人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇一

早上一走進(jìn)教室，便覺察到了一股不太時(shí)勁的氣氛。平時(shí)安靜的教室里充滿著細(xì)小的議論聲。每個(gè)人的頭都埋得低低的，不安分的眼睛卻并未盯著課本，而是不時(shí)地互相交換著什么意見。谷老師面色凝重地站在講臺(tái)上，手里拿著兩三頁(yè)紙，作沉吟狀。我悄悄地溜到自己的座位上，胳膊肘撞了撞同桌：“whatiswrong?”同桌頭也不抬地指了指后面。我回頭，瞧見后面的位子是空的。沈嘉沒來(lái)嗎?病了?我猜剝著，同時(shí)也想，她太沉膠了，每天說(shuō)的話幾乎不超過(guò)五句，這不利于健康。

我好奇地抬起頭。

我吃了一驚，不明白她怎么會(huì)有這種想法。我還是挺喜歡這個(gè)安靜但又膽怯的`女孩的。沒人理她?噢，是大家都以為是她不喜歡和別人玩呀!

“老天!”同桌驚呼，“大家是怕她難堪才不看她的，誰(shuí)會(huì)嘲笑她呢?”我點(diǎn)點(diǎn)頭，原來(lái)每次答錯(cuò)問題后都平靜地坐下的沈嘉，竟會(huì)有如此強(qiáng)烈的心理反應(yīng)。

我的心開始由驚訝轉(zhuǎn)為不安。只是掌聲而已，為什么會(huì)如此吝青給予?誰(shuí)都知道沈鑫那次的演講出人意料的精彩，而這一切難道可以只歸結(jié)為我們這個(gè)沉悶的班級(jí)并沒有鼓掌的習(xí)慣嗎?陷入了沉思，不知不覺信已到了尾聲。

信讀完了，教室里充滿著可怕的寂靜，在這寂靜下又分明有一股激蕩的暗流，那是每一新心靈的震撼。

班長(zhǎng)站了起來(lái)：“老師，我們會(huì)找她回來(lái)，我們知道該怎樣做?！笔茄?，誰(shuí)都知道該怎樣做，可似乎誰(shuí)都忘記了去做，歌感的沈嘉用她的傷口提醒了我們。忘記的也許很多，父母、老師、朋友、同學(xué)，在粗糙的日子里，我們忘記了周圍太多的感覺。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇二

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的培訓(xùn)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說(shuō)重要！就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。

這種情況，在職場(chǎng)中很常見，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。

聽比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說(shuō)的前提，先聽懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說(shuō)是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通更順利。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇三

通過(guò)“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇四

暴力！這個(gè)聽起來(lái)就很暴力的詞！

理解中的暴力就是動(dòng)不動(dòng)就動(dòng)手打架、大聲吼叫，甚至是戰(zhàn)爭(zhēng)等等，總之就是不和諧，很不文明，讓人很不舒服的行為方式！而用這種方式去與人溝通，那無(wú)疑是非常不好的一種方式。其實(shí)，我們每個(gè)人都非常清楚她的不妥之處，但是，我們身邊乃至于我們自身卻經(jīng)常如此，那些無(wú)情的語(yǔ)氣話語(yǔ)即使不動(dòng)手卻傷人更深！唉，無(wú)比的感慨！多少次，自己也陷入這個(gè)冷暴力的漩渦當(dāng)中！

幸好，幸好我是一個(gè)相對(duì)理性的，給自己點(diǎn)個(gè)贊！在絕大多數(shù)情況下自己都能夠快速脫離這個(gè)冷暴力的氛圍，然后自己保持清醒的頭腦！真的非常慶幸讀到這本書，非暴力溝通真的是愛的語(yǔ)言！只要在溝通的時(shí)候注意規(guī)避道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難，多現(xiàn)在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題用心去感受愛的語(yǔ)言，那么，溝通的效果勢(shì)必會(huì)比想象中好很多，幸福指數(shù)也會(huì)提高不少！一定要學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，體會(huì)和表達(dá)感受，去深刻感受愛的根源并請(qǐng)求幫助，那么你就將成為非暴力溝通的高手！

書中總結(jié)12個(gè)關(guān)鍵字——懂觀察，講感受，談需要，提請(qǐng)求！營(yíng)造好溝通的氛圍，學(xué)會(huì)使用愛的需要！

初中溝通的心得優(yōu)秀篇五

溝通是人心靈的橋梁，是人心靈沒有隔閡的關(guān)鍵。朋友需要溝通，家人需要溝通，溝通使我們的生活更加美好。

小時(shí)候，我就不愛和父親溝通。父親的臉總是拉噠著，使我產(chǎn)生一種畏懼感。我的父親是一位普通的打工者，卻非常嚴(yán)格，對(duì)我的學(xué)習(xí)抓得很緊，我很少與他交談。

日子一天天過(guò)去，我也已經(jīng)長(zhǎng)大了，我還是不和父親交談。上初中以后，他對(duì)我更嚴(yán)了，父親開始唉聲嘆氣。

記得有一次，我渾身發(fā)冷，頭疼得受不了，也許是我的呻吟聲太大了，把父親從夢(mèng)中吵醒了，迷迷糊糊中，我感到有一雙溫暖的手臂將我環(huán)繞。第二天，我醒了，發(fā)現(xiàn)爸爸趴在我的床頭上，眼邊的皺紋刺痛了我的心，淚水悄然落下。后來(lái)爸爸醒了，我看見他笑了。我還是頭一次看到他這樣對(duì)我笑。

后來(lái)爸爸對(duì)我說(shuō)：“孩子都怪爸爸不好，我不該把自己的大學(xué)夢(mèng)壓在你身上，爸爸上學(xué)時(shí)正趕上不好的時(shí)代，爸爸錯(cuò)在不該勉強(qiáng)替我實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想?！蔽颐靼走@一切后，我無(wú)比輕松得對(duì)爸爸說(shuō)：“我不會(huì)讓你失望的?！蔽铱吹叫腋Ｊ幯诎职帜樕?。

溝通是幸福的見證，是快樂的根源，我們?cè)谏钪行枰獪贤ā贤梢允刮覀兂砷L(zhǎng)。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇六

沒有半點(diǎn)的矜持，也不加任何的修飾，溝通是自然而純潔且無(wú)處不在的。

它不受語(yǔ)言、膚色、種族亦或是國(guó)家的限制，只是單純的一種表達(dá)情感的方式。

有時(shí)候，溝通是一雙手。當(dāng)我們不慎跌倒，而別人伸出他們的援助之手時(shí)，即使沒有太多的語(yǔ)言，也足以令我們冰涼的心充滿感動(dòng);當(dāng)盲人過(guò)馬路，我們熱情地扶持他們走過(guò)去時(shí)，雖然他們看不見我們的容貌，但雙手的溫暖也會(huì)使他們發(fā)自內(nèi)心的感激。

有時(shí)候，溝通是一個(gè)眼神。當(dāng)我們考試失利時(shí)，老師那鼓勵(lì)的眼神讓我們滿懷的惆悵頓時(shí)煙消云散;當(dāng)我們因參賽而慌亂手腳時(shí)，同學(xué)信任的目光使我們的緊張感蕩然無(wú)存;當(dāng)我們獲得成功時(shí)，家人眼里閃爍的光彩令我們歡欣鼓舞。

有時(shí)候，溝通是一個(gè)微笑。當(dāng)我們不小心撞上一個(gè)人而匆忙地道歉時(shí)，對(duì)方的一個(gè)微笑會(huì)讓我們豁然開朗，彼此的距離又拉近一步;當(dāng)朋友之間發(fā)生矛盾，理解的微笑能讓誤會(huì)冰釋，牢固友誼;當(dāng)課堂上答錯(cuò)問題，老師鼓勵(lì)的笑容瞬間消除尷尬，同學(xué)們也更加踴躍發(fā)言。

溝通，可以是面對(duì)面的交談，也可以是心與心的碰撞。溝通，用它的魔力架起通往愛的橋梁，縮短了心靈之間的距離，在無(wú)形中把愛傳播到每個(gè)人的心中。

溝通無(wú)言，愛亦無(wú)聲。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇七

早上一走進(jìn)教室，便覺察到了一股不太時(shí)勁的氣氛。平時(shí)安靜的教室里充滿著細(xì)小的議論聲。每個(gè)人的頭都埋得低低的，不安分的眼睛卻并未盯著課本，而是不時(shí)地互相交換著什么意見。谷老師面色凝重地站在講臺(tái)上，手里拿著兩三頁(yè)紙，作沉吟狀。我悄悄地溜到自己的座位上，胳膊肘撞了撞同桌：“whatiswrong?”同桌頭也不抬地指了指后面。我回頭，瞧見后面的位子是空的。沈嘉沒來(lái)嗎?病了?我猜剝著，同時(shí)也想，她太沉膠了，每天說(shuō)的話幾乎不超過(guò)五句，這不利于健康。

我好奇地抬起頭。

我吃了一驚，不明白她怎么會(huì)有這種想法。我還是挺喜歡這個(gè)安靜但又膽怯的`女孩的。沒人理她?噢，是大家都以為是她不喜歡和別人玩呀!

“老天!”同桌驚呼，“大家是怕她難堪才不看她的，誰(shuí)會(huì)嘲笑她呢?”我點(diǎn)點(diǎn)頭，原來(lái)每次答錯(cuò)問題后都平靜地坐下的沈嘉，竟會(huì)有如此強(qiáng)烈的心理反應(yīng)。

我的心開始由驚訝轉(zhuǎn)為不安。只是掌聲而已，為什么會(huì)如此吝青給予?誰(shuí)都知道沈鑫那次的演講出人意料的精彩，而這一切難道可以只歸結(jié)為我們這個(gè)沉悶的班級(jí)并沒有鼓掌的習(xí)慣嗎?陷入了沉思，不知不覺信已到了尾聲。

信讀完了，教室里充滿著可怕的寂靜，在這寂靜下又分明有一股激蕩的暗流，那是每一新心靈的震撼。

班長(zhǎng)站了起來(lái)：“老師，我們會(huì)找她回來(lái)，我們知道該怎樣做?！笔茄?，誰(shuí)都知道該怎樣做，可似乎誰(shuí)都忘記了去做，歌感的沈嘉用她的傷口提醒了我們。忘記的也許很多，父母、老師、朋友、同學(xué)，在粗糙的日子里，我們忘記了周圍太多的感覺。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇八

學(xué)習(xí)如何表達(dá)憤怒對(duì)我來(lái)說(shuō)特別重要。以前表達(dá)憤怒時(shí)，對(duì)親近的人會(huì)怒吼，因?yàn)槲抑浪麄儠?huì)包容我，他們知道我是“刀子嘴豆腐心”;對(duì)不太熟悉的同事同學(xué)，我通常會(huì)不理睬，橫豎看不慣他，也不敢表達(dá)憤怒，因?yàn)榕乱鸶蟮臎_突不好收?qǐng)?，只能敬而遠(yuǎn)之;對(duì)于陌生人，在我的定義里是“不道德、沒教養(yǎng)”之類的，我通常安慰自己這輩子可能遇不見了，息事寧人，就當(dāng)沒看見或沒聽見。

不管是“忍讓”還是“發(fā)泄”，我都會(huì)在事后責(zé)怪自己“膽小怕事”或“沖動(dòng)幼稚”，每次都在心里默默的罵別人和自己千萬(wàn)遍，仍不解恨，快憋出內(nèi)傷了。

其實(shí)，憤怒的核心是尚未滿足的需要，與其指責(zé)自己和他人，不如靜下心來(lái)傾聽自己和他人的需要，有意識(shí)的用“我生氣是因?yàn)槲倚枰贝妗拔疑鷼馐且驗(yàn)樗麄儭薄Ｒ驗(yàn)橹肛?zé)一個(gè)人時(shí)，絕大多數(shù)人都無(wú)法靜下心來(lái)把注意力放在對(duì)方的需要和感受上，我們的愿望就更難得到滿足。

其次，我們也盡量不要給任何人貼標(biāo)簽，這也會(huì)帶來(lái)暴力。負(fù)面標(biāo)簽帶來(lái)的傷害，相信大家都深有體會(huì)，正面標(biāo)簽也是要不得的。我記得小時(shí)候，媽媽常對(duì)著別人夸我是一個(gè)上進(jìn)心極強(qiáng)的孩子，一臉的驕傲，只因我有一次考試，數(shù)學(xué)考了98分，全班第二，爸媽都挺滿意。可我一看試卷，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的那道題是馬虎錯(cuò)的，要是認(rèn)真檢查，我肯定是全班第一了，我心里遺憾，難過(guò)，哭的稀里嘩啦的。從此我就被貼上了“上進(jìn)心很強(qiáng)”的標(biāo)簽。從此，不管大小考試，不管自己是否有遺憾，我都會(huì)大哭一場(chǎng)，因?yàn)槲也幌胱屛覌寢層X得我“上進(jìn)心強(qiáng)”這個(gè)“優(yōu)點(diǎn)”是枉然，不想讓她失望。

說(shuō)白了，充分表達(dá)憤怒，是在認(rèn)真傾聽，用心體會(huì)他人的感受和需要的基礎(chǔ)上，不帶任何指責(zé)的表述自己的感受和需要，從而達(dá)到互利互贏、互諒互解的理想狀態(tài)。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，光是在憤怒時(shí)強(qiáng)壓怒火，靜下心來(lái)就很難做到，也許“除了呼吸什么也不做”真的能幫助到我們，這還是需要不斷練習(xí)強(qiáng)化。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，加油，親愛的同學(xué)們!

初中溝通的心得優(yōu)秀篇九

幾年前就買了這本書的紙質(zhì)版，看了三十多頁(yè)，感覺和結(jié)果導(dǎo)向思維有點(diǎn)相似，因?yàn)閭€(gè)人原因擱置了。想著等以后再看，通常等以后再看的書都等不到以后了，書太多，能靜下心來(lái)看完的很少。

前幾天你給我發(fā)了張照片，是這本書的封面。我才又找到這本書讀了起來(lái)。因?yàn)槭峭x一本書，所以看的很認(rèn)真。慢慢的發(fā)現(xiàn)這確實(shí)是結(jié)果導(dǎo)向思維。不過(guò)更有藝術(shù)，既看到自己真實(shí)的內(nèi)心也關(guān)注對(duì)方真實(shí)的內(nèi)心。不帶評(píng)論的表述事件，藝術(shù)的表達(dá)自己的感受和需要，請(qǐng)求別人幫助自己，又不強(qiáng)求別人滿足自己。

我想，非暴力溝通大概就是用藝術(shù)找到真實(shí)的自己，關(guān)心愛護(hù)真實(shí)的自己。也引導(dǎo)他人找到真實(shí)的自我，關(guān)心愛護(hù)真實(shí)的自我。

古人書籍，近人著述，浩如煙海，因你而遇見它，也遇見我。

初中溝通的心得優(yōu)秀篇十

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天李老師的專題講座《溝通的技巧》。

要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。

與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快。

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。