應急預案的成功執行離不開事先的演練和培訓，以及人員的準備和準備。以下是一些實際案例的應急預案范文，供大家參考和借鑒。

應急預案演練總結

xxxx年5月12日是我國第xx個全國防災減災日，根據市直層面全國防災減災日主要活動方案，今年主題為“行動起來，減輕身邊的災害風險”，xx月xx日至xx日為防震減災宣傳周。為進一步做好學校防震減災知識宣傳，增強全體師生的防震減災安全意識，提高師生應對緊急突發事件的能力，學校認真貫徹“以預防為主，防御和救助相結合”的防震減災工作方針，積極、主動、科學、有效地開展豐富多彩的防震減災宣傳教育，動員全校師生共同參與防震減災活動，為構建“平安校園”提供安全保障。現就本周防震減災工作情況總結如下：

一是健全機構，強化組織領導。在防震減災工作中，學校領導高度重視，將此項工作擺在重要位置來抓緊抓實。調整充實了防災減災工作領導小組，由劉劍鋒校長為組長，郭洪亮副校長為副組長，各中層為成員。明確各成員相關職責，定期召開專題會議研究和部署防防災減災工作。

二是強化宣t傳，增強防震意識。學校充分利用廣播、標語、黑板報等形式，加強地震科普知識普及的力度、廣度和深度，加強地震知識和自救互救能力教育，做到師生人人皆知。

三是開展演練，提高防震能力。學校定期開展每年不少于2次的防震避震應急演練，提高廣大師生的應急避災能力。

四是完善制度，提升救援時效。結合學校實際，xxxx年xx月份完善修訂了《xxxx區實驗小學防震救災應急預案》。通過適時組織地震應急預案的演練，師生進一步熟悉掌握啟動應急預案的方法、步驟，明確在應急行動中的職責，達到召之即來，來之能戰，戰之能勝的效果。

今后，區實驗小學將繼續認真組織開展校園防震減災宣傳活動，并把這項工作常規化。結合學校的實際，進一步豐富活動內容，創新活動形式，提高全校師生防震減災意識和應對突發事件、自救互救、疏散救援的能力，保障廣大師生的生命安全，確保災難來臨時把損失降到最低限度。

銀行防搶劫應急預案演練集合

9月17日，工商銀行鳳凰路支行組織當班員工開展了防搶劫應急預案演練。本次演練場景設定為，當日，一“歹徒”進入網點并來回走動四處觀望，行跡十分可疑。網點保安在巡視過程中，發現該男子疑似攜帶有管制刀具，于是第一時間告知了網點負責人。

為保證群眾生命財產安全，網點負責人立即安排大堂經理將等待區客戶進行低聲疏散。該男子發現網點內客戶在撤離后，知道事情敗露，立刻拿出刀具挾持了身邊一位未及時撤離的客戶，并大聲叫囂。網點負責人一邊詢問該男子訴求，一邊安撫其情緒。現金區內客服經理迅速蹲伏并按下無聲報警按鈕，另一客服經理則撥打110報警電話告知網點具體情況。網點保安利用男子注意力被分散的時機，繞至“歹徒”身后，趁其不備將其刀具擊落，并聯合其他人員將其制服，最終化解這了該起搶劫事件。

本次演練，進一步明確了網點在突發事件下各崗位員工的分工職責，有效提升了員工在遭遇突發搶劫事件時的應急處置能力，為網點安全運營打下了良好基礎。

應急預案演練總結

應急預案演練總結

根據相關法律法規的要求，結合我礦安全生產實際狀況，于20xx年6月24日按照水災應急救援演練工作方案的演練步驟認真的進行了礦井水災應急救援演練，現將礦井水災應急救援演練的狀況報告如下：

20xx年6月24日10：00—11：25分。

主斜井南運輸石門掘進工作面。

組長：陳發明。

副組長：劉洪祥。

成員：陳文太、殷學富、馬偉。

領導小組下設辦公室，辦公室主任由劉映海擔任。

1、本次演練擬設主斜井南運輸石門掘進工作面發生透水事故，演練時井下人員按避災路線撤離。

2、本次救災演練由礦長任總指揮，技術負責人負責全面協調，辦公室主任協助指揮調度。

3、救災演練時，井下所有人員全部進行演練。

4、演練過程。

10點00分，斜井南運輸石門掘進工作面，跟班領導楊順文向辦公室匯報井下發生透水事故。值班領導殷學富接到電話后，立即通知南運輸石門掘進人員、人行上山掘進人員按水災避災路線撤人，同時迅速報告礦長。

10點01分，南運輸石門掘進人員、人行上山掘進人員按水災避災路線開始撤離。

10點02分，陳發明接到匯報，立即通知技術負責人、等人，同時通知兼職救護隊隊員立即到調度室集合。

10點05分，相關領導人陳文太、劉洪祥、劉映海、馬偉、楊林、等到達調度室，成立了救災指揮部，并通知后勤人員（護礦隊、供應科）。總指揮陳發明立即啟動透水事故應急救援預案，總體指揮應急救援工作。

10點08分，機電科長黃正忠切斷井下動力電源。

10點10分，根據透水事故應急預案和現場應急救援指揮部安排，兼職救護隊開始部署搶險救援工作。

10點11分，井口檢身員核實完井下人數，并上報應急救援指揮部。

10點12分，兼職救護隊員到達井口，穿戴防護用品準備下井搶險救援。

10點15分，治安保衛隊相關警戒完成，維持礦區穩定。

10點20分，井口檢身工清點遇險人數，南運輸石門掘進人員、人行上山掘進工作面遇險人員已全部撤離至地面，并報告給指揮部。

1、人員撤離整齊、有序、迅速，有較強的組織紀律，能夠正確的按照水災的避災路線撤離。

2、存在準備不充分，服裝標識不清問題。

1、礦領導能及時到達辦公室指揮救災，演練中各科室、班組配合較好。救護隊員行動迅速，能較好地發揮救災作用。

2、現場人員抗災應變潛力較強，熟悉避災路線，行動統一。

透過本次演練，使我礦全體干部員工進一步提高了安全防范意識，“科學發展、安全發展”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強，大大提高了礦井應急領導小組及搶險人員的安全意識和應急潛力，對救護器具的使用方法的熟練程度、救援方法、應急預案的啟動程序都有了進一步的明確，基本到達了本次演練的目的。應繼續加強員工培訓，提高員工抗災應變潛力，加強救護隊員培訓，提高應急救災潛力。加強后勤保障工作，加強政治思想工作，提高政治思想覺悟。

應急預案演練總結

為實戰檢驗和提高公司應對突發生產安全事故和突發環境事件的應急處置能力，公司董事長兼總經理xxx親自牽頭，分管生產副總經理具體負責組織20xx年突發生產安全事故應急預案和突發環境事件應急預案演練工作。經過周密的計劃和細致的籌備工作，已于20xx年6月28日下午實施，并圓滿地完成本次演練，達到了預期目標，現將本次演練工作總結如下。

1、演練目標的確定。

根據公司現狀，公司擬定演練目標設置在氨壓縮機房。由于機房內氨壓縮機在運行過程中操作失誤或其他原因有可能發生氨壓縮機上墊片破損而造成氨泄漏事故。氨屬毒性氣體，不僅可造成現場人員中毒，而且泄露的氨氣會擴散影響周邊大氣環境。此外，氨能與空氣形成爆炸性氣體混合物，遇明火或其他因素有可能發生爆炸、火災事故。該區域是公司內危險性較大的區域，也是公司重點監管的部位。為此，公司研究，將本次應急救援目標設定在氨壓縮機房。模擬氨壓縮機房內氨壓縮機上密封墊片突然發生破裂，系統內氨氣大量向外泄露，當場導致氨壓縮機房內一位現場操作工人中毒暈倒在地，同時由于大量氨氣泄漏，遇電器火花引起氨氣爆炸而發生火災事故。

對照公司已發布的生產安全事故應急預案和突發環境事件應急預案的程序，針對公司確定的本次演練的目標，公司安全環保科編制了本次應急演練實施方案，并報分管副總經理審查，最后經公司總經理批準。

3、參加演練人員的確定。

根據應急救援預案，結合公司目前組織機構和人員情況，確定本次演練應急救援指揮由公司董事長兼總經理xxx擔任，公司副總經理xxx具體負責演練現場指揮，同時確定了各專業應急救援小組負責人和成員。

公司原已配置了一些應急救援物資和設施。為開展本次應急演練活動，根據演練方案，公司在演練前增添了必要的應急救援物資。其中新購置防毒面具2套、防毒口罩20只、防護目鏡20副、毛巾60條等。

根據演練方案，公司召集有關演練人員會議。在會議上本次演練總指揮和副總指揮根據演練實施方案對所有參加演練人員進行了詳細的布置，使每位參加演練人員明確本次演練的程序和自己的職責和任務，為演練有序實施做準備。

1、事故發現和現場應急處理。

具和防護目鏡返回氨壓縮機房，發現在氨壓縮機密封墊片處正在冒出氨氣。首先拉下氨壓縮機電源開關（見附件照片2），停止氨壓縮機繼續運行，然后關閉氨壓縮機進氣、出氣及其他與氨壓縮機連接管路上的閥門（見附件照片3），切斷泄漏處氣源，同時啟動應急排風機，降低氨壓縮機房內氨氣濃度。最后，撤出事故現場，向事故調查組講述泄漏事故發生經過情況，協助事故調查組開展事故原因調查分析。

2、公司應急辦公室（公司辦公室）值班員xxx接到故報警電話后，立即撥打公司應急指揮部總指揮xxx和現場應急總指揮xxx告知事故發生點及簡要情況（見附件照片4）。

3、應急救援總指揮xxx和應急現場總指揮xxx接到應急辦報警后，立即趕赴事故發生點觀察事故情況，根據現場情況當即決定啟動應急救援方案。隨即撥打應急指揮部其他成員及各應急救援小組負責人電話（或手機）（見附件照片5），命令立即趕赴事故發生現場，聽候應急救援指令。

4、應急搶險隊到達現場向總指揮報到后，現場總指揮xxx當即下達指令，要求應急搶險組所有人員穿戴好個人防護用品，立即進入事故發生點（氨壓縮機房內），用霧狀水噴至氨氣泄漏點上方，用水吸收泄漏點及周圍空間內的氨氣，降低室內氨氣濃度，保護搶修泄漏設備（氨壓縮機）人員的安全，同時也可減少氨氣向室外空間擴散的速度和數量（見附件照片6）。與此同時，應急搶險組成員攜帶修理工具到氨壓縮機房，拆下機蓋，清理破損密封墊片，并更換新墊片，重新蓋上機蓋，擰緊固定螺絲，將泄漏部位修復（見附件照片7）。由于噴淋吸收水內含有氨，不允許直接排至飛云江，因此，應急搶險組用霧狀水吸收空氣中氨氣產生的污水應進行處理。

所以，應急搶險組在用霧狀水噴淋吸收空氣中氨氣的同時，立即派人趕赴江邊清下水排放口出水處，立即用電動切斷清下水排放閥，并啟動污水泵，將污水打至廢水儲存池內（見附件照片8）。

5、醫療救護組到達指定地點向現場總指揮報到后，現場總指揮立即下達指令，要求醫療救護組人員穿戴好個人防護用品立即進入事故發生點（氨壓縮機房內）進行仔細搜索，一旦發現中毒、受傷人員立即將其救出，并采取必要的應急救治措施，并迅速送市急救中心搶救或治療。醫療救護組xxx組長根據現場總指揮上述指令后，帶領2名組員穿戴好個人防護用品后立即進入氨壓縮機房內搜索，發現當班操作工林偉暈倒在機房內（見附件照片9），立即將其抬至室外空氣新鮮處（見附件照片10），并進行人工呼吸（見附件照片11），待呼吸正常后將其扶入公司應急救護車內（見附件照片12），送至市急救中心繼續觀察醫治。

6、警戒疏散組到達指定點后，現場總指揮xxx立即下達應急救援指令，要求警戒疏散組人員根據氨氣擴散情況拉好警戒線，并組織有關人員撤離疏散至安全區域。警戒疏散組組長xxx接到現場總指揮命令后，帶領組員迅速拉好警戒線（見附件照片13），勸退警戒線內非應急救援人員，并大聲呼叫事故發生點附近的鍋爐工段和粉碎車間崗位操作人員用濕毛巾護住鼻子，并根據公司內風向標帶領他們向上風向撤離疏散至安全區域（見附件照片14）。同時在警戒線旁執行警戒，阻止非應急救援人員進入警戒線內。

7、事故調查組到達事故現場后，現場總指揮xxx指令事故調查組立即開展事故發生原因的調查分析工作。事故調查組人員首先向事故發生現場。

當班人員了解事故發生的時間、當時情況等相關信息，待事故現場處理后立即進入事故發生現場，察看現場（見附件照片15），并在現場根據當事人的調查及現場勘察分析造成本次氨泄漏事故的主要原因，確定為操作控制不當，導致液氨帶入機內，由于液體不可壓縮，使機內壓力超出正常工作壓力，導致密封墊片破損，從而發生本次事故。事故調查組將調查分析結果報告現場總指揮。

三、現場應急總指揮對本次演練點評。

應急預案演練總結

按照新城煤礦關于做好礦井災害事故應急演練的要求，為增強平安防范意識和提高應急處置能力，強化應對各類突發礦井災害事故的自救和搶險技能，提高快速反響能力、應急救援能力以及協同作戰能力，全面提升抵御重大突發礦井災害事故的能力，確保一旦發生突發礦井災害事故，能夠有效組織快速反響、高效運轉、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我井于20xx年9月26日進行了礦井災害應急演練活動。

1、通過實戰演練，加深本井廣闊干部、員工對煤礦平安知識的理解和救災器材正確使用的實戰技能。

2、進一步提高救援人員的井下工作人員的應急救援實戰能力。

3、強化培訓突發事件發生時，事故現場人員撤離速度、撤離路線的選擇和自我保護能力。

4/13。

4、進下步了解重點崗位職工和新錄用職工對預案的學習、應用和掌握能力。

5、檢查應急救援的啟動能力，以及各工種在突發事件來臨時的整體協同能力和應急水平。

6、檢查各應急物資的準備情況是否能滿足應急救援的要求。

對擬定的水災事故進行現場應急處理以及對假定的災害事故發生后人員緊急撤離的應急演練。

時間：20xx年9月26日早班8：30分地點：42#層返上主運巷。

8：35分城子河二井平安井長鮑龍連匯報〔模擬〕：城二井42#層返上主運巷工作面迎頭巷道頂板涌水。井口調度接到事故匯報后，8：37分用電話通知一采區調度，8：50徐區長及主任工程師付榮、測量組朱成林在接到通知后以最快速度到達井口，主任工程師付榮、測量組朱成林入井至現場查看水情〔模擬〕。

9：15分付榮電話匯報調度室，〔我所在位置為42#層返上主運巷，工作面打探眼時涌水較大，預計為小井采空區水，進行簡單的容積法測量后，現涌水量為20m3/h，工作面及最近的水泵已開啟，但水量有增大趨勢，無法預計總水量。

9：18分主任工程師付榮安排地測朱成林留現場觀測水位變化情況，并每隔10分鐘匯報所在井下具體位置、水位變化情況、排水運行情況。

9：20分井口重大預案指揮部啟動，徐區長和行政井長為總指揮，成員：一采區及井口管理人員。立即通知1201隊〔42#層返上主運巷〕、1203隊〔42#層返上左一片采煤〕立即停止作業，人員由返上回風巷撤到主運巷待命，同時觀測水位、積極組織排水、并有專人負責守住通訊系統，保證通訊暢通。

9：22分通知井底排水點司機，機電檢修工加強排水，并及時匯報排水情況。

9：24分調度室通知新城礦調度室。

9：50分新城礦總指揮〔礦長〕及副總指揮〔總工程師〕到達城子河二井。

9：52分新城礦安書記、平安礦長：王永安、通風礦長王喜全、安監科長楊光、生產科長姚發洲、通風科長穆立華、機電科長高立山、地測科長姜道榮分別到達井口。

9：54分付榮匯報涌水量增大過快，水位上漲快速，水已上漲0.5米。

9：56分礦長下達命令：要求井下組織好搶險、維修、排水設施的人員，留下瓦檢員密切觀測異常氣體，有異常及時匯報并撤離。

9：58分礦總指揮向集團公司相關處室匯報請示。〔1〕井下撤離人員情況。

1201隊〔42#層返上主運巷〕4人、1203隊〔42#層返上左一片采煤〕14人、瓦檢員3人、機電3人、絞車司機2人、把鉤工2人、合計28人。通過井下人員統計：所有參與對組均實現平安撤離。

10：10分地面參與單位進行匯報，參與演練的單位和個人全部在工業廣場待命。

10：20分由礦長、總工程師以及所有生產口科室、井口管理人員對井下突水進行分析研究，首先對城子河二井周邊井和原小井掌握情況進行排查，對巷道容量、排水管路、排水設施、排水系統、通風系統、供電系統進行計算驗證，同時對控制水災進行物資調撥程度進行分析、并針對突水應急預案完善程度解剖。

1、42#返上主運巷最低點標高為-110米，主井井底水倉集中排水點排水能力達35ｍ3/h,用4寸管接至井底水倉，二段聯絡巷標高-65.0米，容量計算844.8m3,按突水量100m3進行計算，其水位上漲至37.5米標高時所需時間為8.45小時。

2、組織隊伍搶接兩趟4寸排水管，并選用連接軟管連接跟進排水泵，同時考慮2臺排水水泵交叉前進，隨水位30米距離進行移動排水，全部將水排到地面。

3、跟進排水必須安設局部通風設施，

4、當排水量根本上控制突水位后，上報集團公司，并提出初步隔斷突水點實施方案，由各級領導下達具體封閉隔離、注漿治理總體方案。并付諸實施治理，確保礦井平安生產。

〔一〕領導高度重視，親臨實戰部署。

礦領導對這次井下水害事故應急演練，從演練籌劃、前期準備、組織實施到模擬演練，都進行了具體部署、親臨實戰,尤其是剛開始通知過程較為真實。

〔二〕演練目的明確，預案籌劃周密。

從我礦平安工作的實際出發，確定井下水害事故的應急演練。

1、應急人員對水害應急預案的熟悉程度。

2、調度系統對接聽電話、記錄等的標準、時效；

3、救護隊、各科室負責人及相關人員對現場的應急處置能力；

4、應急物資、材料的準備情況。

〔三〕井下撤人比擬成功，并且通過地測科、平安科。

進行人員統計，除個別人員早出井外，其它人員均能與現場相符。通過演練，可反映出井下人員對突發事故的應急反響。

〔四〕通過本次演練，根據井下實際排水能力、采區巷道的容水量進行科學計算，通風系統、供電系統的可靠程度進行了論證，并認識到了搶險救援物資、設備設施能力。制定出具有實效性的救援方案，對突水應急預案進行完善和補充。提高礦井在突發事故發生時，做到人心不慌亂、統一指揮、分級負責、有序進行、平安撤離，實現重大事故傷亡降至最低點。

(一)現場演練的匯報程序亂，沒有到達實戰的要求。

〔二〕在應急人員對水害應急救援預案的熟悉程度方面：

1、局部應急人員對應急救援預案還不熟悉，演練時應用得不太熟悉；

2、各歸口責任分工還責任分工還不太明細。

(三)在調度系統對接聽電話、記錄等標準、時效方面：

1、調度在啟動演練程序出現錯誤。

2、所有人員在對待演練只是走走過程。

3、記錄不標準，沒有完整的`演練情況記錄下來：

4、電話通知順序沒有按預案要求執行；

5、接聽電話也有個別記錄錯誤；

6、現場應急人員對匯報的內容不標準。

〔四〕本次演練未能對應急物資進行全面的檢驗，但從現有的物資難以到達礦井突水應急搶救救災的能力。

〔五〕本次演練也反響出我礦在突水應急演練方面的工作做得還很差，在組織協調、演練程序存在較大差距，在突發事故面前，不能夠按照調度指揮、分級管理、快速反響、通力協作。

(六)在井下人員撤離方面，仍有個別工人對井下具體位置不清楚。在撤離過程中不能準確控制井下各零散點、單崗、動態人員。因演練未能對井下所有人員撤離進行全面統計。

〔七〕本次演練在根底資料匯報過程中，仍有缺乏之處。如充水性圖、避災路線圖、排水系統圖不能反映及時；地測人員有災情匯報時不能全面、準確的匯報災情，造成決策時間延長。

〔八〕排水系統、排水設備均未能得到檢驗，并且在實施搶救過程中只是憑空設想，無法具體落實。井底水泵35m3/h不能滿足在突發的情況下保證正常的排水量。

〔九〕井下避災線路上的平安標志牌數量不夠。

(一)要進一步健全組織指揮體系，理順部門職責，加強統籌領導。

〔二〕建立應急救援資源數據庫，對有關單位應急物資種類，設備、裝備配備情況，計時信息進行調查摸底，建立管理臺帳，將物資種類、數量、質量、位置、技術指標、用途、負責人、聯系方式等信息統一納入信息庫并及時更新、動態管理、實現資源共享，確保應急物資調度及時有效。

〔三〕科學儲藏，提高應急救援物資設備、裝備的配套性和科技含量，標準應急物資源共享的貨源組織、運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送以及信息處理等運行程序。

〔四〕參與救援必須要有自己的加工體系，在應急救援搶險救災實施中。應全力投入人力、物力、財力；尤其是專業的技術工人，專用的小型加工工具如：電焊、氧焊、切割機、礦用砂輪機、小電鉆等。

〔五〕在巷道設計中，一定要表達大系統的完善，充分考慮突發事故時會造成各類后果。在實施快捷有效排水的同時，必須考慮大規模排水系統的形成。機電部門、供給部門充分考慮應急搶險救災過程中所需的各類設備實施。用最快的時間形成平安保障體系，減少災害事故所造成的損失。

〔六〕礦井水文地質資料仍不夠健全，需對根底資料加強管理，及時分析修訂完善歸檔，保證資料的準確可靠。

銀行安全保衛應急預案演練總結

我銀行為提高全員消防意識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，使每個員工掌握一定的消防知識。消除火災隱患。學習有關消防知識和消防器材的。使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。我銀行以“消防月”為楔機，圍繞“全民關注消防，生命安全至上”為主題。我銀行在20xx年xx月xx日“消防日”舉行了防火演練。防火演練總結如下：

全銀行員工的安全意識有所提高，對消防安全常識有了進一步了解。對應對突發事件的應急能力有所提高，演練現場大多數員工能有效組織、迅速對火災事故警報做出反應，大部分救援小組負責人能有效組織本組組員疏散、警戒和投入滅火行動中。對今后應對突發事件有一定的提高。

演練前我銀行組織了消防預案演練培訓，使現場人員掌握一定的消防知識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，學習了有關消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。項目部利用張貼標語的形式大力宣傳消防安全的重要性。

演練過程中，員工們的團隊凝聚力得到了升華。應急領導小組的.組織能力、指揮能力和應急應變能力也得到了鍛煉。基本上達到了防火演練的目的。

少數員工安全意識不夠強，責任心不強，演練不夠認真。個別救援組負責人對本組組員對本次演練的重要性宣傳力度不夠，表現在行動緩慢、紀律松散、不夠嚴肅。救護組的演練不夠到位，滅火組的演練不夠真實，整體演練效果不是太好。

減少事故給公司帶來的損失是每個員工義務和責任。銀行員工和各級管理人員都必須密切配合處理突發事件，一旦接到處理突發事件的指令后，在確保自身安全的情況下要義不容辭的快速執行。不得以任何借口推托責任或拒絕執行。這樣我們的銀行才是一個大家庭，一個有戰斗力和執行力的集體。因此項目部在今后的工作和應急活動中對以上的不足之處加以改進，進一步加強應急工作的培訓宣傳工作。增強應急預案的可行性。確保各救援組在今后緊急情況下的到位及時性以及在救援過程中如何確保救災中人員和設備的安全。

應急預案演練總結

為增強平安防范意識和提高應急處置能力，強化應對各類災害事故的自救和搶險技能，提高快速反響能力、應急救援能力以及協同作戰能力，全面提升抵御重大災害事故的能力，確保一旦發生突發事故，能夠有效組織快速反響、高效運轉、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我公司于20xx年10月10日進行了平安生產事故綜合應急預案演練活動。

檢驗公司及各部門在事件突發時反響是否快速，應急措施是否合理，平安保衛工作是否到位。

〔一〕領導高度重視，親臨實戰部署。

公司領導對這次平安事故應急演練，從演練籌劃、前期準備、組織實施到模擬演練，都進行了具體部署、親臨實戰,尤其是剛開始通知過程較為真實。

〔二〕演練目的明確，預案籌劃周密。

從我公司平安工作的實際出發。演練檢驗：

1、應急人員對應急預案的熟悉程度。

2、各科室負責人及相關人員對現場的應急處置能力；

3、應急物資、材料的準備情況。

〔三〕通過本次演練，根據公司生產工藝的特殊性，生產過程中存在危險因素：

1、找出公司應急救援管理體系中存在的缺乏和缺陷，取長補短，全方位促進公司各級應急救援管理，對應急預案進行完善和補充。

2、讓廣闊員工懂得一旦發生平安事故自己應該干什么，如何干的事故處置。

3、模擬真實事故，開展實戰演練，全面提高員工事故應急處置的能力。

4、模擬真實事故，開展實戰演練，全面提高員工事故應急處置的能力，演習涉及生產、搶險、人員疏散，事故污染區平安警戒工作等工作；演習充分考慮到了公司平安事故應采取平安處置程序和應急救援措施進行，通過本次演習的順利開展，使廣闊員工了解和掌握了一旦發生重大平安生產事故如何進行報警、平安疏散、搶險搶修、環境檢測、傷員搜救等常規操作，以及熟悉了應急演練的程序和要求，使大家得到了很好的鍛煉。

5、各單位配合密切，各項演習任務圓滿完成。

在演練過程中，各個環節、流程銜接順利無空檔，參演人員全身心投入事故應急救援演練工作，各單位總體配合密切，互相協作，有事不推諉，不扯皮，從嚴從難從實戰角度開展演練。根本能及時向指揮中心和現場指。揮部報告、請示，能實現事故搶險救援信息的`雙向快速交流溝通，有利于事故應急救援處置的準確快速消除。

6、各參演單位認真投入演習，現場氣氛濃厚各參演單位及部門進入參演現場后，都能積極主動轉換角色，全身心投入到演練中。

通過這次平安事故地成功演習，使公司廣闊員工能夠有效應對突發性的平安生產事故，提高應對平安生產事故的應急反響能力和處置水平，確保一旦發生重大平安生產事故，公司能夠有效組織、快速反響、高效運轉、臨事不亂，最大限度地減少重大平安生產事故的危害，但在演習中也發現了一些問題和缺乏。

1、極各別參演人員演習態度不夠端正，事故處置過程不夠嚴肅，演戲的味道相對較重，對事故有序處置的緊張狀態味道缺乏。雖然是事故演練，也要當成真的來演，否那么，一旦真的發生事故，就會漏洞百出。這也是對演習的重要性認識不夠的表現，必須克服。

2、局部參演人員對演習方案不熟悉，不能順利投入演練在演習過程中，表達出局部參演人員對演習方案、演習過程和要求不熟悉，對自己的職責和工作內容認識缺乏，不知道該干什么，怎么干的現象，嚴重影響了演習質量。

4、組織體系還有待進一步加強本次演習過程中，組織體系還有些混亂，不能很好的駕馭演習的順利開展，需要各單位認真總結演習經驗，進一步完善應急救援演習的組織體系。

5、局部人員對特殊防護器材和個人防護用品不夠熟悉演習過程中發現局部參演人員對特殊防護器材和個人防護用品的使用不熟悉，有待進一步提高，各單位下來后必須下功夫強化廣闊員工對特殊防護器材和個人勞保用品使用教育培訓工作，確保每位員工能快速、準確的使用公司配置的各種特殊防護器材和個人勞保用品，做好員工的最后一道防護保障措施。

銀行防搶劫應急預案演練集合

為切實做好營業網點的安全防范工作，提高員工的安全防范意識和對突發事件的應對處置能力，近日，我行新區支行舉行了防搶劫應急演練。演練前，支行制定了有針對性的演練預案，模擬了犯罪分子搶劫作案的過程，重點對應急預案的職責分工、時間把控等工作進行了詳細安排。

演練開始，蒙面歹徒手持兇器沖進總行營業大廳，大堂經理與柜員沉著冷靜的應對，與犯罪分子周旋，柜員抓緊時機啟動報警裝置，將保險柜上鎖，撥亂密碼，并迅速撥打了110報警，大堂經理不斷試圖勸說歹徒不要傷害人質。營業大廳內員工團結協作，與歹徒斗智斗勇，為趕到的公安民警爭取了時間，最終制服了“歹徒”。

此次防搶劫應急預案演練，增強了員工的安全防范意識，使員工熟練掌握突發事件的處理流程，強化了網點人員安全防范意識，從而確保客戶、員工人身安全和銀行財產安全。

應急預案演練總結

這次消防應急演練活動，安排周密，從演練策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經歷的各個階段，公司領導都給予了很大的支持和幫助，從審定演練方案，到確定演練目的、原則和規模，全程參與演練方案的討論和修訂工作，為“消防應急演練活動”的成功演練提供了有力地保障。

二、籌劃縝密，演練方案安全可行。

根據應急預案演練的要求，從我公司安全工作的實際情況出發，確定本次消防演練的主要任務是開展一次火災事故的應急演練。其主要目的是使每位參與者能學會滅火器的正確使用方法，掌握火場逃生基本方法，提高自我保護意識，化解風險自救能力。在演練前期，經過認真研究，擬定了“消防應急演練方案”，公司安委會針對本次消防演練，做了充分的準備，在方案中就演練的時間、地點、內容、對象都作了具體的安排。

三、通過演練，活動達到預期目的。

1.參與人員的消防安全意識有所增強，對抗擊突發事件的應變能力有所提高，現場演練人員能有效組織、迅速地對火災事故警報做出應急反應，為今后應對突發事件的有效處理打下了堅實的基礎。

2.通過演練前組織的消防基本知識培訓，使參與演練人員的消防安全知識、突發事件應急能力、事故發生后逃生技巧都得到了提升。

3.對演練過程中出現的問題，要及時總結經驗教訓，客觀評價取得的成績和不足，找出彌補的措施，對預案的可行性和可操作性，作出實事求是的評估。并完善預案，為下一次演練提供參考，確保應急預案的有效性。

4.通過這次的消防演練，進一步增強了廣大員工的防范意識和自救的能力，了解和掌握如何識別危險、如何采取必要的應急措施等基本技能，以便在事故中達到快速、有序、及時、有效的應急處理能力。

今后我們將經常性地開展訓練或演練工作，以提高我公司員工的應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故危害，確保公司安全、健康、有序的發展。

應急預案演練總結

今天下午，我們葛崗一中全體師生又一次成功舉行了防火災疏散演練。這次疏散我們共用時分秒。在今天的演練中，絕大部分同學都能認真對待，把模擬當成真事來做。有個別同學對我們反復搞這樣的演練還不太理解。把演練當成了游戲，態度上還不夠重視。為什么我們每學期都要搞兩次這樣的演練。我給同學們講兩個故事，大家就清楚了。

同學們應該還記著20xx年的汶川地震，那次災難四川遇難人數21577人，受傷168669人。可有一所學校叫桑棗中學，有兩千多名師生，卻無一傷亡。為什么呢？因為這所學校多年來在校長葉志平的帶領下，每學期都要搞兩次安全疏散演練，同學們遇到緊急情況時，能及時疏散已經成為一種習慣。所以在地震發生時，他們用1分36秒的時間從教室撤到了操場。當時，葉志平校長并不在家，當他在震后急匆匆的趕到學校時，全校師生都在操場，學生在里圈，老師在外圈，當時葉校長就掉下了激動的眼淚。他們一次又一次的演練才換來了大災面前師生平安。當震后通訊信號恢復時，學生家長打電話詢問學生的情況時，所有老師都自豪的說：我們學校師生平安，一個傷亡的也沒有。天有不測風云，人有旦夕禍福。我們學校堅持進行疏散演練，就是為的將來萬一有災難降臨時，有備無患。因此要求每個同學都要認真參與。

如果真的有災難降臨，恐怕同學們會驚慌失措的。那樣會有不應有的事情發生，比如踩踏等。因此，我還要給同學們講個故事：多年以前，一位美國教師做了這樣一個試驗。她在三個分別為5歲、7歲和10歲的中國孩子之間玩了一個小游戲。她拿出一個瓶子，瓶口很小，但瓶身很大，里面裝著不同顏色的三個球，每個球上系著三根線。教師對三個孩子說，這三個球代表你們三個人，而這個瓶子代表一座井。你們在井底玩，突然間水從井底冒出來，你們拼命地逃跑。可是，這個井口只能容納一個人出來。三個孩子露出十分惶恐的神情。教師對著孩子們說：“開始。”只見那位5歲的孩子一下子拉出了球，接著，7歲的孩子也拉出了球。最后，那位10歲的孩子也把球拉出來了。前后用了不到5秒鐘時間。

這個實驗，美國教師在許多國家做過，許多孩子都紛紛拉出自己的球，結果，誰也走不出來。

教師問他們為何不爭先逃命。7歲的小男孩說：“妹妹最小，應該讓她先走，這是媽媽說的。”10歲的孩子說：“我最大，應該走在最后，這是老師對我說的。”美國教師激動不已。這個實驗告訴我們當災難突然來臨時，我們要懂得先人后己，要講秩序，只有這樣，我們才能安全撤離。如果大家爭先恐后，后果也是可怕的。所以在今后的演練中，大家一定要牢記兩點：一要有序；二要迅速。謝謝大家！

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應急預案演練總結

為了進一步加強學校及周邊治安管理，維護校園及周邊環境的良好秩序，保障學校正常的教學秩序和師生人身安全，認真抓好開展集中整治校園及周邊秩序專項行動工作的落實。進一步強化師生消防安全教育，提高抗擊突發事件的應變能力，能有組織、迅速地引導學生安全疏散，學會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。堅持安全第一的原則，創建平安校園。我校校園及周邊治安環境有明顯改觀，通過應急演練，師生的安全防意識也明顯增強，為學校的教育教學工作創造了良好的社會穩定環境。現將開展情況總結如下：

為了認真抓好這項工作的落實，抓出成效，我們成立了學校及周邊環境整治工作領導小組，由校長任組長，切實加強對該項工作的領導。同時制定了專項行動工作方案，做到目標明確，重點突出，措施有力。

開學初，學校召開了整治工作會議，進一步統一思想，明確責任，同時，充分利用標語、黑板報等宣傳工具進行廣泛宣傳，營造全校共同參與的良好氛圍。對需要整治的問題先從宣傳入手，著力解決整治對象的思想認識，提高整治效果。

建立健全各種安全管理制度，組織教職工認真學習綜治工作會議精神，并加強管理，實行教師輪流值班制，明確職責，確保學校師生的安全。在存有安全隱患的，我校制訂了各種安全措施，采取了許多有效的方法，如對學生經常進行安全教育，在樓道墻上設置“請小心”、在有危險的地方掛上“此處危險”警示牌等。有效地防止了學生的安全隱患發生。

學校真正形成了齊抓共管的格局。學校協助村委、村衛生室等部門對校園及周邊場所存在的不利于教學與安全的現象進行了整治。協同做好學生的安全和防范教育。加強消防安全檢查。同時，大力整頓學校周邊的交通、治安秩序。進一步加強對在校學生的法律宣傳和教育，增強了學生的法制觀念。按照“誰主管，誰負責”的原則，加大了校園綜合治理力度，對校內治安環境進行了整治。

通過這次行動，我校學校及周邊治安秩序得到了進一步好轉，我校將進一步以上級文件精神為指導，與時俱進，堅持整治和鞏固并舉的方針，落實各項工作措施，切實維護好學校及周邊的治安秩序。

我校于20xx年11月19日星期五第四節課按照“安全應急演練方案”，進行了全校性的安全應急演練。現將活動情況總結如下：

1、學校成立了以吳流念校長為總指揮的消防逃生演練領導小組，確立了“安全第一，確保有序；責任明確，落實細節”的演練原則。

2、演練前，學校領導根據演練要求和本校實際，預先制訂了嚴密、確實可行的消防逃生演練方案。

3、11月18日下午，組織各班召開消防演練安排會。

4、11月19日上午，實地逃生演練準備階段開始，各工作人員到位，各班主任到班里進行宣傳并組織學生進行快速組隊演練和讓學生明白撤離方向、撤離路線、撤離到區域，為快速、有序、安全撤離作準備。

5、11月19日第四節課，隨著鈴聲信號的響起，演練正式開始。參加演練人員各就各位，各班學生用手帕或衣袖等捂著口鼻，貓著腰有序地按指定路線“逃生”，班主任帶著本班學生有序地逃生到指定安全區域。整個撤離演練歷時30秒鐘，做到了快速、安全、有序。

6、演練結束后，校長對此次演練活動作了總結并對學生進行了相關的安全教育。

7、各班按指定的返回路線，安全有序地返回教室。

1、全體師生的安全防范意識有所增強，對安全常識有了進一步的了解。

2、對抗擊突發事件的應變能力有所提高，各班能有組織、迅速地引導學生安全疏散，對今后應付突發事件很有益處。

3、演練過程中，學生的遵守紀律觀念、“一切行動聽指揮”觀念經受了考驗，班集體榮譽感得到了升華。

4、學校安全工作領導小組的組織能力、指揮能力、應變能力也受到了鍛煉。

2、考慮到實際情況，安全撤離時學生的隊伍不一定要很齊，但一班一班的先后順序絕對不能亂，否則很可能會出現擁擠、踩踏等事故。帶隊撤離的老師應該在“安全第一”的前提下，讓學生用最快的速度跑到操場。

3、此次演練發現了大的安全隱患：樓梯口和大門口。這些地方下次應多派人手，盡力做到把危險系數降低到最低點。

4、安全撤離到籃球場，各班要向班主任報告人數，做到所有的師生都集中在籃球場，教學樓內無一人。

以上不足須在今后工作、活動中加以克服，使各方面能力得以不斷提高。

根據學校的實際，我們建立健全了各類安全工作組織體系。學校成立了以校長為組長，分管業務主任為副組長的學校安全工作領導小組，制定了學校安全工作計劃，并貫徹實施，層層落實到位，以求實效。

我校緊緊圍繞創建平安校園和促進學生健康成長，學校開展了經常性和專題性的法制安全宣傳教育活動。一是將法制安全教育融入學校各項活動和校園文化建設當中。二是開展專題性法制安全教育活動。三是切實抓好普法工作。

我校始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，積極建立學校安全防范機制，力抓常規管理不放松。一是，落實日常值班制度。二是，重視衛生、安全。三是，高度重視校園周邊環境整治。四是，切實抓好防火防盜工作。

德育工作既是學校教育的主要目標，也是創造平安校園的一項十分重要的思想基礎。為此，我們在切實加強德育工作方面，采取了一系列行之有效的舉措，努力增強德育工作的針對性、實效性，促進了校園的和諧穩定。

我們在安全保衛方面做了一些工作，安全保衛工作得到加強，但是安全保衛工作的難度越來越大，學校安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。

1、社會育人環境存在不利于師生安全的因素。

2、學校安全工作的難度不斷增大。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。

總體來說，學校工作是一項繁瑣的事，無論從哪一個方面來講，學校工作的開展是一個長期而漫長的過程，工作中必然會出現很多的不足，也存在很多的問題，但是，我們還得時時抓，時時管，我們也有充分的信心與決心，進一步強化學校安全保衛工作，及時解決學校安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平，力爭用一到三年時間，為將我校建設學校、社會、家庭三方都認可的平安校園而不懈努力！

銀行防搶劫演練工作總結

一、組織領導：

組長：行領導。

副組長：安保負責人。

成員：全體員工。

二、時間：擬定于20xx年12月x日。

三、地點：營業部大廳。

四、演練內容：營業網點防搶劫。兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持營業網點大堂經理搶劫現金，柜員、大堂經理、安保部門進行應急處置。

五、情景設置：

營業室內秩序井然，大堂經理正在與客戶交流，這時從門口進來2人，大堂經理還沒來得及打招呼，其中歹徒1便從手提袋中拿出一把尖刀頂到大堂經理的脖子上：“都別動，誰動我就殺死他！”

歹徒2持一把尖刀跑到4號柜臺前，惡狠狠的嚷嚷著：“趕快拿50萬現金，限你在5分鐘內準備好，不然就殺死他！”。

六、演練操作程序：

此案情發生后，面對突如其來的歹徒：

營業網點工作人員根據應急預案進行處置：

（1）臨柜的其他柜員迅速將現金單證等收入箱中上鎖，并隱藏到柜臺下。

（2）營業室副主管（臨柜）沉著冷靜的對歹徒2說：“不好意思，我們的現金不夠了，請你等一會兒，我們馬上給行里打電話調送現金。”并對其他人員說：“趕緊給行里打電話調現金，我們急用，需要50萬。”

（3）臨柜柜員悄悄按下柜臺下的110報警器。

（4）柜員xx隨即打通了安保部門電話“我們有急用，需要2捆現金，趕緊送來”（營業網點遭搶劫暗號）。

（5）與此同時，營業室大廳內開放窗口柜員xx迅速走上前穩住歹徒2：“你不要激動，有話好好說！我們已經打電話調現金了，一會兒就能送到，反正你手里有我們的人，讓其他人先走吧，大家都挺忙的。”然后順勢讓客戶從門口撤離。

（6）此時安保人員xx、xxx趕到現場并安撫歹徒情緒，（此時歹徒1見到越來越多的銀行人員到來，神情開始慌亂）安保人員發現這種情況伺機用自衛器材將歹徒尖刀打落，安保人員及大堂經理立即上前將歹徒制服；另一名歹徒見視逃跑到門口，被隨即趕來的110警察擒獲。

2、安保部門接到求救報警后，立即向110指揮中心報警，報警內容包括：網點名稱、在那一條路、遭到歹徒搶劫，請求出警。并通知行領導。安保人員迅速前往遭搶劫地點。

3、將歹徒交警察帶走。

4、營業室主任向隨即趕來的行領導匯報事情的經過。

5、恢復正常營業辦公秩序。

6、演練結束。

七、演練準備工作：

安排2人扮演歹徒。

安保人員。

準備道具（要考慮安全）。

演練必須在監控下進行。

準備演練前應由安保部門公安局備案。

準備照相機及錄像機，注意保留影像資料（辦公室負責）。

行政保障部。

銀行消防演練應急預案

銀行防搶劫演練工作總結

為了提高本行員工應對處置突發事件的防范能力，確保本行資金、財產和職工的人身安全和各項業務的穩健運行，特制定本演練方案。參加演習的人員為全體員工。

一、演練項目。

營業期間防搶、防暴預案演練、防詐騙（冒領）演練。二、時間安排與部門協調。

12月16日下午營業終了后由營業部牽頭進行演練，業務部觀摩學習及配合，綜合管理部（安保）參與指導。

三、演練實施——營業期間防暴演練1.演練前準備。

（1）演練時間定于下午營業結束后；

（2）參加演練人員分工：“臨柜人員”3人、“歹徒”2人、“公安人員和聯防單位”3人、“群眾”2人；具體人員分配由綜合管理部安排。

（3）現場布置：營業結束后關好所有門窗，設定某一特定聲音代表“110”報警按鈕，設定一電話號碼代表聯防單位電話。

2.演練。

營業臨柜人員正認真辦理業務時，突然串出二名“歹徒”，一人持棍、一人持刀，在營業柜臺外對著臨柜人員大喊：“快開門，把錢拿出來”，此時臨柜人員沉著、勇敢地按照防暴預案，隱蔽藏身，伺機按響“110”報警按鈕，向聯防單位打電話并大聲呼喊尋求支援，手持防衛武器，做好自衛反擊準備，歹徒慌忙逃竄。約三分鐘后，公安部門和聯防單位人員趕到，簡單了解情況后驅車追擊。（防冒領、防搶劫、防爆炸三種形式）。

四、演練結束后，請營業部、業務拓展部將參加演練活動小結一篇上報綜合管理部。

銀行應急演練總結

根據縣局的指示精神和幼兒園安全工作實施方案，為有效地提高幼兒園在發生地震、火災等緊急狀況下的應急能力，減少安全事故帶來的損失，我園組織了這次防地震應急疏散演練。

9月25日上午，我園開展防震逃生演練活動，此次活動由徐永富園長做為現場總指揮，在上午9：00正式開始演練。

在聽到現場總指揮宣布：防震逃生演練活動現在開始。報警員立即拉響報警器后，班主任和疏散指揮教師各就各位。只見幼兒在聽到第一次報警聲發出就立即蹲到桌子旁邊，兩手放在頭上進行自護。間隙過后緊隨著第二次報警聲發出，班主任教師指導幼兒有秩序地迅速撤離。到達目的地后，各班主任馬上清點人數，報告給指揮領導，然后有各組指揮報給總指揮徐園長。最后由園長對這次演練活動進行分析、小結。

這次活動全園共有261名教師、幼兒參加，幼兒從教室撤離到安全區域只用了3分鐘，整個演練是嚴格按照我園制定的預案進行的'，整個演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。每位領導、教師和后勤人員在整個演練活動中都認真負責，堅守崗位。鎮定而果斷的指揮幼兒進行疏散。體現了教師的責任心和對幼兒的愛心。

這次演練活動是對我校應急避險的一次檢驗，不僅再次落實了我園應付突發事件的防范措施，而且也提高了我園實際應對和處置突發安全事件的能力，更進一步增強師幼防震安全意識，真正掌握在危險中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和應對緊急突發事件的能力，整個演練活動達到了預期目標。

銀行應急演練總結

銀行防暴力搶劫應急處置預案演練總結郵儲嘉定分行安亭支行反暴力搶劫應急處置預案演練總結為有效預防暴力搶劫銀行營業機構，更好的保護員工人身和國家財產安全，提高員工的應對突發事件能力，營造安亭支行員工關心和支持安全工作新局面，在支行領導和員工的共同努力下，于x月xx日舉行了防暴力搶劫應急處置預案演練，取得圓滿成功。此次演練內容分為兩部分，場景一為歹徒搶劫現金區，二為歹徒搶劫客戶現金。在演練中，全行員工同心協作，柜員反應迅速，機智應對，大廳經理和綜合柜員迅速撥打110電話報警，保衛人員協同部分員工奮不顧身與歹徒展開搏斗，將歹徒制服。在演習中全體員工認真對待，全心投入，都把此次演練當成一種實戰，使演練達到了預期的目標。本次演習具有以下特點：

一是準備充分。安亭支行領導高度重視該次演練活動，強調演練的重要性，并提出具體細節要求，真正做到一絲不茍。由于事先準備充分，整個演練過程按預定方案圓滿完成，收到了良好的效果。

二是分工明確。該次演練活動人員齊全，分工明確，具體角色分配包括歹徒。客戶。柜員。綜柜。行長。保安。整個演練過程緊緊圍繞現場應變。先期處置。安全抓捕。解救人質等環節展開，通過參演人員的密切協作，真正實現了陣容強大，分配合理，有條不紊。

三是場面逼真。此次演練包括手持兇器的歹徒，一方面威嚇值班人員，一方面劫持客戶；正在業務操作的柜員，一方面與歹徒進行機智周旋，一方面采取緊急措施轉移現金和重要憑證；大堂經理和綜合柜員，一方面協助柜員進行現金和憑證的安全轉移，不斷分散歹徒注意力，一方面及時報警。安保人員，一方面緊急疏散客戶，一方面與歹徒周旋，巧妙制服歹徒。

四是成效顯著。演練結束后，行領導對本次演練進行了總結。指導提出在演練中存在的不足和營業人員現場處置的相關注意事項。更進一步提高處置突發事件的能力，從而確保客戶、銀行員工人身安全和銀行財產安全。

銀行消防應急預案演練

銀行應急演練總結

我校于20xx年9月22日星期四下午4:00按照“安全應急演練方案”，進行了全校性的安全應急演練。現將活動情況總結如下：

一、具體過程。

1、學校成立了以沈海云校長為總指揮的消防逃生演練領導小組，確立了“安全、有序、鎮定、快速”的演練原則。

2、演練前，學校領導根據演練要求和本校實際，預先制訂了嚴密、確實可行的消防逃生演練方案。

3、9月20日下午，組織各班召開消防演練安排會。

4、9月21日上午，實地逃生演練準備階段開始，各工作人員到位，各班主任到班里進行宣傳，讓學生明白撤離方向、撤離路線、撤離區域，為快速、有序、安全撤離作準備。

5、9月22日下午4:00，隨著哨聲信號的響起，演練正式開始。參加演練人員各就各位，各班學生迅速、有序地按指定路線“逃生”，并安全到達指定區域。整個撤離演練歷時42秒鐘，做到了快速、安全、有序。

6、演練結束后，各班按指定的返回路線，安全有序地返回教室。

二、取得的成效。

1、全體師生的安全防范意識有所增強，對安全常識有了進一步的了解。

2、對抗擊突發事件的應變能力有所提高，各班能有組織、迅速地引導學生安全疏散，對今后應付突發事件很有益處。

3、演練過程中，學生的遵守紀律觀念、“一切行動聽指揮”觀念經受了考驗，班集體榮譽感得到了升華。

4、學校安全工作領導小組的組織能力、指揮能力、應變能力也受到了鍛煉。

三、存在不足。

1、班主任要在平時就對學生做好相關的如何面對突發緊急事故的教育，讓學生在聽到警報鈴聲的第一時間，放下手上的任何東西，不要慌張，在最短的時間內排好隊有序撤離到安全地點。

2、考慮到實際情況，安全撤離時學生的隊伍不一定要很齊，但一班一班的先后順序絕對不能亂，否則很可能會出現擁擠、踩踏等事故。帶隊撤離的老師應該在“安全第一”的前提下，讓學生用最快的速度跑到操場。

3、此次演練發現了大的安全隱患：樓梯口和樓道拐彎處。這些地方下次應多派人手，盡力做到把危險系數降低到最低點。

4、安全撤離到籃球場、足球場，各班要向班主任報告人數，做到所有的師生都集中在籃球場，教學樓內無一人。

以上不足須在今后工作、活動中加以克服，使各方面能力不斷提高。

銀行應急演練總結

我銀行為提高全員消防意識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，使每個員工掌握一定的消防知識。消除火災隱患。學習有關消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。我銀行以“消防月”為楔機，圍繞“全民關注消防，生命安全至上”為主題。我銀行在20xx年xx月xx日“消防日”舉行了防火演練。防火演練總結如下：

全銀行員工的安全意識有所提高，對消防安全常識有了進一步了解。對應對突發事件的應急能力有所提高，演練現場大多數員工能有效組織、迅速對火災事故警報做出反應，大部分救援小組負責人能有效組織本組組員疏散、警戒和投入滅火行動中。對今后應對突發事件有一定的提高。

演練前我銀行組織了消防預案演練培訓，使現場人員掌握一定的消防知識，增強員工在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，學習了有關消防知識和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事項等。項目部利用張貼標語的形式大力宣傳消防安全的重要性。

演練過程中，員工們的團隊凝聚力得到了升華。應急領導小組的組織能力、指揮能力和應急應變能力也得到了鍛煉。基本上達到了防火演練的目的。

少數員工安全意識不夠強，責任心不強，演練不夠認真。個別救援組負責人對本組組員對本次演練的重要性宣傳力度不夠，表現在行動緩慢、紀律松散、不夠嚴肅。救護組的演練不夠到位，滅火組的演練不夠真實，整體演練效果不是太好。

減少事故給公司帶來的損失是每個員工義務和責任。銀行員工和各級管理人員都必須密切配合處理突發事件，一旦接到處理突發事件的指令后，在確保自身安全的情況下要義不容辭的快速執行。不得以任何借口推托責任或拒絕執行。這樣我們的銀行才是一個大家庭，一個有戰斗力和執行力的集體。因此項目部在今后的工作和應急活動中對以上的不足之處加以改進，進一步加強應急工作的培訓宣傳工作。增強應急預案的可行性。確保各救援組在今后緊急情況下的到位及時性以及在救援過程中如何確保救災中人員和設備的安全。

本周我行在行長的領導下進行了防爆炸演練。這次的演練模擬逼真，對全體員工都是難得的體會，通過這次的演練我進一步認識到在日常工作中還有以下方面需要進一步加強。

1.增強員工的防范意識，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙、防爆炸的應知應會等內容進行學習，提高防范能力，完善防范措施。學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

2.加強安全防護設施建設對抵御爆炸、盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生和預防起著無法替代的作用。因此，要注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。制訂了監控設施管理制度，并每天進行回放檢查、定期保養，確保了技防設施的正常運行。

3.加強自身的`自查工作。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否上鎖；110報警設備是否就位等等。同時我行還要建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故發生.

以上是我的一點心動體會，不足之處還望諒解我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行消防演練應急預案

為提高銀行消防演練應急預案4篇公司安全事故應急的快速反應能力，確保科學、及時、有效應對安全事故，妥善處理，有效控制事態，最大限度減少人員傷亡和財產損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，依據相關法律法規和本修理廠各部門各崗位工作職能，制定本預案。

（一）本修理廠正常維修工作中，發生死亡1人及以上的生產安全事故。

（二）本修理廠維修車輛出現重大維修質量安全事故問題，或者可能造成重大傷亡及以上的重大險情。

建立和完善重大生產安全事故應急體系和應急預案以及實施，負責根據應急預案的原則，建立應急救援組織或者配備應急救援人員，組織實施工作。

在統一領導下，堅持分級響應、分級管理為主原則實行應急工作責任制。根據制定的應急救援預案和本企業的應急救援預案，結合維修車間的特點、范圍，對施工現場易發生事故的部位、環節進行監控，制定施工現場生產事故應急救援預案。

（一）定期研究重大生產安全事故應急救援工作，指導應急救援組織的建立和完善，加強重大安全的宣傳教育、監督檢查工作，防患于未然。

（二）定期檢查本單位職責范圍內安全應急預案落實情況。安全生產事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。

（三）應急搶險救援工作需要多部門配合的，根據情況及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛生、消防、安監局等有關部門，密切合作，共同開展應急搶險救援工作。

（四）建立本單位重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數據庫，并及時更新，定期完成風險分析及評估報告，建立健全預警聯動機制及時消除隱患。

（五）各部門主管應24小時保持手機開機，以備緊急情況聯絡。

（一）事故報告。

1、報告原則。

應遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故情況。

2、報告程序。

（1）發生重大安全險情或重大事故后，相關部門負責人應立即將事故情況如實向主管領導報告。

（2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關情況，并立即報告分管副總經理。

（3）發生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。

（4）發生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。

3、報告內容。

重大安全險情或重大事故報告的內容：

（1）險情或事故發生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；

（3）險情基本情況，事故的簡要經過，緊急搶險救援情況，傷亡人數、直接經濟損失等；

（4）原因的初步分析；

（5）采取的措施及事故控制情況；需要有關部門和單位協助事故搶救與處理的有關事宜；

（6）事故報告單位、簽發人及報告時間。

（二）救援程序。

發生事故立即啟動現場應急救援預案，立即組織本單位應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現場，組織群眾自救互救。根據事故級別啟動本預案，立即成立事故現場指揮小組，具體指揮現場救援工作，按照本預案規定的職責開展救援行動。

（三）事故處置。

遵循“統一指揮、快速反應、各司其職、協同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應急處置和搶險救援工作。

1、在統一領導指揮下，立即啟動相關應急預案，迅速趕赴事故現場，按照應急指揮命令和應急預案中的職責分工，協助公安、消防、衛生等部門做好搶險救援工作，會同安全監管等部門開展事故調查，及時向上級行政主管部門續報有關情況。

2、在公安、消防、衛生等專業搶險力量到達現場前，應立即啟動本單位的應急救援預案，全力協助開展事故搶險救援工作。同時協助有關部門保護現場，維護現場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部門收集證據。

（四）信息發布。

重大安全事故的信息和新聞發布，由政府或有關行政機關單位實施集中、統一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據國家有關法律法規規定向社會公布。同時，向公眾發布警告或者勸告，采取嚴格的防范控制措施，防止事態的進一步發展。

（一）應急組織應根據重大安全事故搶險救援工作進展和結束情況，及時向公司報告。

（二）應急狀態終止后，應及時作出書面報告。書面報告的應包括以下內容：事故發生及搶險救援經過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經濟損失等；預防事故采取的措施；應急預案效果及評估情況；應吸取的經驗教訓以及對事故責任單位及責任人的處理情況等。

（一）宣傳教育。

有計劃、有目的、有針對性地開展預防重大安全事故及有關知識的宣傳，增加預防安全事故的常識和防范意識，提高防范能力和應急反應能力。并通過定期組織實戰演習，增強應急處置能力。

（二）人員力量保障。

對本單位的重大安全事故應急工作基本人員力量進行摸底檢查，組建應急救援隊伍，并加強重大安全事故應急工作基本人員技能培訓和力量：

1、設備搶險力量：主要由車間維修人員、設備管理人員、設備維護人員組成，承擔事發現場的設備搶險和安全保障工作。

2、安全咨詢力量：主要由從事現場管理、設備管理、設備維護等工作的技術人員組成，擔負事發現場的安全性鑒定、研究處置和應急方案、提出相應對策和意見的任務。

銀行防搶劫演練工作總結

一、演練時間：20xx年12月11日（暫定）。

二、演練地點：

三、組織部門：

五、演練目的：

突出預防為主，防盜有備，防搶有力的原則，進一步增強信用社員工防搶劫搶盜竊的心理素質和應變處置能力，確保我行員工生命及財產安全。

六、演練內容：預防持爆炸物搶劫演練。

七、任務安排及要求：

為確保演練順利進行，參加本次演練的全體人員必須以嚴肅認真的態度對待此次防爆反搶演練，現場要保持安靜，不得相互交談或走動。

本次演練將在總行保衛部領導的指導下，信用社分管領導牽頭，具體由信用社綜合部負責，信用社綜合部負責落實搶劫演練方案的組織和安排。包括反搶劫演練方案的具體實施、人員定位、現場指揮、設防、布控。做到將各項任務安排落實到人，組織到位，使每位員工懂得突發事件的處置方法和程序。

八、各職能組的分工。

（一）指揮組組長：吳宏志副組長：樊忠富、王飛成員：陳樹林、阮國榮。

職責：接到案情報告后，負責整個搶劫現場的指揮，負責善后處理工作，力爭把損失降到最小范圍。

（二）現場保護組組長：吳宏志成員：陳樹林、阮國榮。

職責：主要任務是迅速報警，疏散客戶，保護現場，以協助公安機關偵破。

（三）戰斗組組長：xx成員：xxx、xx、xx職責：伺機擒獲犯罪分子，減少銀行損失。

（四）救援組：組長：xxx成員：xx、xx、xx、xx、xx—2—職責：負責對我行傷員進行必要的救護措施搶救傷員，并撥打“120”急救電話。

（五）追逃組組長：xx成員：xx、xx、x職責：跟蹤、觀察歹徒，并記下歹徒特征等及時向指揮組匯報。

（六）疏散組。

大堂經理和保安：在歹徒實施爆炸搶劫時，機智、巧妙、迅速疏散大廳客戶。

（七）歹徒：保安公司人員扮演。處置原則：

樹立敵情觀念，居安思危，提高警惕，防打結合，能打則打，能守則守，保存自己，打擊敵人，使犯罪分子無機可乘，保障安全，及時做好善后工作。

九、案情介紹：

十、演練方法：

一般情況下，歹徒搶劫銀行時其作案心理是驚恐的，通常采取威脅、恐嚇等手段，達到速搶速逃之目的。為此，在場所有人員，一定要臨危不懼，沉著機智，齊心協力地同歹徒進行周旋并拖延時間，具體要求如下：

（一）營業部人員:。

（1）2號柜員工見歹徒持爆炸物搶劫后，要立即站起身來，與歹徒展開周旋，并盡量吸引歹徒的注意力。同時，可以通過大聲說話、用眼神、用手勢等方式，將報警信息悄悄傳達給其他臨柜員工。

（3）2號柜員工在與歹徒周旋過程中，見無法控制歹徒時，可將小額現金少量多次的遞給歹徒，以達到拖延時間和控制歹徒—4—情緒的目的。

（4）在歹徒大聲喊“搶劫”時，營業廳所有員工按歹徒意圖蹲下，并記下歹徒口音、相貌特征、人數、衣著。有電話的員工將電話放于桌下，撥打“110”報警（報告單位詳細地點、歹徒人數及特征，歹徒使用的武器及交通工具）；同時迅速向支行領導報告，監控室人員立即與總行監控中心及保衛部報告。

（二）現場保護組：在歹徒逃跑后現場保護組迅速拉警戒帶封鎖各通道，疏散客戶及圍觀群眾，防止人員進入爆炸區域，保護現場；同時準備滅火器，以防爆炸后起火。

（三）救援組：救援組人員迅速對受傷人員按基本要求采取必要的救護措施，并撥打“120”急救電話。

（四）追逃組：追逃組跟蹤歹徒，記下歹徒身高、相貌、衣著、人數、逃跑方向、所乘交通工具等并及時向指揮組匯報，并協助公安機關追逃歹徒。

（五）戰斗組：戰斗組成員應緊緊跟隨歹徒，注意歹徒的一舉一動，伺機擒獲犯罪分子，將銀行的損失降到最低。

銀行應急演練總結

這次消防演練活動，安排周密，從演練策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經歷的各個階段，xx都給予了很大的關心、支持和幫助。之前認真審定演練方案，確定演練目的、原則和規模，侯行長任演練領導小組組長，對演練工作的全過程進行領導和指揮，主持并參與演練方案的討論和修訂工作。為保證演練前宣傳和培訓工作的實效性，積極帶頭參加演練前的學習和培訓；xx給予了大力支持，對我們的演練工作提出了指導性的`意見。籌劃縝密，演練方案安全可行，根據消防領導小組要求，從我行安全工作的實際情況出發，確定本次消防演練的主要任務是開展一次消防的應急演練。其主要目的是使每位參與者能學會滅火器的正確使用方法，掌握火場逃生基本方法，提高自我安全意識，化解風險。經過認真研究，擬定了消防演練方案。為了使得演練方案安全可行，在方案中就演練的時間、地點、內容、對象都作了具體的說明。

消防演練于xx年xx月xx日下午16：00進行。首先由安全員和大家一起學習消防基本知識，最后由xx給大家講解常用的手提式干粉滅火器的使用方法。而后參與演練的員工代表親自體會了如何正確的使用滅火器。

消防演練緊張有序，安全保證工作到位，演練達到預期效果，最終獲得了圓滿成功。

1、消防安全意識有所增強，對消防安全常識有了進一步的了解。

2、對抗擊突發事件的應變能力有所提高，演練人員能有效組織、迅速地對火災事故警報做出相應反映，對今后應對突發事件很有益處。

3、演練前組織的消防基本知識培訓，使全體員工的消防安全知識、突發應急能力、事故發生后逃生技巧得到了提升。

4、演練過程中，參與人員都能遵守紀律，一切行動聽指揮，團隊凝聚力得到了升華。

5、安全工作領導的組織能力、指揮能力、應變能力也受到了鍛煉。

通過這次的消防演練，進一步增強了廣大員工的防范意識和自救的能力，了解和掌握如何識別危險、如何采取必要的應急措施等基本操作，以便在事故中達到快速、有序、及時、有效的效果。我們將經常性地開展訓練或演練工作，以提高我行員工的應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故危害，減少事故損失，確保我行安全問題。

展了一次防搶、防暴、防火演練。在防搶、防暴演練中，兩名“犯罪分子”頭戴面罩，手持槍械闖進銀行實施暴力搶劫。柜員臨危不亂，有條不紊的按照《營業場所防暴預案》內容采取了一系列措施：報警組、守護組迅速蹲下，以柜臺為自然屏障保護自己；立即按下110報警器；迅速將現金轉移至安全地點或裝入尾箱鎖定，拔掉鑰匙，確保資金不受損失，并及時向該支行領導和蘭山合行保衛部門報告。

在防火演練中，合行領導到現場指導，講解了滅火器的相關知識、使用方法和注意事項后，組織員工進行了實際操作。

通過此次演練，使該支行全體員工進一步提高了防搶、防暴、防火心理素質，克服遇事慌張的心理，做到了安全知識書面學習與實際操作的結合。同時對進一步加強安全保衛工作，增強全行員工的防火意識和提高安全防范意識起到積極的促進作用。

為增強員工面對突發事件時的心理素質，進一步提高員工處理突發事件的應急能力以及掌握消防器材使用能力，xx月xx日傍晚，xx市支行開展了消防預案演練活動。

消防預演活動中，專職消防人員講解了滅火器材使用、讓每位員工參與滅火演練；活動后，認真總結演練成效與不足，對存在問題提出具體要求，有力的推動了創建“平安xx行”、實現“三化三達標”工作的深入開展。xx銀行xx支行開展防火演練活動。

在防火演練中，合行領導到現場指導，講解了滅火器的相關知識、使用方法和注意事項后，組織員工進行了實際操作。

通過此次演練，使該支行全體員工進一步提高了防火心理素質，克服遇事慌張的心理，做到了安全知識書面學習與實際操作的結合。同時對進一步加強安全保衛工作，增強全行員工的防火意識和提高安全防范意識起到積極的促進作用。

對此，主要有以下幾點體會：

1、當碰到火災時不能慌張，要迅速組織員工協調分工進行滅火，避免火災的蔓延，有秩序的疏散客戶逃離現場，不要擁擠，否則后果不堪設想。

2、當發現樓內失火時，切忌慌張、亂跑，要冷靜地探時著火方位，確定風向，并在火勢未蔓延前，朝逆風方向快速離開火災區域。

3、起火時，如果樓道被封死，應該立即關閉房門和室內通風孔，防止進煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，并將向上的衣服澆濕，以免引火燒身，如果樓道中只有煙沒有火，可在頭上套一個較大的透明塑料袋防止煙氣刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用彎腰低姿勢逃離火區。

4、加強消防知識培訓，提高防范意識；掌握各種消防器材的使用方法以及報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。

5、消防工作關鍵在預防。做好消防工作要求我們平時要提高消防意識，認真進行自查自糾，切實消除安全隱患。做好消防工作是業務穩健發展的重要保證。輕視消防作用是不珍惜xx銀行改革發展所取得的成果，是對財產和生命安全不負責任的表現，因此，在今后的工作中我將切實履行好職責，重視消防工作，積極配合消防人員做好消防工作。

銀行應急演練總結

我行地處黃河市長江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：

(一)當發生歹徒持槍(械、爆炸物)實施搶劫時的預案。

1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。

3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。

4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。

(二)當發生詐騙、冒領案件時的預案。

1、發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發生，并說：“我和工行聯系一下，讓工行送款。”

出納員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調款來。”同時大聲告訴營業室內的其他人員：“xx-x，你給我們辦票，我們要從工行調款。”將發生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門，抓捕嫌疑人。

(三)防盜竊案件的預案。

1、每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。

2、工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。

(四)發生火災時的預案。

1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。

2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救;同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。

4、協助消防隊滅火。

5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

(五)當發生擠兌事件時的預案。

當天或近兩三天營業期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。

1、做好解釋工作。當發生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優勢，盡可能地滯留資金。

2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的.同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。

(六)當發生滋尋鬧事時的預案。

營業期間，當發生有人在營業廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態擴大。

1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間;如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯;如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門。