總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

單位上周工作總結(jié) 單位工作總結(jié)篇一

單位上周工作總結(jié) 單位工作總結(jié)篇二

帶著激情和期望，肩負(fù)著職責(zé)和使命，我們新進(jìn)人員于7月初上任。一周結(jié)束了，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我們辦公室全體成員眾志成城，圓滿的完成了本周的任務(wù)。

(1)，集團(tuán)總經(jīng)理助理汪總的接待工作。包括會(huì)場(chǎng)布置，吃飯餐桌布置，各種領(lǐng)導(dǎo)接待相關(guān)的兄弟部門的協(xié)調(diào)工作。

(2)協(xié)助辦公室勞資室工作人員做好招聘工作(通知面試、面試前質(zhì)量準(zhǔn)備、面試簽到等)

(3)公司“兩考一評(píng)”的照相宣傳工作

(4)公司幫扶人員住宿安排

(5)其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自我在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的狀況。

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要用心主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、要把理論和實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改變理論上的不足。努力適應(yīng)學(xué)習(xí)生向社會(huì)的主角轉(zhuǎn)換。

單位上周工作總結(jié) 單位工作總結(jié)篇三

1、跟經(jīng)銷商出車2天，共出貨60多件;開拓新客戶12個(gè)，補(bǔ)貨老客戶0個(gè)。

2、拜訪橫山，塘蓬二鎮(zhèn)，二批商7個(gè)，有時(shí)光溝通公司政策客戶2個(gè)。

3、和廉江經(jīng)銷商周老板結(jié)算費(fèi)用，溝通付公司第一批貨款問題，已達(dá)成協(xié)定，星期一匯款。

4、招聘業(yè)務(wù)人員。

目前所遇到困難：

1、由于在廉江市場(chǎng)屬于新開市場(chǎng)，產(chǎn)品在本地沒知名度，再加上此刻是飲料淡季，所以新招業(yè)務(wù)人員普啟遍存在對(duì)公司分配任務(wù)沒信心完成，導(dǎo)致招人困難;現(xiàn)期望公司在對(duì)業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)客戶資料方面給予必須獎(jiǎng)勵(lì)支持，加大待遇方面力度，讓業(yè)務(wù)員有信心跑市場(chǎng)，一邊開拓新客戶維護(hù)老客戶，一邊為公司收集客戶資料和競(jìng)品信息，為明年策劃廉江市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

2、在與客戶洽談合作的過程中，為了增強(qiáng)客戶對(duì)公司信心，有可能需要帶部分有合作意向客戶到其它地區(qū)看市場(chǎng)，了解公司實(shí)力和產(chǎn)品運(yùn)作方面，望公司在安排客戶流程方面給予明確指示，好讓方便與客戶溝通能站在主動(dòng)位置。

下周工作安排：

1、經(jīng)銷商如果有車配合就出車，維護(hù)終端，開發(fā)新點(diǎn)。

2、其余時(shí)光摸查市場(chǎng)，計(jì)劃至少跑三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，跑二批客戶15個(gè)。

3、招聘業(yè)務(wù)員。

單位上周工作總結(jié) 單位工作總結(jié)篇四

1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃。自獲得創(chuàng)建市級(jí)文明單位稱號(hào)以來，學(xué)校一直把創(chuàng)建工作納入重要的議事日程和目標(biāo)考核，制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工協(xié)作，各司其職，周密部署，精心安排。同時(shí)堅(jiān)持召開了聯(lián)系會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)以及創(chuàng)建工作總結(jié)會(huì)的工作制度。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，學(xué)校黨政十分重視規(guī)章制度的建立健全工作，以單位內(nèi)部管理規(guī)章制度進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建活動(dòng)。學(xué)校把班子建設(shè)列為創(chuàng)建工作的重頭戲，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子工作列會(huì)制度，按期召開班子成員會(huì)、民主生活會(huì)，做到工作有計(jì)劃，活動(dòng)有安排、有總結(jié)，以創(chuàng)建為龍頭，帶動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。

3、強(qiáng)化基礎(chǔ)，抓好細(xì)胞工程建設(shè)。圍繞創(chuàng)建工作，學(xué)校按照規(guī)劃先后開展了文明班、教研組、文明職工、五好家庭等創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)了廣大干部職工的創(chuàng)建熱情，更好的調(diào)動(dòng)了大家的創(chuàng)建積極性。

2、突出抓好畢業(yè)班工作，千方百計(jì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。學(xué)校將畢業(yè)班工作作為學(xué)校形象工程之一來抓，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系畢業(yè)班制度，召開好了學(xué)生會(huì)、家長會(huì)、教師會(huì)，為畢業(yè)班鼓勁加油、落實(shí)措施、明確目標(biāo)。畢業(yè)班教師對(duì)每個(gè)學(xué)生的情況進(jìn)行了分析，確定了分層次培養(yǎng)目標(biāo)。教務(wù)處、教科室加強(qiáng)了學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)工作，及時(shí)提出各階段的指導(dǎo)性意見。學(xué)校按上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，分解到班和教師人頭，把對(duì)踩線生、偏科生的輔導(dǎo)提高工作落實(shí)到各科教師，在認(rèn)真抓好新課講授的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)復(fù)習(xí)課、練習(xí)課、評(píng)講課的研究指導(dǎo)工作，切實(shí)提高單科及格率和優(yōu)、尖生率。

3、重視教學(xué)科研工作。我校的教學(xué)科研已取得初步成效,縣級(jí)課題《學(xué)生學(xué)習(xí)成就研究》正在實(shí)施中，學(xué)校的每位教師針對(duì)自己的實(shí)際確定微型課題，并針對(duì)課題進(jìn)行研究，并書寫出課題研究中的成功案例，課題的研究對(duì)教師的專業(yè)化發(fā)展和提高教學(xué)質(zhì)量起到了明顯的促進(jìn)作用,教師撰寫的教學(xué)此了輝煌的成績(jī)，上國家級(jí)示范高中線的有9人，市級(jí)示范高中線的25人，創(chuàng)歷史新高。

好人實(shí)事暖人心。學(xué)校把關(guān)心干部職工的工作學(xué)習(xí)和生活，為他們排憂解難作為推進(jìn)學(xué)校發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。職工生病住院和職工家屬生病都要進(jìn)行探望和慰問，同時(shí)積極組織職工開展捐資助學(xué)活動(dòng)，及時(shí)把愛心捐款送到需要幫助的人手中。學(xué)校積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)籌措資金，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的校園環(huán)境的建設(shè)，改善辦學(xué)條件，保證了教學(xué)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，組織開展義務(wù)植樹活動(dòng)，確定專人負(fù)責(zé)花草樹木的管理，保證單位環(huán)境整潔優(yōu)美。

進(jìn)一步做好愛國衛(wèi)生、計(jì)生工作、社會(huì)治安綜合治理、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治等工作，樹立了良好的文明風(fēng)氣。積極組織廣大教職工開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動(dòng)，按照“四有八好十六無”的總體要求，圍繞治理“臟、亂、差、貌、暗、壞”六大重點(diǎn)，進(jìn)行整治，從一點(diǎn)一滴的小事做起，使全體師生員工養(yǎng)成了良好行為習(xí)慣。學(xué)校無一例計(jì)劃外生育的，無和封建迷信活動(dòng)，無一人參加邪教組織，無一起違法案件發(fā)生。

學(xué)校十分重視職工培訓(xùn)教育、科技文化和體育活動(dòng)的開展，為精神文明建設(shè)的創(chuàng)建和推動(dòng)整體工作的開展注入新的活力和塑造良好的精神面貌。中心校堅(jiān)持以文化、文體活動(dòng)為載體，不斷提高了教職工素質(zhì)和豐富了師生精神生活。中心校元旦春節(jié)開展了對(duì)貧困和生病住院的教職工、離退休教職工的慰問活動(dòng)；三八節(jié)開展了三多寨農(nóng)家樂活動(dòng)，同時(shí)開展了趣味接力比賽和猜字游戲活動(dòng)；四月組織開展了講臺(tái)春秋征文比賽活動(dòng)，“我們的節(jié)日——讀書知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)”，開展校園杯藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，開展了1000名教師大練兵活動(dòng)；五月開展了“我評(píng)議、我推薦身邊的好人”活動(dòng)；六月組織開展了“六一”兒童節(jié)的慰問活動(dòng)，協(xié)助婦聯(lián)開展了“澳川育苗行動(dòng)”，組織開展了工會(huì)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)；七月組織教師參加夢(mèng)想課程培訓(xùn)；8月組織教師參加國培計(jì)劃培訓(xùn)；9月開展了教師節(jié)慶祝系列活動(dòng)；開展弘揚(yáng)和培育民族精神月活動(dòng)、感恩之聲大家唱活動(dòng)；10月組織開展講課賽、重陽節(jié)慰問活動(dòng)，開展教師講課賽活動(dòng)，“除陋習(xí)樹新風(fēng)”集中整治“七亂”活動(dòng)，安全用電征文活動(dòng)；11月開展了“歷史的選擇”讀書教育活動(dòng)，舉辦第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。通過各種活動(dòng)的開展，既愉悅了身心，豐富了職工的精神生活，增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了凝集力，提升文化品味，促進(jìn)全體職工的身心健康，進(jìn)而以更好的精神風(fēng)貌來創(chuàng)造更優(yōu)異的成績(jī)。

一年來，我校文明單位的創(chuàng)建工作取得了一定的成績(jī)，也存在一些問題，今后我們將再接再厲，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)xx教育的輝煌。

單位上周工作總結(jié) 單位工作總結(jié)篇五

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善公司人事管理，理順管理關(guān)系，使公司人事各項(xiàng)工作有章可循。先后制定了：《xx工作守則》;《xx安全制度》;《xx房務(wù)部工作制度》;《xx餐飲部工作制度》;《xx中廚房工作管理制度》;《xx人事部工作制度》;《xx財(cái)務(wù)部工作制度》;《xx工程部工作制度》;《xx安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實(shí)際工作情況，制定出臺(tái)了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間等管理規(guī)定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《xx各部門的工作運(yùn)營手冊(cè)》;三是，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善xx員工請(qǐng)銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會(huì)議紀(jì)要制度。

1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計(jì)招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會(huì)議精神;全面了解員工思想動(dòng)態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍;后期通過各部門定期上交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是xx年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時(shí)總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的'業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。

為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識(shí)，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， xx年9月23日公司對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全大演練。通過演習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)了員工對(duì)消防知識(shí)的掌握和實(shí)際操作，提高了大家的消防意識(shí)，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。

為進(jìn)一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動(dòng)。于xx年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會(huì)。12月份舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過組織各項(xiàng)活動(dòng)，提高了員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時(shí)推出的各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣傳，對(duì)周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動(dòng)，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份，特別是對(duì)人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動(dòng)物園、南五臺(tái)等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放。

一、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時(shí)期，使一些較好的員工流失。同時(shí)，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓(xùn)力度不夠

俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識(shí)，由于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

三、員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的公司管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化， xx年將制訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在201x年中，每個(gè)季度對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，另各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次。并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

三、協(xié)助各部門工作，積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們?cè)谛碌囊荒昀锊拍芨酶斓陌l(fā)展壯大。

四、關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)工作積極性的有效措施。切實(shí)改善員工生活，進(jìn)一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)!

單位上周工作總結(jié) 單位工作總結(jié)篇六

我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種。種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱情;

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始，我將以新的`精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。