尊敬的領導，我榮幸地向您呈交物業公司業務工作報告。作為物業公司的一員，我深知物業管理的重要性，這不僅關系著客戶的生活品質，更關乎我們物業公司的聲譽與發展。在過去的一段時間里，我們以務實的態度和專業的精神，積極投入各項工作，努力提升物業服務品質，滿足客戶需求。本報告將匯總我們的工作成果和挑戰，并提出改進措施，以期不斷提升我們的物業管理水平。
物業公司業務工作報告篇一
1、組織培訓（如：建筑培訓與消防培訓等）；
2、協助招聘工作；
3、完成個部門崗位的工作說明書及工作職責的收集工作；
4、收集中層外訓資料，開展針對物管處企業文化的培訓
1、完成招聘工作，至今為止房務經理1人、保安經理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經全部上崗。
2、收集其他崗位的資料的的儲備。
1、按部門整理好員工花名冊；
2、辦理請假、處罰的手續及談話筆錄；
3、發放飯卡及更新考勤卡；
4、完成7月的考勤；
5、寫出公寓客房、房務經理、物管理主任和營銷部的工作職責；
1、完成20xx年1-5月的個人所得稅的申報
3、入職人員薪資的初定及申報；
4、外聘保安的請款與發放；
5、招行的開戶及發卡；
6、完成7月工資及清涼飲料費的審批流程；
7、修改公積金、話費報銷、薪酬福利制度與提成方案；
物業公司業務工作報告篇二
雇用方(甲方)：
勞務方(乙方)：
根據《^v^合同法》及有關法律法規，按照工程具體情況經雙方協商一致，簽訂本勞務用工協議，雙方共同遵照執行。
1、用工工程項目，
2、用工方式為 全日制。
3、工期為 一年
按甲方編制的施工組織設計及生產計劃執行。
4、勞務費用
本工程項目的勞務費用詳見附件：《勞務費用一覽表》。其單價已綜合包括了完成該作業項目所需全部勞務用工費用，單價不做任何調整。
勞務費用計算以現場實際發生的工作量為準。
5、施工作業標準
乙方必須按照甲方提供的作業指導書及有關技術資料進行施工作業。
乙方的施工作業，必須滿足甲方提供的技術文件要求和達到國家或行業現行的工程質量驗收標準;本項目執行的質量驗收規范、標準，見附表。
施工作業質量不合格的，乙方應在甲方規定的時間內無償返工，達到質量驗收標準合格后。
6、甲方責任
及時為乙方提供作業指導書和相關技術資料。
甲方在乙方施工作業前必須對乙方按規定進行技術交底，下達該工程的安全、質量措施和工程技術標準。
及時組織測量和交樁
及時按建設單位要求進行隱蔽工程檢查及辦理簽證手續。
對本工程的施工作業質量、安全、技術、物資采購、作業進度進行全方面的管理、控制。
負責需要安裝設備和所有材料的采購供應。
負責提供本工程所需的工程施工機具。
按本合同約定辦理勞務計價手續，按本合同約定時間支付勞務費。
監督乙方對勞務人員的持證上崗、培訓、考核、待遇等的實施。
7、乙方責任
乙方必須嚴格按照甲方提供的作業指導書和相關技術資料進行施工作業
乙方必須按甲方編制的施工組織工期要求，及時組織滿足勞務作業所需的勞動力，按甲方同意的開工時間施工作業。
乙方必須確保進場施工作業人員的身體狀況及相應的業務素質，滿足相關工作的要求。施工作業人員必須穩定，調動更換時，必須經甲方同意。
乙方必須樹立良好的環保意識，堅持文明施工作業，做好施工現場環境保護、勞動保護和安全生產。
按規定辦理特殊工種上崗操作手續。進場時向甲方人事部門報送名單及相關上崗證明。
乙方的施工作業人員按當地政府的規定辦理有關手續。
乙方負責為施工作業人員交納國家規定的應交的各種稅金，并及時支付勞務人員費用。
8、施工作業的檢查
為有效控制工程質量，乙方在施工作業時應隨時接受甲方檢驗，對檢查發現的問題，乙方根據甲方通知書，限期返工或整改。
隱蔽工程的作業未經監理工程師及甲方檢查簽認，不得自行隱蔽而轉入下道工序作業。乙方如因自身原因，發生安全及質量事故，甲方將根據企業管理的相關規定給予乙方經濟處罰。
9、安全責任
的疏忽，發生的安全事故并不能免除乙方的安全責任和承擔相應經濟損失的責任。
乙方必須對施工作業人員進行專業安全教育，作業中發生人員傷亡事故，應按國家有關規定認真組織調查，乙方自理并承擔相應經濟損失。
10、工程材料
甲方按定額消耗量，根據施工組織和進度情況，供給乙方材料，材料經雙方驗收簽單后，乙方妥善保管，甲方派專人對材料的使用進行旁站監督。
在施工中，材料實際消耗量超出定額消耗量的部分，按市場價在乙方勞務工費中扣除。(其中鋼材按定額量節余5%以上，水泥按定額節余7%以上，未達到者視同超耗。
11、勞務費的結算
每月25日前由甲方按設計要求組織現場質檢人員、技術負責人和施工員簽認完成的合格作業量。
按項目預算人員核準的作業量及附表單價結算勞務費。
12、勞務費的結算和撥付
勞務費按月結算，根據本工程資金情況及時撥付。甲方根據施工任務書(代結方單)進行勞務費結算，結方單應由項目有關人員核定簽認，項目經理簽批后，于當月28日報送財務處審核，作為甲方撥款的依據。現場臨設完成后可結算付款，基礎施工期間不付款，基礎工程完成，驗收后結帳，付款80%。主體工程，乙方除了交保證金外，二個月不付款，從第三個月開始，結帳后付當月款項的70%～80%。工資中的優質價在工程質量評定后再付給。
13、環境和文物保護
乙方應在施工作業中保護施工作業現場環境，避免和減少由于施工方法不當引起的環境污染和破壞。如有違反甲方及上級下發的有關環保條例的行為，甲方按有關規定嚴格處罰。
在施工作業中發現文物或有考古、地質研究價值的物品時，乙方應采取有效防護措施，并立即通知甲方，甲方在收到通知后，應及時與建設單位及有關管理部門協商處理意見。
14、違約責任
甲方按合同要求應及時撥付勞務費。
乙方不能按合同規定的要求進行組織施工作業，并給甲方造成不良影響，甲方有權調整乙方的施工作業任務，乙方不履行合同時，甲方有權解除合同，由此造成的經濟損失由乙方承擔。甲方解除合同，乙方應無條件的在24小時內讓出工作面與臨設，否則視為違約。
因一方原因使合同無法履行，另一方提前7天書面通知對方解除合同。合同解除后，雙方應對已完工作量進行盤點，并據此進行末次結算。
15、爭議解決
合同在執行過程中發生爭議時，雙方應本著公平、合理的原則，及時協商處理。協商不成的，由雙方約定的仲裁機構裁定或約定通過訴訟解決。
16、合同生效與終止
本合同自甲、乙雙方簽章之日起生效，工完帳清后自動失效。
17、補充協議
在合同執行中情況變化時，甲乙雙方可以簽訂補充協議，補充協議與原合同具有同等的法律效力。
18、雙方約定的其它事項
19、合同份數
本合同一式六份，甲方項目部一份，乙方二份;報送公司人力資源處、財務處、工程管理處三份備案。
附件《勞務費用一覽表》
甲方：(印章) 乙方：(印章)
負責人： 法人代表：
項目負責人： 項目負責人：
工程管理處：
人力資源處： 經辦人：
年 月 日 年 月 日
附件：
甲方： 乙方：
甲方代表：乙方代表：
勞務派遣合同范本二
甲方：__________________
法定代表人：__________________
住所：__________________
郵編：__________________
物業公司業務工作報告篇三
1、學習兄弟公司先進經驗，形成具有大遠公司特色的業務流程再造思路
隨著公司船隊規模的不斷擴大和業務的不斷拓展，公司領導層意識到提高管理水平是企業的當務之急，而流程問題則是管理的重中之重。為此公司領導提出“通過業務流程的梳理和再造，全面強化公司的基礎管理”的工作指示。于是公司于2006年4月派人專門赴業務流程再造開展比較成功的中遠航運進行學習取經，在學習兄弟公司先進經驗的基礎上，結合公司實際，形成了具有大遠公司特色的業務流程再造思路。第一，結合企業實際，先用1年時間梳理、再造出生產、安全、管理急需規范的關鍵業務流程，同時積累經驗，用3-5年完成全部業務流程再造；第二，以將完善后的流程納入hse管理體系和通過it實現同步“落地”，切實規范管理；第三，從公司管理實際出發，既滿足hse管理體系要求，有利于操作的規范化，更要保持較高標準和具有一定的前瞻性；第四，將流程再造的側重點放在打破部門壁壘，從公司全局和流程目標出發，真正實現管理的流程化。
上主要業務部門不少于5個，綜合管理部門不少于3個，黨群部門不少于1個。第二階段：重點推進階段，為期2年。在這一階段，業務流程再造的范圍應達到公司綜合管理體系所涉及業務流程的一半以上。要在總結第一階段成功經驗的基礎上，將更多的重要和核心業務流程進行合理的優化和再造。第三階段：全面推進階段，為期2年。在這一階段，公司的全部業務流程都要完成梳理和再造。
2、科學設定試點流程，抓住關鍵業務流程進行優化再造
按照《實施方案》，2007年公司業務流程再造工作的任務是完成試點流程再造任務。通過梳理，我們初步統計全公司岸基有大大小小業務流程200多個。考慮到流程再造在大遠首次開展，廣大員工對這項工作還并不熟悉，許多操作技巧還有待于進一步培訓，大家對流程的認知和接受程度還需要提高這些實際情況，我們沒有照搬兄弟公司全面開展流程再造的現成模式，決定率先選擇那些可能獲得階段性成果或對實現公司戰略目標有重要影響的關鍵流程作為再造對象。這些流程包含著買造船、租船攬貨、大石油公司檢查等關鍵業務流程，也包含著防污染、工傷亡事故處理等按照新版體系要求亟待規范的業務流程。這些流程雖然不能全面涵蓋公司重要業務，但部門間交接的節點比較多，需要各部門共同協助完成，而且在一些關鍵環節上都有提升的空間。而且這些流程中也不乏公司從未有過明確規定，經過完整梳理的業務流程。應該說，這37個試點流程的選擇切合實際，而且科學合理。
2008年，進入重點推進階段，我們啟動了航運部、安技部的全面流程梳理再造工作，其他部門也各自選定兩個業務流程進行梳理再造。為了確保流程分級全面準確，年初我們組織航運部、安技部的“流程專家”進行了流程分級技巧培訓，經初步清點分級，航運部共有流程28個，安技部共有流程72個。前期，我們先后組織了大大小小共6次“流程再造頭腦風暴會”，開展了大量流程調研工作。在各部門“流程專家”和流程具體負責人的大力支持下，經過流程再造團隊的共同努力，目前，已初步完成了航運部全部27個流程、安技部28個流程和其他部門今年16個流程的梳理再造任務。年底前，這些流程將全部通過評審并公布生效。目前我們正在嘗試實現上述部分流程的it化，以此對流程梳理再造的成果加以檢驗和完善。另外，自去年下半年開始，我們嘗試以企管部為試點，探索全面流程再造和流程it化的規范和方法，目前企管部全面流程分級和梳理再造工作已進入最后階段，年內將完成《企管部流程手冊》，為公司開展全面流程再造探索道路、積累經驗。
3、項目負責，廣泛參與，試點流程再造初見成效
為推進公司業務流程再造工作順利開展，公司成立了業務流程再造工作的領導小組和工作小組。總經理親自掛帥，主管副總主抓，在企管部設立了辦公室，企管部總經理作為項目負責人組成項目團隊具體負責。兩年來，項目小組的同志們付出了巨大努力，他們都是兼職人員，都是在做好本職工作的同時，利用業余時間做流程再造工作。兩年來，他們與各部門流程負責人一遍遍溝通，一個個步驟進行梳理，并結合實際，努力去發現流程中的問題，解決流程中的管理不足，消除不增值環節，提高流程績效。為保證流程再造的高度和深度，我們組織了一批有著不同業務背景和專業知識，具有全局觀念和創新精神的同志，組成了公司“流程再造頭腦風暴小組”，通過召開“流程再造頭腦風暴會”，鼓勵他們從不同角度對新流程設計提出創新想法。他們中有各部門的業務骨干，還有重要業務部門的部門長和一些二級部門經理，他們對流程再造思路提出了很多有價值的建議，對新流程方案的完善起到了關鍵作用。
能夠實現打破部門界限，從公司全局和流程目標出發，清晰理清了從流程起點到流程結束的脈絡，并按照體系計劃、實施、總結、評估的思路進行了再造，消除了冗余和不增值環節，解決了部門壁壘問題，提高了流程效率。對于流程再造過程中的發現的一些管理問題，項目小組的同志們和相關責任部門都能夠不回避矛盾，積極主動地探討，部門間積極溝通，努力通過流程的優化再造來解決管理問題，消除不增值環節。目前已基本成形的新流程方案中，共解決管理問題和消除冗余50多項。通過這些試點流程的優化再造，切實達到了提升管理、提高效率的目的。
流程再造的最終目的是使優化后的流程得到有效運行，切實對管理起到推動作用。在流程再造過程中，我們嚴格按照ism管理體系、hse體系要求梳理和再造流程。而且從管理標準上，我們流程管理體系標準甚至要高于體系ism管理體系、hse體系的標準。為確保流程與體系結合的合規性，在我們流程再造過程中我們邀請體系管理部門參與并進行審核把關。我們流程再造的成果已經順利納入公司05版體系文件，在完善體系的同時實現流程落地。
層次更高，業務實現更加全面，流程更加清晰完整，關鍵控制環節更加突出，這些都得益于系統建設與流程再造的有機結合。另一方面，我們創造性地設計開發了流程管理模塊，實現了對流程的自主定制、規范運行和實時監控。上半年我們對系統功能進行了測試和完善，并以“大石油公司檢查流程”為試點進行了試運行，從目前運行情況看，基本達到了預期效果，也得到了流程使用部門的認可和好評。在參加專家培訓時，老師和其他學員都對我們設計開發流程管理模塊作為流程e化的補充模式表示贊賞，對于我們在沒有任何咨詢機構指導的情況下，能夠摸索出這種符合企業實際而且富有成效的流程e化方式感到驚奇。
流程再造工作開展一年多以來，在大家共同努力下，已經取得了較好的效果，流程管理的理念在員工思想中逐漸深入，流程再造的技巧在實踐中也不斷成熟，當前，這項工作正在穩步推進，我們將繼續努力，使流程再造工作為公司推進精益管理，提高管理效率和經營效益，提升市場競爭能力和抗風險能力做出應有的貢獻。
物業公司業務工作報告篇四
各位領導、員工朋友們：
大家下午好！
首先，我代表啟泰物業領導班子，向在過去一年里給予物業公司關心和幫助的電業局領導、地產公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業發展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！
今天我們在這里隆重召開“啟泰物業20xx年度總結表彰暨20xx年經營工作會議”，目的是總結20xx年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20xx年重點工作，明確經營管理目標，確保全面完成20xx年各項經營指標！
啟泰物業將20xx年作為企業基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標，完成企業組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優山美地兩個物業項目，實現了時代花園、紫盈花城兩項目的物業費調價，并成功晉級為二級資質企業。20xx年在全體員工的共同努力下，共實現營業收入993萬元，物業費綜合收繳率85%，較2019年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現在的118萬平方米。企業的經營管理工作邁上了新的臺階，實現了經濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業“三年發展規劃”--第一年打基礎的既定目標。
（一）建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開始著手進行組織機構改革，公司總部設立了總經理辦公室、品質管理部、經營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門，并將地產維修中心納入物業公司管理；五個管理項目為臨河風景物業服務中心、天地十二坊物業服務中心、優山美地物業服務中心、時代花園物業服務中心和紫盈花城物業服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。
在完成組織機構設置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發動各方面力量，利用人才市場、中介機構、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業服務工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業正常工作的需求。
下半年，公司在對企業原有薪酬體系和行業人力資源市場進行科學分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業人力資源發展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發、減員增效及人員優化奠定了基礎。
（二）夯實基礎，規范管理
建立科學合理的企業制度體系。為使企業各項經營管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質量、環境、職業健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業規范化發展提供了有力保障。
理順財務核算程序。核算部成立后，公司對財務核算工作進行了重新布置和調整，將核算工作從財務部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務狀況，從全局出發了解和掌握經濟運營情況，公司實行了《日報》、《經營月報》管理。 通過實施日報制，為公司及時掌握經濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經營計劃奠定了基礎。
理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質量和時限上對采購部門進行監督，從而實現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
（三）成功晉升二級資質。
新班子上任后，結合企業發展需要，在原來三級資質的基礎上，申報了二級資質。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內完成了企業制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質，這標志著啟泰物業正在向省內先進物業管理企業行列邁進，同時也為企業進一步發展壯大提供了資質保障。
（四）依法治企，成功實現物業費調價
成立業主委員會，有利于保護業主利益、使服務更貼近業主需求，實現依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業主委員會的選舉備案工作，并與新的業主委員會簽訂了物業服務合同。
為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業費標準上調工作，從10月初開始，公司對同行業其他企業物業費調價工作進行了調查分析，總結他們的經驗教訓，結合兩項目的實際情況制定了切實可行的調價方案。在分別完成兩個項目的業主滿意度調查后，公司針對調查中業主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區進行深入宣傳，使業主對物業服務工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業費調價工作中，大家有一份光發一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業主意見征集工作，物業費調價得到了兩項目大多數業主的同意，符合法定程序和法定票數。物業費標準的成功上調，為物業公司持續經營提供了資金保障。
（五）注重實效，落實項目管理工作
20xx年各物業管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業主入住。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業服務水平，各項物業管理服務工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業費價格上漲等困難，通過開展收費戰役，積極走訪業主，改進服務工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經濟運營工作做出了突出貢獻。
明確服務理念。20xx年物業公司確立了“依法管理，竭誠服務，追求卓越，溫馨萬家”的質量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。
建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業管理服務內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業自身管理服務工作的規范，同時也是對廣大業主和全社會的承諾。
定期進行服務質量檢查。服務質量內部檢查工作既是對目標實現過程的監控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現管理服務工作持續改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務質量內部檢查14次，提出管理服務質量問題73項，整改完結率97%。
積極處理遺留問題。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監控設施和安防系統大修，b棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。
豐富社區文化活動，提高業主滿意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業管理項目開展了豐富多彩的社區文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續開展下去，形成業主自愿自發行為，公司策劃逐步籌建業主自治組織“長電會”，現“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動的開展奠定了群眾基礎。
（六）強化培訓，提高全員素質
公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門培訓。九月初啟動培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規、物業管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質量（環境、職業健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專業人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。
（七）理順外部關系,提高工作效率
公司現有64家施工單位在為地產公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質量問題。以往物業公司在同項目部或施工單位聯系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現象。業主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。
供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業主召開了供暖工作座談會，向廣大業主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業服務工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
20xx年公司還與社區、街道和派出所等部門主動聯絡，在小區公共秩序管理、業主委員會成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。
物業公司業務工作報告篇五
1、什么是業務流程再造？
業務流程再造，通俗地講是指為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業務流程。具體含義上是指從根本上對原來的業務流程做徹底地重新設計，把直線職能型的結構轉變成平行的流程網絡結構，優化管理資源和市場資源配置，實現組織結構的扁平化、信息化和網絡化，從結構層次上提高企業管理系統的效率和柔性。
2、結合自身的學習與研究，談一些對業務流程再造的心得體會。
1．流程再造并不一定追求流程的徹底性變革
長期以來，對企業經營中所遵循的基本信念進行重新思考，打破原有的思維定勢，拋棄現有的業務流程和組織結構，進行徹底的改造，一直是企業流程再造理論的基石。其實流程再造作為 一種管理技術，其目的無非是通過流程的變化導致企業各項經 營指標的徹底改善。其中的流程也只不過是實現顧客價值的一種手段。所以無論流程是改良還是革命，只要能在成本、質量、服務和速度等方面獲得徹底的改善就應該屬于流程再造。企業運作系統的設計是從顧客的需求出發，為滿足顧客需求生產產品，確定運作系統的運作重點，即質量、價格、速度、柔性等，再根據運作重點設計運作系統的業務流程——主流程和輔助流程，各流程的關系層層推進，并在邏輯上保持一致。由于企業的運作重點質量、價格、速度、柔性等是由多層業務流程組共同完成的，所以即使沒有對企業原有流程進行革命性的改變，只是對影響流程邏輯關系和技術參數的流程進行改良，企業同樣能在成本、質量、服務和速度等方面獲得根本性的改善。在實際的應用中，企業并不需要嚴格根據流程再造定義中 “根本”、“徹底”的要求來執行，關鍵在于要將這種思想應用到企業的實際當中。在理論不成熟的情況下，最合理的方式就是保留對企業的發展仍然有促進作用的業務流程，對那些不符合要求的流程，則要通過改進、調整或重建等手段進行再造，使業務流程滿足企業信息化的基本要求。從福特公司的采購流程再造的案例我們可以清楚看出，業務流程小小的變化，或者工序位置的變化，都可能導致企業經營效果根本性的變化。流程再造并不一定追求過程即流程的根本性改變，而是追求結果即運作重點徹底的改善。
2．企業流程再造應與職能型組織相互融合流程再造思想為企業管理的改變提供了一種思路，但如果流程再造作為管理改革的唯一方法，那么它必將面臨失敗。雖然在職能型組織中，完整的業務流程常常被割裂得支離破碎，出現所謂的“局部最優，未必整體最優”現象。但事實上，以職能理論為指導的職能型組織結構同流程再造理論與實踐是完全可以相互包容、互為所用的。問題不在職能管理和流程管理，而在于以哪一個為“標的”，或者說以哪一個為出發點和歸宿。企業再造理論對分工理論的批判以及對變革方式的主張，都有偏激的一面。徹底否定勞動分工、徹底拋棄管理職能，這樣的觀點同傳統的勞動分工理論認為分工越細越好的觀點一樣，存在片面性和相對極端。事實上，如果沒有勞動分工的話，那就根本不存在什么流程，因為任何流程都是由若干工序、環節、崗位或部門構成的，他本身就是分工的產物。勞動分工在流程再造中并沒有也不可能被取消。因此，我們必須注意，不能因為批判傳統理論的局限性而將其科學性的一面也一同抹煞，結果從一個極端走到另一個極端。正確的態度只能是，在堅持勞動分工的前提下，針對受傳統理論影響而存在的分工過細、組織被割裂所產生的一系列問題，通過流程再造加以解決。