通過寫工作心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足和盲點(diǎn)，為自己的發(fā)展找到改進(jìn)的突破口。小編為大家準(zhǔn)備了一些工作心得體會范文，希望能夠給大家寫作提供一些啟示和幫助。

服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人心得體會

服務(wù)工作是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務(wù)員到客服代表，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游。在過去的一段時(shí)間里，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位，并且通過這個(gè)經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個(gè)人在服務(wù)工作中獲得的心得體會，分享給大家。

第二段：態(tài)度至關(guān)重要。

在服務(wù)工作中，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表，我們都要學(xué)會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認(rèn)識到自己是為客戶提供服務(wù)的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作也同樣重要。

在服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作也起到了至關(guān)重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游，我們都要與其他團(tuán)隊(duì)成員配合默契，合作無間。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠讓我們學(xué)會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量。

第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ)。

無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識和服務(wù)流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、全面的服務(wù)。

通過從事服務(wù)工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性，學(xué)會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學(xué)會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個(gè)人成長的寶貴財(cái)富。

總結(jié)：服務(wù)工作是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗(yàn)和啟示，成長為一個(gè)更好的人。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說，我希望我的心得體會能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭蔀樗麄冊诠ぷ髦胁粩嗵嵘统砷L的動力。只有用心對待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C(jī)會變?yōu)槌删停瑢⒚恳淮畏?wù)變?yōu)榛貞洝?/p>

交通銀行服務(wù)工作個(gè)人心得

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著和諧銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視野的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。要想成為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾和諧員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和外表形象，最少做到端莊、高雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并知道客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌控要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里常常會有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講授填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)和諧客戶與柜員之間的`摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

特別是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面成心見時(shí)，大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，第一要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的凝聽客戶為何如此的難堪，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面動氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種知道，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

要具有足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相干業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)固。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感覺。交通銀行服務(wù)工作個(gè)人心得5篇到此終止！

交通銀行服務(wù)工作個(gè)人心得

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也特別重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的把握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供應(yīng)服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里常常會有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的關(guān)心。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有看法時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的.問題，假如這個(gè)問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

交通銀行服務(wù)工作個(gè)人心得

作為銀行的一位前臺，不論是在開會的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn)，乃至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)體會了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會：

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的裝扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能弄巧成拙，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊重，化裝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進(jìn)門第一時(shí)間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，不管自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的`、輕言細(xì)語的好好的回答客戶，立刻引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個(gè)正在被服務(wù)的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感遭到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時(shí)間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候，心里要開心，笑起來才自然。

如何做到仔細(xì)？注意視察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

如何做到耐心，很多時(shí)候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

如何做到專心，這很簡單，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候，又去找下一個(gè)客戶，這樣只會把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來，專心對待，這樣才是最好的服務(wù)。

交通銀行服務(wù)工作個(gè)人心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入到人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入到人心”，一方面是由于當(dāng)前許多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入到人心”一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入到人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能領(lǐng)先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培育和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入到人心”要求我們準(zhǔn)時(shí)、精確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的'微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)省交易成本和共性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了準(zhǔn)時(shí)、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入到人心”，并不是說我們要四周出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供應(yīng)服務(wù)時(shí)必需考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必需有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必需要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必定要求。另外，時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段肯定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去締造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入到人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營方案結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會不斷被締造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

用心為顧客服務(wù)工作個(gè)人心得體會

成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。

服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人心得體會

服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù)，還包括公共服務(wù)部門、非營利組織以及志愿者工作等各個(gè)領(lǐng)域。作為服務(wù)工作者，我有幸參與了一些項(xiàng)目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個(gè)人心得體會。

第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。

在服務(wù)工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的。細(xì)節(jié)決定著整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和感受。例如，在客戶服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求的關(guān)注和滿足上。在公共服務(wù)部門中，細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，以滿足公眾的需求。通過我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我意識到關(guān)注細(xì)節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。

第三段：溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一。

無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個(gè)服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點(diǎn)，同時(shí)也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系，達(dá)到雙贏的效果。

第四段：服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。

服務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在不同的服務(wù)項(xiàng)目中，我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以提升自己的服務(wù)能力。例如，在客戶服務(wù)方面，我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務(wù)部門工作中，我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務(wù)。

第五段：服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。

服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當(dāng)我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時(shí)，我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅(jiān)定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。

總結(jié)部分：

通過服務(wù)工作，我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗(yàn)到了服務(wù)工作的重要性和意義，同時(shí)也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中，服務(wù)工作都是一項(xiàng)值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力，為他人提供更好的幫助和支持。

用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會

在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將依據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀看、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的力量。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。

服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著許多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的`，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ厥馐秦?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會常常性地遇到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供應(yīng)之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)工作個(gè)人心得體會

隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程強(qiáng)力推進(jìn)，流動人口規(guī)模迅速擴(kuò)大。流動人口大量涌入，為建設(shè)和發(fā)展注入活力，起到了積極的作用，同時(shí)也帶來了治安、就業(yè)、計(jì)生、教育、環(huán)境等一系列社會管理問題，成為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，流動人口和出租屋管理服務(wù)工作今年被長沙縣委、縣政府作為大事來抓。在縣流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作調(diào)度會議上，縣政法委副書記、縣綜治辦主任黃衛(wèi)星強(qiáng)調(diào)，流動人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應(yīng)寓服務(wù)于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務(wù)于社會治安綜合治理工作。所以身為流動人口與出租屋協(xié)管員的我們在工作中應(yīng)該堅(jiān)持從構(gòu)建和諧社會、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出發(fā)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)在先、管在其中，在實(shí)際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。

一、圍繞中心狠抓落實(shí)，全面開展了百日清理整治。

自今年3月份流動人口與出租屋管理服務(wù)站在榔梨鎮(zhèn)建立開始，流動人口與出租屋協(xié)管員們在榔梨鎮(zhèn)政法委書記張韌和榔梨鎮(zhèn)派出所副所長祖小樂的組織帶領(lǐng)下開展了清理整治百日專項(xiàng)行動。各社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，榔梨鎮(zhèn)政府綜治辦、派出所、計(jì)生等相關(guān)部門緊密配合，做到資源共享，整體聯(lián)動，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區(qū)協(xié)管員共采集流動人口1416人，出租屋264戶，錄入系統(tǒng)流動人口1329人，出租屋238戶，為流動人口辦理居住證1158張，在采集過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助派出所對并發(fā)案件及時(shí)破案，發(fā)揮了協(xié)助社會穩(wěn)定和消除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點(diǎn)共識：

(3)出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并留下責(zé)任人聯(lián)系方式。思想態(tài)度是行動的先導(dǎo)，我們對流動人口與出租屋管理服務(wù)能否認(rèn)識到位、工作到位，直接決定著這項(xiàng)工作的推進(jìn)力度和實(shí)際效果。

二、立足實(shí)際抓好源頭，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式。

目前流動人口不僅數(shù)量多、成份雜，且變動快、管理難。如果沿用傳統(tǒng)的管理方式和方法，工作進(jìn)度和更新進(jìn)度很難跟上，工作難以全面展開，必須從源頭上找辦法、尋對策，積極探索流動人口管理的“三種新模式”：

1.實(shí)行以房管人。可以推行出租屋委托管理制度。通過“流動人口與出租屋管理服務(wù)站”對出租屋進(jìn)行托管，有房源要出租的先到服務(wù)中心報(bào)備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務(wù)，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同并將所有承租人員的身份證復(fù)印件交由房東，房東與服務(wù)站簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并提供承租人員的身份信息，規(guī)范房屋租賃行為。對流動人口集聚密集的重點(diǎn)區(qū)域，不定期組織公安、城管、工商、衛(wèi)生等部門開展聯(lián)合行動，強(qiáng)化對流動人口的管理。

2.實(shí)行以業(yè)管人。堅(jiān)持貫徹“誰用工誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，全面落實(shí)用工單位和雇工業(yè)主的管理責(zé)任。加強(qiáng)檢查，督促廠企單位自覺抵制非法用工，不雇用無有效身份證明的外來人員。對娛樂服務(wù)、建筑工地、路邊店等外來務(wù)工人員比較集中的場所或部位，也通過簽訂責(zé)任書，確定經(jīng)營業(yè)主的管理義務(wù)。定期或不定期地開展集中清查，加強(qiáng)暫住證、身份證的檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)打擊混跡其中的外來違法犯罪分子。

3.實(shí)行以證管人。針對流動人口中無固定住所、無正當(dāng)職業(yè)、無合法身份的“三無人員”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)登記辦證率，通過“以證管人”，形成無證寸步難行的嚴(yán)管氛圍。另外，居住證辦理分區(qū)域，對于在一個(gè)鎮(zhèn)上流動的人口避免重復(fù)辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用范圍，由政府制定有關(guān)優(yōu)惠政策，對在本地就業(yè)投資經(jīng)商滿3至5年或5至10年，且遵紀(jì)守法的流動人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫(yī)療、教育、購房、買車、戶籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動人口在本地的“綠卡”。

三、著眼長遠(yuǎn)加強(qiáng)管理，提高綜管隊(duì)伍服務(wù)水平。

1、盡快完善全國公安網(wǎng)絡(luò)兩實(shí)系統(tǒng)并投入使用。流動人口管理的核心在于信息掌握。流動人口底數(shù)不清、情況不明，直接影響到制定流動人口相關(guān)政策的準(zhǔn)確性和有效性。搞好登記統(tǒng)計(jì)，全面準(zhǔn)確掌握信息，做到“底數(shù)清、情況明”，是做好流動人口管理工作的基礎(chǔ)。人口信息只有錄入電腦，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)共享才能充分發(fā)揮作用。建議進(jìn)一步加強(qiáng)流動人口信息化管理，整合公安、勞動、計(jì)生、房管、稅務(wù)等部門現(xiàn)有信息資源，提高流動人口服務(wù)管理的信息化水平。

2、認(rèn)真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動人口提供服務(wù)并進(jìn)行管理，既是流入地的職責(zé)，也是流出地的職責(zé)。建議以人口流入地為主，進(jìn)一步加強(qiáng)人口流出地與流入地政府及相關(guān)部門之間的聯(lián)系，搞好區(qū)域協(xié)作，認(rèn)真做好銜接工作，拓寬協(xié)作覆蓋面，適時(shí)召開綜管協(xié)作會議，共同研究解決流動人口服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題，不斷增強(qiáng)服務(wù)管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導(dǎo)人口合理有序流動。

人口管理是一項(xiàng)長期的工作，雖然我們在實(shí)踐工作中取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：主要是我們在基層的服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高;服務(wù)質(zhì)量保證體系建設(shè)還不夠規(guī)范;我們綜管隊(duì)伍的素質(zhì)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在以后的工作中，我們將認(rèn)真扎實(shí)做好信息采集常態(tài)化管理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化房屋租賃市場管理服務(wù);切實(shí)加強(qiáng)綜管隊(duì)伍建設(shè)，全面提高綜合管理水平，結(jié)合各部門的現(xiàn)有信息動用一切社會力量來共同管理，力爭使榔梨鎮(zhèn)的流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作更上新的臺階!

個(gè)人志愿服務(wù)工作心得體會范文

20__年9月24日和25日，我青年志愿者協(xié)會正式開展了第四屆青年志愿者協(xié)會招新活動，協(xié)會各部門干事及協(xié)會會員分別在我院東區(qū)、西區(qū)均設(shè)立招新攤位。期間迎來了大批熱心同學(xué)的踴躍報(bào)名，不管是報(bào)名競選干事還是報(bào)名申請會員的同學(xué)，都能看出他們懷著一顆熱心，有著向往親身參與到志愿服務(wù)的熱情。而我們的招新工作人員也不辭辛苦勞累，大力宣傳協(xié)會招新信息，誠摯接待每一位前來咨詢、報(bào)名的同學(xué)，因此招新報(bào)名工作開展得十分順利。

10月10日至14日，協(xié)會進(jìn)行了干事面試。對于競選我協(xié)會干事的同學(xué)，協(xié)會秉承一貫嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的風(fēng)格，嚴(yán)格把關(guān)，在形象、技能、口才等多方面上進(jìn)行測試。期間協(xié)會各部門的面試官秉著公平公正的態(tài)度，盡職盡責(zé)地對位競選干事的同學(xué)進(jìn)行了一輪又一輪的考驗(yàn)，工作總結(jié)《20__年青年志愿者協(xié)會招新工作總結(jié)》。各位面試者也各顯其才，在面試中大放異彩。經(jīng)過面試官的層層篩選最后有91人成為我協(xié)會新干事，其中，秘書處8人，宣傳部17人，外聯(lián)部12人，組織部13人，財(cái)務(wù)采購部8人，培訓(xùn)部15人，會員管理部18人。在此希望新干事們能讓我們協(xié)會達(dá)到一個(gè)更好的發(fā)展。

10月17日，協(xié)會結(jié)束了干事面試，緊接著便是會員招新登記工作。同學(xué)們熱情高漲，都非常樂意成為一名青年志愿者協(xié)會會員，大家都希望盡自己一分力幫助有需要的人。此次會員招新工作由會員管理部負(fù)責(zé)，共有455名同學(xué)正式成為我院青年志愿者協(xié)會會員。會員招新工作結(jié)束后，第四屆協(xié)會的招新工作也正式告一段落。這次招新活動不僅鍛煉了我們各位成員們的工作能力，也為我們今后的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信，在日后的工作中我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為協(xié)會做出更有質(zhì)量的工作，為我青年志愿者協(xié)會的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。有夢有愛，我們同在!

個(gè)人志愿服務(wù)工作心得體會范文

-，女，19--年12月出生，已退休多年，現(xiàn)居住在-社區(qū)。

-退休前，曾是西藏那西地委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長。作為一名黨員，退休后，她從未停止過為這個(gè)社會做貢獻(xiàn)。此刻作為米蘭社區(qū)義工隊(duì)的教導(dǎo)員，她更是把自我大把的時(shí)間和精力投入到了義工隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展中，異常是文體發(fā)展，不僅僅豐富了義工們的生活，也為社區(qū)的和諧做出了貢獻(xiàn)。

歡樂和進(jìn)取的心態(tài)是會傳染的，-就是這么一個(gè)無時(shí)無刻不在傳播歡樂和進(jìn)取心態(tài)的使者。但我們很難想像這么一個(gè)樂觀、熱情的人曾在西藏這個(gè)環(huán)境惡劣的地方堅(jiān)持工作了整整37年!要明白在西藏所要戰(zhàn)勝的最大的困難是適應(yīng)高原反應(yīng)，加之物資稀缺，通常能吃的就是醬油拌飯，要是能吃上一口壓縮干菜就是件很滿足的事了。除此之外，-還是一個(gè)勤奮好學(xué)的人，她在工作中不忘充實(shí)自我，工作期間取得了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行政管理學(xué)和法律三個(gè)專業(yè)的本科文憑，這也使她在看待問題方面比別人看得更清更遠(yuǎn)。

20--年12月，在社區(qū)的響應(yīng)下，-毅然而然地承擔(dān)起了建設(shè)社區(qū)義工隊(duì)的重任。當(dāng)然，在建隊(duì)之初困難重重。首先，成立一個(gè)義工隊(duì)需要人員。米蘭社區(qū)作為一個(gè)由拆遷型小區(qū)組成的社區(qū)，居民的素質(zhì)參差不齊，異常是一些老年人對于“義工”的職責(zé)和范圍不是十分了解和理解。但-用自我的耐心和學(xué)識，一個(gè)一個(gè)地向老年朋友傳遞“歡樂別人也歡樂自我”的思想，以及作為一名義工的使命感和榮譽(yù)感。在家人的支持下，她幾乎把所有的時(shí)間都花在了與居民們的溝通、協(xié)商和鼓勵(lì)上，在經(jīng)過她不辭辛苦地奔波和勸說下，最終有16個(gè)居民自愿加入到了義工隊(duì)中。但好景不長，有幾個(gè)義工因?yàn)榧胰说姆磳Χ型就顺隽肆x工隊(duì)，-不放棄，堅(jiān)持做思想工作，和他們的家人進(jìn)行一次次溝通。這期間，她經(jīng)歷了不被理解，不被支持，以及各種困難。最終，在她的努力下，義工隊(duì)進(jìn)入了穩(wěn)定的時(shí)期。

在開始普及居民的垃圾分類之時(shí)，社區(qū)義工隊(duì)接下了這個(gè)重任。-帶領(lǐng)義工們成立了垃圾分類督導(dǎo)崗，并鼓勵(lì)義工們集思廣益，爭取讓社區(qū)的每個(gè)居民都能夠意識到垃圾分類的重要性以及養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣。在-地統(tǒng)籌下，他們從張貼垃圾分類的通知開始，到小區(qū)和社區(qū)廣告欄里的宣傳，再到編排腰鼓，以說唱形式更直接地讓居民了解垃圾分類的必要性。除了給居民做思想和觀念上的工作之外，-將義工隊(duì)分成若干組，輪流進(jìn)行值班巡查和發(fā)放垃圾桶、垃圾袋。這幾項(xiàng)工作不僅僅量大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且需要認(rèn)真仔細(xì)，不得馬虎。此刻，越來越多的居民已經(jīng)有垃圾分類的意識和習(xí)慣了，當(dāng)然，這些離不開-和義工隊(duì)背后所付出的很多的心血和汗水。

在義工活動開展的過程中，-發(fā)現(xiàn)了隊(duì)中存在的許多問題。最首要的一點(diǎn)是義工隊(duì)缺乏團(tuán)結(jié)，有些義工為自我研究多一點(diǎn)就難免會有矛盾，而有的在平常的生活中就存在矛盾。應(yīng)對這些棘手的問題，-對義工們進(jìn)行了一對一的聊天和思想輔導(dǎo)，去除了義工們負(fù)面的思想情緒，給他們帶去正能量，也正是因?yàn)?的辛勤付出，才有了此刻這個(gè)團(tuán)結(jié)有愛的社區(qū)義工隊(duì)。

說起文體隊(duì)，這是-的驕傲。起初，為了讓義工們能夠有個(gè)健康的身體，-發(fā)起了飯后一小時(shí)活動。每晚的7點(diǎn)至8點(diǎn)，義工朋友們以健身、唱歌、跳舞等形式開展飯后一小時(shí)活動，這讓每個(gè)義工在服務(wù)中得到歡樂，在活動中感到幸福。也正因?yàn)槿绱耍x工隊(duì)吸引了更多的人加入進(jìn)來，這也更加鼓舞了-堅(jiān)持辦好文體隊(duì)的決心。-親自去省外學(xué)習(xí)各種新的舞蹈，回來后用自我的所學(xué)組織義工朋友們進(jìn)行排練。義工隊(duì)排練的“拜新年”、“愛的奉獻(xiàn)”等多個(gè)節(jié)目受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及居民的喜愛。而最新的舞蹈“扇子舞”經(jīng)過-和義工朋友們的不斷討論、修改和辛苦排練，將要代表社區(qū)去參加北侖區(qū)“大型團(tuán)體才藝pk秀節(jié)目”中老年團(tuán)隊(duì)的比賽。

-用她的智慧、她的熱情、她的耐心凝聚起了社區(qū)義工隊(duì)，為社區(qū)義工隊(duì)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也因?yàn)?堅(jiān)持付出，用她樂觀進(jìn)取地心態(tài)給大家?guī)g樂，使得義工隊(duì)的存在更具有意義。不錯(cuò)，歡樂別人的同時(shí)也要?dú)g樂自我!如今的她儼然已是社工隊(duì)前進(jìn)路上的領(lǐng)航人，她用她的余熱盡她所能地為這個(gè)社區(qū)、這個(gè)社會做著自我的貢獻(xiàn)。

個(gè)人志愿服務(wù)工作心得體會范文

-同志是-市-區(qū)江南中街道辦事處辦事員。他于1998年加入-青年志愿者協(xié)會，克服各種困難，全身心投入社會公益事業(yè)。10年來，他幾乎把業(yè)余時(shí)間全部用于志愿服務(wù)，服務(wù)對象1萬多人次;他拿出自我的工資和積蓄幫忙孤寡老人、幫教邊緣青少年，還以自我的手機(jī)號碼設(shè)立“生命熱線”，勸解和引導(dǎo)200多名輕生者走上正確的人生道路。-同志熱心服務(wù)社會的出色表現(xiàn)得到了社會各界的充分肯定。近年來，他被授予中國青年“五四”獎(jiǎng)?wù)拢@得“全國道德模范提名獎(jiǎng)”、“全國百優(yōu)青年志愿者”、“廣東省十佳青年志愿者”、“廣東省‘愛國、守法、誠信、知禮’十大杰出人物”等榮譽(yù)稱號。

-同志是我省青年志愿者的杰出代表，是我省精神禮貌建設(shè)的重大先進(jìn)典型，是和諧社會建設(shè)的用心推動者和實(shí)踐者。他平凡而又感人的事跡昭示我們，只要把個(gè)人追求和廣大人民群眾創(chuàng)造幸福生活和完美未來的愿望結(jié)合在一齊，夢想就會得到升華;只要把個(gè)人的奮斗和全體人民的創(chuàng)造性勞動和實(shí)踐結(jié)合起來，人生價(jià)值就會得到最高的體現(xiàn);只要人人獻(xiàn)出一份愛心，世界就會變得更加和諧、完美。為此，省委宣傳部、省禮貌辦、團(tuán)省委決定，在全省干部群眾個(gè)性是廣大青少年中，廣泛開展向青年志愿者-同志學(xué)習(xí)活動。

向-同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他追求夢想、超越自我的精神境界，樂于助人、奉獻(xiàn)社會的價(jià)值追求，傳播友愛、促進(jìn)和諧的職責(zé)意識，百折不撓、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度。要透過學(xué)習(xí)“廣軍精神”，教育和引導(dǎo)廣大干部群眾個(gè)性是青少年進(jìn)一步樹立社會主義榮辱觀，用心推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，進(jìn)一步深化“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育，提高自身道德修養(yǎng)，進(jìn)一步確立和諧理念、弘揚(yáng)和諧精神，用心推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，貫徹落實(shí)省第十次黨代會精神，迎接黨的十七大勝利召開。

學(xué)習(xí)先進(jìn)，貴在行動，重在實(shí)效。各地各部門近期要透過座談會、報(bào)告會和黨課教育等形式，組織廣大干部群眾聯(lián)系工作實(shí)際和自身思想開展學(xué)習(xí)活動。共產(chǎn)黨員在學(xué)習(xí)活動中要發(fā)揮模范帶頭作用，用自我的模范行為和人格力量引領(lǐng)社會風(fēng)尚。要在廣大干部群眾中組織開展“廣軍精神”大討論活動，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步認(rèn)識“廣軍精神”的時(shí)代價(jià)值及其豐富的精神內(nèi)涵，用心參與志愿服務(wù)、參與精神禮貌建立實(shí)踐活動。要在全省青少年中廣泛開展形式多樣的學(xué)先進(jìn)、見行動的道德教育實(shí)踐活動，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育和未成年人思想道德建設(shè)，培育“四有”新人。要把學(xué)習(xí)活動落實(shí)到為群眾排憂解難，為群眾做好事辦實(shí)事上來，落實(shí)到推進(jìn)和諧廣東建設(shè)的各項(xiàng)工作中。各級新聞宣傳單位要對各地開展學(xué)習(xí)活動的狀況、取得的進(jìn)展和在學(xué)習(xí)活動中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型進(jìn)行系列宣傳報(bào)道，用心推動學(xué)習(xí)活動的廣泛深入開展。

餐飲服務(wù)工作心得體會_餐飲服務(wù)工作個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:。

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念。

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

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餐飲服務(wù)工作心得體會_餐飲服務(wù)工作個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作。

心得體會。

希望對大家有幫助。

本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn)，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的。

歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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個(gè)人志愿服務(wù)工作心得體會范文

青年志愿者行動自1993年發(fā)起以來得到了黨中央的關(guān)懷和全社會的大力支持,發(fā)展十分迅速,在服務(wù)社會、促進(jìn)社會發(fā)展、教育青年等方面發(fā)揮了積極作用。作為一名青年志愿者，該怎么寫自己的個(gè)人主要事跡呢?以下有三篇范文可供參考：

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入學(xué)之后，立志在各個(gè)方面提高自我的潛力。開始加入學(xué)校大學(xué)生記者團(tuán)，并擔(dān)任實(shí)踐部副部長。在2008年，北京奧運(yùn)會火炬?zhèn)鬟f揚(yáng)州站時(shí)，也是汶川地震后，在學(xué)校舉辦了“傳遞圣火，情系災(zāi)區(qū)”的簽名活動。在學(xué)校內(nèi)引起了必須的影響，讓大家為我國崛起而自豪，也為災(zāi)區(qū)的人而擔(dān)心!

我是一個(gè)有理想有職責(zé)感的年輕人，而志愿服務(wù)是一項(xiàng)高尚的事業(yè)。志愿者所體現(xiàn)和倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，是中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德和雷鋒精神的繼承、創(chuàng)新和發(fā)展。所以我成立了揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者協(xié)會當(dāng)初成立應(yīng)用化學(xué)青年志愿者，本著為學(xué)校為社會奉獻(xiàn)和一顆熾熱的心，此刻看來，我真的很高興。因?yàn)榍鄥f(xié)讓我生活不再單調(diào)與寂寞，在青協(xié)的生活也是很辛苦的，正是這種忙碌而充實(shí)讓我感到生命才不虛此行，也讓我大學(xué)生活值得回憶。

我成立應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者，意愿主要是我們當(dāng)今這個(gè)學(xué)校與社會太需要我們?nèi)リP(guān)愛和愛護(hù)了，因?yàn)樯鐣@個(gè)大家庭的每個(gè)人都需要關(guān)愛啊，只要我們每一個(gè)人都獻(xiàn)出自我的一份愛，這個(gè)世界將變的多么完美呀!我愿意把我的愛心獻(xiàn)給每個(gè)需要關(guān)愛人，用我的愛心去溫暖每一個(gè)人吧，讓我們的周圍充滿無限的愛吧!

一個(gè)志愿者就是一把泥土，但我們存在的好處，不是被淹沒。而是與無數(shù)把泥土聚集在一齊，成就一座山峰，一條山脈，一片群峰。這樣的山峰，能夠改變風(fēng)的走向，能夠決定水的流速。這風(fēng)，就是社會風(fēng)氣，這水，就是禮貌進(jìn)程。假如沒有社會職責(zé)感，人是生理的人，有了社會職責(zé)感，人是社會的人，除了理解他人的愛與支持，也用自我的愛支撐別人。在盡責(zé)中收獲至高快樂。

沒有規(guī)矩，不成方圓。2008年11月，在我成立青協(xié)招新后，我發(fā)現(xiàn)組織混亂、分工不明確，這嚴(yán)重制約了青協(xié)的發(fā)展。在聽取了廣泛意見的基礎(chǔ)上，我又進(jìn)行了進(jìn)一步的改革。由理事會，外聯(lián)，宣傳，策劃四個(gè)部門。由我擔(dān)任會長，其他三名會長分別負(fù)責(zé)各個(gè)部門。改革后，工作效率明顯提高，在第一個(gè)學(xué)期內(nèi)，我系青協(xié)在系部，院內(nèi)，以及社會上都有很大的影響力。

青協(xié)剛成立不久，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第三屆運(yùn)動會將于2008年11月14日上午在我院開幕，這是一屆盛會，將體現(xiàn)我院學(xué)生的運(yùn)動競技水平和全體學(xué)生的素質(zhì)，同時(shí)也為我們志愿者們帶給了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺，發(fā)揚(yáng)精神。我們志愿者配合學(xué)生會為我系運(yùn)動員帶給了水，面包，橫幅等。

按照黨中央國務(wù)院提出的建設(shè)節(jié)約型社會的要求，針對青年是節(jié)約型社會建設(shè)的生力軍和突擊隊(duì)這一狀況，為促進(jìn)青年學(xué)生對保護(hù)環(huán)境與中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和和諧社會發(fā)展政策有更深刻的理解。我們青年志愿者在學(xué)校辦了“綠色標(biāo)語掛校園”活動。得到了校內(nèi)外的支持，從精神上感染同學(xué)們。

在2008年12月5日，舉辦了“捐書，讓圖書漂流”活動。弘揚(yáng)了志愿者精神，為貧困地區(qū)的中小學(xué)生的教育事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，讓更多的人了解參與志愿者這高尚的事業(yè)。透過好書漂流，提高人們自身的素質(zhì)，使好書與大家一齊分享。

為了讓學(xué)校同學(xué)老師第一時(shí)光獲取豐富多彩的信息，方便服務(wù)校園，把校內(nèi)活動讓社會了解，了解我們學(xué)校，了解大學(xué)生，對我們學(xué)校做好宣傳工作，加強(qiáng)了我校的影響力。和我們青年志愿者的服務(wù)精神。2008年12月，應(yīng)化系青年志愿者協(xié)會創(chuàng)辦了志愿者服務(wù)信息報(bào)。進(jìn)一步加大了我能應(yīng)化系青年志愿者的精神和影響力。

2009年3月我被安排在院青年志愿者協(xié)會擔(dān)任宣傳推廣中心部長，這更使我工作有了激情。

在2009年3月21日，策劃組織了“青年志愿者鳳凰島掛牌宣誓活動”并在那建立了青年志愿者林。為我們以后帶給了方便!

在應(yīng)化系青協(xié)快成立半年的時(shí)光里，我與青協(xié)一齊走過，歡笑與淚水，成功與失敗都似乎離不開青協(xié)。每一次活動前的準(zhǔn)備之辛苦，每一次活動時(shí)的緊張，每一次活動后的收獲，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成了我大學(xué)難忘的回憶。是青協(xié)讓我不再膽怯、不再畏懼挑戰(zhàn)，讓我更有信心的應(yīng)對未來。當(dāng)然成功也是每個(gè)青協(xié)人的，因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)結(jié)，友愛的群眾，讓我收獲了許多友誼。我為青協(xié)打拼時(shí)光也不多了，但在社會上我也是一名志愿者，社會需要，我就會去!因?yàn)槲覑矍嗄曛驹刚撸瑦圻@我守望的精神家園!