當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行客戶經(jīng)理服務培訓方案篇一

通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3、加強客戶關(guān)系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

銀行客戶經(jīng)理服務培訓方案篇二

一、做大客戶易，做小客戶難

做大客戶授信，營銷困難，審批容易，啟動授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營銷容易，審批困難，啟動授信容易，收益較高。

我有個與眾不同的觀點，做大客戶貸款很容易，比拼不了做銀行的經(jīng)營能力，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗銀行的經(jīng)營水平。比如給中國石油化工股份有限公司貸款10億元非常容易，一個很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定，授信調(diào)查報告寫得錯字連篇，報告缺東少西都不要緊，授信肯定批準。

一個小的客戶，比如只要100萬元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經(jīng)理必須反復將客戶的風險揭示，寫了三十多頁都不一定批準，審批人員會找出一萬個理由否定這個項目。

二、靠大客戶吃飽，靠小客戶吃好

無大客戶不富，無小客戶不穩(wěn)。一家銀行的經(jīng)營，需要依靠大客戶造聲勢、造影響；靠小客戶聚人氣、練新兵。銀行是個標準的服務行業(yè)，沒有人氣、很難經(jīng)營。

靠大客戶吃上飯，發(fā)工資，靠小客戶吃好飯，吃夜草。大客戶議價能力極強，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個吆喝錢。小客戶議價能力較弱，可以較高位定價，甚至砍一刀，給大家掙些獎金花花。

一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基，坐穩(wěn)、做實基本客戶群，同時必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖，充分利用大客戶的爆發(fā)力、沖刺能力完成一些指標。大客戶往往穩(wěn)定性較差，會導致銀行的經(jīng)營指標出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象。盡可能多做一些小客戶，減少乃至平滑大客戶的影響。

三、大客戶和小客戶不同的營銷思路

對于營銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認同優(yōu)于業(yè)務。怎么做和做成事一樣重要，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長能力范圍的事情，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故，必須積累極其深厚的人脈。大客戶更關(guān)心業(yè)務之外的事情，需要的資源遠遠超出了一個年輕客戶經(jīng)理，甚至是支行行長、分行行長所能調(diào)動的資源邊界。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。

對于營銷小客戶而言，做事比做人更重要，更強調(diào)一定要做成事。小客戶更關(guān)心自身生存需要，拿到資金是第一位的，至于誰來服務根本不重要。而且小客戶議價能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項銀行產(chǎn)品。

營銷大客戶就如同闖江湖的無名小卒，希望盡快揚名立萬，希望能和少林寺的方丈過過招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上兩腳，一戰(zhàn)成名。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個個不是省油的燈，不被十八羅漢打懵就是好事了。

闖江湖還不如先搞定幾個什么山莊的莊主，什么門的堂主，畢竟對方實力一般，三拳兩腳就能搞定，這樣更實際一些。先打出些江湖名氣，立下自己的山頭，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山。

四、盡快做到支行行長

一個客戶經(jīng)理如果想很快成長起來，盡快做到支行領(lǐng)導崗位，必須有幾個有實力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累。必須舍棄很多個人的時間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來。有時候，大客戶也在觀察人，希望能扶植起一兩個支行行長，畢竟，如果做了支行領(lǐng)導，解決問題的能力立刻提高很多，對客戶而言，支行長也是一個很重要的人脈資源。你對別人的價值高，自然開拓起來容易很多。所以這就是馬太效應，一旦做到行長位置，很多業(yè)務自然就可以辦成了，很多人愿意主動幫助你。

銀行客戶經(jīng)理服務培訓方案篇三

本大綱是職業(yè)素質(zhì)訓練專家宋振杰老師針對銀行業(yè)設(shè)計研發(fā)的課程, 是銀行業(yè)培訓方面 最系統(tǒng)、最全面、最具體和最有操作性的課程大綱,資料來源網(wǎng)絡(luò)搜集,僅供 hr 們進行員 工培訓大綱設(shè)計與制定培訓計劃時參考。

《做最好的客戶經(jīng)理》

——銀行客戶經(jīng)理綜合職業(yè)素質(zhì)提升訓練課程大綱 課程目的與目標

客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人, 是銀行產(chǎn)品與服務的代理人, 是客戶與銀行之間實現(xiàn)良 性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務的創(chuàng)新拓展以及銀行間競爭的加劇, 客戶經(jīng)理作為最根 本、最直接面對客戶的一線戰(zhàn)斗員, 工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,傳統(tǒng)意義上的 “信 貸員” 客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競爭需要, 客戶經(jīng)理必須從原來的 “信 貸員” 模式轉(zhuǎn)變成為客戶信賴的 “金融專家” 模式, 必須從原來單一的拉存款、放貸款的 “經(jīng) 手人”轉(zhuǎn)變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運營者。因此,全面提升客戶 經(jīng)理的綜合職業(yè)素質(zhì),不僅十分重要而且迫在眉睫。

在網(wǎng)點輔導與轉(zhuǎn)型升級工作中,宋振杰老師發(fā)現(xiàn),客戶經(jīng)理存在的主要問題是: 第一,缺乏危機意識。仍然是傳統(tǒng)的“坐商”理念和行為方式,缺乏“行商”的主動意 識,不學習,不改變,對已經(jīng)到來的競爭無動于衷,致使很多優(yōu)質(zhì)客戶大量流失。

第二,主動營銷意識不強。名譽上是客戶經(jīng)理,實質(zhì)上還是傳統(tǒng)的“信貸員”思維與習慣,滿足于簡單的拉存款、放貸款,不主動拓展客戶、維護客戶、經(jīng)營客戶,不能實現(xiàn)深 度銷售、交叉銷售和整合營銷。

第三,敬業(yè)與職業(yè)精神不強。缺乏職業(yè)目標驅(qū)動,心態(tài)消極,牢騷抱怨。不能從職業(yè) 的角度理解客戶經(jīng)理的角色定位,安于現(xiàn)狀,不思進取。

第四,職業(yè)技能欠缺。比如在客戶識別、客戶溝通(拜訪、寒暄、展示、說服、談判、異議處理、成交、客戶需求分析、整體產(chǎn)品服務方案設(shè)計、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理、客戶維護、深度營銷、心理調(diào)節(jié)、團隊合作、自我管理、壓力管理等方面缺乏必要的能力支 持,致使客戶拓展不力,客戶流失嚴重。

一定意義上, 客戶經(jīng)理代表著銀行, 客戶經(jīng)理的素質(zhì)代表著銀行的水平, 未來銀行間的 競爭實質(zhì)上取決于客戶經(jīng)理之間的競爭, 客戶經(jīng)理的競爭力最終將決定銀行的競爭力。銀行 網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級實質(zhì)上是客戶經(jīng)理綜合職業(yè)素質(zhì)的轉(zhuǎn)型升級, 只有全面提升客戶經(jīng)理的綜合 素質(zhì)才能順利實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的工作目標。宋振杰老師結(jié)合近幾年來銀行網(wǎng)點輔導與轉(zhuǎn)型 升級的工作實踐, 針對客戶經(jīng)理隊伍存在的上述主要問題, 研發(fā)設(shè)計了 《做最好的客戶經(jīng)理 ——銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓練》課程。

本課程適用于各級分行、支行、網(wǎng)點的大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、對個人(公司、機構(gòu)客 戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理等。

課時設(shè)置

一、課程設(shè)計的四個版本

1、兩天版(12課時,課程大綱的第一講——第四講

2、三天版(18課時,課程大綱的第一講——第六講

3、四天版(24課時,課程大綱的第一講——第八講

4、五天版(30課時,課程大綱的第一講——第十講

“自助餐模式” ,銀行也可以根據(jù)客戶經(jīng)理目前的狀況、以往的培訓經(jīng)歷、可以安排的 時間等因素,靈活挑選、組織不同的模塊進行培訓,原則上每一講的時間安排為 3課時(半 天。

容。

二、課程內(nèi)容的針對性

建議客戶對學員進行分類、分期、分班次輪訓,比如大致分為大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、對 公(機構(gòu) 客戶經(jīng)理、對個人客戶經(jīng)理等, 根據(jù)學員的具體情況, 在溝通培訓需求的基礎(chǔ)上, 老師對課程內(nèi)容部分模塊進行添加、詳講、略講或不講, 以增強課程的針對性、操作性和實 用性。

課程大綱

第一講 客戶經(jīng)理的角色定位與崗位素質(zhì)勝任模型

一、客戶經(jīng)理的角色定位

1、銀行產(chǎn)品服務的代理人

2、銀行品牌形象的代言人

3、客戶信賴的合作伙伴

4、高素質(zhì)的金融職業(yè)經(jīng)理人

二、客戶經(jīng)理的崗位職責

1、大堂經(jīng)理的崗位職責

2、理財經(jīng)理的崗位職責

3、對公客戶經(jīng)理的崗位職責

4、對個人客戶經(jīng)理的崗位職責

三、客戶經(jīng)理的崗位素質(zhì)勝任模型

四、客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向與通道 第二講 客戶識別、推薦與甄選流程

一、大堂經(jīng)理的大堂職責

1、優(yōu)質(zhì)服務的“示范員”

2、業(yè)務經(jīng)辦的“引導員”

3、金融產(chǎn)品的“推銷員”

4、優(yōu)質(zhì)客戶的“潛航員”

5、營業(yè)大廳的“管理員”

二、火眼金星,找準客戶:大堂經(jīng)理識別推薦流程與技巧

1、大堂內(nèi)各崗位客戶識別推薦流程圖

2、大堂經(jīng)理客戶識別推薦流程圖

3、三種狀態(tài)下的客戶識別判斷方法

4、客戶分類標準與不同客戶推薦方法

5、優(yōu)質(zhì)識別信息列舉

6、典型案例分析與角色演練

三、引導分流,分層服務:客戶引導分流流程

1、為什么要引導分流:客戶金字塔模型與二八原理

2、網(wǎng)點布局與客戶引導

3、優(yōu)質(zhì)(貴賓客戶分流引導流程、原則與參考話術(shù)

4、潛在優(yōu)質(zhì)(貴賓客戶分流引導流程、原則與參考話術(shù)

5、普通客戶分流引導流程、原則與參考話術(shù)

6、典型案例分析與角色演練

四、定向營銷的方法

1、定向營銷的十大方向

2、高端客戶推薦

3、外勤訪問

4、金融研討會/沙龍

5、典型案例分析與角色演練 第三講 高效溝通技巧

一、積極端正的溝通態(tài)度

1、影響溝通的消極態(tài)度與行為

2、溝通的實質(zhì):建立信任關(guān)系

3、溝通的人際路徑:相遇、相識、相容、認可、交融、信任

二、高效溝通的四大關(guān)鍵要術(shù)

1、望:察言觀色的“看”

2、聞:設(shè)身處地的“聽”

3、問:恰到好處的“說”

4、切:命中要害的“定”

一、個人金融需求分析方法

1、個人金融服務需求的五個層次

2、不同職業(yè)的個人金融需求分析

3、家庭生命周期與風險承受能力與金融需求分析

4、了解客戶需求的 kyc 法則

5、典型案例分析與角色演練

二、探尋引導客戶需求的 spin 溝通技巧

1、s(situation questions ,詢問現(xiàn)狀問題;

2、p(problem questions ,發(fā)現(xiàn)困難問題;

3、i(implication questions ,引出牽連性問題;

4、n(need-payoff questions ,明確價值問題。

5、典型案例分析與角色演練

三、公司(機構(gòu)客戶金融需求分析方法

1、公司(機構(gòu)客戶需求的研判途徑

2、公司(機構(gòu)客戶的一般需求類型

3、大金融時代的公司(機構(gòu)客戶的三大核心需求

第五講 接觸營銷的流程與方法(本講 6課時, 1天

一、事先的準備

1、心態(tài)及個人準備

2、把握約見時間(接觸拜訪時機與預約人員的選擇

3、對客戶狀況與需求的事先了解

4、對銷售目的的把握

5、對銷售內(nèi)容(產(chǎn)品與服務的把握

6、相關(guān)環(huán)境、物品的準備

7、會面準備備忘錄

8、典型案例分析與角色演練

二、開場白/接觸

1、開場接觸流程圖

2、問候及話術(shù)

3、自我介紹及話術(shù)

4、接觸過渡及話術(shù)

5、寒暄的技巧與話術(shù)

6、贊美的 13個技巧

7、典型案例分析與角色演練

三、客戶需求挖掘

1、客戶需求挖掘流程圖

2、試探客戶的要點及話術(shù)

3、傾聽與信息記錄(反饋式傾聽話術(shù)

4、尋找和聯(lián)系突破口(話術(shù)

5、差距分析(話術(shù)

6、典型案例分析與角色演練

四、設(shè)計服務方案

1、設(shè)計金融服務方案的前期功課

2、理財規(guī)劃的設(shè)計要點

3、產(chǎn)品定制的流程與方法

4、公司(機構(gòu)客戶整合金融服務方案的設(shè)計要點

5、典型案例分析

五、客戶說服與展示

1、利益點介紹的 fabe 方法

2、語言說服的五種技巧

3、客戶說服中的兩個提問技巧:開放式提問與封閉式提問

4、典型案例分析與角色演練

六、雙贏溝通談判

1、了解對方的需求與底線

2、擺脫情緒干擾,提出初步建議

3、談判中的拉鋸戰(zhàn)

4、陷入僵局怎么辦

七、促成交易與轉(zhuǎn)介紹

1、識別成交信號

2、處理異議的七種方法

3、成交的七種策略

4、轉(zhuǎn)介紹的四個步驟

5、階段服務結(jié)束流程

6、典型案例分析與角色演練

八、方案確定與實施

1、客戶服務方案確認的內(nèi)部溝通

2、客戶服務方案確認的外部溝通

3、方案實施過程中的風險預警

4、方案實施過程中的跟蹤反饋

5、方案實施過程中的增值服務與整合深度營銷 第六講 客戶維護流程與方法

一、客戶維護服務流程與客戶分類方法

1、客戶維護服務的一般流程

2、根據(jù)客戶價值分類,確定維護頻率

3、根據(jù)客戶取向特征分類,確定維護內(nèi)容

二、客戶維護的方式與技巧

1、日常情感關(guān)懷

2、售后服務跟蹤

3、建立溝通、人脈、互助平臺

4、成為個人理財客戶的財富管家

5、成為公司(機構(gòu)客戶的事業(yè)伙伴

6、動態(tài)管理、完善客戶數(shù)據(jù)庫

三、處理客戶投訴

1、客戶投訴處理的原則與心態(tài)準備

2、將客戶帶離業(yè)務區(qū)域兩步法

3、安撫客戶情緒兩步法

4、了解投訴問題三步法

5、投訴問題分析三步法

6、投訴處理過程三步法

7、客戶預期管理兩步法

8、爭取銷售機會兩步法

9、后續(xù)客戶跟蹤六步法

10、典型案例分析與角色演練 第七講 客戶拓展的渠道與方法

一、人脈資源的經(jīng)營策略

1、人脈資源的類別與結(jié)構(gòu)

2、人脈資源的經(jīng)營方法

3、人脈資源的經(jīng)營智慧

4、事半功倍的人脈捷徑:政府公關(guān)秘笈

二、客戶拓展的一般途徑與方法

1、培養(yǎng)職業(yè)敏感性

2、客戶經(jīng)理如何看報紙

3、客戶經(jīng)理如何看電視

4、客戶經(jīng)理如何看廣告

5、客戶經(jīng)理如何參加各類活動

6、客戶經(jīng)理如何培養(yǎng)自己的“偵察兵”

三、提升客戶價值與深度營銷技巧

1、重復銷售

2、交叉營銷

3、向上營銷

4、診斷式產(chǎn)品組合營銷

5、圈子營銷(微博、微信、互動網(wǎng)絡(luò)平臺

四、電話邀約的技巧

1、電話邀約的作用

2、電話邀約的注意事項

3、電話邀約前的準備工作

4、電話邀約的方法與話術(shù)

5、電話邀約中的異議處理

6、電話邀約中的促成技巧

五、客戶拓展的兩大利器

1、理財沙龍的運作原則、流程、關(guān)鍵點與方式方法

2、客戶俱樂部的運作原則、流程、關(guān)鍵點與方式方法 第八講 客戶經(jīng)理的人際技能

一、人際交往的基本理念

1、學會寬容,心胸豁達

2、同理同心,換位思考

3、善于分享,成人之美

4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,真誠贊美

5、尊重差異,合作共贏

6、建立自我,追求無我

二、與同事相處:內(nèi)部客戶服務

1、把你的同事當成內(nèi)部客戶

2、內(nèi)部客戶服務的方法

3、解決內(nèi)部沖突與矛盾的五種策略

三、與上司相處:尋求貴人相助的方法

1、了解你的上司

2、尊重并欣賞你的上司

3、幫助上司成功

4、給上司面子

5、積極與上司溝通

6、補短不要比長

四、準確定位,成為團隊的貢獻者

1、團隊角色測試

2、九種團隊角色解析

3、團隊角色的自我認知

4、從團隊角色結(jié)構(gòu)性分析認知團隊合作的必要性與重要性 第九講 客戶經(jīng)理的自我管理

一、時間管理的方法

1、高效客戶經(jīng)理的一天(時間分析

2、時間的四個象限

3、學會關(guān)鍵掌控

4、善于優(yōu)先排序

5、自控力決定競爭力

6、高效客戶經(jīng)理的日、周、月、年工作模板

二、績效管理的四條路徑

1、用“復盤”思考磨練自我

2、用 pdca 循環(huán)塑造自我

3、用工作日志提升自我

4、用標桿趕超方法超越自我

三、職業(yè)管理的八門功課

1、責任：對自己負責任才能對客戶負責任

2、目標：既要仰望星空，又要腳踏實地

3、自律：客戶經(jīng)理的三大紀律與八項注意

4、學習：用高水準的專業(yè)能力贏得客戶信賴

5、素養(yǎng)：用文明與教養(yǎng)贏得客戶尊重

6、勇氣：勇于擔當，面對競爭敢亮劍

7、堅韌：執(zhí)著頑強，完成任務不放棄

8、精細：用心到位，服務客戶無止境

四、客戶經(jīng)理的職業(yè)境界：從容高效 第十講 陽光心態(tài)，快樂工作

一、客戶經(jīng)理的壓力與情緒管理

1、壓力與壓力的三種狀態(tài)

2、客戶經(jīng)理的壓力源分析

3、壓力應對的方法（1）情緒應對的方法（2）問題應對的方法（3）健康應對的方法

二、陽光心態(tài)，快樂工作

1、心態(tài)決定狀態(tài)

2、陽光心態(tài)，樂觀從容

3、積極心態(tài)，拒絕抱怨

4、活在當下，抓住現(xiàn)在

5、正確比較，珍惜擁有

6、提升能力，管理欲望

7、操之在我，褒貶由人

銀行客戶經(jīng)理服務培訓方案篇四

銀行客戶經(jīng)理培訓班今天就要結(jié)束了。在這短短的xx時間內(nèi)，我們學習了xx、xx、xx、xx等x方面的內(nèi)容。學習中，大家紀律良好、積極思考，形成了濃厚的學習氛圍，也達到了預期的效果。我想這一次培訓對大家應該有很好的幫助，讓大家都盡快的認識、了解了我們工作的職責，從而為做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

這一次的培訓具有針對性、實用性、靈活性、多樣性、技術(shù)性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓，全面提高你們的素質(zhì)和能力。這些實質(zhì)上其目的就在于你們的工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，從而促使你們能順利地完成本職工作。希望大家通過這次培訓，能夠增強服務觀念，掌握更多的理論知識以及本職崗位的業(yè)務技能，為今后進一步提升服務水平奠定良好的基礎(chǔ)。

這次培訓班時間雖短，相信大家收獲是比較大的，大家應該把這次培訓作為新的起跑線，進一步抓實抓好學習，著力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。

通過此次培訓希望大家努力提高自身的綜合素質(zhì)以適應新形勢下信用社發(fā)展的需要。積極主動學習政治理論、業(yè)務技能、不斷進步，不斷的完善自己的本職工作，與時俱進，能夠把握正確的方向與動態(tài)，有創(chuàng)新的精神與意識，不斷的.提高自己。

這次培訓指導性、實用性、操作性都很強，不僅要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認識，不斷學習，樹立目標，堅持理論與實踐的良性互動，用理論指導實踐，用它與實際工作有機地結(jié)合起來，增強工作的前瞻性，提高學習的實效性，把學到的專業(yè)知識融會到工作實踐中去，從而能起到一定的推動作用。希望大家通過培訓，在自身更新優(yōu)化的同時，樹立學習的思想與目標，只有不斷學習，不斷充實自己的知識，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己，才能不斷進步，才能全面提高自身的素質(zhì)。

希望大家在以后的工作中，能吃苦耐勞，擺正位子，嚴格遵守規(guī)章制度，勤懇塌實、兢兢業(yè)業(yè)，團結(jié)協(xié)作，完成領(lǐng)導布置下達的一切工作任務，再次是要保持艱苦奮斗、勤儉樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到清正廉潔，不拿客戶一分一毫，在維護利益的同時也實現(xiàn)自己的價值，以高標準要求自己，樹立起自己的良好形象，認真努力工作，為開展業(yè)務奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

希望大家在以后為客戶辦理業(yè)務時，主動與客戶溝通，了解客戶的需求，在為客戶辦理正常業(yè)務的同時，適時合理地向客戶推薦產(chǎn)品，這不僅要求我們要具有良好的語言表達能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力，還要求我們加強營銷策劃能力，樹立牢固的責任意識、發(fā)展意識，創(chuàng)新方式方法，并收集信息，積極總結(jié)經(jīng)驗，做到讓客戶滿意，從而在全面提高自身的修養(yǎng)的同時也促進信用社的發(fā)展。只有這樣，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平，才能真正達到我們學習理論知識的目的。

希望大家通過培訓能正確認識職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于職守，切實對單位，對客戶，對自己負責。在工作中做到誠實公正，盡力維護客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑，做好自己的本職工作。

最后，祝愿同志們工作順利，事業(yè)順達，生活順心！我的講話完了，謝謝大家！

銀行客戶經(jīng)理服務培訓方案篇五

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班---一個團結(jié)奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。

我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關(guān)鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的.個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結(jié)束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自己反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自己的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自己的理想和光明的前程而努力。