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有效組織溝通有哪些特點篇一

溝通的含義

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的個人或群體中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。溝通的本質是換位思考，即從對方的角度考慮溝通問題。這也是良好溝通的第一步。圍繞這一理念思考如何分析對方、如何分析自己，只有了解自己、了解對方，才能實現換位思考，實現真正的有效溝通。

溝通是組織管理的靈魂

溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報信息的過程。有效的溝通意味著信息從發出者完整準確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應的為信息發出者所期望的反應。美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通”?？梢院敛豢鋸埖恼f，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。無論對于哪種類型的組織，溝通對組織管理來說都十分重要。然而，在各種類型的組織中，都存在著不同程度的溝通障礙。這些障礙影響著組織管理的效率，妨害著組織目標的實現。

有效溝通在組織管理中的作用

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策，提高決策質量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的組織內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行篩選，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。組織內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

2.、溝通促使組織成員協調、有效地工作。組織中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致組織的利益受到損失。

3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術性和協調性的信息外，組織成員還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解個體的需要，關心每個人的疾苦，在決策中就會考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

平行溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。有些管理學者認為平行溝通會破壞組織原則，不利于組織統一指揮。但在現實中，各種組織卻普遍存在平行溝通，因為，事實證明它們有利于提高組織效率。水平溝通跨越了不同部門，脫離了正式的逐級指揮系統，但只要在進行溝通前得到直接領導者的允許，并在溝通后把值得肯定的結果及時向直接領導匯報，這種溝通就是值得積極提倡的。

溝通中存在的問題

垂直溝通障礙

垂直溝通由下行溝通和上行溝通組成。當信息在管理者和下屬之間不能有效傳達時，垂直溝通障礙就產生了。下面我們從管理者和信息接受者兩方面進行分析。

管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占據主導地位。應該說，管理者觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權威的代表者的形象出現，以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發看問題。在與下級的交流過程中表現得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關心下級，與以人為本的現代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對象仍未完全確定，溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇，對溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

平行溝通是組織中不同部門之間的溝通。各部門在組織中的地位是平等。各部門通常認為自己比其他部門重要。常常忽視其他部門的存在。當部門之間發生沖突時，他們都認為自己是對的。各部門之間不愿意主動與對方進行溝通。當沖突發展到某種程度時，他們會向其他部門講述與他們發生沖突的部門如何的不好。但就是不去和對方進行溝通。這不僅不能夠解決問題，而且還會使矛盾升級。平行溝通的障礙是組織管理中最難解決的問題。

解決措施

1、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠相待。發訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在下層工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。（2）要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見 時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養成積極的回報：即回頭報告。如果被別人要求做事情，事前問清楚，事后負責任。而不是事前沒有問清楚，3、溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。

4、以組織利益為重，積極進行溝通。除了正確地掌握溝通的方式、方法，態度也很關鍵。比如，在平行溝通障礙中導致溝通不能有效進行的根本原因是矛盾雙方的態度不端正。所以企業應首先檢查機構設置是否合理。然后，部門之間應積極建立“供應商與客戶”的關系，主動地培養對其他部門的服務意識，真心誠意地進行協助，共同為實現企業的目標而努力。當彼此之間出現矛盾時，要采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。

有效組織溝通有哪些特點篇二

在現代社會中，溝通是人與人之間交流的重要手段，無論是在生活中還是工作中，高效的溝通能夠幫助我們更好地理解和合作，從而取得更好的成果。作為一個組織中的一員，我深感到組織高效溝通的重要性。通過長期的實踐和反思，我總結出了一些關于組織高效溝通的心得體會，分享給大家。

首先，確保信息清晰明了是組織高效溝通的基礎。在進行溝通時，我們應該盡量用簡潔明了的語言表達自己的意思，避免使用晦澀難懂的詞匯和長句。另外，我們還應該注意把握好信息的重點，將最重要的內容放在最前面，這樣能夠更好地引起對方的注意。此外，我們還需要注意語速和語調的把握，盡量避免語速過快或過慢，語調過于平淡或過于激動，以免影響到對方的理解。

其次，傾聽是組織高效溝通的要點之一。在與他人進行溝通時，我們應該耐心傾聽對方的觀點和意見，給予對方充分的表達空間。在傾聽的過程中，我們要保持開放的心態，不要過早地下結論，要尊重對方的觀點，即使我們不同意。當對方感受到我們的傾聽，他們會更加樂于與我們進行交流，從而提高溝通的效果。

此外，及時反饋也是組織高效溝通的重要環節。在與他人進行溝通時，我們應該及時給予反饋，表達自己的觀點和感受。及時反饋不僅可以讓對方了解我們的態度和理解程度，也可以防止誤解的產生，促進更好的溝通。同時，我們還應該善于用肢體語言和面部表情來增強溝通的效果，讓對方更直觀地了解我們的意思。

另外，溝通的環境和氛圍也對組織高效溝通起著重要的作用。一個良好的溝通環境能夠促進積極的溝通氛圍的形成，而溝通氛圍則會進一步提升溝通的效果。因此，我們應該在溝通的場合營造一種輕松、和諧和互相尊重的氛圍，讓每個人都感到自由地表達自己的意見，才能夠實現組織高效溝通的目標。

最后，組織高效溝通需要建立良好的溝通習慣和機制。在組織內部，我們應該建立一套良好的溝通機制，讓溝通更加順暢和高效。例如，可以通過定期召開會議、建立群聊、設置溝通平臺等方式，促進信息的流動和共享。同時，我們還應該培養良好的溝通習慣，例如主動與他人交流、善于提問、學會與他人合作等。只有建立良好的溝通習慣和機制，才能夠推動組織高效溝通的落地和持續發展。

綜上所述，組織高效溝通是一個復雜而重要的過程，需要我們不斷地進行學習和實踐。通過確保信息清晰明了，傾聽對方的觀點，及時反饋，營造良好的溝通環境和氛圍，建立良好的溝通習慣和機制，我們可以不斷提高自己的溝通能力，進而實現組織高效溝通的目標。相信只要我們在實踐中不斷總結和改進，準確把握溝通的核心要點，就能夠為組織的發展和個人的成長取得更好的成就。

有效組織溝通有哪些特點篇三

至學期

實 驗 報 告

實驗課程：

實驗內容三：危機溝通

專業： 人力資源管理本科班級：人力1班組別：第一組執筆人：xxx

工商管理學院

危機溝通實驗報告

1、實驗項目

關于危機溝通的案例分析

2、實驗目的使學生掌握危機溝通的相關知識，深刻體會危機溝通的重要作用。

3、實驗步驟

3.1 分發案例材料

3.2 學生閱讀

3.3 現場分組

3.4 組織討論

3.5 撰寫分析報告

4、實驗小組成員

xxx學號

...案例為教材p119《雅士利奶粉不合格被曝光》

5、案例分析與心得體會

（1）案例分析

當廣東雅士利乳業商標明示值不符一事被媒體披露后，他們對自身產品“不合格”之說還是不太清楚，可以說一直處于被動狀態，甚至到媒體向其發問之后，該公司才知道這一件事，事情發生后企業自身不清楚產品哪方面出問題，并且在工商局向其回應消息之后，也沒有及時與雅士利集團進行聯系溝通，從這一個致命的細節上可以看出該企業缺乏危機意識，對企業危機的重視程度遠遠不夠，更不用說擁有系統完整的危機溝通策略了。我們小組通過激烈的討論，小組成員們也都分別表達出自己對這一事件的看法，總結下來有如下幾點，首先，廣東雅士利乳業有限公司的這一案例，顯然是一個不成功的危機溝通案例；其次，公司無相應的應對危機的措施，危機發生后后知后覺，對于危機的敏感度極低；再次，公司跟集團總部的溝通有障礙，在危機發生后應該第一時間跟總部進行溝通，可是雅士利集團全然不知，這也是危機處理失敗的必然趨勢；除此之外，公司與外部的溝通也存在諸多紕漏，公司應該對自身的問題先有個詳細明白的了解，并且與有關部門要取得聯系，弄清楚問題的實質，這次的問題出在商標標識，而不是產品問題，可是危機應對的時候媒體對這點的忽視也應當是企業應該反思的地方，說明與媒體的溝通無效，從而導致其他無問題的產品無辜下架，損失慘重，對于企業的聲譽形象影響重大；當然很關鍵的還有跟政府有關部門的溝通上存在障礙，沒有及時與其取得聯系，在出現錯誤的時候也沒有及時與其澄清，著實冤，但是冤得沒話可說。

媒體方面廣東雅士利公司沒有做好溝通工作，是導致產品下架的重要原因。在于媒體溝通的時候，應當注意一下八個方面，一，判定溝通政策；二，做好充分準備；三，與新聞界保持良好關系；四，正確應答；五，把握機會；六，出言謹慎；七，掌握主動；八，注意非語言溝通。

從使用與產品不相符的舊包裝這個方面可以看出該公司在企業形象塑造方面有所欠缺的，一個企業的形象塑造對于企業聲譽、產品市場、公眾口碑等都有至關重要的作用，產品和包裝的不符合很容易引起企業產品受到公眾質疑，甚至直接影響銷售量，顯然廣東雅士利公司沒有意識到這點。政府有關職能部門在向公眾發布信息的時候，沒有將問題確認無誤，而草率告知公眾，對企業產生了很大的負面影響，這也是政府有關部門應該反思的地方，說明其內部信息溝通不及時，不通暢。

我們小組通過討論，認為要在危機溝通中要想掌握主動權，以下方案可以考慮：

1、事件處理措施。事件發生以后，企業的首要任務是對不合格產品進行第一時間的處理。對于雅士利的問題，廣東雅士利應當對其3月8日生產的這兩種奶粉進行下架處理，這樣，即使有媒體進行跟蹤報道，而且沒有足夠的時間與媒體進行及時溝通，也不會對公司的聲譽產生更大的影響。

2、媒體溝通?，F代社會，媒體在生活中信息的傳播功能越來越強大，無論是電視、網絡，還是報紙、廣播，對當今社會發生的各種事件都保持了相當高的敏感度，因此，在事件發生以后，廣東雅士利應當及時與媒體進行溝通，向媒體解釋清楚：此次危機出現的原因并非是奶粉本身質量的問題，而是由于奶粉未使用新包裝。除此之外，網絡作為工商部門與大眾溝通的途徑之一，企業應當及時向工商部門申請發布明確的不合格信息并解釋清楚原因，以免進一步影響奶粉本身甚至整個雅士利品牌的銷售情況。

3、管理部門的溝通。企業應及時與國家工商行政管理總局進行溝通，借助后者的權威消除不良影響是化解危機的最佳途徑。企業在與國家工商行政管理總局進行溝通的過程中應保證溝通信息的正確性和準確性。企業可以派專人去工商行政管理部門進行說明并申請行政管理部門對自己產品進行抽樣，從而由工商行政管理部門出具證明，或通知媒體抽樣結果，證明雅士利奶粉的質量并沒有問題，問題只是出在包裝上。

4、內部溝通。內部溝通中縱向溝通包括上行溝通與下行溝通。

（1）、下行溝通。在企業內部，保持下行溝通的順暢，是保證企業員工凝聚力的必要條件。最初的措施，應當保證廣東公司的管理層對事件原因結果以及事態發展的全部了解。下行溝通的形式包括書面形式、面談形式、電子形式等。廣東雅士利在內部員工的下行溝通方面存在很大欠缺。首先，在事件發生最初，公司應當利用內部公告的形式將事件的真相通知全體員工。其次，還可以利用全體會議或分部門會議，或者電話會議、傳真、電子信箱的形式對事件的真相以及公司高層的處理決策通知全體員工，從而可以減少企業內部小道消息的傳播，有利于公司內部凝聚力的形成，團結整個公司的全體員工一同度過難關。再次，在下行溝通過程中，企業還可以利用與員工溝通的機會，廣泛爭取員工好的意見和建議，幫助企業管理層出謀劃策。（2）、上行溝通。上行溝通的目的在于，為員工提供參與管理的機會；減少員工因不能理解下達信息而造成的失誤；營造民主式管理文化，提高組織的創新能力；緩解工作壓力。上行溝通的主要是形式包括：意見反饋系統、員工座談會、巡視員制度、申訴監督系統。對于雅士利事件，事件發生后，在員工和管理人員之間應當建立起最起碼的信任，并可以采用走動管理。管理者應當增加與員工的溝通機會，充分聽取員工對此事件的意見和看法，從中聽取一定的意見。

5.與消費者的溝通。消費者是產品的出售對象，在銷售流程中起到了很大的決定性作用。雅士利事件在消費者群體中產生了極壞的影響。作為管理者，在應對此事件時，應當通過各種媒體與消費者進行及時溝通，保證消費者在第一時間清楚地了解到雅士利事件的真實情況，并做出判斷，只有這樣才能保證在消費者中不會引起一定程度的恐慌和拒絕消費雅士利品牌奶粉的行為，從而使雅士利集團尤其是廣東雅士利的損失減少到最小。

（2）心得體會

此次的案例討論分析，我們小組不僅順利的完成了實驗報告，也收獲了很多之前未曾有過的知識和體驗。管理溝通是一門重要的學科，要學好這門學科，需要理論知識和實踐操作的結合才能有好效果好收益。通過案例分析，我們更加意識到危機溝通的重要性。一個企業的危機溝通應對方式對企業的生命至關重要。有效的危機溝通能使企業轉危為安；反之，缺乏危機溝通意識和能力，會使危機不斷加深，甚至最終斷送企業。案例的分析中，我們應用到了管理溝通教材第七章危機溝通中的理論知識，完整的分析了雅士利公司的危機案例。除了對理論知識的鞏固之外，小組成員的分析、思考能力也得到了提升。我們充分意識到要做好危機應對策略，單憑一個人的力量是不夠的，要將自己置身于團隊中，切實為企業著想，一個好的企業必須要有一個優秀的危機溝通團隊。用過雅士利這個反面教材，也吸取了教訓，今后我們出了社會，在自己的工作崗位上，更能很好的應用這個危機溝通知識。相信我們會在今后的工作崗位上越發優秀。

有效組織溝通有哪些特點篇四

第一段：引入

組織溝通是實現團隊協作和目標達成的關鍵環節，對于一個高效的組織來說，有效的溝通是不可或缺的。通過多年在組織中的經驗，我深刻認識到溝通對于組織的重要性，并積累了一些心得體會。在此，我將分享我對組織溝通的體會和感悟。

第二段：溝通的關鍵——傾聽和理解

溝通的基礎是傾聽和理解。無論是團隊內部溝通還是與外部合作伙伴的溝通，在溝通過程中，我們應該注重傾聽對方的觀點和意見。只有當我們真正理解對方的意圖和需求，才能做出正確的決策，推動工作的順利進行。在我擔任團隊領導的角色時，我注重傾聽團隊成員的想法，進行有效的溝通，為團隊解決問題提供了有力的幫助。

第三段：溝通的方式多樣化

在現代社會，溝通的方式多樣化，我們可以通過面對面交流、電話、電子郵件甚至社交媒體來進行溝通。不同的溝通方式適用于不同的場景和目的。在日常溝通中，我善于運用不同的溝通方式，以確保信息的準確傳達和高效理解。例如，對于重要事項，我更傾向于面對面的溝通，以便獲取更多的細節和傳達更準確的意思。而在一些需要進行追蹤和記錄的事務中，我會傾向于使用電子郵件作為溝通工具，以便能夠有證據可查。

第四段：適時的反饋和溝通的持續性

在組織中進行有效的溝通，反饋是至關重要的。準確的反饋可以讓我們知道溝通是否取得了預期的效果，以便及時做出調整。同時，溝通是持續性的，不能僅一勞永逸。我們在工作中必須不斷地與團隊成員和合作伙伴保持溝通，及時地更新信息，以便所有人都在同一“頻道”上。我始終堅持及時反饋和持續溝通的原則，以確保工作的順利進行和目標的達成。

第五段：溝通的藝術需要不斷提升

溝通是一門藝術，需要不斷地學習和提升。在我個人的溝通實踐中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，在緊張的工作環境下，如何保持冷靜和清晰的表達，是我一直在努力提升的方面。為了增強自己的溝通能力，我不斷學習溝通技巧，并在實踐中不斷完善。我相信只有通過不斷地學習和實踐，才能成為一名優秀的溝通者。

結束語

組織溝通是一項重要的技能，通過有效的溝通，我們可以更好地協調團隊和資源，推動工作的順利進行。我在多年的工作中總結了以上的溝通心得，希望能對其他人的工作有所幫助。同時，我也會繼續不斷地提升自己的溝通能力，以更好地適應職場的需求。溝通的藝術需要不斷的探索和嘗試，只有通過不斷地學習和實踐，我們才能成為一名高效的溝通者。

有效組織溝通有哪些特點篇五

—研發中心 張磊

按照集團公司的統一安排，8月5號和6號我們在凌舞山莊進行了為期兩天的組織溝通交流培訓。這期間，新員工與老員工、領導與下屬敞開心扉，相互認識，相互了解，相互交流；大家一起玩游戲，一起吃飯，一起運動。大家在完成培訓任務的同時，也度過了一個歡樂的周末！

這次課程培訓的方式是參與式的，主要通過情景問題的互動分享和視頻情景觀看來發現人與人溝通過程中所存在的問題，然后通過思考和實踐給出有效的解決方式。課程的主要內容有：《到達、簽到并登記》、《一碗牛肉面引發的管理學難題》、《飛船登錄月球情景討論》、《青蛙跳水游戲》、《人際溝通風格測試》、《扁鵲見蔡桓公》、《工具4f》等。通過這些內容的學習，我收獲良多，以下是我對溝通交流的一些心得體會。

對于企業來說，管理過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能和企業資源的利用率，實現企業目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通，對于保障決策的科學性和執行力、增強凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰略意義。為了實現現代企業管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業組織結構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

1）形成有效的管理溝通制度。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業內部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應當征求員工的意見。二是參與制度。如建立工作座談會等制度，力求讓每個員工都參與進來。三是可以建立建議獎勵制度。可建立采用建議獎勵制度，員工所提建議一經采納就會得到一定的報酬作為獎勵。

2）建立易于溝通的組織結構。企業的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果就越差。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業組織結構。

3）提高管理層的溝通能力。管理就是對企業所采取的計劃、組織、協調、控制、領導等一系列的活動。管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，同時，有效傾聽的管理者還發出了一個“他們關心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

4）構筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通梁道。

5）營造良好的溝通氛圍。通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。

對于個人來說，有效的溝通就是在適當的時間，采取恰當的方式，運用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態度進行溝通，達到預期目的。每位員工要想實現有效的溝通，需做到以下幾點：（1）做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執，對雙方具體情況進行分析，給對方一定的準備時間，選擇合適的時間和地點。（2）選擇恰當的溝通方式。溝通的方式有很多，傳統的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。社會的發展、科技的進步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式，都應根據溝通的內容、目的、時效及對方實際情況而定。（3）溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。（4）掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。（5）不斷總結提高。每項工作結束后都應進行總結，溝通也是如此，通過總結可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

總之，對于企業來說，企業管理一直都是溝通，企業只有形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業組織結構才能健康發展，才能變得更高、更強。對于個人來說，只有懂得如何溝通才能不斷地提升自我，更好地工作，更好地生活！