每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

銀行柜員心得和收獲篇一

文章來源自 房地產 e網

銀行柜員業務培訓班學習體會

近期參加了由z銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業務培訓班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。

因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

銀行柜員心得和收獲篇二

第一段：師徒關系的重要性及師徒制度的介紹（200字）

師徒關系是人類社會中一種悠久的教育傳承方式，銀行柜員師徒制度在我國的銀行業也得到了廣泛應用。師徒制度是一種通過師傅帶徒弟的方式，將一些寶貴的行業經驗和技能傳授給新進員工的制度。這種制度的實施有助于新員工能夠更加快速和輕松地適應工作，并且提供了一個長期的學習、發展和交流的平臺。本文將就銀行柜員師徒制度展開討論，以及心得體會。

第二段：師徒關系的意義及師傅的角色（200字）

師徒關系在銀行業中的意義無疑是重大的。師傅作為經驗豐富、技能熟練的老員工，既是新員工的導師，也是他們的榜樣。師傅除了能夠傳授基本的銀行業務知識和操作技巧，還能通過實際經驗向徒弟傳遞寶貴的經驗教訓。在師傅的指導下，徒弟能夠更好地了解銀行行業內部的文化、價值觀和工作規范。同時，師傅的親身示范，也為徒弟樹立了正確的職業道德榜樣。

第三段：師徒制度的好處及徒弟的角色（200字）

師徒制度在銀行業中有著諸多好處。首先，師徒制度能夠提升新員工的專業能力和工作經驗，使其更有競爭力。其次，師徒制度有助于新員工們更好地適應工作環境和企業文化，加快融入團隊。此外，師徒制度還能促進知識的傳承，保護銀行業務的穩定性和連續性。在師徒關系中，徒弟不僅要積極學習和接受老員工的指導，還要主動思考和總結，逐步形成自己的工作風格和方法。徒弟要保持謙虛和虛心，虛心接受師傅的指導和意見，并將知識和技能不斷應用于實踐。

第四段：師徒制度的不足及改善措施（200字）

然而，師徒制度也存在一些不足之處。一方面，一些老員工對師傅角色的要求上升，需要更好地提升自己的溝通和教育能力；另一方面，學習過程中，一些信息傳遞和傳授方式不夠靈活和有效。為了改善這些問題，銀行業可以加強對師傅的培訓和專業知識教育，使其更好地履行師傅的角色。同時，銀行也可以通過引入在線學習平臺、數字化教材等方式，豐富學習手段，提高學習效果。

第五段：結語及個人體會（200字）

師徒制度在銀行柜員崗位中具有不可替代的重要性。在我個人的工作經歷中，師傅對我起到了巨大的幫助和啟迪。他們不僅為我提供了實踐機會，還不斷在悄然的教導中，傳授著經驗和智慧。通過和師傅的學習和交流，我深刻地體會到了師徒制度的好處和重要性。在未來的工作中，我也將毫不吝嗇地傳授經驗和知識，將師傅的榜樣精神發揚光大。

總結：銀行柜員師徒制度在傳統和經驗教育的基礎上，為銀行業培養了一大批專業素質優良的員工。通過師徒關系的搭建，新員工得以快速適應工作，老員工得以傳承經驗，銀行業務能夠有效穩定地進行。然而，師徒制度也需要不斷改進和完善，以適應新時代的發展需求。唯有如此，銀行柜員師徒制度才能更好地發揮其教育和傳承的作用。

銀行柜員心得和收獲篇三

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

銀行柜員心得和收獲篇四

第一段：引言（寫出寫作目的）

銀行作為金融行業的重要組成部分，一直扮演著為人們儲蓄、貸款和支付等服務的角色。而銀行柜員作為銀行與客戶交流的重要紐帶，其管理也變得尤為重要。本文將從個人經驗出發，總結一些關于銀行柜員管理的心得體會。

第二段：有效溝通，建立良好客戶關系

作為銀行柜員，與客戶的良好溝通至關重要。首先，語言表達要清晰明了，避免使用過多的銀行專業術語，以便顧客能夠理解。其次，要注重傾聽客戶的需求和問題，并提供專業的建議和解決方案。在處理客戶問題時，要耐心細致，以建立信任和良好的客戶關系。此外，利用現代科技手段，如電子郵件、手機短信等，及時更新客戶的資訊，積極主動地與客戶保持聯系，為客戶帶來更多便利，也是有效溝通的一種方式。

第三段：細致專業，提供優質服務

銀行柜員在為客戶辦理業務時，需保持細致專業的態度，提供優質的服務。首先，要熟悉并掌握每項業務的操作流程和相關政策法規，確保準確無誤地幫助客戶辦理業務。其次，要注重細節，比如核對客戶的身份和資料是否完整，準確計算利息和手續費等。在處理客戶需求時，要盡可能地滿足客戶的要求，并在辦理完畢后，向客戶詳細解釋相關事項，以確保客戶對業務的理解和滿意。此外，在繁忙的工作環境中，要保持高效率，盡可能縮短客戶等待時間，讓客戶感受到優質的服務。

第四段：靈活應變，處理各種復雜情況

銀行柜員管理的一大挑戰是要處理各種復雜情況。可能會遇到客戶情緒激動、事故發生或是系統故障等問題，這要求柜員具備靈活應變的能力。首先，對于情緒激動的客戶，柜員要冷靜處理，傾聽客戶的訴求，避免與客戶產生沖突，同時，發揮自己的專業知識，尋找問題的解決方案。其次，當事故發生時，柜員要迅速提供有效支持，如撥打急救電話、協助聯系保險公司等。最后，當系統故障時，柜員應熟悉備用方案并能夠快速恢復正常操作，以減少對客戶的影響。

第五段：不斷學習，提升自身能力

隨著時代的發展和技術的更新，銀行行業也在不斷變化，銀行柜員管理同樣需要與時俱進。柜員要積極學習最新的金融知識、法規政策和操作流程，不斷提升自身專業能力。此外，要關注并學習先進的銀行管理經驗，如客戶關系管理和危機處理等，以應對日益復雜的管理環境。同時，柜員還應不斷反思和總結工作中的不足，并找到解決問題的方法，以提升自身綜合素質和管理能力。

結束語：通過上述五段的介紹，可以看出銀行柜員管理的重要性以及個人的心得體會。通過與客戶良好溝通、提供優質服務以及處理各種復雜情況，銀行柜員能夠建立良好的形象，增強用戶的信任感和滿意度。同時，不斷學習和提升自身能力，則是銀行柜員管理工作更上一層樓的關鍵。

銀行柜員心得和收獲篇五

進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100％。

2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利開展。