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銀行平臺運營管理崗位是具體做工作篇一
近年來,在商業中出現了一種新的購物場所——超市,在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式,不僅倍受顧客的青睞,而且這種購物場所日益增多。筆者認為,如果將社會化、專業化、市場化的物業管理引入大型超市的管理中,通過高素質隊伍的高起點管理、高標準服務,定會給顧客創造更加安全、優美、潔凈、方便的購物環境。這樣不僅可以極大地方便顧客,而且會給經營者帶來更大的社會效益和經濟效益。
研究超市的物業管理,必須結合超市物業的特點,超市作為商業物業,除了具有一般物業的共性外,還有其自身的特點,這些特點大體可以歸納為:
1、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品,不用經過營業員來幫助選購,而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業員對顧客的直接服務,變成了購物者在商場中自行挑選,這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客,而且可以節省大量的營業人員。
2、服務性。服務性是由超市自身的性質決定的,這是因為超市服務行業,為顧客服好務,讓顧客乘興而來,滿意而歸,即是超市的出發點,也是超市的歸宿。為了達到此目的,超市的經營者應當盡量做到品種齊全,不僅要經營百貨、食品、服裝,而且要經營圖書、副食品、水產品等等,除不宜超市經營的商品外,應當是應有盡有。
3、時間性。顧客到超市購物的時間,大都集中在節假日、雙休日和晚間,而平時和白天顧客相對少些。
4、客流量大。從目前來看,超市的客流量相當大,一般一個大型超市每天要接納數千人、上萬人、甚至更多,每逢節假日客流量更大。
5、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米,大則幾萬平方米,有的甚至更大。
6、車輛多。一方面來超市物的顧客,有的自帶機動車或騎自行車,超市外面需要存放的車輛較多;另一方面,凡在超市內購物者大都要用一臺購物車,這樣無論是在超市內,還是在超市外,來來往往的車輛不斷。
根據超市物業的特點,物業管理應遵循以下原則:
1、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的'就是為了方便顧客,為人民群眾創造方便、快捷的購物環境,因此,物業管理企業的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業時間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外,物業管理人員,要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。
2、刻意創造優美購物環境的原則。清潔的衛生環境,優雅的購物環境,良好的管理秩序,周到的服務質量,對超市來說是無形的廣告,可以吸引眾多的回頭客,這將給經營者帶來巨大的社會效益和經濟效益。反之,如果超市衛生環境不好,購物環境差,管理服務不到位,即使超市具有方便顧客的諸多好處,也難以吸引顧客。因此,物業管理人員要通過完善的管理和優質的服務,為顧客創造優美整潔、方便舒適的衛生環境和購物環境。為了保證超市購物環境井然有序,超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業前或閉店后進行,切不要在營業時間進行。
3、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線路多,如果稍有不慎就會引起火災,因此,物業管理人員除要經常對消防設備進行檢查和維護外,要特別防止電器失火,杜絕火災事故的發生,確保顧客在超市購物的安全。同時,超市在營業中要配備相應的保安便衣人員,在超市巡邏,防止偷盜案件的發生。晚間,保安人員要堅持值班巡邏,防止偷盜案件的發生。對顧客寄存的物品要妥善保管,做到不亂、不錯、不丟失。
超市物業管理的內容是多方面的,物業管理人員應突出抓好以下幾點:
1、環境衛生管理。環境衛生是超市物業管理的重要內容。超市商品多,購物人員多、流動量大,每天有成千上萬的顧客來此購物,其環境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象,也直接反映出超市的管理水平和企業形象。因此,物業管理人員應當通過辛勤的工作,努力創造一流的衛生環境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點,配足清掃保潔人員,實行分片保潔,責任到人,尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責,實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗,使其始終保待清潔的面貌。
2、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業管理的又一重要內容。物業管理人員在超市營業中要確保顧客不失盜,在閉店后要保證超市的物品不被盜,這就要求物業管理人員要忠于職守,盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發生。同時,要做好消防管理,防火工作是超市的重中之重,一旦發生火災,后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點部位要定時進行巡邏,發現問題,及時處理,確保其財產的安全。
3、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等,如果任何一個方面出現問題,都將給顧客帶來不便。再如,炎熱的夏季或寒冷的冬季,空調或供暖出現問題,都將直接影響到經營。因此,物業管理人員要經常對設備設施進行維修和養護,保證其正常運行。
4、車輛管理。超市是購物者聚集的地方,其車輛多,流動性又大。因此,超市的物業管理要配足車輛管理人員,對顧客的機動車和非機動車要分別停放,注意保管,做到不丟失,不損壞。此外,對于超市中為顧客配備的購物方便車,要管理有序,擺放整齊,將顧客用后的購物車要及時收集,擺放到規定的位置,防止亂堆亂放,為購物者創造良好的管理秩序。
銀行平臺運營管理崗位是具體做工作篇二
一、 概述 某項目位于甲縣城東,將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心,地理位置優越,物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景,某小區的物業管理水準將更顯重要。
二、目標 貫徹開發商開發某小區項目構思,引進大都市物業管理理念,通過優良的服務將某小區管理成都市居住區,讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮最大,力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌, 三、組織 物業管理行業是一微利行業,當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此,物業管理企業的組織要更加簡潔、實用,降低組織內耗及勞資成本等。
反饋 運行機制 組織結構圖 經營環境圖 四、 人事 人事設置原則:一人多崗,不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。
序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經理 1 在董事會領導下,全面負責經營等。
2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。
3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。
財會要持證 4 物業管理員 1 具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。
5 安全護衛員 7 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。
6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務等。
7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓,骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。
銀行平臺運營管理崗位是具體做工作篇三
會,同時也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。
本著科學、務實的態度,為避免機構臃腫給管理帶來的不便,根據物管中心后勤服務項目的范圍及針對的服務對象和對外經營的情況,現將物管中心機構設置為三部一室,即辦公室、工程部、綜合部、經營發展部和旅行社。
1.辦公室
管理范圍:公文處理、人事管理、安全保衛及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協調工作。
2.工程部
管理范圍:分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和云津市場住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衛生工作。
3.綜合部
管理范圍:分部辦公樓衛生、收發及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務管理工作、醫務室管理工作。
4.經營發展部
管理范圍:鋪面出租、招待所管理、文化用品經營部管理、其它經營項目。
5.旅行社
管理范圍:旅行社日常管理及經營業務。
1、辦公室:主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名
2、綜合部:主管1名、會計1名、出納1名、醫務室人員1名
3、經營發展部:主管1名、招待所人員1名、文化用品經營部人員1名
4、工程部:主管1名、工程人員1名
5、旅行社:主管1名
1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。
2、競聘條件(參與競聘人員年齡均要求在45歲以下,不含45歲)
(一)辦公室:
(1)辦公室主管:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,具有較長時間的辦公室工作經歷,溝通、協調能力強,具有較強的文字功底和公文處理能力。
(2)駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,持有駕駛b照,具有5年以上駕齡,熟悉汽車維修和護理,吃苦耐勞,能適應經常出差。
(3)保安管理員兼駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,具有5年以上的相關工作經驗,熟悉保衛安全業務,熟悉內保及安全消防業務,溝通、協調能力強,工作責任心強。
(二)綜合部
(1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,溝通、協調能力強,具有一定的財務知識及管理能力,熟悉一定的醫務知識,持有會計資格證,工作責任心強。
(2)會計:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,具有 5年以上的從業經驗,持有會計資格證,動手能力強。業務突出者,條件可適當放寬。
(3)出納:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,具有從事該行業的相關資格證書,從業經驗5年以上,實作能力強。業務突出者,條件可適當放寬。
(4)醫務室人員:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,熟悉一般的藥物知識及醫務知識,具有5年以上的工作經驗,持有從事該行業的相關資格證,工作責任心強,動手能力強。
(三)經營發展部
(1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,熟悉對外經營業務,協調、溝通能力強,具有一定的人際關系網,能根據市場的變化調整經營方針和經營思路,進行有效的項目管理和經營。業務能力強者,條件可適當放寬。
(2)招待所管理員:年齡45歲以下,身體健康,熟悉接待業務,具有一定的管理能力,溝通、協調能力強。
(3)文化經營部人員:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,具有一定的零售商品銷售能力及管理能力,溝通、協調能力強。
(四)工程部
(1)主管:年齡45歲以下,大專以上學歷,身體健康,具有10年以上的工作經驗,具有相關的從業資格證,工作責任心強,業務能力突出者,條件可適當放寬。
(2)工程管理人員:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,具有10年以上的工作經驗,動手能力強,工作責任心強。
(五)旅行社主管:年齡45歲以下,身體健康,大專以上學歷,熟悉旅行社業務,具有較強的管理能力,熟悉旅游行業的有關規定,具有相關的從業資格證。溝通、協調能力強,工作責任心強。
以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后,請于三日內按擬競聘崗位寫出擬職計劃書,通過物業中心評議后確定崗位。
銀行平臺運營管理崗位是具體做工作篇四
為保持超市員工工作積極性和自覺性,貫徹企業精神和經營宗旨,保證超市目標實現特制定本制度。獎懲原則:獎優罰劣,獎勤罰懶,鼓勵上進,鞭策落后。
獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施,超市奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業,超市設立如下激勵項目:
1、 最佳團隊獎:每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核,全面達標的團隊,獲得最佳團隊獎。
獎勵方式:通報表彰和頒發獎金100元
2、 優秀管理者獎:根據超市對各級管理人員的審核標準,參考績效考核成果,年終評出優秀管理者,予以獎勵。
獎勵方式:通報表彰和頒發獎金100 元
3、 優秀員工獎:根據各崗位員工工作業績積累,當年出勤情況較好,全優完成各項指標,無糾紛,無事故,無投訴,貢獻突出者,由部門經理推薦至行政部,經總經理審批后授予優秀員工獎。
獎勵方式:通報表彰和頒發獎金50元。
4、 舉報獎:超市任何一個員工,都有權利有義務對超市內部嚴重失職、貪盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經理舉報,凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報,頒發舉報獎。
5、 特殊貢獻獎:為保衛超市財產、人身安全、忠于職守者;開發新項目有詳細實施方案,且實施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。
5.全年無缺勤,積極做好本職工作。獎勵方式:通報表彰和頒發獎金50元
7.維護財經紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出,獎勵方式:通報表彰和頒發獎金10元
8.節約資源,節儉費用,為超市降低明顯損耗;獎勵方式:通報表彰和頒發獎金20元
9.領導有方,帶領員工良好完成各項任務;獎勵方式:通報表彰和頒發獎金20元
11.其他對超市作出貢獻,董事會或總經理變為應當給予獎勵的。
員工有上述表現符合《晉升制度》規定的,給予晉升提級。
1:員工推薦、本人自薦或單位提名;
2:部門主管,店長助理審核;
3:總經理提名
懲罰是對出錯員工的教育,超市奉行有錯必究的原則,實行懲罰積分與罰款并行的方式,即:每扣1分同時罰款1元的辦法,積分以半年為一個期限,半年期限尚未達到50分者,可以撤銷其積分底數,半年中積分滿50分或超過50分者,均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。
1、 對下列違紀行為一次扣5分及相應罰款5元: 上班時間儀容儀表不整,裝扮影響超市形象者 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 上班時間串崗、扎堆聊天者 在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者 長時間接打私人電話者 上班時間看與工作無關書刊者 上班時間未經允許從事娛樂活動者庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者 接聽電話不規范或傳達文件不到位者在超市內就餐,吃零食或嚼口香糖地面衛生貨架衛生經多次檢查仍不干凈者。
5、 受懲罰的員工可根據其表現,經研究給以留職察看處分者
9、 員工申訴 認為超市處罰不當或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料向總經理提起申訴,在總經理接受申訴期間,員工可以暫緩履行處罰。
6、 員工請事假、病假、公假等,必須到人事部領取統一請假條,正確填寫,報有關領導簽字后,送人事部處備案。具體程序如下:
01:請假20分鐘-60分鐘由部門主管批準后交與部門經理
02:請假半天或一天時間,由部門經理批準后交予總經理
03:員工請假不能在周六周末,以及國家法定假日內
04. 員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇
銀行平臺運營管理崗位是具體做工作篇五
在一個班級中有班主任、配班教師以及保育員三名老師。這三者之間的關系如何,很大程度上決定了這個班級是否是一個優秀的班級。在這個群體中,三名教師只有具備和諧友好的人際關系,相互關愛,遇到什么問題都做到及時的溝通,這樣才能為塑造一個優秀的班級做好鋪墊。
嘗試每個月初都召開一次班務會,三個人一起討論本月的工作計劃,不管是教學還是保育,大家都統籌意見,共同制訂出相應的實施措施。同時在班級的日常管理工作中大家采取分工不分家的方法來管理班級,針對突發性的問題大家都在空閑時間進行及時的探討,共同尋求解決的方法。
在生活中,三人也真誠地對待彼此,互相關心,為彼此解決生活中遇到的難題,感覺在這樣一種氛圍里,我們的工作積極性都特別高漲,心情也十分愉悅。
尺有所長,寸有所短,在教學中,為了更好地促進孩子們的發展,教師相互學習,取長補短。可根據自己的特點進行了分科教學,這樣大家發揮了各自的優勢,而且為彼此提供了互相學習、互相探討的機會,更大限度地讓孩子們得到更好的發展。
在班級日常工作中,如何處理和家長之間的關系是困擾很多教師的一大難題,其實處理和家長的關系并沒有想象中那么難。因為家長所有行為的出發點都是為了讓孩子更好地發展,教師只要抓住這個出發點,主動與家長進行溝通,和家長討論孩子的情況,針對孩子出現的問題共商解決辦法,在這個過程中便增進了教師和家長的感情。而且家長中也有很多各方面的優秀人士,在溝通中老師也會學習到他們的一些獨特的見解,從而運用到工作當中,一方面促進了孩子的發展,另一方面讓家長感覺自己受到了老師的重視,會更加支持我們的工作。
對待家長工作可以通過多種方式來實現的,成立了家長委員會,建立了家長建議箱,讓家長們積極地為幼兒得到更好的發展出謀劃策;每天通過家校通短信、微信等形式把每天學習的內容和第二天需要準備的材料發送給家長,讓家長對幼兒在園的學習情況有所了解,并在家做到及時和孩子復習鞏固,同時也積極地為老師提供材料,為老師們的上課提供方便;同時每天還把誰吃飯有進步,睡覺也乖了,今天誰情緒不太好等等,都通過校訊通、短信、電話、小紙條等形式,讓家長在第一時間知道孩子在園的情況。
每學期通過家訪、家長開放日等活動增進家長對幼兒園工作和孩子實際發展情況的了解,為幼兒下一步的發展制定目標。同時定期邀請家長參與到班級管理中來,讓家長體驗幼兒園的一日流程,從而對教師的工作有更深的了解。“當局者迷,旁觀者清”,通過這個體驗活動,家長可以幫助我們發現工作中的不足,提出改進意見,從而更好地提升班級管理工作質量。
1、溫馨環境很重要。
《綱要》中指出:為幼兒的探索活動創造寬松的環境,讓每個幼兒都有機會參與、嘗試,支持、鼓勵他們大膽提出問題,發表不同意見,學會尊重別人的觀點和經驗,支持和引發幼兒操作擺弄、探究、實驗、制作等活動,從而引導他們通過自己的發現主動建構有關的知識經驗。而區域活動,是指教師根據教育的目標和幼兒發展的水平,有目的地創設活動環境,投放活動材料,讓幼兒按照自己的意愿和能力,以操作擺弄為主的方式進行個別化的自主學習的活動,正好驗證了這一理念的科學合理性。
根據幼兒的年齡特點,本著讓每一面墻都說話的原則,在創設區域環境中做到了“序、美、趣、意”。序:是指環境的布置和材料的設放要動靜有序。美:是指環境布置要美觀、和諧。趣:是指環境和材料充滿童趣,能夠激發幼兒的興趣,吸引幼兒主動去感受、探究。意:是指環境和材料應具有一定的教育意義,能使幼兒在感知和動手操作等活動中受到正面的影響,促其身心健康發展。在這樣的環境下,孩子便于管理。
2、常規管理不忽視。
《綱要》中指出,要根據幼兒的需要建立科學的生活常規,培養幼兒良好的飲食、睡眠、盥洗、排泄等生活習慣和生活自理能力。俗話說:“沒有規矩,不成方圓。”幼兒這些良好、文明的行為習慣正是班級開展工作的保證。因此,常規工作不容忽視。在日常教育中,注重多途徑、多渠道對幼兒進行行為習慣的培養,運用音樂來進行常規訓練,把各種音樂貫穿于幼兒一日生活的各個環節,比如:聽見回家的旋律,每個小朋友都要回自己的座位坐好;聽見《拍手點頭》音樂就是上課的時間到了;聽到優美舒緩的輕音樂時,不管你玩玩具有多么開心,都應該把玩具收起來,等等。同時為了更好地促進良好班級常規的形成,我們還設立了班級“小小管理員”,就是請幾個自控能力好的幼兒參與到班級管理中來,去監督小朋友的行為,這樣不僅可以不放任幼兒違規行為,又減輕了老師的工作量,真所謂“一舉兩得”。這樣,我們的管理越來越規范,常規也越來越好。
3、孩子差異要看到。
《綱要》中指出,幼兒園教育應尊重幼兒的人格和權利,關注個別差異,促進每個幼兒富有個性的發展。因此,在日常的班級管理工作中,我們要針對幼兒的年齡特點和個性差異有針對性地對孩子進行管理,選擇的教育方式、管理方式只有符合了幼兒的實際年齡特點,才能起到事半功倍的效果。針對個別特殊的孩子,根據其特點制定了特別的教育管理方案,只有這樣才能讓每一個孩子都能在幼兒園、在班級內快樂的成長。
4、班級活動不能少。
《綱要》中指出,教師要引導孩子參加各種集體活動,體驗與教師、同伴等共同生活的樂趣,幫助他們正確認識自己和他人,養成對他人、社會親近、合作的態度,學習初步的人際交往技能。因此,班級可以每學期都開展各種特色活動,以促進孩子各方面的發展。如:班級小獎狀活動、你的物品我來換活動、半小時運動活動、睡前故事賞析活動、我的夢活動、“家園攜手,親子共讀,讓童年飄滿書香”家園繪本閱讀活動、各種分享日活動、古詩新唱教學等活動,不僅豐富了幼兒的幼兒園生活,而且還大大提高了幼兒各方面的能力,增強了幼兒的自信心和成就感。
5、師幼關系要和諧。