報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

國網員工思想動態調研報告篇一

為了全面了解職工的思想狀況，及時掌握職工的思想動態，做到有的放矢，保持職工隊伍的穩定，以保證公司各項工作的順利完成。在職工中有針對性地進行了座談、問卷調查工作。

一、總體情況

員工人，其中黨員人，團員人，具有大專以上文化程度的人，初級以上技術職稱的人。公司黨團員、高學歷及技術人員、班組長以上管理人員等骨干力量超過職工總數的一半，在穩定員工思想、管理中發揮著不可替代的主導和決定性作用。廣大員工在關注國家前途命運和黨的路線方針政策上、在關心企業改革開放和公司發展前景上、在投身工作中都表現出極大的熱情，過去的一年中，在公司黨委的正確引導和帶領下，我們這支員工隊伍認真參加各種政治學習和活動，用實際行動落實公司的各項決策和部署，表現出對政治的關心和熱情以及勞動人民質樸鮮明的感情立場。

二、當前員工主流思想狀況

分析職工隊伍思想狀況，我們擁有一只政治可靠，思想成熟，技術過硬，善于管理，能打硬仗的基本素質比較高的職工隊伍，其主要有以下特點：

（一）關注“十七大” 積極奔小康

黨的十七大提出了全面建設小康社會的目標。改革開放的正確道路和偉大成果，是廣大職工群眾深深感受到的發生在自己現實生活中的深刻變化；全面建設小康社會的目標，是他們看得到的希望和追求，因而廣大職工廣泛重視和關注十七大以來黨的各項方針政策，無論是三中全會的推進農村改革發展，還是四中全會的加強和改進黨建工作都是黨的十七大路線方針政策的延續，職工們認識到，建設小康社會要從具體工作做起，為構建和諧社會貢獻力量。還要從生活習慣和言行做起，要加強學習，嚴格要求自己，讓自己的一言一行，一舉一動都符合小康建設的要求。

（二）熱愛企業 投身公司發展

近年來，廣大職工已經自覺、不自覺的把公司理念、企業文化融入到自己的思想和行動之中，將自身利益與企業發展聯系起來，更加關注公司的經營狀況，關心公司未來的發展，關心自己對崗位工作的適應能力。為適應公司發展的需要，廣大職工自我加壓，自覺學習，主動工作，轉變觀念，改善作風，加快工作節奏，推動公司發展。

一年來，廣大員工正在把精神轉化為動力和行動，做到一個關心企業、主動工作、說干就干、雷厲風行的工作氛圍已經在全公司范圍形成。職工們能夠統一思想，順應形勢，扎實工作，表現出了當代工人階級所具有的優秀品質。

（三）關心國事 做好崗位工作

公司干部員工以“迎國慶 講文明 樹新風”為己任，他們凝聚心智，奉獻力量，表現出特別負責任、特別能戰斗、特別能吃苦、特別能奉獻的精神風貌，展示了新時期為國分憂、無私奉獻的優秀品質。

穩定是頭等大事，在維護企業穩定，消除各種不安定因素的工作中，廣大員工發揮了堅實穩固的基礎作用，他們面對各種社會思想以及不和諧因素，表現出政治的成熟和思想的穩定，廣大員工能夠做到思想上同黨中央保持一致，不信邪、不傳謠；工作中同公司一心，勤奮、踏實、努力，表現出自覺維護國家和企業利益的主人翁責任感。

縱觀員工隊伍狀況，我們深感這是一支講團結、守紀律、重道德、技術精的隊伍，他們在政治上成熟，擁護黨的方針政策，關心企業發展；在思想上穩定，不隨潮逐流，不傳歪理，不信邪說，能夠識大體顧大局，是一支基本素質比較高員工隊伍。

三、存在主要問題及分析

認真分析，也清楚的了解到這支隊伍在個人素質上也還存在著一些差別，比如有的同志愛發牢騷，散布消極情緒；有的個別職工工作懶散，缺乏進取精神；因此我們也必須高度重視目前職工思想中存在的差異和一些不容忽視的傾向。

首先是一些職工不同程度的存在輕政治學習的現象，特別是任務重、工作忙的時候，這一現象更為突出，更重要的是，這種情況不僅是職工群眾有，黨員干部中也有這種現象。

第二，由于極個別黨員的表現不佳，沒能很好的發揮先鋒模范作用，影響到一些群眾對黨員隊伍甚至對黨委工作有不同看法。

通過分析，我們認為出現上述問題，并不是員工與黨離心離德，不贊成公司的核心價值取向，而是由于少數員工只管埋頭工作，疏于政策理論學習。當然，這其中也存在著公司的宣傳教育工作不夠深入廣泛的因素。

四、對策及建議

以貫徹落實科學發展觀為宗旨，用發展的觀念和方法解決前進中的問題，以構建和諧企業為目標，強化員工思想政治工作，加大宣傳教育力度，加快為職工辦實事的進程，努力為廣大職工營造一個寬松、活躍、和諧、舒暢的環境氛圍，推動發展。

（一）繼續加強職工思想教育

根據職工隊伍的基本情況，廣泛開展融思想性知識性趣味性于一體的職工群眾喜聞樂見的活動，繼續加強職工思想教育工作，不斷提高職工隊伍的思想素質。一是堅持正面宣傳教育，把職工的思想統一到各項方針政策上來，統一到企業的各項任務上來，幫助廣大職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是高度重視新形勢下職工的社會道德和道德養成問題，大力開展公民道德規范教育活動，形成積極向上的精神風貌和良好的道德風尚。三是深入開展“五五”普法教育活動，教育引導職工知法、懂法、守法，增強法律風險防范管理意識，提高依法辦事的能力。

（二）不斷強化思想政治工作

結合新形勢、新情況，不斷改變思想政治工作的方式、和方法，提高思想政治工作的成效。一是要圍繞工作，有針對性開展思想政治工作。二是加強教育、宣傳、輿論、文娛等陣地建設，把思想教育滲透到各項工作中去。三是要改進思想政治工作手段和方法，提高水平，轉變思路，使思想政治工作煥發出新的生機和活力。

（三）抓好黨員干部隊伍建設

黨員干部是企業發展的中堅力量，加強黨員干部隊伍建設對整個職工隊伍建設起到了重要作用。一是加強干部隊伍作風建設，以思想政治建設為重點，以制度建設為保障，打造廉潔高效、求真務實的干部隊伍。二是深入貫徹落實科學發展觀，認真梳理在黨的組織建設、思想作風建設、制度建設和反腐倡廉建設方面存在的問題，不斷加強黨組織建設。三是以提升黨員綜合素質，提高黨員的履職能力為目標，組織廣大黨員開展思想教育工作和針對性強、實效突出的技術、技能，以及管理知識培訓，使黨員成為各項專業工作領域的業務骨干和崗位帶頭人。

國網員工思想動態調研報告篇二

各位領導、同事們：

現在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

一、職責履行情況。

從20xx年xx月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20xx年xx月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。

第二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發達的今天，作為一名通訊行業的一分子，對技術不了解，就意味著行業的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發區局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數據和技術支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。

在工作中，作為一名專業的技術人員，我本著刻苦敬業、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優點就是運行穩定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協調排除。作為網關局，重要性是顯而易見的。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大，沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網關局最重要的是網間計費和互聯互通，ewsd15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統的學習并實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網間計費，互聯互通及其他的一系列后續工作。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好。

二、培訓學習情況。

當今科技創新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網絡的組網以及網絡終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年xx月份，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產業部組織的為期xx天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學習，增強了我的電信法規知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓，使我對ewsd有了系統而深入的專業學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三、存在的問題和今后努力方向。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：

第一、自己作為技術支撐人員，專業知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業服務。

第二、我現在還很年輕，到我們企業的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

2、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創新，為企業發展作出貢獻。

謝謝大家！

國網員工思想動態調研報告篇三

各位領導、各位評委：

我叫xxx，今年22歲，中專學歷，技術員職稱，現在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來，在領導和同事們的關心幫助下，在生產實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優化設計、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務質量、努力提高行業競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產者的榮譽稱號。現我向各位領導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領導批評指正。

我是19xx年x月電信學校畢業分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學習，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側面，在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務，做到崗位服務的規范化、專業化。

作為服務行業客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關鍵環節。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業務稱心、后期服務放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”。“一快”就是辦理業務快速；“二準”就是辦理業務準確、回答用戶疑難問題準確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業務；“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經營理念，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發言完了，敬請領導批評指正。

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國網員工思想動態調研報告篇四

一、員工思想動態調查分析工作的總體情況

客戶服務中心按照公司《關于開展員工思想動態調查分析工作的通知》，對客戶服務中心員工進行思想動態調研，員工能夠積極的響應公司調研工作，認真填寫調研問卷。根據問卷回收后的總體具體情況如下：

這次調研共發放問卷40份，回收到問卷30份，回收率達到100%。其中包括領導干部4人；各部門管理人員人15；一線員工共21人。

參加調研的人員，56周歲以上1人；46—55周歲6人；36—45周歲17人；35周歲及以下員工16人；有本科及以上學歷的2人；大專學歷21人；中專6人；高中以下學11人；中共黨員16人；團員4人；群眾20人。

根據調研的總體情況來看，參加調研的公司員工都能從個人角度真實的反應思想狀況，實事求是的反映自己的真實想法；從問卷統計情況來看，反映出了我公司員工的個人政治立場、對公司發展改革的看法、在工作生活中的想法、學習教育的做法，以及對企業文化的了解情況。

二、當前員工主流思想狀況

1.員工對公司發展現狀感到由衷自豪。員工面對公司的發

展變革能夠表現出了能夠積極主動的適應，“三集五大”管理

體系。通過對回收的40份問卷調查表的統計情況來看，干部員

工一致認為，對于構建三集五大體系表示堅決支持，并且對公

司目前發展情況表是成就輝煌，由衷自豪。

2.企業讓員工在生活與工作中得到滿足。廣大員工從問卷

調查結果來看，員工們認為企業為他們帶來了幸福感，目前他

們最關注的還是公司的發展前景，希望個人在企業當中的發展的空間能夠最大限度的得到發揮。

三、員工關注的熱點和存在的傾向性問題

對待工作兢兢業業、埋頭苦干，以實際行動關心企業發展。但

在期盼改革帶來生機、活力的同時，由于青年員工大部分為獨

生子女，所以贍養老人、教育子女也就成了他們生活中的負擔，怎么樣去平衡工作與家庭的關系將是企業黨政領導所要思考的新課題。

2.在調查中發現，多數員工認為增強競爭意識，提高自身

素質，才能在企業改革的大潮中站穩腳跟,但一些職工卻不能充

分利用有效時間，從自身出發彌補不足，在提高自己的專業技

能、文化素質方面缺乏積極主動的意識，甚至個別員工認為只

要安全生產不出事就行，覺得公司開展的學習實踐活動和企業

文化建設與自己的關系并不大，不能充分結合各種載體活動努

力提高自身綜合素質。

四、員工思想狀況形成原因分析

1.個別員工沒有充分認識到學習的重要性，覺得目前的工

作技能與水平只要能保證當前的安全生產就可以了，不思進取，缺乏創新熱情與奉獻意識。

管理和業務學習能夠得到改善。

3.公司近年來通過企業文化建設，推動了公司安全健康科

學發展，使員工對企業的忠誠度和工作積極性普遍提高，使絕

大多數員工能夠把思想和行動統一到公司的決策部署上來，能

夠站在在大局的高度上想問題，家園文化已經深入每個位員工的心中。

五、對策及建議

1.不斷加強學習培訓，不斷提升員工綜合素質。隨著企業

體制改革進一步深入，供電企業要實現戰略性轉變將面臨更加

個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優”

現代公司科學發展總戰略，以及建設堅強智能電網，實施“三

集五大”等各項重大決策的認識的內容和省電力公司黨組提出的“夯實基礎、和合奮進”的工作基調，注重傳承。注重借鑒、注重創新的工作原則，強化“管理基礎”、規范“兩全管控”

提升“發展質量”的內容，必須全方位的進一步加大對國網公

司和省、市公司新的戰略的宣傳力度，使公司每個職工都深刻

者，做真正適應企業發展的主人。在抓好方法和手段創新，不

斷加強學習培訓，端正學習態度、創新工作方法，積極探索管

理新方法、新途徑，使員工得到有效的管理和監督，注重理論

聯系實際，以科學的發展觀理念，為企業發展做好各項工作。

42.加強基礎管理，完善機制建設。我們在征求職工對公司的經營管理和發展所提出的建議中，廣大職工集思廣益，各自提出了觀點。經過綜合分析，我們了解到廣大職工迫切希望企業進一步加強內部管理，解決科學的管理手段和不適應改革的管理機制之間的矛盾，從機制建設入手，狠抓管理，在改革中求發展，向管理要效益。強化培訓機制。要通過舉辦培訓班、技能競賽等形式，加強職工對專業技術知識、服務禮儀等知識的學習，采取自學和集中培訓相結合的方式，提高職工隊伍素質。

3.充份發揮政治引領作用，確保職工隊伍思想穩定。我們將逐步抓好“二個創新”：一是抓好職能創新。我們認識到，創先爭優活動開展以來，我們把創先爭優活動與部門職能相結合，與公司中心工作相結合，以活動主題為中心，緊緊圍繞“科學規劃、整體推進、穩步實施、力求實效”的十六字方針，把創先爭優活動與公司建設工作相結合，成為企業全體黨員干部入耳、入腦、入心的自覺行動思想政治工作充分發揮其職能作用已經顯現，已經直接地參與到生產、經營、管理、服務等各個環節，把企業的中心工作作為自己的“主戰場”。

才能適應市場經濟發展的需要，才能在改革中順利的實現企業戰略性轉變，公司才能早日成為“一強三優”的現代化公司。

客戶服務中心二0一二年九月六日

國網員工思想動態調研報告篇五

一、海府分公司員工基本情況

二、本次調查的方式與方法

三、基層員工思想動態主要特點

1、大多數員工的關注點是企業和轉型

2、對轉型的預期有喜有憂

3、對待轉型的態度總體積極向上

4、員工希望企業為自身提升素質創造條件

5、普遍感覺工作壓力大

6、員工思想觀念日益多元化。首先是獲取信息的渠道多元化；其次是對先進典型的看法多元化；第三是處理問題方式多元化。

四、基層員工思想特點成因及對策分析

基層員工思想上之所以呈現以上特點，主要有以下原因：

1、地區社會經濟發展水平的影響。電信行業的工資水平相對于其他行業有較大的競爭優勢。

2、經歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟。

3、年輕員工為主的特點，使得青年人更希望企業為自身素質提升、職業發展創造條件。

4、工作壓力來自于“外”、“內”兩個方面。“外”――電信行業買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加劇；“內”――，尤其隨著企業內部績效考核、末位淘汰的實施，均為員工帶來了思想上的壓力。

針對基層員工思想特點，作為基層企業，應著重從“培養”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：

培養――關注員工成才需求。一方面，企業要主動圍繞轉型，開展一些新技術、新業務方面的培訓；另一方面，圍繞“創建學習型企業、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，企業要為員工成長、成才搭建一個平臺。

引導――進一步將員工的思想、行為引導到與轉型同心、同步上來。

激勵――通過績效考核等手段，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵。

一是繼續完善、創新績效考核機制，合理拉開收入差距，獎優罰劣，鼓勵員工爭創優良業績；二是要注重塑造一批先進典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業、崗位成才。三是要注重團隊的作用，努力創建和諧團隊。

正文

中國電信集團公司在工作會上明確提出實施企業戰略轉型，企業將由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變。面對轉型，作為直接面向用戶服務、占企業人數比例最多的基層員工們在想什么？他們是如何看待轉型的？他們對轉型和企業有什么期望？針對這些問題，近期，我們在海府分公司范圍內開展了一次員工思想動態調查活動。

一、海府分公司員工基本情況

海府分公司現有員工176人，是海南省電信有限公司下屬22個子公司當中業務收入規模最大、員工人數最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲，其中45歲以上老員工8人，占4.5%，35-44歲的60人，占34.1%，34歲以下青年員工108人，占61.4%。從文化結構上來看，研究生學歷3人，占1.7%，全日制大學本科學歷45人，占25.6%，大專、中專學歷65人，占36.9%，高中以下學歷63人，占35.8%。海府分公司員工構成中以近幾年分配的大中專畢業生以及建省前后入局的在企業工作十多年但無較高學歷的中青年員工為主要成份。

二、本次調查的方式與方法

本次員工思想動態調查，采取訪談和問卷調查相結合的方式進行。訪談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的大學生等，訪談范圍不僅僅限于本公司，還包括省公司和其他分公司部分人員。問卷調查主要在海府分公司范圍內進行，共發放問卷172份，回收有效問卷163份。問卷設計時重在了解員工對轉型的認識、態度、期望以及目前員工工作生活狀態等方面的信息，以客觀選擇題為主，輔之以主觀問答題，便于統計分析。在選項設計上，一般提供5－8個選項，盡量包含調查對象可能的各種想法，同時提供一項開放式選項以免圈定思維；在語言上力求客觀中立，不含褒貶感情色彩，或均從正面描述，以免誘導被調查者。問卷以不記名填寫的方式進行，便于打消員工思想顧慮，獲取真實有效信息。因此，此次調查，雖然面不太廣，人數不太多，但由于涵蓋基層各工種、各層次人員，且為員工真情實感之流露，也可窺一斑略知全貌。

三、基層員工思想動態主要特點

總體上看，海府電信員工盡管近幾年來經歷了重組上市等若干重大變革，目前又面臨著激烈的市場競爭和企業轉型的挑戰，但從調查分析結果以及訪談過程來看，基層員工隊伍思想相對平穩，面對轉型的心理承受能力較強；盡管大多數員工表示工作所帶來的壓力比較大，但是整體員工隊伍相對穩定，面對企業轉型的不斷深入，絕大多數員工不是消極等待觀望，而是積極主動地去應對，他們想得更多的是如何干好本職工作，如何提高自身綜合素質，絕大多數員工工作熱情較高，兢兢業業、踏實工作。從調查結果來看，基層員工思想主要呈如下特點：

1、大多數員工的關注點是企業和轉型

當問到“當前您最關心的問題是什么”時，32％的員工選擇了“企業轉型后的發展前景”，24％的員工選擇了“轉型在本分公司如何實施”，領先于其他選項，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的發展前途（23％）等等。在回答另一個問題“目前您最擔憂什么”時，這一點同樣得到印證，員工最擔憂的兩個問題是“企業效益下滑，發展前景不樂觀”（28％）、“企業領導者能否正確對待權力，為企業利益和員工利益辦事”（34％）。轉型時期員工最希望企業加強的工作依次是：提高員工收入、福利水平（28.22％）；抓好經營服務工作，不斷提高經濟效益（27.61％）；加強員工培訓，提高員工素質和競爭力（20.25％）；創新企業管理機制，使企業更有生機和活力（18.40％）；開展競爭上崗，能者上、平者讓、庸者下（5.52％）。超過70％的員工都選擇了能夠促進企業發展的工作，說明了員工對企業的熱愛和關心程度。

與收入、健康的個人“小”問題相比，員工更關心企業轉型、企業發展等“大”問題。表明員工已將自己的命運與企業的興衰聯系到一起，這有利于調動基層員工的積極性，是推進轉型、搞好企業的基礎。

2、對轉型的預期有喜有憂

企業轉型是集團公司深思熟慮的戰略決策，它將是一次影響深刻的變革，不管是對企業還是企業的每一位員工都將帶來巨大的沖擊。

轉型對企業的影響，46.01％的員工認為困難與機遇并存，41.1％的員工認為企業轉型將給企業發展帶來機遇，增加企業活力，只有3.68％的員工認為轉型對企業沒什么影響，換湯不換藥，4.29％的員工預計轉型會使企業經營更加困難，另外有4.91％的員工表示無法判斷。總體來說基層員工對企業轉型是持謹慎樂觀態度的。

談到轉型對員工個人的影響時，22.09％的員工認為收入、福利待遇會發生較大變化，24.54％的員工擔心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預期轉型給自己帶來了大展身手和脫穎而出的機會，還有26.38％的員工認為轉型會增加工作量和競爭壓力從而影響同事關系（值得一提的是在選擇這個答案時，很大一部分員工在答案后寫明“并不會影響同事關系”），只有4.91％的員工認為沒多大影響。表現出員工對個人的預期也是有喜有憂的，但危機感及憂慮感略強一些。

3、對待轉型的態度總體積極向上

盡管轉型給員工個人帶來了強烈的沖擊和危機感，但面對這種沖擊和危機感，大多數員工態度積極，表現出良好的心態和較強的心理承受能力。面對沖擊有一半以上的員工選擇的應對措施是“努力干好本職工作，用能力和業績增強競爭力”（62.58％），28.83％的員工認為自己應該“抓緊時間學習，多掌握幾種技能、多拿證”；只有7.98％的員工選擇“做好領導及同事關系”，另外只有0.61％的員工選擇得過且過“走一步看一步，工作生活照舊”；而選擇“跳槽，換個單位”則為0％。表明員工經歷了近幾年多次電信體制改革，對改革已有了較強的心理承受能力和適應能力，而且近幾年，企業努力提高經濟效益和員工利益的各項舉動，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業的歸屬感、信賴感增強，以變應變、與時俱進，跟上企業前進的步伐已成為多數員工積極向上的選擇。

另外，96％以上的員工認為自己在企業的工作前景比較樂觀。

4、員工希望企業為自身提升素質創造條件

對比員工對企業的熱愛，企業可以為他們做些什么呢？員工希望的是：多提供教育培訓機會（47.85％），增加個人收入（22.09％），讓自己從事最喜歡、最有優勢的工作（16.65％），幫助解決實際困難（13.50％）。

員工希望企業提供更多的培訓機會，那么都希望公司牽頭開展哪方面的培訓呢？員工們希望的是：電信新業務、新技術（41.18％），計算機基礎知識（26.74％），經濟法律知識（10.70％），英語（9.63％），服務禮儀、社交禮儀（8.02％），文化基礎知識（3.74％）。

從中可以看出員工雖然希望提高個人收入，但已遠遠不滿足于此，更多的是希望企業能給予更多的培訓機會以提升自己的人力資本價值；既需要實際利益，也注重精神愉悅，關注自身價值的體現。

5、普遍感覺工作壓力大

這些工作量都會給自己帶來什么樣的精神負擔和思想壓力呢？23.93％的員工表示非常大、有時覺得難以承受，52.76％的員工認為比較大，22.09％的員工覺得一般、還可以，只有1.23％的員工沒感覺什么壓力。

員工普遍感覺壓力較大，說明企業經營壓力已得到有效的傳遞，也說明過去計劃經濟條件下無憂無慮、旱澇保收的時代已一去不復返了。有壓力才有動力，保持適度的壓力是提高企業工作效率和競爭力的重要條件，但壓力應保持在什么水平？對工作起促進作用，還是阻礙作用？值得管理者思考。

6、員工思想觀念日益多元化

首先是獲取信息的渠道多元化。獲取電信系統信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯網（34.98％），各種會議（21.67％），《海南電信報》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％），電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）。互聯網作為新興媒體越來越被員工所接受，這也體現了電信員工適應時代發展的能力。

其次是對先進典型的看法多元化。一方面，37.89％的被調查者贊同“他們確實符合先進典型的要求，他們的事跡可以激發員工奮發向上”，還有15.53％的員工指出先進典型沒有被上級發現；另一方面，又有人認為“推出的這些典型個別方面做的不錯，但整體還不夠先進的標準”（30.43％），或“其實大家都差不多，不存在特別突出的先進”（16.15％），表明員工認識上存在一定的分歧。

第三是處理問題方式多元化。當問及“如果您有困難或遇到一時想不通的問題，您會如何處理”時，被調查者愿意采取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％），向自己的領導反映，尋求幫助（25.14％），與親友商量辦法（23.43％），壓在心底自己承擔（12.57％），發牢騷（4.00％）。

四、基層員工思想特點成因及對策分析

基層員工思想上之所以呈現以上特點，主要有以下原因：

1、地區社會經濟發展水平的影響。盡管近幾年來海南的gdp增長率都保持在10％左右，但整體上海南還屬于后發展地區，社會經濟發展水平較低。海南勞動力市場受地區經濟發展水平的影響，整體工資標準也不高。在這種形勢下，電信行業的工資水平相對于其他行業有較大的競爭優勢。在訪談中，有超過一半的被訪談者特別是工作十多年的老員工坦言，假如自己離開電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時，企業近幾年注重以人為本，不斷提高企業管理水平和經濟效益，使企業在社會有較高的知名度和地位，能夠在中國電信工作，大家普遍感覺很光榮、自豪。這種心態使得員工對企業有高度的信任感和依賴感，將自己個人的命運與企業的命運已牢牢聯系在一起，同時對企業推出的任何改革動態都表現出高度關注，對企業寄予了厚望。

2、經歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟。前面我們已介紹過，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專畢業生和建省前后入局、工作十年以上的員工為主，對于工作十年以上的員工來說，從郵電分營、尋呼剝離、移動分營、政企分開，到重組上市，已經歷了若干次改革，歷次改革并沒有造成員工隊伍的不穩定，反而給努力工作、奮發向上的'員工提供了機會，因為走過看過，所以得出在轉型面前“唯有努力干好本職工作，用能力和業績增強競爭力才是正確出路”的結論。對近幾年新入局的大中專畢業生來說，目前正處于職業發展的上升期，轉型無疑給他們提供了難得的機遇，因此也是磨刀霍霍，準備大展身手。基于這些情況，所以在對待轉型的態度方面，均表現出較積極。這種積極成熟心態是轉型成功的必要保證，是推動企業發展的內在動力，應當積極加以鼓勵和引導。

3、年輕員工為主的特點，使得青年人更希望企業為自身素質提升、職業發展創造條件。海府分公司34歲以下青年員工占到60%以上，是一個充滿青春、充滿活力的集體。按美國心理學家馬斯洛的“需求理論”：人類的需要按由低到高依次分為生理、安全、社交、受尊重、自我實現的需要。低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要動因。對基層青年員工來說，購房購車固然重要，但受人尊重、有更大的發展、實現人生價值等更為重要，而且個人職業發展也是滿足物質需要的前提和保證。因此他們更希望企業能夠加大培訓力度，跟上電信新技術、新業務的步伐，為提升自身素質和競爭力創造條件。另外，當今青年人在價值取向上更多表現出“多元化”的特點，他們重精神，也重物質，重自我，也重團隊，重眼前，也重發展，因此，企業在如何調動員工積極性方面，就要跟上這一特點，有針對性地開展引導和激勵。

4、工作壓力來自于“外”、“內”兩個方面。“外”――電信行業買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加劇，直接導致了電信員工工作壓力的成倍增大。尤其對身處市場一線的基層員工來說，由于經營指標的層層下達，每個人身上都承擔了相應的收入指標和營銷指標，此市場已非彼市場，此用戶已非彼用戶，工作強度和難度日益加大。經歷過電信輝煌時期的老員工更是感觸良深，在訪談中相當多的員工都表示，現在不管是前端還是后端，不管是面對外部客戶還是內部客戶，他們都承受著相當大的工作壓力，快樂工作暫時“與我無緣”。“內”――近幾年企業內部接踵而來的各項改革以及精確化管理和嚴格的內控制度的推行等，尤其隨著企業內部績效考核、末位淘汰的實施，員工在緊張忙碌的工作之余，還必須不斷加強學習提高自身素質，均為員工帶來了思想上的壓力。另外，近幾年來公司招聘了不少應屆大學畢業生，這些大學生猶如新下水的鯰魚，一進入公司立馬在周圍引起了“鯰魚效應”，既給公司帶來了一股新鮮的空氣，同時也給老員工帶來了沖擊。

針對基層員工思想特點，為確保轉型戰略在基層能夠順利實施，作為基層企業，應著重從“培養”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：

培養――關注員工成才需求，努力培養一支適應轉型的員工隊伍。

人是生產力中最活躍的因素，轉型能否成功，人力資源轉型是根本保障。一方面，企業要主動圍繞轉型，開展一些新技術、新業務方面的培訓，尤其是轉型急需的營銷策劃、ict業務、it知識等方面的培訓，努力提高員工綜合信息服務提供方面的素質，有可能的話，也可以組織基層員工出省考察，以開闊眼界；另一方面，圍繞“創建學習型企業、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，企業要為員工成長、成才搭建一個平臺，要為青年員工脫穎而出創造條件，如開展積極向上的勞動競賽、建立“公開、平等、競爭、擇優”的競爭上崗機制，在內部營造“想干事、能干事、干成事”的良好氛圍等。

引導――進一步將員工的思想、行為引導到與轉型同心、同步上來。

此次調查中員工對于轉型表現出的積極成熟的心態讓我們感到較欣慰。我們仍應通過正面的宣傳，加大員工對轉型戰略的認知度和參與度，進一步將員工思想觀念、價值觀、行為準則統一到轉型的軌道上來，讓員工思想成為轉型的推動力。另一方面，對于基層員工壓力較大的問題，要建立有效的疏導機制。盡管壓力有一定的積極作用，但是當壓力強度達到某一個臨界值的時候，它就會削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓，或如何合理地為員工設置壓力，現在已引起基層管理者的重視。目前出臺的年休假實施方案、組織先進員工旅游、領導與員工溝通面對面、開展豐富多彩的文體生活等都是不錯的給員工減壓的好手段。總之，通過變壓力為動力，增強基層員工對轉型的信心、對企業的信心、對自己的信心。

激勵――通過績效考核等手段，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵。

一是繼續完善、創新績效考核機制，合理拉開收入差距，獎優罰劣，鼓勵員工爭創優良業績；二是要注重塑造一批先進典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業、崗位成才。三是要注重團隊的作用，努力創建和諧團隊。管理學中經常會提到“木桶原理”、“短板原理”，的確，只有倡導團隊合作、有效溝通，才能達到團隊合力1+1＞2的效果。只有團隊和諧，團隊成員才能快樂工作、共同進步。

“培養”、“引導”、“激勵”，這三項工作如果做好了，就會象三駕馬車，強有力地拉動基層電信員工，向著集團公司為我們指明的轉型道路、向著創建和諧企業的目標共同前進！