醫院，是救死扶傷的場所，作為一名醫生，就是醫院的一名成員，就要把病人當成自己的親人，用我們的真心去對待每一名患者。作為超聲科的一名醫生，我感覺到很榮幸，到目前超聲檢查技術已是臨床醫學不可缺少的影像診斷方法，超聲工作已覆蓋到臨床醫學各個領域，超聲科已從單純的`輔助診斷發展成為能夠對疾病的診療產生決定性作用的科室，因此，超聲科室管理不僅在醫院管理中占有重要的地位，而且是醫院建設中必不可卻少的重要組成部分。講到這里，我不禁想起了我院超聲科的帶頭人-———孫志芳主任，工作二十多年來，她用自己辛勤的汗水，照亮了病人心靈的窗口，從最初的一人發展到現在的五個人，從最初的年收入二三十萬到現在的年收入120萬，不知道有多少次，她放棄了自已的休息時間，放棄了與家人團聚的機會，加班加點，忘我工作；她深深地體會到要想全心全意為病人服務，就必須要掌握過硬的醫療技術，因此，她從未放棄過任何學習和進步的機會，刻苦鉆研新知識、新技術，不斷地用知識武裝自己，用技能提高自己；她時刻以病人為中心，熱情為病人服務，踏實的工作態度，嚴謹的工作作風，使她贏得了病人和同事們的崇敬。她以其良好的敬業精神，高尚的醫德，體現了全心全意為人民服務的崇高境界。她在平凡的工作崗位以自己的模范行為和人格魅力，感染并帶領全科人員努力工作，與時俱進，開拓創新，為我們樹立了愛崗敬業，勤奮學習，優質服務的好榜樣。

20xx年我院根據上級部門的安排部署，醫療質量安全管理方面重點鞏固了醫療規范和核心制度的落實，積極推進公立醫院改革，較好地完成各項工作任務。全年門診量完成40306人次，完成住院治療3958人次（其中農合患者2318人次，占住院總數的`58.5%），住院手術420人次，住院分娩685人次，業務量增長達到15%。

我院20xx年在以往工作基礎上，認真總結經驗，繼續深入開展了“三好一滿意”、醫療質量萬里行及抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。醫院堅持以“持續改進質量、保障醫療安全”為主題，不斷強化質量觀念，提高責任意識，構筑安全防線，加強醫務人員的教育與培訓，尤其加強了醫療護理人員質量安全觀念，全年組織相關培訓學習8期，參加人員達到650余人次。醫院高度重視醫療質量，完善質量管理，加強質量控制，保證質量安全。建立健全了醫療護理質控體系，定期對各科室進行醫療質量的檢查，檢查結果向科室反饋、全院通報；嚴格依法執業，在工作中利用不同形式引導患者正確、合理就醫。進一步落實各項醫療核心制度，強化病歷質量管理，加強重點科室建設，完善重點部門管理。加強臨床醫療技術應用管理，建立了手術分級管理制度和手術醫師檔案，嚴格按規定開展醫療技術的臨床應用。規范了藥品管理，組織醫務人員進行合理用藥培訓，認真進行處方點評，及時干預不合理用藥；加強了醫療器械管理工作，加大了不良事件的監測、報告。完善抗菌藥物管理制度，徹底清理抗菌藥物使用品種，保留抗菌藥物32個劑型，非限制性抗菌藥物占到抗菌藥物總數的2/3以上。繼續推進與落實“病人安全目標”，完善醫療事故防范預案和處理程序，嚴格執行查對制度、醫囑制度，加強環節管理，落實醫療安全相關工作制度，本年度未發生重大醫療差錯、事故。加強醫院感染控制，突出管理重點，落實環節規范，全年傳染病無漏報，無院內感染發生。臨床路徑工作進一步推進，目前我院有7個病種納入臨床路徑管理，但是目前存在入組率偏低、變異率較高等問題。2009-2011年度醫師定期考核工作順利完成，我院52人參加考核全部合格。醫療責任保險與醫療糾紛人民調解工作正在探索中，尚未在我院正式推開。

醫療治療質量安全是醫院管理的核心，在即將到來的20xx年，我院將結合公立醫院改革、二級綜合醫院等級評審等工作的開展，努力實現醫療質量與安全更上一個新臺階。

各位領導、各位同事、各位白衣天使們，

大家好，我是神經內科代表，我演講的題目就是這次演講比賽的主題“提高醫療質量 保障醫療安全”，這十二個字沒有華麗的詞藻修飾，沒有高深費解的含義，卻與人民群眾的利益息息相關，是醫患關系的中心，醫院管理的核心，是醫院發展的根本。

不知道大家還記不記得2017年引起社會廣泛關注的南京市兒童醫院“徐寶寶事件”：5個月大的嬰兒徐寶寶因高燒、眼眶部腫脹等癥狀入該院住院治療，第二天就不治身亡。嬰兒住院病情惡化時，家屬幾次向值班醫生反映病情，由于醫生打游戲、睡覺等原因，都未得到及時有效救治。而同時期，鎮江發生孕婦輸尿管被縫事件、湖北通城縣發生“右腿骨折，左腿手術”醫療事故，講到醫療安全，我們總是不由自主的和這些醫療糾紛、差錯事故甚至是醫鬧-事件相提并論，可怕的醫鬧-事件更是逐年在增長，廣州某醫院因為醫鬧-事件大堂變成了靈堂，深圳的醫務工作者因為醫鬧-事件帶起了鋼盔上班，最近在網上熱議紛紛的江西上饒醫鬧-事件中醫生被鬧-事者打得雙下肢殘廢，許多血的教訓回首起來仍讓人后怕、如芒在背，醫療事故不僅給患者及其家庭造成了無限的痛苦和創傷，更給我們神圣的“白衣”撒上了難以抹去的污點。醫療安全是效益、是榮譽，更是健康與生命。

其一是服務：

“在生命的單程列車上，醫務人員優質的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。”醫療服務的基本原則就是“以病人為中心”，對患者的各項要求要想得早、想得全、想得急，真正做到想患者所想、幫患者所幫、急患者所急。一個微笑、一聲問候不但能減輕患者身上的病痛、慰藉和感動患者的心靈，還能避免不必要的醫療糾紛，保障醫療安全。

其二是技術：

醫務人員在醫療活動中，要提高醫療質量水平，不僅要有良好的服務態度，還要具備扎實的專業知識和熟練的專業技能。醫療服務是一項特殊的技術性服務，由于醫療活動的.結果與人的健康和生命安全有關，這就要求醫務人員有較高的技術水平，才能為患者提供相應的醫療安全保障。

其三責任心：

有嚴格遵守，才能避免和消除醫療隱患。

總之，神馬都是浮云，提高醫療質量、保障醫療安全仍將是我們今后醫療工作中最給力的任務和目標。

我的演講完畢，謝謝大家。

一提到醫療質量安全，相信所有醫院管理者都會有一籮筐的實踐與想法。可在醫院質量安全管理中，不少醫院的很多問題卻又都常年存在、反復出現。保證醫療質量安全，所需要的并不是什么高深的技術或理論，而是在找準問題、抓住重點的前提下，開動腦筋、化繁為簡、全員行動、常抓不懈。還需要，醫院管理者有心、用心，傾情傾力，既做好積極引導，又參與其中。

抓醫療質量，抓病人安全，工作千頭萬緒。各種管理理論，各種實操指南，可以給你指出很多路徑，提示很多方法。對醫療質量安全的提升，這些路徑和方法，一定都沒有問題，都會大有幫助。但到底哪條路徑、哪個方法，才最適合一家醫院管理的實際，實施下去才能達到質量效益最大化，這樣的決策需要眼光、需要魄力，更需要對醫院特點和實際問題的分析、剖析和把握。

醫院一方面應積極樹立好的典型，另一方面要敢于暴露問題。尤其是，在面對問題的時候，醫院管理者應鼓勵大家敢于揭短，敢于揭露矛盾，不遮遮掩掩。

隨著醫學科學進步和醫療技術發展，專科越分越細，這就容易導致綜合服務過程中，會有一些醫療服務流程上的缺陷,挑戰醫院醫療質量與安全的神經，尤其在基層醫院尤為突出。那么，如何確保醫療質量與安全，讓醫務人員有強烈的安全意識并能從容應對和化解復雜多樣的風險呢？這就要求我們直面缺陷，細鑄質量安全鏈。

強化醫務人員責任心。醫務人員怎樣才能時刻將醫療質量與安全記在心上？對此，我們嘗試了很多不同的方式，例如臨床病例討論會、院領導督導查房、科主任查房制度等。這些制度確實帶來了好的效果，但是，眾多舉措中，最有效果的是臨床病例討論會。醫務人員認為結合一個個鮮活的、發生在自己身邊的病例，通過主題演講、討論爭鳴等方式得出的經驗與教訓，記得更牢固，也更有利于醫療質量與安全的持續改進。

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管理上仍存在各自為戰。每個科室都有自我管理的一套，科室間相互融合的少，缺少互相銜接的那一環，極易發生扯皮、不作為等現象。

在質量管理過程中，建議安插人員負責各環節檢查點。建設住院總醫師隊伍、醫療組長隊伍、門 診組長隊伍、感控專員、醫保專員等，在很大程度上實現了醫療質量安全管理的全員參與，讓各級層級的人有任務、有目標，也打造了醫療質量安全防控的網底與節點。

醫院質量與安全管理不是一蹴而就的事情，增加疑難危重病人治療成功率，降低死亡率或保持低死亡率，需要從竭盡全力挽救一個個瀕危的生命入手。數據指標是抽象的，面對一個個生命，面對一雙雙渴求活著的眼睛，作為醫生難免會有戰戰兢兢、如履薄冰的感覺。這時的醫生雖很理性，但同時也會為感性所支配。因此，為保證質量安全，醫院管理者不僅要看重各種“接地氣”的醫療質量和安全制度與規范，更要用這些科學的制度和規范，鋪就一條保障生命安全的通道，探索出適合醫院特點的醫療風險評估、防范體系，打造一種深入人心、自覺遵守并執行的醫療質量安全文化。

蘇云洲

同志們：

要樹立醫療質量安全責任重于泰山的思想意識，堅持以病人為中心，堅持以人為本，改善服務態度，提高醫療質量，堅持常抓不懈，時刻繃緊醫療質量、醫療安全這根弦，把好每個環節質量關。采取有效措施，開展經常性的醫療護理工作檢查，督促以崗位責任制為中心的規章制度、技術操作規程的執行。定期開展醫療糾紛與醫療質量缺陷講評，及時研究和解決醫療質量與安全管理中出現的問題。各科室科室長是咱科室醫療質量與醫療安全管理的直接責任人，具體全面負責本科室的醫療質量與醫療安全管理工作，包括督促本科室醫務人員認真履行崗位職責，嚴格執行各項規章制度與操作規程，及時糾正各種醫療違規行為，定期檢查報告執行情況。要求各級各類醫務人員，要嚴格履行本崗位職責，認真執行醫療工作的各項規章和技術操作規程，嚴防差錯事故的發生。之前，我們的各位科室長都是這樣做的，做的很是好。

之后，我們還要堅持，比之前做得更好。

繼續強化基礎理論、基礎知識、基本技能（三基）的訓練，把疾病診療規范、病歷書寫、處方質量、手術操作、急診急救、基礎護理質量、診斷報告質量等作為重點，持之以恒，常抓不懈。

要多組織科室人員，進行學習培訓、邀請上級醫師講課、舉辦學術講座、組織知識競賽等，不斷更新知識，提高整體素質。 許多醫療缺陷都是與醫療制度執行不嚴或違反操作規程有關。所以要做好制度的落實，只有這樣，醫療質量才有根本保證。如：交接-班制度、首診負責制度、醫師查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、消毒隔離制度、無菌操作制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范、毒麻精藥品管理制度、藥品器材管理制度（定期查驗有無過期失效、霉變、損壞等）以及醫療護理技術操作常規、診療常規、操作規范等。除了我們堅持組織科室人員認真學習之外，重要的是掌握并在臨床實踐中嚴格執行，逐步實現管理制度化，質量標準化，工作程序化，操作規范化，監督經常化，從而保證醫療質量。

臨床上的各項操作，無論大小和復雜程度，都要嚴格按照國家制訂的規范和程序進行操作，不能擅自簡化，不能隨意更改，不能疏忽大意，必須嚴格遵守各項醫療操作規程，按醫療程序開展診療活動，該告知的要履行好告知義務，病人隱私該保護的要注意保護，該簽字的要要求病人或家屬簽字（病人在清醒狀態、婦科手術必須由其簽字）。還有診療過程中的語言問題，也就是該說的話說，不該說的話一句都不能說，與患者及其家屬溝通要有一定的技巧。

加強醫療文件規范化書寫，也是頂頂重要的。

故處理條例》和衛生部《醫療機構病歷管理規定》辦理，復印或者復制的病歷資料經申請人核對無誤后，醫院要加蓋證明印記，不得擅自將病歷直接交與患方復印或復制。

同志們，醫療質量與醫療安全是醫院全部工作的核心，是醫院賴以生存和發展的條件。醫療質量管理工作，是一項需要長期持續改進的過程。

目前，我們全體醫務人員要認真學習各項規章制度，認真學習各項診療操作規程，認真學習醫學理論知識，進行臨床技能操作訓練，尤其是臨床上的各種急癥、急病的急救搶救流程，病區醫生的病歷書寫規范等，使得我們的醫療技術水平不斷得到提高。

不當之處，請批評指正。謝謝大家！