計劃書的撰寫需要進行合理的分工和時間安排，以確保計劃的順利實施。為了幫助大家更好地寫計劃書，我們整理了一些經典的范文供參考。

售后服務應急處理方案

售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務。

1、安裝調試服務。

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術培訓；

（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。

（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務。

關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務。

在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產品提出異議。

（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）。

（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集。

（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。

（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

（2）對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

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工廠停電應急處理方案

為應對廠突發停電事故，迅速有序地組織和恢復供電和生產，確保人生安全和減少設備財產損失，依據國家相關法律法規，結合廠實際情況，制定本預案。

全廠生產單位。

做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范事故停電發生，發生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。

4.1.1調度值班人員在接到總調通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚,并向上級領導及各車間負責人匯報。

4.1.2、各部門接到停電通知后，根據部門制定的停電預案，做好停電、切電工作。

4.2.1遇突然停電，首先應查明是高、低壓開關跳閘，還是市電停電，如是開關跳閘，則查明原因，排除故障后恢復送電，如是市電停電，按事故停電應急程序執行。

4.2.4、查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。

4.2.4.1、嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停電應急預案處。

突發停電應急處理方案

應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。下面我們來看一下小區停電的應急預案吧。

1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

4、管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

1）工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

夏季防汛應急處理方案

為確保我校師生生命財產安全，保障教育事業健康發展，根據國家、省、市、縣有關防汛防臺文件精神，特制定本防汛工作應急方案。

以對黨和人民群眾高度負責的態度，按照防汛工作“以塊為主，條塊結合，條條保證”的原則，實行防汛責任校園領導負責制，快速、及時、有效地處置學校防汛工作中出現的.各類突發性災害事故。

基本思路是：堅持防大汛、抗大災：“安全第一、預防為主”，確保我校師生安全度汛。

(一)第一方案。

當受臺風或強熱帶風暴影響風力達8級以上，暴雨日雨量達50.1毫米以上或氣象等有關部門發布暴雨將達起始標準后，各負責人必須到位，加強值班，嚴格執行報告制度，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向教育局匯報。各值班行政要做好防汛值班記錄，檢查校園防汛值班到崗到位情況。

(二)第二方案。

當氣象臺發布暴雨警報時，學校防汛工作領導組成員全部到位。并及時向各部門通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各部門要根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建各類防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

(三)第三方案。

當暴雨襲擊或縣有關部門發布緊急警報時，學校防汛工作有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。并立即通過局域網或電話進行緊急部署。各部門要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實各項防汛應急措施。

(四)第四方案。

遇暴雨突發性災害天氣時，學校要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保師生生命財產安全。

當遇到暴風雨襲擊時，及時把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告縣教育局防汛辦公室，及時查明是否有人員被困，如發現人員被困，要火速組織營救，并做好傷員的搶救工作，轉移和安置師生，根據災情，聯系有關部門及時趕赴現場，做好搶救、轉移和安置受災師生工作。

防汛工作領導小組。

組長：xx。

副組長：xx。

成員：xx。

辦公室主任：xx。

職責：xx。

組長：在縣教育局防汛辦公室的領導下，貫徹執行縣防汛指揮部指示精神，全面指揮校園防汛工作。

副組長：根據校園出現的險情，為組長提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為組長決策提供科學依據。根據組長的指令，指揮搶險隊伍進行搶險。組織足夠的防汛物資送達搶險現場。聯系醫療部門，調動醫務人員、醫療設備，組成醫療隊參加搶險救災工作。聯系公安部門維護學校交通秩序，組織師生撤離和轉移，負責學校穩定。協調和組織學校迅速恢復教學活動。

成員：在學校防汛領導組的統一指揮下，負責檢查、監督防汛措施的落實情況，負責檢查、監督校園的防汛安全;負責檢查、監督搶險物資的到位，保障供給受災學校師生的生活必需品;負責關閉、拆除危房，做好學校防災、抗災和災后恢復教學活動的指導工作。確保師生安全，杜絕人員傷亡。

夏季防汛應急處理方案

隨著雨季的到來，根據瀏陽市安全監督管理局關于做好非煤礦山企業當期安全工作的通知，防洪防汛工作迫在眉睫。我礦為了安全度汛，制定防洪防汛應急方案，成立了防洪防汛領導小組，并配備了充足的物資、設備和其他防洪防汛用品，確保礦山安全順利度過汛期。其應急方案如下：

我礦堅持以預防為主，防搶結合，統一指揮，統一調度，服從大局的原則，發揚團結抗洪的精神，在礦山防洪領導小組統一指導下，積極配合，團結一致，確保礦山安全度汛。

制定防洪防汛安全管理制度，并做到各成員都有防洪意識，并將制度落實到各班組、人員。及時進行安全度汛教育和防洪防汛安全責任教育。經常檢查防洪防汛物資準備情況、防洪設備運行情況，確保洪水來臨時的應急。加強后勤保障和服務工作，確保人員、物資、設備及現場工作一切安全。

總指揮：xxx。

副總指揮:xxx。

成員：xxxxxxxx。

總指揮：對全礦范圍內防洪防汛負總責，統一指揮防洪防汛工作。

副總指揮：負責執行搶先方案，調集抗洪人員和所需物資。及時準備好搶險器材，根據總指揮命令迅速運行到指定地點，并負責救災人員的食宿和其他事宜。

成員：執行總指揮的指令，負責防洪物資的供應和儲備，設備的調派和運送及搶險工作的一切相關事宜。醫療組：由南岳村衛生院工作人員擔任，負責治療在搶險過程中受傷的人員。

（1）、建立以礦長為指揮的防洪防汛前線指揮部，分工負責，明確責任，確保責任到人，加強調度，做到一切行動有指揮，一切行動聽指揮，汛期來臨時，安排專人現場值班，并成立防洪防汛搶險隊。

（2）、做好物資供應計劃，安排好防洪防汛物資的準備工作，在汛期來臨時前，準備好足夠的編織袋、沙、水泵、鐵鍬、雨衣等防洪物資。

（3）、投入到搶險現場的裝載機、發電機耀加強保養與維修，確保汛期來臨時設備能正常運轉，特殊時期能充分發揮設備的應急作用。

（4）、地面受洪水威脅到的材料和設備，由礦總指揮統一安排，盡可能的搬運到高處的安全地帶。

（5）、總指揮要根據水位變化，組織防洪隊員盡可能的疏通排洪渠道，把本礦山的財產損失降到最低程度。

（6）、保管組由謝喜元負責，要按照指揮部的要求和指示，發放抗洪抗洪搶險工作所需的工具、材料和物資，保證抗洪搶險工作能夠順利的進行。

（7）、醫療組由南岳村衛生院的醫護人員擔任。醫護人員在搶險期間，要親臨現場為搶險過程中受傷的人員進行及時治療，對于受傷較重的傷員，要及時送往醫院治療。

（8）、汽車組由謝海波負責，搶險期間要備有足夠的汽車接送受傷人員和醫護人員。

（9）、通訊組由熊善保負責，事故發生后負責召集抗洪搶險人員和聯系上級有關單位，并及時向總指揮報告上級有關精神和指示。

（10）、如果事故太大，本單位無法處理的情況下，應立即通知礦山救護隊請求救援。說明：本應急方案只有在發生洪災事故后方可啟動實施。

廠部保管室。

突發事件應急處理方案

近年來，隨著天然氣管道深入千家萬戶，燃氣安全問題迫在眉睫。燃氣搶修應急工作，作為維護人民生命安全，減少人民財產損失的有效方法，也是國家法律法規的基本要求。燃氣搶修應急演練是安全生產新形勢的需要，也是檢驗并提高公司應急能力的一種必要手段。因此，為有效遏制群死群傷事故和突發事件，臨沂長虹燃氣有限公司定期組織燃氣管道事故應急搶修演練，以提高員工素質，增強安全意識，實現科學有序搶險、排險、救援為目的。通過演練，真正發現《預案》中存在的問題，達到進一步完善應急救援預案的目的。

二、演練的主題背景。

在臨港區黃海十路某某化工廠，因操作不當導致燃氣泄漏。被損壞的燃氣管道是通往臨港西部直徑200毫米的主管道，途徑附近村莊，事故現場已造成多人受傷，居民生活區方圓50米內有燃氣泄漏氣味。泄露的天然氣與空氣混合，一旦遇到火花，瞬間就有發生爆炸的危險。情況緊急。

演練的時間：20xx年4月10日。

演練地點：黃海十路某某化工廠。

（一）現場布置。

1、演練現場布置：演練現場為某某化工廠，現場較寬廣，符合演練的安全要求。

2、事故現場布置。

（1）閥門井一個，e管（n200）2根，放有廢舊易燃物品的土坑（直徑0.6—1.5米）一個，加臭劑。

（2）施工現場留有機械平整土地痕跡，機械已經撤離。

（3）模擬事故現場。演練開始前，工作坑內放置待搶修的管道彎頭，在事故周圍散布加臭劑，即提示發生事故。采用接到值班室xxxx電話報警方式，臨沂長虹燃氣有限公司應急救援演練正式開始。

（二）救援組織。

1、演練單位：由臨沂長虹燃氣有限公司抽調各部門員工，成立10人應急分隊，名稱為“臨沂長虹燃氣設施搶修應急分隊”。分別擔負組織指揮、搶修救援、警戒疏散、通訊聯絡，消防等工作。公司安全運營部按照腳本和有關要求，對現場提前進行周密的安排和布置。

2、演練所需要設備、物資、器材的準備。

停電的應急處理方案

應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。下面我們來看一下小區停電的應急預案吧。

1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

4、管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

9、突發停電的預防措施：

1）工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

目的'。

對突然發生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。

責任。

工作維修部對本部門出現的緊急情況進行及時的維修和處理。

2、如有計劃的停電，提前以書面形式通知業租戶，并做好相關設備設施、重點部位的防護準備工作。

3、當出現停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關部門、上報相關領導，并盡快查清停電原因：

3）工程部值班員應對停電故障情況做完整記錄；

5、工程部門各機房值班人員應將設備控制電源關閉確保設備安全；

7、夜間發生停電以后，有安全員加強對停電區域的巡查，確保園內安全；

8、各部門工作人員要做好相關表格的記錄；

9、事故處理完畢后，相關部門擬寫事故調查報告，上報公司，相關資料存檔。

相關方聯系方式。

相關方單位名稱聯系方式。

供電局電話：xxxxx。

通州供電局報修電話：xxxxxx。

高考事件應急處理方案

為確保我校2022年職教高考技能考試工作安全、平穩、順利進行，根據教育部辦公廳、國家衛生健康委辦公廳《新冠肺炎疫情防控常態化下國家教育考試組考防疫工作指導意見》和省市有關文件精神，特制定如下實施方案。

1、今年職教高考技能考試是疫情防控常態下的大規模現場考試，考點多，人員復雜，必須按照黨中央關于抓緊抓實抓細常態化疫情防控工作的決策部署，高度重視疫情防控工作，不麻痹、不僥幸、不松懈，緊繃疫情防控之弦。

2、加強科室合作，周密部署防控措施。

3、堅持安全第一、生命至上的原則，統籌做好疫情防控措施和考務組織工作，確保涉考師生身體健康、確保學校安全穩定。

1、精準掌握考生的身體狀況、活動軌跡、健康情況等信息，提前2周做好考生體溫測量和健康碼核驗工作。

2、教育學生按照防疫工作要求，考試前2周，不得離開報名地，避免與中高風險區人員接觸，不去人群流動性較大的場所聚集；在外地的考生考前2周返回xx，并按疫情防控要求完成風險排查。

3、組織考生簽訂健康承諾書，承擔疫情防控社會責任。

4、考試期間的紀律要求。

全體考生及帶隊老師務必做好個人安全防范，做到以下幾點：

（1）離濟前48小時，務必去醫院做核酸檢測，并攜帶核酸檢測陰性證明；

（2）攜帶一定數量的消毒濕巾、紙巾、口罩，嚴禁攜帶酒精等危險品上車；

（6）每天晚上點名和體溫晚檢后，帶隊教師在2022高考群里報平安；

（7）師生返濟后，必須第一時間做核酸檢測。

5、外出帶隊老師是帶考第一責任人，請老師們務必履職盡責，保證本次涉考學生的安全。

6、其它未盡事宜，由學校另行通知。

消防應急處理方案

為認真貫徹落實瑞麗市教育局《瑞麗教育系統_年消防工作目標管理責任狀》要求，促進幼兒園的發展，保證幼兒園教學、科研工作的順利進行，確保幼兒園良好的消防安全環境，我們必須堅持“安全責任，重于泰山”，“隱患險于明火，防范勝于救災”的原則，根據《中華人民共和國消防法》來規范和加強學校的消防安全管理，全面提高廣大師幼員工的消防安全意識和消防安全素質，預防火災事故和減少火災危害，確保全園師生生命財產安全，特制定如下計劃：

充分認識幼兒園消防工作的重要性和必要性，認真貫徹落實消防工作“進學校、進社區、進農村”的方針，以對人民群眾負責，對師幼負責的高度認識，處理好幼兒園消防安全工作與提高幼兒園教育教學質量的關系。通過開展消防安全工作，強化安全工作重在防范的意識，建立安全工作常抓不懈的機制，把平安和諧校園創建活動進一步引向深入，集中力量、集中時間，狠抓細節，主動排查隱患，狠抓落實，完善管理措施，嚴格查處各類安全工作違法違規違章行為，杜絕各類消防安全事故的發生，確保幼兒園消防安全的穩定。

1、建立健全消防組織，明確消防工作責任，消防職責規定懸掛上墻。

2、制定年度消防應急疏散預案，并組織演練。

3、幼兒園宣傳板報及班級宣傳欄定期有消防常識內容。

4、將消防常識納入教學內容，每月上好一堂消防安全教育課，每學年與消防隊一起組織一次“消防安全進校園”活動，做到“_兩須知”，即會報火警、會使用滅火器;知道火災的危害性，知道自救逃生常識。

5、每學期組織出一期消防安全知識手抄報。

6、每月組織一次消防安全檢查，及時消除火災隱患，火災隱患整改率達到95%以上。

幼兒園成立由園長任組長，任副組長，為成員的幼兒園消防安全領導小組。負責幼兒園消防安全活動的組織領導和督導檢查，具體負責本單位的活動開展。

1、防火工作是幼兒園消防安全工作的重中之重，幼兒園是否建立健全消防安全管理制度并落實到位。

2、切實加強對幼兒午睡室、食堂、活動室、會議室等人員相對集中等重點部位的消防隱患的排查。

3、配足配齊必要的消防設施和器材，并定期保養，確保消防器材能正常使用。

4、加強對電器設備、電源電路的檢查整治，嚴格幼兒園用電、用火、用氣的管理，保證疏散通道和安全出口的暢通，校舍內疏散指示標志和應急照明設施能正常使用。

5、加強對廣大師幼的消防教育和滅火疏散預案的演練，使全體師幼熟練掌握學校消防“五個第一”、“四個能力”、“四懂”、“四會”內容，四懂：

a、懂得崗位火災的危險性;。

b、懂得預防火災的措施;。

c、懂得撲救火災的方法;。

d、懂得逃生疏散的.方法。

四會：

a、會使用消防器材;。

b、會報火警;。

c、會撲救初起火災;。

d、會組織疏散逃生。

四個能力：

a、提高社會單位檢查消除火災隱患的能力;。

b、提高社會單位組織撲救初起火災的能力;。

c、提高社會單位組織人員疏散逃生的能力;。

b、提高社會單位消防宣傳教育培訓能力。

五個第一：

1、第一時間發現火情;。

2、第一時間報警;。

3、第一時間撲救初期火災;。

4、第一時間啟動消防設備;。

5、第一時間組織人員疏散;提高師生撲救初期火災和緊急疏散的能力。

6、園舍設施安全。對幼兒園設備的使用維護情況進行全面排查，重點排查鍋爐、燃氣、水、電、易燃易爆危險化學品等危險物質存放設施，以及食堂、睡室、廁所等重要場所是否存在安全隱患。

7、幼兒安全教育。在開展好常規性安全活動和集中安全教育的同時，幼兒園要根據消防安全工作的特點，認真搞好安全教育，教育幼兒要注意安全，不要在野外生火、玩火，特別在民間風俗、春節等節日期間，玩弄煙花爆竹。防止火災事故的發生。

1、提高認識，精心組織。消除各類事故隱患，對于遏制各類事故的發生，保證幼兒園安全具有十分重大的意義。

2、加強領導，落實責任。幼兒園主要負責人要履行第一責任人的職責，親自研究部署，分管領導要按照“一崗雙責’’的要求，認真抓好分管的安全工作，對幼兒園內部存在的安全隱患進行徹底的排查，認真分析原因，研究防范對策，確保安全。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。幼兒園要通過各種形式，廣泛宣傳消防安全工作的重要性。整治期間，幼兒園要充分利用宣傳欄、櫥窗、主題活動等形式，教育師生增強安全意識，提高自救自護能力。

4、幼兒園要及時做好總結工作，并于每月23日前將當月的工作開展情況上報給上級。

高考事件應急處理方案

堅持注重科學、嚴守公平、切實可行、保證安全的原則，一手抓疫情防控，一手抓考試管理，做深、做細、做實高考各項工作，努力實現“健康考試”“公平考試”目標。

(一)考區準備。

1.建立完善疫情防控聯合工作機制和突發事件應急處置工作機制。普通高考以縣(區)為考區，各考區要成立由教育、衛生健康、公安、疾控機構等高招委成員單位(部門)組成的普通高考疫情防控和突發事件應急處置工作領導小組,明確職責任務，制定普通高考防疫工作實施細則和突發事件處置預案。

2.建立高考期間疫情防控的定期會商、監測、預警、處置、督查機制。形成教育、衛生健康、學校與醫療機構、疾控機構“點對點”協作機制。

3.制定高考期間考生和考試工作人員防疫評估制度。對考前和考試中監測、檢查發現考生和考試工作人員身體狀況異常的，須經屬地衛生健康部門、疾控機構等專業評估，在保障廣大考生和考試工作人員生命安全與身體健康前提下，綜合研判評估考生參加考試和工作人員參與組考工作的防疫條件，明確相關標準，對不具備相關條件的考生不得與健康考生同場參加考試、考試工作人員不得承擔考試工作(以下簡稱防疫評估)。

4.完善支撐保障制度。各市、縣(區)教育行政部門要會同屬地人社、財政等部門出臺考試工作人員和專項資金保障政策，確保組考經費、必要的防疫和考務設施設備、物資物品等保障到位。

5.落實考務環節防疫措施。一是完善試卷運送、保管、整理、分發等環節疫情防控方案。做好車輛、保密室等場所的定期消毒工作；二是要加強宣傳引導。各考區要聯合屬地衛生健康部門、疾控機構加大宣傳力度，提高考生、家長及考試工作人員的健康意識和自我防護能力；三是完善應急工作預案。各市、縣(區)考試機構要結合本地實際，針對公共衛生、自然災害等突發事件完善應急預案，增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區域等，制定應急疏散辦法，組織開展應急處置培訓和演練；四是要完善重大情況快速報告制度。各考區要按照高考信息報送相關規定，嚴格執行零報告、快速報告等要求；五是配備必要的防疫設備設施和物資物品等。各考區教育行政部門要配備必要的日常體溫檢測和健康監測等設備設施，必要的防護、消毒用品用具，并協調屬地衛生健康部門、疾控機構進行技術指導。

6.落實陪考、送考家長的防疫措施。各地教育行政部門要協調屬地公安、衛生健康部門、疾控機構加強對陪考考生家長的管理，加強場外疏導，勸導陪考、送考家長不在場外聚集，嚴格落實疫情防控要求。

7.落實考試期間屬地賓館、酒店及交通工具防疫要求。各市、縣(區)教育行政部門要協調屬地公安、文旅、交通、衛生健康部門、疾控機構等有關部門，加強對考生和考試工作人員入住的賓館(酒店)、餐飲店及乘坐的公共交通工具的疫情防控管理。

(二)考點準備。

1.嚴格落實屬地責任、部門責任、單位責任和個人家庭責任，扎實做好考點、考場疫情防控各項工作安排。加強主考、副主考、監考等工作人員針對防疫組考工作職責。

2.落實考點學校主體責任，考點學校校長是本考點疫情防控第一責任人。增設一名由當地衛健部門或疾控機構指派的專業人員擔任副主考，負責考點防疫工作，指導做好人員、物資、場地、監測等防控條件準備，細化各項防控措施，完善防疫制度，組織防疫培訓，開展防疫演練。

3.考務培訓中增加疫情防控和公共衛生突發事件應急處置等內容。考試期間，各考點學校要主動協調當地衛生健康部門、疾控機構派出專業人員到考點現場指導，并負責異常人員處置。

4.各考區在高考前要做好消毒劑、口罩、手套等防疫物資的儲備，指導考點學校建立環境衛生和清潔消毒管理制度，對考點環境進行徹底清潔，對風扇等降溫設施、物體表面進行預防性消毒處理，對考場、考務辦公室、保管室、視頻監控室等場所全面清潔消毒并開窗通風，并明確張貼完成標識。做好隔離考場的設置和啟用準備。

(三)考試工作人員準備。

1.考試工作人員要做好自我健康監測和行蹤報告，并如實上報考點學校，出現發熱等異常疑似感染情況的人員不得參與考試工作。

2.考試工作人員要認真學習各項防疫制度，掌握個人防護與消毒等知識和技能，熟練掌握考試防疫措施、安檢程序、防疫要求等。

3.考試工作人員、考生進入考點時，必須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證，考生可以佩戴口罩參加考試。

4.對異地交叉監考人員的防疫管理，要強化派出地責任，由派出地教育行政部門牽頭提前做好派出人員監測工作，由派出地領隊負責匯總派出人員的考前身體監測情況，監測情況報派出地考試機構。

5.各中學或報名點在考前3天核發準考證時，要逐一檢測考生體溫，通過“贛通碼”等健康碼查詢考生在5月23日以后的行程情況，對有異常情況的考生須登記并及時上報屬地招生考試機構，進一步做好檢測排查工作，消除安全隱患。

(四)考生準備。

1.考生從5月23日開始，做好自我健康監測和行蹤報告，確保開考前身體狀況良好。

2.在省外學習、工作的考生，須于5月23日前回到參加高考所在地并做好健康監測和行蹤報告，按照屬地化要求和規定進行管理。

3.考生在考試期間自行準備口罩等個人防護用品。

4.考生在考試期間乘坐公共交通工具時，應全程佩戴口罩，注意做好往返途中的個人防護。

5.做好手衛生，盡量避免直接觸摸門把手、電梯按鈕等公共設施，接觸后及時洗手或用速干手消毒劑揉搓雙手。注意個人衛生，避免用手接觸口眼鼻，注意咳嗽禮儀。

(一)考點管理要求。

1.考點學校實行閉環管理，所有人員出入須接受體溫檢測，接受身份識別和驗證。

2.盡量控制和減少校內人員聚集，進入考點和考場時嚴格控制入場速度，加大人員間距，防止人員擁擠。增設備用考試場所、應急疏散通道、應急避險區域等，制定應急疏散辦法。

3.在各地衛生健康部門、疾控機構派專業人員到考點現場指導下，對考務辦公室、考場、考生集中食宿場所等環境衛生整治、消毒、通風等處理，做好每日定期消毒并記錄，明確完成標識，確保環境衛生整潔。

4.考試期間考點內發現身體狀況異常的，按照防疫評估要求和應急預案執行。

5.重點加強對隔離考場的管控。單獨隔離考生的考場工作人員要在衛生健康部門、疾控機構專業人員的指導下，嚴格做好防護措施。對于異常考生的試卷、答卷等考試材料和用品，要在衛生健康部門、疾控機構專業人員的指導下進行消毒，并按省級考試機構要求，單獨記錄、封裝、處理并上報。

6.嚴格執行零報告、快速報告等要求。

(二)涉考人員管理。

1.每場考試開考前，在考點的入口處對所有考試工作人員及考生逐一進行體溫檢測，發現異常者，立即送醫療組診斷。

2.嚴格落實學校工作人員的個人防護措施。校門值守人員、清潔人員及食堂工作人員等應當佩戴口罩。食堂工作人員還應當穿工作服，并保持工作服清潔，工作服應當定期洗滌、消毒。

3.考生進入考場前要佩戴口罩，進入考場后由考生自行決定是否佩戴；備用隔離考場的考生要全程佩戴口罩。考點入口負責體溫測量的工作人員要佩戴一次性醫用口罩和一次性手套；普通考場監考員全程佩戴一次性醫用口罩。備用隔離考場的監考員及工作人員應根據屬地疫情防控要求決定是否穿戴防護服、醫用防護口罩和一次性手套等。

4.考生進入考場時，在接受安檢后，先經速干手消毒劑消毒，再進行指紋比對驗證身份。指紋比對不成功的，進行人臉識別。

1.加強源頭管控。全面掌握入闈命題人員入闈前的健康狀況、近14天旅居史、重點人員密切接觸史等，所有入闈命題人員需體溫檢測正常、健康碼綠色、核酸檢測呈陰性方可入闈。

2.加強宣傳教育。組織入闈人員學習新冠肺炎防控知識，保持良好的生活衛生習慣，增強體質和免疫力，提高入闈人員的防病能力。

3.加強闈內日常健康管理。入闈人員每日兩次體溫檢測，做好健康檢測，建立健康臺賬，及時上報。入闈人員在公共區域或與人交流時須自覺佩戴口罩，避免非工作性的人員接觸和聚集，做到非必需不聚集。

4.加強后勤防護。加強對食宿、辦公等場所的環境衛生整治、消毒、通風處理，加強廢棄口罩規范處置，采用分時段供應、自助分散就餐、公筷公勺等飲食安全管理。

5.加強異常應急處置。規范設置隔離觀察室，發現異常癥狀人員第一時間帶至觀察室進行留觀處理，并立即撥打120由救護車按照保密要求和程序接至當地醫院就診排查，同時向疫情防控應急處置工作領導小組報告。

1.6月6日前，如考生或考試工作人員出現發熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應立即報告本單位領導和當地考試機構負責人，并按規定及時就醫。

2.考前考試工作人員或考生中如出現新冠肺炎疑似病例或密切接觸者、次密切接觸者，應立即報告本單位領導和當地考試機構負責人，并按規定及時就醫。前往醫院途中和醫院內應當全程佩戴口罩。考區考務辦公室配合相關部門做好后續工作，對相關場所進行消毒處理。

3.6月6-9日期間，考試工作人員或考生如出現發熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，應當立即上報屬地疫情防控部門、考點辦公室，并及時送醫護組診斷，考試工作人員停止考務工作。考生經防疫評估允許參加考試的，應安排到備用隔離考場參加考試，并由專人負責與接受隔離的考生或考試工作人員的家人取得聯系，掌握其健康狀況。考點做好隔離考場的防護和消殺工作。

4.各考區應本著以人為本、科學施考的理念，突出人性關懷和個性化的考試服務，有序安排特殊考生規范化應考，特別是加強對困難考生群體的關愛幫扶，注重對考生的.心理疏導，緩解備考焦慮情緒，加強防疫工作的宣傳解讀工作。

焦爐停電應急處理方案

1、平時在焦爐煤氣主管上靠近交換機端接好u型管，遇停電時及時觀察u型管壓力情況，如壓力為零或微正壓，確定鼓風機跳停。

2、按行程指示器指向，將相應電磁閥的手動按鈕按住，搖動手搖泵，使煤氣行程指示指向中間位置，將交換旋塞交換至全關位置，同時關嚴地下室煤氣主管閥門，按停煤氣保溫處理。

1、打開部分新裝入爐的`上升管大蓋，等放散管打開后逐一關閉上升管大蓋。

2、及時關閉著火的上升管和放散管，待火焰熄滅后再打開，以防爐頂大面積著火。

1、關閉裝煤車電源后，將主令器控制器打回零位。

2、迅速拆開導套拉桿銷，使導套在配重作用下自動提起，若托媒板剛好停在碳化室內，應立即組織人員用手搖裝置和柴油發動機把托煤板從碳化室，同時打開該爐號上升管與觀察孔，以防火焰從機側竄出燒壞車輛及護爐鐵件。

3、手動盤車，兩人撬起抱閘，同時用撬棍撬走行輪，將裝煤車推離火源。

1、關閉推焦車電源，將主令控制器打回零位。

2、將推焦桿傳動裝置轉到手動狀態，松開抱閘，將推焦車推焦桿用柴油機拖出碳化室，及時對好爐門。

1、關閉攔焦車電源，將主令控制器打回零位，扒出導焦柵內及爐柱附近焦炭。

2、按住導焦柵鎖閉解除手動按鈕，將鎖閉退出，按住導焦柵電磁閥手動按鈕，將導焦柵退出。

3、將攔焦車推離火源，并及時對好爐門。

1、關閉熄焦車電源，將主令控制器打回零位。

2、若熄焦車內有紅焦。組織人員將車輛推至臨時放焦池邊啟動開門扳把，并開啟水源熄焦。

3、來電后及時將除塵水封內水位，補充到正常液位。

八、應急物資及需求

1、地下室：應急照明、滅火器、可燃氣體報警儀，防爆扳手、手動手柄

2、四大車：滅火器、各手動設施手柄、應急照明、鉗子、手錘、活扳手、撬棍

一、焦臺崗位觀察紅焦情況，及時熄滅紅焦。

二、焦線皮帶機崗位應巡視，發現皮帶上存有紅焦，立即將其除下，如發現有皮帶著火，應及時用滅火器或其他方法撲滅，巡視至來電正常開車。

三、崗位備好手電筒、應急燈

高考應急處理方案

以科學發展觀為指導，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本，安全考試理念，建立自我完善、持續推進的安全長效機制為目標，確保我縣高考平穩有序進行。

成立以分管教育的副縣長為組長，教育局局長、公安局副局長為副組長，保密局、供電部門、宣傳部門、衛生部門、無線電管理部門、工商部門、食藥監局、xx高級中學負責人等為成員的領導小組，全面負責高考安全工作。組長負責統一指揮，做好統籌部署和調度等一系列工作，各領導小組成員認真履行職責，各司其職，順利完成考務任務。

組長：

副組長：

領導小組下設辦公室在縣教育局招考辦，負責處理日常事務。

1、簽定20xx年普通高校招生考試工作職能部門目標責任書。

縣公安局、保密局調動干警、保密工作人員全程參與試卷的接送、保管和考點的安全保衛、保密工作；縣衛生局、人民醫院抽調骨干醫師對高考考生進行體檢，嚴格做到不漏檢、不錯檢；縣監察局參與考風考紀監察工作；縣環保局和文化局整頓、凈化考點周邊環境；電力公司保障穩定的電力供應；公安局派出交警保證考生赴考道路的暢通。積極開展考風考紀宣傳教育，熱情為考生服務。各部門要明確工作職責，落實目標責任，完善工作措施，加強溝通協作，高標準、高質量地完成本年度普通高校招生考試任務。

2、強化安全保密措施，把好試卷保密關。

“一有三鐵四防”，即有干粉滅火器，鐵門、鐵窗、鐵柜，防潮、防火、防蟲、防盜，并按要求配備視頻監控器和紅外報警器。二是嚴格按照上級部門的規定和要求，認真選聘試卷保密員，對試卷保密員的選聘嚴格實行回避制度。三是在試卷運送、保管、分發的各個環節中，嚴格做到教育、保密、公安三方齊抓共管，確保試卷安全。

3、考風、考紀安全。

考前，組織召開學校負責人安全會議，各部門也要根據會議精神再次召開安全會議責任落實到人，講清應注意的問題，要求學校對廣大師生進行安全教育，強調紀律，嚴禁考期間考生打架斗毆等嚴重違紀現象發生。服從學校的統一指揮按時作息，嚴格遵守作息時間，均要按照規定時間，做到準確無誤。

4、飲食安全。

要求學校與衛生、藥監局密切配合，對高考期間的飲食衛生進行嚴格的把關，嚴格按照采購、使用、烹制程序進行操作，確保飲食安全。并適當調配飯菜，增加營養。在開飯時間上，根據作息時間合理安排，保證學生按時就餐。

教育學生不買不食三無食品，不買不食色素較重的食品，特別教育考生不能喝冷飲、吃冰塊、吃未洗凈的水果，購買礦泉水等飲料一定要檢查生產日期和保質期。確保考生飲食安全。

5、醫療衛生安全。

考點為了保證考生考試安全，做好應急車輛準備工作。

考點醫療人員要準備各種應急藥具、藥品，對出現緊急病況的考生根據病情及時做好處理：一般情況能治療的治療；較嚴重的要進行先期處理，及時撥打120，或送到醫院進行治療。并將情況及時報告領導小組。

6、就寢安全。

考期間的就寢紀律學校要嚴格檢查和管理，學校對考生要嚴格按照就寢時間進行休息，學校要安排教師和學生同住。帶隊領導認真查房，協同考生住宿點管理員和值班教師督促考生按時就寢，遵守就寢紀律，嚴禁打架斗毆事件發生，每天午休、晚休睡前認真清點人數。教育考生不要用冷水洗澡，防止感冒等病發生。

7、校門衛安全。

考試期間確保校園安全，不準無關人員進入校園，門衛嚴格檢查考生和工作人員證件。高考期間考生憑準考證、工作人員工作證方可進入考點。

消防應急處理方案

1、監控中心值班員接到大廈消防設備報警時，應立即安排當值值班人員至現場核查，如確定消防設備、裝置遭人為損壞時，按如下方案處理：

（1）按控制電腦確認按鈕，確認報警信號。

（2）將損壞區域設置為故障狀態，從管理區消防感測網絡中隔離，減少對其他設備的影響。

（3）斷開中央控制聯動開關，或將自動工作狀態改為手動操作，避免誤操作引至聯動事故。

（4）安排其他人員增加對事故區域巡查工作，加強錄像監視，防止因設備故障形成的消防隱患。

2、工程技術人員、管理處值班員接到監控中心通報行，應立即赴現場投入止損處理工作。

（1）當受損設備為煙感、溫感、手動報警器時：

a、由監控中心設定受損或受影響區域為隔離狀態。

b、班組管理員嗇對事故現場的巡查工作。

c、立即通知維修商維修受損（故障）設備。

（2）如受損設備為消防栓、水噴淋頭時：

a、提升電梯至較高樓岐，避免浸水受損。

b、關閉損壞樓層的`消防栓、噴淋管之閥門。

c、排空受損位置、樓層之管道余水。

d、采取沙包或清掃方式清理積水并組織人力按浸水預案投入搶救，減少在廈損失。

3、在損壞情況受控制后，管理處應統計損失情況，并安排善后事宜如下：

（1）拍照，并書面記錄事故過程。

（2）如屬人為因素造成及時追究肇事單位及個人，填寫賠償保證書，由其賠償一應責任。

（3）在規定時限內向保險公司提出理賠申請，并配合做好理賠核查工作。

1、管理區消防設備控制系統應按消防部門要求設置為自動/聯動工作狀態，當誤報及誤操作時將導致聯動事故，所以在損壞情況未受控制前，要求先斷開自動狀態。

2、當值值班員對故障隔離區域嚴加監視，對相關區域易引發火災的不安全因素如：吸煙、堵塞通道、堆放易燃物、動火施工等從嚴管理。

3、管理區噴淋管道在每層樓道內應設有排水閥，受損噴淋管道進水被關閉后，應及時將管內余水從排水閥放盡，減少浸水損失。

高考應急處理方案

為了確保年高考的順利進行，保障廣大考生及工作人員的身體健康和生命安全，制定本工作預案。

縣教育局：負責各考點的醫務工作，每個考點安排2名校醫值勤，對考生及工作人員出現的`一般疾病及不適進行治療及處理；對病情較重或危、重、急癥患者給予現場應急處理并立即就近轉送到有條件的醫院進行救治。

縣衛生局：負責指導和配合教育部門做好各考點的醫療救治工作；如考點校醫不足2名，協調有關醫療單位派出務人員到點開展工作；在高考期間，縣人民醫院、縣中醫院、市第九人民醫院成立應急救治小組值班，負責為各考點提供緊急醫療救治服務。

縣教育局、縣衛生局各指定1名聯絡員，負責高考期間的醫療救治及相關工作的聯系、協調工作；各考點及縣人民醫院、縣中醫院、市第九人民醫院分別確定1名聯絡員，負責醫療救治的聯絡工作。

1、一般及較輕疾病由駐點醫務人員進行處置；駐點醫務人員不能處置的，由聯系醫院派出救護車及醫務人員接送至醫院進行治療和救治；需要醫院派出醫務人員進行救治時，可與聯系醫院聯絡員進行聯系，或直接撥打聯系醫院的急診電話。

2、發生危重病例、群體性病例（3例以上）或突發事件時，考點聯絡員在向聯系醫院報告的同時，要立即分別向縣教育局、縣衛生局報告，由縣教育局、衛生局組織力量進行處置。

高考應急處理方案

為切實加強對全區高考工作的組織領導，確保考試順利進行，結合我區實際，特制定本預案。

成立20xx年高考工作領導小組，負責全區高考工作的組織領導和協調溝通。

組長：

副組長：

成員：

區教育局負責做好整個考試招生工作的組織實施，協調相關部門確保考試安全順利進行。

區監察局負責對考試組織工作進行全程監督，重點加強對考風考紀的監督檢查。具體要求：6月6日下午派人參加在35中召開的考務會；6月7日、8日兩天監督檢查考試全過程。

區環保局負責與有關部門協調，對污染物、噪音等影響考點周邊環境質量的問題進行治理。

區規劃建設局負責對考試期間建筑單位的施工管理，加強對考點及學生夜間休息地點附近的工地在高考期間機械作業的管理，嚴格控制居民區附近工地噪音等污染。

區文體局負責加強對考點和居民區附近娛樂場所的管理，嚴格控制影響考試環境和考生正常休息的噪音污染。

區新聞中心負責高考工作的宣傳，為考生提供各類信息服務。要積極主動采取多種形式，通過多種渠道，加強對政府、教育、公安等相關部門為高考提供的優質服務，確保考生順利高考所做各項工作的宣傳（記者不得進入考場）。

大同運管站負責加強對營運車輛和從業人員的管理，確保為考生提供快捷、便利、安全的交通運輸服務。

一要高度重視。高考工作是政府行為，是一項政治任務，事關考生的合法權益，直接關系到黨和政府的形象。各單位必須站在深入貫徹落實科學發展觀，全面構建社會主義和諧社會的高度，統一思想，提高認識，以強烈的政治責任感，精心準備，周密部署，強化管理，確保考試工作安全順利進行。

二要認真負責。各單位要召開專門會議，按照責任分工，進行安排布置。要制定具體的工作預案，健全完善各項工作制度，落實工作責任，尤其是要結合各自實際，有針對性地制定一些突發事件的應急預案。要加強對涉考人員的培訓和教育，提高對高考工作重要性的認識，使全部涉考人員都能了解掌握工作要求和工作紀律，認真履行各自職責，為高考工作服務。

三要密切配合。各有關部門和單位在認真履行各自職責的同時，還要進一步增強全局意識，相互配合，通力合作。在具體工作中，要及時通報情況，加強溝通和協調，確保考試安全，營造良好的考試環境，保證整個高考工作順利進行。

四要加強督查。各有關單位要結合各自職責，加強監督檢查，遇到突發事件要采取果斷措施妥善解決。

五要精心組織。高考是對一個單位整體戰斗力和精神風貌的綜合檢驗，各單位要進一步增強責任感，精心計劃，精心組織，精心實施，確保高考的公開、公平、公正，把這項涉及千家萬戶和國家選拔人才的大事抓緊、抓實、抓好，讓黨和政府放心，讓家長放心，讓考生放心。

高考應急處理方案

為了確保普通高校高考安全可靠供電，維護廣大考生的切身利益，確保高考期間電網安全運行，快速有序的處理電網故障，提高應對突發性停電的應急反應能力，特制定本應急預案。

（一）編制目的：本方案是處置普通高校高考期間全縣突發性的電網事故及故障，確保可靠供電的應急方案。

（二）編制依據：根據《（集團）公司應急總體預案》、《集團公司處置電網大面積停電事件應急預案》。

為了確保高考保電應急工作有序地進行，供電分公司成立高考保電工作領導小組：

組長：

副組長：

成員：

領導小組職責：負責高考期間考場、教育局、招生辦、考生住宿地點等相關場所電力應急保電工作，縣城內突發性電力線路設備事故及故障的指揮、協調、搶修及恢復供電工作，負責與政府、媒體、上級電網的溝通工作。

領導小組辦公室設在生產技術部，值班電話：xxxx。

城關供電所高考保電值班電話：xxxxx。

調度所職責：做好事故預想，制定反事故措施。結合電網負荷變化及時調整運行方式，及時與地調聯系，確保高考期間上級電網可靠供電。

辦公室職責：安排調配車輛，做好宣傳報道。

生產技術部職責：督促指導城關供電所做好考前線路設備巡視處缺和高考期間供電工作，確保公司備品備件齊全、完好，必要時調度其他部門人員，組織好10kv搶修。

工程服務中心職責：根據生產技術部安排，進入臨戰狀態，隨時待命，協助城關供電所高考保電應急搶修隊做好事故搶修工作，對學校自備發電機進行全面檢查、調試，隨時備用啟動。

城關供電所職責：成立高考保電應急搶修隊，在高考之前，對涉及一中、二中、職業中專三個考點及教育局、招生辦供電的所有線路設備進行一次全面巡視檢查，及時發現隱患，按照線路、設備資產權限由產權單位分別及時處理。督促指導一中、二中、職業中專、教育局、招生辦安裝雙投刀閘，準備并檢查自備發電設備完好。各大賓館由抄表人員負責聯系，要求賓館完善備用電源。

20xx年6月6日-6月10日。

（一）城關供電所應加強線路、設備巡查，特別要加強涉及考場、教育局、招生辦供電線路、設備的巡查，對屬于公司資產的線路、設備發現缺陷，要立即組織進行處理。對屬于用戶資產的線路、設備發現缺陷，要及時下發“整改通知單”，并指導相關單位進行處理，確保線路、設備正常運行。

（二）高考保電領導小組、城關供電所5月30日會同考場、教育局、招生辦負責人對涉及高考的電力線路、設備進行一次監察性巡視，對檢查出的缺陷，要按產權歸屬各自消缺。

（三）生產、調度、城關供電所值班人員加強值班，靈通信息，確保通信暢通，一旦發現線路、設備出現故障要立即趕赴現場搶修。

（三）城關供電所應準備好搶修材料，以確保對緊急故障的及時處理。

（四）保供電期間，線路、設備均不安排檢修工作，事故搶修除外。

（五）公司生技部必須在各考點和招生辦現場安排保電應急搶修隊，做好事故情況下搶修準備，車輛、人員、材料、工器具必須周密安排，確保電網突發事故時能及時投運備用發電機，并立即開展搶修。

（六）6月x日進行生技部組織各保電應急搶修隊現場模擬演練，以確保備用電源容量充足，安全可靠運行，及時滿足應急供電需求，并準備好備品備件和工器具。

（七）聯系住建局、綜合執法大隊在高考期間，禁止在城區進行路面開挖施工，避免造成地埋電纜挖斷事故。

保證高考期間電網正常運行及對重要場所的正常供電，在此期間電網不安排停電檢修工作，城區10kv電網全接線、全保護運行，要對考點及招生辦供電的10kv線路在高考期間限制動力用電，防止線路過負荷跳閘。考點及招生辦要安排電力搶修小分隊守侯，準備好備品備件、工器具，一旦發生設備事故，立即啟用發電機供電，同時安排搶修。

有關人員和部門要嚴陣以待、隨時待命、通訊暢通、聽從指揮，確保搶修供電工作安全、有序、高效，要及早檢查，采取得力措施，防止因電網事故造成大面積停電；防止因過負荷開關跳閘、損壞設備、線路；積極作好事故搶修，全力以赴保證連續、可靠的供電。認真縝密的作好安全防范措施。

各考點及招生辦要安排責任領導及專職人員配合供電分公司保電應急搶修隊，確保高考期間保電工作。

搶修隊總負責人：孫林。

職責：全面負責高考工作，對各考點及招生辦安排搶修小組現場待命。

（一）第一中學考點保電應急搶修隊隊長：

（二）第二中學考點保電應急搶修隊隊長：

（三）職業中專考點保電應急搶修隊隊長：

（四）招生辦保電應急搶修隊隊長：

10kv線路發生故障時。

處理方法：一旦發生10kv線路設備故障，各考點保電應急搶修隊人員按照調度命令立即斷開故障線路，同時啟用發電機供電，確保各考點供電。城關供電所高考保電應急搶修隊按照調度命令，及時查找故障點，判斷故障原因、緊急程度及其影響范圍大小安排搶修。

（一）影響范圍小，搶修所需時間短的，城關供電所高考保電應急搶修隊立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。

（二）事故影響大，短時難以恢復的，立即上報上級調度和職能部門，向縣政府、考點、客戶作好解釋工作。城關供電所高考保電應急搶修隊立即到達事故現場，如有能力處置，首先按照調度命令改變電網運行方式，確保考場供電，同時開展搶修工作。如無處置能力，向公司保電領導小組詳細匯報事故情況，由生產技術部組織搶修隊進行搶修，工程服務中心積極配合城關供電所高考保電應急搶修隊開展搶修工作。

高考應急處理方案

組長：

副組長：

成員：

突發安全事故報告電話：

xx中學校內值班電話：

我校20xx年高考校內食宿點考生由張正娟負責，專門設置安全保衛組，由周浩任組長。

根據安全應急事故的要求，領導小組可以隨時調集人員，調用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。

突發安全事故含重大火災安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點治安防范有關工作。

（一）報告制度。實行校長、領隊人員負責制。

（二）高考期間，發生或接到突發安全事故后，必須在第一時間內向領導小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛生、消防，教育局等相關部門報案請求援助。

（三）高考應急領導小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導現場師生離開危險區域，保護好師生貴重物品，維護現場秩序，做好事故現場保護工作，做好善后處理工作。

（一）重大火災安全事故。

1、教育學生嚴禁攜帶火源和易燃易爆物品進入考點與住宿點，學生不得吸煙，校內宿舍各入住房間指定一名負責學生，班主任做好巡查工作。

2、如發生重大火災安全事故，領導小組成員及其他班主任指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。

3、發出緊急集合信號，指揮學生按順序疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。

4、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告1xx、120請求援助。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故。

1、教育學生注意交通安全，遵守交通規則，特別是住宿點與考點附近車流量大，強調過公路不能闖紅燈，統一行動，服從領隊教師指揮。

2、如發生重大交通安全事故，領導小組成員或班主任指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。

3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫院救治，及時報警110、1xx、120、122請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）外來暴力侵害事故。

1、師生住處外來的未經允許強行闖入者，應及時聯系保安人員將闖入者驅逐出住處。

2、發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應及時報警110、120請求援助。

3、對受傷師生及時救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）食物中毒安全事故。

1、食品衛生由吳柏勝負責，黃正忠協助，防范一切食物中毒安全事故發生。

2、如發生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。

3、積極協助衛生機構救助病人。

4、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。

5、配合衛生防疫部門的調查，如實提供有關材料和樣品。

6、采取有效措施，做好善后處置工作。

1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強安全備考知識教育，宣布組織紀律，強調安全及各種注意事項，對有關事項責任到人。

2、組織學生集體統一行動，服從帶隊教師的領導，任何人不準以任何理由無故脫離團隊，對違反紀律者要進行嚴肅處理。

3、強調時間觀念，按時集合，按時進入考場。

4、帶隊教師做好學生的安全預防工作。

5、教育并監督學生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運動。

6、各班主任對學生的食品衛生進行檢查，嚴防病從口入，確保考生在高考期間的身體健康。

5、教給學生一些安全常識，提高學生自我保護意識。

6、配備安全警衛人員，嚴防打架事件發生，在人群密集的地方搞好監督和疏散工作，嚴防擁擠。特別是教育學生不在人多是進入考點玩耍，交注意交通安全。

7、若發生突發事件，實行首見負責制。在場教師要立即進行應急處理，同時上報帶隊領導和學校領導，逐級上報教育領導機構，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。

8、學校領導與各位負責教師預留手機號碼，便于聯系，實行定時零匯報制度。

9、學校在酒店的安全保衛要有專人值班，搞好協調、聯系工作。

10、任課教師向學生反復強調高考期間中的注意事項和應急處理辦法，嚴防事故發生。

11、出發或回來，由領隊教師指揮上車，中途一律不準下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。

12、6月9日下午考試結束后，所有班主任，德育處、保衛科人員全部上班，實行校園內外不間斷巡查，發現問題，及時報告和處理。6月9日下午5:00前所有高三學生離校。

總之，全體師生要發揚“珍愛生命、遠離危險”的安全精神，使一年一度的高考工作取得圓滿成功。