我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
工作電信心得體會(huì)篇一
愛崗敬業(yè)是人類社會(huì)最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會(huì)存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。愛崗敬業(yè)應(yīng)是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。
從一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人當(dāng)市長(zhǎng)是不行的；同樣，如果沒(méi)有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當(dāng)市長(zhǎng)的人多的是，想掃地的人肯定不多。但在一個(gè)城市里，市長(zhǎng)只需要一人，清潔工人卻需要幾百人、幾千人，甚至幾萬(wàn)人。無(wú)論是心甘情愿的，還是不得已而為之的，只要是在自己既得的工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力，遵守職業(yè)道德，這就是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。在我們國(guó)家，如果大大小小的公務(wù)員、企事業(yè)單位職工、私營(yíng)企業(yè)主、個(gè)體戶都能夠表現(xiàn)出這種奉獻(xiàn)精神，人民就會(huì)更加富裕，國(guó)家就會(huì)更加強(qiáng)盛。
只有愛崗敬業(yè)的人，才會(huì)在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷地鉆研學(xué)習(xí)，一絲不茍，精益求精，才有可能為社會(huì)為國(guó)家做出崇高而偉大的奉獻(xiàn)。當(dāng)非典疫情襲來(lái)，一大批平時(shí)并不引人注目的醫(yī)生、護(hù)士和科研人員，挺身而出，冒著生命危險(xiǎn)，沖上第一線，拯救了一個(gè)個(gè)在死亡線上掙扎的同胞的生命，有人還為此獻(xiàn)出了自己寶貴的生命。
愛崗敬業(yè)，務(wù)必要有一個(gè)正確的歸屬感。“電信是我們大家的家”，如果我們把同事都當(dāng)成自己的兄弟姐妹，少一些計(jì)較，多一些寬容，并從中發(fā)現(xiàn)那些比金錢更寶貴的東西，你就會(huì)“天天都有好心情”；如果我們把單位的事都當(dāng)成自家的“事業(yè)”來(lái)干，去節(jié)約每一度電，每一張紙，每一米線，我們的企業(yè)就會(huì)無(wú)往而不勝。自私一點(diǎn)說(shuō)，只有企業(yè)紅火了，我們也才會(huì)有好日子過(guò)。愛崗敬業(yè)，既是為了電信，也是為了我們自己。
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，改革發(fā)展的步代很快，我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，變“要我干、為我要干”，時(shí)刻要有憂患意識(shí)，才能做到努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作，才能更加珍惜自己的工作，只有這樣才不會(huì)落伍：同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)使我真正認(rèn)識(shí)到“公司就是公司，公司為我做的這一切，都是因?yàn)槲夷転楣咀鲐暙I(xiàn)，決不是象爸爸媽媽的那種無(wú)私奉獻(xiàn)的感情”。原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)。
許多人習(xí)慣于把完成本職工作稱為“奉獻(xiàn)”：領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實(shí)事是奉獻(xiàn)，工人完成了任務(wù)是奉獻(xiàn)，白衣天使救死扶傷是奉獻(xiàn)，教師教書是奉獻(xiàn)……事實(shí)上，很多時(shí)候人們所說(shuō)的“奉獻(xiàn)”，只是完成了本職工作而已。公務(wù)員領(lǐng)著薪水，工人拿著工資，理所當(dāng)然地要完成一些任務(wù)，這是必須的，與“奉獻(xiàn)”毫無(wú)關(guān)系。
曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)：“我不要你們談什么奉獻(xiàn)，只要完成好本職工作，對(duì)得住你拿的.工資就可以了！”奉獻(xiàn)只能是完成本職工作之后、不計(jì)報(bào)酬的額外付出。只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻(xiàn)。
工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時(shí)候還需要承受更多的壓力，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，自然我們員工的壓力就越來(lái)越大，在這種壓力下，難免會(huì)產(chǎn)生一些懈怠心理，克萊門特.斯通曾說(shuō)：“理智無(wú)法支配情結(jié)，相反行動(dòng)才能改變情結(jié)。”因此，面對(duì)工作，盡快果斷地執(zhí)行，是消除各種不良習(xí)慣的最佳做法，也是一名優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，保持 奮的工作態(tài)度，不僅能得到同事的稱許和贊揚(yáng)，也會(huì)獲得一份最可貴的資產(chǎn)－信任。
在工作中，由于各人從事的工種不同，而我們往往會(huì)在不了解別人的工作過(guò)程而產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的想法：時(shí)時(shí)認(rèn)為自己的工作是毫無(wú)生氣，單調(diào)乏味，最不稱心，沒(méi)有任何吸引力和價(jià)值可言的。從而萌生出認(rèn)為自己從事的工作沒(méi)意思，不重要的消極的想法，與此同時(shí)也影響了工作的積極性和主動(dòng)性，事實(shí)上，每一件事都值得我們?nèi)プ觯抑档糜眯娜プ龅摹?/p>
通過(guò)這一階段對(duì)這大討論活動(dòng)中推薦的《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》、《主動(dòng)執(zhí)行》、《讓實(shí)效來(lái)說(shuō)話—精確化管理思維應(yīng)用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的參與學(xué)習(xí)和大討論活動(dòng)的深入，我們應(yīng)該身體力行的是：以仁愛之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè)；善待自己，尊重他人；付出你應(yīng)該付出的，給予你能夠給予的。實(shí)實(shí)在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這也是一個(gè)電信員工對(duì)企業(yè)的最好奉獻(xiàn)。
一段精彩的樂(lè)彩華章需要全體的樂(lè)隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！作為一名青海電信的員工，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來(lái)。輕輕地，我來(lái)了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無(wú)私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)！
工作電信心得體會(huì)篇二
電信工作是現(xiàn)代社會(huì)中一項(xiàng)重要的工作，與人們的生活息息相關(guān)。在電信工作的過(guò)程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此，我將分享我在電信工作中所獲得的心得和體會(huì)。
第二段：不斷學(xué)習(xí)的重要性
電信工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)。在這個(gè)技術(shù)更新迅速的時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深入了解了電信行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)，提高了自身的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，學(xué)習(xí)也讓我更加了解用戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是電信工作中至關(guān)重要的一環(huán)。
第三段：良好的溝通能力
在電信工作中，與客戶和同事進(jìn)行良好的溝通是非常重要的。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)與同事的溝通，我們可以更好地協(xié)作，提高工作效率。因此，我在電信工作中注重培養(yǎng)良好的溝通能力，不斷提高自己在溝通方面的表達(dá)能力和傾聽能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
電信工作通常需要團(tuán)隊(duì)合作，因此團(tuán)隊(duì)合作的重要性不可忽視。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們可以相互幫助，共同解決問(wèn)題，并最終達(dá)成共同的目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與他人協(xié)作，學(xué)會(huì)了關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體利益。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也培養(yǎng)了我的集體意識(shí)和合作精神。
第五段：處理問(wèn)題的能力
在電信工作中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。處理問(wèn)題的能力對(duì)于我們解決工作中的困難和難題非常重要。通過(guò)電信工作中的種種經(jīng)歷，我逐漸培養(yǎng)出了獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)冷靜思考，并采取合適的措施去解決它們。這種能力的培養(yǎng)在電信工作中對(duì)我來(lái)說(shuō)有著重要的意義。
總結(jié)：
通過(guò)在電信工作中的實(shí)踐，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。與此同時(shí)，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是我電信工作中的重要依托。最重要的是，處理問(wèn)題的能力為我在電信工作中提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信我將能夠在電信行業(yè)中不斷發(fā)展壯大，為客戶提供更好的服務(wù)。
工作電信心得體會(huì)篇三
星期五，我們觀看了一些防網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)視頻。
詐騙，是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法騙取款額較大的公私財(cái)物的行為。提防和懲治詐騙分子，除需要依靠社會(huì)的力量和法治以外，更主要的還是自身的謹(jǐn)慎防范和努力，認(rèn)清詐騙分子的慣用伎倆，以防止上當(dāng)受騙。
所以我們以后上網(wǎng)要小心，不能大意地上了騙子的當(dāng)，絕對(duì)不能讓這些有害于我們身體的健康的詐騙內(nèi)容滲透到我們的心里。讓我們迷失自我，最后害了自己，留下傷心而悔恨的眼淚，讓自己難受。
所以我們要做好以下措施：
1、上網(wǎng)要小心。
2、盡量不上網(wǎng)，做一些綠化的事情，開拓心情。
3、交朋友時(shí)，留意他人的資料，不要加一些陌生人，然后讓他人展開對(duì)自己的詐騙。
不要輕易相信別人的話，反倒讓自己悔恨，傷心。
一定要小心！防網(wǎng)絡(luò)詐騙。別讓自己的言行最后讓自己傷心，讓自己難受。
工作電信心得體會(huì)篇四
電信是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的行業(yè)之一，在這個(gè)行業(yè)中，職工作風(fēng)的建設(shè)至關(guān)重要。作風(fēng)是一個(gè)政黨、一個(gè)社會(huì)團(tuán)體或一個(gè)企業(yè)的文化和形象，是一個(gè)組織對(duì)群眾的凝聚力和感召力的反映。因此，我分享下我在電信工作中的工作風(fēng)建設(shè)心得與體會(huì)。
第一段：明確態(tài)度，恪守職責(zé)，始終如一
作為電信工作人員，我們首先要明確職業(yè)態(tài)度，恪守職責(zé)。在每一個(gè)崗位上，都應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度和要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。無(wú)論面對(duì)何種情況、何種壓力，我們都要始終如一，保持工作的穩(wěn)定性和通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)處理方式，取得工作任務(wù)的穩(wěn)定成果。只有這樣，才能提高我們的工作績(jī)效、樹立良好的行業(yè)聲譽(yù)，并有效地服務(wù)每一個(gè)客戶的要求。
第二段：爭(zhēng)做專業(yè)，精益求精，持續(xù)發(fā)展
在電信行業(yè)工作中, 我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。只有積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，才能快速適應(yīng)各種變化，做好各種工作。同時(shí)，我們要重視專業(yè)知識(shí)的維護(hù)和提高，不斷精益求精，追求卓越。只有不斷地為不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量配備新的技能和知識(shí)，我們才能更好地完成工作任務(wù)，營(yíng)造更加健康發(fā)展的行業(yè)氛圍。
第三段：自我約束，勇于擔(dān)當(dāng)，以誠(chéng)相待
作為電信行業(yè)職工，自我約束與誠(chéng)信是最基本的職業(yè)要求。在我們工作中，時(shí)刻以客戶利益為先，保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和可靠性，這是我們應(yīng)該抱有的工作態(tài)度。同時(shí)，我們也要勇于擔(dān)當(dāng)，坦蕩心胸，真誠(chéng)熱情地與客戶溝通，在解決問(wèn)題的同時(shí)，友善地交流和妥善處理各種問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)自身能力，為社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。
第四段：相互支持，協(xié)同合作，建立良好的工作氛圍
在電信行業(yè)工作中，工作隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)助和合作是起著至關(guān)重要的作用。我們應(yīng)該樹立“團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手共進(jìn)”的工作理念，強(qiáng)化相互之間的支持和協(xié)調(diào)，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。只有有效地團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能達(dá)到最優(yōu)的工作成效，為客戶提供最好的服務(wù)，使公司和個(gè)人的工作質(zhì)量不斷提高。
第五段：及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，提高效益
在電信行業(yè)工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常及時(shí)地反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，同時(shí)也要持續(xù)改進(jìn)工作，并積極探尋實(shí)際有效的方法，使工作效率有所提高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。
總而言之，電信行業(yè)對(duì)職工的作風(fēng)建設(shè)提出了嚴(yán)格的要求，在這個(gè)行業(yè)中，只有全體員工積極投入，才能建立起良好的作風(fēng)和文化，樹立起公司和行業(yè)的良好形象。
工作電信心得體會(huì)篇五
一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營(yíng)銷組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
20_年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)各專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷效果。
(二)強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。。
(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營(yíng)銷效果。
(四)、全面打造存量派單營(yíng)銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，并緊抓派單營(yíng)銷的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
(一)、推進(jìn)精確化管理，確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽(yáng)市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)，
1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20_年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬(wàn)戶，新裝epon設(shè)備150多套。支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20_年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
20_年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20_年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，20_年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20_年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過(guò)程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!