總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

強化服務意識工作總結篇一

辦公室是協助領導更好開展工作的一個機構，是一個信息傳遞的中轉站，是一個與單位各部門、機關各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。

職和責是相連的，所謂職責，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責就不同;崗位不同，任務也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領導滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責任意識、用心還是不用心，結果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責。

辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質和重要地位，不斷提高自己的政治素質，錘煉自己的政治品質，把領導和群眾的每一件小事作為一項任務去完成，真正體現辦公室工作的價值。

工作中要多一點穩妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩妥的落實下去，而不能簡單地當“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務意識。

“發展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規律性的東西，創造性地把工作做的更好。

從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰。

辦公室有時會面臨一些突發事件，比如說突發的接待，突發的會議等，如果沒有應急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發事件建立應急處理機制，把突發事件當成日常工作一樣處理。

辦公室除了日常事務以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設。

強化服務意識工作總結篇二

性、多變性、綜合性和直接性的特點，其難度越來越大，要求也越來越高．筆者認為，新形

勢下做好辦公室主任工作要從以下三個方面著手。

一、增強服務意識，善為“總調度室”

辦公室處在領導機關的中樞地位，具有實施決策的“總調度室”的重要職能。這就要求辦

二是由實行常規性、一般化服務轉到優質高效服務上來．在領導決策前，為其提供“含金量

高”的決策依據；決策中，為其搞好評估論證；決策后，抓好督查反饋，三是由單純為本級

領導服務，轉到既為本級領導服務，又加強縱橫聯系上來，及時搞好情況交流，為上、中、下三級服務。

二、增曩助手意識，善為“總參謀部”

圍繞經濟建設這個中心，為領導既當參謀提建議，又當助手辦具體事，是辦公室的重要

職能。而領會領導意圖，對領導的思想、主張了解并吃透，是辦公室主任為領導決策提供有

輔政工作。辦公室要抓準經濟工作中的實質問題，以實事求是的科學態度，深入、細致的工

強化服務意識工作總結篇三

立足本職 強化服務 努力做好人大辦公室工作近年來，龍州縣^v^會辦公室緊緊圍繞常委會的工作決策，依托青島縣人大辦公廳的精心指導，秉持“團結、創新、求實、重效”的工作理念，以豐富辦公室工作內涵和外延為抓手，不斷強化本職工作，積極提升服務功能，為龍州縣人大及其常委會依法、有序、高效地開展工作提供了強有力的保障。

一、明確工作職責，突出角色定位

(一)著力做好領導的“參謀員”。緊密圍繞常委會領導的思路和工作安排，出主意，當高參。及時匯報各方面的真實情況，堅持每周五收集議題，提交下周一的常委會主任例會進行研究，為領導決策提供可靠的依據。正確領會領導意圖，對常委會領導參加的重要視察、檢查或座談等活動，安排專人做好記錄，整理講話或會議紀要，準確掌握領導思路。全面落實領導的安排部署，每周一上午主任例會之后，辦公室召開由副主任和科長參加的會議，貫徹主任例會精神，把主任會議的工作部署作為辦公室工作重點，劃定督辦期限，切實做到一抓到底、督出成效，確保辦理過程讓領導放心，辦理結果讓領導滿意。每月初常委會機關各工作室報送本月工作計劃后，辦公室及時擬定機關工作計劃下發各工作室執行，較好的促進了各項工作落實，發揮了參謀助手作用。

辦法。三是提供幫助。在工作室組織大型活動需要辦公室支持時，及時提供人力、物力等必要的幫助，打造成事不誤事，幫忙不添亂，補臺不拆臺的科學局面。

(三)熱情做好代表的“服務員”。在思想認識上，牢固樹立服務意識，自覺接受人大代表的監督，積極主動地為人大代表依法履職提供周到、細致的服務。在學習培訓上，年初制定學習培訓計劃，采取以會代訓、集體學習等形式，組織代表學習黨的各項方針政策，編印《平度人大工作》發放到每位代表手中，及時傳達上級人大及其常委會的決議、決定。在活動開展上，積極落實常委會關于邀請代表列席常委會會議、參加視察調查活動的決定，營造代表履職良好氛圍。在縣紀委組織開展的縣直部門服務效能民主評議中，人大辦公室在83個部門中獲得了第一名。

(四)切實做好對外的“聯絡員”。牢固樹立“一個方向、兩個切入”的思路，不斷加強辦公室對外聯系工作，創新人大形象。堅持正確的政治方向，堅持黨的領導，機關、黨支部制定了《龍州縣人大機關黨支部關于加強機關建設工作的實施意見》，指導機關工作方向。以重大事項溝通為切入，定期牽頭召開“一府兩院”辦公室主任聯席會，重要會議、重要活動、重要接待任務前，組織相關方面開展專題協調，做好落實工作，加強與黨委、政府、政協以及“兩院”綜合辦事機構的工作聯系。以接待群眾來訪為切入，建立落實了“四定四包”責任制，對重要信訪事項定任務、定包案領導、定具體承辦人、定辦結時限，包調查、包處理、包疏導教育、包息訴息訪，保證有關問題能夠得到及時有效解決。近年來，我們每年受理信訪案件500余件，辦結率均達100％。全面提升了人大形象。

二、狠抓日常工作，增強保障水平

(一)進一步提高服務會議水平。立足“會議工作無小事”的認識，嚴格貫徹“早介入、高標準、重效率”的原則，每次會議召開前，辦公室做到統籌考慮、合理分工、提前行動，具體到會場的布置、會議材料的準備、與會人員的通知、人員的簽到、接送的車輛、就餐的安排等環節都一絲不茍；會中堅持全程靠上，及時發現問題、查漏補缺，為大會提供了熱情周到的服務和全方位的后勤保障；會后及時做好材料歸檔、印發文件等后續工作，確保會議順利召開，圓滿完成。今年成功舉辦青島縣十二區(縣)^v^會主任、辦公室主任聯誼會、龍州縣^v^會以及“一府兩院”工作情況報告會等重大會議，得到了常委會領導的肯定。

(二)切實抓好文字材料工作。始終堅持高起點要求，快節奏辦理，提前研究提綱，集體確定思路，注重發揮文秘人員的積極性和創造性。一是認真組織辦公室文秘人員學習《人大機關公文處理辦法》，規范公文處理程序。二是制定了《龍州縣^v^會機關文字工作運行程序》，以常委會黨組、常委會名義發出的文件，由擬稿人進行起草，分管領導審核把關后，由辦公室主任再次審核，送黨組書記、常委會主任或分管副主任審核簽發，嚴把擬稿、審核關。三是注意安排好《常委會大事記》、《會議紀要》、《人大機關各工作室每月工作安排》、《常委會每月工作安排》、《平度人大工作》等材料的編印工作。一年來，共安排、修改領導講話、^v^會文件等各類文稿100多件，50多萬字。

式，在《今日平度》、平度電視臺和平度電臺設立《基層人大》專欄和《代表風采》專欄，重點介紹各級代表事跡和代表小組活動情況。改版《平度人大工作》，增設《代表風采》專版和《普法園地》專版。研究制定了《人大機關宣傳信息考核獎懲辦法》，通過細化獎懲措施督促機關干部積極主動刊發文章，不斷取得宣傳工作新突破。一年來，人大機關共在龍州縣級以上新聞單位發表稿件200多篇（次），辦公室也被省人大評為宣傳工作先進單位。

強化服務意識工作總結篇四

——在2005年全國衛生廳局辦公室工作會議上的講話

^v^部長高強

（2005年10月14日）

很高興有機會同各省、直轄市、自治區衛生廳局辦公室的負責同志面對面地交流，共同研究如何做好辦公室工作，更好地為衛生改革與發展服務。

剛才，上海、青海和黑龍江三個省市辦公室主任介紹了加強政策研究，開展監督檢查，完善信息工作，加強制度建設等方面的經驗和做法。這幾項工作是辦公室的中心工作，也是衛生工作的關鍵環節。他們的工作有思路、有安排、有行動、有措施、有成果，不僅對其他省、市、自治區的同志們有所啟發，對改進^v^辦公廳的工作也有所指導。四個小組的召集人匯報了分組討論情況，大家建議^v^在一些重大問題上加強與地方的溝通、交流，加強督導檢查工作，加強信息化規劃管理，加強前瞻性、戰略性、全局性問題的研究，加強政策業務培訓，加強衛生新聞宣傳工作等等。我覺得這些建議都很好。希望各地的同志們在工作中遇到什么困難、矛盾和問題，取得哪些成績、經驗和體會，都應及時與部里溝通。上下級之間、同級之間應保持經常性的信息交流，互相啟發，相互指導，對于推動工作開展具有重要作用。

我剛參加工作時就在辦公室，先后有10多年時間，后來在財政部工作時又主管辦公廳工作，我對辦公室工作很有感情。我的體會是：辦公室是機關工作的中樞，是領導決策的參謀部和智囊團，辦公室工作非常重要。辦公室不是負責某方面的具體工作，而是一項涉及全局性的工作。離開了辦公室的協助，領導可能聽不到應該聽到的聲音，看不到應該看到的信息。辦公室的工作做得好，整個機關工作全局就能活起來。辦公室工作很辛苦，既承擔日常的綜合協調工作，還負責突發事件的應急處理。辦公室工作頭緒繁雜，事無巨細，任務很繁重。辦公室的工作要求很高，絕不是一個上傳下達、迎來送往的事務性部門，而是關系機關工作全局。對辦公室工作人員的條件要求也很高，不僅要熟悉全面工作，了解有關政策規定，掌握各方面情況，還要能夠提出有針對性的意見和建議。辦公室工作的難度很大，需要經常協調、綜合各方面的工作，也需要得到各方面的配合和支持，有時還涉及到協調領導同志的工作安排?？傊?，辦公室的工作不可或缺，不可削弱，具有綜合、協調、管理、督查職能，是機關工作的重要組成部分。

借此機會，我想就如何做好辦公室工作講幾點體會：

一、認清形勢，把握大局，增強做好工作的責任感和使命感

療衛生服務。取得這些共識，源自于^v^、^v^提出的科學發展觀、正確的政績觀和科學的人才觀，源自于^v^、^v^提出的一系列路線方針政策?？茖W發展觀、正確的政績觀和科學的人才觀，是相互依托、密不可分的。科學發展觀是正確政績觀的方向，而正確政績觀又是科學發展觀的保證。沒有正確的政績觀，就不可能落實好科學發展觀?？茖W的人才觀是貫徹落實科學發展觀和正確政績觀的基礎，沒有科學人才觀，選拔的人才就不可能貫徹科學發展觀，不可能落實正確政績觀，不可能落實好黨的各項路線方針政策。只有貫徹落實好這“三觀”，我們才能在社會主義市場經濟條件下，更加清醒地認識衛生事業發展的規律和必須遵循的道路，抓住機遇，迎接挑戰，在戰勝困難、化解矛盾、解決問題中爭取主動，不斷取得新的成績，實現衛生事業快速、穩定、健康發展。

回顧兩年多來的衛生工作，我有以下幾點體會：

第一，必須注重統籌兼顧，牢固樹立和落實科學發展觀?？茖W發展觀的核心是以人為本，經濟發展成果一定要體現在提高廣大人民群眾的物質文化和健康水平上，體現在促進人的全面發展上。樹立和落實科學發展觀必須實現“五個統籌”，實現全面、協調和可持續發展。“非典”給我們一個很重要的啟示，就是要實現經濟和社會的全面協調發展。但是，只講發展不行，必須解決如何發展、靠什么發展、為什么發展的問題。衛生事業發展必須立足中國國情，必須符合我國經濟社會發展的總體目標和任務，必須從最薄弱的環節和群眾最關心的現實問題入手。部里經過認真研究，有幾點原則意見：一是今后幾年發展的重點是農村和城市社區，努力建設以社區衛生服務和農村醫療衛生服務為基礎，疾病預防控制機構和醫院服務為支撐的、全面協調發展的醫療衛生服務體系。二是堅持衛生事業的公益性質。發展不能完全靠市場，不能把主要責任推向社會，衛生事業屬于公共服務事業，完全靠市場發展，結果必然是醫療費用越來越高，群眾的醫療負擔越來越重，必然制約衛生事業的可持續發展。在社會主義市場經濟條件下，衛生事業發展不能全部靠政府，還需要發揮市場機制的作用，吸收社會資金，壯大衛生資源，發展衛生事業，形成不同層次的醫療服務結構，適應不同人群的需要。政府關注的重點是維護衛生事業的公益性質，保證農民、低收入和困難群體的基本醫療服務。三是高度重視公共衛生事業發展，加強疾控體系、醫療救治體系、衛生監督體系建設，高度重視重大疾病的防治，努力降低發病率。這些都是按照科學發展觀的要求，發展衛生事業應該做的工作。目前，落實科學發展觀已經成為全黨、各級政府的重要指導思想。但要真正實現“五個統籌”，解決好目前存在的問題，還是一個長期艱巨的任務，我們應該堅持不懈，持之以恒。對衛生事業的發展，對解決群眾關心的現實問題，要有決心，有恒心，也需要有耐心，不能指望一蹴而就，也要有信心，不能有畏難情緒。必須從現在做起，從當前能夠解決的問題做起，堅持放眼長遠，立足當前，不要追求一步到位，每年都要解決幾個問題。爭論不休，久拖不決，使群眾長期看不到成效，這會挫傷群眾的積極性。

第三，必須注重以人為本，把維護群眾的利益放在第一位。這是堅持立黨為公、執政為民的本質要求，也是政府工作的根本出發點和落腳點。政府的工作重點是堅持以經濟建設為中心，發展經濟的目的是提高人民的物質文化生活水平。考核政府工作成績和干部政績，最根本的一條，要看是否維護群眾的利益。想問題，辦事情，定政策，都要考慮群眾的眼前利益和長遠利益。既不能因為眼前利益而影響長遠利益，也不能借口長遠利益而損害群眾的眼前利益。貫徹落實以人為本的理念和科學發展觀，就必須滿足人民群眾的健康需求，促進人的全面發展，不斷提高人民的物質文化和健康水平，有效地幫助城鄉困難群眾解決基本醫療問題。

第四，必須注重深化衛生體制改革。深化衛生管理體制改革，消除阻礙衛生事業發展的體制性、機制性、結構性障礙，是我們面臨的一大任務。這個問題經過長期研究，已形成基本思路，要采取試點的辦法，逐步進行探索。衛生服務既要注意公平，又要注意效率。沒有公平，就沒有效率；沒有效率，也談不上公平。衛生體制改革還涉及政府其它部門的工作，包括價格、財政投入、社會保障、藥品管理等等，非常復雜。要先搞試點，逐步探索。既要積極，又要慎重，全國應有一個統一的指導方針。第一，改變公有醫療機構壟斷的局面，積極吸引社會資金發展壯大醫療衛生事業。政府包攬過多，財力難以支撐，許多公立醫院靠市場創收的局面應該改變。政府應集中財力辦好一批公益性醫療機構，為群眾的基本醫療服務。第二，政府辦的醫院要轉變運行機制，維護公益性質，遏制“創收”的利益驅動，維護群眾的利益。世界經濟學會會長雅諾什?克爾曼曾說過一段話：“涉及衛生體制改革，必須要結束政府虛弱壟斷的狀態，結束生產者支配消費者的局面，必須有競爭，以保證公民的選擇權?！蔽覀儸F在是公立醫院壟斷，但是很虛弱，政府保障不足，維護不了這么多公立醫院的公益性質?，F在，醫療機構處于支配醫療消費者的地位，要保證群眾有選擇醫療服務的權利，就必須發展壯大醫療資源，開展平等有序競爭。第三，實施政府主導與市場機制相結合。政府在維護群眾基本健康權益方面具有主導地位，不能將主要責任推給社會；同時，政府也不能包攬一切，應注意發揮市場機制的作用。

最近，黨的十六屆五中全會審議通過了《^v^中央關于制訂國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議》?！督ㄗh》突出了以人為本，維護群眾利益，解決群眾關心的現實問題。提出要“建設社會主義新農村”，加強農村基本醫療衛生服務體系和公共衛生體系建設，建立新型農村合作醫療制度，加強人畜共患疾病的防治。提出 “構建和諧社會”，加大政府對衛生事業的投入，完善公共衛生和醫療服務體系，提高疾病預防控制和醫療救助服務能力，努力控制艾滋病、血吸蟲病、乙型肝炎等重大傳染病，積極防治職業病、地方病，加強婦幼衛生保健，大力發展社區衛生服務，深化醫療衛生體制改革，合理配置醫療衛生資源，整頓藥品生產和流通秩序，認真研究并逐步解決群眾看病難看病貴的問題。支持中醫藥事業的發展，培育現代中藥產業。提出完善“社會保障”，解決低收入者的生產、生活問題，完善基本醫療制度，解決進城務工人員、下崗職工、低收入者的基本醫療服務問題。提出加快“社會事業發展”，改善醫療衛生服務條件。這些都是我們當前面臨的任務和需要認真解決的問題。

十六屆五中全會為衛生事業的改革與發展勾畫了宏偉的藍圖，也提出明確要求。面對這種形勢，衛生事業如何加快發展，如何科學協調地發展，如何滿足人民群眾的醫療衛生服務需求，這是^v^和各級衛生行政部門必須要認真思考并認真解決的問題。我們經常講，經驗來自于基層，中央的方針政策是從實踐中總結出來的。有些政策、措施看起來自上而下，實際上是從基層的成功總結提煉出來的。希望衛生系統的每個同志都要發揮主動性和創造性，善于發現基層衛生工作中的好典型和好做法，與部里及時溝通。^v^也要加強和地方的聯系，多開展調查研究，多向地方學習，及時發現和總結基層的工作經驗。

二、轉變工作職能、工作方式和工作作風，更好地為衛生改革與發展服務

辦公室是機關工作的參謀部和智囊團，辦公室的工作能否有效運轉，關系機關工作的全局。要做好全國各級衛生行政部門辦公室的工作，^v^辦公廳的工作具有舉足輕重的作用。辦公廳的工作做得好，就會對各地工作起到示范、引導、表率作用，做得不好，也會影響各地工作的開展。

（一）轉變職能。

辦公室不是事務性機構，必須圍繞機關工作的全局、重點和群眾關心的問題開展工作，善于從全局的高度進行思考和籌劃。辦公室的工作重點是綜合、審核、協調、督查。

一是要加強審核把關。主要是把政策關、法律關和文字關。辦公室的同志必須有較高的政策水平、較豐富的法律知識和較強的文字表達能力。這是衡量辦公室工作質量和水平的一個重要標志。辦公室對上報和下發的公文，一定要嚴格審核，樹立精品意識，不能馬虎從事，確保準確無誤。公文內容要充實，表達要清楚，邏輯要嚴密，論述要扼要，文字要簡潔，機關公文不同于寫文章、寫小說，不僅要求有文字表達水平，更要表現綜合能力、分析能力和判斷能力，平時要注意總結和積累。

二是要加強督導檢查。督導檢查要突出重點，圍繞^v^、^v^領導同志的批示，省委、省政府領導的批示，機關領導同志的批示，以及群眾反映的一些重點問題。要抓住不放，加大督查力度，并注重實效。要根據領導要求和批示內容決定督查時限，特別緊急的要急事急辦，政策性研究可以延長一點時間，但也必須明確時限。交給地方辦理的事情要按照時限要求進行督查。如果有客觀原因，不能按照時限要求完成的，可以先報送階段性工作進展情況，說明哪些問題搞清楚了，哪些還正在辦理過程中，計劃什么時候辦理完成。

小平同志曾經講過，凡事要落到實處，開會講話都要解決問題。^v^同志講，實干興邦，空談誤國。^v^同志說，要大力弘揚求真務實的精神，重實際、講實話、辦實事、務實效。家寶同志講，堅決貫徹中央確定的方針政策，做到令行禁止。中央領導同志的這些指示，講得都是抓落實。古今中外，事業興旺在于實，事業衰敗在于虛。我們切忌用文件落實文件，用會議落實會議。貫徹落實上級精神，要按照當地的實際情況作出具體部署，不能照抄照搬。我們一定要牢固樹立抓落實的意識，牢固樹立責任意識，真抓實干，求真務實，重在實效，讓群眾看到實實在在的好處和利益。

要信息。從某種意義上講，發現問題是解決問題的開始，比成績和經驗更重要。開展調研，搜集信息，及時反饋，都是我們必須要做好的工作。

（二）轉變工作方式，增強工作主動性。

一要抓重點。辦公室的工作事無巨細，頭緒很多。公文辦理、文件起草、文件傳遞、公務安排、信息調研、督導檢查、文秘檔案、機要通信、安全保衛、信訪接待等工作都要做好。但不能整天忙于事務，重點應圍繞落實^v^、^v^關于衛生改革與發展的方針政策，加強公共衛生建設，加強農村衛生工作，加強社區衛生發展，加強醫療機構的管理監督，促進衛生事業協調發展，解決群眾看病難、看病貴問題。這既是^v^的要求，也是當前群眾的迫切愿望。辦公室的工作布置、調研督導、信息傳遞都要圍繞這些重點。

二是增強工作主動性。信訪工作是我們聯系群眾的一個直接渠道，也是發現基層工作薄弱環節的一個重要手段。做好信訪工作的關鍵在于源頭治理，分析研究群眾上訪的原因，要通過改進管理，減少上訪問題的發生。發生問題后要堅持公正科學處理，減少群體性事件。一旦發生群眾上訪，要熱情接待，政策引導，協調有關部門研究妥善處理的辦法，完善應急預案。

三是健全突發事件應急機制。這是^v^門一項重要工作。重大傳染病流行、突發公共衛生事件、安全事故和自然災害等，加強醫療救治，減少人員傷亡，有利于事件的妥善處理。這些工作雖然不是辦公室負責，但帶有全局性。辦公室有責任通過組織協調、督導檢查、信息傳遞等，進行信息報告、反饋，督導措施落實。

（三）轉變工作作風。

一要變被動為主動，積極開展工作。所謂主動，就是要明確自己的職責、工作目標和工作責任。辦公室工作不能只靠領導分配，不能領導交辦什么就辦什么，領導不交辦就不辦，這不可能做好工作。要勤于思考，經常了解各方面的情況，既不能越俎代庖，代替其它處室的工作，又要發揮自己的參謀助手作用。各省、市、自治區衛生廳、局辦公室要根據當前形勢，明確面臨的中心任務，創造性地開展工作。

二要務求實效，力戒形式主義。辦公室負責重要會議、活動的安排和公文審核。目前文山會海的問題仍然存在。我經常看一些簡報、信息，感到信息質量不高。有些公文沒有實質性內容，有些會議可以不開。在提高工作效率方面，辦公室還應繼續努力。

三要增強服務意識，克服官僚主義。辦公室的工作承上啟下，不僅要為領導服務，還要為各處室服務，為基層服務，為醫療衛生機構服務，為群眾服務?；鶎臃从车睦щy和問題，需要辦公室綜合協調，會同有關處室及時研究解決。要誠心誠意地為群眾著想。

四要健全制度。常言說，沒有規矩，不成方圓。沒有制度和規范，機關工作就會出現混亂。要加強制度建設，包括責任制度、督導制度、報告和通報制度等。特別要建立考核制度，每項工作都要有考核。建立了制度，就要嚴格監督執行，辦公室要帶好頭。

三、加強自身建設

辦公室是機關的運轉中樞，地位重要，任務繁重，責任重大。衛生事業改革與發展的新形勢對辦公室工作提出了新的、更高的要求。新形勢下的辦公室工作，要堅持以人為本，牢固樹立和認真落實科學發展觀和正確的政績觀；堅持改革創新，進一步轉變管理理念、管理職能、管理方式；堅持從嚴要求，努力建設一支政治堅定、業務精通、清正廉潔、作風優良的人員隊伍。

一要強化服務意識。提倡細致嚴謹、精益求精，克服辦事遲緩、作風漂浮、效率低下、拈輕怕重。要抓大事、議大事，提高工作效率。

二要規范工作程序。實現機關工作的科學化、系統化、制度化，加強決策執行咨詢、反饋、督察各項制度。

三要爭創一流的業績。辦公室是綜合部門，是機關工作的窗口，處處應起表率作用。要講黨性、顧大局，講學習、守紀律，講正氣、樹新風，講實干、創一流業績。

四要提高工作能力。要提高調查研究能力、組織協調能力、依法行政能力、聯系群眾能力、文字綜合能力。

五要堅持“兩個務必”。要弘揚求真務實作風，大興勤儉節約的精神，注意力求節儉。提倡崇儉抑奢，堅持嚴格自律，做到一身正氣，兩袖清風；要能夠守住清貧、耐住寂寞、抵住誘惑、經住考驗；要能夠遵紀守法、廉潔自好、永遠保持本色。辦公室要成為衛生系統勤政廉潔、務實高效的榜樣。

辦公室工作艱巨而光榮。我們要在以^v^同志為^v^的^v^領導下，以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，進一步增強工作責任感和使命感，圍繞大局，抓好落實，奮發進取，開拓創新，努力做好辦公室的各項工作，為衛生事業改革與發展做出更大貢獻！

強化服務意識工作總結篇五

做好煤礦年檢工作

為管好用好有限的煤炭資源，提高礦山企業合理開發，節約保護資源的自覺性，減少資源浪費，強化礦山監督，促進依法辦礦、依法治礦，按照地礦部和省地礦廳的部署和要求，我局自1990年起，連續多年依法對轄區內煤炭資源開發利用情況認真地進行了年度檢查工作。

一、年檢的具體做法

在年檢工作中，為保證檢查的順利進行和檢查質量，以求真正取得實效，我們做到了精心組織實施、突出兩個重點、搞好三個結合、把握四個環節。

我們在認真做好各項準備工作的基礎上，始終做到加強領導，加大措施，抓好落實。在年檢過程中主要抓了以下六點： 1.開好五個會，即局長辦公會、局務會、年檢組成員會、年檢工作動員會、檢查情況通報會。根據上級要求，針對煤礦的實際情況，在辦公會上，對年檢進行專題研究，制定檢查計劃和措施；在此基礎上，召開局務會，要求各科室密切配合，協調作戰，共同做好年檢工作；在年檢組成員會上，局領導組織大家學習有關文件和法規。提出工作要求，明確檢查紀律；然后召開全市地礦部門負責人和礦管（科）長參加的年檢工作動員會，對年檢工作進行全面部署；在檢查結果后，分片召開檢查情況通報會，各礦山企業的法人代表、總工程師和地測科長參加，會上，通報年檢情況和對礦山企業的檢查結論，各礦與會人員針對反饋的意見進行認真研究，制定出切實可行的整改措施，同時組織經驗交流。2.辦好兩個班，即地礦行政人員和礦山企業地測人員培訓班，由局領導和業務骨干講課。重點內容是：國情、礦情和地礦行政工作形勢。礦產資源法規；礦山監督工作的原則和要求，“三率”指標的制定與考核；年檢工作的內容和要求；行政處罰的程序和方法；統計年報工作等。在培訓班上，講的具體，學得認真，幾年來累計參加培訓的人員達480人次，不僅為年檢工作培養了骨干，同時也為日常的礦山監督打下堅實堅實的基礎。3.成立好年檢班子。為加強對全公司年檢工作的領導，每年都成立年檢工作領導小組的專門的檢查組。領導小組由公司經理任組長，分管經理人副組長，負責年檢工作的督導；檢查組的成員都是選配我公司的業務技術骨干和各礦儲量管理人員，并做到檢查組人員的相對穩定。4.組織好企業自查，為防止礦山企業自查走過場每年在年檢工作開始前都正式向各礦山企業發出書面通知，對企業自查提出明確的要求；礦山企業的年檢表和自查報告逐個進行檢查；對自查不認真和不符合要求的礦山企業，限期重新自查自糾。幾年來，每個礦山企業都能做到認真自查自糾，幾年來，每個礦山企業都能做到認真自查自糾，依照礦產資源法規、煤炭法和煤炭工業技術政策肯定自己的成績，找出差距，制定改進措施。

5、認真搞好現場檢查。僅從礦山企業年檢表和自查報告上一般看不出企業礦產資源合理開發利用深層次的問題。因此，我們在全面審閱企業自檢材料的基礎上，重點放在對企業的現場檢查上。具體方法是采取聽、查、看、算、議。聽：首先聽取其法人代表的匯報；查：檢查生產現場和生產管理的關鍵環節；看：查看13種儲量管理臺賬及有關圖紙和規章制度，儲量管理分析報告、開采設計及生產、銷售統計資料等；算：按照《生產礦井儲量管理規程》，檢查組隊年度的采區回采率進行計算核實；議：檢查組進行綜合評議，肯定被查單位的成績，指出存在的問題和要求，形成年檢意見，并把檢查的綜合意見和年檢結論正式填入“年檢登記表”；采取現場反饋或查后開會的形式、向礦山企業法人代表反饋意見。

6．跟蹤督察限期整改。整個檢查結束后，我們對企業限期整改的問題進行跟蹤督察并適時進行復查。對存在一般問題的礦山企業、本著“掌握情況，找出問題，提出建議，限期整改”的原則，督促企業盡快解決；對問題突出、不想整改的個別礦山，進行通報批評、輿論曝光，甚至進行立案調查；對典型經驗及時組織交流、推廣。例如：組織推廣了落陵煤礦采用擋煤板的經驗，使北宿、太平等五個開采簿煤層的礦井不僅減少了浮煤損失，回采率明顯提高，而且大大減輕了礦工的勞動強度、取得了顯著的經濟效益和社會效益。

（二）突出重點，注重實效

2、1993年度側重點檢查了地測結構的建設及其職能作用的發揮情況和“三率”指標的制訂及執行情況。1994年以后我們主要從礦山企業的采礦設計、損失構成、管路制度這幾個方面來檢查分析礦山企業在采礦中存在的深層次問題，突出檢查“三率”指標的考核情況。

（三）搞好三個結合，各項工作并進

年檢中，我們始終堅持從實際出發，注重搞好“三個結合”，即年檢與日常礦山督察工作相結合、年檢與資源補償費的征收相結合、解決重點問題與鞏固面商成果相結合。

在年度檢查與礦山督察工作的結合上，我們通過年檢發現問題、跟蹤督察解決問題。年檢工作由于時間緊、內容多，不可能搞得太深，只能通過表面情況宏觀了解，發現在資源利用上存在的主要問題、、把關，要從科學上、效用上評價環境保護措施，減輕開發礦產資源對環境造成的污染。

二、加強礦山企業監督，強化礦政管理

對礦山企業的開采活動，要按照國家制定的有關法規、嚴格管理，強化監督。礦山企業對井下巷道的布置、支護、井下通風，保安礦柱的留用，采空區的處理等要符合國家規定的要求。礦山企業在生產過程中應及時繪制井上、井下工程對照圖，建立儲量變動臺賬，繪制儲量變動圖件。定期進行“三率”考核，若達不到國家規定的要求，應及時調整開采方案，以提高資源利用率。地礦行政管理部門應加強督查、對出現的問題，及時提出整改意見，監督、指導礦山企業的采礦活動，規范采礦行為。

地礦行業管理工作，只有在地礦行政管理部門與廣大礦山企業的共同努力下，樹立起資源國家所有和資源優惠意識，、像珍惜糧食一樣去珍惜礦產資源，在《礦產資源法》及其配套法規的監督下，使企業開發走向法制化、科學化的軌道，使合理開發、充分利用資源的目標得以實現。