心得體會是對過去經(jīng)驗的沉淀和總結(jié)，它可以幫助我們避免重復(fù)犯錯。借鑒以下幾篇出色的心得體會，我們可以更好地提升自己的寫作水平。
消費者權(quán)益法心得體會
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。
為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)習(xí)心得
在這篇作文的開頭，我先給大家講一個真實的故事。
有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。
聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費者權(quán)益保護(hù)法
第一，消費者經(jīng)濟(jì)力量的微弱。在商品交易中，以個人力量獨立從事交易的消費者與作為生產(chǎn)者的大公司、大企業(yè)尤其是大的壟斷集團(tuán)相比，其經(jīng)濟(jì)力量極為弱小，造成了買賣雙方交易能力的不平衡。
第二，消費者商品知識的欠缺。消費者只為滿足生活需要而購買品種多、范圍廣的多類商品，而經(jīng)營者以營利為目的而專營特定的商品，兩者之間有關(guān)商品的知識存在著固有的差異，又加上科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)和工藝日益高度復(fù)雜化，使消費者越來越難以對所購商品的品質(zhì)作出判斷，因而不得不形成對經(jīng)營者的全面依賴。
第三，消費者固有的人性弱點。消費者購買商品不具有營利性，故其購買中缺乏經(jīng)營者的理性，而是依據(jù)個人興趣喜好、虛榮心及僥幸心理等來選購商品。這些心理上的弱點最易被擁有現(xiàn)代營銷手段的經(jīng)營者所利用因而導(dǎo)致對其利益的侵害。
第四，消費者組織上的缺乏。消費者在各項交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團(tuán)體的力量來與經(jīng)營者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者，容易受到經(jīng)營者的侵害。
由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費者在強大的經(jīng)營資本面前，呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利潤而不擇手段，使消費者置身于喪失財產(chǎn)乃至生命的危險之中。因此，要對處于弱勢的消費者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點：
(一)保護(hù)消費者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭。
損害消費者權(quán)益的行為實際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。
(二)保護(hù)消費者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。
消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)習(xí)心得
我想圍繞著消費者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機(jī)制，妥善處理消費糾紛，在保護(hù)消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機(jī)制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者權(quán)益保護(hù)法宣傳標(biāo)語
1、改善消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
2、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
3、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式。
4、科學(xué)、合理、安全、文明消費。
5、倡導(dǎo)誠信興商，促進(jìn)社會公平公正。
6、以人為本，切實保護(hù)好廣大消費者合法權(quán)益。
7、確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
8、安全權(quán)是消費者的一項重要權(quán)利。
9、做好消費指導(dǎo)工作增強消費者維權(quán)能力。
11、科學(xué)消費從小抓起，依法維權(quán)從我做起。
12、保護(hù)金融消費者權(quán)益，營造公平交易環(huán)境。
14、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
15、誠信經(jīng)營，放心消費。
16、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
17、誠信為本，質(zhì)量為金，文明消費。
18、創(chuàng)新消費指導(dǎo)模式，提升消費生活品質(zhì)。
19、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。
20、打擊假冒偽劣，增強消費信心。
21、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
22、大力開展“放心消費維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”活動。
23、發(fā)動全社會，共同維護(hù)消費者合法權(quán)益。
24、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進(jìn)消費維權(quán)工作。
25、放心消費，誠信先行，依法維權(quán)。
26、改善民生，促進(jìn)消費。
27、消費安全進(jìn)校園，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
28、人生青春無價，消費維權(quán)有約。
29、改善農(nóng)村消費環(huán)境，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
30、改善消費環(huán)境，促進(jìn)社會發(fā)展。
31、搞好消費教育，提高消費素質(zhì)。
32、公平交易，健康消費。
33、公平正義，和諧消費。
34、共筑安全公平的消費環(huán)境，樹立消費信心。
35、關(guān)注民生，關(guān)注熱點，調(diào)解糾紛，排優(yōu)解難。
36、關(guān)注民生，為廣大消費者服務(wù)。
37、廣泛開展“消費與發(fā)展”的宣傳活動。
38、化解消費糾紛，構(gòu)建和諧社會！
39、積極倡導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、健康、文明消費。
40、搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)！
41、加大市場監(jiān)管力度，為消費者排憂解難。
42、加強社會監(jiān)督，增強維權(quán)意識。
43、加強市場監(jiān)督，營造放心消費環(huán)境。
44、加強消費教育，提高消費者素質(zhì)。
45、加強宣傳引導(dǎo)，提振消費信心。
47、爸爸媽媽請放心，消費維權(quán)我能行。
48、安全消費，快樂起飛。
50、夢尋青春校園，心泊維權(quán)驛站。
51、積極開展消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費。
52、積極開展國民消費教育工作，指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
53、保護(hù)消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同的'責(zé)任。
54、化解消費糾紛、促進(jìn)社會和諧。
55、構(gòu)建和諧消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
消費者權(quán)益保護(hù)法
《消費者權(quán)益保護(hù)法》的作用和意義，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保護(hù)消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
（2）維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。《消費者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（3）促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法心得體會
保護(hù)消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于消費者權(quán)益保護(hù)法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
????（1）保護(hù)消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
????（2）維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。《消費者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
????（3）促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》的出臺，有效的保護(hù)了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時，應(yīng)該勇于站出來維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點買了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。
其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服務(wù)，同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：
（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價，缺乏誠信。
（2）林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛啵瑑H以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。
在此，我也對林業(yè)部門運營商提出以下建議：
（1）運營商在處理用戶投訴時，態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
（3）林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運營商的監(jiān)管力度。
（4）盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。
消費者權(quán)益保護(hù)法
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法的頒布與施行，是我國第一次以立法的形式全面確認(rèn)消費者的權(quán)利。對保護(hù)消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。
它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是長期以來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的致命弱點，特別是食品和藥品類的質(zhì)量。當(dāng)前質(zhì)量問題仍十分突出，據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，抽查2300個企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國內(nèi)銷售的產(chǎn)品，合格的1976種，抽樣合格率為72.2%，產(chǎn)品質(zhì)量盡管有明顯好轉(zhuǎn)，但產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題仍不容忽視。一是無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調(diào)壓器、電焊機(jī)等13類實施生產(chǎn)許可證（或安全認(rèn)證）管理的產(chǎn)品中，有70個產(chǎn)品系無證企業(yè)生產(chǎn)，僅16個合格，抽樣合格率僅有22.9%；二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。特別值得注意的是，假冒偽劣行為仍十分猖獗，不僅面廣量大，而且規(guī)模有擴(kuò)大之勢，有些地方甚至已形成產(chǎn)銷假冒偽劣商品的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費者權(quán)益保護(hù)法，就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
它還是維護(hù)市場秩序的一個重要手段。市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善必須有完備的法制來規(guī)范和保障，而消費者權(quán)益保護(hù)法就是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的法律體系的一個重要組成部分。市場經(jīng)濟(jì)要求按照公平、平等的準(zhǔn)則規(guī)范與調(diào)節(jié)各市場主體間的關(guān)系，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者各自的利益驅(qū)動，二者的利益關(guān)系并不總是一致的，而常常會出現(xiàn)矛盾，消費者又往往處于弱者地位，其權(quán)益總是在不斷受到侵犯。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費者的權(quán)利以及消費者組織及其職能，以及消費者和經(jīng)營者有關(guān)消費者權(quán)益爭議的解決途徑和經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，這就以法的形式對生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的相互關(guān)系與市場行為作了規(guī)范，有利于維護(hù)正常的市場秩序。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》八大亮點
經(jīng)營者提供的機(jī)動車、微型計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。
亮點二：網(wǎng)購者享有七日反悔期。
賦予網(wǎng)購消費者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利：消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺時，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
亮點三：超過七日仍然可以退貨。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù);沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后，符合合同法規(guī)定的解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合的，可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
亮點四：不得擅自泄露個人信息。
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時……享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護(hù)的權(quán)利。草案還規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息、應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密……并確保信息安全。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
消費者權(quán)益保護(hù)法修訂內(nèi)容
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法重新修訂了，那么新修改了什么內(nèi)容呢?下面小編將為您詳細(xì)的介紹消費者權(quán)益保護(hù)法修訂內(nèi)容，歡迎大家閱讀與收藏!
全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的決定。
(20xx年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過)。
第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議決定對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》作如下修改：
一、第五條增加一款，作為第三款：“國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式，反對浪費。”
二、將第十四條修改為：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”
三、將第十六條第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。”
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”
四、第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”
將第二款改為第十九條，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。”
五、將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”
第三款修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。”
六、將第二十一條改為第二十二條，其中的“購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”。
七、將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
八、將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除。
合同。
條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。”
九、增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
“(一)消費者定作的;。
“(二)鮮活易腐的;。
“(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;。
“(四)交付的報紙、期刊。
“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”
十、將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。”
第一款、第二款改為第二款、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
十一、增加一條，作為第二十八條：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”
十二、增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。
“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”
十三、將第二十六條改為第三十條，修改為：“國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。”
相應(yīng)地將第二十八條第二款中的“及其社會團(tuán)體”修改為“和消費者協(xié)會等組織”。
十四、將第二十七條改為第三十一條，第一款修改為：“各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。”
增加一條，作為第三十三條：“有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。”
十五、將第三十一條改為第三十六條，修改為：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。”
相應(yīng)地將第十二條中的“社會團(tuán)體”修改為“社會組織”。
將第三十二條改為第三十七條，第一款中的“消費者協(xié)會履行下列職能：”修改為“消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：”。
第一款第一項修改為：“(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式”。
第一款增加一項，作為第二項：“(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)”。
第一款第三項改為第四項，修改為：“(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議”。
第一款第五項改為第六項，修改為：“(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見”。
第一款第六項改為第七項，修改為：“(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。
第二款修改為：“各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。”
增加二款，作為第三款、第四款：“消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
“依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。”
將第三十三條改為第三十八條，修改為：“消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。”
十六、將第三十四條改為第三十九條，第二項修改為：“(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解”。
第三項修改為：“(三)向有關(guān)行政部門投訴”。
十七、增加一條，作為第四十四條：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
十八、將第三十九條改為第四十五條第一款，其中的“利用虛假廣告”修改為“利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式”，“廣告的經(jīng)營者”修改為“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者”，“真實名稱、地址”修改為“真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式”。
增加二款，作為第二款、第三款：“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
十九、增加一條，作為第四十六條：“消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。”
二十、增加一條，作為第四十七條：“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。”
二十一、將第四十條改為第四十八條第一款，其中的“應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”修改為“應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”。
第一項修改為：“(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”
二十二、將第四十一條、第四十二條合并，作為第四十九條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。”
二十三、將第四十三條改為第五十條，修改為：“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”
二十四、增加一條，作為第五十一條：“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。”
二十五、將第四十四條改為第五十二條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”
二十六、刪去第四十六條。
二十七、將第四十九條改為第五十五條第一款，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”
二十八、將第五十條改為第五十六條第一款，其中的“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”修改為“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”，“工商行政管理部門”修改為“工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門”，“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款”修改為“處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”，“處以一萬元以下的罰款”修改為“處以五十萬元以下的罰款”。
第一項修改為：“(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的”。
第四項修改為：“(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的”。
第六項修改為：“(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”。
增加一項，作為第七項：“(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的”。
第八項改為第九項，修改為：“(九)侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。”
二十九、增加一條，作為第五十七條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”
三十、增加一條，作為第五十八條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。”
三十一、將第五十一條改為第五十九條，修改為：“經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。”
此外，對條文順序作相應(yīng)調(diào)整。
本決定自20xx年3月15日起施行。
消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)習(xí)心得
現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行__年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護(hù)范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權(quán)益法心得體會
在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關(guān)，在消費過程中難免消費者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。
第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。
第四，進(jìn)一步拓展消費者的權(quán)利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
最后，從消費者角度來看。消費者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費者的自我保護(hù)的意識其實是維護(hù)者。作為消費者，在進(jìn)行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權(quán)利意識。
第三，文明消費意識。總之，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護(hù)的意識，消費者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動來維護(hù)我們的權(quán)益。
總之，消費者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個人的權(quán)益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權(quán)意識也會不斷的提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國實際情況出發(fā)，順應(yīng)時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護(hù)消費者權(quán)益時的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，使我國消費者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費者的權(quán)益。
消費者權(quán)益保護(hù)法A答案
一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：
一、簡述消費者協(xié)會在消費者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能。（10分）。
二、簡述如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛。（10分）。
三、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時應(yīng)采取的補救措施。（10分）。
四、試述侵害消費者權(quán)益的行為。（20分）。
五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認(rèn)，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽并賠償精神損失費3000元。
請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）。
消費者權(quán)益保護(hù)法【】
保護(hù)消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于消費者權(quán)益保護(hù)法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)保護(hù)消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。(2)維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。《消費者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。(3)促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》的出臺，有效的保護(hù)了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時，應(yīng)該勇于站出來維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點買了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。
其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服務(wù)，同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：
（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價，缺乏誠信。
（2）林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛啵瑑H以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。
在此，我也對林業(yè)部門運營商提出以下建議：
（1）運營商在處理用戶投訴時，2態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
（3）林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運營商的監(jiān)管力度。
（4）盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。
雖然我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展。總之，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》詳解
【法條】《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
【案例】何先生在某商場購買了一臺某品牌冰箱，使用半個月后，他發(fā)現(xiàn)冰箱的門時不時關(guān)不嚴(yán)的情況。他拿著發(fā)票找到商場，售后人員上門檢查后表示沒有問題，不予維修、更換或者退貨，商場甚至認(rèn)為就算門真的有問題，那也是何先生使用時弄壞的。何先生無奈之下進(jìn)行投訴。
【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。該案的消費者在維權(quán)時需承擔(dān)舉證責(zé)任，很有可能會由于有舉證責(zé)任難度過高，導(dǎo)致無法維權(quán)。而新頒布的《消法》作出了對消費者有利的舉證倒置規(guī)則，將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，解決了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。
【法條】第25條第1款、第2款為新增法條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的。
（二）鮮活易腐的。
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。
（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
【案例】消費者李小姐在網(wǎng)上購買一款波鞋，貨到后，發(fā)現(xiàn)色差極大，顏色和網(wǎng)頁上的圖片出入很大，淡紅黃色變成深紅色，馬上想退貨，卻被店家以無質(zhì)量問題為由拒絕。
【解讀】由于網(wǎng)絡(luò)信息不對稱性，色差又不屬于三包范圍內(nèi)，以往消費者維權(quán)往往被拒。新《消法》25條針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的李小姐有權(quán)要求退貨。
需要注意的是，后悔權(quán)并不適合所有商品。反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，也不在此列。
【法條】《消法》第28條為新增法條：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。【2014年新版《消費者權(quán)益保護(hù)法》全文詳細(xì)解讀】2014年新版《消費者權(quán)益保護(hù)法》全文詳細(xì)解讀。
【案例】消費者何先生通過某網(wǎng)站購買了一電磁爐，發(fā)生質(zhì)量問題，向網(wǎng)站提出退貨要求后，得到網(wǎng)站同意，但5個多月過去了，卻一直沒有提供退貨的具體地址。
【解讀】修改后的《消法》實施后，消費者可以憑借第28條規(guī)定，要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等，該條重點核心是保障消費者的知情權(quán)，提出對非現(xiàn)場購物信息披露制度，有助于消費者明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題。安全注意事項和風(fēng)險警示等信息有助于消費者全面、客觀進(jìn)行分析和決策。售后服務(wù)、民事責(zé)任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。現(xiàn)實生活中，消協(xié)在解決網(wǎng)購過程中的爭議時，經(jīng)常找不到相應(yīng)的經(jīng)營主體，而新《消法》的這項規(guī)定有助于幫助在發(fā)生問題時查找相應(yīng)的責(zé)任方。
【法條】《消法》第29條為新增法條，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”
【案例】新房鑰匙還沒拿到，家裝公司就開始電話咨詢什么時候裝修了，這樣買房的吳女士困惑不已，想投訴卻“無門”。吳女士表示之前只是將個人資料和聯(lián)系方式交給了售樓中心和小區(qū)物業(yè)公司，除此之外并未到任何裝修類或是建材類店鋪咨詢過，按理說信息資料并不會在他們手上。
【解讀】新《消法》實施后，相信會對泄露個人信息的不法經(jīng)營者具有震懾作用。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。新《消法》明確個人信息的保護(hù)，并把個人信息作為一種權(quán)益確認(rèn)下來，在新《消法》中多處體現(xiàn)出來，這也是消費者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點。
【法條】《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者協(xié)會應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。第47條規(guī)定：對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。
【案例】梁女士請朋友到某餐館吃飯，結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)餐館多收了30元錢。原來是一次性餐具的費用，餐館表示都是要向所有顧客收的。梁女士認(rèn)為餐館這種做法是違法的，于是向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。但經(jīng)調(diào)解后，消費者協(xié)會也表示愛莫能助，讓梁女士到法院起訴。為了幾十塊錢打官司，梁女士覺得不劃算，只能作罷。
【解讀】近年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益的群體性消費事件，但對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確了消費者協(xié)會的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消費者協(xié)會提起公益訴訟。在上述案例中，根據(jù)修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，梁女士可以請求當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會提起公益訴訟。
【法條】第44條：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
【案例】李先生在某大型網(wǎng)購平臺上的一個手機(jī)賣家處購買了一臺智能手機(jī)。使用半年后，李先生的手機(jī)出現(xiàn)無法通話的性能故障，他聯(lián)系賣家時，發(fā)現(xiàn)該店已注銷。經(jīng)詢網(wǎng)購平臺得知，手機(jī)賣家提供的身份信息系假冒。網(wǎng)購平臺答復(fù)李先生說他們也無能為力，李先生遭受的損失只能自己承擔(dān)。
【解讀】此次修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。按照新《消法》規(guī)定，如果李先生購買手機(jī)的網(wǎng)店關(guān)門，李先生可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供出賣家的真實名稱、地址、有效聯(lián)系方式等信息。如果網(wǎng)站提供不了，網(wǎng)購平臺就要先行進(jìn)行賠付。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
代言人、推銷人的連帶賠償責(zé)任。
【法條】新《消法》第45條增加了兩款，“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
【案例】周女士看到某電視節(jié)目一明星代言的滋補藥品，心想明星代言的`，藥品效果應(yīng)該不錯，就買了幾個療程，可只用了一次就感覺身體不適，經(jīng)醫(yī)院和相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定乃是服用該藥物所至，廠家生產(chǎn)的是假藥。
【解讀】針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新《消法》強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。依據(jù)新消法，案例中的周女士除了可以向廠家追責(zé)外，還可以向電視臺和代言明星等追責(zé)。該規(guī)定大大強化了商家制作廣告、廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告及明星選擇代言產(chǎn)品的謹(jǐn)慎度，對于遏制虛假廣告、問題產(chǎn)品具有顯著作用。
【法條】新《消法》第55條第1款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
【案例】董小姐在某超市購物時，看到有促銷的大米和橘子，董小姐覺得挺便宜，便買了一些，共花了60多元。結(jié)賬回家后，董小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時，均是按大米和橘子的原價進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。
【解讀】舊《消法》規(guī)定，經(jīng)營者欺詐應(yīng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。新規(guī)定對于商家而言，懲罰力度比以前更重，不僅從此前的“退一賠二”變成“退一賠三”，還對賠償?shù)淖畹徒痤~進(jìn)行了規(guī)定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，董小姐可以獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。
需要指出的是，此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。即是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》案例解讀
【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當(dāng)時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔(dān)。
【解讀】網(wǎng)上購物方式同普通的`購物方式不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實的。為此，此次修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中，根據(jù)修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。
【法律鏈接】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
文檔為doc格式。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》詳解
2013年10月25日，第十二屆全國人大常委會第五次會議通過了《關(guān)于修改的決定》。此次《消費者權(quán)益保護(hù)法》的修改內(nèi)容涉及面廣，亮點頗多。根據(jù)決定。修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》將自2014年3月15日起施行。
1.明確個人信息保護(hù)。
針對個人信息被隨意泄露或買賣，致使消費者的正常生活受到嚴(yán)重干擾的問題，第十四條增加規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則。不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”
2.實行舉證責(zé)任倒置。
新法將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，**了消費者舉證難的問題。第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
3.賦予消費者反悔權(quán)。
第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。”
消費者協(xié)會在履行原來法律規(guī)定的7項職責(zé)外，還增加了一項新的職責(zé)。第三十七條規(guī)定：“消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟：對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定。開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。”
5.定位網(wǎng)購平臺責(zé)任。
第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
6.加大消費欺詐賠償。
新法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》詳解
為加深對新《消費者權(quán)益保護(hù)法》熱點問題的理解，以下是cn人才網(wǎng)小編給大家整理的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》詳解，僅供參考。
2013年10月25日，全國人大常委會第十二屆第五次會議高票通過《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》(以下簡稱新《消法》)，自2014年3月15日起實施。此次修改內(nèi)容涉及面廣，對網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護(hù)方面的熱點問題作了明確規(guī)定。新《消法》應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于原來的法律條文做了重大修改，亮點突出，其中“實行舉證責(zé)任倒置”、“消費者反悔權(quán)”、“明確個人信息保護(hù)”、“消協(xié)可提公益訴訟”、“網(wǎng)購平臺責(zé)任”、“懲罰性賠償”等制度均成為了此次修法的亮點，如第十八條對消費者安全保障義務(wù)的規(guī)定，作為消費者進(jìn)入賓館、商場等場所會有所保障;第二十三條舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，6個月內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品或服務(wù)瑕疵的舉證責(zé)任;第四十五條對近年來明星代言健康產(chǎn)品導(dǎo)致的不良消費作出了規(guī)定等。
《消法》修訂之后，對于紛繁復(fù)雜的消費者權(quán)益糾紛提供了明晰的法律依據(jù)，也為消費者維權(quán)提供了強大的法律后盾。
“后悔權(quán)”是大眾化的通俗說法，并非嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆筛拍睢！昂蠡跈?quán)”的法律定義為：買賣合同成立并生效后，買受人(消費者)在合理期間內(nèi)依據(jù)法定的程序和條件解除合同，退還貨物并獲得退款的權(quán)利。
1、國外關(guān)于“后悔權(quán)”的立法。
在美國，“后悔權(quán)”的出現(xiàn)最初為規(guī)范直銷企業(yè)的銷售行為，可3天內(nèi)退貨。而在歐盟，“后悔權(quán)”的相關(guān)規(guī)定為遠(yuǎn)程購買，因不了解商品性能，價格超過40歐元的商品有14天試用期;日本《分期付款販賣法》規(guī)定：商家在經(jīng)營場所以外提供產(chǎn)品或服務(wù)，消費者有權(quán)在8天內(nèi)無條件解除或撤銷合同;英國《消費信貸保護(hù)法》規(guī)定：除土地或信貸抵押，所有消費者享有5天冷靜期;遠(yuǎn)程購物為7天內(nèi)可通知商家退貨;德國《分期付款買賣法》：消費者在締約后一星期內(nèi)享有撤銷合同的權(quán)利;瑞典《遠(yuǎn)距離合同法》規(guī)定為：電視購物、郵購、網(wǎng)購等，消費者享有14天后悔期。
第二十八條第三款：經(jīng)營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起七日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于七日的除外。
第二十八條第四款：商品不污不損的，退回商品時消費者不承擔(dān)任何費用。
第三十一條第三款：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有下列情形之一，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者合同另有約定的除外：
第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;。
(二)鮮活易腐的;。
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;。
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
4、“后悔權(quán)”制度的法理基礎(chǔ)與目的。
消費者享有公平交易的權(quán)利。公平交易的主要體現(xiàn)在知情權(quán)和選擇權(quán)。“后悔權(quán)”是消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸。要符合《合同法》第九十四條“法定解除”的規(guī)定。《合同法》第五十四條撤銷權(quán)無法取代“后悔權(quán)”。
撤銷權(quán)救濟(jì)實質(zhì)不公的契約，“后悔權(quán)”救濟(jì)消費者的非理性消費行為。撤銷權(quán)需通過人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)行使，“后悔權(quán)”可由消費者直接向經(jīng)營者主張。
“后悔權(quán)”制度能在一定程度上矯正交易不公、有利于繁榮市場經(jīng)濟(jì)、可以促使經(jīng)營者的營銷行為更趨理性。
5、“后悔權(quán)”制度的司法實踐：銷售方式。
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品;現(xiàn)在比較流行的遠(yuǎn)程銷售：傳真、手機(jī)app軟件、電子郵件。整個過程中，要約與承諾是遠(yuǎn)程發(fā)生的。
6、“后悔權(quán)”制度的司法實踐：七日內(nèi)退貨。
“消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，……消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。”中的“七日”的期間屬性應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為除斥期間，不得中止、中斷或延長。而針對“退貨”問題：作出向出賣方退還的行為，而非出賣方收到貨物。向人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或申請，要求退貨退款的，也可以認(rèn)定為退貨。
7、“后悔權(quán)”制度的司法實踐：費用與風(fēng)險。
退回商品的運費由消費者承擔(dān)，運費由消費者承擔(dān)是合理的。這是對經(jīng)營者利益的平衡保護(hù);一定程度上可抑制“后悔權(quán)”的濫用。
貨物退回過程中的風(fēng)險：可援用《合同法》第一百四十四條、第一百四十九條，并考慮經(jīng)營者利益、權(quán)利濫用的限制、市場效率提高等因素，令消費者承擔(dān)。
8、總結(jié)。
“后悔權(quán)”制度本身是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的，其對市場的調(diào)節(jié)作用是不言而喻的。要保障消費者的“后悔權(quán)”得到真正的實施，商家不應(yīng)當(dāng)在消費者行使權(quán)利時設(shè)置各類前置義務(wù)。新《消法》第二十五條在立法技術(shù)上值得商榷。鑒于我國市場經(jīng)濟(jì)尚不成熟，“后悔權(quán)”制度初設(shè)時，不妨采用“肯定式”立法，以后逐漸放開。在新《消法》實施一段時間后，學(xué)界、實務(wù)界應(yīng)積極總結(jié)。通過最高人民法院指導(dǎo)案例的形式，明確法條中的不確定之處。
消費者權(quán)益保護(hù)法宣傳標(biāo)語
(10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過)。
第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議決定對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》作如下修改：
一、第五條增加一款，作為第三款：“國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式，反對浪費。”
二、將第十四條修改為：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”
三、將第十六條第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。”
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”
四、第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”
將第二款改為第十九條，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。”
五、將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”
第三款修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。”
六、將第二十一條改為第二十二條，其中的“購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”。
七、將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
八、將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。”
九、增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
“(一)消費者定作的;。
“(二)鮮活易腐的;。
“(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;。
“(四)交付的報紙、期刊。
“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”
十、將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。”
第一款、第二款改為第二款、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
十一、增加一條，作為第二十八條：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”
十二、增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。
“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”
十三、將第二十六條改為第三十條，修改為：“國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。”
相應(yīng)地將第二十八條第二款中的“及其社會團(tuán)體”修改為“和消費者協(xié)會等組織”。
十四、將第二十七條改為第三十一條，第一款修改為：“各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。”
增加一條，作為第三十三條：“有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。”
十五、將第三十一條改為第三十六條，修改為：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。”
相應(yīng)地將第十二條中的“社會團(tuán)體”修改為“社會組織”。
將第三十二條改為第三十七條，第一款中的“消費者協(xié)會履行下列職能：”修改為“消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：”。
第一款第一項修改為：“(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式”。
第一款增加一項，作為第二項：“(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)”。
第一款第三項改為第四項，修改為：“(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議”。
第一款第五項改為第六項，修改為：“(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見”。
第一款第六項改為第七項，修改為：“(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。
第二款修改為：“各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。”
增加二款，作為第三款、第四款：“消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
“依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。”
將第三十三條改為第三十八條，修改為：“消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。”
十六、將第三十四條改為第三十九條，第二項修改為：“(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解”。
第三項修改為：“(三)向有關(guān)行政部門投訴”。
十七、增加一條，作為第四十四條：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
十八、將第三十九條改為第四十五條第一款，其中的“利用虛假廣告”修改為“利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式”，“廣告的經(jīng)營者”修改為“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者”，“真實名稱、地址”修改為“真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式”。
增加二款，作為第二款、第三款：“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
十九、增加一條，作為第四十六條：“消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。”
二十、增加一條，作為第四十七條：“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。”
二十一、將第四十條改為第四十八條第一款，其中的“應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”修改為“應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”。
第一項修改為：“(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”
二十二、將第四十一條、第四十二條合并，作為第四十九條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。”
二十三、將第四十三條改為第五十條，修改為：“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”
二十四、增加一條，作為第五十一條：“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。”
二十五、將第四十四條改為第五十二條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”
二十六、刪去第四十六條。
二十七、將第四十九條改為第五十五條第一款，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的.要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”
二十八、將第五十條改為第五十六條第一款，其中的“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”修改為“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”，“工商行政管理部門”修改為“工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門”，“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款”修改為“處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”，“處以一萬元以下的罰款”修改為“處以五十萬元以下的罰款”。
第一項修改為：“(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的”。
第四項修改為：“(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的”。
第六項修改為：“(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”。
增加一項，作為第七項：“(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的”。
第八項改為第九項，修改為：“(九)侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。”
二十九、增加一條，作為第五十七條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”
三十、增加一條，作為第五十八條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。”
三十一、將第五十一條改為第五十九條，修改為：“經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。”
此外，對條文順序作相應(yīng)調(diào)整。
本決定自3月15日起施行。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改，重新公布。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》案例解讀
【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生無奈將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。
【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費者舉證往往非常困難。此次《消費者權(quán)益保護(hù)法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，化解了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。該規(guī)則僅適用于機(jī)動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，不再適用。
【法律鏈接】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第23條第三款：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。