心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人、人生和世界的思考和感悟。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。
拜訪客戶心得體會(huì) 信貸客戶拜訪心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）
信貸客戶拜訪是商業(yè)銀行日常運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。通過拜訪客戶，銀行能夠深入了解客戶的需求，借此為他們提供貸款和融資服務(wù)。在拜訪客戶的過程中，我積累了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將結(jié)合我個(gè)人的經(jīng)歷，總結(jié)分析信貸客戶拜訪的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（200字）
在進(jìn)行信貸客戶拜訪之前，良好的準(zhǔn)備工作是確保拜訪成功的關(guān)鍵。首先，要對(duì)客戶有充分的了解。了解他們的行業(yè)背景、經(jīng)營(yíng)狀況、貸款需求等方面的信息，有助于我們?yōu)樗麄兲峁└嗅槍?duì)性的服務(wù)。其次，要熟悉銀行的貸款產(chǎn)品及政策。只有對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，才能為客戶提供有益的建議和選擇。最后，要提前預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)和問題。通過事先的思考和準(zhǔn)備，能夠更好地應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，使拜訪順利進(jìn)行。
第三段：高效溝通與認(rèn)真傾聽（300字）
高效溝通是信貸客戶拜訪中不可或缺的技巧之一。在與客戶交流時(shí)，我們需要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，使客戶能夠理解。另外，要注意積極傾聽客戶的意見和建議，尊重他們的意愿和需求。只有通過真正理解客戶的訴求，我們才能提供更為準(zhǔn)確和有效的服務(wù)。此外，要主動(dòng)與客戶建立良好的信任關(guān)系，通過交流與互動(dòng)，彼此更加了解和信任，從而建立長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。
第四段：?jiǎn)栴}分析與解決（300字）
在信貸客戶拜訪中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題和困難。這時(shí)，我們需要善于進(jìn)行問題分析與解決。首先，要準(zhǔn)確識(shí)別問題的本質(zhì)。通過深入細(xì)致的調(diào)查與分析，找出問題的關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決。其次，要尋找多樣化的解決方案。面對(duì)不同的客戶需求，我們需要具備多樣的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，以滿足客戶的個(gè)性化要求。最后，要善于主動(dòng)溝通與合作。與客戶溝通，尋找共同的問題解決方案，可以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與展望（200字）
通過信貸客戶拜訪的實(shí)踐，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也提高了自我的能力。首先，我的溝通能力得到了明顯的提升。我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)單易懂的語言與客戶互動(dòng)，更好地理解和解答他們的問題。其次，我的問題解決能力得到了鍛煉。通過與客戶交流和合作，我能夠更快速、準(zhǔn)確地找出問題所在，并提供合適的解決方案。在未來，我將持續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾（100字）
信貸客戶拜訪是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵步驟之一。通過充分準(zhǔn)備、高效溝通、問題分析與解決，我們能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。個(gè)人成長(zhǎng)與展望也是在這個(gè)過程中獲得的。相信隨著技能和經(jīng)驗(yàn)的積累，我將能夠在信貸客戶拜訪中不斷取得更好的成績(jī)。
拜訪客戶心得體會(huì) 信貸客戶拜訪心得體會(huì)篇二
改性塑料是一種應(yīng)用廣泛的新型材料，正如其名字所示，它是在基礎(chǔ)塑料的基礎(chǔ)上，通過添加劑和改性工藝進(jìn)行材料改性而得到的。除了具有基礎(chǔ)塑料的性能外，改性塑料還可在多種方面進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，如增強(qiáng)機(jī)械性能、改善成型性能、提高耐熱性和抗老化性能等等。在全球范圍內(nèi)，改性塑料已經(jīng)成為了各行業(yè)的重要材料之一，應(yīng)用在電子、通訊、醫(yī)療、汽車等多個(gè)領(lǐng)域。而在這一領(lǐng)域，為了更好地推廣和應(yīng)用改性塑料，塑料生產(chǎn)廠家需要與客戶進(jìn)行交流和合作，根據(jù)客戶的需求技術(shù)提供一系列優(yōu)質(zhì)高效的塑料材料。在此背景下，本文將分享一次改性塑料客戶拜訪的心得體會(huì)。
第二段：實(shí)際需求
我和公司同事一起拜訪了一家電子制造公司，在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行了深入交流和實(shí)地考察。客戶反映，在他們的產(chǎn)品中，塑料材料的應(yīng)用越來越重要，而且需要具備既綠色環(huán)保又高性能的特點(diǎn)。此外，該公司的產(chǎn)品系列多樣化，需要根據(jù)不同產(chǎn)品的要求選擇不同的改性塑料，并保證產(chǎn)品具備可重復(fù)性、一致性和穩(wěn)定性。在聽取客戶的實(shí)際需求后，我們感受到了客戶對(duì)于改性塑料質(zhì)量、穩(wěn)定性和應(yīng)用性的要求格外高。
第三段：解決方案
我們通過對(duì)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行了分析，根據(jù)他們的需求向客戶提供了針對(duì)性的解決方案。針對(duì)環(huán)保的要求，我們推出了符合REACH、ROHS法規(guī)的環(huán)保型塑料制品；針對(duì)復(fù)雜成型要求，我們提供成型性能優(yōu)異的復(fù)合塑料材料；針對(duì)必須滿足嚴(yán)格尺寸要求的塑料配件，我們采用了超精度模具，確保了每個(gè)產(chǎn)品尺寸的精度要求。以滿足客戶的多重需求。
第四段：合作關(guān)系
在我們?yōu)榭蛻籼峁┙鉀Q方案后，我們的產(chǎn)品得到了客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。雙方繼續(xù)保持著良好的合作關(guān)系。我們的解決方案也得到了更多的客戶關(guān)注。在與客戶的溝通、合作中，我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，努力滿足客戶更高的要求。建立了雙贏的合作關(guān)系。
第五段：結(jié)語
通過這次改性塑料客戶拜訪，我深刻體會(huì)到客戶需求是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。不僅要做好自己的產(chǎn)品，還要深入了解客戶的實(shí)際需求，提供大力度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)的價(jià)值。同時(shí)，也需要不斷地進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，以最好的解決方案滿足客戶的需要。這不僅是一次客戶拜訪，更是一次自我提升和全面進(jìn)步的契機(jī)。
拜訪客戶心得體會(huì) 信貸客戶拜訪心得體會(huì)篇三
>拜訪客戶商務(wù)禮儀(1)準(zhǔn)時(shí)不等于守時(shí)
守時(shí)不是說準(zhǔn)時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪問當(dāng)然不會(huì)有差錯(cuò)，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻舳际且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時(shí)間，但是對(duì)客戶來說，你已經(jīng)遲到了。
有些脾氣古怪的客戶，認(rèn)為約會(huì)遲到是不可原諒的事，即使沒有發(fā)生這種客戶表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會(huì)由于沒有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過于倉促。
但是來的太早也不好，比約定時(shí)間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會(huì)面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來，會(huì)影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時(shí)，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達(dá)會(huì)使客戶感到厭煩。
所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會(huì)面時(shí)間增長(zhǎng)了十幾分鐘。
提早到達(dá)，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復(fù)，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉(zhuǎn)佳。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
(2)重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
在約見客戶的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪問時(shí)間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時(shí)間，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問的對(duì)象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場(chǎng)來定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪問時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶決定的時(shí)間去辦事，說得極端一些，這個(gè)訪問的時(shí)間經(jīng)過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持客戶優(yōu)先的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì)因此失去一次銷售機(jī)會(huì)。
(3)節(jié)省客戶的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對(duì)于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(4)把時(shí)間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等，對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。
(5)約見客戶其他禮儀
約見客戶除了要守時(shí)外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。
當(dāng)一個(gè)到客戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)，當(dāng)看見客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說明來意。
進(jìn)入客戶的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其他陳設(shè)物品。
要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來就構(gòu)成了客戶對(duì)你的總體印象。
另外，女性必須注意的一點(diǎn)是：人前化妝是男士最討厭的女性習(xí)慣。當(dāng)然女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當(dāng)女性在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時(shí)，最好遠(yuǎn)離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進(jìn)行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
掌握必要的約會(huì)禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，這對(duì)你的銷售能否成功，也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用。
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拜訪客戶心得體會(huì) 信貸客戶拜訪心得體會(huì)篇四
近期我有幸拜訪了一位老客戶，與之交流的過程讓我受益匪淺。在這次拜訪中，我深刻體會(huì)到了保持良好關(guān)系和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作的重要性，并且通過這次經(jīng)歷收獲了一些寶貴的心得。
首先，建立良好的溝通渠道是拜訪老客戶的關(guān)鍵。在我拜訪的當(dāng)天，我之前與該客戶經(jīng)常有電話交流，因此我提前給他發(fā)送了一封郵件，提醒他我即將到訪。這樣做的目的是為了確保他可以在我到達(dá)時(shí)有充足的時(shí)間與我交流，并且為討論安排一個(gè)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。通過提前的溝通，我與客戶之間建立了一個(gè)順暢的聯(lián)系渠道，使得我們的交流更加輕松自然。
其次，在拜訪老客戶時(shí)，了解并關(guān)注客戶的需求十分重要。在會(huì)議中，我首先仔細(xì)傾聽了客戶的反饋和意見，給予充分的肯定和重視。這樣一來，我能夠更好地了解他們目前的需求，并在討論過程中找到更好的解決方案。從他們的反饋中，我發(fā)現(xiàn)一些他們之前沒有提及的需求，這為我提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來進(jìn)一步拓展我們的業(yè)務(wù)，并為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
第三，拜訪老客戶不只是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在與客戶溝通的過程中，我強(qiáng)調(diào)我們?cè)敢馀c客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并為他們提供更多的服務(wù)和支持。這種態(tài)度讓客戶感受到我們的誠意和關(guān)心，從而加深了與他們的信任和合作意愿。通過與客戶的深入交流，我還積累了大量關(guān)于他們行業(yè)和市場(chǎng)的信息，這對(duì)我們未來的產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略制定非常有價(jià)值。
第四，拜訪老客戶還需要做好后續(xù)工作，跟進(jìn)客戶需求，并及時(shí)提供支持和服務(wù)。在拜訪結(jié)束后，我將之前溝通的內(nèi)容以及客戶提出的需求整理成報(bào)告，并盡快發(fā)送給客戶。同時(shí)，我還將他們的需求及時(shí)傳達(dá)給我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以便于我們能夠盡快提供相應(yīng)的解決方案。這樣的跟進(jìn)工作不僅表達(dá)了我們對(duì)客戶的關(guān)心和重視，也為我們與客戶建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。
最后，在拜訪老客戶后，積極尋求反饋并持續(xù)改進(jìn)也是非常重要的。我在拜訪結(jié)束后約定了與客戶的下一次會(huì)議，并會(huì)在會(huì)議中向客戶詢問之前提出的需求是否已經(jīng)得到滿足，以及我們產(chǎn)品的使用情況如何。通過反饋與改進(jìn)，我相信我們能夠不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。
總結(jié)來說，拜訪老客戶是一項(xiàng)重要的工作，需要建立良好的溝通渠道，了解并關(guān)注客戶的需求，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)。通過這次拜訪老客戶的經(jīng)歷，我明確了這些重要性，并且得到了一些寶貴的心得。我相信，只要我們能夠用心去做，拜訪老客戶將成為我們與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的關(guān)鍵一步。
拜訪客戶心得體會(huì) 信貸客戶拜訪心得體會(huì)篇五
一、大客戶銷售管理——客戶訪問前的研究
在大客戶的銷售管理流程中對(duì)于我們銷售人員來講，第一部要對(duì)客戶的具體信息的了解和研究，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的特征，尋找潛在的客戶群，了解方方面面信息后再進(jìn)行深入研究。
1、了解企業(yè)的組織架構(gòu)
不同的企業(yè)框架都是不同的，一般的企業(yè)有生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、采購部、信息化部、后勤部、客服部等。但是有些企業(yè)確實(shí)不同的。國際化的it公司就會(huì)有銷售部、售前咨詢部、專業(yè)服務(wù)部、客戶支持部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、研究中心、財(cái)務(wù)部、人力資源部、it支持部、法律部和行政部等。了解企業(yè)的組織架構(gòu)最簡(jiǎn)單的是去官網(wǎng)了解，當(dāng)然也可以通過企業(yè)年報(bào)、企業(yè)電話冊(cè)、拜訪企業(yè)內(nèi)部員工、同類企業(yè)對(duì)比等多種方法。
企業(yè)的性質(zhì)不同，決策的流程和模式就不同，企業(yè)和決策者所追求的利益也是不同的。要想將潛在的企業(yè)客戶變成你的真正客戶，就要和這些企業(yè)有共同語言，那就要從了解他們的業(yè)務(wù)開始，當(dāng)然企業(yè)的上中下游個(gè)環(huán)節(jié)的工作職能、作用都要充分的了解。
3、了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力
了解客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，才能知道客戶企業(yè)的生命線，才能和客戶有共同語言。潛在客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？這是企業(yè)決策者非常喜歡討論的話題之一，因此想要接近老總，和老總有共同的語言，首先要了解企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。
4、了解企業(yè)的盈利模式
企業(yè)老總關(guān)心的另一個(gè)話題就是企業(yè)的盈利模式是什么，也就是指企業(yè)是如何賺錢的，是通過直銷、分銷還是其他辦法。
5、了解企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題
潛在客戶往往會(huì)通過實(shí)施新項(xiàng)目來解決急需解決的問題，因此要了解客戶希望立此項(xiàng)目，以及由誰提出的等等。
6、找到關(guān)鍵決策人
如果潛在客戶要解決潛在的問題，哪些部門會(huì)介入？誰是決策人？只有了解了決策人，才能成功的接近他們。前面我們一再講要找準(zhǔn)項(xiàng)目、認(rèn)準(zhǔn)人，否則拿下項(xiàng)目的可能性是非常小。
通過swot分析，了解潛在客戶的業(yè)務(wù)狀況、存在的問題、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的投資能力、企業(yè)購買我們產(chǎn)品可能性的大小、企業(yè)能否在段時(shí)間內(nèi)立項(xiàng)、關(guān)鍵決策人的成功標(biāo)準(zhǔn)，最后判斷該潛在客戶是否成為我們的資格客戶。
二、大客戶銷售管理——如何正確對(duì)待客戶
客戶的滿意度對(duì)大客戶銷售管理中戰(zhàn)略成功有著非常重要的作用，那么取得客戶滿意度方法的第一部就應(yīng)該是大客戶銷售人員如何對(duì)客戶的正確定位，“客戶就是上帝”是否是銷售永恒追求的真理，我們是否銷售的只是我們的產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣出去就達(dá)到了我們的目的，做銷售容易，做好銷售卻很難。
在銷售方面，一直流行著一個(gè)口號(hào)是“客戶是上帝”，既然顧客是上帝，那么客戶與銷售方之間就不是平等的關(guān)系，在大客戶的銷售過程中，“客戶是上帝”的態(tài)度是不可取的。銷售人員要把客戶當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才能真正平等的前提下為客戶著想，展開以客戶為中心的銷售，真正的與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。
2.站在客戶的角度換位思考
有盡量的利用客戶已有的資源，盡量減少客戶的不必要投入。
3.把被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)銷售
如何做好主動(dòng)銷售是非常重要的，現(xiàn)在一般的銷售都處于被動(dòng)的銷售，當(dāng)然站在客戶的角度換位思考這是非常重要的一點(diǎn)，在長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的方面來看，不要只想著把產(chǎn)品賣出去就ok了，而是要把事業(yè)做成。要實(shí)現(xiàn)雙贏，找到與客戶的共同語言，才能夠得到客戶的信息，特別是針對(duì)于大客戶的銷售。
三、大客戶銷售管理——收集客戶信息的技巧
很多人都說收集大客戶信息太難了，其實(shí)收集大客戶信息有很多的方法，客戶是朋友而不是上帝。所以在與大客戶打交道的時(shí)候，你就要想想你是怎樣對(duì)待你的朋友的，怎樣的方式是你和你的朋友之間相處的更融洽。有句話說投之以桃報(bào)之以李，只有你的付出，客戶的信任，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。
1.以正確的態(tài)度對(duì)待客戶
之前我們有提到以正確對(duì)待客戶的態(tài)度和大客戶銷售管理流程之客戶訪問前的研究，其中客戶是朋友而不是上帝我們有多次的提到，也說名了，這種方式的重要性。很多人都說客戶是上帝，那是說在客戶買東西之前是上帝，買東西之后就不是上帝了，而變成了我們是上帝，這種想法很可怕，以為他反正買了，買了就跑不掉了，實(shí)際上，客戶如果不滿意，他就會(huì)走到哪里講到哪里，會(huì)影響更多的客戶。所以我們要把客戶當(dāng)朋友對(duì)待，真正的實(shí)現(xiàn)雙贏，才是我們最基本的方法。
2.增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)
每個(gè)銷售人員在客戶打交道的時(shí)候都要提高自己的服務(wù)意識(shí)，任何一句話都要使客戶覺得滿意覺得高興，多為客戶著想。做事情一定要規(guī)范的去做，一旦向客戶承諾了一件事情，幾點(diǎn)鐘要到，幾點(diǎn)鐘要做成，一定要在這個(gè)時(shí)間內(nèi)完成，在客戶心理如果失去了信任，你就永遠(yuǎn)難和客戶打交道了。
3.小的優(yōu)惠獲得意向不到的收獲
有的時(shí)候要給客戶一些小的優(yōu)惠，可能會(huì)獲得意向不到的收獲。現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)針對(duì)獲得客戶以獎(jiǎng)品的形式獲得信息資料的方式獲得客戶的有效信息。這種方法雖然日益變得常見，但是它的收效還是不錯(cuò)的。客戶在獲得禮品的時(shí)候順便的登記了自己的有效信息，填者無意，但是對(duì)于銷售人員來講確實(shí)一個(gè)很好的收獲。
經(jīng)常組織一些活動(dòng)，和客戶聯(lián)絡(luò)感情也是很不錯(cuò)的，公司擬舉辦一個(gè)俱樂部，周末搞一次活動(dòng)，組織大家一塊出去玩，要參加活動(dòng)，首先當(dāng)然要填寫一張信息表，從這張信息表中銷售人員就能得到客戶的信息。
在復(fù)雜的銷售中，客戶企業(yè)商業(yè)模式的決策者往往是一個(gè)小組，其中不僅包括企業(yè)重要的高級(jí)官員等最終的決策者，而且還包括總監(jiān)、經(jīng)理、技術(shù)把關(guān)者和用戶，各類人在銷售中所關(guān)心的重點(diǎn)也各不相同，所以要求銷售人員的拜訪技巧也有所不同，那么針對(duì)大客戶銷售管理中客戶拜訪前要有哪些準(zhǔn)備工作?下面由喬云彬營(yíng)銷咨詢和營(yíng)銷策劃公社為您分析一下。
1.首先，了解不同層面的客戶的關(guān)心的問題
客戶企業(yè)重要高層官員作為最終的決策者，他們關(guān)心的是購買銷售策劃和營(yíng)銷人員提供的產(chǎn)品是否能夠給企業(yè)帶來利潤(rùn)；總監(jiān)經(jīng)理一級(jí)的人士要帶領(lǐng)員工隊(duì)伍，按照企業(yè)重要企業(yè)的高層官員定義的目標(biāo)前進(jìn)，他們關(guān)心的是產(chǎn)品是否能夠給企業(yè)帶來優(yōu)勢(shì)；而技術(shù)把關(guān)者致力于尋找技術(shù)上能滿足他們真正的需求的解決方案，他們關(guān)注的是產(chǎn)品的特征；最終使用者——客戶企業(yè)的用戶希望銷售人員提供的產(chǎn)品能給他們的工作帶來便利，因此他們非常關(guān)注產(chǎn)品的功能。
在拜訪之前，銷售人員要準(zhǔn)備好項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃以及訪問的計(jì)劃。在戰(zhàn)略規(guī)劃中，要明確項(xiàng)目過程包括哪些步驟、項(xiàng)目的周期、項(xiàng)目需要哪些人來介入等情況；而且訪問計(jì)劃中，一定要確定訪問的最高目標(biāo)和最低目標(biāo)以及自己要提問的問題。在訪問過程中，根據(jù)被訪人關(guān)心的問題，增加他們對(duì)自己產(chǎn)品或者服務(wù)的了解，解答他們的疑惑，從而成功的實(shí)現(xiàn)銷售。
五、大客戶銷售管理——拜訪客戶企業(yè)技術(shù)把關(guān)者的技巧
雖然技術(shù)把關(guān)者不具有最終的決策權(quán)，但是他們對(duì)于銷售人員的成敗有著相當(dāng)重要的影響力，客戶企業(yè)的技術(shù)把關(guān)者雖然不能直接決定購買營(yíng)銷人員的產(chǎn)品，但是他們對(duì)營(yíng)銷人員的產(chǎn)品卻具有否決權(quán)，所以營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中尤其不應(yīng)該忽視客戶企業(yè)的技術(shù)把關(guān)者，了解客戶企業(yè)技術(shù)把關(guān)者的特征和喜好，對(duì)營(yíng)銷人員的成功是非常必要的。
1.技術(shù)把關(guān)者最關(guān)心的問題
對(duì)于技術(shù)把關(guān)者，他們最關(guān)心的是營(yíng)銷人員的產(chǎn)品的功能、相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)等。他們通常會(huì)向營(yíng)銷人員直接提問產(chǎn)品和技術(shù)方面的問題并希望能夠得到滿意的答案。他們往往對(duì)會(huì)對(duì)所選擇的產(chǎn)品和解決方案制定近乎苛刻的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，他們希望零售商能夠向他們提供最正確，最完美的，甚至零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，希望能夠用有限的錢購買到性能最好的產(chǎn)品，提升自己的價(jià)值。
2.技術(shù)把關(guān)者在公司中的作用
客戶是企業(yè)的技術(shù)把關(guān)者，是客戶企業(yè)中重要的信息來源和決策者，對(duì)營(yíng)銷人員的產(chǎn)品具有否決權(quán)，所以營(yíng)銷人員要處理好與客戶企業(yè)技術(shù)把關(guān)者的關(guān)系。
3.如何拜訪技術(shù)把關(guān)者
銷售人員要拜訪技術(shù)把關(guān)者，最重要的是要讓他知道你能幫助他獲得很多技術(shù)相關(guān)的信息和資料，給他們講清各家產(chǎn)品的區(qū)別等等。銷售人員最容易接近技術(shù)把關(guān)者，所以要妥善處理與他的關(guān)系。如果技術(shù)人員總是要求銷售人員提供資料、進(jìn)行講座或者做演示，而不提供任何實(shí)質(zhì)性的信息，銷售人員要注意了，要越過該技術(shù)把關(guān)者找到更高層的決策者，但是不能引起技術(shù)把關(guān)者的反感。
六、大客戶銷售管理中與四種人際風(fēng)格的人溝通的技巧
在上一章中我們有分析大客戶管理四種人際風(fēng)格的人的性格特點(diǎn)和做事的方式，作為一個(gè)大客戶的銷售人員來講，針對(duì)這四種人際風(fēng)格的人，我們要以什么樣的方式進(jìn)行溝通和交流才能更有效的建立和客戶之間的有好關(guān)系，那么本章我們就一起了解下大客戶銷售管理中針對(duì)這四種人際風(fēng)格的溝通技巧。
由于分析型的人非常注重細(xì)節(jié)，所以在和他們打交道的時(shí)候要注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，用較多的、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，避免太多的身體接觸。要經(jīng)常的提供技術(shù)細(xì)節(jié)和成功案例等，很多技術(shù)把關(guān)者術(shù)語分析型的人。
2.與支配型的人的溝通技巧
由于支配型的人喜歡獨(dú)立思考，很有個(gè)性，不喜歡有太多的寒暄，所以在和他們接觸時(shí)說話要聲音洪亮，充滿信心，有一個(gè)明確的行動(dòng)計(jì)劃，有明確的目標(biāo)；直截了當(dāng)，不要流露太多的感情，說話時(shí)有更多的目光接觸。很多項(xiàng)目的決策人都屬于這一類型。
3.與和藹型的人的溝通技巧
由于和藹型的人待人非常的和藹，所以他們很注重和對(duì)方的關(guān)系，在和他們接觸時(shí)要不斷的贊賞對(duì)方，時(shí)刻充滿著微笑，說話時(shí)抑揚(yáng)頓挫，不時(shí)的鼓勵(lì)著對(duì)方，要有頻繁的目光接觸。一般情況下，很多最終的用戶屬于這一類型。
由于表達(dá)型的人喜歡與人溝通，所以在拜訪或者會(huì)談的時(shí)候要看著對(duì)方的動(dòng)作，從宏觀的角度去談?wù)搯栴}，說話有直截了當(dāng)，確保每次會(huì)面都有確認(rèn)到最后的協(xié)議。很多的決策者或者最終用戶的高層會(huì)屬于這一類人。
七、大客戶銷售管理——拜訪最終用戶和教練的技巧
銷售人員多數(shù)都把目光放在客戶企業(yè)的決策者和把關(guān)者的身上，所以常常會(huì)忽略其他部門的重要性，拜訪最終客戶和拜訪教練同樣是至關(guān)重要的，作為一個(gè)銷售人員，特別是針對(duì)大客戶銷售管理的銷售人員，要從全局把關(guān)，也許某個(gè)細(xì)節(jié)就決定了你的成敗，所以對(duì)于拜訪最終客戶和教練都有哪些技巧呢，我們來了解一下。
1.拜訪最終客戶的技巧
最終用戶往往在前期可能沒有辦法參與到項(xiàng)目中，或者僅僅派一個(gè)代表介入到該項(xiàng)目中來，所以銷售人員經(jīng)常認(rèn)為最終用戶對(duì)銷售產(chǎn)品或者服務(wù)沒有多少?zèng)Q策權(quán)。但是一旦用戶發(fā)現(xiàn)自己不被重視，他們心里會(huì)非常的不平衡，但是因?yàn)闆]有足夠的決策權(quán)否認(rèn)產(chǎn)品，一旦采購了產(chǎn)品，客戶就會(huì)天天講產(chǎn)品不好用，結(jié)果會(huì)產(chǎn)生壞的口碑，影響后續(xù)銷售工作。所以要尊重最終客戶，經(jīng)常拜訪他們，給他們講述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，帶他們參觀一些成功的案例，建立互相信任感。
2.拜訪教練的技巧
教練是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。如果一個(gè)項(xiàng)目缺少教練，項(xiàng)目的成功的可能性極小。教練應(yīng)該是我們整個(gè)項(xiàng)目中最要好的朋友，是自己的知己。對(duì)教練一定要用心對(duì)待，和他共同發(fā)展。滿足教練的要求，創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)幫助他取得成功。在做項(xiàng)目的同時(shí)，一定要記得雙贏，讓客戶滿意，和教練交成永遠(yuǎn)的朋友的同時(shí)，還要了解客戶關(guān)鍵決策者最需要的是什么，盡自己最大的可能去幫助和滿足客戶。
八、大客戶銷售管理——如何讓客戶接受你的項(xiàng)目提議
之前我們有講到在拜訪客戶前要做好哪些準(zhǔn)備工作，這些前提工作的目的也是為了順利的拜訪目標(biāo)客戶，并能夠讓對(duì)方對(duì)你的項(xiàng)目感興趣、認(rèn)可、并接受你的項(xiàng)目提議，那么具體步驟的實(shí)施有哪些，喬云彬營(yíng)銷咨詢策劃公社和您一起了解下。
1.拜訪潛在客戶的關(guān)鍵決策者
通過之前的一些前提工作的準(zhǔn)備，銷售人員已經(jīng)對(duì)客戶存在的問題、企業(yè)的現(xiàn)狀、關(guān)鍵決策人等信息充分的了解。但是要確保信息的準(zhǔn)確性，營(yíng)銷人員還是要通過拜訪客戶來驗(yàn)證準(zhǔn)確性。拜訪企業(yè)的關(guān)鍵決策人一定要先了解關(guān)鍵決策者的特征、愛好、類型，這樣才能接近決策者，有共同的語言，和決策者成為朋友，獲得信任。
2.對(duì)關(guān)鍵人進(jìn)行理念的宣傳
成功拜訪關(guān)鍵決策者后，還要有讓關(guān)鍵人感興趣的話題和理念，這樣才能吸引決策者，和關(guān)鍵決策者進(jìn)而建立一種友好的關(guān)系，然后可以潛移默化的對(duì)自己的產(chǎn)品和理念進(jìn)行宣傳，使關(guān)鍵決策者逐漸認(rèn)可，并且認(rèn)識(shí)到所講的很有價(jià)值和道理。
3.了解項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)給公司和個(gè)人帶來哪些利益
當(dāng)項(xiàng)目的決策者認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性的時(shí)候，為了加快項(xiàng)目的進(jìn)展，我們自己也要了解項(xiàng)目會(huì)為關(guān)鍵決策人帶來哪些的利益，會(huì)給企業(yè)帶來哪些的利益，這樣才能保證關(guān)鍵決策人對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可。
4.讓關(guān)鍵決策人對(duì)該項(xiàng)目的立項(xiàng)和實(shí)施發(fā)狂
由于已經(jīng)和關(guān)鍵決策人探討了該項(xiàng)目會(huì)給企業(yè)和個(gè)人帶來的益處，特別是對(duì)個(gè)人的發(fā)展帶來劃時(shí)代的轉(zhuǎn)變，決策者會(huì)為此吃不下飯睡不著覺只想著盡快的實(shí)施此項(xiàng)目，如果是這樣你就成功了，事實(shí)上，也只有這樣才能盡快的立項(xiàng)，確保項(xiàng)目的批準(zhǔn)工作順利的進(jìn)行。
5.確保立項(xiàng)工作進(jìn)程中萬無一失
拜訪客戶心得體會(huì) 信貸客戶拜訪心得體會(huì)篇六
第一段：引言（100字）
拜訪老客戶是銷售工作中不可或缺的一部分。與老客戶保持良好的關(guān)系，不僅可以維護(hù)客戶忠誠度，還能為我們帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。然而，如何進(jìn)行高效、有意義的客戶拜訪，是我們所面臨的挑戰(zhàn)。在過去的一段時(shí)間里，我拜訪了眾多老客戶，這讓我對(duì)如何與客戶建立良好的關(guān)系有了一些體會(huì)和心得。
第二段：確立拜訪目標(biāo)（200字）
在拜訪老客戶之前，我首先明確了自己的拜訪目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定可以幫助我明確自己的工作方向，從而更好地與客戶溝通。我會(huì)花時(shí)間了解客戶的需求和期望，然后設(shè)定合適的目標(biāo)。例如，我曾經(jīng)拜訪過一位老客戶，他對(duì)我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，但一直未作出購買決策。為了與他深入對(duì)話，我設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，即使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品再次表達(dá)興趣，并安排了一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃。
第三段：建立信任與溝通（300字）
在拜訪老客戶過程中，建立信任是至關(guān)重要的。我通常會(huì)花時(shí)間與他們進(jìn)行一些非工作相關(guān)的閑談，以了解他們的興趣愛好和家庭情況。這樣可以將關(guān)系從商業(yè)層面拓展到更加親密的層面。同時(shí)，在溝通中我也注重傾聽客戶的需求和問題，并在合適的時(shí)機(jī)給予解答和建議。在一次拜訪中，客戶抱怨了我們的售后服務(wù)，于是我主動(dòng)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并在第二次拜訪中向客戶反饋了改進(jìn)的進(jìn)展，贏得了客戶的贊賞和信任。
第四段：提供個(gè)性化解決方案（300字）
每個(gè)客戶都是獨(dú)一無二的，他們的需求和問題也都有所不同。因此，針對(duì)每位客戶，我都會(huì)提供個(gè)性化的解決方案。在拜訪之前，我會(huì)仔細(xì)研究客戶的背景和需求，然后與團(tuán)隊(duì)共同制定適合客戶的解決方案。例如，我們的一位老客戶正面臨業(yè)務(wù)擴(kuò)張和人力不足的困境，我為他提供了一套切實(shí)可行的解決方案，并親自培訓(xùn)他的員工。通過個(gè)性化的服務(wù)，我們贏得了客戶的認(rèn)可，也為我們公司帶來了更多的業(yè)務(wù)。
第五段：展望未來（200字）
通過與老客戶的拜訪，我深刻體會(huì)到了建立良好關(guān)系的重要性。未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的態(tài)度，不斷改進(jìn)自己的溝通技巧和銷售能力。我計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)合作，共同研究更多創(chuàng)新的服務(wù)方式，以滿足客戶不斷變化的需求。同時(shí)，我也將保持謙卑和學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。
總結(jié)：
通過與老客戶的拜訪，我認(rèn)識(shí)到建立信任、提供個(gè)性化解決方案的重要性。只有了解客戶的需求和問題，才能為他們提供真正有價(jià)值的服務(wù)。未來，我將持續(xù)改進(jìn)自己的工作方式，與客戶建立更緊密的合作關(guān)系。繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶帶來更好的體驗(yàn)和解決方案，實(shí)現(xiàn)更廣闊的銷售機(jī)會(huì)。
拜訪客戶心得體會(huì) 信貸客戶拜訪心得體會(huì)篇七
員工第一次拜訪客戶都往往都會(huì)忽略拜訪接待的禮儀禮節(jié)，下面是本站小編搜集整理的一客戶接待與拜訪禮儀，希望對(duì)你有幫助。
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。
一、陌生拜訪：聆聽
拜訪流程設(shè)計(jì)：
2、 自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶撥空見自己表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您!
3、 旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
5、 巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶一次說個(gè)夠;
二、第二次拜訪：滿足客戶需求
拜訪流程設(shè)計(jì)：
3、 旁白：再度營(yíng)造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對(duì)你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如：“王經(jīng)理，您辦公室今天 新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫啊，看起來真不錯(cuò)!。
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
四、拜訪時(shí)候的禮儀。
拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。
到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。