服務月的開展，是一個鍛煉和培養人們服務意識和團隊協作能力的好機會。最后，希望通過這些服務月范文，大家能更好地理解和推動社區服務的重要性。

納稅服務禮儀培訓工作計劃

近年來，南崗區按照市教育局和市教育研究院的要求，以“構建有效課堂，提高實踐潛力”為主題，以提高教師專業潛力為重點，以校本研修為主陣地，在全面啟動、整體提高的基礎上，十二五期間又進一步深化了崗位練兵。

一、打造專業團隊，引領練兵方向。

教師崗位練兵是一項專業性較強的工作，我區始終將打造專業引領團隊作為開展全員崗位練兵的前提，著重抓了教研員、名師、校長這三支隊伍的建設。

1．教研引領，專業指導。

教研員是全體教師的專業引領者。幾年來，我校教研員透過思想境界練兵，構成了嚴謹治學、誨人不倦的優良教風；透過教研論壇練兵，提高了理論水平，拓寬了教育視野；透過跨學科、跨學段的聽課評課練兵，提高了教學指導和教學評價潛力；透過重返教學一線的引領課練兵，鍛煉了執教潛力，掌握了師情學情。在練兵中，新教研員重在實踐鍛煉，提高指導潛力；老教研員重在理論提升，總結教研風格。他們帶著新思路、新方法回到教學一線，身體力行地組織學科練兵活動，開展學科專業知識和潛力測試、教學技能展示、課堂教學研討，為崗位練兵搭設訓練與展示的平臺，為全體教師指明了專業發展的方向。

2。名師引領，示范輻射。

名師是學科教師的練兵帶頭人。在推進崗位練兵過程中，我區集聚各校名師資源，組建了以小學語文學科為代表的區域名師工作室。區域名師工作室主要開展了三項活動:一是深入學習教育理論，交流教學經驗，論證教學風格，提升教育思想，努力做教育家式的名師，實現自身專業水平的再提升；二是確立練兵專題，開展深度研究，透過崗位練兵解決教學實際問題；三是幫帶青年教師，培養教學新秀，在送教下鄉、鄉村教師進名校等活動中發揮重要作用。短短幾年來，名師工作室對本學科的全員崗位練兵成功地起到了示范輻射作用，如南崗區小學語文名師工作室多次在各級會議上展示練兵成果，還出版了《名師在那里煉成》一書。

3。校長引領，全員推進。

中小校園長是教師崗位練兵的第一職責人。校長不僅僅是校園的管理者，同時也是教師的培訓者。我區教育局多年倡導建設學習共同體校園，強調校長對教師的思想引領；進修校園定期開展校長觀課議課活動，對校長進行聽、評課方面的培訓，為他們帶給了學科專業支持，提高了校長們的練兵執行潛力和業務指導潛力。在校長們的推進下，各中小學的崗位練兵都做到了校校有方案，人人有計劃，實施有人抓，過程有人管、效果有人評。

這三個引領團隊的建設，既為全區教師崗位練兵帶了頭、打了樣、引了路，也使崗位練兵活動具有了較高的專業水準。

二、加強研修管理，落實練兵任務。

崗位練兵是教師研修的主要資料，校本研修是崗位練兵的重要載體。要開展好崗位練兵，務必立足教師崗位，堅持以校為本，深化對校本研修的管理，才能將練兵工作落到實處。

1。練兵計劃管理——分類指導，分層實施。

我區要求中小校園每學期都要制訂校本練兵方案，教研組和個人要有練兵計劃，計劃要做到資料具體、時間明確、任務到人，保證校本練兵的切實性。區里對名優校園，要求進一步深化內涵建設，帶動區域領跑；對一般校園，要求把握重點問題，發揮教師優勢，提升隊伍層次；對相對薄弱校園，要求抓住隊伍癥結，樹立主動意識，敢于創新突破。各校園對不同層次教師的練兵要求也有所不同，如青年教師以訓練學科技能、精研課標、熟悉教材為主；骨干教師以探索教學方法、發展專業特長、培育教育智慧為主；班主任教師以了解和分析班級學情為重。從計劃環節把握這些問題，就保證了崗位練兵的針對性和可行性。

2。練兵過程管理——記錄過程，積累資源。

對教師個人，我區明確規定《教師崗位練兵記實手冊》是本輪教師參加崗位培訓的學時學分記錄工具，“個人專業成長記錄袋”是教師參加校本研修的過程性依據；對中小校園，我們要求校園運用多媒體記錄練兵過程，每學期上交原生態的教師研修現場的錄像光盤，這樣就避免了以文件落實文件、以會議落實會議的弊病。在此基礎上，我們倡導各校園逐步積累各學科、各模塊的“崗位練兵資源包”，如練兵問題歸納包、練兵資料擴展包、練兵過程視頻包、練兵成果展示包等，積累一個階段后，匯編成冊或刻錄光盤，采取多種形式進行校際評比交流，共享練兵成果。

3。練兵評價管理——展示評估，以評促建。

進修校園按照《南崗區中小學教師校本研修暨崗位練兵指導意見》，制訂了《校本研修暨崗位練兵檢查評估細則》，每年以分片交流展示的形式，對全區中小校園的校本研修和崗位練兵工作進行檢查評估。具體操作程序是:(1)校園提交自評報告；(2)進行練兵匯報展示；(3)查看練兵檔案；(4)評估小組根據《細則》量化打分、構成評價意見；(5)向校園反饋評價意見，提出期望或推薦。透過展示和評估，交流了練兵做法和經驗，規范了校本研修制度建設，發現了優秀練兵典型，到達了以評促建的目的。年底，區教育局根據評估結果，對表現優秀的校園和個人進行表彰獎勵。

這些措施規范了校本研修制度，落實了練兵任務，使我區各層次校園的崗位練兵都在原有基礎上取得了實效，構成了特色。

三、培育練兵文化，深化練兵內涵。

作為專業人員，教師的不就應只是制度管理層面下的“教書匠”，而就應成為文化創造層面上的“教育家”。因此，如何使教師從“要我練”發展成“我要練”，如何將崗位練兵從“任務驅動”轉化為“文化驅動”，如何將教師的教學潛力訓練提升到教育實踐智慧，是我們深入思考的一系列課題。為此，我們在三個方面做出了努力:。

1。建設草根社團，實現主動發展。

在練兵組織層面上，我區提倡建立教師“草根學習社團”。比較典型的教師學習社團，如繼紅小學的“紅杉樹團隊”、花園小學的“青年教師沙龍”、復華小學的“教學專業委員會”、育紅小學“多贏教師團隊”、69中學語文組等，都是在校園鼓勵和支持下成立的“草根式”的教師社團。這些社團既是教師開展崗位練兵的團隊，也是教師健康同樂的群體，具有志同道合、自愿參加、主動參與等親和性，容易使青年教師獲得學習的成就感和職業的幸福感，具有一種傳統教研組所不具備的文化內涵。我們欣喜地看到，這些青年教師社團向我們展現了一種嶄新的學習氛圍。

2。弘揚百花教研，鼓勵多元發展。

納稅服務禮儀培訓工作計劃

2、增值稅納稅申報表填報和審核。

3、消費稅條例、細則政策要點及20以來新文件。

4、消費稅納稅申報表填報和審核。

5、發票管理有關規定。

三季度：企業所得稅政策要點及納稅申報。

1、企業所得稅收入確認政策要點。

2、企業所得稅稅前扣除政策要點。

3、企業所得稅稅收優惠政策要點。

4、總分機構企業所得稅征管政策要點。

5、企業所得稅納稅申報表填報和審核。

四季度：其他稅種政策要點及納稅申報、應用系統操作、納稅服務規范與技巧。

1、車輛購置稅政策要點和納稅申報。

2、儲蓄利息稅政策要點和納稅申報。

3、辦稅服務廳各類應用系統操作。

4、納稅服務工作規范。

二季度征收類考試計劃。

考試內容：

1、貨物勞務稅政策要點和納稅申報。

2、發票管理有關規定。

考試題型：

一、單選題：20分。

二、多選題：20分。

三、判斷題：10分。

四、納稅咨詢題：20分。

說明：你作為一名辦稅服務廳工作人員，為納稅人提供納稅咨詢服務。請針對納稅人提出的辦稅問題，當場給予具體、準確地解答。

五、納稅申報題：30分。

說明：1、根據給出的納稅人某月全部涉稅經濟業務，填報當月增值稅、消費稅納稅申報表。

2、審核納稅人填報的某月增值稅、消費稅納稅申報表，指出存在的錯誤或疑點。

納稅服務禮儀培訓工作計劃

堅持以^v^理論和“三個代表”的重要思想為指針，(教師繼續教育總結)認真貫徹執行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養，透過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，始終持續忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自我的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業務潛力強的新世紀、新階段的公安民警。

不斷向先進典型學習，以他們為榜樣，做到廉潔奉公、愛崗敬業、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中，時刻約束自我。在實際工作中，時刻嚴格要求自我，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同志，認真完成各項任務指標。一年來，在大隊中隊領導及同志們的關心幫忙下，抓獲違法犯罪嫌疑人數十名，調解糾紛300余起.搶險救災十余起為人民群眾挽回財產損失數萬元。同時在自我上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發“兩搶”嚴防惡性案件發生，在一年上班期間無惡性案件發生，圓滿完成了上級交給的各項工作任務，為巡邏轄區的治安秩序穩固發展打下了堅實的基礎。有力的凈化了巡邏轄區社會風氣。

今年以來，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自我。更在日常生活中注意遵守各項規則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。

在廉政建設中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級的要求約束自我的一言一行。在工作學習生活中，牢記自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，嚴格按照有關規定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀行為。

回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發現存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技迅速發展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自我政治素質還不夠高的表現。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。要適應新形式下公安工作的新要求，務必要透過對國家法律、法規以及相關政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際潛力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，用心配合領導同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富警民關系，把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執法效率，真正成為一名使人安居樂業的合格警察。

納稅服務禮儀培訓工作計劃

根據會議安排，現將本人2020年履行抓基層黨建工作職責情況述職如下，請予評議。

一是強化政治引領，大力推進黨的思想建設。始終堅持“抓好黨建是最大政績”的政績觀，以^v^新時代中國特色社會主義思想為指引，以貫徹落實黨的十九大、十九屆三中、四中全會精神為主線，不斷提高決策水平和領導能力，堅持每月一次黨委中心組學習會議和每周二黨員集中學習；認真貫徹民主集中制，制定了《xx局黨委會議議事決策規則》，對重大事項“一起聽、一起議、一起定”。共組織召開中心組學習會議xx次，集中學習xx次、專題輔導x次、研討交流x次。

二是強化疫情防控，打造過硬干部隊伍。堅決貫徹落實^v^^v^“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”的重要指示精神，在疫情防控一線，成立臨時黨支部2個、黨小組6個、黨員先鋒隊5個、黨員先鋒崗23個，夯實組織根基，牢筑戰斗堡壘，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，激勵防控一線工作人員勇于擔當，勇于爭先，全力以赴打贏疫情防控硬仗。通過微信公眾號、村級“大喇叭”等形式，進一步加大防疫知識宣傳力度，全面提升廣大干部主動應對疫情的信心和決心。

三是強化堡壘引領，切實加強基層組織建設。切實履行黨委書記抓黨建工作第一責任人的職責，始終把抓班子、帶隊伍作為履行黨建工作的基礎，全面落實各項黨建重點工作任務。一是召開基層黨建會議2次、推進會4次，專題研究部署黨建工作3次，全局基層黨建工作呈現部署早、安排細、落實快、成效實的良好局面。二是推行“三會一課”、主題黨日全程紀實報備制度，開展主題黨日12次，上黨課8次，對71名黨員進行了民主評議和談心談話。三是全力推進黨支部建設標準化工作，從“分類定級”和“示范點”建設入手，成立了黨建辦公室，將原有的7個黨支部整合為3個黨支部，通過傳導壓力，激活動力，確保標準化建設各項任務落到實處。四是豐富黨建活動內容和形式，組織實施了“不忘初心、牢記使命、永遠跟黨走”的“5個1”和“弘揚鐵人精神”系列活動，參加市、縣慶祝建黨99周年文藝匯演活動2場次。五是持續鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果情況，積極開展領導干部上講臺活動4場次，專題輔導5次，應發印制應會手冊2份，圍繞年度黨建重點工作，開展星級支部書記評選活動1次。

四是強化隊伍管理，努力實現工作作風轉變。以“轉變作風改善發展環境建設年”活動為抓手，在全縣xx機關開展了為期3個月的執法突出問題集中整治活動。一是成立活動領導小組，制定實施方案，暢通征求意見渠道，建立健全執法突出問題集中整治和紀律作風建設長效機制。二是結合xx工作性質和特點，深入轄區機關、企事業單位、受害人、打擊處理對象以及轄區居民家中公開向相關部門及服務對象征求意見建議68條。三是認真開展自查自糾活動、全面開展個案調查和追究問責，對分析梳理出的36個具體問題，逐項研究，提出落實的具體意見措施，有力的推動了活動的深入開展。四是組織開展督察工作37次，集體廉政約談3場次，告誡約談5人次，通報批評18人次，責令書面檢查8人次，有力促進了工作作風的轉變。

在強調成績的同時，我深刻認識到在抓黨建工作方面還存在一些不足：

原因分析：一是黨建工作把握不透，沒有真正找到抓黨建促工作的突破口和結合點，影響了作用發揮。二是在研究、謀劃、落實黨建工作中投入的精力和時間不足，在黨建工作上督促指導作用發揮不夠到位。三是對黨員的經常性管理教育培訓抓的不實，黨員滿足于正常參加黨內生活，主動參與創先爭優意識不強。

今后，我將繼續認真履行黨建工作“第一責任人”的職責，正視不足，進一步落實黨建工作責任制。

一是堅持政治建警鑄警魂。堅持把黨的政治建設擺在首位，充分發揮黨委的核心領導和黨支部的戰斗堡壘作用，進一步加強黨的基層組織建設，要從嚴抓好落實，進一步對照黨支部建設標準化工作的15項工作任務逐項研究、責任到人，充分發揮黨委班子作用，要以提升組織力為重點，突出政治功能，優化組織設置，理順隸屬關系，創新活動方式，激發黨建工作活力。

二是堅持從嚴治警帶隊伍。堅持以黨建帶隊建、抓班子帶隊伍，狠抓黨風廉政建設。充分發揮紀檢督查職能作用，進一步加強對隊伍紀律作風、重大警務安保、民警執法辦案及日常管理的現場督察，以更高標準要求自己、以最強擔當抓好黨建，真正把規矩立起來、把紀律挺起來、把要求嚴起來，抓“關鍵少數”，管“絕大多數”，充分發揮基層組織的戰斗堡壘和黨員民警的先鋒模范作用，不斷增強xx隊伍的凝聚力、戰斗力、向心力。

禮儀工作計劃

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的`最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。當今時代，是個全面開放的社會。對我們當代大學生而言，禮儀在人際關系中的協調作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。

我院的禮儀隊主要負責學院對內對外各種大小型活動的禮儀接待和頒獎工作。好的禮儀隊，體現了學院學生的良好形象，提高了學院的知名度。通過做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規范坐姿，站姿，走姿，更好地展現個人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應變能力和表達能力，以而提高自己的綜合水平。

為了使我院的禮儀工作開展順利，為今后一年的工作做了如下計劃：

（一）本學期初配合學生會進行禮儀對隊員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強的組織紀律性，其中女生8名，男生6名。

（二）經公開面試、復試，正式成為禮儀隊隊員。

（三）并對新生進行培訓，使其熟悉有關接待和頒獎禮節。

（四）認真完成日常校內各類禮儀工作，善于總結工作經驗，并做好對禮儀隊隊員工作情況的檢查及評定。

（五）組織內部交流活動，每周開一次例會，加強隊員與隊員之間的交流與團結合作精神，并做好上下級的溝通工作。

（六）督導隊員認真落實各崗位職責，確保禮儀隊在各場合保持良好形象。

（七）及時發現隊員在工作中的問題，并要求改進。

（八）禮儀生接到禮儀任務通知后，如有特殊情況不能準時參加者，需在前一天向院學生會禮儀部負責禮儀事宜的負責人報告。無故不接受任務者，超過3次當自動退出院禮儀隊。

（九）在禮儀工作期間，禮儀生應提前20分鐘到位，不能隨便請假，遲到或早退，不得擅自離開工作崗位，服從統一調配安排。

（十）必須愛惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發現有故意裁剪損壞衣物者，照價賠償，并且定期清洗禮儀服裝。

（十一）代表隊員向學生會負責人提出建議。

通過上屆學生會的工作總結大會，我感受頗為深刻，也從導員和學長們身上學到了很多，在今后的工作中，我要善于學習他人的長處、善于總結工作經驗、善于與他人合作共事；工作中要多動手、多動腦，腳踏實地從細微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養良好的工作作風，增強時間觀念和全局意識，提高寫作、電腦操作、組織管理、口頭表達和分配協調工作的能力；處理好工作與學習、公事與私事、上級與下級、榮譽與得失等各種關系。

我相信通過我們禮儀隊一起努力配合，一定會把禮儀隊的工作做得更好！

納稅服務禮儀培訓工作計劃

按照集團公司黨委要求，現將本人本年度抓基層黨建工作情況報告如下，請予評議。

一是把落實全面從嚴管黨治黨作為第一責任來抓。作為黨委書記，我時刻把管黨治黨責任擔在肩上，努力做到明責、履責、盡責，促使黨委政治核心作用得到充分發揮。年初制定了***《關于聚焦雙效強化2017年度黨建工作的意見》，把黨建工作和中心工作同謀劃、同部署、同落實。每月主持召開政工暨黨支部書記例會，每季度開展黨建市場化考核，推動基層黨支部黨建工作落實。成功召開***第二次黨代會，選舉產生了新一屆“兩委”領導班子。大力支持礦紀委落實監督責任，高舉問責戒尺，嚴肅監督執紀問責，全年因安全、生產、作風、廉政等問責班隊長以上后進個人145人次，其中誡勉談話21人次，待崗2人次；同時，著力構建“135”紀檢工作格局，持續加大黨員干部的教育監督管理力度，與27家基層單位簽署黨風廉政目標責任書，開展“酒桌辦公”等新的“四個專項整治”，黨風廉政建設各項工作扎實推進，風清氣正的政治生態正在逐步形成。2018年，礦黨委將認真貫徹黨的十九大精神，按照集團公司黨委總體安排部署，充分發揮黨組織“把方向、管大局、保落實”的重要作用，落實“兩個責任”，突出“五個重點”，強化“兩個保障”，全力把黨建工作質量推向更高層次，為此，作為黨委書記，我將重點推進以下幾項工作。

（一）堅持思想建黨，深入推進思想政治建設始終把學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務。

一是堅持領導帶頭。公司黨委以兩級中心組學習為龍頭，運用領導講學、專家解讀、集體研討等多種方式，組織集中學習xxx次。兩級領導班子到聯系點宣講專題黨課xxx次，參加人員xxx人次。二是創新學習載體。針對公司基層單位、黨員分散的實際，舉辦3期十九大精神培訓班，公司科級以上干部全部輪訓，我進行了開班動員，講授了專題黨課。開通掌上微課堂，編制《黨員學習掌中書》，發放《^v^新時代中國特色社會主義思想三十講》等學習書籍xxx余冊，滿足了黨員學習需求。三是加大檢查督導。結合“兩學一做”學習教育常態化制度化，把黨的最新理論作為黨員學習必修課，每月制定學習計劃，規定學習篇目，豐富學習載體，撰寫心得體會，組織學習交流，月末考核評價；充分利用集團黨建信息化綜合管理平臺，使黨員月月學有任務、學有考核，全年黨員在線學習xxx萬小時，撰寫學習體會xxx篇。2四是注重學用結合。大力開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，通過“大學習大建功大奉獻”“建功我先行”“五星”員工評比等主題實踐活動，激發了黨員職工干事創業熱情。

（二）堅持全面從嚴治黨，認真履行黨建工作職責牢固樹立“抓好黨建是最大的政績”的理念，始終把“第一責任人”職責記在心上，抓在手上，落實到行動上。全年主持召開黨委會xxx次，政工例會xxx次，深入基層現場調研xxx次，到聯系點檢查指導工作、講黨課xxx次。堅持書記抓、抓書記，組織公司各直屬黨委書記述職評議考核，簽訂黨建工作責任書，層層傳導壓力、夯實責任。開展專項自查自糾，召開專題民主生活會，深刻吸取王曉林嚴重違紀違法案件教訓，夯實政治根基，提升公司治理效能。修訂完善“三重一大”決策實施辦法，嚴格落實了黨委會前置議事程序。開展基層黨建工作考核，推動了全面從嚴治黨向基層延伸。

（三）堅持完善組織體系，夯實黨建工作基礎堅持以“636”黨建工作要求為統領，持續推進黨支部標準化、規范化建設。結合公司實際，打造“行走在鐵路線上的黨支部”+“特色作業隊”黨建品牌，基層黨支部的戰斗堡壘作用更加突顯。按照“四同步”“四對接”要求，設立公司機關黨委辦公室，優化機關黨支部設置，在基層單位設立政工室。落實“兩個1%”要求，選優配強專職黨務工作人員xxx名，占公司職工總數的xxx%。按工資總額的xxx%提取黨建工作經費，為基層黨委下撥費用xxx余萬元，為生產一線黨支部配備黨建專用電腦，發放支部書記崗位津貼，強化了基本工作保障。3督導落實“三會一課”、組織生活會等基本制度，全年各黨支部召開會議xxx次、講黨課xxx次，開展主題黨日活動xxx次，基層黨建工作更加扎實，組織力得到進一步提升。

（四）堅持黨管干部，打造忠誠干凈擔當隊伍嚴格選人用人標準，把“20字”好干部標準貫穿于干部選拔、任用、考核的始終。按照“自愿申報、雙向選擇”的原則，完成公司機關部室、直屬機構xxx名管理人員的雙向選擇。啟動不同層級管理人員的跨單位、跨部門、跨專業崗位交流，調整交流干部xxx人。重視從生產一線和年輕人中選拔和培養人才，公開選聘xxx名年輕干部到基層工作，選拔青苗人才xxx人，聘任操作人才xxx人，干部職工謀事干事成事的精氣神大大提振。

（六）堅持正風肅紀，不斷深化黨風廉政建設以建設“陽光*”“法治*”為目標，公司兩級黨委、紀委簽訂“一崗雙責”責任書、黨風廉政建設責任書xxx份。堅持問題導向，組建巡察工作組，對xxx個直屬黨委進行全覆蓋巡4察。加強黨員廉政教育，整治“慵懶散漫”等“四風”突出問題，公司兩級機關工作作風大為改觀。舉辦專兼職紀檢監察人員、新提拔中層領導干部專項培訓，梳理印發xxx項紀檢監察制度，夯實了監督執紀基礎。成立公司法治建設領導小組，組織法律知識培訓xxx期，培訓人員xxx人次，增強了干部職工遵規守紀意識。

（八）堅持服務基層，群團工作活力不斷迸發全心全意依靠職工辦企業，深入推進“家文化”建設，累計為xxx名職工辦理天津落戶手續，慰問困難黨員職工xxx人次，發放慰問金xxx萬元。推動家屬反探親、先進勞模療養、作業現場免費班中餐等多項惠及員工的措施落地，提升了職工的獲得感幸福感。召開青年座談會、組建青年突擊隊等特色活動，引導青工立足崗位創新創效，為公司發展注入了青春力量。

一是學用結合不夠緊密。部分黨員干部的學習僅停留在理論層面，沒有與實際工作結合起來，學習的效果不高，學習成果的應用不明顯。二是從嚴管黨治黨的壓力傳導還不夠。有的干部抓黨建意識不強，還存在責任意識層層遞減的現象。三是基層黨建工作特別是支部建設發展不均衡，有的基礎工作仍不規范，公司兩級機關黨支部的建設和作用發揮還有較大提升空間。四是公司上下交流還不夠經常。對基層黨建工作的檢查督導力度不夠，對基層黨建工作的考核也有待進一步加強。5出現上述問題的原因盡管很多，但主因還在我這個“第一責任人”。深入查找起來，主要是在抓黨建工作上，深入思考還不足、投入精力還不夠，對進一步加強監督考核、規范日常管理、建立長效機制、提升黨建質量，還有待于在工作實踐中探索和創新。

（一）聚焦學懂弄通做實，進一步深入學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想一是帶頭抓學習。堅持讀原著、學原文、悟原理，深刻領會、準確把握^v^新時代中國特色社會主義思想的精神實質，用新思想指導公司各項工作。二是帶頭抓宣講。全年組織中心組學習不少于xxx次，為所在黨支部或聯系點講黨課不少于xxx次，利用現場檢查、調研等有利時機，帶領黨員干部職工進行學習交流研討，進一步提高學習質量和實效。三是帶頭抓落實。繼續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，引導廣大黨員學以致用，把學習成果轉化為推動公司改革發展的強大動力。

（二）聚焦堅持黨的領導，進一步推進全面從嚴治黨向縱深發展一是提升公司黨委“把方向、管大局、保落實”能力。堅持兩個“一以貫之”，把加強公司黨委領導和完善公司治理統一起來，進一步規范黨委會、總經理辦公會議事規則和“三重6一大”決策內容和程序，保證公司黨委政治核心和領導核心作用的發揮。緊緊圍繞公司重大決策、重要部署和重點工作開展督查督辦，進一步提升各級黨組織和黨員干部的執行力，確保公司各項工作有效落實。

禮儀工作計劃

現在，大部分學生家長忙于自己的工作需要，對孩子的'學習和生活關心不夠，養成了孩子自由散漫的生活作風和學習習慣，致使學生的學習水平、生活習慣等方面差異很大。但經過一段時間的相處，我發現一部分學生對禮儀文化有了初步的了解。在上個學期的學習中，學生對感恩教育、文明禮儀等的內容有了一定的學習積累，大多數學生對文明禮儀表現出較濃郁的興趣。

1.學習《弟子規》其核心是做人的“道”和“德”，就是“道德”。

2.學習《弟子規》，不僅僅要背誦，而且還要深入理解，實施到生活中的一言一行里。

3.通過學習使學生不但掌握文明禮儀的知識，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來指導、約束自己日常生活學習、行為和習慣。

4.教育學生認識社會公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統美德繼承并發揚光大。

5.開展一系列的文明禮儀體驗型的教育活動，調動學生參與文明禮儀活動的積極性，利用實踐活動促使學生養成良好的文明禮儀習慣。

5.通過評選每班“文明禮儀之星”活動，在班內學生中樹立榜樣，發揮帶頭作用，帶動全班學生自覺遵守文明禮儀行為規范，爭做模范班級。

1.學習《弟子規》理解和背誦。

2.認真學習文明禮儀，充分利用文明禮儀。

3.讓文明禮儀豐富校園，使校園風氣積極和諧。

1.創建文明禮儀良好環境氛圍。根據工作重點布置有關墻飾、展牌、宣傳標語或警示語；在語言角設放文明禮儀行為規范圖片，時刻提醒學生注意自己的語言行為。

2.將規范訓練落實到學生的日常生活管理中。在常規教育教學工作中，堅持把培養學生文明禮儀行為習慣和行為標準放在首位，關注指導學生的學習生活、交往以及日常生活方式與習慣。以平時儀表、語言為切入點，通過強化訓練，把《文明禮儀行為規范》的教育落實到學生的日常學習和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養成習慣，進而規范約束自己的行為。

3.開展文明禮儀教育主題活動。使學生在多彩的活動中受到文明禮儀規范教育。并通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環節的設計，使學生的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規范化。

4.開展文明禮儀評比競賽活動。評選每班“文明禮儀之星”評比活動，通過學生主體的相互監督和自我教育，保證學生的文明禮儀習慣的培養和提高。

5.與學科教育相結合，密切聯系其他任課教師，共同做好本班學生的文明禮儀教育。

6.倡導文明的社會禮儀。結合社會公德教育，大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵守社會公共秩序等為主要內容的文明禮儀理念。

7.進入車站、公園、社區等地，通過幫組他人、拾撿垃圾等，制止不文明現象。

8.針對當前公共生活突出的問題，教會學生文明購物、文明就餐、文明乘車、愛護公物、保護環境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導學生做一個懂禮儀規矩、講文明語言、守公共秩序的好學生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍，營造和諧的生活環境。

9.讓我們師生共行動，學習禮儀知識，促進禮儀習慣養成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創新、誠信、包容、開放、文明的現代公民的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風尚！

10.加強學科的交叉和滲透，拓展學科知識，改善知識結構。

11.開發和利用各種教育資源，創造性地組織學生開展豐富多彩的活動。

6服務禮儀

客人坐穩后，用托盤送上毛巾和茶水。遞送時要從主賓開始按順時針方向依次進行。遞送香巾時要招呼客人：“先生(小姐)，請!”送茶時切忌手指接觸杯口，動作要輕緩。

2.遞送菜單。

值臺員要隨時注意賓客要菜單的示意，適時地遞上菜單。遞送菜單時要從客人的左邊遞上，態度恭敬，不可將菜單往桌上一扔或隨便塞給客人，不待客人問話，即一走了之，這是很不禮貌的舉動。對于男女賓客或夫婦，應將菜單先遞給女士;對于宴請，就應將菜單遞給主賓，然后按逆時針方向送上菜單。

3.恭請點菜。

菜單送上后，服務員要耐心等待接受點菜，不要催促賓客，讓賓客有充分的時間考慮決定。服務員應對菜單上客人有可能問及的問題做好準備。對每一道萊的特點要能予以準確的答復和描述。當客人一時不知點什么菜時，服務員應為其做好參謀，熱情推薦本餐廳的特色萊、時令菜和創新菜等，但要講究說話的方式和語氣，察顏觀色，考慮客人的心理反映，不要勉強或硬性推薦，以免引起客人的反感。記錄客人點菜時，服務員應站在客人的左側，注意站立的位置和姿態，精神集中地聆聽，隨時準備記錄。如賓客所點的菜菜單上沒有時，不可一口回絕地說“沒有”，而應盡可能滿足客人的要求。可以禮貌地說：“我馬上與廚師長商量一下，盡量滿足您的要求，好嗎?”等;如果賓客點到的菜已無貨供應時，服務員應主動道歉，取得賓客的諒解，并婉轉地建議賓客點其他口味相近的菜肴。

4.餐間服務。

(1)斟酒服務。斟酒要嚴格按照規格和操作程序進行。賓客決定選用哪一種酒水時，服務員不要想當然自作主張。凡是客人點用的酒水，開瓶前，服務員應左手托瓶底，右手扶瓶頸，商標朝向主人，請其辨認。這主要包含三層意思：一是表示對客人的尊重，二是核對選酒有無差錯，三是證明商品質量可靠。斟酒多少的程度，要根據各類酒的要求而定。比如，斟倒白酒一般斟八分滿即酒杯的3/4;紅酒一般只斟酒杯的2/3，因為紅酒杯比白酒杯大，一次不宜斟得過滿;斟倒香檳酒要分兩次斟，第一次先斟1/3，待泡沫平息下來，再斟至2/3或3/4即可;斟啤酒或其他發泡酒時，也因泡沫較多，極易沿杯壁溢出杯外，故斟倒速度要緩慢，也可分兩次斟或使啤酒沿著杯的內壁流人杯內。斟酒的順序是先主賓后主人，再按順時針的方向依次進行。斟酒時瓶口不要碰到杯口，也不要拿得過高，以免酒水濺出。不要站在一個位置上為兩位客人同時斟酒。

(2)上菜服務。上菜要從賓客的左邊用雙手將菜放在餐桌上，最好在陪同或翻譯之間進行，不要在主賓和主人之間，以免影響他們用餐。上菜的同時要報菜名，必要時簡要介紹所上菜肴的風味特色、典故、食用方法等，然后請賓客品嘗。例如，送上的食品是湯包，有的客人不懂得正確的食用方法，夾起湯包就往嘴里送，有可能會被包子里的湯燙傷，因此，服務員就有必要先解釋一下。還有掌握好上菜時機和遵循一定的上菜程序，并根據賓客的要求和進餐的快慢靈活掌握，既不能只管上菜，造成桌面上盤疊盤的雜亂現象;也不能間隔時間過長造成難堪局面，致使客人不滿意，影響服務質量。

(3)分菜服務。高級宴會分菜要按照先男主賓、后女主賓(一般酒席宴會按照先女主賓后男主賓)、再主人和一般來賓的順序逐次分派。分菜要注意將菜肴的優質部分分給主賓或其他賓客，要掌握好分量，分派均勻。

(4)撤換餐具服務。為體現萊肴的名貴，為突出菜肴的風味特點，為保持桌面衛生雅致，在進餐的過程中，需要多次撤換餐具。重要的宴會要求每上一道菜換一次餐碟，一般宴會的換碟次數不得少于三次。撤換餐具時，要注意客人是否吃完，(西餐可看刀叉是否已合攏并排)，如無把握，應輕聲詢問“請問，這還需要嗎?”或“可以撤嗎?”，切不可在客人正在吃時撤餐具，那是很不禮貌的。上、撤餐具要輕拿輕放，要是使用托盤，動作要優雅利索。

(5)主動服務。在賓客就餐的整個過程中，服務員應主動地為客人提供相應服務，以滿足賓客的需求。所謂的主動服務，就是客人尚未開口，服務員通過客人在需要幫助時所表現出來的種種跡象(表情、手勢、姿勢等)就能意識到并及時提供幫助。例如，客人在進餐時起身或張望，表明客人有事求助或詢問，服務員應主動上前給予幫助;如客人將茶壺拿起又放下時，服務員應主動加茶;客人將煙叼在嘴上，兩手在摸口袋時，服務員應主動上前幫忙點火;發現客人有筷子掉在地上，應及時上前為其換上干凈的筷子，等等。

服務禮儀

進入西餐廳后，由服務生帶領入坐，不可冒然入位。男士或服務生可幫女士拉開椅子協助入座，一般由椅子左側入座。座位的安排于離出口最遠的位置為上位。

二、用餐時的`基本禮儀。

喝湯、咀嚼絕不出聲。

不在公開場合，大聲地發出打嗝聲。

不碰撞杯、盤。不要移動餐盤，不許和同伴交換餐點。

刀叉輕放，不發出刮盤聲。

講話時不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。

不彎腰埋頭吃飯。這模樣實在很窮酸相、狼狽。

切食物只切一口大小，并且一口放進嘴里，不要只咬半口。

不要翻看盤底的廠牌名。

每上一道菜，從最外側的左、右一副刀叉開始使用。

使用放在右前方的杯子，不要拿到他人的杯子。

三、西餐餐具的擺放。

中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請放輕松，餐具擺放雖然多，但其實只是為四道菜而準備。這四道菜是前菜、湯、魚、肉，只是餐具全都一并擺出來而已。

擺在中央的稱為擺飾盤或稱展示盤showplate，餐巾置于裝飾盤上面或左側。

盤子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子。可依用餐順序、前菜、湯、料理、魚料理、肉料理、視你所需由外側至內使用。

玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細長的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。

面包盤和奶油刀置于左手邊，裝飾盤對面放咖啡或吃點心所用的小湯匙和刀叉。

四、西餐餐具的使用法則。

1、刀叉擺法：刀叉并攏、刀刃朝內。

刀叉的擺法是個信號，藉此告訴侍者什么時候收走盤子。若刀叉置于盤子兩側時，表示仍在進行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時，從頭到尾只用一副刀叉，盤子收走了，用過的刀叉還會留在桌上繼續吃下一道菜。這時，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。

當你用餐完畢后，可順手將盤上的刀叉并攏，并且保持刀刃的方向是朝內狀態，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務生能方便收拾餐具。

2、公用餐具：雙手用，更優雅。

當你在餐廳用餐時，會碰到有些菜不做一人份或是食物可相互share的情況下，如：西班牙海鮮飯或大盤色拉等，這種供多人食用的菜，會附上公叉和母匙。若在取菜時只用一只手操作匙與叉，其實不雅。那是職業服務生的技巧，一般人不需要會。用雙手反而較雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按壓著，再放到自己的盤子里。

每拿完一次，切記將盤里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴，這樣不僅保持盤相美觀，同時也方便他人拿取。

服務的禮儀

可能的話，多準備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強人所難。如果只有一種茶葉，應事先說清楚。

在會議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。

在會議開始前，負責給客戶倒茶的服務人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。

倒茶的時候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。一般以杯子的七八分滿為宜。

添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉至右側.

在會議開始之前要檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同;。

茶水的溫度以八十度為宜;。

在倒茶的時候每一杯茶的濃度要一樣;。

倒茶時要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客;。

在客人喝過幾杯茶后應即為續上，不能讓其空杯。

服務禮儀與商務禮儀

微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合，講究嚴肅與莊重，所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。那么在商務禮儀上如何服務?下面就由本站小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

作為事業單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來說，"為人民服務"又成了清晰、可執行的具體行為規范，就是真正服務好服務對象。作為公務人員，服務對象也就成了他們的"顧客"。

作為企業來說。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟，企業之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。

從1998年開始，從國家統計局陸續發布的統計數據就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業運作的中心正發生著微妙的變化，企業必須在服務上多下功夫，才好迎接服務競爭時代的挑戰。

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是:"誰為你發工資?"這實際上考核的是服務意識的問題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力"。

1.微笑服務的作用。

微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。

2.微笑要發自內心。

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

3.微笑服務應當始終如一。

微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財富”;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。

根據來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規格:如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量采取高規格接待，陪同人員的職務比客人高;遇到上級領導來本地了解情況、老干部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。

客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應安排單位領導為客人送行。

西餐禮儀的服務禮儀

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。那么西餐中的服務禮儀有哪些呢?下面本站小編為你整理了西餐禮儀的服務禮儀，歡迎閱讀。

正式用餐。

1、為餐桌上的每一位就餐者提供食物。

2、服務員將盤子和碗放在就餐者的左側，或者在廚房中預先準備好盤子，然后再拿出來放于就餐者面前。

非正式用餐。

主人繞著餐桌將食物依次盛放在客人的盤子上，或者直接讓就餐者自己取用，需要的時候再將食物遞給其他就餐者。

不管是正式用餐，還是非正式用餐，餐桌上除了擺放著各類讓人垂涎欲滴的美味佳肴外，還放置著不少餐具。下面簡介餐具使用的一些通用技巧：

1、餐具一般放置于盛放餐具器皿的右邊;。

2、當公用湯匙和公用叉子同時提供時，湯匙置于右手邊以備使用，而叉子則置于左手邊。

3、餐具用完后應該放回到盤子和公用碗上。

4、當使用公用湯匙時，湯匙會先放在湯匙底座上，第一位就餐者使用后會將湯匙放在碗里，以便下一位就餐者使用。

5、為了防止手被劃傷，應該把切肉用的餐刀刀鋒朝里放置。

在就餐時，遵循一定的服務禮儀，能讓您在品嘗美味的同時，也能展示出優雅的姿態。

西餐上菜服務禮儀：西餐上菜的服務與中餐有相同點，但也有所不同，尤其在擺臺、上菜和上酒的具體操作手法上中西餐各有其特點，在這里通過介紹法式、美式和俄式上菜程序上的禮儀及各自的上菜服務原則來詳細分析西餐上菜的服務禮儀常識。

上菜人員將所有食品用小推車送上，因食物在廚房內只進行了初加工，成為半成品，加工為成品菜肴需在小車上完成，所以上菜人員要有一定的專業技術。具體程序是：客人就座，上菜人員送飲料，再將廚房中燒煮各好的菜放進餐廳的手推小車上，在客人面前完成上菜的準備工作，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤，同時調味汁也需由上菜人員在客人面前調好，把燒好的菜放入盤里后再送給客人。

面包、白脫、色拉或其他小物品裝盤時，用左手從客人左邊送上外，其他所有食品都從客人右邊用右手送上，包括飲料。另外，注意撤盤時仍用右手從客人右邊拿走，端盤時應使用大拇指、食指和中指，手指不要碰到盤邊的上部，以保證衛生。待所有客人吃完以后，要清除臺面。主菜撤去后，將調味瓶也撤下，此時可以送上甜點了。法式上菜程序使客人感到很舒適，但上菜人員則在不停地工作。

客人坐下后習慣先喝一杯冰水，這時應在客人的右邊將水杯內倒滿冰水，如有不喝冰水的客人，應為他送上雞尾酒或其他開胃酒，再為所有賓客送上面包、白脫、湯中開胃品(色拉)等，用左手從左邊送上，將開胃酒杯從右邊撤下，再上主菜，一般是在廚房里裝盤，放在托盤內送出，同時將湯和開胃品盤從右邊撤下。主菜從客人左邊送上，從左邊再加面包和白脫，如需加咖啡，一般與主菜一起上，不過咖啡須從客人右邊上，用右手把咖啡杯倒滿，如果有甜點，把主菜盤撤走，再自左側送上甜點盤，并加滿飲料和咖啡。可見美式上菜速度快，方法簡便。

客人就座后，先上飲料，食物在廚房內已完全備好。當服務人員將大盤菜從客人的左邊用右手分送給客人時，按逆時針方向進行。另外，大盤內分剩的菜可重新送回廚房，被再利用，減少浪費。

排位方法。

西餐的位置排列與中餐有相當大的區別，中餐多使用圓桌，而西餐一般都使用長桌。如果男女二人同去餐廳，男士應請女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來人往的過道邊。若只有一個靠墻的位置，應請女士就座，男士坐在她的對面。如果是兩對夫妻就餐，夫人們應坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對面。如果兩位男士陪同一位女士進餐，女士應坐在兩位男士的中間。如果兩位同性進餐，那么靠墻的位置應讓給其中的年長者。西餐還有個規矩，即是：每個人入座或離座，均應從座椅的左側進出。舉行正式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠近而右高左低，桌次多時應擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠近而定。西方習俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

宴會用餐禮儀。

如果你參加正式宴請的話，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。餐巾暗示著宴會的開始和結束，西方有講女士優先的原則，西餐宴會上女主人是第一順序，女主人不坐，別人是不能坐的，女主人把餐巾鋪在腿上就說明大家可以開動。反之，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴會結束的標志。

開始進餐時，取菜時不要盛得過多，盤中食物吃完后如果不夠，可以再取，用餐前應先將餐巾打開鋪在膝上，餐后疊好放在盤子右邊，不可放在椅子上，亦不可疊得方方正正而被誤認為未用過。餐巾可擦嘴不可擦汗。

如由服務員分菜，需增添時服務員送上時再取。如遇本人不能吃或不愛吃的菜肴，當服務員上菜時，主人夾菜時，不要打手勢，不要拒絕，可取少量放在盤內，并表示”謝謝，夠了。“對不合味口的菜，勿顯出難堪的表情。冷餐酒會，服務員上菜時，不要搶著去取，待送至本人面前再拿。周圍的人未拿到第一份時，自已不要急于去取第二份。勿圍在菜桌旁，取完即離開，以便讓別人取食。對方是主人，我方作為應邀方不宜作主動讓萊。吃東西要文雅，閉著嘴嚼，喝湯時不要啜，吃東西不要發出聲音。如湯菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕吐在叉上，放在菜盤內。吃食物時要用食物就口，不可將口去就食物。兩肘不可伸得很開。嘴內有食物切勿說話。剔牙時，用手或餐巾遮口，不要邊走邊剔牙。吃剩的菜，用過的餐具、牙簽，都應放在盤內，勿置在桌上。

進餐時女士手提包的位置。

在歐美，女士入座后，通常會直接把手提包放在腳邊的地板上。由于她們對手提包的處理是如此，所以，把手提包放置桌上，對他們來說，是很失禮的行為。

因此，除了晚裝的小手包，其他手提包不能放在餐桌上。

那么，手提包應該放在那里呢?可能有很多人不習慣把手提包放在地板上，這時，你可以把手提包放在背后和椅子之間或大腿上(餐巾下)。

若是鄰座沒有人，也可以放置在椅子上，或掛在皮包架上。

餐具的使用。

用刀叉吃東西時，應以叉子將左邊固定，用刀子切一小口大小，蘸上調味汁送入口中。

美式的吃法是先將食物全部切成小塊，再換右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉類菜肴，肉汁會流潢盤子，并不雅觀。因此最好是切一口吃一口。

裝飾配料。

1、當裝飾配料上到你面前時，用餐匙取一部分放到自己的黃油盤里。如果沒有黃油盤，就放在自己的主食盤里。注意不要把裝飾配料直接放入口中。如果你想在上面加鹽，就在盤中配料旁邊撒一點。用手拿著配料蘸著吃。

2、橄欖吃進嘴里時，把核先吐進凹緊的手中，再放入盤子里。

3、腌泡菜配三明治吃時用手拿，配肉吃時用刀和叉。

4、蒔蘿，歐芹和水芹作為餐食的一部分是要用叉食用的。如果上面沒有蓋有色拉配料或醬汁的話，它們也可以用手拿著吃的。

5、薄檸檬片是做裝飾用的;檸檬角或檸檬半要擠出汁來。用叉輕輕地扎刺肉質。將汁擠入需要調味的食物中，(一般情況都是用乳酪布將檸檬半罩住，以防汁液四濺)。

如何使用餐巾。

點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

進餐一半回來還要接著吃的話，餐巾應放在你座椅的椅面上，它表示的信號是告訴在場的其他人，尤其是服務生，你到外面有點事，回來還要繼續吃。餐巾放桌上去，就是就餐結束的意思。

那個餐巾它可以擦什么東西呢?它可以沾沾嘴。吃西餐的時候，如果要跟別人交談，一定要用餐巾先把嘴沾一沾，然后再跟別人說話。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。

面包的吃法。

先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。

吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。

避免像用鋸子似的割面包，應先把刀刺入中央部分，往靠近自己身體的部分切下，再將面包轉過來切斷另一半。切時可用將面包固定，避免發出聲響。

KTV服務禮儀

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3、當客戶到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應并攏，腳不要踏拍或亂動。

8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

(三)動姿。

1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。

6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。

7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

9、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側。

10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

15、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。

16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

17、當眾不要耳語或指指點點。

18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要隨意抖動腿部。

20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看表及隨意打斷對方的講話。

1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。

3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

6、客戶講話時不得經常看手表。

7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

9、在他人后面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的`玩笑。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。

15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。

18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點頭答應，應表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

23、客戶來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”。

24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。

26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。

27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應簡單復述一遍以確認。

28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

31、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

32、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善處理。

33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。

稱職講禮貌的服務員必須做到：

在外表上，給人以穩重、大方的感覺。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。

在行動上，要表現出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正穩重，自然親切，訓練有素。

在態度上，要表現出和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務。微笑服務是服務態度上最基本的標準，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。

在語言上，要談吐文雅、表達得體。做到語音標準、音質甜潤、音量適中、語調婉轉、語氣誠懇、語速適當。要講究語言藝術，正確使用好敬語、謙語、雅語。

在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。

服務員的外表、語言、行為等外在美，應該是心靈美的自然流露，是一個良好道德品質的外在表現。

服務禮儀之微笑禮儀

一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。

2、微笑服務能溝通人們的心靈。

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。

微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。

3、微笑服務能增加企業效益。

微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。

微笑的“種類”

真誠的微笑：具有人性化的、發自內心的、真實感情的自然流露。

信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。

友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。

喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。

嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。

禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。

職業的微笑：服務行業或其他一些臨時性宣傳、表演職業，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領導的要求，職業的需要，長期也可能形成了習慣。

面部表情標準:。

1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆。

牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅。

度不宜過大。這也是不成文的“工業化標準”，必。

須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內。

2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3.口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神的標準：

1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。

3.眼神要實現“三個度”

a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視。

于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;。

b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

再輔之以微笑和藹的面部表情;。

c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。

眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

聲音語態的標準：

1.聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅。

耳的感染力;2.語調平和，語音厚重溫和;。

3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

禮儀工作計劃

一個人和顏色有特別大的關聯，一個人穿得再名牌、東西堆飾得再多，如果顏色不對，搭配得亂了，人們就會評價“這個人好像挺有錢的，但挺土”。色彩是管理人的品位的，和諧了你身上的多色組合就漂亮了;不和諧就紊亂、不舒服、顯得品位低下。

服裝的風格和特征往往首先是通過色彩的視覺幻想形成的，合理而和諧的色彩組合常常能帶來奇異的視覺效果，令人耳目一新。一般來說，顏色有深淺和冷暖之分。深色顯得安定、沉著，淺色顯得文雅、大方;冷色顯得沉靜、嚴肅，暖色顯得熱烈、奔放。各種顏色如果搭配得當，能夠把你打扮得更加嫵媚動人。

主色調服飾搭配：這種配色可采用各種對比色，但要確定一種起主導作用的主色。主色應與整套服飾及基調相一致，主色在整套服飾中應占大比例的面積或較重要的位置。輔色的選擇也要符合服飾的全體基調。

類似色服飾搭配：所謂類似色系指色環大約在90度以內的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是類似色。類似色服裝搭配變化較多，且仍能獲得協調統一的全體效果，頗受女性青睞。

身材勻稱的人穿各式服裝都會有較好的效果，而對于體型不完美的人，在著裝時，可借助服裝不同的款型，彌補體型的不足之處。

人的體型一般可以分為以下幾種：

x體型：x體型的人胸部高、腰部細，宜穿軟質料的服裝，服裝款式應簡潔大方。

一個人皮膚長得特別嫩，一定感覺穿特別粗糙面料的衣服不好看，一個人皮膚不那么嫩，如果去挑戰特別好的光滑的好料子，如絹、絲等特別細膩的料子會顯得你的皮膚特別粗糙，這是質地關系。

職場女性購買服飾溫馨提示：

買衣服之前要先打理衣服，不要先急著買。一個人因為社會角色的不同，在一生當中你的衣櫥是不同的。真正科學的衣櫥法則是東西并不多，但要和你現今階段所要出現的場合吻合。

比如一個職業女性，5年之內沒有換職業的打算，平均每個月在辦公室、參加會議、來訪、訪問占60%都是職業裝，參加活動占20%，有10%私密約會，那時候的衣服應當有女人味不能太職業，休閑時的衣服需要10%。每個人根據自己的職業想好需要的衣飾列出來，列好后你就開始打理衣柜。

女職工背包選擇方法。

背包和服飾是相互搭配的，但是職場女性在選擇背包的時候也要講究禮儀，有的人說，要一套衣服搭配一個包，其實東西在于多，而在于搭配，職業女人有五個包就可以了：

1、職業包。

2、單肩挎包。

單肩挎包即背包，東西少的時候可以用來上班、可以用來約會、可以用來吃飯也可以逛街，但可放的東西太少，所以可以選擇比較時尚，但它在職業場合時往往要和第三個配著使用。

3、放著能立住的包。

4、出差包。

5、晚會包。

晚會包最好是可背式的做得精巧的，很時尚，最好是亮皮革的閃著光的。為什么要能背呢?如果你穿著不是很正式的晚裝參加晚會的話，年輕女孩可以背著去。

女職工面容修飾盡顯個人魅力。

化妝是女士打扮的重要內容，香奈兒夫人在半個世紀前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒有未來”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時刻保持好的狀態。因為“我不知道機會何時到來，所以每天都化一個淡妝，精心搭配，做好迎接的準備”。

職場女性除了要學會使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外，還要注意適合公務活動的性質和身份。主要注意的事項有：

要因時、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”，就要注意不同的時間和場合。職場女性要以淡雅的工作妝為宜，略施粉黛，清新自然。特別是白天，不能化濃妝。粉底過厚，口紅過艷，是不合工作禮儀的，也會令人產生過于重視化妝，不把精力放在工作上的誤解。

其次不能當眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性，上班時間，一有空閑，就照鏡子，描眉畫唇，這是失禮的行為，既不尊重自己，也妨礙他人。最周要注意美容護膚相結合，注意良好的飲食習慣，堅持科學的面部護理。

精明干練的短發的確給人以干練的感覺，是比較理想的辦公室發型。不過，長頭發收拾好了，也一樣可以有職業化的美感。只要干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。

例如，你可以把你的長發編起來，再配上雅致的發卡裝飾。但是你必須放棄那些閃亮的或帶有動物或卡通形象的發卡飾物，選用一些自然色或深色的發飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發的整潔。

職業女性飾品佩戴禮儀。

飾品不是多多益善的，要和場合有關，運動時戴一兩個就行了，參加晚會可以增加飾品的點數。穿很樸素的顏色，可以增加飾品。點數如何數，凡是身上閃亮的東西包括指甲油、鞋上的裝飾物都算飾品，離開3米遠能看到的醒目的東西，戴著花、衣服扣子、鞋前面有特別醒目的裝飾物也是點。

3個到5個是一般裝飾物，適合在職場上班。5個到八九個左右是比較多的裝飾物，如果要到10、11個左右需要到最華麗最隆重的場合。有的人參加晚會只戴一個最大的花，一個就相當于11個的效果，點數和大小、引人注目度有關，戴一個大的胸花就相當于七八個。

女職工溝通禮儀。

主觀性強讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會誤事，而且兩種方向的結果都很極端。

主觀是一種促使事情按自己意志發展的心理因素，而決定成敗的是一個人對世界自然知識的認識，對社會知識的認識及對人的認識。

職場中有些女性由于性格過于內向、或者虛偽好面子，在工作中會遇到各種的問題，而這些問題都是靠個人的能力無法解決的。這種時候她們不會主動去找同事幫忙或者跟領導說明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問題，最終的結果就是問題沒有解決而出現更多的麻煩。

剛進入一個新的環境很多人都渴望被大家很快的認識，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過程中不論主題是不是以自己為主，總會做出突顯自己、主張自我的表現，這種人雖說可能被人評價為具有辯才，但是也可能被認為是口無遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現形式，常常使別人產生排斥感和厭惡的情緒。

表現出不同別人的優越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優越感，從而希望獲得他人的認可。

很多女性為了在同事面前表現可愛溫柔的一面，而不時的表現出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。

1.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認可。因為謙虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良2.淡化自己的成就，老子曾經說過：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余。

3.千萬別想當然地處理自己還不怎么清楚的問題，要多向有經驗或內行的領導以及同事請教，如此一來就可以減少工作中出現差錯的幾率，二來還可以加強與團隊的密切溝通，快速融入團隊之中。

4.在溝通中要學會察言觀色，懂得在合適的場合、用適當的方式來表達個人的觀點，或與他人商討如何解決各種有關工作中的問題。

善于自我表現的人常常既表現了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因為后者讓人感覺一種距離感，前者較為親切。

服務禮儀之微笑禮儀

在平時我們上班的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄顧客電話內容。

2、左手拿話筒。

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與顧客進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給顧客帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與顧客溝通的目的。

3、接聽時間。

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到顧客電話時應該首先向其道歉。

4、保持正確的姿態。

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復電話內容。

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個上班的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

6、道謝。

最后向顧客道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話顧客不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓顧客先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待服務禮儀規范。

1、形象禮儀規范。

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態禮儀規范。

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺接待人員在上班中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在上班的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令顧客覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪顧客，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規范。

顧客來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為顧客服務。

對顧客的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意;對不起，請稍等，我幫您問一下;，問完要向顧客反饋。

服務的禮儀

1：具有共通性的高質量服務：

服務業依不同的職業類型，有各種不同的服務方法。例如ktv的采取接待方式與銀行的接待方式在表面上是不一樣的，盡管和客人說話的內容與行動上不一樣，但是與客人溝通的基本精神是相同的，盡管種族、風俗不同，對服務認識及要求任何國家與企業都是一樣的。

2：主動取悅顧客，歡樂自然洋溢：

如果服務人員進行的各種服務能給客人帶來喜悅自己也會因為看到客人喜悅的面孔而感到欣慰，那么這樣的員工一定能脫穎而出成為行業的佼佼者。若從事服務工作的人員給人悶悶不樂的印象，客人自然會受此氣氛影響留下不好的印象，所以具有開朗氣質的人，才不會將不悅的氣氛影響周圍的人。在高質量的服務中服務業的從業人員，必須培養能主動為客人服務，并因此看見客人高興，自己也能快樂的自我實現。

3：自我約束，持之以恒：

從事服務業的工作人員難免在服務的過程中會受到情緒的波動而影響到服務質量，這一點不可以不提防。作為一名服務高手應該在最短的時間內調整自己的情緒，因此對于維護自己健康的方法因從事行業不同重點也就不同。從事ktv的人員基本晚班工作的時間比較多生物鐘顛倒，這就要求養成良好的作息習慣。自我節制無論多生物鐘顛倒，這就要求養成良好的作息習慣。自我節制無論在哪個行業都是必備的條件，應保持自我緞煉的能力，每天不間斷的持之以恒去實踐才能成功。

4：經常保持服裝整潔：

整潔的外表、清爽的感覺是一名服務高手必備的條件，班前的儀容儀表檢查是一天工作的開始。穿著整潔的衣服工作，心情也會自然變的愉快。

1：抓住顧客的心態：

服務人員在為客人做服務的同時，要適時的抓住客人的心態達到讓客人滿意的境界。顧客在消費的過程中享受到不同的待遇多少及質量的好壞，都要注意避免給顧客留下不好的印象。事實上很多微不足道的小事情正是顧客最愛挑剔的地方。顧客都希望自己能比其它顧客得到更多的服務，卻不希望自己受到不平等的服務。

2：培養隨機應變的能力：

隨著社會的發展，人們對于等待的耐性越來越不夠，據調查，在ktv等候10分鐘，還沒有安排包廂，60%的顧客便會心煩，若顧客在柜臺等候結帳超過2分鐘，40%的顧客就會不耐煩。這就要求服務人員能根據現場的實際需要隨機應變的應付客人的需求。講禮貌是服務人員必備的準則，但是方式不是不變的，顧客不多，彬彬有禮能博得顧客的歡喜。如果在高峰時間排隊等候結帳，收銀員還慢條斯理地為客人結帳必定讓客人不滿，最好的服務就是盡快地給客人買完單不耽誤顧客的時間。

3：視若無睹緩解顧客的窘態：

在行業中假裝看不見是最大的禁忌，但是有時裝不知道反而是最好的服務，例如：在大廳一位女性滑倒且皮包散落在地，如果上前幫忙揀的話，也許會遭到抱怨，因為女性總有不愿讓別人看見的私人物品，這時一流的服務人員就會觀察是否需要幫助，再做服務。

提高員工基本素質的培訓：忌講解枯燥。

提高員工基本素質培訓的內容多數是理論方面的，在講解的過程中，容易讓受訓者打不起精神來。應該在講解的過程中穿插生動的故事、有關的幽默、笑話、案例、圖片、視頻案例播放等手段來提高培訓質量。

提高員工工作效率的培訓：忌口無遮欄。

提高員工工作效率的培訓要多傳授如何提高工作效率的.方法，不能把培訓變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，拿他們的工作事實說話，有的放矢。忌諱舉受訓員工中的工作效率不高的典型，可舉其他公司的案例，這樣使受訓者不至于有抵觸情緒。

提高員工禮儀常識的培訓：忌空洞無邊。

提高員工禮儀常識的培訓內容在很多書中都有，有的常識員工都清楚該怎樣去做。在培訓中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現，結合企業對員工在禮儀方面的要求來講解，要有動作示范，重要的禮儀知識要讓受訓者在培訓中親身去體會，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我驗。

提高員工團隊精神的培訓：忌大話連篇。

提高員工團隊精神的培訓內容多數是教育員工加強合作、協調配合、以企業的利益為重、愛崗敬業、團結同事等等，團隊精神的培養要體現在具體工作的實際中，不能空喊高調，要結合員工身邊的典型示范來教育員工，培養團結互助的精神。讓空洞的口號轉化在工作的小事中，讓關愛體現在方方面面，讓集體精神體現在員工的日常工作、生活、學習中，讓員工的敬業精神得到贊揚。

提高員工銷售技巧的培訓：忌無實戰操作。

提高員工銷售技巧的培訓內容是在實際工作中具體應用的，要有實際銷售的干部來講解是最好的，要求人力資源干部要有豐富銷售的經驗是必要的，不知道銷售怎樣運作是不行的，沒有和實際工作結合的理論是無任何意義的，要親自體會與成功的案例等資歷，才能更好地給受訓者提供優質服務，明白銷售員工的心理反應和需要哪些知識。

提高員工企業理念的培訓：忌總講創業史。

提高員工企業理念的培訓內容有企業文化、企業的創業史、企業的規章制度、企業經營管理理念、企業的發展情況、企業的未來規劃等等。企業文化理念的范疇是非常廣泛的，對員工企業文化理念方面的培訓不要每次培訓都重復講企業的創業史，企業的過去輝煌。要著重講企業會給受訓者帶來什么利益，什么好處、什么發展。要著重講將來企業的規劃藍圖，但要有可實現性。不要在過去的獎狀上“睡覺”，留戀企業過去的輝煌，因為過去的終將一去不復返，現在的任務是發展;壯大企業。

提高員工專業技能的培訓：忌外行講內行。

提高員工專業技能的培訓內容是要非常專業的，培訓部管理干部對專業技能的培訓要組織好員工、設計好課題，也可以內請行業專家、也可以外聘專家來進行培訓，培訓的內容要和實際操作相結合，做到受訓者可以隨時隨地探討專業技能方面的問題，共同解決問題，忌外行講內行。

時間就是金錢，時間就是效率。員工的時間就是企業的效益，企業的每一次培訓都要有準備地進行，要在準備過程中下功夫，做好各種準備工作，“臺上一分鐘，臺下十年功”，讓員工有真正的實效收益，真正做到“磨刀不誤砍柴工”。

服務禮儀之微笑禮儀

上班時間應著規定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

(2)儀容。

男服務員不留大鬢角，后面的頭發不能長到衣領，不留胡須，常修面;女服務員的頭發不可長到披肩。但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

(3)儀態。

餐廳服務人員的站姿應是端莊、挺拔，體現出優美和典雅。坐姿要端正，表現出坐的高貴和嫻雅。步態應輕盈、穩健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時，手勢的運用要規范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為顧客指點方向時應正確采用“直臂式”，請顧客進入時應用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協調配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。

(4)態度。

服務人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態度反映敏感，虛心聽取顧客意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態。

二、領臺。

領臺服務人員包括：門衛禮儀服務人員和引領服務人員。領臺服務人員營業前一定要了解本店的概況和當天預約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準備，營業前站在餐廳門口兩側或里面，便于環顧四周位置，等待迎接顧客。

顧客到來時要熱情相迎，主動問候。在引領顧客時，應問清是否預約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。

三、值臺。

值臺人員服務禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務禮儀。

顧客被引到餐桌前，要主動問好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。

顧客如點飲料，飲料應放在顧客的右側，然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶，露出商標，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉向顧客右手方向。

顧客如預先沒有定菜，值臺服務人員要站在主賓的左側，躬身雙手將菜單遞上，請顧客點菜。點菜時可適當地向好顧客推薦本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點好的菜名應準確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單。

快開席時，值臺服務人員應將主賓、主人的口布從水標內取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務員應為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時，服務員應停止一切活動，站一適當位置。斟酒時，應先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。

服務人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。

四、走菜。

走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。

(1)上菜，一般在十分鐘內把涼菜送上臺，二十分鐘內把熱菜送上臺。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務員用右手放于顧客的左側。最后一道菜是湯，飯后上茶。

上菜時動作要輕、穩，看準方向，擺放平穩，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術。服務員要根據菜的不同顏色擺成協調的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務員退后一步，站穩后報上菜名。

(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內。端菜的姿態是既穩又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發是不雅的，重托時可用另一只手扶著托盤。

(3)撤換餐具時要先征得顧客同意。撤換時一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。

五、帳臺。

主要包括收款、買單、轉帳時的禮儀。

買單，當把顧客用餐的細目送到收款臺后，帳臺服務人員一定要準確、迅速地把食品的`單價標上，一并合計好用款總數。合計好后，在顧客用畢主餐飲茶時，由值臺服務員用托盤將帳單送到顧客面前，并且應站到負責買單顧客的右后側，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進托盤送回帳臺，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說清楚。

六、廚臺。

上崗前首先要整理上班環境衛生和個人衛生。廚臺衛生主要包括：廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務員要徹底洗手，梳理頭發，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時，一定要養成良好的衛生習慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。

買單時如顧客轉帳，一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺服務人員一般正坐在賬臺內，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。

6服務禮儀

餐具通常在大家入座前就已經放在每個就餐者的前面，這些餐具包括：底盤，刀叉，餐勺、面包碟，杯子和餐巾。

2、底盤。

底盤不直接盛放食物，其功能是裝飾品和托盤的結合。

底盤放在就餐者的正前方，侍者上菜時把飯菜及盛菜的盤子放在底盤上;有時，侍者在上第一道飯菜時會把底盤拿走。

3、餐叉、餐刀。

餐叉放在底盤的左邊，餐刀放在底盤的右邊，刀刃朝向底盤，在餐刀的右邊放餐勺。

4、餐巾。

既可放在底盤上，也可放在餐叉的左邊。

5、杯子。

杯子的位置在餐刀的前方，杯子中最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細長的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。

6、面包碟及黃油刀。

這一組放在餐盤的前方或左邊。其中，黃油刀跨放在面包碟上。

7、刀叉擺放順序。

刀叉在底盤兩邊的放置有一定的次序，前菜、湯、料理、魚料理、肉料理、視你所需而由外側至內使用。

所以，吃餐前小吃用的刀叉在最外邊。

8、吃甜食用的餐具。

甜食用的餐具有時要等到后來才送上。這是因為餐具放置還有另一個規則，就是就餐者面前任何一種餐具的數量不能超過3個(杯子例外)。

如果飯菜較多，任何一種餐具需要3個以上時，侍者會在需要時把所需要的餐具臨時送上。

9、餐勺把手。

在美國，餐勺的把手朝右方，餐叉的把手朝左方;在歐洲，兩個把手均朝右方。

10、咖啡和茶所用餐具。

多數情況下，喝咖啡和茶所用的餐具最后才擺上。

這時，咖啡杯或茶杯放在一個小碟子上，攪拌咖啡或茶所用的餐勺也放在這個小碟子上。

11、保持位置不變。

因為餐具的擺放位置是有講究的，所以吃飯過程中各種餐具應保持在原來的位置。例如，喝一口酒后應將酒杯放回原處，不過，一旦已使用了餐叉、餐勺或餐刀，不能再將這些餐具直接放在桌上。