店長是一個店里的管理者，通過培訓(xùn)，能讓店長更好的進行管理，而店長對于自己培訓(xùn)的總結(jié)也是提升自己管理能力的一個重點，在這里小編就來和大家推薦三篇店長培訓(xùn)總結(jié)范文，一起來看看吧!

20xx年x月x日—20xx年x月x日，為期11天的第三屆儲備店長培訓(xùn)順利拉下了帷幕。

這次培訓(xùn)分了兩個階段進行，第一階段為篩選階段，主要開設(shè)的課程是基本運營課程，包括;店長角色認知、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域、崗位流程規(guī)范等11門課程。

第二階段為進階階段，根據(jù)店長崗位所需具備基本知識與能力，主要開設(shè)了基本管理課程，包括:連鎖營銷初探、高效團隊建設(shè)、有效溝通。

成本控制等共計8門課程，讓我們的儲備店長除了掌握以后所需的崗位知識以外，也能提升他們的管理技能。

此外，我們在培訓(xùn)的過程中也安排了戶外拓展活動，通過戶外拓展讓他們在團隊的世界里找到自己的縮影，通過感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠團隊獲取的，個人的力量是渺小的，避免重復(fù)地犯錯與個人主義;通過自己在團隊中的表現(xiàn)與思考，讓他們感悟和總結(jié)工作中、生活中自己的表現(xiàn)，找到自己的不足與優(yōu)勢。

我們希望通過這樣的濃縮，通過這種以小見大的方式，讓他們收獲得更多。

儲備店長學(xué)員也十分用心地學(xué)習(xí)新的知識，認真做好筆記，有的課堂上來不及做筆記，就下課后補。

有時老師們要分享的課程內(nèi)容太多，延誤了僅有的半小時的吃飯時間，他們也不會抱怨，也不會因此而上課遲到。

然后課后老師布置的課后練習(xí)，即使他們做到零晨1、2點也從不抱怨，仍然按時完成作業(yè)。

所有人的這種用心和努力、及對追求知識的渴望，真讓人感動與欽佩。

前6天的第一階段培訓(xùn)刷下的那5個人，不是他們不夠優(yōu)秀，而是領(lǐng)導(dǎo)們用這種方式使得他們認識自己的不足，讓他們變得更加的優(yōu)秀，更好的為自己的家人和公司服務(wù)。

此外，最這為期11天的培訓(xùn)里，有三位學(xué)員表現(xiàn)的十分優(yōu)異，被評為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。

盡管11天很短暫，但是他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的，不管怎么樣相信大家只要用心了，就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中，做到理論和實際相結(jié)合，充分發(fā)揮他們的潛力。

他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的，不管怎么樣相信大家只要用心了，就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中，做到理論和實際相結(jié)合，充分發(fā)揮他們的潛力。

最后，這一次的儲備店長的培訓(xùn)的規(guī)模與層次比上兩屆的要更加的大與完善，但是還是存在著一些小瑕疵。

表現(xiàn)的優(yōu)勢在:1.人數(shù)更多，分了四個小團隊，這樣他們團隊的凝聚力與合作力更加的表現(xiàn)突出。

2.對他們的成績評估分成了，三個方面:課堂表現(xiàn)、總結(jié)表現(xiàn)、理論測評。

這樣就從綜合能力來對他們做出了評價。

3.在每一個階段后，都要求了學(xué)員進行3-5分鐘的分享環(huán)節(jié)，且邀請了領(lǐng)導(dǎo)進行評估。

這樣就鍛煉了學(xué)員在人前講話的膽量與氣場，還有思維與邏輯能力。

4.做了分享墻，讓他們彼此間相互的鼓舞與勉勵，同時母親節(jié)的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員，讓他們寫祝福語給自己的母親，表現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。

弱勢表現(xiàn)在:1.由于是第一次對學(xué)員進行成績分層次的評估，可能所設(shè)的評價百分比不是很合理，后期會相應(yīng)的改善。

2.課程的設(shè)置上有待改善，如《店長角色的認知》這門課程，學(xué)員都反映時間設(shè)置過短，老師講的很快，使得接受知識很困難。

3.課前準備不充足，如送給分享之星的小禮品就沒有準備足夠多的，使得還要匆匆忙的再次訂購。

4.課前收集講師的課件沒有做到位，弄得上課前沒有提前做好學(xué)員手冊給學(xué)員做課前預(yù)習(xí)。

在以后的培訓(xùn)中，會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，完善弱勢，讓每一次的培訓(xùn)都成功的落幕!

感謝所有關(guān)注及支持我們培訓(xùn)部事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)!

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機會參加金牌店長訓(xùn)練營的課程，在這2天的課程當中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長執(zhí)行力、團隊建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識點逐一分解然后再將重點綜合起來強化學(xué)習(xí)熟話說:“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也升華出許多新思路與方法。

我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。

首先，培訓(xùn)使我對餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。

在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。

這也使我對店長這一職業(yè)有了更深的思考和更進一步的認識:作為一名店長，必須具有良好地道德品質(zhì)。

同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質(zhì)。

形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營事業(yè)。

具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想:立足本職，做好工作，維護公司信譽:具有全局觀念:具有團隊精神:此外，作為一名店長，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。

首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。

為了適應(yīng)日趨激烈的競爭，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。

我們應(yīng)當保證我們始終是高素質(zhì)的店長，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。

在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實際經(jīng)驗介紹了一些做店長的實際工作經(jīng)歷，如何去面對管理和經(jīng)營中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù)，給我留下了深刻的印象。

在談到管理問題上，王老師強調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時調(diào)整和變更自身知識結(jié)構(gòu)的做法，店長要全面掌握經(jīng)營知識，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要了解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強調(diào)了工作中一定要有目標、計劃、行動并且堅持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。

在談到店鋪營銷問題上，王老師強調(diào)店鋪營銷就是創(chuàng)造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門店財務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果。

目的是為了了解過去、評價現(xiàn)在、預(yù)測未來，幫助利益關(guān)系改善決策。

讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟:第一:提高營業(yè)額。

第二:提高毛利。

第三:控制庫存。

第四:控制費用。

在談到面對困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系，如何實現(xiàn)上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結(jié)合作的工作團隊。

通過這次培訓(xùn)，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精:要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對店長的責任和義務(wù)有了更新的認識，對未來的工作充滿了信心和動力。

本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。

其一是期待和鼓勵我們經(jīng)營好門店，為公司發(fā)展做貢獻:其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的`角色，做新時期與時俱進的店長:其三是期待和鼓勵我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢新知識新環(huán)境的店長:其四是期待和鼓勵我們堅持創(chuàng)新，在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。

這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護公司的信譽。

通過培訓(xùn)，還使我對未來的工作充滿信心和動力。

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于店長培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在湖北文理學(xué)院大一新生開學(xué)之際，公司決定在學(xué)校附近商業(yè)街的賣點（金年華電子）舉行促銷活動，我有幸成為其中的一名促銷員，在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績，現(xiàn)將大體概況為下：

由上表可你看出，四天的銷售情況總體來說還是不錯的，但是美中缺乏的是還沒有完成既定目標，我會在以后的工作中更加努力。

9月8日是大一新生報到的第一天又逢周末，商業(yè)街上人流量比較高，但是進店看的顧客少之又少，也許是大一新生對學(xué)校附近不太熟悉，大多數(shù)進店者都是充話費的。每當有顧客進來看時我都盡量向他們講解清楚，效勞好點，我想就是這次他們不需要，但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻簦治龅谝惶斐霈F(xiàn)的問題，可能是賣點外面沒有醒目的標牌，然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來了新生報到的頂峰，商業(yè)街上的人流量突增，今天我們做了一些準備，首先賣點外播放起了的宣傳語，和吸引人的音樂，同時在外面搭起了一個簡易的宣稱棚，里面擺放了一些精巧的禮品和宣傳單，使人一目了然，能知道店里正在做活動。今天進來買的客戶大都有以下特征：父母陪同子女的、幾個人三五成群的。于是這類人群被我確定為重點關(guān)注對象，即使不能成交我也會熱情效勞。

9月10日今天是周一，也是新生開學(xué)軍訓(xùn)的第一天，一天的時間都顯得特別冷清，只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會店里才會進來幾個人，中午一個學(xué)姐帶著兩個大一的學(xué)弟來看，我一邊給他們將一邊和他們聊天（聊專業(yè)、學(xué)院等）給他們一種親切的感覺，最后成交。

意，我就抓住時機進展了交易。

平時注重對我們oppo品牌的宣傳，使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力，建議公司以后多來湖北文理學(xué)院進展宣傳，大學(xué)生是青春追逐時尚的群體，他們有很強的消費能力，我們絕不能無視這樣一個群體。我們oppo公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大學(xué)生，通過他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄鳎瑤愉N量。

量做到“顧客罵我千萬遍，我待顧客如初戀”。還有一些其他的問題我也需要慢慢改善。

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好。

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的間隔。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的最后：真誠，不要虛偽面對任何人。現(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人。沒錯，有時利益很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產(chǎn)品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產(chǎn)品的用途，至于買不買是別人的事。這樣才會防止日后的不好反映。

超市店長的工作是確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。下面小編整理了超市店長培訓(xùn)總結(jié)，希望對你們有用!

在即將過去的xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。

作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點：

一.認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集團。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績!

充滿機遇與挑戰(zhàn)的xxx年已經(jīng)過去，回首往事，xxx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。

還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。

可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。

對于xx年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點xx年的工作

a、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的.價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

d、積極組織公司干部和員工進行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。

大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。

有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

?

我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業(yè)任務(wù)，還要對員工負責，更要對顧客負責。

對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：

1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業(yè)績。

另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。

淘寶精品

2.不斷提高自身的管理經(jīng)營知識，通過網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異。

3.處理好各部門各員工的關(guān)系。

員工都需要關(guān)懷。

在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。

4.時不時的對員工進行培訓(xùn)，如進行銷售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。

對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!

通過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。

知道了每個公司都有自己的企業(yè)

文化，一個公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長，以致發(fā)展為全球知名的品牌。

我們oppo公司作為一個正在騰飛中的公司，更應(yīng)該樹立自己的企業(yè)文化，注重對員工的培養(yǎng)，使每一個oppo人都有一種歸屬感。

一、oppo公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界健康、長久的典范。

二、使命 ：

對消費者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。

對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創(chuàng)新、品質(zhì)、消費者導(dǎo)向。

1 本分

保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。

本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。

本分是當出現(xiàn)問題時，首先求責于己的態(tài)度。

2 誠信

誠，即誠實、無欺，內(nèi)誠于心。

信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。

誠信是一種責任、準則和資源

3 團隊

沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。

4 創(chuàng)新

積極主動地學(xué)習(xí)、借鑒和引進世界一流企業(yè)已經(jīng)進行或正在進行的最佳實踐，改進和優(yōu)化我們的管理和運營系統(tǒng)。

頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維

5 品質(zhì)

品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。

品質(zhì)是設(shè)計出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。

不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。

6 消費者導(dǎo)向

從消費者的角度來設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費者喜歡的東西。

通過科學(xué)、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。

在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。

既然選擇了oppo，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹記自己是一個oppoer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結(jié)同事，搞好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。

在賣場更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務(wù)的同時盡量多的銷售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們oppo公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現(xiàn)。

所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。

試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢?微笑，可以拉近你跟人之間的距離。

微笑對人，這是非常必要的。

在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人。

現(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人。

沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。

在銷售工作中，真誠的真實的把產(chǎn)品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產(chǎn)品的用途嗎，至于買不買是別人的事。

這樣才會避免日后的不好反映。

我非常珍惜這次工作經(jīng)驗，長促告訴我，做人不要太過于現(xiàn)實，未來職場的核心能力和優(yōu)勢，就是在工作的實習(xí)中得到的經(jīng)驗遠遠比金錢來的珍貴。

這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠得不到的親身經(jīng)驗。

沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經(jīng)歷者的感受

一、綜合類

(新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答)

1.電池：

1)電池能用多久啊?

我們?nèi)缃竦氖謾C都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長。

2)待機時間能有多久啊?

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。

為什么呢?由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機，可我們平常不可能不打電話不談天吧?以是我們要看它的正常使用時間。

像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

(假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔心。

像這款呆板它是支持usb充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦啊?并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)

3)為什么只有一電一充啊?

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。

而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。

咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷?(停頓片刻)并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。

您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?

2.售后：

1)這個保多久啊?

oppo的全部產(chǎn)物都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個月包換，一年內(nèi)免費維修，并提供終生售后辦事。

(或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當收取本錢用度。

)

2)在哪保啊?

這個是天下聯(lián)保，也就是說您在天下任意一個oppo售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事。

假如您在本地保修，在xx就有專業(yè)的售后辦事中心，很方便。

并且oppo的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會必要售后資助的。

使用上有什么未便的，您問我也成。

3.聲音：

1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。

要不換首歌曲您再聽聽?

并且像oppo這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭。

2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?

恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了。

可是您也不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果怎樣。

4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了?

oppo的每一款機型上市歷來都是精品。

實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?并且您看這款呆板表面(“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導(dǎo)解說)非常適合您。

二、價格類

闡發(fā)：議價的困難程度與解說進程中主顧對產(chǎn)物價值的了解和熟悉有直接干系。

我們強調(diào)通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)物的解說使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價值。

主顧在熟悉到產(chǎn)物的價值后對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購買了。

1.多少錢?(主顧剛接觸手機時)

景象闡發(fā)：主顧剛看得手機時，詢問產(chǎn)物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。

讓主顧感覺到你的價格就是實價。

并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產(chǎn)物的價值，以是建議你解答如下：

2.太貴了，能不能便宜點?

環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價格。

這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果。

而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調(diào)我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。

解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。

環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。

這個時候要注意談價是個斲喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度，假設(shè)標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。

切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。

(砍價的時候注意本領(lǐng)：第一次讓價可較大幅度以示樸拙;第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減;固然讓價次數(shù)不可過于頻繁;每次讓利都要奪取對方的讓步;不要輕易的拋出本身的底牌。

)

3.為什么你的手機賣的比別人貴?

環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復(fù)：

解答：你發(fā)明白，我們的手機是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清表現(xiàn)屏;呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質(zhì)呢?實在您看，正是由于我們手機采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質(zhì)量，確保你用的放心。

環(huán)境2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。

解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。

4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點?

闡發(fā)：主照料這句話時，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。

這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。

以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節(jié)外生枝，乃至?xí)斐膳軉巍?/p>

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。

如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。

5.××錢賣不賣?

環(huán)境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經(jīng)承認產(chǎn)物并且想購買了，這個時候要再次強調(diào)價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個贈品。

你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環(huán)境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產(chǎn)物的價值，這個時候要留住主顧繼續(xù)解說，讓主顧多了解產(chǎn)物的價值。

三、成果類

闡發(fā)：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。

以是我們在銷售進程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可?然后再對癥下藥。

1.有沒有收音機?

假如主顧答復(fù)不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對?你再聽聽我們的mp3音質(zhì)效果(主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂)是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)解說我們的音質(zhì)和品質(zhì)。

假如主顧答復(fù)是：

解答：哦，您很喜歡電臺節(jié)目是吧?實在用手機收聽電臺節(jié)目是很浪費的哦。

由于這個是很耗電的，由于事變與計劃原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播一連使用2、3個小時就沒電了。

像您喜歡聽廣播收音機應(yīng)該都有吧?并且如今的fm收音機都很便宜啦。

十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒須要為了一個不實用的成果而耗費更多的錢。

您說是吧?

2.怎么沒有手寫?

可以先詢問：老師、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個手寫手機呢?

假如主顧答復(fù)寫字不方便：

假如主顧表現(xiàn)本身不會拼音，可以選擇筆畫輸入。

3.有沒有雙卡雙待?

闡發(fā)：雙卡雙待從實用性來講的話實在并欠好。

更多的是一種噱頭成果。

很多主顧僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實需求。

解答：很多主顧一開始也會問有沒有雙卡雙待的手機，但是末了都買了單卡單待手機。

為什么呢?重要是由于它不實用，以是正規(guī)手機品牌廠商險些都不做這種手機。

偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在2000以上，太高了不實惠。

再加上如今話費越來越便宜了，以是照舊單卡單待的手機越發(fā)實惠，你說是不是?

4.有沒有炒股成果?

闡發(fā)：年前股市猖獗了一陣子，當時不少人沖著炒股成果買手機，之后股市大跌，直至如今依然震蕩厲害。

以是訂定買炒股手機的人也越來越少。

以是當主照料到炒股成果時照舊先問清楚主顧是否真的是由于炒股才買手機。

解答：老師、小姐，你如今在炒股嗎?

假如答復(fù)不是：

解答：呵呵，我覺得也不是，由于如今股市大起大落，投資風險太大，以是如今很少有人專門買炒股的手機了。

然后根據(jù)主顧特點選擇符合機型定位主推。

假如是：

解答：由于我們這款手機支持上網(wǎng)通訊、java擴展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。

(未實驗，理論上是支持的)

四、品牌類

闡發(fā)：oppo的品牌的傳播率和美譽度都比力高，特別是我們的mp3、mp4早已經(jīng)在時尚青年中深入人心，做到了國內(nèi)市場的絕對第一，產(chǎn)物良好的質(zhì)量和美滿的售后辦事已經(jīng)成為了oppo的金字招牌。

以是主顧一般對oppo這個品牌都不陌生并且很多人還很有好感。

只是很多主顧可能沒聽過oppo脫手機了，隨著08年度工場加大了在告白方面的投入力度，oppo手機的品牌在斲喪者的心目中會越來越響亮。

1.不知道質(zhì)量怎么樣(大概說：國產(chǎn)手機質(zhì)量都欠好)。

闡發(fā)：很多從前使用國產(chǎn)手機尤其是雜牌呆板的主顧對付國產(chǎn)機的質(zhì)量有猜疑乃至受過傷害。

以是有些主顧乃至直接選擇購買外洋品牌，但是從他們的內(nèi)心來講照舊很希望買到質(zhì)量好同時又便宜些、成果多的手機。

以是不要怕主顧擔心國產(chǎn)手機質(zhì)量欠好，由于主顧體貼質(zhì)量，而質(zhì)量恰好是我們的上風。

建議首先把oppo和國內(nèi)的雜牌呆板區(qū)脫離來。

再用震撼演示和入網(wǎng)允許證指認證明的步伐，讓主顧了解我們的品質(zhì)，如通過對日立屏、海螺式音箱的解說，來讓主顧直觀的了解我們手機的品質(zhì)。

解答：這個您完全不消擔心。

由于oppo公司是個大公司，是在美國注冊的環(huán)球品牌。

旗下有很多產(chǎn)物像mp3/mp4、gps、藍光dvd等等，并且質(zhì)量都是業(yè)內(nèi)知名的。

比如您了解過的oppo的mp3\mp4質(zhì)量都非常好，手機的質(zhì)量同樣做的非常棒。

以是這一點您可以完全放心。

2.售后怎么樣?

闡發(fā)：比擬很多品牌尤其是雜牌手機，美滿的售后是我們突出的上風。

當主顧表現(xiàn)對售后的體貼時，我們要著重強調(diào)我們手機售后網(wǎng)點多，辦事便捷，表現(xiàn)我們手機對主顧高度賣力的精神。

解答：我們oppo手機允許手機出現(xiàn)非人為妨礙時7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。

并且對付附件也做了特別允許三個月內(nèi)免費包換。

銷售和售后辦事網(wǎng)點漫衍于各個大中小都市。

您看，它在手機里尚有個電子保卡，只要您發(fā)送短信注冊了，就可以很方便的享受oppo的天下聯(lián)保售后辦事。

是不必要帶紙質(zhì)保卡的哦。

你看，是不是很方便?美滿的.售后辦事能確保你不管到哪個都市都不消為售后擔心。

這也表現(xiàn)我們敵手機質(zhì)量的信心和對用戶高度賣力的精神，您覺得是不是?

3.手性能防水嗎?

闡發(fā)：問這個的主顧根本是初次購機，敵手機都不夠了解。

對付這類主顧切不可由于他們提了看似稚子的問題而感觸可笑，要耐心教會主顧怎樣使用和搜集，如許成交率會非常高。

解答：老師/小姐，如今市場上還沒有完全防水的手機，不外您看我們手機的屏幕采用的是超聲波焊接技能，屏幕和面板美滿的合二為一，銜接的非常緊密，它不但可以防手出汗并且還特別的防塵土。

縱然雨天打電話也不會影響通訊的。

4.手性能用幾天(待機時間多久)?

闡發(fā)：很多主顧都市體貼手機的待機時間，但是很少有主顧真正明白待機的看法。

我們在銷售進程中除了報告主顧我們手機有什么成果賣點，還要學(xué)會去教主顧關(guān)于手機的一些專業(yè)知識，以資助主顧做出更好的選擇。

解答：老師/小姐，你不問，我都要跟你說這個。

在大家以為，待機時間一般都看電池多少毫安對嗎?實在并不是美滿是如許的，一個手機真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的巨細，由于屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數(shù)，這個固然越高越好，不外，也不要太高了，您也知道這個是存在不寧靜因素的。

國家尺度是電池不能高出1500毫安，

不然不寧靜。

以是我們手機的使用時間一般在電話費不高出每月100的環(huán)境下是4天左右。

并且是這塊電池可以重復(fù)充放3500次到5000次左右。

也就是說您每天都充也能用個十幾年，電池這塊您就放心使用吧。

手機?沒聽過。

景象闡發(fā)：無論我們的告白做得有多密集，也難免有主顧表現(xiàn)沒聽說過oppo手機。

固然隨著我們oppo手機的生長，這個聲音會越來越小。

處理主顧的貳言時，先對主顧的話表現(xiàn)明白和認同，然后再說出我們的看法，切忌不要一上來就反駁主顧，不然讓主顧產(chǎn)生地處情緒就很難成交了。

解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點告白才行。

實在我們一直在湖南衛(wèi)視、中心一套都有告白播出的，可能您沒留意到。

并且近來正在直播的歐洲杯也是oppo獨家冠名播出的。

天下各地都有我們的銷售與售后網(wǎng)點，很多斲喪者購買之后都覺得我們的手機質(zhì)量很好，還帶來了很多回頭客呢。

來，我給您介紹一下。

6.××品牌在那里?

闡發(fā)：經(jīng)常會有主顧過來問路。

積極的銷售職員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個主顧!解答：這里是oppo手機，也非常不錯，您不妨來了解一下多一個參考嘛。

五、贈品類

闡發(fā)：人都希望買到物美價廉的商品，尤其是在節(jié)沐日和周末來買手機的人很多都是沖著打折、送贈品等運動來的。

假如碰巧我們在做運動，那固然好，對我們銷售一定會起到促進作用。

假如別人有運動我們沒有，怎么辦呢?我們建議站在主顧立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品本身說明手機利潤空間很高，標價虛。

送價值低的贈品呢，你也不在乎那點小東西。

1.送不送內(nèi)存卡?

闡發(fā)：企圖小便宜是人的正常生理。

很多品牌手機機身本身無內(nèi)存，以是附帶內(nèi)存卡。

主顧并不了解這個環(huán)境，以是必要我們銷售職員去解釋清楚。

解答：老師/小姐，送內(nèi)存卡的品牌都是手機本身沒有內(nèi)存的，以是他們不送內(nèi)存卡的話手機基礎(chǔ)沒步伐用。

而我們手機本身就內(nèi)置了128m內(nèi)存，這個是生產(chǎn)手機的時候就放進的內(nèi)存卡，省去了你插拔卡的麻煩。

2.有/送座充嗎?

闡發(fā)：很多主顧怕麻煩希望有個座充，但是不了解座充實在對電池使用壽命有害，這個必要我們?nèi)蟾嬷黝櫋?/p>

固然，假如主顧堅持想要座充，可以讓他另外買個全能充電器，也才10來塊錢。

解答：老師/小姐，手機最好使用直充，由于很多手機在買歸去前兩個月，電池都很耐用，但過來幾個月，電池就越來越不可了，為什么呢?那是由于使用座充的原因，由于做出哦年各職能激活手機電池電子60%-80%，以是長時間使用座充對電池是有損害的。

20xx年國家斲喪者法明文規(guī)定，如今手機都是用一個直充，也是由于這個原因。

3.能換外殼嗎?

闡發(fā)：這個問題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問主顧是要換顏色，照舊由于擔心掉漆，以是要換。

假如是擔心掉漆

解答：您完全不消擔心我們手時機掉漆，由于我們手機面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不但看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時還非常的耐磨，您用多久它也不會出現(xiàn)掉色的問題。

您可以用指甲刮刮看。

假如說是換顏色

解答：這個顏色絕對是最盛行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質(zhì)。

我包管你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。

針對差別的斲喪者還可以在做相應(yīng)的解說，如男士夸使用的大氣、女士解說時尚精美等。

六、貳言類

闡發(fā)：嫌貨才是買貨人。

主顧在銷售進程中有貳言黑白常正常的征象，我們要記取：主顧的拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕。

處理貳言的本領(lǐng)就是不管主顧說的話有多么的荒謬乃至稚子，我們都要表現(xiàn)了解，表現(xiàn)我們在認真聽他的想法和看法。

先對主顧看法表現(xiàn)認同再拋磚引玉，說出我們的看法，如許既恭敬了主顧，通話四有能讓主顧輕易接收我們的看法。

還可以使用主顧檔案表來真名產(chǎn)物脫銷，價格公平等等，一遍更好的說服主顧。

1.屏幕小了

闡發(fā)：尺有所短，寸有所長。

任何事物都有本身的長處和缺點。

主顧表現(xiàn)屏幕小是他直觀的看法，不見得他就黑白大屏不買。

要資助主顧闡發(fā)，大屏幕的缺點和小屏幕的長處，讓主顧根據(jù)本身的環(huán)境去選擇。

解答：呵呵，沒錯，這個手機的屏幕確實不是很大。

但是寸已經(jīng)是手機大概mp3的尺度屏幕巨細了。

由于手機屏幕小有屏幕小的長處，第一就是它的價格要比大屏幕的手機優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機耗電量要比屏幕大的小得多，由于手機最耗電的就是屏幕，以是屏幕小點的手機待機時間要更長。

相對而言屏幕大了就是表現(xiàn)效果更清楚一些，但又存在耗電問題。

以是大多數(shù)的廠家多會選用寸大概之間的屏幕。

如許表現(xiàn)效果又好耗電量也低。

當讓屏幕的巨細要害照舊看您的必要，您覺得呢?

2.外放聲音小了

闡發(fā)：這個問題終端非常普遍。

我們一方面要在手機里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質(zhì)和使用壽命的角度去處主顧解釋為什么外放聲音不做的特別大。

解答：您覺得聲音小了是吧，是如許的，品牌手機像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機的時候考慮到外放聲音太大會影響電池的使用時間，并且太大的揚聲器也輕易出現(xiàn)破音，以是大點的品牌都對外放聲音有個限定，品牌手機的外放聲音都是符合聽到。

4.會不會用幾天就壞了?(就是不知道這個手性能不能用的住)

闡發(fā)：對付主顧的疑慮和擔心，要用否定語句斬釘截鐵地巨細他的擔心。

解答：固然不會!然后可根據(jù)環(huán)境對oppo的品質(zhì)尋求以及手機的材質(zhì)使用做簡單介紹。

5.按鍵小了點

解答：老師/小姐，我們這款手機是請韓國計劃師計劃的，按鍵和屏幕比例非常的美滿。

假如按鍵做大的話屏幕就變小了，假如按鍵屏幕都大的話手機就太大了欠好拿。

這個按鍵巨細實在是經(jīng)過精心計劃的。

您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不外按鍵之間間隔的比力開以是不消擔心按錯鍵的，并且您知道嗎，我們手機的每個按鍵都經(jīng)過50萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按150次也可以按10年呢!

6.字太小了

闡發(fā)：有些問題確實難以答復(fù)的時候，不妨把主顧引導(dǎo)到我們手機的上風上來。

解答：老師/小姐，我們手機的字體已經(jīng)是全場最大的了，您看看，我們手機采用的是原裝日立高清楚高亮度的液晶表現(xiàn)屏，您看表現(xiàn)效果非常清楚，字看的很清楚，并且還支持160可視角，及時在強光下也看得很清楚。

您看看?