工作心得的撰寫需要充分思考和反思，能夠幫助個人更好地認識自己，提高自身發展的策略性。以下是小編為大家收集的工作心得范文，僅供參考，一起來看看吧。

辦稅服務廳工作人員心得體會

20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。

20__年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網上申報業務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業的責任，而且也都在這排了這么久。

我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰斗在等著我。

醫院服務人員工作心得體會

第一段：引言（誘人的開頭）。

醫院是人們生病時最常去的地方，而醫院服務人員則是醫院中不可或缺的一支重要力量。作為醫院服務人員，他們在繁忙的工作中日復一日地接待患者、辦理手續、提供指引等，與患者之間建立了緊密的聯系。在這個為患者提供舒適和便利的環境中，我也有著自己獨特的一些心得和體會。

第二段：專注和耐心（親和力的展示）。

作為醫院服務人員，專注和耐心是必備的素質。每天接待不同的患者，他們經歷著各種不同的情緒，有焦慮、害怕、疑惑等。而我作為服務人員，需要聆聽他們的需求和煩惱，并提供相應的幫助和解答。專注于患者的需求，耐心傾聽，給予患者希望和安慰，這樣他們就能感受到親和力的存在，并在醫院中得到照顧和關懷的感覺。

第三段：細致入微的服務（細節的展示）。

作為醫院服務人員，我們時刻注意著給患者提供最好的服務體驗。細致入微的服務，可以讓患者感受到我們的用心和關懷。例如，當患者需要辦理手續時，我們總是爭取給予他們最快速、最便捷的處理方式；當患者需要找到特定的科室時，我們會耐心地給予他們指引和引導。在工作中，我們每一個細小的舉動都可以讓患者感受到我們的關懷之心，從而增加他們對醫院的信任和滿意度。

第四段：團隊合作（合作的重要性）。

在醫院服務人員的工作中，團隊合作是至關重要的。憑借著每一個隊員的專業技能和默契合作，我們才能夠更好地為患者提供服務。每個人都有自己的工作職責，各司其職。例如，接待員會迅速為患者登記，服務員會及時為患者送上飲料和食物。團隊間的合作配合可以極大地提高工作效率，讓患者感受到我們真誠的付出和團隊的力量。

第五段：感恩與堅守（總結與感悟）。

作為醫院服務人員，我們接觸到更多的是患者的痛苦和疾病。然而，正是因為這種經歷，讓我們更加珍惜生活的每一天，感恩身體的健康。每一個患者都是醫院中重要的一環，我們要盡自己的最大努力去幫助他們，無論是精神上還是身體上。這份工作可能辛苦，但堅守也讓我們更加成熟和堅強。我們以一顆感恩的心影響和服務每一位患者，這也是我們的使命。

總結：

作為醫院服務人員，專注、耐心、細致入微的服務以及團隊合作是我們的成功關鍵。在感恩和堅守的信念驅動下，我們不僅僅在服務中獲得成就感，更能為患者帶來溫暖和希望。在醫院中，我們與患者共同度過了一段無比珍貴的經歷，而這經歷必將讓我們繼續成長和進步。我們將繼續為每一位患者盡心盡力，讓他們感受到真正的關心和溫暖，用我們的專業和熱情為每一位患者提供舒適的環境和體驗。

市場服務人員工作心得體會

服務人員工作感言一句話就在下面，看看哪一句關于服務工作感言適合你的心情吧!

1、對那些不假思索就喜歡發表意見的人，或者說話和表達粗疏，欠缺義理的人，我以前會嘲笑，或者態度粗暴地回絕和反擊。但現在，我開始漸漸學會了容忍。因為，隨著年齡漸長，我越來越多發現，以前我自以為獨特、高明的見解，其實跟現在我眼里的他們一樣粗梳和沒有邏輯。我們，都是這樣成長過來的。

2、教育工作中的百分之一的廢品，就會使國家遭受嚴重的損失。

3、應答上司交代的工作，我立即去辦。

4、工作中，你要把每一件小事都和遠大的固定的目標結合起來。

5、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關系魅力的人，這才是成功之處。

6、人生離不開工作，工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時經歷的困難能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作培養了我們的人格，與家長的交流又訓練了我們的品性。讓你每一天的工作都被愛心填滿，讓我們充滿愛投入工作吧!

7、工作很枯燥，快樂很重要。

8、對于工作，你要弄明白哪些是你必須要做的、能產生績效的工作，哪些是別人有意無意給你但不該你做的活，先做前者，如果有時間再做后者，如果沒有時間，請直接婉言謝絕。

9、人生是一個永不停息的工廠，那里沒有懶人的位置。工作吧!創造吧!

11、無論何時，對自我的教育，要不吝錢財。很多人打小見到父母對自己的教育不吝錢財，自己有了子女后，對自己的子女不吝錢財，卻恰恰忘了，對自己的教育，也應該不吝錢財。實際上，從自己開始叛逆，能獨立思考開始，或者離開父母，自己獨自生存開始，我們也就開始了自己對自己教育的過程。如果這個過程中自己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢財，那么，發展不好，關鍵時候，才疏學淺，無力勝任新工作，也就不應該有怨言。

12、人生至善，就是對生活樂觀，對工作愉快，對事業興奮。

13、工作就是人生的價值，人生的歡樂，也是愉悅之所在。

14、天地生人，有一人當有一人之業。人生在世，有一日當盡一日之勤。

15、做事，應適當考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可?這樣，你一旦開始做的時候，就會全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會出現徒有忙碌而無進展的情況了。

16、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關系魅力的人，這才是成功之處。

17、陽光下做人，風雨中做事。

18、既異想天開，又實事求是，這是科學工作者特有的風格，讓我們在無窮的宇宙長河中探求無窮的真理吧。

19、并透過這項工作，咱們會很高興，并且它召之即來。

20、工作就是人生的價值，人生的歡樂，也是幸福之所在。

21、在工作中從完善到創新，是證明自我的'價值，是自我進步的過程，是說明自我有信心，有潛質迎接挑戰的勇氣。

22、如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂;如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。檢視一下你的工作態度，那會讓咱們都感覺愉快。

23、謹慎是最完美的開始，一切開始做它。

24、企業的發展都離不開每個員工的共同發奮，公司的一員，透過他們自我的激情和發奮，做自我想做的事情，這是參加球隊的貢獻最大。

25、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時會發生爭吵爭執爭斗乃至斗爭，其實也難免。但不管以前發生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動表現出來和解或和好的意愿，我愿意和解。

26、人都是感性的，但是在工作中千萬別帶感情，除非是激情。隨著感情工作的人是沒有智慧的，它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。

27、當咱們在一齊進行工作時，就組成了一個團隊。而自我不再是一個人在工作，而是一個團隊在齊心協力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個人的工作潛質。會做事而不懂得做人，無疑在一個團隊中是很孤獨的。

28、工作中只有用心做事，才能學到更多，學到的任何技能和知識都可能成為自己未來的生存工具，工作是一個人生存的手段，是幸福人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣?用心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自己沒有壞處。

29、讓我們調整好心態，帶著愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。一個人的態度直接決定了他的工作行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進取。你可以選擇維持“勉強說得過去”的工作狀態，也可以選擇卓越的工作狀態，這就取決于內心是否熱愛這份工作，有無工作激情和進取心。

30、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。

地鐵工作人員服務心得體會

地鐵作為城市交通的重要組成部分，助力人們日常出行，其中地鐵工作人員的服務質量也是至關重要的。本篇文章旨在探討一下地鐵工作人員在服務過程中的心得體會，以期能更好地為廣大市民服務。

第二段：服務意識的重要性。

地鐵工作人員的服務意識是服務質量的根本，只有高度重視和不斷提升服務意識，才能為廣大市民提供更加優質的服務。在服務中，地鐵工作人員要積極主動地幫助乘客解決問題，仔細聆聽乘客的需求和建議，主動傾聽乘客的意見，不斷改進自身工作。同時，地鐵工作人員也要時刻提高自身素質和知識水平，以更好地為市民服務。

第三段：服務過程中需要注意的事項。

為了確保服務質量，地鐵工作人員還需要注意一些服務細節，比如在繁忙的早高峰期間，要加強站臺秩序維護，防止塞車和車站人員擁堵。在乘客服務中，要始終保持微笑，熱情地為乘客解答疑問，幫助乘客妥善安排行程。在處理突發事件時，要冷靜應對，及時處理好車站內的緊急情況，保障乘客的安全和權益，確保地鐵列車正常運行。

作為地鐵工作人員，不僅要秉承勤勉工作、勇于創新的品質和使命，而且要始終堅持把乘客的需求放在首位。只需細心而真誠地問候，用微笑傳遞真心和溫暖，并不斷精益求精，提升自身專業技能，就可以讓工作更有價值，乘客更有感受。

第五部分：結論。

在日益發達的社會和街道交通中，地鐵工作人員的服務質量貫穿著整個過程。一個優秀的地鐵工作人員，需要擁有先進的服務理念、優異的服務技能和真誠的服務態度。希望各位地鐵工作人員能夠重視自身服務理念，不斷提高自身素質，更好地為廣大市民服務！

年服務人員工作心得體會

為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于20__年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優質的服務。

我于20_年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現服務價值的途徑。

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那么如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值。

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優質服務。

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的服務也就達到了目的。

三、新的開始。

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。

興業，我愿與你一起成長，共同發展!

地鐵工作人員服務心得體會

地鐵是現代城市的重要交通工具之一，不僅可以方便人們的出行，還能緩解城市交通壓力。然而，如何確保乘客能夠安全、順暢地使用地鐵，是地鐵工作人員需要面對的挑戰之一。在這一過程中，服務質量顯得尤為重要。下面我將分享我在地鐵工作中的服務心得體會。

第二段：心得體會1——認真負責。

在地鐵上，最能體現服務質量的是工作人員的服務態度。作為地鐵工作人員，我們應該始終認真負責，積極幫助乘客解決問題。遇到乘客求助或有需要幫助的人，我們不僅要主動詢問并耐心解答，還要關注到細節，為他們排除任何障礙。例如，我們可以及時將不良反應或問題上報有關方面并為乘客著想，挽回和維護服務口碑。

第三段：心得體會2——禮貌熱情。

地鐵是一個公共場所，每天都有大量的乘客經過。作為地鐵工作人員，我們的工作態度必須積極陽光，并反映出禮貌和熱情。乘客上車時，應主動問候，詢問相關信息并及時引導。不僅如此，當乘客遇到困難和問題時，我們應該從最直接的乘客反思和幫助手段上出發，熱情地幫助他們解決問題，爭取讓乘客有賓至如歸的感受。

第四段：心得體會3——正確應急。

在地鐵工作中，突發情況時時存在。例如乘客暈倒、地鐵停電等問題，我們必須用正確的應急措施進行處置。在這一情況下，我們應盡快將乘客從地鐵行車道上轉移至安全帶風的作為，并馬上聯系現場救援人員。當突發情況得到控制時，并進行后續處理，向有關方面及時反饋情況，解決潛在安全危險，自覺盡職盡責。

第五段：總結。

作為地鐵工作人員，我們的服務必須有專業技能和思維能力作為支撐。當面對一些特殊情況時，我們必須克服所有障礙和困難，及時解決問題，并展現出我們的專業能力。最后，作為一名地鐵工作人員，我認為我們不僅要有高質量的服務態度，還必須不斷學習，提高應急處理能力，從而進一步提升服務質量，讓乘客在地鐵出行時感受更加安全、便捷、舒適的服務。

地鐵工作人員服務心得體會

地鐵是當今城市生活中不可或缺的交通工具，而地鐵工作人員也是地鐵運營中不可或缺的一部分。作為服務大眾的行業，服務質量和對待顧客態度和方法是不容忽視的。在此，我就與大家分享我在地鐵工作中的服務心得體會。

第二段：傾聽聆聽。

作為地鐵工作人員，第一時間與乘客接觸就是傾聽他們的訴求和需求。傾聽聆聽不僅是一種耐心和尊重，更是對乘客和工作本身負責的態度，讓他們在緊張和忙碌的時間里獲得放松和釋放。而當出現乘客投訴時，要冷靜應對，讓乘客得到及時解決并感受到關注。

第三段：禮貌熱情。

文明禮貌和熱情待人是服務行業的基本要素。在地鐵工作中，我始終堅持用禮貌熱情的態度對待每一個乘客，以真誠的心態待人，讓乘客獲得溫暖和滿意。當乘客遇到麻煩或不懂的事情時，要用友好的語言和真誠的態度去幫助解決問題，并給予盡可能多的幫助。

第四段：應變處理。

地鐵工作中會遇到各種各樣的情況，例如列車故障、客座率高峰、人員堵塞等等。這時候，我們需要利用自己的經驗和方法，快速反應和解決問題。在處理突發情況時，要冷靜應對，團隊協作，并保障乘客安全和舒適的運輸需求。

第五段：自我提升。

作為一個服務行業的從業者，自我提升是不斷進步的源泉。不斷了解地鐵工作流程和知識，更好的掌握職業技能，并關注用戶反饋，通過不斷學習和提升自我，為乘客提供更優質的服務。除了職業技能的提升，個人品德修養的提高也是十分重要的，更能體現出服務時真誠對待每一位乘客的態度。

結論：

地鐵服務是一項高質量和敏感的服務項目。只有堅持用心和真誠去擔當和完成工作，才能體現出作為地鐵工作人員的價值和意義。希望每一位地鐵工作人員都能把握好在自己崗位上的點滴，做好服務，為城市代表和服務者的使命貢獻自己的力量。

辦稅服務廳工作人員心得體會

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)持續辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

(四)設置稅務咨詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據狀況換崗處理。

五、規范服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監督。

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客戶服務人員工作心得

轉瞬之間，時間的腳步又即將走完歷史的一頁，新的一年即將翻開嶄新的篇章。過去的一年對于自己來講是繁忙而又充滿挑戰的一年，自己面對了巨大的工作壓力和重重困難，認真履行職能，嚴格執法，熱情服務，圓滿完成各項工作任務，一年來本人在大隊黨委、和大隊領導的正確領導及同志們的熱心支持下，能夠始終以“三個代表”重要思想和科學發展觀為綱領，默默奉獻，恪盡職守，任勞任怨，廉潔奉公，團結奮進，勤政為民，努力在探索中求提高，在實踐中求鍛煉。回顧一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F將主要情況小結如下：

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

黨的十六大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技點擊查看本資料原創網站更多文章、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮干事，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4、嚴于律己，保持優良作風。

我個人能夠尊重領導，團結同志，積極融入到隊伍管理中，嚴格落實一日生活制度，保持內務整潔，警容風紀嚴整，服從命令，聽從指揮，及時向組織匯報思想動態，時刻保持清醒頭腦，自覺抵制外界各種不良風氣侵襲。

5、成績斐然，爭取長足進步。

一年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

1、項目融資：一是銀企合作融資。年內新增貸款總額_億元，其中：縣河南岸舊城改造項目_億元，污水處理項目_億元，防汛抗災應急貸款_萬元，已到位貸款_億元。二是bt模式融資。引入利嘉實業集團、省聯投等國內知名企業投資建設城市基礎設施、“一區三園”和區域開發項目，實踐應用bt模式，達成意向投資協議約_億元。三是政策性融資。以污水處理項目為重點，爭取國債資金_萬元、專項補助資金_萬元。

2、工程建設：2011年公司共承擔市政府安排的新建工程_項，目前已完成投資_億元，各項工程實現時點目標：陸羽故里園改造已完成投資總量的60%，除茶經樓外，駁岸、土方、建筑物主體工程計劃今年年底前完成，基本具備接待游客能力;污水處理項目成功實行試運行，12月底將通過環保驗收;南洋大道東延、天橫路(鐘惺-創業-健康)、鐘惺大道東、西延、狀元街安置房、大橋路北延等工程已經竣工驗收;西湖路(西湖路-環北路)、狀元街西延等項目正在緊張施工;西湖路(環北-外北環)和健康大道已完成招標工作，文化中心正式奠基，近期啟動建設;備受市民關注的體育中心、市民中心建設已經啟動。

3、土地收儲。元至11月份共收購(征用)土地17宗697.73畝，預計全年可實現收儲(征用)1500畝的目標;配合國土部門公開出讓儲備土地10宗，實現出讓收益_億元。

(一)抓轉型，強根本，提升公司發展實力。

積極適應國家宏觀政策和金融政策的調整，在19號文件指引下，爭取市委、市政府的重視和支持，提升實力，做大做強，尋求在市場化發展方式和企業化運作模式上實現轉變和突破。

一是科學合理定位。按照現代企業管理模式，重新研究市場定位，把公司定位為城市建設資金的運作主體，城市資產的運營主體，城市開發項目的運作主體，投融資的主渠道和城市建設的主力軍。

二是充實公司資產。按照“剝離一批、置換一批、補充一批”的原則，加大資源整合力度，優化資產結構，合理控制負債率，注入經營性資產_億元，置換公益性資產_億元，注冊資本由_億元擴充到了_億元，資產總規模由_億元達到_億元，資產負債率由63.5%降至45.7%，籌融資能力、融資空間得到大幅提升。

三是創新體制機制。注資成立了項目管理公司、污水處理公司和土地開發整理公司三個子公司，形成了以城投公司為主體，項目管理、土地開發整理、污水處理、房地產開發四大板塊為支撐，企業化管理、市場化運作的集團化發展框架。著手搭建子公司經營平臺，建立了目標責任管理和財務運作管理體系，探索、研究經營性項目建設、開發、經營方案，促進公司盡早實現市場化企業轉型，構建城投新一輪發展的新優勢。

四是穩定公司現金流。建立適應市場要求的核算體系，對經營土地出讓收益實行宗地核算，開設城投財政專戶，經營性土地出讓收益、城市資產經營收入和年度財政預算償債基金集中進入專戶，以充分體現公司經營業績，穩定現金流。

五是維護公司信用。千方百計籌措資金，按期償還貸款本息_萬元，實現償債率100%;認真落實四方會談精神，對公司存量貸款逐筆核對、重新評估，足額落實抵質押措施;及時完成國開行、農發行、農行等金融機構對公司的年度信用評級，切實保障政府和公司信用。

(二)抓創新，拓渠道，完成項目融資任務。

高度關注和認真研究政策走向，在鞏固銀企合作的基礎上，積極探索多元化、多渠道融資方式，努力完成融資目標任務，為城市建設提供資金保障。

1、鞏固銀企合作融資。研究政策開口和合作銀行的信貸投向，科學策劃、儲備和申報項目貸款，銀行間接融資取得了明顯成效。一是做好項目儲備。年初陸續就土地儲備項目(信用聯社_萬元)、工商銀行國內貿易貸款項目、農發行縣河南岸舊城改造項目等與相關金融機構進行接洽申報，下半年圍繞城市建設發展規劃，超前策劃兩個項目，融資規模_億元(天門河城區段水生態治理項目，融資_億元;天門經濟開發區發展大道兩側土地收儲項目，融資_億元)，及時向農發行申報，建立優質項目儲備庫，為后期融資奠定基礎。二是力爭項目簽約。加強同農發行、國開行的聯系和溝通，跟蹤推動項目進度，成功完成了農發行縣河南岸舊城改造項目(_億元)、開行污水處理項目(_億元)、開行防汛抗災應急貸款(_萬元)三個項目簽約，總額_億元，為城市建設提供了強大資金保障。

2、嘗試項目直接融資。開拓創新，多方運作，引進利嘉實業(福建)集團有限公司這一國內知名企業落戶天門，連片開發竟東路周邊土地，同時實施我市體育館、游泳館、田徑場及配套設施建設、文化中心建設、陸羽大道東段及北湖大道建設等項目，對擴大城市規模、建設宜居城市、帶動經濟發展起到積極的作用。這是我市綜合運作城市資產，通過公益性和經營性項目的資源整合和整體推進，引入社會資本參與城市建設的一次成功嘗試。同時加強了與省聯發投合作，投資天門工業園開發建設。

3、爭取政策性融資。我們加強同市發改委、市環保局的聯系，積極向上爭取污水處理項目政策性資金_萬元，其中國債資金_萬元，省環保廳專項補助資金_萬元。

(三)抓質量，促進度，打造精品項目工程。

我們克服任務重、工期緊、拆遷難等一系列困難，加強項目建前、建中、建后管理和監督，高標準、高速度推進各項工程建設，打造放心工程、安全工程，提升城市品味。

1、壯大工程管理隊伍。以高水平的管理隊伍打造高標準的項目工程。公司通過商調、聘用等多種方式，引進專業拔尖人才，造就一支專業齊備、經驗豐實的工程管理隊伍，配備現場工程師、造價工程師、建造工程師和成本核算專業人員，確保工程技術有人把關，造價核算有人監督，工程質量有人檢驗。

2、強化項目監督管理。從項目立項、征地、勘察、設計到預決算、招投標、造價變更、質量監督、竣工驗收等各個環節，嚴格執行建設項目投資管理制度，遵循科學的操作流程，從制度上構筑起保證工程質量、防止工程腐敗的“高壓線”。

3、強化工程目標管理。對工程倒排工期，分階段制定建設計劃，每周定期進行一次工作洽談和對接。

4、建立工程協調機制。定期召開項目調度通報會，按照工程進度目標實行目標考核和督查約談，實行項目進度旬報制、月報制。重點項目成立專班，加大督辦和協調。專班人員實行駐點督查檢查責任制，采取“橫到邊、縱到底”的監管方式，同施工單位跟班作業，重點推進。

5、嚴格跟蹤審計。公司聘請專業機構對工程的標底編制和工程建設的全過程實行跟蹤審計，根據項目審計過程中提出的建議和意見，進一步規范和完善項目管理。

6、加強施工現場管理。不斷提升現場管理水平，嚴格按照標準設置施工標志牌、施工圍檔、施工渣土、便民措施等，確保文明施工、安全施工。

(四)抓重點，轉機制，發揮土地核心作用。

土地經營是經營城市的核心和關鍵環節，也是城投公司生存發展的基礎和支撐。我們按照科學發展、總量控制、突出重點，確保穩定的原則，完善土地運作體制機制，加大收儲力度，增加土地儲備量，提高調控土地市場的能力，充分發揮土地效益。

1、理順土地經營機制。在政府的大力支持下，土地經營實行政府主導模式，明確了職能分工，優化了工作流程，建立了監督管理制度。

2、加大土地收儲力度。扎實開展土地收購，完成民政局殯葬管理所、規劃局(測繪院、設計院)、城南市場、匯僑塑料市場、官路村、市委黨校、石油公司、農發行等17宗土地收購，正在推進發展大道、義烏路以東_畝土地征地工作;積極做好土地出讓前期工作，完成_宗_畝土地規劃、評估、測繪、房屋征收補償協議簽訂、騰退等出讓前期工作，正在開展汽車城補償工作，保證年前拍賣。

3、加強控制性土地儲備。根據償債總量，規劃對城區東北部_多畝土地納入城投控制性土地儲備，同時還將將_宗、_畝土地實行了專地專管，增強了控制性土地儲備的有效性，以增強公司的資產空間和融資能力，確保資產與融資、融資與收益相匹配，防范經營風險。

(五)抓管理，重改革，提升經營能力。

根據公司發展需要，以實現母子公司良性運作為目標，創新工作模式，建立經營管理體系，運用市場手段建立規范的運營機制，提升科學管理水平。

1、創新目標控制。按照“統而不死、活而不亂”的要求，建立全面預算管理制度和責任預算體系，嚴格執行預算、分析預算、調整預算，把經營目標和管理目標層層分解，落實責任，實現動態管理，發揮了激勵與約束的雙重效應。

2、創新財務管理。對照省委巡視組反饋整改意見，聘請專業咨詢公司對公司賬務逐筆逐項進行了專項清理和合規性調整。完善了財務制度，建立母子公司財務集中管理模式，成立財務結算中心，強化重大財務事項集中管控。增設“資金計劃崗”，公司財務總監全面進行合規性審查，及時提供和分析財務數據。各子公司賬務獨立核算，資產收益全額上繳，支出先提后用，實行報賬式管理，使財務核算基本符合現代化企業制度規范要求。

3、創新資產管理。對存量資產(包括帝苑酒店)清查摸底、登記核實，建賬立冊，制作電子影像資料。實行定期巡查制度，實時監控，動態管理。健全資產經營逐級審批制度，公開透明經營，實現租賃收益_萬元，全年可超_萬元。

4、創新戶外廣告經營管理。創新戶外廣告經營，合理布局選址，更新廣告牌設計、建設。著手引入民間資本合作建設t型廣告牌，在武荊連接線、隨岳連接線等處設置t型廣告牌，對城市規劃區繁華路段路燈桿廣告市場招租，提檔升級，提升城市形象，并實現收益_萬元。

5、加強貸款資金管理。嚴格執行貸款資金管理辦法以及銀監會“三個辦法一個指引”，實行貸款資金使用“四制”程序，即申報制、審核制，審批制和直達制，確保貸款資金使用的效益和安全。

(六)抓隊伍，提素質，增強團隊戰斗力。

1、強化“雙創”活動。一抓工作作風。嚴格執行六條禁令。二抓學習型機關創建。制訂學習計劃，每周四下午定期組織全體員工學習。三抓工作紀律，堅持上班時間掛胸牌，實行指紋簽到和考勤獎懲制度。四抓政務公開。與電視臺簽訂宣傳協議，定期宣傳公司工作動態，參與行風熱線4次，及時辦理市委書記專屬版意見建議7次，解民疑，答民惑，提升公司知名度和公信力。

2、強化基層組織建設。堅持中心組學習制度，合理制訂全年學習計劃，采取集中學與自學的相結合的方式，學理論、學政策、學法律法規，學業務知識，提升公司領導干部素質;加強黨員隊伍建設，做好公司黨支部各項工作，鼓勵年輕同志積極向上，加大對年輕同志的培養和納新工作力度，培養預備黨員2名。

3、強化黨風廉政建設。一是結合黨風廉政宣傳月活動，設置教育宣傳專欄，張貼宣傳警示語，學習黨風廉政建設文件書籍，組織收聽收看廉政黨課和警示教育片，開展換屆紀律教育及對照檢查活動，營造風清氣正的環境。二是加強制度建設。落實了黨風廉政責任制，排查崗位廉政風險，逐一完善了防控機制。三是深入開展工程專項治理。組建工作專班，制訂工作方案，對2008年元月以來立項、竣工、在建的27項工程進行自查，查項目決策、招投標、工程進度質量管理及項目資金是否合法合規合格。

4、強化機關管理。一是強化制度執行，在上年公司制訂的一整套內部管理制度的基礎上，今年我們進一步制定完善并嚴格執行《指紋考勤制度》、《財務管理制度》、《辦公物品管理制度》等一系列制度，與績效掛鉤，加強了制度的執行力度;二是改善公司形象，整修辦公樓，改變臟、亂、差的舊貌，引入物業管理公司負責公司安保、保潔、水電設施維護等工作，提升公司安全系數和對外形象。三是加強檔案管理，著手對公司檔案進行規范管理，對歷年來檔案資料進行清理、編號、分類、歸檔。

5、抓好一系列主題活動。落實市委、市政府安排部署，兩次組派3人工作組到凈潭鄉楊文村、荷花村、狀元村、蔣三臺村等四個村參加三萬活動，走訪農戶、了解民情、宣傳政策，服務農業生產，并投入近4萬元，幫助駐點村修建衛生室、修繕道路，得到駐點村干群好評。積極參與結對幫扶和難點村治理活動，組織員工捐款捐物，為群眾提供力所能及的服務。

城投公司作為市政府對外融資的主平臺，在當前國家宏觀調控政策下，還存在一些問題和不足，特別是體制和機制還需進一步創新和調整。主要表現為：

三是創新發展力度不夠。公司融資渠道單一，平臺償債機制虛化，產業支撐不夠，造血功能不強，無法滿足對主業、資產、現金流和成長性的要求。

(一)指導思想。

2012年是城投公司加快戰略轉型的關鍵一年。公司將以“大平臺、大集團、大服務”為方向，以“產業經營、市場運作”為主線，積極創新發展模式、管理體制和運作機制，著力培育核心業務和新的增長點，不斷增強投融資能力、資產收益能力、抵御風險能力和可持續發展能力，充分發揮融資功能和經營職能，為我市經濟社會又好又快發展提供強有力的資金保障。

(二)工作目標。

2012年力爭總資產達到_個億、項目融資_億元，新增土地儲備規模_畝，實現經營性收入_萬元，完成市政府下達的工程建設任務，做好污水處理正式運營，并加快以投融資為主業，污水處理、項目管理、地產整理、房地產開發四大產業為支撐的發展戰略實施步伐，市場運作能力大幅提升。

(三)主要措施。

1、創新體制機制，促進戰略轉型和集團化發展。一是創新經營理念。堅持以效益為中心，以成本控制為主線，整合城市資源，優化資產結構，按照分類融資、分類管理的投資管理模式，推進企業化經營。二是創新發展模式。按照四輪托一體的思路，堅持實業投資與資本運作并重，進一步優化公司組織、經營和資產結構，完善和做強項目管理公司、土地開發整理公司、房地產開發公司和污水處理公司等4個一級子公司，逐步讓子公司走向市場，形成市場化新優勢，提升造血功能和盈利水平，促進公司轉型和集團化發展。三是創新管理方式。建立高效的層級管理體系和嚴密的財務管控體系，組建經營團隊，進一步明晰經營層分工。聘請專業機構對公司板塊業務進行專業的研究、指導和策劃，優化每個板塊的經營模式、管理體制，充分借助外腦助推公司發展。

2、加快項目融資，構建多元化的融資體系。一是加強項目儲備。加強金融政策研究，密切關注宏觀政策的動態變化，超前做好項目規劃和策劃包裝，做到規劃一批、儲備一批、策劃一批、申報一批。二是暢通融資主渠道。在抓緊落實好承諾未貸、簽約未提款資金的基礎上，加快天門河生態治理、土地儲備等項目融資步伐，維護與金融機構以誠信為基礎建立起來的長期合作關系，積極化解政策調整的不利因素，盡早搶占授信額度，穩定融資規模，在穩定與國開行的信貸關系的同時，積極開發與農發行的信貸合作。2012年計劃向農發行申報項目_個，融資規模_億元(天門河城區段水生態治理項目，融資_億元;天門經濟開發區發展大道兩側土地收儲項目，融資_億元)。三是拓展融資方式。積極探索使用多種融資工具，有計劃地采取bt、bot等方式，廣泛吸收社會資金參與城市建設，優化公司債務結構，努力拓寬公司融資渠道。四是盤活資產資源。按照產權清晰、權責清楚、信息化管理的要求，抓好經營性資產的清查盤點、歸集、產權移交、運營和管理工作，形成有效的投入產出平衡機制，確保資產保值增值。五是管好管活資金。做好財務結構、籌資結構、籌資金額及期限、籌資成本、償還計劃等評估、測算和調配工作，保證合理的資金結構，維持適當的負債水平，提高信貸資金的使用效率，保障資金鏈安全。

3、用活土地資源，提升土地經營價值。一是完善土地儲備經營機制。進一步明確土地收儲經營職能，理順公司土地儲備經營工作機制，以保障投資、融資和還貸支撐。二是進一步加大經營性新征建設用地的壟斷收儲。拓寬土地儲備范圍，對天門經濟開發區以南等增值空間大的土地限度地予以收儲，控制經營性土地供應總量，調整土地供求關系，提高土地資源收益。三是加強收儲土地的開發整理。探索土地一級開發新路，提升土地增值空間，提高建設用地附加值。四是全力解決存量土地存在的還建、安置、拆遷等遺留問題，做好拆遷群眾、建設主體、施工單位、購買用地人的服務工作。

4、強化項目管理，打造品牌優質工程。一是完善責任體系。科學制定年度建設計劃，細化分解目標任務，落實責任主體，明確各個項目進度和質量要求，科學調度全面推進。二是完善管理體系。規范項目施工流程，提高施工管理水平，實行全過程、系統性、動態性管理，確保施工質量、進度和安全。三是完善監控體系。優化規劃設計方案，對建設投資額度實行總控制;科學編制預算，合理制定攔標價;加強過程管理，嚴格控制工程量變更;實行城投、建設主體、工程監理、過程審計人員“四方會審”制，嚴把資金審核、撥付關，做好竣工結算，確保項目資金的規范管理和安全運行。

5、加強隊伍建設，提高執行力。以構建規范、高效、廉潔企業為目標，加強隊伍素質教育和工作作風建設，提高工作效能，努力打造一支與公司職能任務相匹配的高素質團隊;加強內部管控制度建設和執行，依法規范經營行為，確保資金安全、項目安全、人員安全。

駐村扶貧工作，要注重解決實際問題，民生就是老百姓最大的事，只有解決好人民群眾生產生活中的實際問題，才能抓好做好群眾工作。我們必須牢固樹立以人為本、執政為民的理念，像落實經濟指標一樣落實民生指標，確實把改善民生工作具體化，責任化，下大力氣解決好群眾最直接最現實的利益問題，努力讓廣大群眾的物質生活更加豐富，生活更加充實，不斷增強社會和諧度，公眾滿意度和百姓幸福感，真正讓廣大人民群眾生活一年比一年好。

經過在龍洞村駐村開展走訪我感覺大有收獲，吃了農家飯，住了農家屋，敘了農家事，知曉了一線的期望，了解一線的艱辛。同時，進村入戶的效果遠遠超過了我們的預想，讓我們工作隊有幾個沒有想到:一是沒想到對工作隊下基層受歡迎，這不僅說明了廣大群眾打心眼里盼望黨和政府真心傾聽群眾呼聲，今年“掛包幫、轉走訪”工作是必要的，及時的;二是沒想到老百姓對黨和政府這么信任，這幾年黨和政府的惠農政策不僅深入人心，而且總體落實情況是較好的，要繼續把黨的農村政策執行好;三是沒有想到老百姓對我們當前“掛包幫、轉走訪”工作的問題提得切中要害，說明老百姓的眼睛不僅是雪亮的，在關注著我們所做的每一件事，關注并在思考龍洞村經濟社會發展問題，對很多工作提出意見和建議，讓我們感到廣大老百姓始終對黨委政府寄托著期盼和厚望。

作為共產黨員，駐村工作隊，無論居于何職，都要經常深入村組走訪群眾，了解民情，要經常想一想在我們手上干成了哪些事，怎樣才能不辜負組織和人民的希望，只要我們對事業負責，對群眾負責，牢記權為民所用，情為民所系，利為民所謀，做到既“身”入基層，又“心”入百姓，就一定能夠在服務百姓上做出貢獻。

在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習領會xx思想、重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。有些心得分享如下：

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習領會科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

能夠認真貫徹x的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習領會法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

在過去的一年里，我能夠認真學習領會黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！

“改革開放和社會主義現代化建設時期歷史”專題學習研討心得體會范文(供電公司工作人員)(1)。

1978年，黨的十一屆三中全會拉開了我國改革開放的序幕，締造了震撼世界的“中國奇跡”。

我們電力行業一直走在我國改革的前列，前后大致經歷了三個階段，這邊也跟大家一起分享下。

第一個階段，省為實體，集資辦電。改革開放后，隨著經濟的發展，用電需求猛增，電源不足的矛盾越發突出。為了解決電源投資不足的問題，我國出臺多渠道、多層次、多形式集資辦電政策，核心思想是引進外國資本、鼓勵民間資本投資建設電源，相繼成立了華北、東北、華東、華中、西北五大電力集團公司，華能、新力等發電公司，長江三峽、清江、五陵等水電公司，還成立了南方電力聯合公司，打破了國家獨家辦電的局面，調動了各方面的積極性，極大地促進了電力特別是電源的發展。

第二個階段，政企分開，廠網分離，競價上網。伴隨當時我國經濟進入調整階段，為了更好地提高電力行業效率，競爭性電力市場在全國開始試點建設。1997年國家電力公司成立，開啟我國步入政企分開、公司化改組的軌道;1998年電力部撤銷，電力行政管理權移交國家經貿委及地方政府，截至2000年底，全國大多數省市電力工業完成政企分開。2002年，原國家電力公司一分為七，成立國家電網、南方電網兩家電網公司和華能、大唐、國電、華電、中電投五家發電集團，基本形成了我國電力競價上網的格局。從2003年開始，一直到2010年，電力供需基本處于嚴重緊缺狀態，在這個時期無論是電源建設規模，還是電網建設規模，均達到了過去幾十年的頂峰。2011年開始，我國成為世界第一大電網系統;2013年，全國電源裝機總規模超越美國，位居世界第一。

第三個階段，配售分開，改革深化。2015年伴隨《中共中央國務院關于進一步深化電力體制改革的若干意見》(9號文件)的印發，我國電力體制改革得到進一步深化，在電力生產、運輸、交易、消費產業鏈條上，對自然壟斷部分實行管制;對非自然壟斷部分予以放開，引入競爭機制。打破了電網企業的售電專營權，向社會放開配售電業務，推進建立了相對獨立規范運行的交易機構;同時，還在增量配電網領域，積極引入社會化資本投資，最終形成了“管住中間、放開兩頭”的體制架構，促進了電力發、輸、配、用各環節效率提升。

站在“兩個一百年”歷史交匯點，我們要更好地從黨的百年非凡歷程中汲取奮進智慧，切實把學習教育成果轉化為我們創新突破的動力。我們要在集團xx發展戰略和“十四五發展”的關鍵時期，進一步帶頭發揮好黨員先鋒模范作用，激勵廣大黨員、職工為xx供電事業做出更大的貢獻。

1經銷商數量與經營本事不足以支撐我司銷售業務的需要。

全國中小客戶的比例占客戶總數的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營本事不足以幫忙我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產品，亦不是以我司產品為主要盈利來源，經銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網絡抗風險本事不強，駕馭市場的本事不足，所以給市場的銷售帶來極大的隱患。

2經銷商、業務員無法進行全品項銷售。

3經銷商為盈利影響我司銷售。

最近發現不少經銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自我又沒有本事全面鋪貨到終端，結果經銷商是簡便了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，并且公司認為這種情景還不是少數。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優勢，因些各省必須認真調查，立即采取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去。若經銷商不愿執行可明確告訴他，我們自我直做二批，對其庫存一概不負職責，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會研究照顧其利益。

4廠商之間關系不正常。

目前有相當經銷商、業務員之間的關系不正常，主要表此刻三個方面：一是我們業務員受經銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經銷商受我們業務員的欺負，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經銷商帶來損失;三是經銷商與業務員關系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續發生幾起區域經理聯名經銷商與銷售人員上告現象，公司認為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風格格格不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認為有什么問題能夠直接向上級反映，但決不允許幫結派;公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現象，各省要端正風氣，我們廠商之間的關系應當是坦誠的、平等的、精誠合作關系，而不應當有其它的關系形式的存在。

進入一家餐廳企業，開始餐廳服務員實習，服務員實習工作非常的累，一天要站七八個小時，而且忙碌起來根本沒有歇息的時間，剛開始對于我沒有工作經驗的人來說，真的是特別艱難，但是經過兩個月堅持下來，我也在工作中慢慢成長。

每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛開始餐廳服務員實習，對服務行業所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。

面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。

對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

做好服務員實習工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當某些產品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊?，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。

為深入貫徹落實工商平陰分局“深入基層、服務群眾”工作會議精神，推動創先爭優活動深入開展，按照分局“深入基層，服務群眾”活動安排，該所日召開所務會集中開展“深入基層、服務群眾”專題討論活動。會上，該所負責人認真傳達了分局會議精神，并作出了工作安排，全體與會職工積極發言，為“深入基層、服務群眾”活動深入開展獻言獻策。通過此次討論活動，全所對服務群眾達成一致共識，現將該所專題討論會的心得體會總結如下：

近年來，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的xx屆五中全會提出以后要繼續將服務群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統及時把握中央精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創先爭優見成效為目標，著力解決群眾最關心的利益問題，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，把群眾的要求全面貫徹落實到發展改革各項工作中去，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯系，準確把握時代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務群眾”活動，推行大討論活動為服務群眾、貼近群眾工作展開夯實了基層。

基層工商所為了更好的服務市場發展經濟，服務群眾惠及民生，應該準確定位，轉變職能，將自己擺到市場監管、服務群眾的服務者位置上，從高高在上的裁判員轉變為深入群眾的服務者。通過大討論活動，使該所全體人員更好的認清形勢和職能所在，將“深入基層、服務群眾”作為重要的工作常抓不懈。

通過“深入基層、服務群眾”的討論活動，該所每個工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責不同，但是有一個共同的目標，就是做好群眾服務工作。作為基層工商所，應該在工作中履好職，根據當地實際不斷創新機制，完善服務措施，更好的服務群眾。在以后的工作中要避免工作風險點，抓好窗口服務，抓好食品安全、產品質量、消費維權、紅盾護農等工作，并且在履好職的基礎上創新服務措施。

“深入基層、服務群眾”是一項重要工作，我們要把它作為一項惠民工作常抓不懈。該所根據“深入基層、服務群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會在分局黨委的領導下，把服務群眾工作做好做實，真正成為一名合格的紅盾衛士，展現工商系統的風采。

　從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。

“三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起！

人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衛生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務！

1、認真做好文件檔案整理工作。

按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協助公司領導，完善公司制度。

根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。經過這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的職責心。

3、完成公司資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作。

由于公司發展需要，資產變更故需進行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。

4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

5、組織安排各項活動。

20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自我的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。

1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作。

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，20__年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

2、提高員工綜合素質，進取展開各項培訓。

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創新意識，行政人事部進取開展員工培訓工作。多次組織相關員工參加跟自身業務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到必須程度的改善。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放。

下半年，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能到達領導的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發現疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作。

新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，全年申報工傷2起。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法。

為充分調動員工的進取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度。制度執行后，大大提高了員工的工作進取性。

1、公開公共透明，實現公開招標。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作。

20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節儉每一分錢。

3、進一步加強對供應商的管理協調。

4、縮減采購時間，力爭項目所需異常及時到位。

行政人事部采購在總經理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設現象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。

1、加強溝通，抓好宣傳工作。

為了讓更多的人了解政文外灘物業公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務承諾、服務熱線及服務投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經營供給良好的宣傳條件。

2、加大制度監督執行力度。

根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情景反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。

3、完善績效考核制度，使之更有序進行。

20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是經過完善績效評價體系，到達績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和職責心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

4、完善培訓、福利機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，20__年行政人事部將根據實際情景制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫忙。

改革開放40余年，就是堅持理論創新、不斷推進理論創新、理論創新與實踐創新協調發展的歷程。

在我們的客戶服務工作中，我們主要是將理論應用于我們的實際工作中，改進我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實踐創新的過程。我們要學習了解最基本的客戶體驗理論，才能對癥下藥、提出舉措，為新時代“雙滿意”工程添磚加瓦?？蛻舻捏w驗是客戶對我們企業提供的產品和服務產生的感受，不是我們企業的體驗，也不是企業認為客戶的體驗，我們企業要從客戶視角出發，才能了解客戶的感受。

因此，這就要求我們，既要提供普遍服務，又要提供個性服務，就如我們的客戶對電費提醒都是有需求的，但是每個人理解認知不同，模板要個性化。這就要求我們要對海量的客戶服務數據進行分析，形成客戶標簽，才能真正提升客戶體驗。今年我們的一個專項，建立停電感知系數模型，也就是一個實踐創新，從前我們停電管理是以設備為核心，現在要向客戶停電感知為核心轉變。針對不同客戶的認知、維權意識、臺區停電頻次等因素不同，搭建模型，形成并動態更新停電敏感客戶，有效支撐網格經理精準實施客戶安撫，提升客戶期望值、滿意度。無論我們走多遠，都不能忘記來時的路。每一段歷史我們都可以從里面汲取智慧和力量，指導、引領我們勇往直前。作為一名xx電力工作者，在今后的工作中，我將切實做到“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”，將學習成果轉化為工作效能，以優異成績迎接中國共產黨成立100周年。

為老服務工作人員心得體會

隨著社會老齡化的加劇，為老服務工作變得日益重要。作為為老服務工作人員，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。

首先，為老服務工作需要有耐心和細心。老年人因為年紀的增長，往往會有一些身體上的不便，甚至是一些疾病，需要我們提供細致和關懷的服務。有時候他們可能會重復提問，此時我們需要耐心地回答，并且用心地傾聽他們的需求和訴求。還有一些老年人可能會有記憶力減退的問題，需要我們細心地引導和幫助。只有擁有耐心和細心，才能真正做好為老服務的工作。

其次，為老服務工作需要充分理解和尊重老年人。老年人經歷了一生的風風雨雨，他們對于生活和社會有著獨特的見解和思考，我們應該給予他們足夠的理解和尊重。同時，在提供服務時，我們應該符合老年人的習慣和需求，不能將自己的想法強加給他們。例如，一些老年人可能喜歡早起戶外散步，我們應該鼓勵和支持他們，并且提供必要的方便和幫助。只有理解和尊重老年人，才能建立起良好的信任關系，更好地為他們服務。

第三，為老服務工作需要關注老年人的健康和安全。健康和安全是老年人生活的基礎。我們應該定期關注老年人的身體狀況，幫助他們進行日常的護理和保健。我們應該鼓勵老年人合理飲食，均衡營養，并且主動提供一些便捷的健康咨詢和服務。另外，我們要確保老年人居住環境的安全，例如及時檢修老年人的住房，避免安全隱患。只有關注老年人的健康和安全，才能為他們提供更好的生活保障。

第四，為老服務工作需要呵護老年人的心理健康。老年人可能會面臨許多心理上的困擾，例如孤獨、焦慮、失落等。我們需要以友善的態度與他們交流，鼓勵他們正面積極地面對生活的困難和挑戰。我們可以組織一些老年人活動，給他們提供社交的機會，讓他們感受到溫暖和關懷。在與老年人互動中，我們也可以通過一些關心和陪伴，幫助他們重拾自信和樂觀。只有關注老年人的心理健康，才能真正滿足他們的精神需求。

最后，為老服務工作需要持續學習和提高自己的專業能力。隨著社會的發展和老年人需求的變化，我們需要不斷學習新的知識和技能，以更好地為老服務。我們可以參加相關的培訓和學習，加強自己對老年人生活和健康的認知，提高自己的專業技能。同時，我們也可以與其他從業者交流和分享心得，互相促進成長。只有不斷學習和提高，才能更好地適應不斷變化的為老服務工作。

總之，為老服務工作需要耐心、細心、理解和尊重，關注老年人的健康和安全，呵護他們的心理健康，并且持續學習和提高自己的專業能力。在這個工作中，我深刻體會到為老服務的重要性和意義，也感受到與老年人之間的深厚情感。我將不斷努力，用我的專業知識和真心關懷來為他們提供更好的服務。

服務工作人員心得體會

首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規范，不僅要學好技術方面的知識而且要規范自己的日常工作行為，也時刻調整自己的行為和心態，光技術做的好是不夠的，更要按照職業要求去規范自己，努力工作。

的重要性。

公司的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們要熱愛地鐵事業和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創新，才能做得更好。

最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現出你對別人的友好和關愛；一句“對不起”！能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質。

從小事做起、從身邊做起，規范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此為契機，將認識規范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些違章的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要保持對行為規范的高度重視和認識，行為規范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我今后的各項工作穩健快速的向前發展。

陳會哲。

20xx年4月19日。

服務人員心得體會

腎內科于20xx年11月分科以來，一直在積極開展優質護理，竭誠為患者提供優質的護理服務。從開展優質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優質護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。

優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。

自“優質護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

為老服務工作人員心得體會

隨著我國人口老齡化進程的加快，為老服務工作越來越重要。作為一名參與為老服務的工作人員，我深切地體會到這項工作的重要性和責任感。在與老人的接觸中，我經歷了許多感人的瞬間，也從中得到了許多啟示和心得，下面我將就此展開敘述。

首先，為老服務是一項充滿愛心和耐心的工作。老人多數已經步入老年，他們的身體機能和認知能力逐漸減弱，需要他人的照料和關愛。作為服務人員，我們要具備關心他人、耐心傾聽和關愛的能力，給予老人充分的關愛和溫暖，幫助他們解決生活中的困難和問題。這需要我們善于傾聽老人的需求和感受，耐心地與他們交流和溝通，從心底關愛他們，讓他們感受到家的溫暖。

其次，為老服務需要對老人的尊重和理解。老人經歷了漫長的人生道路，積累了豐富的人生經驗和智慧。在與老人交流的過程中，我們要尊重他們的選擇和意見，理解他們的內心感受和思維方式。我們應該站在老人的角度思考問題，體諒他們的困難和苦衷，盡可能為他們提供更好的生活質量和滿足感。通過與老人互動，我深刻地意識到每個人都應該獲得平等和尊嚴的對待，無論年齡大小。

此外，為老服務需要積極主動地關注老人的健康和生活狀態。在為老服務的工作中，我們要時刻關注老人的健康狀況，及時發現并幫助解決老人遇到的健康問題。針對老人的特殊需求，我們要提供個性化的照料和關愛，幫助他們保持良好的健康習慣和生活方式。此外，在日常工作中，我們要注重記錄和整理老人的個人信息和健康檔案，以便及時提供有效的服務。我明白了良好的健康是老人幸福生活的關鍵，只有保持身體健康，老人才能享受晚年的快樂時光。

最后，為老服務需要不斷提高自身的綜合素質和服務水平。為了更好地為老人服務，我們要不斷學習新知識、提高業務水平，增強解決問題和應變能力。此外，我們還應積極參與專業培訓和交流活動，從其他服務工作人員中借鑒和學習經驗，提升自己的綜合素質。同時，我們也要加大對老人的關心和幫助力度，關注社會和政府對老人福利的政策支持，為老人權益爭取更多的權益保障和改善生活條件。

總結起來，為老服務是一項具有深厚愛心和專業技能的工作，需要服務人員具備關心、耐心、理解和積極的心態。通過與老人的交流和互動，我深刻地體會到老人的需要和渴望，也加深了我對年老體弱者的關愛和關注。只有真正關心和愛護老人，才能提供更好的為老服務，共同營造一個關愛負責、和諧溫暖的老年生活環境。我會繼續努力學習和進步，為老服務事業貢獻自己的力量。

服務工作人員心得體會

為進一步加強行政服務中心窗口工作人員管理，改進工作作風，規范服務行為，樹立行政服務中心良好形象，制定本規范。

工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

服務態度“有三聲”

來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。服務要求“五心四零”

咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心；業務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現。服務競賽“五講四美”

講勤奮學習、講敬業奉獻、講責任守紀、講開拓創新、講團結協作；語言美、行為美、穿著美、服務美服務儀容“八個字”

大方、得體、自然、文雅。行政服務中心工作人員行為規范心得體會。

服務用語“十個字”

您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務中心工作人員行為規范心得體會。

服務紀律“十個不”

不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區吸煙；不上網聊天、玩游戲；不看網上電視、電影等視頻；不網上購物；不瀏覽與工作學習無關的網頁。

服務人員的工作心得體會

在朋友的介紹下我來到了xxx，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的'客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

為老服務工作人員心得體會

第一段：引言（大約200字）。

隨著我國人口老齡化的加劇，為老服務工作變得越來越重要。作為為老服務工作人員，我有幸參與了這項工作，并深刻體會到其中的樂趣和挑戰。在與老人們的接觸中，我不僅學到了許多關于為老服務的技巧和知識，更重要的是收獲了感恩愛人、關心他人的價值觀和能力。下面我將分享一些我在為老服務工作中的心得和體會。

第二段：悉心傾聽（大約250字）。

作為為老服務工作人員，我們首先要學會的一項重要技能是傾聽。老年人經歷了很多歲月的洗禮，他們經歷過許多風風雨雨，積累了豐富的人生經驗。當他們有話想說時，我們要耐心地傾聽。傾聽并不僅僅是聆聽對方的言語，更重要的是理解他們的內心情感和需求。通過傾聽，我們能為老人提供更貼心的幫助，給他們以心靈上的溫暖和關懷。

第三段：細致入微（大約250字）。

為老服務工作需要我們對老人的需求有敏銳的觀察力和細致入微的關注。老年人往往由于身體機能下降而無法顧及個人生活的方方面面，比如飲食、穿著、衛生等。作為服務人員，我們要關注老人生活的每一個細節，提供及時的幫助和照顧。比如，老人在穿衣打扮方面可能有困難，我們可以幫助他們整理衣物、系鞋帶等。這些看似微小的關懷和幫助，能給老人帶來極大的安慰和滿足。

第四段：關愛陪伴（大約300字）。

老年人一般都有親情和友情需求。但由于各種原因，他們可能沒有足夠的社交圈子和支持系統，導致他們感到孤獨和無助。在為老服務工作中，我們不僅要提供生活上的照顧，更重要的是給他們以關愛陪伴。我們可以陪伴老人聊天、玩游戲、散步等，增加他們的社交活動和生活樂趣。同時，我們也要尊重老人的個人意愿和隱私，創造一個溫暖、和諧的環境，讓他們能夠感到自在、舒心。

第五段：樂于奉獻（大約200字）。

作為為老服務工作人員，我發現在為老人服務的過程中，不僅能夠幫助他人，也能夠獲得自我成長和滿足感。這份工作既是一種責任和義務，更是一種樂于奉獻和奉獻自己的精神。當我們看到老年人笑容滿面、安定幸福的生活，我們的付出得到了回報。因此，我愿意將自己的才智、心血和愛心獻給為老服務事業，為老人帶去更多的快樂和關懷。

結論（大約100字）。

回顧過去的時間，我深深感受到為老服務工作的意義和價值。在與老人們的接觸中，我學到了許多關于為老服務的技巧和知識，更重要的是收獲了感恩愛人、關心他人的價值觀和能力。我將繼續投身于為老服務的事業中，以更多的關愛和關懷回饋社會，為老人們帶來更多的溫暖和幸福。

醫院服務人員工作心得體會

醫院服務人員是醫院工作中至關重要的一部分，他們為患者提供最基礎的服務，直接與患者接觸。因此，他們的工作態度和服務質量直接關系到患者對醫院的評價和信任度。作為一名醫院服務人員，我在工作中不斷總結經驗，積累體會，下面我將分享我的一些心得體會。

第二段：準備充分　。

醫院服務人員的工作需要一種細心、耐心和細致的精神，因此充分準備是非常重要的。在每天開始工作之前，我會對自己要服務的科室進行了解，了解科室的基本情況、人員組成和工作流程。此外，我還會主動了解各類常見疾病的一些基本知識，以便更好地為患者提供幫助和解答他們的問題。只有準備充分，才能更好地應對各類工作和突發情況。

第三段：耐心細致。

耐心和細致是醫院服務人員工作中最重要的品質之一。每個患者都有自己的不同情況和需求，他們可能會有很多疑問和困惑。作為一名服務人員，我們需要傾聽患者的需求，詳細詢問他們的病情，并專注地解答他們的問題。有時候，患者可能會情緒不穩定，對待這樣的患者我們需要更多的耐心，幫助他們緩解焦慮和疑惑。只有耐心細致地對待每一位患者，才能贏得他們的信任和滿意。

第四段：與團隊合作。

在醫院工作中，醫院服務人員與醫生、護士和其他科室人員一同協作，以為患者提供更好的服務和照顧。與團隊合作是非常重要的，它能提高工作的效率和質量。服務人員需要和醫生、護士緊密配合，為患者提供全方位的服務，提供照顧。同時，團隊合作也能幫助發現工作中的問題和隱患，并及時進行調整和解決。在工作中，與團隊的密切合作和協調是非常重要的。

第五段：持續學習。

醫學知識是不斷更新和發展的，作為一名醫院服務人員，我深知持續學習的重要性。每天都有患者提出各種各樣的問題，有些問題可能超出了我目前的知識范圍。因此，我會定期參加培訓課程，學習新的醫學知識，提高自己的專業素養，以更好地為患者提供服務。在學習過程中，不僅要注重理論知識的學習，還要注重實踐經驗的總結和分享。只有不斷學習和提升，才能更好地適應醫院發展的需求。

結尾：

作為一名醫院服務人員，我深感責任重大。通過準備充分、耐心細致地服務患者，與團隊合作和持續學習，我不斷提高自己的工作質量和服務水平。希望我的一些心得體會能對其他醫院服務人員有所啟示，共同提高醫院服務的質量，為患者提供更好的服務和照顧。