寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。什么樣的總結才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇一

一、強化形象，提高自身素質

為做好本職工作，我窗口人員根據中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經過不斷地學習和鍛煉，努力提高自身的素質,我們已經能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、嚴于律已，不斷加強作風建設

我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。

三、規范審批行為，公開審批程序

我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。

四、文明行政，熱情服務

我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。

五、強化職能，提速提效

我窗口根據上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實際情況，將審批環節壓縮到最少，材料提供密切聯系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。

六、服從領導，遵規守紀

我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的窗口服務形象。

20__年工作思路

(一)繼續努力學習業務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。

(二)加強學習，提高服務質量，使窗口成為手續最簡、最短、服務最優、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行局機關賦予的業務審批受理職責。

(三)增強工作創新意識，創造性開展工作，積極向先進窗口學習，以保持對工作高度負責的態度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結率達到100%;業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立良好的政務服務形象。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇二

1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監督渠道。

2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。

3、進一步規范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環衛局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優質、高效、熱情的服務在市民群眾中樹立良好的形象。

4、進一步打造重點窗口地區，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產日清，為市民營造良好舒適的環境。

5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結，風齊氣順的良好氛圍。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇三

xx年共結束收費額1459萬元，xx年結至12月5日共結束收費額15689290元，比客歲同期增加了26%，有望提早結束全年的收費任務。

xx年，面對保津處立異工程的新要求、新任務。我們珍視班子構筑，搞好聯合。建立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思維。堅定一切從大局動身，彼此明白，彼此救助，彼此贊成，在工作和糊口生涯中“講聯合、講奉獻、講作為”，大興聯合進步之風。

在強化內部辦理方面，以抓軌制落實為沖破口。將工作分為收費運營、后勤辦理兩大部分,明了分工，包管各部分工作高效快捷的展開。參照《保津高速公路辦理軌制匯編》，聯合站內實際環境，訂定了“班長當真制”、“違規離崗制”、“內務辦理軌制”、“進修軌制”、“安定辦理制”等軌制，使站內職工時候處于監督之下，杜絕違紀現象產生。

行風構筑工作是建立行業新風，優化成長環境的一項緊張工作，收費站作為窗口單位，反應交通形象。針對付此，x收費站在辦理處的精確帶領下，始終站在江總布告“三個代表”的緊張思維高度，建立“以工錢本，以車為本”的辦道理念，當真安排，狠抓落實，建立行風構筑帶領小組，并設行風構筑辦公室，使行風構筑工作有籌劃、有構造、有監督的履行。我站訂定了《x收費站行風構筑履行方案》，公告了《社會承諾》，并聘請了行風監督員加強社會監督的效用。在站內開動了“三二一”工程和“三優四化”工程。“三二一”即：三項教誨、兩個決議信念、一個主旨;“三優”即：優良的辦事、美好的環境、精良的秩序，“四化”即：辦事進程程序化、辦事辦理典范化、辦事質量標準化、內務辦理軍事化。履行兩項根本辦法，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經”。

經過議定狠抓行風構筑，進步了辦事質量，建立了精良的外部形象，獲得了社會的廣泛承認。

1、展開站地共建，建立形象。

在形象立異工程活動中，x站前后和x市當局、x市交警大隊、x市桑園村、x市王五房村、高速交警x大隊結為共建單位，彼此救助，辦理堅苦。并付諸于舉動，與x市當局、桑園村展開“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世交誼”的植樹活動，蒔植樹木1000株，在本地引發極大回聲，x及x電視臺均做了相干報導;在本地城關鎮桑園小學展開捐幫助教活動，救濟圖書及體育用品等辦法不但和諧了處所干系，并且進步了x站的馳名度。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇四

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇五

1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《2015年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創城集中專項督查工作紀律、審批服務、環境衛生等情況，推進我局服務水平上臺階。

2、提升服務水平。按市編辦、市監察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態化、規范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規范、便捷、優質的服務。

3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。

4、強化窗口管理。根據《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規定，積極爭創最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執行窗口工作人員行為規范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。

（一）窗口建設

1、人員到位。按照中心要求從優選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。

2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即（1）全市性、跨縣（區）行政區域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（2）市屬民辦非企業單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（3）城鎮內的街、路、巷、居民區、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報；（4）全市性、跨縣（區）行政區域社會團體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業單位的年度檢查；（6）老年人優待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。

3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。

4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。

5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。

（二）項目辦件

1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現“一門受理、一門發證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。

2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。

3、項目效率。經統計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。

4、收費工作。我局無收費項目。

5、聯審聯辦。我局是非牽頭和聯審聯辦窗口單位。

（三）單位管理

1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔2015〕10號），要求各區縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養老機構及住所地在市轄區的養老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。

4、聯合審批。認真學習《關于推行基本建設聯合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯合審批范圍。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇六

一、基本情況

截止20xx年6月，在我局登記注冊的各類企業共有15263 戶，注冊資(本)金1873481萬元。其中，內資企業5566戶，注冊資(本)金1007154萬元;私營企業9697戶，注冊資(本)金866327萬元。按經濟性質劃分：國有企業1495戶，注冊資金181241萬元，集體企業2136戶，注冊資金78996萬元，股份合作制企業337戶，注冊資金33301萬元，有限責任公司7607戶(其中私營公司6014戶)注冊資本1439846萬元，合伙企業428戶，注冊資金23799萬元，獨資企業3260戶，注冊資金115729萬元，其他企業5戶，注冊資金596萬元;個體工商戶88047戶，資金數額198878萬元。今年新設立企業2133戶，注冊資(本)金209871萬元，其中，內資企業111戶，注冊資(本)金15486萬元，私營企業731戶，注冊資(本)金79741萬元;辦理注銷登記522戶。

二、主要做法

為認真貫徹落實省委、省政府、省工商局《關于切實做好全省企業電子證書發行與應用工作通知》的文件精神，市局及時成立了以市工商局長沈成明為組長，付局長王配功、羅進平為副組長，各科室負責人為成員的ca電子證書發行與應用工作領導小組，各單位均成立了領導小組，并下設辦公室，確保了此項工作落實到位。

為營造良好的發行環境，加大媒體宣傳力度，滁州市工商局還于4月20日在《滁州日報》上刊登公告，告知全市企業ca電子證書的概念，推廣應用電子證書的必要性，宣傳全市各級工商局開展此項工作的依據、受費標準及完成此項工作的三年目標計劃。同時，又專門制作了《ca電子證書發行宣傳材料》，在各登記窗口發放，為正常有序地開展發行與推廣應用工作打下了堅實的宣傳基礎。

截止目前，全市各級工商行政管理系統共印制、發放ca電子證書宣傳材料近萬份，發放ca電子證書申請書1400余份，手續完備上報省電子認證管理中心的近350余起。此項工作正在全市各級工商部門中正常、有序的展開。

二是進一步提高認識，深刻理解加強效能建設的重要性和緊迫性

為確保機關效能建設取得實效，工商登記窗口工作人員要做到四個始終堅持，即：始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，更好地為地方經濟發展服務，為人民群眾服務;始終堅持奮發有為的精神狀態，樹立強烈的事業心和進取意識;始終堅持創造性地開展工作，推動工商登記注冊工作不斷取得新突破，開創新局面;始終堅持勤政高效、廉潔奉公，努力將工商窗口鑄成有蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣的工商前沿陣地，繼續保持在全市窗口單位中效能考評滿分單位。

三是深化“四項服務”營造“四個環境”，將效能建設落到實處

以深化“四項服務”，營造“四個環境”為載體，以“民有所需、我有所為”為服務方向，不斷推出和實施新的服務舉措，延伸服務范圍，拓展服務內容，更好地為創業者鋪路，從而推動我市全民創業活動的開展。

(一)深化登記服務，營造快捷準入環境。

我們全面實行“五制并舉、登管分離”的企業注冊登記管理運行機制，即實行 “一審一核”、“并聯審批”、“授權核準”、“告之承諾”、“限時辦結”的五項制度和企業登記與管理相分離的運行機制，對窗口充分授權，決不讓窗口當擺設，使進入行政服務中心的審批事項做到即受理，又辦理。在真正意義上實現一個窗口受理登記，一條龍服務的服務承諾，為各類投資者提供優質高效的市場準入服務。

(二)深化引導服務，為申辦人營造和諧發展環境。

在窗口工作中，我們積極發揮職能優勢，做好下崗失業人員、自謀職業的城鎮退役士兵及大專院校畢業生的就業和再就業工作，并嚴格執行國家有關優惠政策，為促進就業再就業工作盡職盡責;積極支持國有企業改制，對改制企業，落實專人全程跟蹤服務，對符合條件的積極為其辦理登記注冊。

(三)深化優質服務，為地方經濟發展營造寬松環境。

在登記注冊工作中實施“綠色通道工程”，全面實施“手續齊全既時辦、資料不齊指導辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。來人辦事不管是誰都要笑臉相迎，熱情接待，并準確解答有關問題，不推諉、搪塞。

(四)深化特色服務，營造適度競爭環境。

我們在登記工作中全面實行并高效運轉“首辦責任制度”、“一站式服務制度”“節假日預約服務制度”。強化效率意識，簡化辦事程序，提高辦事效率。降低行政成本。對于上級交辦的事項，雷厲風行，速辦速決;對基層單位和企業請示的問題，嚴格按照辦理時限抓緊辦理，堅決杜絕推委扯皮、敷衍塞責甚至故意刁難的現象。按照“提速”“提效”“提質”的目標。進一步提高服務質量，不斷完善工商窗口的服務功能，簡化工作流程，創新服務的方式方法，做到一次性受理，能當天辦的事，絕不拖到第二天，能一次性辦結的，絕不讓跑第二次，能辦的當即辦，暫時不能辦的也要告訴人家該怎么辦，針對企業在申請登記中對辦事條件、辦事程序、材料格式不甚了解的狀況，窗口還實行了“審查告知單”即“明白紙”制度，即根據企業申辦材料的不同情況，一次性告知，使企業對辦件要求一目了然的工作辦法。達到窗口工作人員責任心更加增強、解答問題更加細致、服務態度更加周到、減少企業往返次數、提高辦事效率的目的。努力使機關運轉更加規范有序、辦事更加公開透明、工作更加高效便民。

四是大力培育登記主體，積極為全民創業服務。

工商部門是服務全民創業、營造全民創業環境的主體之一，我們在工作中明確本部門在推動全民創業中的使命和責任，自覺地以促進創業、服務創業為已任，積極發揮主動性、創造性，扎實開展服務“百村十鎮”工作，把工作著力點放在大力引導創業、培育創業主體、提高服務效能、落實政策措施、提供創業信息上，積極幫助解決創業中的具體問題，努力營造寬松的創業環境。

在工作中，我們本著“多予、少取、放活”和“寬進、嚴管”的原則，我們重點做到以下幾點：一是放寬條件，積極支持和鼓勵“百村十鎮”執照農民。在企業名稱、經營范圍、集團登記、企業改制等方面出臺了一系列優惠條件，支持村鎮民營經濟發展;二是切實轉變職能，改進作風，改善服務態度，提高辦照效率;三是提供注冊登記全方位服務，支持農村專業合作社組織的發展，因地制宜，把農村當地的特色種植、養殖經營與市場發展需要有機地結合起來，積極主動為建設社會主義新農村和促進全民創業提供扶持和便利。

五是全力推行“并聯審批”，推進行政審批制度改革。

從“并聯審批”制度實施以來，我們在注冊登記工作中全力推進此項工作，上半年我們共開出82份《企業登記并聯審批項目辦理告知書》，其中，在中心設立窗口的審批單位絕大多數都能按照“并聯審批”有關規定辦理審批手續，特別是運管、衛生、環保窗口基本能在7個工作日內反饋審批意見，有效地簡化了審批環節，縮短了審批時限，提高了行政審批效率。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇七

在這次醫保工作中，我是08級的負責人，完成了任務，以下是我的工作總結。

1）我們的工作流程存在著比較大的缺陷。在工作上是“部長——干事”兩級制，沒有借鑒之前辦理火車票的成功經驗，沒有充分發揮各級組長的作用，導致材料匯總比較混亂，部長壓力過大。以下是我設想的工作流程：各掛鉤干事通知所掛鉤班級各年級組長組織收集該年級所有材料很款項各年級掛鉤干事整理材料和款項，聯系掛鉤班級查漏補缺各掛鉤干事把材料整理至最完美時交給組長各組長把各組員得材料整理到最完美的時候交給部長部長審核匯總輸入電子版材料交給各班復查，核對無誤上交核對信息，確認無誤，上交。簡而言之就是使每個人都忙起來，充分發揮組長，掛鉤干事的作用。各級工作由組長分配，由組長承擔責任。

2) 應該承認我們的工作效率還不夠高。我們當中很多人都還不熟悉excel等辦公軟件的操作，有很多人不夠專注，導致出錯率高，效率低。針對這問題，我們各干事首先自己要多學習office，一方面可以作培訓，最重要的還是要端正心態，因為我們是服務性的部門，我們要對我們學院的學生負責任，來不得半點馬虎。

1不要認為溝通失效都是別人的問題，先從自己反思

2多換位思考

3自己信息傳達是否失真

4出現問題及時反饋

5學會肯定，鼓勵別人

4）個人認為醫保宣傳工作做得太差，導致很多人不愿意參保，我們的工作也變得困難叢叢。其實細心想過的都會知道以80塊換一年的保障是十分值得的，而我們作為生活部，作為服務學生的部門，卻沒有宣傳醫療保險的好處，這是說不過去的。由于參保率的要求，這也會帶給我們工作上的麻煩。我覺得無論是出于參保率抑或是從服務學生的角度來看，我們都應該做好宣傳工作。醫保工作可以是我們部門將來的重要工作之一，但只有當我們當它是我們的工作，而不是學院的工作的時候，它才真正是我們的工作。

1）錢和人數對上，一共1432交費，共收款114560元，一毫不差。這不是輕巧的事，值得肯定。我們要繼續發揚我們生活部這種細心嚴謹的精神。

2）我們延續了禮貌待人的工作態度

3）我們也是本著服務學生的態度去辦事的，例如說，我去代我們整個學院繳費的時候發現別的學院都是各個班各自繳費的，我們的工作方便了廣大學生。學校方面也贊賞我們的工作。 無論怎么說，我們在學校第一次辦理醫保，指示不明確，我們也沒有相關經驗的情況下，我們能比較順利的完成這次任務，都是值得肯定的。最重要的是，我們要從這次工作中反省，學習，為下一次醫保工作，為以后的所有工作做準備。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇八

2在日常監管服務中，敏感細致地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和污染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防范規避環境風險。

小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。

4、實行縣局日常監察監管零干擾服務，常規監察監管企業環保崗位工程師、崗位工或環保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環評或預案要求，方可有企業其他崗位人員或負責人配合。

5、在環境監察監管中發現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發現有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

窗口服務行業工作總結心得 窗口服務個人工作總結篇九

根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上墻公布，并將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

每次征期結束后，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

分局根據實際需求，為辦稅服務廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業務窗口的標志模范醒目，并將各業務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發票管理、稅務咨詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公布。并繼續執行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。

辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、干勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明稅務所”等創建活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高干部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環境。