公司采取市場競爭和經營管理的方式，追求利潤最大化和持續發展。以下是一些成功公司的質量管理案例，希望對大家有所幫助。

公司心得體會

我們首先參觀的是生產車間。參觀了xx集團國際門業展覽區，展覽區內擺放著防盜門、防火門、套裝門、卷簾門、車庫門、衛浴門和以色列制造的門。同時，看到公司內極具新奇創意的文化風景區，才得知xx集團是以門業為主，投資涵蓋汽車、摩托車、通用汽油機部品，新型環保建材、房地產開發、市政建設、國際貿易、廣告傳媒、園藝裝飾、石料開采、商業物管等領域的綜合經濟體。等通過參觀學習，我認識到這家企業能夠創造出今天如此輝煌驕傲的成績，主要有以下幾方面原因：

一是企業的管理理念令人信服。xx集團作為大型中美合資企業，管理規范程度高，工人服務意識強，生產效率高，企業負責人思路開闊，具有遠見卓識，注重企業文化建設，注重技術實力，同時注重多元化發展，以“門業為本，多元反哺”的宗旨，在地產、新型環保建材、創意文化風景區等各領域投資發展，例如傾力打造的“長江風景區”，因新奇創意與和諧理念，目前已迅速成為重慶都市游憩的熱點，深得市民喜愛，形成為萬國風情旅游區。

二是企業精神極具優越?！罢l升起，誰就是太陽?！钡钠髽I精神，讓員工感到自己的奉獻是偉大的，以至于他們更努力的工作，全身心的投入到工作與技術創新中。

三是員工本身的工作理念強。企業每位員工都本著永恒的發展，永恒的服務理念去對待自己的工作，注重技術管理方面的自我發展，在企業負責人的領導下，齊心合力共同把企業推向國際市場，現實“國內馳名，國際知名”的奮斗目標。

作為剛參加工作不久的年輕人，踏進社會這個門檻多少有點無知與膽怯，工作經驗少社會知識儲備不足讓自己對工作總是抱有一種落后的心理，可是企業員工年齡與我相仿，她們能夠對工作技能如此熟練，我為什么就不能呢？在工作崗位上一定要努力，為新聞事業奉獻自己微薄的力量，在工作中實現自己的價值。

參觀完xx集團后，讓我由衷的對以后的工作充滿了信心，學習了她們的創新精神以后，我決定在以后的工作中我要做到以下幾點：

一、學會知足。俗話說：知足者常樂。我們要學會知足，更何況我們工作本身就得以讓我們知足。

二、懂得奉獻。無論干什么都要“干一行，愛一行”，我們要熱愛自己的工作，要學會付出，勇于付出，為新聞行業，為新媒體奉獻自己的一份力量。

三、勇于超越自我。人要活到老學到老，在以后的工作、生活中，我要不斷加強學習，努力提高自己的業務知識水平，不斷創新，在以后更廣的工作平臺中展示自我。

四、團結同事，提高凝聚力。人心齊，則士氣足，士氣足，則百事興。企業的凝聚力是企業快速發展的保證，只有員工心往一處想，勁往一處使，才能使企業力量集中，步伐迅速。

公司心得體會

斗轉星移，時光如梭。轉眼入司已近一年多，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。

我與20__年參加物業保安工作至今，在這段時間來我感受到物業保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對物業保安工作有了新的更高的認識。聯系自身工作實際，我認識到：

一、天下大事，必做于細：這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于住戶來說，是更多的尊重與關懷。物業保安員就是公司的服務代表，我的一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業保安員的素質和企業服務水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。

二、物業保安應具備有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全，作為在崗亭的物業保安員要把一切可能發生的危險擋在門外，給住戶創造一個安全的、舒適的住宅環境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。

三、要全面了解隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

四、堅持“安全第一，預防為主”的治安管理方針，時刻并嚴格要求自己加強對工作崗位的巡查力度;堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡查及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保住戶的消防、人身及財產安全。

五、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻要求自己謹記要有緊迫感，應具有上進心，使其明白物業保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。要成為一名合格物業保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

六、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。

以上是我入司以來力爭做到、做好的方面?？v觀三年來的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請領導指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、隊員中欠缺凝聚力和團隊精神，需有意識的培養隊員的協作及合作的精神，由小及大形成合力、戰斗力的集體榮譽感。

2、自身的服務意識還有待加強，保安是物業現場的處理員，不管業主對保安提出報修或任何意見，保安都不可以拒絕。

3、工作經驗與相關管理知識仍需進一步學習、積累。不斷充實自己，盡可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地履行我的工作職責。

4、物業保安的儀容和儀表，我知道物業保安隊伍中退伍軍人有多少，但大多保安給的感覺沒一點軍事素質，無精打采，尤其崗亭。最起碼要按照半軍事化標準立崗，并定期進行訓練。

以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

新的開始意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。做為公司的一份子，我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。

公司心得體會

__物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20_年度的各項工作任務?，F將一年來具體工作情況總結如下：

一、治安防范工作。

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練,還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患。

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況。

5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序。

6、加強對可疑對象的監控，除通過閉路電子監控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作。

對新入職員工進行常識技能培訓有效保障了小區的利益和安全。

三、車場管理工作。

1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品。

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作。

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在15年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據競賽要求、內容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結進取，逐項落實好20_年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

公司心得體會

財產保險青島分公司在總、分公司總經理室的正確領導下，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業務取得了突破性進展，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經理室的奮斗目標，實現了時間過半任務過半的發展要求，保費收入突破二千萬元大關。這是我們分公司的一個特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創業的熱情，也為下半年各項工作順利發展，奠定了基礎，這是伙伴們在總經理室的領導下取得的一個大勝利。

下面結合各級領導交給我的具體工作任務，向各位領導、伙伴們分享一下我的工作情況和心得體會。

一、工作中率先垂范，當好服務員，宣傳員，戰斗員。

積極貫徹總、分公司關于公司發展的一系列重要指示，勤奮工作，務實求效，率先垂范，努力做好本職工作，和部門的伙伴們日夜堅守在工作崗位上，為公司的業務發展服好務，緊緊圍繞“十大價值觀、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變個人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創造性的開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化理賠為業務服務，協助業務部門到一線洽談業務，搞好客戶服務，理順理賠人員工作流程，主動舉辦各類學習班，自制學習課件二十余個，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作。通過傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時間內掌握人傷查勘調查，財產損失查勘流程，意健險的查勘流程。規范了現場查勘流程，大案查勘報告，庭審技巧、調查技巧、拆檢技巧、定損核價技巧、開展了多元化的培訓，利用qq群，查勘途中，晚上等時間，為伙伴們、業務一線的精英們講解保險知識，理賠流程，保險案例，法律法規，經營合規，商務禮議，展業技巧，團結協作等方面的知識，為青島分公司的持續發展，做出了我應盡的貢獻。半年來，我一直把培養客服人員的業務素質作為客服建設的一項重要內容來抓，實施有針對性的培訓計劃，提高了伙伴們的崗位技能，加強了理賠隊伍的建設。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務的相關內容，在分公司各個部門的領導幫助下，我認真學習條款和管理規定，很快結合自己的工作經驗加以融合，舉一反三，全方面加強學習，努力提高自身業務素質和服務水平。我作為一名保險行業的工作者，肩負著上級領導賦予的重要職責與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續規范，需要我去帶頭貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認同。

二、充分發揮執業技能，為伙伴們做好宣傳，做好朋友，服好務。

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我半年內向總公司、分公司書面提建議30多條，為公司的發展做出我應該做的工作。我負責督導客服部承保崗，檔案管理，協調歸檔;牽頭大案的跟蹤調查;醫療核損;車險人、財物的核損;人傷調查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見成效。為此我主要做了以下幾方面的工作：

1、服從分公司的領導，圓滿完成總經理室安排給我的工作任務，制定各個工作的流程，和伙伴們認真學習。制定工作計劃時本著實事求是的原則、根據各個伙伴們的特點、技能的不足分別傳、幫、帶，結合客服部的職責和工作特點、情況確定每個伙伴學習達標的方向、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的疏導，來確保每次工作任務的順利完成，創造性的去開展工作。

2、我十分注重為各個業務部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會積極去做，并協助業務部室的領導們洽談業務，培訓員工，解決困難，盡全力為各位領導服務，做好溝通，匯報，征得他們的工作支持。關注業務部門的需求，用陽光的心態，積極向上的斗志，良好的職業素養和崗位技能為一線服務，得到了業務部門的好評。我多次協助業務部門組織業務動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，強素質。培訓重點放在學習保險理論、職業素養、展業技巧、心態調整、團隊精神等知識上，為公司的持續、穩定發展做出我應該做的貢獻。

3、在總經理室的領導下，不斷夯實部門基礎管理工作。建立規范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統一化、工作標準化“四化”目標，全面推進部門體制的轉變。初步倡導積極向上，工作主動，作風嚴謹，銜接到位的工作流程和集體榮譽感、責任感的氛圍，出現了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業、愛崗、奉獻的精神風貌，出現了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗、打假減損，迎難而上的優秀查勘隊伍，他們都是我的學習榜樣。我也帶動他們、鼓舞他們、感動他們、向更高的目標和要求邁進，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險案件的責任分成合計挽回損失近50多萬，這是總公司、分公司英明領導的結果，是部門全體伙伴們分工協作的結果。

三、從點滴做起、從小事做起、為公司發展貢獻我的力量由于衛生間水管老化，閥門靈敏度不夠，導致水嘩嘩的流，每次聽到后我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨，通過言傳身教，也影響、帶動德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動性，完不成任務決不休息的責任心，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪。

四、工作中存在的不足。

由于工作的不確定，案件千變萬化。加上我分管的業務工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時難免忙中出錯。例如有時請示不及時，溝通不到位;有時工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時有時過于激進，脾氣急躁，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進、有待繼續向同志們學習、有待于總結教訓，繼續完善提高的。

一直以來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的言傳身教帶領下，分公司總經理室的領導下，客服部的伙伴們努力下，各部門的協助下，客服部全體同仁以不斷學習，提高服務水平為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為服務宗旨。銳意改革，不斷創新，規范運作，內強素質，外樹形象，以飽滿的激情去應對每一天的勝利。

今后，保險市場的競爭將更加激烈，我們部門是服務業務、服務客戶的先鋒官，是公司繼續保持較好的發展態勢的護航員，所以要進一步解放思想，干事創業，更新觀念，突破自我，創造性的開展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在總經理室的帶領下，在全體伙伴們的共同努力下，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們分公司一定能夠創造出更加輝煌的業績，從勝利走向勝利!

公司公司心得體會

第一段：引言（150字）。

在這個競爭激烈的商業世界中，公司運營和管理的效率和穩定性，是決定企業能否持續發展的重要因素。作為一名公司職員，我有幸參與并親身體驗了公司的日常運作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在公司工作中積累的經驗，以及這些經驗帶給我和公司的益處。

第二段：高效溝通（250字）。

在公司的日常運作中，高效溝通是至關重要的。無論是內部溝通還是與外部合作伙伴的溝通，良好的溝通能夠確保信息的完整和準確傳遞，從而避免誤解和延誤。我所在的公司注重培養員工的溝通能力，通過定期的溝通培訓和團隊建設活動，提高了員工的溝通技巧和溝通意識。我從中學會了傾聽和表達自己的意見，也積極與同事交流和協作。這種高效溝通的成果直觀地體現在工作效率的提高和團隊的凝聚力增強上。

第三段：積極思維（250字）。

在公司的工作中，積極的思維態度是非常重要的。積極思維能夠幫助員工更好地應對挑戰和困難，保持工作的動力和熱情。我在公司工作的過程中，學會了積極面對問題，并尋找解決問題的方法。我發現，抱怨和抱怨只會浪費時間和精力，而積極思維能夠激發創造力，并且在實際工作中產生更好的結果。我也看到了同事們通過積極思維獲得的成功經驗，讓我深信積極思維能夠帶來積極的結果。

第四段：團隊協作（250字）。

團隊協作是公司有效運營的關鍵因素之一。一個團隊的成功不僅僅取決于個人能力的強弱，更取決于團隊成員之間的合作和協調。我在公司工作的過程中，與團隊成員一起完成一些具有挑戰性的項目。通過充分的溝通和配合，我們能夠無縫協作，共同克服困難，取得更好的結果。團隊協作不僅加強了工作效率，也增強了團隊成員之間的信任和合作意識。我通過團隊協作的實踐，認識到一個強大的團隊是一個公司取得成功的關鍵。

第五段：總結（300字）。

通過在公司的工作中積累的經驗，我深刻體會到高效溝通、積極思維和團隊協作對于公司的重要性。這些經驗帶給我持續的成長和提升，并為公司的發展做出了貢獻。在未來的工作中，我將繼續發揮自己在高效溝通、積極思維和團隊協作方面的優勢，以更好地為公司服務并實現自己的職業目標。我相信，只有在一個良好的工作環境中，每個員工都能發揮自己的最佳能力，公司才能夠不斷成長和創新。最后，感謝公司為我提供了這樣的平臺，讓我成長為一個全面發展的職員。

公司拓展心得

雖然8月份的戶外拓展已過去十幾天了，但培訓傳遞的那種正能量卻一直在腦子里回蕩，那種團結協助的氛圍也一直縈繞在自己的身邊，借此機會本人談談自己此次的心理體會。

1.在前往拓展基地的路上，青風教練用他那充滿激情、響亮的聲音向我們整車的同事打招呼時，我們30幾個同事的回應竟然是那樣渙散，聲音也是那樣的低沉無力?？上攵@里面的原因應該是多樣的，如狀態不佳、注意力不集中、心理問題不敢大聲說出等等造成的。一大清早這些不利的因素就在大家的身上體現出來，可想而知一天的狀態會是怎樣呢？后來經過青風教練一次、兩次、三次的鼓勵，大家才能夠發出響亮、激情的，充滿自信的回應。這才是我們需要的那種活力，充滿了精神氣，充滿了積極性。

2.到了培訓基地，坦克教練給我們做了簡短的軍訓，把大家的積極性和士氣調動起來。接下來森林教練開始給我們做項目培訓了。第一個項目是：信任背摔。是人站在高臺上，背對著大家，身體繃直，慢慢的倒在同事一起搭的人床上。人床的受力點是第三、第四人。而且搭建人床的`人員頭要盡量往后仰以免倒下來的人員會碰傷自己。在b組里，女生我是第一個接受挑戰的，當里心理緊張、害怕，兩個腳也開始不聽使喚的發抖，似乎話都說不出來了，但是經過教練慢慢的指導，我鼓起的勇氣，做了一個深呼吸，心理告訴自己一定能行的，于是慢慢的倒在同事搭建的人床里，那種克服自己心理障礙的感覺讓我無比的激動。這個項目讓我明白了：1.只要通過自己努力，任何困難都能戰勝的。2.信任他人的重要性。3.是99%的工作做好了，1%沒做好那還是有暇次的。4.感恩那些在背后支持你、為你付出的同事、朋友們。

3.第二個項目是：贏走。簡單的一個石頭、剪刀、布的游戲，贏的人跑，輸的人追，3歲小孩都會玩。但是從這個簡單的游戲中引伸出了一個極其深刻的道理，讓我震憾不已。贏的人跑，輸的人追，就像我們生活中，工作中，也許你的起點比別人高，或者說你已經達優秀了，但你如果不再往前跑，往前努力，后面的人很快就能追到你，這時候落后的便是你了。輸的人也同樣，如果自己不努力的往前趕，那你還是一直處在自身原來的狀態，后面的追趕者越來越多，你將會變成越來越落后了。

4.第三個項目是：賭王爭霸。游戲是讓每隊的人員翻撲克牌，按順序排列。這個項目森林教練雖然和我們說不能在紙牌上做記號。但并沒有和我們說不能使用道具。每個組進行了20分鐘的討論后，各隊都有自己的方案了。游戲開始了，我們隊第一次竟是一張牌都沒有翻出。原因是多方面的，計劃不夠清晰，判斷力差，執行力差。在這個項目上，教練讓我們明白了“器、術、法、道”的作用。器指的是工具，術是指技術，法是方法，道是途徑。在工作生活中，我們經常會遇到各種各樣的問題，當問題來臨時，我們是否有認真的思考過要用什么樣的方法，通過什么技術，借助什么工具，用什么路徑來解決，讓事情完成得又快又好。

在第三個項目后教練穿插了一個小活動，叫一個較強壯的男生把女生抱起移動位置，同時也讓女生抱起男生移動位置。男的輕而易舉的將女的移動了，可是女生沒辦法移動男生。教練問：“為何移不了”?女的說：“男的太重，我盡力了。”這個回答在我們的生活工作中是司空見慣。當遇到問題時，很多人都沒有好好考慮自身的問題，也沒有考慮自己是否全力以赴了，就把責任推給了別人。這就需要我們反思。盡力和全力以赴的距離是差得很遠的，如果你全力以赴的做某件事情，相信結果是和盡力做完全不一樣的。如果你的回答是說：“不好意思，因我的力氣太小了，以致沒法抱起移動你。”我想那個壯實的男生心理的感受是完全不一樣的。所以我想說：“在日常工作中，碰到問題，多從自身原因找起，別把責任推給別人?！边@樣相信在同事、朋友之間會更加和諧。

5.還讓我印象非常深刻的一個項目是：拼七巧板。5副七巧板分給7組，按任務書拼圖案算是完成任務。但是5副分給7組，平均每組都沒組一副完整的七巧板，如果沒有借助其他組的是不可能完成任務的。這個項目出現的問題是：混亂、溝通不暢；目標不清晰，重要角色沒定位好；主次之間，重要與次要之間沒有清楚認識；信息不共享造成資源浪費；總目標不明確，沒有進行合理的分配等。以致造成30分鐘游戲結束后我們完成的任務離目標距離甚遠。在工作中我們時常也會出現類似問題，可是我們對問題的認知是否有認真想過？是否有真正找到解決問題方法所在呢？這些都需要我們反思再反思。

6.最后一個項目；翻畢業墻。面對著這堵4米多高的墻，我退縮了，害怕了，覺得完全不可能能夠能做到。當教練給我們介紹的注意事項后，天空似乎也跟我們開起了大玩笑，下起了大雨。但是大家沒有因外界的原因而放棄，一個，兩個，三個，翻過去了，最終我們30幾個只用了9分8秒的時間。感動、震憾……一系列的體會在每個人的身上產生了，把不可能變成了可能了。生活、工作中往往有很多事情也是如此，事情還沒開始做，自己就給自己下了不可能的結論了，那么你永遠都無法把事情做好?？墒墙裉斓倪@個項目可以把我們以往不可能的想法完全給否定了。團結就是力量，只要大家齊心協力，全力以赴的付出，相信很多不可能的事情也都可以完成得很出色。

這是我第一次參加的戶外拓展培訓，給了我意想不到的收獲。從個人的角度講，讓我懂得如何克服自己心理的障礙，如何進一步發揮自己的潛能。從團隊角度來考慮，讓我懂得了團隊的力量，明白換位思考的重要性，懂得了如何工作中借助一些好工具、好技術、好方法、好路徑來更完善自己的工作，提高效率。

（注：作者系資源與供應鏈事業部采購部采購助理）。

公司公司觀后感心得體會

《公司公司》是一部深刻反映企業文化的影片。在這部影片中，我們可以看到一個公司內部的各種人際關系和心理變化，其中深刻地探討了金錢、權力、榮譽等場景帶來的危機，同時也給予了我們深刻的啟示和反思。

第二段：對金錢的思考。

在《公司公司》中，令我最深刻的是對金錢的探索和思考。這部電影中，為了爭搶席位、爭奪項目和提升利潤，人與人之間甚至是團隊與團隊之間的關系都變得復雜而微妙，而金錢的誘惑也讓這些關系變得難以舍棄。但是在這個過程中，我們也能看到他們逐漸忽略了人性和情感的貢獻，至此才意識到人性和情感的價值遠遠高于金錢。

第三段：對權力的思考。

在《公司公司》中，權力也是一大亮點。權力，伴隨著機遇和困境，同時也帶來了人性的扭曲。這種扭曲表現不僅僅在主角和反派表現上，而是在每一個角色都有所表現。但是當人們渴望權力，強求權力的時候，我們用什么去找回自己？我想，正是人性奉獻的真善美才是我們重新擁有的權力。

第四段：對團隊合作的思考。

在《公司公司》中，團隊合作是他們獲得功利價值的重要一環。而這個渠道、橋梁在一些時候會因為個人訴求和愿望的沖突而出現問題。但是，他們之間的信任、彼此的摩擦，這個過程中在慢慢磨合消化。很難得的是他們兩次成功地在合作中產生新的信任，新的融合，從而在對抗中取得了終極的勝利。

第五段：對個人職業生涯的思考。

最后，我想談一談個人職業生涯的思考?！豆竟尽分校總€人物都有著不同的經歷和背景，都有自己的職業追求和事業理想。但是，卻都因為突然的壓力和貪欲而失去了本來應該擁有的東西。在這里，我想說的是，追求物質和追求事業理想在不同的層面上都非常重要，但是追求的同時，應該保持自己正直的心態和高尚的道德需求。正如電影中最后統治者所說，“沒有回頭路，只有用對過去的清醒認知，去在正義之路上重新開始。”

結束語：

在《公司公司》這部影片中，我們看到了企業文化的影響以及人性與情感與企業文化的關系。通過這個電影，我們能夠更好地認識自己，也可以反思自己所在的職場。希望這樣的影視作品不斷涌現，給我們更多的思考和啟示。

公司實習心得

大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業實習。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與山西移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

通過在山西移動近一個月的實習，使我意識到：

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環境中，為什么有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

crm管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業采用了企業資源管理系統erp（enterpriseresourceplanning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統應運而生。

因此山西移動將引入crm系統，本系統建設采用亞信公司分析型crm系統，它以亞信經營分析及決策支持系統aiomnivison為核心，采用數據倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成后的系統將幫助山西移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使山西移動可以從多角度深入了解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助山西移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

件投資；以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。

隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對crm解決方案的需求。

公司實習心得

為期一個月半的實習結束了，回首這豐收的一個半月，我們感到十分的欣慰，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。我們在校園里生活了數十載，而社會與校園是完全不同的兩個世界，為了解社會，更好地適應這激烈殘酷的社會，我選擇了實習?，F在我就對這一個月半的實習做一個實習小結。

北京xxxx公司是一家專業房地產代理公司，主要從事高檔寫字樓的租賃代理、房地產項目投資策劃、物業評估、物業管理咨詢等業務。公司秉承勤勉、嚴謹的工作的態度，高效、務實的目標要求，誠信、合作的經營方式在客戶中及業內樹立了良好的企業形象。以其高效務實的工作作風，認真嚴謹的工作態度與房地產發展商建立的良好的合作關系。能在這樣一家強大的企業實習，倍感榮幸。

根據領導的安排，我實習物資采購等相關工作。在以前的學習中，對物資管理的認識僅限于書本中的內容，對物資采購過程也只是一個抽象、概括的理解。通過這次實習，深深感覺到，要想搞好物資采購工作不是一件容易的事情，提高了對物資管理的認識。物資管理是項目管理過程中的一個重要環節，工程項目所使用和安裝的物資是生產要素的重要組成部分，物資管理并不是簡單的采購、收發材料和保管材料，它對工程項目的成本管理及其經濟效益起著舉足輕重的作用，物資管理的好壞關乎項目管理的贏虧。本次學習還讓我了解到了很多財務知識和核算方面的知識，以前對財務知識和成本核算是一片空白，通過本次學習，知道了如何設置帳戶、借貸記帳法、財務與物資關系，以及材料核算方面的知識。

在實習期間，我從事采購部文員的工作，主要負責各部門采購申請單的接收、電腦輸入、送批及采購工作完成情況登記記錄；采購部和其他部門間資料收發、文件整理存檔；供應商電腦化管理；采購部辦公室辦公設備維護和物品申購及領用；協助采購經理辦公室日常工作的開展，包括檔案管理、文件復印、傳真、電話轉接、供應商接待、出差安排、費用報銷、公文處理等文秘工作；對供應商的分析了解，對市場行情的調查；對采購成本的合理控制，學習公司采購業務流程，開展采購業務；與公司其他部門之間的配合，與公司財務部的對接等工作。初來采購部，由于對整個采購部的工作流程都非常陌生，采購業務也不知道從何下手。部門經理就安排我跟著主管熟悉采購業務，做好辦公室的日常文秘工作。因為在學校有擔任學生干部，經常到校團委辦公室值班，對辦公設備，電腦辦公軟件的操作都比較熟悉，在做一些定價表，報價表，資料整理，庫存查詢等方面的工作還是比較容易上手。自己也在利用業余時間，上網學習相關的采購知識，補充自己的專業知識。

后來在部門經理的帶領指導下，開始對市場進行實地調查分析，并充分地應用在學校學到的知識，很快的了解了俱樂部的采購流程。由于俱樂部包括了酒店、高爾夫球會、房地產，需要采購的物品比較煩瑣，涉及的商品種類很多，因此需要對每個供應商做充分的了解，對每個供應商的產品品質把關，在多個供應商之間挑選性價比最高的一家，做長期的合作伙伴?？瓷先ズ芎唵危钦嬲龑嵤┢饋黼y度不小。需要了解采購業務的流程、熟悉的產品專業知識、協調好人際關系、掌握一定的談判技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后多加于了解和學習。還有剛到部門工作的時候，我做事都比較小心仔細，想著先熟悉環境，多跟老員工學習，勤學好問，拉近彼此間的關系，也贏得了他們的信任，在工作中能很好的相互配合，工作積極性也提高了不少。

我回顧這一個半月的實習生活，我滿載而歸。通過實習，我加深了對書本知識的理解和認識，積累了許多實踐經驗，同時也認識到了自己的許多不足。首先，我懂得了堅持，我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。實習中一定要勤于動手，我們到公司去實習，公司多數是把我們當學生看待。公司在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領導才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。其次，實習過程中一定要多聽、多看、多想、多做，對工作上的事情多注意觀察，多思考，我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，剛到這個部門，我根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。最后，我覺得對工作上的事要少埋怨，多虛心學習。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。在工作中我們難免會犯錯誤，第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。經過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業心態上我也有很大改變，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。

另外，我要感謝xx部門經理，感謝你們在百忙之中為我們聯系實習單位并全程指導我們的實習工作，對我們實習期間的無微不至地關心和照顧，為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。感謝xx公司給了我提高自己能力和實踐經驗的機會。感謝采購部經理xxx對我的培養，感謝采購部所有領導和同事給予我工作上的的幫助。

實習結束了，我會帶著這份成果和收獲繼續努力，做自己該做的事，為自己的將來加大馬力。

公司拓展心得

沒有哪一朵梅花不是開在寒冷的冬天，正是這樣寒冷的季節，才會襯托出它們對環境的不畏懼精神，不經歷這樣的考驗，哪里來的梅花香?更有古語云：冰凍三尺非一日之寒，所以不管什么事都是要經過考驗，經過一朝一夕的積累，循序漸進。

軍訓的三天是辛苦的三天，正驗證了指導員的那幾句話：“第一天讓你們有說有笑，第二天讓你們欲哭無淚，第三天讓你們痛并快樂著。”對于很久沒有做過如此大運動量的我們來說，是一種不小的考驗，特別當火辣辣的太陽照射著我們，一顆顆豆大的汗珠流淌下來，雖然辛苦，但是大家都堅持下來，沒有誰說過要放棄，這是一種怎樣的精神?堅持不懈，正是追求卓越的品質創造者所應該具備的精神。

對于我個人來說，這幾天是特殊的幾天，盡管承受著身體上的疼痛，但是我總對自己說，作為一名黨員，我應該起到模范帶頭作用，不是中途放棄，這也不是黨的作風。短短的三天時間里，讓我們對同事的認識，從不認識到慢慢地熟悉起來，加深了我們之間的友誼，更鍛煉了我們的毅力，同時也培養了我們的集體凝聚力，為加入一個大集體做了充分的準備。

這樣一個難得的機會，我一定會好好珍惜，并且努力地投入到工作當中去，此時我不會忘記黨的宗旨：全心全意為人民服務。要全心全意為客戶服務，向著這個目標，我相信我能這個崗位上會做出一片屬于自己的天空。

公司培訓心得

首先，我受到了精神上的洗禮。擔任此次培訓主講人的是全遼寧省15家公司的副總趙云，他能夠親臨授課就足以顯現公司各級領導對我們員工的重視。這次培訓從員工們提出問題開始，例如“剩者為王”的理解，不論你在做什么一定要堅持不能做點事就要回報，不能站一山望一山高，如果想做好一件事就要有一種堅持不懈的精神，否則你永遠在過試用期，堅持到最后的才是勝利者。還有員工的兩種死法：急死，跳死。意思就是不要過于求成，認真做好每一件事。公司需要什么樣的員工：公司需要和公司一條心的人，能把公司當成自己的事業，用心處理好每一件事情。一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著嚴謹、認真、負責的精神。這些經驗值得我們好好汲取，這些精神更值得我們好好學習。

公司實習心得

實習目的：

到所學專業所應用的相關單位如外資企業、翻譯公司、旅行社等部門對所學專業應用范圍有一個初步了解從而明確學習目的、方向。以下是我的實習工作總結：

報告內容：

今年寒假我有幸到我們市一中實習，也就是我的高中，我的母校。雖然這個假期沒有好好的休息，但是就業的壓力使我知道這個寒假也是一個很好的接觸社會，檢驗自己所學知識的機會。通過這7天的實習，我深深體會到了將理論與實踐結合起來的不易，也通過這7天的努力，使我熟悉了從事教師行業的不易，這7天的代班老師工作，為我今后真正踏入工作崗位積累了一定的實踐經驗。對于自己的母?？梢哉f是再熟悉不過。來自己的母校實習，也是別有一番意義的。回學校實習,親切萬分,親愛的老師們還在,接受教育的學生們卻是一張張全新的面孔,想想自己離開學校2年來的進進出出，看到學校的操場，體育館甚至教室，過去的記憶就不斷在腦海里回旋。

第一天的時候，我跟著班主任李老師熟悉了一下學校目前的情況，以及實習期間需要注意的一些事項。我們原來的英語老師王老師，教學經驗十分豐富，目前擔任高二組的組長，因為她是我原來的老師，所以我有幸在她所帶的班級實習，王老師向我簡單介紹了一下所帶班級的基本情況。第二天正式到班級,當時想到就要面對60多個學生,不免還是有點擔心和緊張。

聽課實習的必經階段，聽課不僅能夠學習擁有教學經驗的老師的教學方法，也能熟悉如果以后能的成為英語教師所要面對的情況。高中階段的英語課程與大學里大不相同，現在的課本經過了改革，所以現在的教學要求也有新的變化，教學方法上有很大差異。王老師教學狀態相當嚴謹，備課很充分，又開始聽她講課，很有親切感，再次聽她的課就覺得整節課規劃的很好，讓學生知道這節課要完成的內容，就算有突發狀況的發生，也能自行控制好時間等等。我聽了整整一個章節課的完整過程，每個部分都有不同的上課形式，都是值得學習的地方。因為我不是學師范專業的學生，所以并不是很懂得英語教學法，真正坐在教室后面聽課的感覺很不一樣，教學的內容就算一樣，方式也有很多種，可以老師自己授課，可以讓學生回答問題，可以結合練習加深印象。對于學生的回答,老師要根據學生的特質進行分析，然后加以適當的引導。經過幾天的實習，我覺得作為英語專業的學生，雖然在成為英語教師方面不比專業的師范生有優勢，但是我們有很強的英語功底，很精準的英語專業知識，很流暢的口語技能。而作為我們外國語學院的學生，在老師們的帶領下，都與一種遇到困難勇于解決的勇氣，在這方面來講，還是很適合英語教學工作的。另外我們外國語學院一直有著嚴謹的學風，走出去的學生一般都作風嚴謹，肯與吃苦耐勞，具有辦事認真的品質，這么說來也在英語教學方面擁有一定的優勢。

做任何事都要有一定的積累，擁有了5天的聽課的經歷，我也是積累了一些小小的經驗。由于也是剛離開高中不久，年齡和那些學生們也沒有差多少，我很快和他們打成了一片，于是老師終于同意我講一節課。說到講課，我還真是有點緊張，因為長這么大，一直都是聽別人講課給我聽，唯一的講課經歷還是在上精讀課的時候得到的任務，但是也只有短短的10分鐘而已，而且面對的還只是自己的同學和老師，還真是一下子有點摸不著頭腦。但是要擁有勤學好問的精神嗎!于是我在講課的前一天和老師進行了認真的討論，老師給了我很多的指導。在這次實習中，我收獲了很多，我相信我將來一定能做一位出色的英語教師。

公司實習心得

：晨會/例會，協助開戶量以及推薦理財產品，小區銀行駐點，柜臺咨詢服務。

在此次實習經歷之前，雖然從書本上獲得了不少有關證券公司的信息，但對于其實際業務操作流程并不十分了解，在不斷克服困難的實習過程中，不僅對于證券行業有了更深一步的了解，更重要的是在此期間累極了許多資深證券從業人員在處理交易時的寶貴經驗，這些絕非是實習工資能夠衡量的。同時，通過這一個月半的實習，我獲得了許多寶貴的經驗，并且思考了不少問題。

投資觀念就仿佛一面旗幟，引領你向著正確的方向前進。當你在為某項投資舉棋不定時，正確的投資觀念就會起到一盞明燈的作用，幫助你做出明智的投資決定。要長線投資，時間越短股價受情緒、消息等影響越大，越難以估計。控制情緒，你可以興奮、可以著急，但不能被情緒左右影響你的操作。

隨著社會的發展與進步，以前被很多企業忽視的服務態度問題，也越來越被各行各業所重視，像證券這樣的服務行業就是要有耐心，能忍耐，用友好的態度對待客戶，在實習的這段時間我發現不僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是有的時候他們在交易系統以及某些交易常識的理解上存在問題，因此，我們在接待客戶的時候對老年人更需細致耐心。有好的服務態度是證券行業的基礎。并且還有要有足夠的專業知識，這樣客戶才會信任你。

在工作上情商非常重要，初入職場的我們在與同事的相處上，需要更多的學習，要懂得從對方角度看待事情，要學會換位思考，跟別人交換遇見，站在別人的角度設想問題，也許有更好的處理方法。并且遠離負能量的人。學會寬以待人，若是能忍便忍，退一步海闊天空，不要跟小人太計較。說話要動腦子，慎言慎行，職場上說話做事要謹言慎行，低調做人低調做事，說話不動腦，很容易得罪人。懂得感恩，對于那些在職場上幫助過你的人，要學會感激。將那份感恩記在心里，日后當你有能力的時候，回報給人家。

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。經過這六周的實習，雖然時間很短，但是我學習到的卻是我在校中難以學習到的。在校期間雖然擁有不少相關的理論知識，但真正到了實踐的時候仍遇到了不小的問題，可見理論與實踐相結合的重要性。并且對人際關系上有了更深入的了解，職場和學校生活不同，在人際關系這塊還需要我更多的學習。今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

公司拓展心得

作為一名初到公司的員工，能參加公司組織的拓展培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。為期四天的拓展訓練分成室內和室外兩部分,前兩天我們做的是呼叫中心基礎培訓,通過這次基礎培訓,我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要定時期的為自己設定自己的職業目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。

二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，在電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用’腳’來投票”，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你，而選擇他。

四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要?？傊蛻舴帐且婚T永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。

以上是我在前兩天的課程中逐步建立的意識框架,然而更精彩的總是在后面,兩天的室外拓展,大家團結協作，互相幫助，順利完成了一個個訓練項目。通過這次活動，不僅使我們加深了了解，增進了友誼，分享了快樂，更重要的是活動中的一些感受和體悟將幫助我們今后更好地工作。