通過年度總結，我們可以更好地了解自己的學習和工作狀態，為自己設定更合理和實際的目標。以下是一些優秀的年度總結范文，具有較高的可讀性和參考價值。
超市年度總結
把自己在***超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，***超市
公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定；第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發現這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規范的企業，同時也讓供貨商覺得***超市是一個值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。
最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。
我是***超市站街店一名普通的員工，從踏入***超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。
剛加入***超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在***超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望***超市是新的，我也是新的。***超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
***超市站街店：xxx
20xx年12月29日
超市年度工作總結與計劃
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時光里，自我一向持續著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續好自我的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續好自我的心態。
在工作之余，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自我所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能。
2、學習超市工作內容階段。
x月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入超市，對超市認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習超市的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入超市工作階段。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助x經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在x經理的指導和引導下，我深入到超市的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段。
（1）服務整頓活動。
x月x日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。有xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
（2）對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
（3）員工和顧客調查。
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求。
我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范xx連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據流程更加規范、正規化；針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近x萬元。
銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，超市出納工作總結活動結束后電腦自動生成退補單扣收。
及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。
在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
今年公司推出“x服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務”。
今年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年，在新一年里我們全體財務人員將為業務部門服好務、把好家。
主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統后，我們能夠讓業務運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預警機制；強化對業務部門經營過程中進行監控，對經營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時反映業務部門并檢查落實結果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降x%—x%。
時間彈指一揮間，這一年的工作已經接近尾聲。單位一般都要求我們對上一年初中數學教研組工作進行回顧總結，優秀的人都是善于學習的人，工作總結亦如是。您是不是正在尋找有關初中數學教研組的年度工作總的模板呢？下面是工作總結之家小編為大家整理的“2022最新初中數學教研組長年度工作總結”，僅供參考，希望能為您提供參考！
本年度數學教研組的工作，在學校的指導下，在全體數學教師密切配合下順利開展。我們數學組的老師齊心協力，積極投身教改和教研活動中，較好地完成了本學期的各項工作。一年來，我們共同合作、共同探索、共同成長。下面將本年度我們組的工作總結如下：
一、組風建設：
我們數學教研組每位教師有富有強烈的事業心和責任感，嚴謹治學，講師德，圖進取，有民主、競爭、團結、高效的組風。遇到教學中問題總是共同探討，經常互相交流，取長補短，一起研究提高數學教學質量的方法和措施，交流經驗，數學組形成了一個團結勤奮，銳意進取的戰斗集體。
我們每位教師都有嚴謹、扎實的良好教風，并努力培養學生勤奮、求真、善問的良好學風的形成。努力體現以人為本的教育思想，認真備好每一堂課，認真探究教材的深度和廣度、注重教法與學法的指導，及時研究教學的重點、難點，精心設計課堂的教學過程，對作業能嚴格要求，認真及時批改、及時反饋。大家從點滴入手，了解學生的認知水平，查找資料，精心備課，努力創設寬松愉悅的學習氛圍。激發興趣，教給了學生知識，更教會了他們求知、合作、競爭的意識。培養了學生正確的學習態度，良好的學習習慣及方法，使學生學得有趣，學得實在，學有所得。教法切磋，學情分析，我們互學互促，扎扎實實做好常規工作，做好教學的每一件事，切實抓好單元過關及期中質量檢測。查漏補缺，培優輔差，立足課堂。
二、集體備課：
為了節省老師的備課時間，發揮每位老師的特點，同仁之間互相學習、互相借鑒，數學組采用了集體分節備課，每位老師在這個基礎上，根據自己的特點、風格再進行修改，在教學上體現出自己的個性，教案力求符合下列要求：
1、教學目標應有：認知目標、技能目標和情感教育目標，確定數學思想及數學方法的培養目標，提高學生的思維能力及創新能力，通過引導與規范管理，使學生養成良好的學習習慣。
2、教學設計應以課程標準為準繩，根據教學目標和本校的學生特點安排教材，要深入理解教材，突出重點、分散難點，對不同層次的學生要有不同層次的教學內容及不同的教法。
3、課堂模式百花齊放：我組提倡以學生為主、教師為輔的教育教學模式，主張教師探索創新適合學生的全新教育模式。
三、教研活動情況。
制定了切實有效的教研計劃，我們采用了靈活多樣的教研活動方式。在加強教研組的建設的同時，把集體學習與自主學習相結合、專題學習與問題探討相結合、經驗交流與教學反思相結合，并提高了理論學習的針對性與實效性。
通過學習新的《課程標準》，將理論聯系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力。
結合我校本學期的校本培訓，圍繞課題研究與學習資源，教師們認真準備、積極發言，切實提高教學效率，提高了教師參與活動的積極性、主動性，繼續優化了我校數學教研之風。通過開展教研培訓，注重解決教師在當前課堂教學改革中的困惑，改進教學手段，提高課堂教學效率，創建科學、有效的課堂模式和教學模式。
我們的成員積極參加學校組織的教研活動，不無故缺席，并做好詳細記錄。每次教研活動事先都經過精心準備，積極發言，和外校同科教師多交流教學經驗，解決教學中存在的問題。多次走出去聽課和學習經驗。學習學生分組互助學習教師點撥的先進科學，有效的課堂模式和教學模式，開闊了眼界，在自己的教學上也得到了啟發。
四、主題研究。
針對目前課堂教學中的合作，多是形式上的合作，沒有完全體現出合作學習的真正作用，還有許多課堂教學中的合作學習還不夠完善，在進行小組合作學習的操作過程中，還存在許多誤區。為發揮學生的主體作用，充分發揮合作學習的優勢，提高教學質量，我組就這一內容進行了研究。
通過研究，我們的數學課堂發生了可喜的變化：小組合作學習進入數學課堂，學生成為學習的主體，學生的學習積極性有了很大的提高，自主、合作、探究正成為學生主要的學習方式之一。通過理論學習、課例研究、提高了我們的專業理論水平，提高了教學效果。
我們教研組全體教師經常利用休息時間輔導，辛勤耕耘，真抓實干。展望未來，我們初中數學組任重而道遠，我組全體教師在新的一年里，決心更加團結協作，自加壓力，樹立主人翁精神，為提高教學質量，實施素質教育而發奮努力，為把墳坨中學建成質量一流的中學作出應有的貢獻。
時間過得真快，一學期的工作又將結束了。一學期來，在校領導的正確領導下，全組教師堅持教育、教學理論的學習，積極參加和開展教研活動，完善和改進教學方法和手段，在繼續推進我校新課程學案式教學模式，把新課程標準的新思想、新理念和數學課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉變思想，積極探索，改革教學，取得了一定的效果。也為提高我校的數學教學質量做出了應有的貢獻。回顧一學期的工作，總結如下：
一、加強教師理論學習、提高教師理論水平。
當前正全面實施新課程改革。《新數學課程標準》對數學的教學內容，教學方式，教學評估，教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求。無疑我們每位數學教師身置其中去迎接這種挑戰，是我們每位教師必須重新思考的問題。開學初組織數學組全體教師積極參加各種學習和培訓，繼續學習新課標教學理念，進一步轉變觀念，以新觀點、新理念指導教學。為加強修養，提高素質，全體教師以自學為主，不斷地搜集新信息，利用教研組活動時間根據階段性的教育教學有針對性地教學理論知識，了解教研教改信息，注意用教學理論指導教學實踐。對新課程、新教材的鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標，有效的學習對新課程標準的基本理念，設計思路，課程目標，內容標準及課程實施建議有更深的了解。這一學期還結合我校的實際特點，把教師的理論學習與教師集體備課相結合起來，也與教學的教學工作相聯系。讓教師們用理論知識來進行集體備課，同時要求教師們進行集體備課。
二、改進教學手段，提高課堂教學效益。
堅持以教學為中心，以學生為主體，進一步規范教學行為，并力求常規與創新的有機結合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學的良好教風及學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風的形成。開學初，每位數學教師都根據學校和教導處的安排，制定好這一學期的教學計劃，并按計劃認真開展好教學工作。教師在備課時，能認真鉆研教材，力求體現新課標精神，堅持以課堂教學為主陣地，提倡結構化教案、個性化設計，精心備課，針對學生實際，面向全體學生，兼顧差生。針對我校學生數學特點，我們采用多種方法，讓學生體驗數學來源于生活，聯系生活學生數學，充分利用直觀教學，調動學生學習的積極性，培養學習數學的興趣，激勵學生思維，始終堅持課堂教學“六認真”。結合當前課改，全體教師認真地不斷探索、自主實踐摸索著進行課改的嘗試。教師們更注重對教材、教學的學習和思索。全體數學教師努力創設寬松愉悅的學習氛圍，激發興趣，教給了學生知識和技能。教學工作中，每位教師都能狠抓教學質量，重視后進生的轉差工作，利用課余市間對后進生進行個別輔導，效果比較明顯。學校的大多數老師能發揚奉獻精神，常常利用課余時間，無補償地給學生補缺補漏。在課堂教學中堅持做到培優補差，使學生學得有趣，學得實在，確有所得，在有限的課堂時間內出效益。學生學習成績有了較大的提高。
三、積極參加和開展教研教改活動。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，教師如果不學習，教研活動就會成本“無本之木，無源之水”。為加強修養，提高素質，我們教研組認真組織學習了“數學新課程標準”，“數學教育理論”。“數學教學論”等教學理論，學習學科刊物，了解教研改信息。提高自己的數學修養，是完成教育教學任務的關鍵已成為全組教師的共識，不光如此，我們還注意用教學理論指導教學實踐，認真研究學生現狀，制定教學計劃。一學期來，數學教研組老師之間相互學習，共同提高。并對學習的內容做了討論，要求每位教師在假期完成一篇教學案例。
雖然在這個學期，我們做了一些工作，但離新課程的要求還有很大距離，教研課的開展還不夠到位，對公開課中教學內容安排否恰當。難點是否突破，教法是否得當，教學手段的使用，特別是多媒體的使用還存在很大的困難。教學思想、方法的滲透。是否符合素質教育的要求等還沒有作到認真的評價。老師集體備課的事情還沒有真正落實。教學經驗的總結還是停留在初級階段，教育教學的能力還存在不足之處。在整個學校數學成績相對處在下游。要想改變這個現狀，我們全組老師還要繼續努力，不斷進取。我相信在學校領導的正確領導下，在我們全組老師和全體學生的配合下，我們的數學組一定會取得更大的成績。
四、以學生為中心，積極開展數學活動。
這一學期，我們數學組全體教師根據教導處的安排，積極開展了教師集體備課，通過集體備課有效的提高了教師對新課程思想的認識，也讓教師們互相交流意見，積極探索與新課程相適應的教學方式方法。讓集體備課真正起到了很好的作用。
總的來看，在數學組各位教師的辛勤勞動和刻苦努力下，我們取得了一定的成績，但也存在著不足，教師的教育觀念還沒有完全得到轉變，新課程理念還不明確，甚至有的教師對這輪新課程改革效果如何，能否成功，仍持懷疑和觀望態度。如何處理好掌握“知識、技能”與培養“情感、態度、價值觀”之間的矛盾。今后，我們將加快新課程改革的步伐，切實做好各項工作，把新課程改革引向深入。要加強理論學習，提高教師的理論水平和思想水平，真正從思想上轉變教育教學觀念，樹立新課程理念，增強課程改革意識，堅信新一輪課改必定成功，同時進一步做好常規工作，努力提高我校的數學教學成績，把我校的新課程改革工作引向深入，邁上一個新的臺階。
時間飛逝，回望開學初的計劃，深感“做事的過程就是結果，努力能帶動效率。”這學期我們數學教研組的工作在三個備課組長及全組數學教師的努力下基本完成了工作任務。
現總結如下：
一、突出研課特色，以公開課為平臺，提升教研組教師學習能力通過學校各項活動，我們教師課堂教學水平有很大提高，三個備課組長以學生學段不同，科學合理地進行教學工作，我們強化數學教研組建設，積極發揮教研組備課組的團隊合作力量，走了教研組教學研究特色化，便于提高我們教師教學水平，要求每位教師認真鉆研教材，探討教法，并積極地落實到自己的教學中。通過骨干教師帶動青年教師觀課議課評課，提升教師對教學各項能力，并議課中，及時發現一些“共同”問題，緊鑼密鼓地開展研究，并探討解決教學共性問題以及教師教學個人問題，一定程度上有效的提高了教師相互學習能力。
二、多種培訓及教學研修，提升教研組教師素養學校創造機會提高教師的業務學習能力。選派優秀教師積極參加外出跟崗培訓，回來后上好匯報課，實現資源共享。聯系溫州市送教下鄉活動，縣常規培訓活動，市縣中考復習說明培訓，多個角度，多個平臺，進行了教師業務和素養培訓，效果顯著。
三、豐富活動，提高數學教研組綜合能力整合教學活動，展開備課組特點的個性行動研究，在教研中，我們階段交流活動，解決研究過程遇到的問題。九年級進行二輪專題復習研究，由王大團老師做公開課，并在課題組員和全體數學組展開研討，提高了二輪專題復習研究的有效性。七八年級對如何處理培優和教學相宜聯系，平時更針對性的，更有效的進行教學整合，使培優和教學雙贏。這學期各年段積極組織學生參加生活中的數學的初賽與復賽，并獲得多個一、二、三等獎獎項，成果喜人。
四、發揮備課組長領導力，加強集體備課通過教研組平臺，要求備課組長細化、優化備課組各項常規工作，發揮教師的積極性，有計劃地開展教研組下達各項數學教學活動。以教研組為單位進行教學研究，發揮備課組的優勢，把教研組作為一個有力的團體，打團隊仗，讓每一位教師在團隊中發揮自己的潛能，凝聚智慧，創造智慧。
五、教研工作的不足之處教研組內教師多，改變提升教研組教師教學水平，還是有很大距離，改變教師教學方式和教學觀念也有困難，教研組教師平均年齡較大，在專業上開始進入了疲倦期，如何激發老師們的工作激情，快速度過工作倦怠期，進入新一輪工作激情期，這是我們教研組面臨的一個問題。經驗型的老教師過多，也給我們帶來了很大工作壓力，從教研活動的公開課到試卷命題等等，活動熱情和投入嚴重不足，每次活動的執行力都會阻礙重重，因此各備課組長壓力極大。
最后，感謝大家這幾年在工作上的大力支持，我們教研組的工作，是見證大家的共同成長，讓我們收獲各自的精彩，同時也成就我們作為數學大組的集體榮譽！再次，感謝有你們！
很快又到年底了，大家都需要寫吧。接下來小編為你帶來年度工作總結與計劃，希望對你有幫助。
回顧20**年度的企劃工作，我們以擴大品牌著名度為工作重心，分別從報紙、戶外活動、帝豪客戶關愛、網絡四個方面來進行整合性質的品牌宣傳。
每個月度都在當地主流報紙做兩到三期的硬廣，兼有軟文發布，每一到兩個星期做一次戶外巡展，適當做客戶關愛活動，并且長期做網絡宣傳。除此之外，為了樹立良好的形象，我們還積極參加了公益獻愛心活動。參加本地區的車展，特別是11月份的車房聯展，我們積極參與并且獲得冠名權，往的了良好的效果。
帝豪品牌在濮陽地區是新品牌，上市之初做以品牌著名的擴大為核心的宣傳，其指導方向是正確的，20**年度我們完全貫徹的這一工作核心。并且在品牌著名度宣傳也取得了明顯的效果品牌覆蓋率達到百分之七十以上。取得成績的同時，我們也發現了自身的不足，從每月銷量上來看，每月的宣傳力度不可謂不大但收效卻甚微。究其原因，是我們只是留意到品牌宣傳了力度和覆蓋面，卻忽略了精確度，有對牛彈琴之嫌。槍聲很大，致命率卻很低。在有看客戶分布鑒別方面缺乏正確的分析。而且在宣傳內容方面長期單一化，沒能夠找到強有力的品牌訴求。
為了你不上面提到的缺陷，我們公司經研究決定了下一年的企劃部工作計劃。決定，有單一的品牌著名度宣傳轉變為，以進步服務質量為基礎的品牌宣傳為工作重心。從大張旗鼓的宣傳轉變為和風細雨式的體貼進微的品牌親和力宣傳。部部為營。
具體到宣傳手段，我們會繼續網絡性質品牌形象宣傳。擴大戶外宣傳力度，把戶外活動宣傳工作做足做細，部部為營，精確制導沒一位客戶。同時，做好店內活動，把老客戶維護活動最為重點，他們是未來為品牌贏得好口碑有力氣力。此外，我們在店內進步服務質量，除提升帝豪品牌美譽度外，也進步作為經銷商4s店的品牌形象。一手做產品品牌形象，一手做整體4s店品牌形象。另外也會根據傳統，每個一兩個月做一次上規模性的活動，以提升其在社會上的曝光度。
回顧20**年我們有得有失，期間的重重阻礙，并不能阻擋住我們前進的道路，我們會以積極的態度面對困難，以理性的方式客服困難，越挫越勇。20**年，我們堅信，會打一個漂亮的銷售仗。
回顧20**年下半年度，我校大學生紅十字會在校學工部老師的指導下各項工作進展順利。從組織內部建設方面看：各個部門內部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區共增加了70余名新成員；從開展活動方面看：開展活動是穩中求精，遵循“人道、下載、奉獻”的宗旨，緊緊圍繞特色獻血活動及敬老院志愿服務活動，彰顯我組織獨特風采，開展了諸如“無償獻血，無償光榮”主題獻血活動和“敬老，愛老”主題敬老院志愿活動。
校紅十字會干部主要集中在10級，介于工作能力有待提高和學習課程緊等方面存在的問題，在上學年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如，有的部門職責混淆，老干部對自己定位不準確，對工作敷衍了事，對組織的發展缺少責任感等。
所以，20**年我校大學生紅十字會的工作思路是：在內部建設方面，以校學工部工作計劃為核心，切實將“加強基層組織建設和校干作風建設”的指導思想落實到位。干部培養以兄弟組織優秀干部帶動我組織干部，具體到個人以黨員帶動團員，加強干部主人翁意識與責任感。在活動組織方面，力求宣揚特色，減少開展小型活動頻率已達到節約人力物力財力。我們將以做好四川紅十字會“三年重建，兩年基本完成”為中心，力爭建立我校“無償獻血日”，重點做好志愿培訓與服務以及社會實踐等工作。
對此，我們將從以下五點著手做起：
第一：完善紅會管理制度，獎懲制度，從內部管理條例上加強思想建設。
第二：根據學工部老師“計劃”中的社團骨干和特長會員培養計劃，加強培養干部的學習能力，老干部的領導能力和新干部的組織策劃能力。
第三：促進我校區交流合作，加強紅會與志愿者團隊的關聯性。組織管理上形成條紋統一管理，活動組織上達到聯手、聯合、聯盟，效果上達到互通、互利、互惠。
第四：遵循學工部開源節流的經費開支原則，在本學期工作中做到節儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。
第五：關注四川省紅十字會文件，響應中國紅十字會號召，借““三年重建，兩年基本完成””加強品牌特色活動建設。
具體到每月工作，我們具體活動如下：
三月份，主要是全面更新紅會網站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對干部的培訓。本學期干部的培訓主要集中于干部的領導能力和工作能力的提高。
四月份，重點在于救助救護師培訓工作和新校區志愿者團隊的交流會。本學期的交流會主要針對干部交流心得，互相認識，在以后的工作中能團結合作。
五月份，針對“五八”世界紅十字日這一主題，我們會配合省市紅會的五、八宣傳工作，我們的傳統活動也仍將繼續，但在活動形式上會加以創新。在“五八”之前，我們會征集一些金點子，力爭跳出限制，在緊跟大學生當下需求，秉承“人道、下載、奉獻”宗旨的前提下，進行活動內容的創新。
六月份，本月工作重點是第三次大型無償獻血,“六一四”無償獻血宣傳活動。無償獻血一直都是紅會的特色活動，是標志性的活動。本學期，紅會要將無償獻血做成我校區紅會的品牌，通過建立無償獻血日，增強無償獻血的影響力。我們將會秉承傳統，也會更加細化各個獻血程序，加強規范同學們獻血前的信息調查，確保參加獻血的每一位同學都是符合標準的，以減少獻血的同學出現不適情況。六月中下旬，主要是學期工作總結以及工作展評，并做好干部的換屆儀式，保證下一學年工作的有序地進行。
除了每一個月的工作重點之外，紅會將延續一貫傳統，做好各項常規工作。這些常規工作包括：
1、每一個月的健康知識宣傳。這是由各個分隊負責為廣大同學定期提供一些針對每個季節或是不同氣候的特點保持健康的信息，對同學們的日常生活起指導作用。
2、做好每一周的周匯報。按時，按質，及時地向學工部匯報紅會工作的進程。
3、經營好紅會的讀書空間。這是紅會干部進行讀書心得交流，成長交流的一個平臺。經營好這樣一個平臺，對干部的學習成長具有重要的作用。
本人自任職人力資源方面工作以來，負責整個公司員工的入職、離職、轉正、獎懲等相關人事手續辦理以及每月員工的考勤管理、薪資變動手續，人事檔案管理、績效評估執行等一系列人力資源工作。回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，一直嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。現在我就對我在12年下半年的工作向各位領導做如下匯報：
一、人員的招聘與配置：
這一年是公司高速發展的一年，也是公司人員流動較為頻繁的一年，在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故我在招聘工作中花費了較多的時間與精力：20**年度下半年母站方面共面試求職者200余人次，面試合格后留用員工51名，現仍在職的留用員工33人。子站方面共招聘員工33人，現仍在職的留用員工30人。并制定了子站人員崗位編制、子站崗位說明書等。
二、員工的績效管理：
制定了員工跟蹤評估表，對試用期員工每月測評一次，由上級領導，評級同事，下級員工共同評分，根據其試用期的綜合情況給予領導參考該員工是否達到公司的轉正要求；對母站、子站的各主管級以上員工進行了360度人事測評，為年薪制員工績效工資的發放提供了依據。
三、薪酬福利：
根據實際市場調查結果制定了子站員工、母站操作工、母站撬車司機等崗位的薪資結構，配合領導制定母站職等職級。
四、日常人事管理工作。
在完成上述工作的同時，在制度建設、人事手續辦理、月考勤統計與核定、人事檔案完善與保存、勞動紀律檢查等方面也起到了應有的基礎職能作用。
在20**年中，我的工作仍有很大的不足之處，專業基礎知識的不扎實，許多工作我都是邊干邊學習，工作效率有待進一步提高；因地理位置及招聘渠道不夠廣等多種原因，重點崗位人員遲遲難以到位，招聘力度需要加強；績效考核方面也很不健全，需要在12年中重點來做。
在20**年中我會把招聘工作當成頭等大事來做，為公司把好進人關，為公司招好人，招有用的人；合理優化各崗位人員配置，確保人盡其才物盡其用，并做到各崗位人員職責清晰明確。
兩年來，本班緊密圍繞公司生產經營任務，精心組織日常生產，以保證裝置操作安全平穩率為首要任務，狠抓各項安全生產指標，牢固樹立直線責任、屬地管理等先進理念，積極開展hse體系建設和五型班組創建活動，不斷提高員工的綜合素質和班組整體水平，為實現全年生產任務打下堅實基礎。
一、狠抓安全生產推進hse建設。
兩年來，本班繼續以hse體系建設為契機，牢固樹立安全第一、環保優先、以人為本的理念，堅持開展以查隱患、堵漏洞、反三違為主要內容的隱患排查活動，深度強化班組執行力，扎實開展班組安全生產。
嚴格執行公司各項規章制度，落實崗位安全生產責任制，并按照生產受控要求，強三基，反三違，狠抓安全生產死角，發現問題及時上報處理，杜絕生產事故的發生;對重點部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施，確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮氣的高效平穩供給。
為配合公司4月份含酸油改造項目的有序進行，班組黨員率先垂范，認真疏通流程，針對小修中遇到的難題，提前進行分級匯總，使每一項消缺工作都落實到專人，明確屬地職責，強化安全監督，嚴把施工質量關，確保消缺工作順利完成，并組織員工按照生產運行處要求安全平穩完成裝置開停工任務。
積極開展日常工作中的pha、jcc，加大屬地管理力度，抓好風險識別工作，并且針對天氣突變、單電源運行、雨季冬季這類特殊時期，做好各類安全防范工作，汛季加強各崗位防洪防汛措施，反復開展停晃電應急演練，做好應急準備工作;冬季狠抓防凍凝工作，配合車間做好保溫工作，加大泄露點排查力度，增加巡檢次數，為安全生產營造一個良好的氛圍。
加強各崗位巡檢力度，強化細化崗位責任分工，巡檢過程認真仔細，檢查到位，不疏于形式，做到早發現、早上報、早處理，今年本班多次發現事故隱患并及時排除：20xx年12月19日，邊麗哲巡檢時發現106泵有味，聯系車間停泵檢查并處理;今年1月27日，油泵停運，發現及時處理;5月18日，孫恩麗、程秀研在巡檢中發現回用水1#風機故障，及時上報處理;8月2日，因液位計失靈，生水罐抽空，及時發現處理;10月9日，王曉元在巡檢中發現水處理鹽酸計量罐滲酸，及時上報處理;高溫凝結水開工期間，段明澤發現機泵接地不合格，及時處理，熱水站開工時，他又發現201b泵漏油，處理及時，避免了一次事故。
二、積極組織培訓提高技能素質。
結合公司十二五發展規劃，加強形勢任務教育，引導班員認清公司當前面臨的機遇與挑戰，明確今后一個時期的總體發展目標和工作方向。
加強一崗一單、一人一單式培訓，圍繞設備新增和改進情況，進一步完善不同層次、不同崗位培訓的需求，并將培訓重點放在關鍵崗位和問題設備上，強化培訓效果評估和考核測試，提高培訓的針對性和實效性，同時在班組中推行天天半小時培訓法，將生產知識量化分解，使學習內容與生產實際靈活地結合在一起，強化員工實際知識掌握能力，使每位員工都能熟練掌握本崗位生產知識和操作技能，熟知各項應急預案，確保員工100%持證上崗，100%掌握應知應會的操作知識和技能，100%參加培訓學習考試，考試合格率100%。
組織員工參加公司舉辦的各類培訓班，有關乎員工日常生產的壓力容器培訓，有引導員工思想方向的四項制度學習，還有與員工生命息息相關的應急救生培訓，這些培訓都從不同層面為員工解讀了安全的重要性，讓員工進一步強化安全生產意識，掌握相關安全常識。
深入學習傳達大慶精神鐵人精神，用三老四嚴四個一樣來強化班組隊伍自身建設，提高員工的思想政治覺悟，并學會正確認識現狀，努力查找問題和差距，統一思想，凝聚力量，在班組內營造良好的學習氛圍。
積極開展崗位練兵和技術比武，讓員工熟練掌握專業知識，并將現場實際操作與理論知識融會貫通，學會正確使用消防器材和呼吸器，對活動中出現的盲點進行及時總結和分類梳理，進一步提升員工隊伍綜合素質和應急能力，確保生產操作的規范化和程序化。
三、規范現場管理加強平穩受控。
加強設備現場精細化管理，加大現場情況通報監督力度，不留死角，做到發現問題，及時上報，堅決糾正低老壞現象，積極檢查身邊設備的安全情況，改正自身不良習慣，開展跑、冒、滴、漏專項治理，推進現場規范化和標準化。
兩年來，本班進一步加大現場管理力度，按照公司生產受控和6s要求，嚴格規范員工在崗期間著裝和手機使用情況，堅決杜絕煙火等違禁物品，按照清潔、整齊、規范的原則，將現場物品用具擺放規整。輪休期間認真執行公司作息時間規定，杜絕早睡晚起，嚴格執行公司反違章六大禁令，進一步規范員工的安全行為，提高員工的安全意識。
嚴格落實作業許可管理制度，認真核對各類票據申請、辦理、關閉和延期的執行情況，規范作業許可票據內容的填寫，做到誰簽字、誰負責，層層監護到位，并且全員參與危害識別和風險評估，加強對關鍵裝置、重點部位和危險點源的檢查監控，避免事故發生。
嚴格執行《車間裝置運行計算機監盤管理規定》，加強設備監控力度，防止壓力出現較大波動，影響生產，每班做好安全生產記錄和監測記錄，各工藝參數點和測溫測震點的數據都及時、準確、內容完整，合格率100%，確保生產平穩受控。
狠抓承包商管理，進一步強化現場監護人的履職責任，盡到屬地管理者應盡的職責，重點監督施工作業現場票據完備情況、風險控制措施是否有效落實、施工人員是否存在三違現象，時刻繃緊安全弦，為施工現場營造良好的安全監護氛圍。
四、開展各類活動構建和諧班組。
繼續深入開展五型班組創建活動，從班組安全入手，加強各方面專業知識學習，創建清潔環保健康的工作環境，圍繞節能降耗、安全生產，提出切實可行的合理化建議，積極開展各類安全生產，降低能耗，著力加強和諧班組建設，全面提升班組隊伍的綜合素質和管理水平。
兩年來，本班組織員工積極參加各類安全競賽，員工們在競賽中表現積極踴躍，成績優秀，這些活動的開展，在短時間內彌補了員工的技能不足，增強了員工的素質能力，并在班組內形成了互學互助的良好氛圍。
認真進行安全宣教工作，每個班前接班會都進行安全材料學習、安全經驗分享，班后做好安全總結，每周進行安全評比，每月按時完成班組安全板報，并包攬車間全年參展宣傳板報，多次獲獎;積極配合公司安全文化提高年活動，廣泛開展讀書活動，通過讀書和思考，開闊員工視野，培養員工好讀喜鉆的良好習慣;同時加大私家車的安全宣貫力度，利用培訓學習和安全經驗分享，讓員工切身感受到車禍的危害性和安全帶的重要性，通過親情教育將交通安全管理延伸到每個家庭。
關心員工生活，穩定員工隊伍，及時了解員工最新情況，平時通過聊天拉家常等方式加強與班組成員的溝通，既解決日常工作中的瑣碎問題，又促進工作的順利開展，使大家都能以工作為重，心往一處想，勁往一處使，增強了班組的凝聚力和戰斗力;今年本班今年多次看望慰問員工家屬，關注困難員工，了解他們的實際情況，努力做好員工的福利工作，為員工排憂解難，定期開展送溫暖活動，讓員工有了進一步的歸屬感。
兩年來，本班圍繞創新、安全、清潔、和諧的理念，切實抓好班組自身hse體系建設，進一步夯實班組基礎管理工作，扎實有效開展五型班組創建活動，讓全體員工更加明確自己的目標和責任，從而推動班組基礎建設不斷邁上新臺階，為公司今后的發展做出新的貢獻。
來公司有些日子了，根據上級領導的要求，此時我們一定要認真總結客服工作，總結以回顧思考的方式對我們以往的工作做認知和分析，寫工作總結的目的是為了我們下一階段的工作可以更好的開展，你知道大家都是怎么寫客服工作總結的嗎？以下是工作總結之家小編收集整理的“客服年度工作總結與計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時光飛逝，我在后勤服務10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核，我清晰地發現自己離一名優秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作。
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
一.了解顧客。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三.售后服務。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
20xx年即將結束，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：
xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用請，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應您好，可以用請問您需要什么幫助來代替;如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現漏保、招商、農業、工商等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明您稍等，我幫您找一個最近的網點，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說銀行交易卡。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
超市年度總結和計劃范文
時光飛逝,xx年很快就要過去了,xx年是我進入公司的第xx年,也是我收獲良多的xx年，在公司的這段工作經歷，讓我受益匪淺，讓我懂得從工作中總結，讓我明白從一個管理者到領導者的重要性；在公司中，領導者的作用是非常重要的，領導者的思維方式、思維方直接影響工作的績效以及領導者的思想。我的工作中有以下三點體會：
一、在不斷的總結中成長，吸取經驗和教訓，逐步完善管理工作。
1、在總結中，我認為是做得比較好的方法。在總結中，我們可以看到自我工作中存在的差距，同時也能看到自我在許多方面的不足。在我看來，這是一個很好的學習的機會。我從中學到了很多，也感悟了很多。
2、在總結中，我體會到在工作中，要堅持原則。不管是在日常的工作中還是在管理工作中，始終要堅持公司的服務宗旨，以顧客滿意為工作標準。
3、就應多學習專業知識，多向身邊的同事學習，不懂的地方要多向公司的同事請教，多和大家交流。
二、在實踐中總結，在總結中進步。
4、在學習中成長。作為一名管理人員，在工作上我們是直接面對的，而管理者的眼光是會直接觀察員機靈活性的反應。這就要求我們在面對各種問題時就要做到全面把握，不可以簡單的憑主觀臆斷。
在遇到突發事件時要做到有備無患，處理問題要靈活變通，不可采取簡單的方案，要在第一時間做出正確的處理。
5、要注意培養自我的綜合素質。我們在大學里學到的不僅僅是專業知識，還有職責、義務和權力。所以我認為在這xx年里，我們要培養自我良好的學習習慣和工作習慣，要有一個良好的心態，堅持認真踏實的工作態度，要有刻苦學習的精神，遇事不怕苦，要做到虛心向同事請教，不斷提高專業知識。
6、在工作中要做到“三多”：多聽、多看、多想、多做。當前的工作紛繁復雜，要善于從實踐中去發現問題和解決問題，并抓重點，有針對性的做好工作。
三、對公司的意見和提議。
7、公司領導的提議，要有針對性。每個公司的背后有不少議題和議案，如果公司的領導層思想僵化，員工的觀點則容易產生偏差。同時由于公司沒有明確的發展思路和戰略導向，導致員工觀點個性不明確，影響工作效率。
8、有待提高的問題：對公司的發展規劃、管理方案不是很完善，導致了工作效率降低甚至出現錯誤。
9、需要改善的問題：工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃，沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，工作處于放任自流的狀態，從而導致工作失誤。
四、xx年計劃。
10、目標：今年的目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的目標分解到各個人員身上，完成各個時間段的任務。并在完成任務的基礎上提高業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
超市年度工作總結與計劃
20**年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作；結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下：
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級。
連鎖超市經過2020年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換；切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求；原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。(城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后，發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級。
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化；針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據流程更加規范、正規化；針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經辦人及收款時間)后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導后對該門店進行監盤。
5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象；針對此狀況今年上半年對所有從外外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制，門店領用必須有領用人簽字后報財務審核，供應商領用直接記入供應商費用扣收。
7、嚴格按合同辦事。所有超市商品經營都必須憑合同，無合同嚴禁上柜銷售，每月付款扣收費用都嚴格按合同執行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業利潤化。
8、加強一線員工財務知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作，使全體員工的財務知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓，讓新員工對超市財務有一定了解，使員工能更好的工作。
三、加強自身服務意識。
今年公司推出“陽光服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務”。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務。
1、服務好一線員工。在平時工作中，注重細節為一線員工搞好服務。
2、服務好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準確的服務，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋，確確實實為廠商做好服務工作。
隨著時間無聲無息的流逝，作好超市工作的年度的全面總結，顯得尤其必要，幫助提高自己的工作質量，防止工作時浪費在不必要的部分。那么一篇超市個人工作總結究竟該怎么寫呢？工作總結之家小編特地為您收集整理“超市組長年度工作總結與計劃”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
年初因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我的工作總結。
一、人員管理培訓工作。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
二、專業知識的學習與市場把控能力的提高。
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
三、不足方面。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
二、企業發展方面。
xx年年度原計劃開發便利店10家，標超2－3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在xx年3月或者4月開業。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的（、）規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
三、加強了對營運企劃的管理。
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
四、采購部。
采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時光里，自我一向持續著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續好自我的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續好自我的心態。
在工作之余，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自我所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能。
2、學習超市工作內容階段。
x月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入超市，對超市認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習超市的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入超市工作階段。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助x經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在x經理的指導和引導下，我深入到超市的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段。
（1）服務整頓活動。
x月x日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。有xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
（2）對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
（3）員工和顧客調查。
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求。
我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范xx連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據流程更加規范、正規化；針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近x萬元。
銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，超市出納工作總結活動結束后電腦自動生成退補單扣收。
及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。
在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
今年公司推出“x服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務”。
今年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年，在新一年里我們全體財務人員將為業務部門服好務、把好家。
主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統后，我們能夠讓業務運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預警機制；強化對業務部門經營過程中進行監控，對經營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時反映業務部門并檢查落實結果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降x%—x%。
歲月橫流，新的一年即將來臨，聰明的職場人都清楚，作好村干部的年度工作計劃的重要性不言而喻，能夠幫助自己做好新一年工作，得到領導的賞識。如何突出重點來寫村干部的工作計劃呢？下面是工作總結之家小編幫大家整理的《優秀村干部年度工作計劃和措施》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
1、三農服務。
充分發揮大學生村干部在知識、技術和信息方面的優勢，落實好農信“三農信息員”工作。協調各方面力量，積極為村里找項目、幫技術、跑資金，根據信息員在服務期間表現、村任職滿兩年后，本年度力爭一批同志考錄為正式員工。
2、實踐活動。
爭當“十大員”即：方針政策的宣傳員”先進文化的傳播員”村級組織建設“推進員”遠程教育“管理員”科學技術“推廣員”服務群眾的代辦員”農村經濟發展“示范員”致富信息“傳遞員”鄰里糾紛“調解員”黨情民意“報告員”通過開展主題實踐活動，開展爭當“十大員”主題實踐活動。不斷提高大學生村干部服務群眾的技能本領，進一步密切與群眾關系，堅定其扎根農村、服務農民的信心。
3、遠程教育。
充分發揮大學生村干部的個人專業特長，依托遠程教育的`網絡優勢。履行好遠程教育管理員職責，做好遠程教育登記簿和民主議政日登記簿的填寫工作。
4、宣傳報道。
要注重關于新農村建設理論的調查和研究，做好對外宣傳報道工作。做好《縣高校畢業生到村任職工作簡報》或《沃土》文章的征集工作。要善于發現和總結工作過程中所閃現的亮點。定期撰寫高質量的村情調查分析報告。
5、學習培訓。
為其創造和搭建學習平臺，加大對大學生村干部的教育培訓力度。不斷提高大學生村干部的道德修養和業務水平，每季度組織大學生村干部集中學習培訓至少一次。
6、政治培養。
爭取年內培養村黨支部書記；任命一批同志擔任村黨支部副書記；落實好預備黨員和入黨積極分子日常考察培養工作。根據工作需要。
7、日常考核。
獎勤罰懶的工作思路，按照便于操作。強化日常考核，進一步修訂完善《鄉大學生村干部日常考核辦法》。
8、工作例會。
解大學生村干部工作、學習、生活狀況，實行季度例會制度。掌握大學生村干部的思想動態，增強大學生村干部之間的交流與溝通，上情下達、下情上傳中實現互通有無。
根據虎跳鎮領導的安排部署，決定由我擔任東溝村主任助.職務，現根據工作實際特擬出下面幾點計劃：
一、積極轉變角色意識。我剛進入農村基層，在諸多方面肯定不熟悉，希望自己能積極轉變觀念，扎根基層，服務基層。積極向鎮、村領導學習取經，用他們的工作經驗武裝自己，提高自己的工作能力。
二、定期召開村委會，積極商討經濟發展大計。不定期召開村、社干部會議，積極宣傳上級的惠農政策，提高思想覺悟，多學習，多鉆研，多走訪。
三、努力打造和諧、穩定的示范村。
四、做到勤走訪、勤調查。走社串戶，詳細的了解農戶對目前我們工作的看法和意見，有什么困難，把這些想法積極向鎮、村領導匯報，為領導決策部署提供真實的參考依據。
五、積極引進致富項目，提高村民收入。通過自己所學的文化知識，多渠道，多方位引進致富的門路和項目，大力發展本村的特色產業，把產業做大做強。
以上計劃，鑒于能力問題，很多方面還不完善，希望鎮上各位領導逐步完善。
一、是要加強教育引導，貫徹落實科學發展觀。
抓好以“興起農村改革新熱潮、譜寫科學發展新篇章”為主題的教育活動，組織全村黨員、干部認真學習貫徹黨的xx屆三、四中全會和縣委十一屆十四次全會精神。尊重群眾的首創精神，加強政策引導，把握政策界定，提高村民組織化水平，做好土地承包經營權流轉管理和服務工作，發展適度規模經營，提高村民科技種植、養殖水平。扎實開展法制教育、社會公德和家庭美德教育，積極化解社會矛盾，促進村組精神文明建設。
二、是要加強組織建設，開展“五大載體”創建活動。
深入開展為民服務全程代理、“雙培雙帶”先鋒工程、無職黨員設崗定責、流動黨員“雙向帶動”和黨員承諾制工作。深化、細化每位村干部的職責，確保各項工作任務落實。開展評議村干部活動，推進村班子協調、服務功能和整體素質的提高，提升履職能力。通過個別交流、集中教育、廣播、電視上網等途徑，加強對全村黨員、干部和致富帶頭人的意識教育，促進大家都來支持村務、關心村務、幫助困難群眾，廣泛營造和諧氛圍。
三、是要加強民主管理，推進村民自治。
發揮黨員的主體作用，進一步擴大村黨內民主，建立黨員議事會制度，深化黨務公開，落實黨員對黨內事務的知情權、參與權、表達權和監督權。對涉及村重大事務以及土地、“五保”、“低保”等群眾切身利益的敏感性問題，及時找群眾商量，在不違背國家政策、法規的前提下，堅持群眾意愿至上，提高群眾參與村務管理活動的積極性，促進村民自治。全面落實“一事一議”、財務公開、村務公開、政務公開等各項制度，盡可能使村務活動透明化，積極爭創“民主管理示范村”。
四、是要辦理實事，確保承諾兌現事項兌現。
把群眾反映的事情列為工作重點，今年上半年主要解決的問題是積極籌措資金，保障村內抗旱渠道通常。以“兩委”承諾和黨員承諾為重點，將承諾事項兌現情況列為檢驗工作成效的基本尺度。
五、狠抓綜治工作，創建平安村，營造社會發展的良好環境。
綜治工作主要從六個方面：組織領導、維護穩定、平安建設、治安防控、宣傳教育、防范管理。
六、加強計劃生育工作，做到無計劃外生育。
兩委干部要做好計生服務工作，做到登記及時，清查不漏，底細清楚，尤其要控制人口出生率及政策符合率。控制性別比的增大，節育措施的落實到位，加強對流動人口的臺帳管理。
七、全力做好養老保險、農村合作醫療、社會公益事業等各方面工作。
讓惠農政策落實到位，讓老百姓真正享受到社會發展的成果。
八、繼續做好武裝工作。
確保今年的征兵任務超額完成，平時抓好民兵預備役工作和民兵訓練。
首先，要不斷提高自身的素質和業務水平，更好的為村民服務。
1、加強各種知識的學習，注重理論結合實際，向鄉、村干部學習農村工作方法，向書本學習農村理論知識，從各方面提升自己。特別是加強農村基礎知識和關于農村的各項方針政策的學習，不斷充實和完善自我，拓寬自身知識層面，以更好地為新農村建設服務。繼續開展農村調研，深入考察，研究符合村民意愿和適合本村發展的路子。同時帶頭學習，大膽探索帶動村里現有的干群不斷轉變觀念，加強學習，盡自己最大的努力為本村村民服務。
2、參加各種實踐，增強基層工作業務水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經驗，增強解決糾紛技巧。同時，更充分利用網絡平臺，及時、經常為群眾提供各類信息。要不斷的學習，切實做到“想群眾所想，急群眾所急”。
3、堅持記錄好個人工作日志，詳細記錄每天工作的內容、進度、成效、收獲、不足等，形成完整的到村任職工作日志。
其次，要做好村里的各項工作。具體安排如下：
1、在上一年工作的基礎上，繼續做好村中的各項日常工作，及時做好各類會議、活動記錄，資料的整理、歸檔等日常管理工作，發揮專長做好網絡宣傳、計算機維護等工作。做好村務電子化工作，協助村兩委繼續做好村務公開工作、退伍軍人檔案以及各種資料、文件錄入電腦存檔工作，促使村務工作上一個新臺階。
2、加大對大汲店旅游業的宣傳力度。關于村莊的故事、傳說，要盡最大努力去和村里的老人探討，認真記錄并錄入電腦，為大汲店的旅游業提供文字性材料。
3、為國慶獻禮工程大水系十月份的通水工作做好準備，包括河道清淤以及沿河農民生活用水排污口的治理等工作。
4、主動關心弱勢群體，繼續完善我村困難群眾檔案，通過個人努力給予他們幫助，并積極聯系外部力量對困難群眾予以幫助。另外，選定一戶困難戶作為重點幫扶對象。
5、加強與相關高校的聯系，邀請河北農業大學的大學生來村進行社會實踐與調研，加大宣傳規模，提高層次，加強與高校、企業等的聯系和合作。
6、繼續走訪村民，進一步做到深入基層、深入群眾。有時間即去各小組走訪，了解新情況，收集新信息，積極主動與村民交流、溝通。
總之，在這一年里，要進一步加強學習，嚴格要求自己，提高農村工作本領，努力為群眾做好事、辦實事、解難事，為加快新農村建設步伐做出自己應有的貢獻，不辜負上級領導對我的期望和支持。
按照縣“抓宣傳、聚力量、摸實情、謀發展、辦實事、惠民生、解民憂、化民怨”的工作思路和方法，結合縣工商聯和掛幫干部個人的實際，突出重點、狠抓當前，著眼長遠，特制定本工作計劃。
一、抗旱思路：
1、對全村的旱情進行全面摸底，積極查找水源，多渠道解決資金，在人口密集區修建2個40—50立方的水窖。在人口少、人群分散的地方修建設10—15立方的小水窖，這樣能極大程度解決全村人飲問題。
基礎設施：1、即將完工的有3公里的人飲管道；2、協調解決順河大堰（x米x人飲管道）。解決x戶x人x畝澆灌。
3、組織村支兩委成員或年輕人每周為孤寡老人送一次水。
二、秋冬種問題：
1、規劃500畝油菜；
2、規劃500―1000畝小麥，實行訂單農業。
三、寫出一篇有價值的調研報告。
四、上一次黨課。
五、為初中學生上一堂針對中學生的法律課五、召開黨員會議研究本村發展問題。
六、實實在在開好村支兩委民主生活會。
七、推動村支兩委班子每周學習例會，形成制度化。
八、在學校篩選（學習好、家庭困難）x名初一學生，由縣工商聯親自到家核實，形成“一對一”幫扶。
九、對鐘家灣村初三畢業未能繼續學業的學生。
（1）由縣工商聯推薦到會員單位就業；
（2）由縣工商聯聯系到習水順達駕校學習駕駛技術，學費在市場價的基礎上減少x―x元；對家境特別貧困學生，由縣工商聯出具證明，在順達駕校減、免學費，或者由習水非公企業按照“一對一”幫扶形式分攤學費。
達地區就業，形成訂單培訓，切實增加農民收入。
十、推動村民自治。
小學開展預防校園欺凌主題班會活動總結為切實做好學校安全工作，嚴肅校風校紀，杜絕校園欺凌和暴力事件的發生，提高師生對突發事件的應急能力，保證校園教學秩序穩定，營造和諧、平安的校園環境，x月x日xx小學開展預防校園欺凌主題班會。
由于學生年齡小，對校園欺凌這一感念比較模糊，教師結合生活案例，分析校園中一些學生的欺凌行為，給學校和同學造成嚴重的危害。教師明確告訴學生校園欺凌就是身體上、語言上、心理上和感情上的冒犯，打人、挑事端、取笑他人、恐嚇、嘲弄、孤立排擠他人等行為都是校園欺凌的表現形式。各班利用課件出示一幕幕校園欺凌的場景，部分手段惡劣的學生毆打同學、暴力屠殺、收取保護費、敲詐勒索、搶奪同學禮物等事件，給師生帶來極大的傷害。學生對校園欺凌行為深惡痛絕，班主任給學生具體分析了欺凌者的性格和心理狀況，并由此展開了關于預防校園欺凌的大討論，“當自己受到欺凌時，我們應該怎么做?”。學生討論熱烈，紛紛發言，提出了自己防范欺凌的方法。要做到自己不欺負他人，當看到他人受到欺凌時應當主動報告家長或老師，不能旁觀漠視，及時撥打110求救電話。
為有效預防校園欺凌事件，學校要求教師做好學生之間的矛盾糾紛，化解學生的矛盾，防止激化矛盾，注重學生行為習慣的養成，加強學生的思想道德教育，開展法制講座活動，提高學生的法制觀念，避免學生走錯人生的方向，同時告知學生欺凌行為可能觸發法律，將會受到嚴懲，走向罪惡的深淵。
通過預防校園欺凌班會的開展，大大提高學生的自我保護意識，學會用法律保護自己，懂得要與同學友好相處，一旦遇到欺凌時，要冷靜應對，采取有效的方法保護自己或他人。預防校園欺凌為打造平安校園提供了有力保障。
為認真貫徹落實國務院印發的《關于開展校園欺凌專項治理的通知》精神，治理發生在學生之間，蓄意或惡意通過肢體、語言及網絡等手段，實施欺負、侮辱造成傷害的行為，為學生提供一個良好的學習、成長環境，xx縣xx中學召開“專項治理校園欺凌”主題班會。主題班會首先以近期各地發生的“校園欺凌事件”為實例，讓學生明確“校園欺凌事件”的概念，告誡學生“以大欺小”、“倚強凌弱”其實質就是欺凌；其次學校安全辦配合政教處要求全體班主任進班收繳竹棍、水果刀、火機等危險物品，將校園安全事故扼殺在萌芽中；接下來加強對學生文明上網的教育，要求全體學生文明上網，網上聊天時不說臟話、不罵人，杜絕因網上聊天引發打架斗毆事件的發生；最后，開放學校心理輔導室，由專業教師對學生進行心理輔導，引導學生向健康積極的方向發展。
xx縣xx中學本次專項治理工作將會常抓不懈，學校政教處、安全辦對本項工作將采取及時調度的方法，治理期間如發生校園欺凌事件將及時通報處理，造成惡劣影響的將聯合地方執法部門進行處理，強化治理力度，為學生提供積極、向上、健康的成長環境。
近些年，校園欺凌暴力事件常有發生，讓人觸目驚心。這種暴力傾向已經嚴重的影響了學生們的正常生活和學習，身心健康也受到了嚴重的威脅，更加的削弱了學校的教育成果，應當引起家長、老師、學校、社會的高度重視。
為貫徹落實國家教育局《關于開展校園欺凌專項治理的通知》相關精神，根據通知要求，我們對圍繞法制專題教育、規章制度完善、嚴肅校規校紀，規范學生行為，促進學生身心健康，建設平安校園、和諧校園進行了專項治理活動總結。總結具體內容如下：
一、領導重視，規章制度完善：
1、學校成立工作領導小組，成員分工明確、責任清晰，有中層以上領導專門負責此項工作。
2、學校制定了校園欺凌工作的實施方案，內容具體詳實，包括治理目的、治理內容、安排及要求及重點工作等。
3、學校結合實際制定了校園欺凌預防和處理制度、措施；相關制度、方案、措施等均在知校平臺發布，強化監督和指導；學校計劃、總結、規章制度中均有校園欺凌專項治理方面的內容。
4、學校制定了校園欺凌事件應急處置預案，現場防護組、疏散引導組、通訊聯絡組等相關崗位教職工職責明晰。能夠決定事故應急預案的啟動和終止，確定現場指揮人員，負責應急隊伍及物資的調動，能及時向公安、醫院、教育局等應急部門報告，并保持密切聯系，相關部門人員到達學校后，學校能配合這些部門指揮應急救援工作。
二、特色鮮明，開展專題教育。
1、學校開展以校園欺凌治理為主題的專題教育講座，邀請家長代表、社區書記、警察、學校保安出席，有視頻、新聞報道等材料，過程材料詳實。
2、學校將校園欺凌治理工作與德育工作、心理健康教育、安全教育有效結合，通過國旗下講話、班會、宣傳板報等多種形式展示，是學生明確“什么是，為什么，怎么做”等相關問題。
3、期末階段，學校邀請公安部門到校，開展了1次校園欺凌專題講座，大量鮮活的實例，進一步引發了師生對校園欺凌事件的重視和，增強的預防意識和保護意識。
4、學校多次對全體教職工開展以校園欺凌治理為主題的專題學習，使教職工知曉國家、市區相關政策要求、預防和處理的措施、方法。
5、學校通過知校平臺、家長會、致家長一封信、問卷調查等形式，對全體家長開展以校園欺凌治理為主題的相關培訓，宣傳國家、市區關于校園欺凌的相關政策要求。發揮家長委員會作用，促進校園欺凌治理工作的開展，形成家校教育合力。
三、建立安全工作領導責任制和責任追究制。
四、注重宣傳，加強預防工作。
1、學校通過問卷調查、座談、訪談等多種途徑開展校園欺凌治理的排查工作，及時預防、干預。
2、學校注重“人防、物防、技防”建設，建立并完善校園欺凌治理的“三防”相關管理機制與措施。
3、學校知校平臺設置校園欺凌工作欄目，有專人負責；充分利用知校平臺等網絡媒體或校園文化展板等形式進行校園欺凌相關知識普及和專題活動的宣傳。
4、學校制定了學生心理健康工作方案、措施，能充分利用支持性資源中心開展相關工作，建立學生心理咨詢檔案，有詳實的心理疏導與談話記錄。
5、學校在知校平臺公布了學生救助或校園欺凌治理的電話號碼并明確負責人。
為了增強學生的法制觀念，促進學生遵紀守法的主動性和自覺性，提高學生的安全防范意識和自我保護能力，20xx年11月16日下午，我們四年級年級舉行了“嚴防校園欺凌”主題班會活動。
什么是校園欺凌：校園欺凌是指發生在學生之間，蓄意或惡意通過肢體、語言及網絡等手段，實施欺負、侮辱造成傷害的行為。此類案件不僅給被害者造成長期的心理陰影，甚至影響人格發展，施暴者也很可能滑入違法犯罪的歧途，嚴重影響未成年人的身心健康。活動中，同學們收看了關于校園欺凌的專題教育片，深刻體會到了校園欺凌行為對同學所造成的生理和心理傷害。讓學生知道當好朋友受人欺負的時候，要學會選擇正確的方法幫助他(向老師、家長、警察求助)，不能教唆別人搶劫，實行打擊報復，否則，就會構成犯罪，就要受到法律的制裁。同時，列舉了小學生身上存在的不良行為：為一點小事與同學打架、亂花錢、講哥們義氣等，提醒大家要及時改正，防止犯罪；教育學生要聽老師、父母的話，不要到游戲廳、網吧等娛樂場所去，做一個遵紀守法的好學生。主題班會結束后，學生自發辦了防校園欺凌手抄報。同學們把自己對校園欺凌的認識和學習心得以手抄報的形式加以鞏固，效果良好。
通過這次主題班會，同學們牢固樹立了“遵紀守法為榮，違法亂紀為恥”的思想，增強了同學們反欺凌的意識，為校園欺凌事件的發生敲響了預防的警鐘，學會了正確處理同學之間的關系，學生不僅明白了知法、懂法、守法，而且讓法律知識在全體師生的心中生根、發芽、開花、結果！
應對校園欺凌是一項長期的工作，學校應嚴肅校規校紀，攜全體教師共同規范學生行為，想方設法確保校園平安、和諧。
根據《國務院教育督導委員會辦公室關于開展校園欺凌專項治理的通知》、《xxx市中小學校園欺凌專項治理實施方案》、縣教育局《開展校園欺凌專項治理方案》，我校認真制定本校開展了校園欺凌專項治理的具體方案，積極部署，認真組織實施。自查總結如下：
一、成立“校園欺凌專項治理”領導小組情況。
我校成立了校園欺凌專項治理工作領導小組。
組長：xxx。
副組長：xxxxxxxxxxxx。
成員：xxxxxxxxxxxx。
二、開展“校園欺凌事件”的摸底排查情況。
全鎮各校根據中心校的部署，成立校園安全專項小組，加強了值日領導和教師課間巡查，對安全死角和管理盲區進行逐一排查，堅決清除一切管理漏洞。經排查，未發現學生中有暴力欺凌現象的發生。
三、開展以“校園欺凌治理”為主題的專題教育情況。
扎實開展行之有效的專題教育。我們堅持把搞好教育、打牢思想基礎作為專項治理的首要環節來抓。各校均利用國旗下的講話、學生集會對全體師生進行了以“反校園欺凌，建平安校園”的主題教育活動。實驗學校小學部還組織開展品德、心理健康教育，組織教職工集中學習對校園欺凌事件預防和處理的相關政策、措施和方法。
實驗學校本部、xxx小學還進行防欺凌法制講座。邀請法制副校長為學生做了預防校園欺凌法制教育報告會。他用一個個具體的事例，以案釋法，以法論事，深入淺出地作了生動報告。他還列舉了校園中容易出現的欺凌事件，分析了這些事件產生的原因、危害以及后果，要求青少年學生認識到法律的嚴肅性，切實提高法律意識。會后，還向學生發放了預防青少年犯罪的宣傳資料。
四、完善“校園欺凌”的預防和處理情況。
為進一步做好校園欺凌事件教育工作，切實加強對安全教育工作的領導。實驗學校把此項工作列入重要議事日程，成立了校長為組長的安全工作領導小組。要求各校領導、班主任和教師都具有很強的安全意識。根據學校安全工作的具體形勢，把涉及校園欺凌安全的各項內容進行認真分解落實到人，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學校教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。
實驗學校制定了相應的防校園欺凌制度及措施，要求各校認真落實。具體如下：
1、相關崗位教職工要明確自己的職責，實行全體教職工一崗雙責制，對玩忽職守，對學校安全造成不良后果的，追究其責任。
2、加強校園欺凌治理的人防、物防和技防的建設，如有丟失、損壞、不健全的相關器械要及時配備。
3、班主任要經常開展學生心理健康咨詢和疏導，公布學生救助或者是校園欺凌治理的電話號碼。
4、當天值班教師要認真負責，對學生廁所、教室等容易發生糾紛的地段要做好巡查工作。
5、學校要利用主題班會、教育講座、國旗下講話等對學生進行宣傳教育。
6、如發生校園欺凌事件，及時向學校領導匯報，有門衛的安保要及時到位并嚴肅處理實施欺凌的學生，涉嫌違法犯罪的，要及時向當地公安部門報案并配合立案調查。
為了及時快捷地開展工作，學校成立相關的工作領導小組，建立工作臺帳，預防校園欺凌事件的發生。一旦發現問題，及時報告，及時處理，避免發生安全事故。
xxx實驗學校。
20xx年xx月xx日。
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，市維穩辦以“兩個確保”、“五個不發生”為目標，強化多種措施，狠抓工作落實，做了大量扎實有效的工作，圓滿完成了奧運安保工作各項任務，實現了全市政治社會持續和諧穩定。
一是領導重視程度高、責任落實到位。今年以來，市委、市政府把維護社會穩定工作擺上突出位置，特別是奧運安保工作，更是作為全年維穩工作的核心來抓，多次召開會議進行研究部署，成立了以市委書記為第一組長的奧運安保工作領導小組。各鎮街道、各部門、各單位主要領導親自指揮調度，分管領導集中精力靠上工作，班子成員抓好分管領域的穩定工作，全市上下形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。市委制定下發了《關于成立市奧運安保工作領導小組和建立奧運安保工作目標責任分工體系的通知》等5個文件，層層簽訂責任狀，對奧運安保工作進行細化、量化，進一步明確了責任，協調聯動，形成了齊抓共管的強大合力。
二是未雨綢繆，爭取主動，排查調處工作扎實有效。從今年4月份開始，全市便連續三次組織開展了大規模的排查不穩定因素和處理信訪積案活動。通過市級領導包靠、聯席會議調度、實行銷掛號制度等措施，全市摸排出的196起不穩定因素和信訪積案，除長期穩控的39起外，已處結137起，處結率87.3%。自7月份開始，全市組織開展了市委書記大接訪活動，到目前，全市黨政領導干部共接待上訪群眾366起1670人次。當場解決群眾反映問題98起，承諾辦結84起，引導進入司法程序72起，包案辦理112起，做到了“件件有著落，事事有結果”。
三是工作重點突出，重點人員穩控有力。全國“兩會”、菜博會、奧運會等重大活動或敏感時期，對所有可能外出滋事的不放心人員進行摸排，逐人進行身份信息采集，加強查控堵截。奧運會期間，共檢查車輛11萬余輛，人員76萬余人次，抓獲網上逃犯69名，查獲各類不放心人員77名，牢牢的將各類不放心人員控制在了當地，得到了中央、省、濰坊市領導的充分肯定。
四是情報搜集準確，信息報送及時。今年以來，狠抓了維穩信息網絡向村（居）、社區等基層單位的延伸，市、鎮、村三級維穩信息網絡初步形成。公安機關充分發揮獲取情報信息的主渠道作用，在第一時間內上報市維穩辦。今年以來，全市共收集各類情報信息400余條，重大緊急情況預警率達到100%。建立了網絡監管聯席會議制度，完善了突發公共事件新聞發布相應機制，確保了輿情安全。
五是強化督導檢查，工作措施落實到位。制定了《維護穩定工作月考核通報制度》，對各鎮街道、市直各系統的維穩工作每月一考核一通報，進一步調動各單位抓穩定工作的責任心和積極性。出臺了《維護穩定工作考核辦法》，建立了定期考核和重點督查相結合的督查考核制度。奧運期間，全市維穩工作實行了“點、線、面”立體式督查，保證了各項維穩工作措施的落實。我市被授予“市奧運安保工作先進市”，另外有4個部門、單位和24名同志被授予市奧運安保先進單位和先進個人。
二、明年打算。
過去的一年，成績是非常明顯的，但是我們也要看到我們工作中的不足之處，還要清醒的認識到當前我市維穩工作面臨的嚴峻復雜形勢，時刻繃緊穩定這根弦，居安思危。明年，全市將以“繼續確保社會持續和諧穩定”為目標，認真貫徹落實上級關于維穩工作的決策部署，繼續增強主動性、掌握主動權、打好主動仗，積極預防和化解各種不穩定因素，依法妥善處置各種不穩定事件，為迎接新中國成立60周年營造和諧穩定的社會環境。
一是著力抓好源頭治理。貫徹落實科學發展觀，是預防和減少各類社會矛盾、促進社會和諧穩定的必由之路。各鎮街道、各部門、各單位要以開展深入學習實踐科學發展觀活動為契機，學習龍口等地“村情檔案”“三調聯動”等先進經驗，創新建立我市大調解大維穩基層工作機制，加快建立既有利于解決老問題又有利于預防新矛盾的長效機制。探索實行涉法涉訴信訪風險評估機制，對可能出現上訪問題的涉法涉訴案件，實行判前聯動釋法調解機制，從源頭上預防和減少涉法涉訴信訪案件的發生。要認真汲取一些地方發生重大群體性事件和重大安全事故的教訓，加強基層基礎工作，加大排查力度，及時發現苗頭隱患，迅速采取有力措施予以化解和排除，決不能把小問題拖成大問題，讓小事情釀成大事件。
二是著力完善長效機制。08年的維穩工作取得全面勝利，產生了一些行之有效的好做法、好措施，如特殊時期重點不放心人員教育穩控制度、信息報送制度、重點管制度、維穩風險評估制度、維穩月考核通報高度等，要認真總結，形成維穩工作長效機制，更好地指導明年維穩工作的深入扎實有效開展。
三是著力化解突出矛盾。抓重點突破難點，是開創工作新局面的有效辦法。各鎮街道、各部門、各單位要堅持以“事要解決、息訴罷訪”為目標，繼續深入開展排查不穩定因素和處理信訪積案活動，鞏固已有成果，減少新的問題，對疑難復雜信訪問題，強化領導包案責任，加大投入力度，采取公開聽證、公開處理結果等措施，提高處理問題的透明度和公信力，促使一批“釘子案”、“骨頭案”案結事了、息訴罷訪。同時，配合市法院開展好集中清理執行積案活動，加大對案件的執行力度，維護社會和諧穩定。對可能引發不穩定事件的矛盾和問題，在積極做好化解工作的同時，要密切關注輿情動向，加強對互聯網、手機等新興媒體的管理，堅決防止傳播有害信息、煽動組織非法聚集。
四是著力加強網絡建設。情報信息是我們工作掌握主動的關鍵。要將維穩信息網絡向村、居、社區等基層單位延伸，建立高效規范的市、鎮、村三級維穩信息網絡，登記造冊，加強培訓，確保不穩定因素情報搜集及時，上報準確，時刻掌握工作主動權。
五是著力強化組織領導。黨和政府的堅強領導是做好工作的根本保證。各鎮街道、各部門、各單位要牢固樹立“發展是硬道理，是第一要務；穩定是硬任務，是第一責任。”的指導思想，切實承擔起維護社會穩定、確保一訪平安的政治責任，正確處理改革發展穩定的關系，積極預防和化解社會矛盾，維護全市社會持續和諧穩定。要嚴格實行維穩工作月考核通報制度，進一步調動各鎮街道、各部門、各單位主動抓維穩工作的積極性。要嚴格維穩工作責任追究制，對發生穩定問題，給全市造成不良影響的，要嚴格追究有關單位和人員的責任。
超市年度計劃范文
第一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
第二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然12年建二狠抓現場管理，全面推行親情式服務體系，在一線員工中開展服務意識的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
第三、執行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以打造企業執行力為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
__年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
超市年度總結和計劃范文
xx年的工作已經開始迎來新的xx年，回顧xx年上半年，超市的生意也是非常的熱火朝天，雖然不可怕，但是這也給了我們一個機會，在新的xx年里，我們會繼續加強這方面的工作，讓自己能在這方面有更多的提高。
一、2022上半年總體的額。
上半年，超市的額是不是很理想。在xx年我們超市的還算不錯，但是也有很多地方是我們沒有注意到的，所以在下半年的上，我會進一步的調整好自己的心態，讓自身的能力提高到一個新的高度。
二、下半年的計劃。
在這半年中，我會繼續的保持好心態，讓自己能在新的xx年里，不管是在工作上還是其它的方面，都能保持好心態，繼續保持下去，讓自己能有更好的發展。
三、下半年的目標。
我會繼續努力的工作下去的。在下半年的工作中，保持好心態，把超市的工作做好，并且保持好的態度，讓自己能在下半年的工作中有更多的收獲，也能有更多的收獲。
超市年度總結
充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。
盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：
一、盤點20xx年的工作。
a、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題。
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，超市業績的影響主#fromend#要來自于以下幾個方面：
a：大環境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。b：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“xxx超市商品都是新的”這一經營理念。
d：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響xxx超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
f：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。
g：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年代。
b：創新力能力較差超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。
c：細節管理不夠超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a、提升專業技能。
不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了xxx超市連鎖優勢。
c、防損大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
d：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。
e、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xxx超市發展和振興做出應有的貢獻!
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。
一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本。
規章制度。
都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和。
工作計劃。
性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點：
1)認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
2)做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。
3)通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4)以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。
5)以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創佳績!
超市年度工作計劃
新年里，把握市場需求量，確保開門紅，為努力把超市各種工作做好，特制定出超市年度工作計劃。
在羅列的超市年度銷售工作計劃中有八方面內容：第一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
第二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然08年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
第三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
08年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在08年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作計劃中的重點將是以下幾個方面：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
第四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
第五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
第六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
第七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
第八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的'工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
超市年度總結
萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗。自從在xx工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：
俗話說：國有國法，家有家規。自然，xx也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。
在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。
在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
關于超市主管競聘書。
關于超市的實習報告。
超市年度總結
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。
一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
超市年度工作計劃
1.建立逐級管理制度，分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有、服務熱情周到懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務我”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。
3.在節假日上做，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5.知已知彼，通過市場調研，分析存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
超市年度總結
我于20xx年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深，從不懂到精通，是培養了我有一技之長，我很感謝領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。
工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的安慰。
超市年度總結
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己的工作總結如下：
年春節后，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。月份市場超市開始構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。 負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
超市年度工作計劃
春節是一年里銷售最火的季節。緊緊抓住這一時機，是實現xx年“開門紅”的關鍵。10年春節打了一個漂亮仗，xx年春節前，要多條渠道，籌措資金，為春節前備貨提供資金保證，在天氣較好的時候，提前動手，安排精兵強將，組成幾個采購組，組織充足的貨源，確保直營超市的銷售不缺貨，加盟店的配送有保障。再打一個漂亮仗，做到年年“開門紅”。
充分利用現有資產，將其盤活，保值增值。我公司原有的經營網點基本上都采取租賃經營的方式，隨著市場行情的變化，其增值空間進一步擴大。要把盤活利用這部分資產高度重視起來，根據市場需求，采取靈活的租賃辦法，在前一輪租賃到期的時候，加大力度，廣泛宣傳，公開招租，確保資產保值增值。
我公司的經營網點迅速擴大，點多面廣，企業管理的突出矛盾是各項工作之間的相互協調和財務帳目的準確結算。工作能否協調，關鍵在領導班子，班子成員能各負其責，相互配合，取長補短，拾遺補缺，就不會顧此失彼。要不斷加強領導班子建設，增強責任感和使命感。
xx兩年，為了爭取銀行貸款，我公司做了大量的基礎工作，取得了有效進展，得到了xx萬元流動資金貸款。但由于我公司抵押資產數額不足，貸款工作受阻。我們要繼續抓緊此項工作，積極與相關部門和兄弟單位聯系，采取擔保與抵押相結合的方式，提供完備的貸款資料，爭取盡快得到大額貸款，解決企業發展資金。最近，國務院出臺政策，降低利息，松動銀根，下達政策性銀行1000億元貸款額度，這對我們來說是個利好消息，我們要抓緊工作，加倍努力，取得實效。
前不久，市發改委將我公司申報的“物流配送中心及商品展銷廳”項目推薦到省發改委，爭取中央和省項目扶持資金，申報扶持資金為xx萬元，這是一個不小的數目，難得的機會，爭取到了，能使我公司打一個翻身帳。我們必須做為頭等大事，高度重視，抓緊聯系，積極爭取，獲得成功。
截止目前，我公司建設鄉、村級直營超市累計已達到x戶，其中x戶在xx縣，是企業全額投資建設，在企業經營中發揮了良好作用，獲得了利潤。上至商務部，下至縣區商務主管部門，對這一作法都十分重視，密切關注，給予充分肯定和支持，省商務廳決定，每建成一個直營店，給予扶持資金x萬元。20xx年，我們要繼續選點建設x戶鄉村直營超市，擴大零售網點布局，使其更加趨于合理。
根省商務廳得來的消息，20xx年“萬村千鄉市場工程”還將實施一年，我們一定要把握好這個最后的機會，積極主動地發展改造加盟店，充分利用國家實施“萬村千鄉市場工程”的政策，把物流配送和流通網絡做大做強。克服困難，不懈努力，排查分類，村、鄉到位，分工明確，專司其職。發展的`重點放在4個外縣區，尤其是xx縣的x部山區，目前尚無實施企業前去發展，容易得到各級主管部門支持。在加盟店密度已經較大的情況下，我們必須有此明確認識。具體目標，如前所述為x戶，關鍵是要抓好落實。
由于扶持資金到位滯后，公司建設直營超市投資較大，資金一直很緊缺，過去一直采用先建立加盟關系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟店主還不太滿意。我們要明確認識，舍得投資，認真落實對加盟店的，主動與各縣區工商管理部門取得聯系，出資為加盟店更換營業執照，最終達到農家店建設規范，符合驗收標準。
“在萬村千鄉市場工程”實施中，物流配送是主體，商品價格是關鍵。給加盟店搞物流配送，我們采取的是保本經營、允許略虧的經營策略，做到了商品價格當地最低，受到加盟店歡迎，在電話訪銷中，要貨的人越來越多。我們必須進一步做大做強物流配送，合理分工，人員、設備、車輛相對固定，加強專業化管理，增加商品品種，注重名優新特商品的試銷和宣傳，設在xx縣的配送部，要提高配送能力，加強電話訪銷，給加盟店提供更多的質優價廉的商品，鞏固加盟關系，樹立良好的企業信譽。
超市年度總結
去年九月份因工作的`需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
一、超市工作階段。
雖然自開業就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列。
超市主管負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。
二、人員管理培訓工作。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
三、專業知識的學習與市場把控能力的提高。
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代的發展行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。