輕企業壓力。

下一步，中心將認真貫徹落實優化營商環境文件的要求，持續優化營商環境，繼續把“放管服”改革推向深入，提高辦事企業和群眾的舒適感和幸福感，為我縣經濟實現高質量發展作出應有貢獻。

營商環境工作總結

根據市持續深入優化營商環境和推進政府職能轉變領導小組辦公室《關于落實優化營商環境大討論大反思大提升工作有關事項的通知》要求，農機事業服務中心黨組高度重視，嚴格按照上級要求，結合農機化工作實際，依據時間節點抓好各個階段的工作落實，現將工作開展情況總結如下。

一、加強組織領導，堅持指導原則。

為確保本單位大討論大反思大提升工作質量，中心黨組召開黨組會專題研究，圍繞《通知》提出的四項原則，結合中心工作職能認真分析本單位的實際工作，制定了《關于開展優化營商環境大討論大反思大提升工作方案》，發動科室及全體黨員干部圍繞崗位工作職責認真對照檢查。

一是深挖問題短板和思想根源，切實直擊靈魂，深刻認識營商環境對我市未來發展的極端重要性，看在本單位各個工作崗位有無存在“官老爺”意識，是否做到了遇事躬身入局、擔當作為、善于說行，真正實現“要我干”向“我要干好”的轉變。

二是堅持分類推進。針對不同科室、不同職責、不同崗位特點，細化工作目標，梳理工作職責，分類推進實施，真正取得精準管用的成效。

三是堅持動真碰硬。以刀刃向內、自我革命的勇氣，打破利益格局痼疾，消除痛點難點堵點，聚焦農機化服務群體，建立和完善服務鏈條，堅持以人為本，優化服務方式，構筑科學化、人性化服務體系。

四是堅持結果導向。聚焦解決機關干部、農民機手、農機合作社、農機大戶等反映強烈的短板弱項，堅持具體問題與思想問題、作風問題、能力問題、機制問題一并解決，真正把服務對象作為評判服務優劣的裁判員。

二、積極動員部署，嚴抓工作落實。

中心黨組按照市領導小組辦公室工作部署，圍繞“學習討論、問題查擺、對照反思、整改提升”四個環節步驟展開，不分階段、不搞轉段，堅持邊學邊查邊思邊改，確保相互貫通、一以貫之、一體推進。

一是組織開展學習討論。通過集體學習、支部“三會一課”等形式，學習了?？谄髽I家在深圳和海口不同遭遇的新聞報道等相關教育內容，觀看了“干部云講堂”，聆聽了深圳黨校創新思想庫特邀研究員x教授，關于“政府如何打造國際化營商環境——深圳的探索與實踐”專題授課。引導每一名機關干部認清開展大討論大反思大提升的必要性緊迫性，切實提高優化營商環境的思想自覺、行動自覺。

營商環境工作總結

自開展優化營商環境工作以來，在市委、市政府的'正確領導下，市司法局認真貫徹落實自治區、貴港市及我市有關優化營商環境文件及會議精神，結合部門實際，扎實開展優化營商環境建設工作，為我市營造的法治營商環境。現將具體工作總結如下：

（一）注重作風整治，加強隊伍建設。深入推進全面從嚴治警“五查整頓專項行動”，在全市司法行政系統內開展問題大查擺活動，深挖工作中存在的問題，梳理出隊伍建設、工作程序、業務延伸、服務能力等四個方面的突出問題，并針對問題，制定了切實可行的整改措施。進一步解決理想信念、紀律作風、責任擔當等方面存在的突出問題，推動形成正風肅紀長效機制，努力建立一支信念堅定、敢于擔當、清正廉潔的新時代司法行政干部隊伍，提升群眾安全感和政法隊伍滿意度，為我市營造良好的政治生態環境。

（二）創新法制宣傳，助推優化營商。一是將優化營商環境納入“七五”普法內容，組織協調有關部門加大法治宣傳教育力度，努力營造良好的法治環境。二是積極推進法治進機關創建，充分發揮政府法律顧問和公職律師的優勢作用，健全領導干部學法用法機制，用良好的行政環境和法治環境吸引外來投資，邀請了廣西君望律師事務所律師為全市26鄉鎮分管法制宣傳領導、依法治市成員單位分管領導授課，內容包括《監察法》和新修訂《憲法》。三是積極推進“誰執法誰普法”責任制，圍繞工業園區建設、招商引資、利企惠民政策，聚焦影響市場營商環境的突出問題，開展“法律進企業、進園區”活動，深化法治園區、法治企業創建活動，提高各類市場主體的法治化建設水平。四是協調有關部門開展好環保專項法治宣傳，增強企業和群眾法治環保意識，促進企業綠色發展、低碳發展。截止目前，共印發各類宣傳資料8000多份，發放法律書籍4000多冊，接受宣傳教育的群眾達8000人次，開展各類法制宣傳活動6場次。

（三）拓寬服務方式，推動企業發展。一是組織律師為我市企業開展送法活動，目前已開展活動4次。三是拓展公證業務，盡量為企業融資公證開通“綠色通道”，目前xx市公證處還沒接到企業融資方面的公證；四是降低法律援助門檻，擴大法律援助覆蓋面，對農民工討薪或企業糾紛開辟“綠色通道”，堅持優先受理、優先指派，截止目前，已辦理各類農民工討薪案115件。為我優化營商環境建設提供了良好法治保障。

為貫徹落實好營商環境“加速度”要求，為我市營造良好的營商環境，根據本局實際，對照改進作風要求，我局及時梳理本單位在提高服務效率，降低成本方面的突出問題。

（一）服務窗口人員服務意識得到提高。加強對本單位服務窗口人員服務意識培訓，增強為民辦事的責任感，堅決杜絕“門難進、臉難看”，群眾投訴率已降低96%。

（二）落實“一次性告知制”，群眾辦事效率得到提高。優化法律援助便民服務，制定細化辦事一次告知（限時辦結）清單，將審批依據、辦理形式、辦結時限、申請材料、審查方式及標準、辦理流程等與群眾密切相關的事項。法律援助辦結事項從原來法定的5個工作日，到現在承若時限3個工作日，不斷縮短群眾辦事時限，降低群眾維權成本。

（三）制定完善“一事通辦”事項八統一成果表。及時完善了xx市司法行政系統“一事通辦”成果表，確保了本級與上級部門事項統一，不斷提高司法行政部門群眾滿意度。

今年7月份在xx市木樂工業園區內成立了法律服務工作站，并指派律師輪流值班，無償為園區內企業及員工解決各類法律問題，受到了企業及員工的高度贊揚，截止目前，共接受各類法律問題咨詢1354人次，為企業健康發展提供了強有力的法律保障。

一是組織律師開展法律服務面對面進企業活動，主動走訪相關企業，切實為他們解決在發展上遇到的法律糾紛，及時了解需求，有針對性開展服務活動，為項目落地xx提供法律保障。讓企業“走得進、穩得下、做得久”，不斷促進xx市經濟健康發展。

二是及時解決企業欠薪引發的職工討薪事件，切實維穩社會穩定，如貴通新能源事件、華盛酒店、超市等大規模的員工討薪案，市司法局優先受理、優先指派律師參與，及時穩控，確保社會穩定，企業正常健康發展。

一是法律服務體系建設有待完善，目前，我市法律服務體系建設尚未成熟，運用互聯網+網上服務平臺進行法律服務還不到位，下一步，我局將補齊短板，不斷創新法律服務模式。二是服務意識有待提高，個別干部對營商環境建設的重要性認識不到位。

三是協調各方，為開展服務創造好的社會環境。

營商建設工作總結

今年以來，xx鎮認真貫徹落實縣委縣政府關于營商環境工作的相關部署，對照《來安縣“營商品牌創建年”行動實施方案》要求，從大處著眼，從實際入手，積極將各項政策措施督導落實到位，強化監督問責機制，持之以恒做好營商環境建設工作。

（一）簡化行政審批。xx鎮扎實推進簡政放權、放管結合，通過精簡審批環節，節約運行成本，有效解決蓋章部門多、審批時間長等問題。并通過制度倒逼，不斷提高審批人員的業務水平和工作能力，由原來的“術業有專攻”向“全能型通才轉變”。

（二）開展市場主體幫扶專項行動。圍繞寬松準入、激發活力、擴大總量、提高質量這個目標，大力支持個體工商戶、返鄉農民工、貧困戶等群體創業，著力支持民營經濟、電子商務及小微企業落戶發展，鼓勵和引導個轉企，有效促進市場主體較快增量，營造優越發展環境。

（三）打造多功能服務隊伍。對重點項目，實行“事前介入、特事特辦、全程幫辦、后續跟蹤”的無障礙優質服務和招商引資項目便捷服務；對個體創業，采取“不設禁區、不設紅燈、不設路障”的'理念，對創業者提供即來即辦、即辦即結的便民服務。

（四）創新工作舉措。與xx鎮簽訂合約，實施跨省通辦，政務互通。借鑒其他長三角城市政務服務跨省通辦改革經驗，按照成熟一批、公布一批的工作思路和先易后難的實施原則，不斷擴展通辦領域，逐步增加通辦事項，實現老百姓異地辦事“跨省通辦、一次辦成”。

（一）營商環境要素缺乏競爭力。大眾創業意識淡薄、與先進鄉鎮在思想、觀念上的差距較大，“走出去”意識不強，忽略科技、依賴資源等觀念阻礙改革創新、解放思想。

（二）親商、安商、富商氛圍不濃。營商環境不優、職能部門對優化營商環境工作研究不深，在惠企政策宣傳方面力度不夠，“人人關心營商環境，事事關系營商環境”的自主服務意識不強，督導考核機制有待建立健全。

（一）進一步營造引資利商的政務服務環境。進一步精簡行政許可事項，完善政務公開制度，利用實體大廳、手機微信、政府門戶網站集中公開、及時更新、發布各類政策信息，以及取消、下放、調整和保留行政許可事項，接受社會監督。

（二）強化宣傳教育，營造良好氛圍。持續加強營商政策宣傳，創建親商、安商的優質環境，通過結合我鎮實際，促進思想轉變和職能轉換，推動“放管服”政策落地，建設陽光、高效、服務型政府。同時圍繞影響營商環境優化提升的“痛點”和“堵點”，深入開展專項整治，重點解決辦事不暢、執行不力等問題，為發展“營商品牌創建年”添磚加瓦。

（三）以強大合力推動營商環境進一步優化。成立優化營商環境工作領導小組，負責全鎮優化營商環境工作的統籌規劃、組織協調、指導監督、檢查考核等工作，并建立領導小組工作例會制度，定期研究解決問題，推動工作的開展。加大對營商環境的考核力度，開展企業、群眾和社會各界代表參與的“營商環境大家評”活動，用“群眾滿意不滿意”為標準促進各部門提供優質高效服務。

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優化營商環境工作總結

2022年，常州新北區深入貫徹落實中央深化“放管服”改革、突出“問題導向、品牌引領、科技支撐、系統集成”，在江蘇省首推“秒批秒辦”“拿地即開工”審批等優化營商環境舉措，被國務院《政府職能轉變和“放管服”改革簡報》、國務院辦公廳《昨日要情》和省政府辦公廳《每日要情》刊載推廣。在江蘇省工商聯最新發布的江蘇省區域民營經濟營商環境評價報告中，新北區民營經濟營商環境評價總體得分位居全市第一，在政務環境、法治環境、市場環境、社會環境等全部一級指標以及13個二級指標上均拔得全市頭籌。

“拿地即開工”助力發展。進一步加快推進重大項目建設，在全省率先實現“四證五書”齊發，實現“拿地即開工”，區域營商環境持續優化。全力打造最省心、最便捷、最高效的重點項目服務模式，項目審批優化升級。區經發局、區行政審批局、自然資源和規劃局高新區分局、區住建局、不動產交易中心新北分中心等多部門組團合作，共同推進，創新性地通過“前置”“并聯”“容缺”等模式確保項目落地不斷加速，機構機制協同有保障。

推動民營企業“專精特新”上水平。圍繞先進制造業強區戰略，聚焦全區重點發展的“兩特三新一智能”制造業集群，積極引導民營企業走“專精特新”發展道路，成為“小巨人”企業，做到政策扶持全覆蓋，為全區制造業高質量發展提供堅實支撐。2022年新增國家級“專精特新”企業16家，省級48家，市級52家；新增省、市級工程研究中心6家，省“千企升級”在庫企業總數突破800家、占全市比重超1/4。

迎接民營企業“智改數轉”新時代。圍繞5g、大數據、工業互聯網等領域重點布局，建場景、拓模式、強應用，以“智轉數改”推動傳統產業轉型升級，高質量發展再添新亮色。利用工業互聯網+騰云駕數，企業上云跨越發展。依托華為云常州工業互聯網創新中心，企業觸網上云方興未艾。2022年新增省五星級上云企業3家，四星級上云企業88家，三星級上云企業78家，新增星級上云企業總數位居全市第一。

解決民營企業發展痛點難點。精準了解產業和企業動態，建立產業鏈企業監測機制，結合全區發展方向，調整建立了“兩特三新一智能”重點企業監測庫，形成指標異動預警和訴求即時反饋的“雙向互動”機制，全區1000余家規上民營企業實現全面監測。全年走訪企業超800次，深入摸排企業需求超500項，第一時間發現企業的運行問題，第一時間解決企業的痛點和難點，化解企業人才、土地、資金等要素瓶頸，牽頭解決企業在生產運營中的各類問題300余個，幫助企業發展“上臺階”。