考試總結還可以幫助我們定位并彌補自己知識掌握的薄弱環節。下面是一些經典的知識點總結案例，希望能夠對大家的學習有所幫助。

輿情演練活動總結

20xx年，在區網絡輿情辦公室的正確指導下，在新區黨工委、管委會的直接領導下，新區文廣中心認真做好網絡輿情信息的監控、研判及網絡輿情事件的處置工作。

20xx年，亭湖新區明確一名班子成員及文廣中心負責本單位的網絡輿論引導監督工作，負責監控、收集好涉及本單位、本部門的網絡輿情信息，切實提高輿情監控的廣度和效果。同時，從明確職責入手，建立健全網絡輿論引導工作機制：一是明確結合本機關的職能，細化網絡輿情監管指南;二是建立網絡輿情檔案，做好本單位網絡輿情信息的收集、研判、上報工作;三是制定好網絡輿情應急預案，在發生網絡輿情事件時，用心配合區網管中心做好輿情處置工作。

在十八大、區兩會等各重要時刻節點，文廣中心相關人員負責全天候搜索有關本單位、本部門的網絡信息，力求無任何負面新聞在網絡上流通。同時，對網上反腐倡廉輿情及時進行跟進、分類整理，并報送相關領導參閱，及時鎖定輿情反映的問題，充分挖掘事實明顯、情節清晰、細節詳盡、可查性強的案件線索，及時流轉案件管理部門，提高成案率。對一些影響面大、可能導致事件升級危機的輿情信息，及時、快速核查其真實性。對于可信度高、可查性強的案件線索類網絡輿情，確保在第一時刻展開調查，在不泄露案情的前提下，適時在網絡上通報調查進展。調查結束后，對反映屬實的輿情，按規定予以通報;對于輿情反映不屬實的，用證據消除網民的顧慮，并做好解釋疏導工作。

從20xx年初，新區進一步提高網絡輿情信息工作極端重要性和緊迫性的認識，切實加強網絡信息公開工作的監督管理，對網絡新聞、消息從線索帶給、初稿采寫，到審稿簽發、網上發送的各個環節進行規范，確保信息發布、公開工作既順利進行、健康發展，又無失密、泄密事故發生。文廣中心及時了解掌握本機關的政策落實、重大部署、重要工作推進和重要案件信息，透過網絡擇機適時向社會公開發布。同時加強對網評、跟帖、博客等網上反腐輿情的跟蹤監控，并提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。在發現有害信息在網上傳播時，本著“宜疏不宜堵、宜快不宜遲、宜統不宜分”的工作方法，加強與報刊、廣播、電視等主流媒體和以互聯網展開合作，拓寬掌握網絡輿情的渠道，及時做好宣傳引導工作，壯大網絡主流輿論，使網友能在第一時刻了解事情真相，明辨是非。

新區根據市、區相關領導的要求，認真履行工作職責，認真做好網絡輿情的日常監控工作。相關工作人員每一天負責對涉及新區的相關輿情進行監控，并在下班前跟分管領導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，堅持做到24小時監控，并落實輿情匯報工作制度。

20xx年，新區整改開通了亭湖新區新城街道網站，主動向社會各屆公布新區發展、新城建設的相關資料。為創新政府信息公開工作的載體和渠道，今年下半年，對亭湖新區新城街道門戶網站進行進一步完善、提升;從而有效整合政務資源，提高辦公效率，創新辦公模式。新區用心將網絡、廣播、電視、報紙相結合，建立公眾溝通互動平臺，便于公眾查詢，節省查閱成本，保證信息公開的質量和效率。20xx年度共主動公開政府信息304條，其中全文電子化達100%。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，亭湖新區在主動公開政府信息的形式上采用了政府的網站信息公開欄目重點加強政府信息公開受理處的建設，構成統一受理、統一辦理、規范服務的工作流程，為公眾了解信息帶給便利。

輿情演練活動總結

按照市主要領導指示，中心于xxxx年xx月組建網絡輿情信息監測科，主要負責在互聯網上搜集關于我市的正負面輿情信息，以及與我市社會經濟發展有關政策信息。科室組建以來緊緊圍繞我市重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經濟發展的重大變化，反映干部群眾的思想動態，反映重大事件和突發事件的社會輿情。現將xxxx年工作總結如下：

中心采取“全員參與、重點科室負責的24小時讀網”方式，一是協調安排中心相關科室負責搜集國內新聞類網站、論壇類網站、其它網站信息;二是制定24小時監測制度，全體人員值班讀網，有重要輿情信息及時上報;三是組建專業科室，由專人負責搜集百度貼吧等幾個重點網站，并負責整理其它科室上報的輿情信息，形成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。

根據輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態，特別是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態。既注意從互聯網上發現和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領導決策提供有價值的信息。

xxxx年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領導掌握社情民意、分析形勢、推動工作提供了重要依據。xxxx年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進科室的榮譽。

回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。

銀行輿情應對演練工作總結

為切實做好"兩會"期間新聞宣傳、輿論引導和輿情應對工作，快速妥善處置涉法絡輿情突發事件，為"兩會"召開營造良好輿論環境，日前，**法院制定絡輿情突發事件應對預案，積極做好"兩會"期間絡輿情應對工作。

一是加強組織領導。成立以黨組書記、院長為組長的絡輿情突發事件領導小組，領導小組下設辦公室，負責絡輿情處置和日常管理工作。

二是進行全面排查。各承辦人對所辦理的可能引發輿情的案件進行逐一排查，及時掌握輿情隱患，提前做好宣傳解釋工作，防止事件被絡熱炒升級；對于重大輿情要立即向院領導小組報告。

三是做好輿情監測。安排專人每天至少瀏覽一次門戶站和互聯，密切關注有關本院的輿情信息，做好監測記錄，發現涉法輿情突發事件及時上報，做到早發現、早處理、早控制。

四是制定應對措施。出現負面絡輿情，及時進行發帖或跟帖解釋，澄清事實真相，掌握主動權，將影響控制在最小范圍。出現重大輿情，第一時間向院領導小組匯報，并立即啟動絡輿情突發事件應對預案，制定應對方案，快速妥善處置好輿情突發事件。

輿情演練活動總結

在輿論引導工作中，我們以“三村四化”新農村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，圍繞中心，服務大局。堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團結，不利于發展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。

一是大力宣傳貫徹十八屆四中全會精神，把全鄉人民的力量凝聚到市委提出的實現經濟跨越式發展的目標上去，著力營造解放思想，開拓創新的良好氛圍。

二是大力宣傳鄉黨委提出的“抓機遇、樹意識、興科技、打基礎、調結構、強支柱、求創新、謀發展”總體思路和走城鄉化、農業產業化和服務工業化的發展路子，著力營造“求真務實，爭創一流”的良好氛圍。

三是結合“城鄉環境綜合治理”活動，著力營造“壯溪是我家，禮貌靠大家”的良好氛圍。

四是成立輿情工作領導小組，成立專職的輿情信息監測員，對網絡上的重大事件和熱點問題及時進行檢測，做到早發現、早處置，及時做好輿論導向，還大眾一個良好的網絡環境。

五是持續黨的群眾路線教育實踐活動的開展，圍繞“五好五帶頭”目標，要求各級黨組織和廣大黨員干部在思想認識上，輿論宣傳上，實際工作中，強化宗旨意識，當好宣傳員、組織者、實施者。著力營造“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的良好氛圍。

輿情演練活動總結

我縣網絡輿情信息管理辦公室于20xx年8月成立，在縣委、政府的領導和關懷下，立足本職工作，認真做好網絡輿情信息的監控、分析，網絡輿情事件的處置工作。現將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結如下，同時提出今后工作的一些想法。

1.強化管理，加強溝通。

20xx年8月初，由我辦牽頭組織網警、桂北人社區、融水好門戶等網站、論壇負責人召開專題會議，明確要求相關網站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發生網絡輿情事件時一定要配合我辦的工作。

2.強化文明上網意識。

根據全國創建“文明網站”活動視訊會議精神，按照創建“文明網站”活動總體部署，20xx年10月為我縣創建“文明網站”活動宣傳、整改月。我辦積極協助縣文明辦開展此項工作，推動縣內網站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，把精神文明建設的要求落實到網站建設和日常管理之中，防治錯誤思想和腐朽文化在網上泛濫，引導縣內網站認真履行社會責任，遏制網絡色情、暴力、欺詐、侵權、低俗等行為，營造文明健康的網絡環境。

根據領導的要求，認真好履行本辦的工作職責，搞好網絡輿情的日常監控工作。每天安排好值班人員，負責對涉及本縣的相關輿情進行監控，并在每天下班前跟分管領導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，安排專職人員做好24小時監控，并落實輿情匯報工作制度。

1.從20xx年8月份至20xx年3月，我辦牽頭組織相關單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網絡輿情事件處置過程中，我辦于第一時間與領導匯報，并根據領導指示及時組織輿情涉及的相關單位召開專題會議，分析輿情的可能走向，制定相應的處置辦法，通過跟帖引導輿論、在主流媒體發布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網絡輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監控匯報工作。

2.從20xx年8月份至20xx年3月，我辦要求縣內相關網站、論壇刪除報道失實的相關帖子、言論36條，同時在相關網站、論壇做好輿論的正面引導。

3.從20xx年8月份至20xx年3月，組織3份相關答復材料報到市委宣傳部網絡科并由市委宣傳部網絡科在地方領導留言板上答復1次。

網絡的迅速發展，為網絡輿情快速傳播提供了一個載體，一臺家庭聯網電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網絡輿情信息的監控帶來諸多困難，網絡輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領導能夠采納：

1.加強網絡輿情隊伍建設。

我縣的網絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我縣的“網絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全縣各個單位、各個部門，是當前網絡輿情信息工作的側重點之一。由各單位、各部門的網監人員每天負責監控、收集好涉及本單位、本部門的網絡輿情信息，提高輿情監控的廣度和效果。

2.建立健全要求收集、分析、處置制度。

各單位、各部門要建立網絡輿情檔案，做好本單位網絡輿情信息的收集、分析、上報工作，制定好網絡輿情應急預案，在發生網絡輿情事件時，積極配合網管辦搞好輿情處置工作。

3.多部門協調合作，加強輿情信息的溝通與交流。

加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網絡輿情事件的發生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。

4.加強對有關互聯網法律法規的學習和宣傳。

5.加強網評人員對“網言網語”的學習。

銀行輿情應對演練工作總結

2012年以來，在公司新聞辦公室和處領導的精心指導下，在廣大兼職通訊員的大力支持下，我處緊緊圍繞中心工作，精心組織開展新聞宣傳工作，加強媒體輿情應對，為確保中心工作順利運行創造了良好的內外輿論環境，取得了喜人的工作成績。

1、提高認識，不斷加強對新聞宣傳工作的領導。

我處結合實際，進一步細化了《宣傳報道工作制度》，對新聞工作的工作職責、工作任務、通訊員培訓以及考核獎懲等提出了明確要求和具體措施。建立了站點、基層單位、職能部門三級新聞宣傳網絡，每個單位、部門均設兼職通訊員1名，處長（黨委）辦公室為處新聞宣傳工作的歸口管理部門，負責全處宣傳報道的年度計劃、工作安排、總結評比和日常宣傳報道稿件的審查。處黨委在年初工作會上對進一步做好新聞宣傳工作進行了部署，提出了重點打好宣貫兩級工作會議精神、“六個重大”等重點宣傳戰役工作思路，為扎實開展好新聞宣傳工作奠定了基礎。

2、強化宣傳隊伍建設，提升新聞工作水平。

針對處廣大通訊員均為兼職、新聞敏感性較差、寫作能力有限等問題，我處每年都要舉辦一期骨干通訊員培訓班，邀請社會資深新聞工作者授課，同時加強學習交流，選派骨干通訊員積極參加公司組織的新聞培訓，切實提高通訊員隊伍的綜合素質，拓展視野。配發了新聞寫作相關書籍20冊，增長知識，提升寫作技能；舉辦了喜迎“十八大”員工攝影作品展，收到攝影作品76幅，擇優展出35幅，激發了廣大員工新聞攝影的創作熱情。

3、嚴格審核發布程序，確保新聞內容的真實準確。

我處要求各單位、部門兼職通訊員撰寫的新聞稿件必須由部門負責人審核簽字后方可報送至處長（黨委）辦公室，未經審核的稿件一率不予發布。審核的領導全面把關，嚴格審核稿件內容，并對稿件質量和真實性負責。需上報公司門戶網站的重要稿件或涉及商業秘密內容的報道，由處長（黨委）辦公室負責呈處主要領導審閱。審閱后的稿件由辦公室工作人員通過投稿系統報送公司新聞中心審核發布，做到隨到、隨審、隨上報，確保新聞的時效性。

4、建立考核兌現機制，激發廣大通訊員寫作熱情。

我處明確了各單位、部門分月的稿件任務，由經營管理部具體負責網頁、報紙等采用稿件的統計和考核兌現工作。加大考核獎懲力度，對完成宣傳指標的單位部門在年底業績考核總分中加1分，對未完成指標的單位部門根據情況扣除相應分值，具體由經營管理部提供考核依據，人事部負責從每季獎金中直接扣除。并對宣傳工作中涌現的優秀個人、優秀宣傳項目進行表彰，有效激發了廣大通訊員的創作熱情。

5、做好媒體輿情監控，提高輿情應對水平。

我處成立了由處領導和經營管理部、處長（黨委）辦公室、處紀委相關人員構成的新聞輿情監控領導小組，具體負責新聞輿情危機的監測、跟蹤、督辦、引導、化解等工作。建立了新聞輿情報告制度，由領導小組工作人員每天監測網絡，及時掌握涉及我處的輿情信息，同時加強與公司相關部門的日常聯系協調，確保不良輿情能夠及時發現、及時匯報、及時處理。

截止11月25日，我處共在報紙、雜志、網站發布新聞稿件220篇、制作宣傳展板、櫥窗7期，使新聞宣傳工作真正發揮了弘揚正氣、鼓舞士氣、激勵先進、改進工作的導向作用。

銀行輿情應對演練工作總結

為及時聽取和吸納廣大網民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障學校網絡信息服務健康、有序發展，根據《茂名市教育系統網絡輿情應對工作實施方案》茂教辦〈2015〉17號文件精神，結合學校實際，制定以下實施方案。

一、指導思想。

以科學發展觀為指導，充分發揮網絡監督的作用，推動學校作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規范、有效的網絡輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協調和可持續發展，全面提升教育工作質量。

二、領導小組。

組長：余榮達。

常務副組長：陳國明。

副組長：鐘桂龍。

呂國優。

廖

欽

組

員：陳樹彪。

莫有藝。

姚

雪

李春燕。

羅

琴

李翠蕓。

黃建勤。

黃嫦冰。

辦公室主任：羅。

琴

網絡輿情兼職工作人員：張超輝。

三、工作目標。

進一步加強網絡輿情監測，掌握網絡輿論主動權，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。

四、程序及工作要求。

（一）網絡輿情監控的基本程序為：

－1－。

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求。

1、進一步建立完善網上社情民意工作機制。

各抓級領導、年級組要高度重視，進一步加強組織領導，做到“誰主抓、誰負責”，將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網絡輿情工作落到實處。

2、嚴格網上社情民意辦理時限要求和工作質量。

（1）明確辦理時限。各抓級領導、年級組必須在發現網民發帖時起后5小時內，對網民反映的相關問題予以回應（含休息日、節假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網民發帖后24小時內作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領導審定。

（2）規范回帖內容。對于網絡上出現的涉及教育方面的問題，要通過發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領導要加強對回復內容的審查，確保相關回復內容既符合法律、法規的規定，又符合上級相關文件要求，同時堅決杜絕在回復內容中出現錯字、別字以及語意不通等問題。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。要增強回復內容的針對性，確保回復內容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。

－2－。

（3）進一步強化橫向溝通。網絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，學校在認真排查梳理網民提問之外，要加強與系統內相關學校的溝通，特別是網民提問涉及交叉管理的內容時，嚴格落實“首問負責制”。即網絡輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規定的辦復時限完成網絡輿情辦復工作。

3、加強對網上社情民意辦理工作的督查。

（1）學校辦公室繼續加強年級、科組回復、辦理情況的專項督查，對網民重復發帖反映的問題要進行重點調查分析、明確責任，根據實際情況交辦落實，或提請領導研究解決。

（2）對網民反映問題不認真解決、敷衍推諉的年級、科組，學校辦公室將定期或不定期進行通報。

2015年3月2日。

－3－。

銀行輿情應對演練工作總結

為切實做好"兩會"期間新聞宣傳、輿論引導和輿情應對工作，快速妥善處置涉法網絡輿情突發事件，為"兩會"召開營造良好輿論環境，日前，**法院制定網絡輿情突發事件應對預案，積極做好"兩會"期間網絡輿情應對工作。

一是加強組織領導。成立以黨組書記、院長為組長的網絡輿情突發事件領導小組，領導小組下設辦公室，負責網絡輿情處置和日常管理工作。

二是進行全面排查。各承辦人對所辦理的可能引發輿情的案件進行逐一排查，及時掌握輿情隱患，提前做好宣傳解釋工作，防止事件被網絡熱炒升級；對于重大輿情要立即向院領導小組報告。

三是做好輿情監測。安排專人每天至少瀏覽一次門戶網站和互聯網，密切關注有關本院的輿情信息，做好監測記錄，發現涉法輿情突發事件及時上報，做到早發現、早處理、早控制。

四是制定應對措施。出現負面網絡輿情，及時進行發帖或跟帖解釋，澄清事實真相，掌握主動權，將影響控制在最小范圍。出現重大輿情，第一時間向院領導小組匯報，并立即啟動網絡輿情突發事件應對預案，制定應對方案，快速妥善處置好輿情突發事件。

輿情處置演練心得體會

近年來，輿情事件頻頻引發社會關注，對于現代社會來說，輿情的管理和處置已經成為一個重要的問題。為了進一步提高輿情處置的能力和效率，我參加了一次輿情處置演練，下面我將通過總結和分析，分享我的心得體會。

一、了解輿情的復雜性。

在輿情處置演練的過程中，我深刻認識到輿情的復雜性。輿情不僅是信息的傳播，更是社會群體的利益訴求的集中表達。輿情事件的背后往往涉及到多方利益關系，各種觀點和聲音紛至沓來，而且信息的傳播速度極快。因此，在輿情處置過程中，我們必須要時刻保持頭腦清醒，敏銳把握信息的真實性和事態的發展趨勢，不容忽視任何一個細節，以防止問題進一步擴大。

二、注重信息搜集和研判。

在輿情處置演練中，信息搜集和研判是至關重要的環節。及時準確地獲取信息，能夠幫助我們快速了解輿情事件的全貌和背景，為后續的處置工作提供依據。同時，對于信息的準確性和真實性也要進行嚴格的篩查，避免在處置過程中因為虛假信息而誤導輿論。在輿情處置演練中，我們團隊成員之間合理分工，協同工作，快速搜集信息并進行多方面的研判，這為我們更好地應對輿情事件打下了堅實基礎。

三、及時做好輿情應對措施。

在演練中，我意識到及時做好輿情應對措施是輿情處置的關鍵。輿情事件的擴散速度之快，決不能讓我們因為拖延而錯過最佳處置時機。做好輿情應對措施，需要團隊的緊密配合，各成員之間要做好信息共享和溝通協調，以保證處置措施的及時出臺和執行。另外，在制定措施的過程中，要充分考慮到公眾的關切和疑慮，積極回應公眾的需求，用事實和真相做出回應，避免出現對立抵觸的局面。

四、加強危機公關能力建設。

在演練中，我發現自己在危機公關能力上還存在一些不足之處。輿情處置涉及到公眾輿論和媒體的管理，需要具備良好的溝通協調能力和危機處理技巧。在演練中，我們團隊成員通過模擬輿情事件的處理過程，逐漸提高了應對輿情危機的能力。然而，我也深感在危機公關能力方面還有待加強，更需要不斷學習和實踐，提高自己的應對能力和處理技巧。

五、加強輿情預警機制和管理。

輿情事件的處理不僅僅是一次性的應急處置，更需要我們加強輿情預警機制和輿情管理。在演練中，我們團隊成員也發現了輿情預警機制和輿情管理的重要性。及時發現和解決輿情事件，需要我們建立健全的信息收集和分析機制，為輿情的早期預警提供依據。而輿情管理則需要完善的制度和規范，明確分工和責任，健全機制和規程。只有這樣，我們才能更好地應對輿情事件，有效地維護社會的穩定和秩序。

通過這次輿情處置演練，我深刻認識到了輿情的復雜性，也得到了許多寶貴的經驗和教訓。在今后的工作中，我將不斷學習和提高自己的輿情處置能力，為應對輿情危機做好充分的準備。同時，我也希望能與更多的同行分享我的心得和體會，共同探索輿情處置的更好方法和策略，為社會的發展和進步做出自己的貢獻。

輿情信息總結

教師節前夕，山西長治屯留一中24名教師在學校放假后聚餐，共花費1390元，采用aa制付費。對此，屯留縣紀委以“工作日期間中午到飯店聚餐飲酒，在社會上造成不良影響”為由，就此事進行了通報批評。這份通報被貼到網上，引發熱議。(摘自《網絡輿情》有刪節，更多精彩請訂閱紙質版)嚴格作風建設和問責，較真不是壞事，很多大問題都是從小事上積累而來，但是應當分清公私界限。任何職業都需要人來從事，工作卻不是每個人的全部。在工作之余，適當地聚會放松，實屬人之常情，只要在合理、合法的范圍之內。紀檢部門通報聚餐教師的理由是“工作日飲酒抹黑教師形象”，但這個理由明顯站不住腳。與機關事業單位不同，學校有一套特殊的作息時間表，這次教師聚餐在學校的假期里，對教師而言，這不是工作日。更何況，教師并未酒后滋事，aa制付費，從人均消費水平看，不是公款大吃大喝，不是接受宴請，無關形象問題。不少網民認為，這個通報有些吹毛求疵：將小問題擴大，有可能忽視真正的大問題，不能分清公私界限，也有損查處標準的權威性，容易尺度不一，厚此薄彼。人均消費幾十元的一頓飯，卻引起了輿論的較強反彈，值得思考，這事關制度標準和程序的合理性和正當性。有關單位應當更詳細地回應，其他部門也應舉一反三，明晰制度執行標準和邊界，讓被處理的人和公眾信服。

輿情工作總結

今年，我局為深入貫徹落實縣委宣傳部關于印發《輿情應急管理工作實施方案》的通知文件要求，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強輿情管理工作，為推進全縣司法行政工作創新發展發揮了重要作用。現將全年輿情管理工作落實情況總結如下:。

xxx局成立輿情管理工作領導小組，由局長任組長，分管領導任副組長，各科室負責人為成員。局辦公室安排專人負責輿情日常管理工作，加強組織領導，明確工作責任，在人員、制度、經費、設備上給予保障。

一是建立完善輿情工作機制。明確結合本機關的職能，細化輿情管理工作，按照“及時發現、迅速處置、妥善應對”的'原則對輿情進行收集、報送、研判、處置、總結評估，有針對性地疏導、引導網上輿論。二是制定好網絡輿情應急預案。在發生輿情事件時，及時做好輿情處置工作。

一是根據輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中。我局結合實際制定《關于做好20xx年輿情信息報送工作的通知》，明確專兼職人員負責報送。既注意從互聯網上發現和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，主動承擔起形勢發展對輿情信息工作提出的新任務、新要求。二是規范信息內容。堅持與政務信息公開相結合，認真梳理對外公開事項，將相關公布事項及時在人民政府網等官方平臺上，突出重大決策部署及重點工作進展情況、群眾舉報和新聞媒體反映的熱點問題等內容。本著實事求是、及時主動的原則，公開，自覺接受社會公眾監督和新聞媒體監督。

輿情總結

3.文旅部發布新版《旅游民宿基本要求與評價》。

(中國標準化)近日，文化和旅游部官網發布公告宣布新版《旅游民宿基本要求與評價》(lb/t065—)已經通過批準，并自發布之日起實施。記者在此次公布的新版旅游民宿“國標”中發現，未來我國旅游民宿將建立評星機制，如有私設攝像頭侵犯游客隱私等行為則將取消該旅游民宿的評定星級。

4.全國首個網約車地方標準在福建廈門發布實施駕駛員全員持證上崗。

(央視網)7月18日，《廈門市網約車運營服務管理標準》(以下簡稱《地方標準》)在廈門正式發布實施，這也是全國首個網約車運營服務管理地方標準。《地方標準》包括運營條件、服務規范、運營管理、信息安全、安全與應急、監督管理等六個部分，此次發布實施的是其中的第一部分，其他五個部分橫在征求社會意見，將陸續發布。

輿情總結

國慶黃金周期間，上百名中國游客遭韓國濟州島拒簽被關機場“小黑屋”一事，持續發酵。尤其是相關現場照片的傳播，更是讓部分網民認為是韓國對中國游客不友好。還有分析認為，中國游客大量涌入，當地接待能力有限，加之有關中國游客的負面新聞被放大，使得當地的島民不希望中國游客太多。雖然中國駐濟州總領事館已經介入此事，領館相關工作人員也明確表示出入境事務系韓國內政，對于準許何人入境，韓方有自己的判斷標準。但是由于這一次入境遭拒的人較多，不少網民仍然對解釋不滿意，負面情緒較高。媒體評論指出，網民之所以產生負面情緒，一方面是此次遭拒人數較多，另一方面是對出入境和海關情況不了解。其實，入境管制幾乎是每個國家的制度，很多國家在簽證申請時就提醒，獲得簽證只是有權到達該國口岸，不保證可以入境。“免簽”“落地簽”并不意味可以“說走就走”。在國際上，被拒絕入境的事情時有發生，不僅發生在中國游客身上。違反入境規定、手續不全、被懷疑有移民傾向、入境人數、入境官員判斷等都有可能成為被拒絕入境的原因。當然，被拒絕入境者未必確有什么不當行為或企圖，此前當地免簽入境審查比較寬松，讓人們放松了警惕。受此事啟發，各方都應做好功課：一方面，這需要外事部門提供必要的協助，讓滯留人員盡早回國;另一方面與該國交涉，使其更清楚地解釋入境政策;同時，游客出行前也要做好充分準備，了解相關規定。

輿情演練心得體會

近年來，隨著互聯網的飛速發展，信息傳播的速度和范圍不斷擴大，輿情事件的發生頻率也日益增加。如何應對輿情事件，成為現代社會中各界關注的重要議題。為此，舉辦輿情演練活動成為一種有效的手段和途徑。在近期參與的一次輿情演練活動中，我深深地感受到了輿情管理的重要性和挑戰，以及對于解決輿情問題的一些體會和心得。在這篇文章中，我將詳細闡述這次輿情演練的經歷以及我從中獲得的思考和收獲。

首先，演練活動的整體設計非常合理和實用。在演練過程中，我們被劃分成幾個小組，每個小組都扮演著不同的角色，如企業、媒體、公眾等。演練活動中的場景設置非常真實，使我們能夠親身感受到輿情事件突然發生時所面臨的壓力和挑戰。我們需要迅速反應，制定有效的應對策略，并在有限時間內取得良好的效果。這種實踐性的演練讓我們真實地感受到了輿情管理的緊迫性和復雜性。

其次，輿情演練活動也讓我認識到了溝通的重要性。在演練過程中，我意識到輿情事件的解決不能僅僅靠一個人或一方的力量，而是需要各方共同合作和協商。有效的溝通和互動，對于解決輿情事件至關重要。在這次演練中，我們需要與其他小組密切配合，及時傳遞信息、協商解決問題，最大限度地減少輿情事件對企業聲譽和社會影響的負面影響。我深刻體會到，好的溝通和協作能夠化解危機、重建信任，是輿情管理中必不可少的一環。

進一步的體會是，輿情演練活動對于提高團隊的應變能力和處理緊急情況的能力非常有益。在我們的演練過程中，輿情事件瞬息萬變，要求我們快速反應和決策。這種高壓環境下，對于團隊成員的應變能力、組織協調能力、決策能力都提出了很高的要求。通過這次演練，我深刻體會到了團隊合作的重要性，要想應對復雜的輿情事件，需要團隊成員相互之間充分信任和配合，才能制定準確的決策和應對策略。

最后，輿情演練活動也讓我對輿情事件的特點和規律有了更深入的了解。在演練中，我們會遇到各種不同類型的輿情事件，如虛假宣傳、產品安全問題、公司內部事件等。對于不同類型的事件，我們需要針對性地做出應對方案。此外，輿情事件的傳播速度非常快，一旦被曝光，就會迅速引發公眾的關注和輿論。因此，我們需要迅速制定應對策略，及時回應公眾關切，積極溝通解釋，以便盡快扭轉負面影響，恢復企業形象。

總的來說，這次輿情演練活動讓我深刻認識到了輿情管理的重要性和難度，也讓我對處理輿情事件的方法和策略有了更深入的理解。通過這次演練，我學到了團隊合作、溝通協調、快速反應等方面的知識和技能，這些對于今后處理輿情事件將會非常有幫助。此外，我也意識到要想做好輿情管理，需要持續學習和研究，不斷提高自己的素質和能力。只有這樣，才能更好地應對未來可能出現的各種輿情事件，保障企業的良好形象和聲譽。

輿情總結

曾先生一家有沒有過錯?這是一個繞不過去的坎，也是輿情撕裂的關鍵點。如果對這個問題不能實事求是，那么輿情就會永遠撕裂。坦率說，曾先生一家的過錯是在曾先生身上，而不在他父母身上。曾先生在瑞典警察到來之前如果有過錯也是小問題，他在瑞典警察到來之后情緒失控，應對失當，這是因為他當時處于崩潰狀態，也可以諒解。曾先生的主要過錯在于事后沒有全部說實話，有謊言。某報采信之后予以報道，激起了第一波洶涌的輿情，主要都是指責瑞典警察粗暴對待中國游客的。隨著更多現場視頻流出，特別是曾先生自己撲倒在地哭叫的視頻曝光后，讓很多人感覺被曾先生欺騙了，輿情驟然大反轉。

酒店方面的過錯主要有一點，就是在驅趕曾先生一家時，忽略了曾先生一家是已經預訂了酒店的準客人的權利。此前酒店其實是考慮到了這一點，因此允許曾先生一家在酒店大堂休息。后來酒店改變態度事出有因，酒店有權讓曾先生一家離開酒店，但應該與人為善，應該主動向曾先生一家表示，可以把行李寄存在酒店里再離開。你讓曾先生一家三口拖著大大小小的行李在半夜三更到哪里去呢?如果曾先生一家寄存了行李，沒有了行李負擔，相對就能心平氣和一些了，空著手到哪兒去都能對付。酒店無視曾先生一家作為準客人應有的權利，驅趕時具有主觀惡意，這是一種過錯。

瑞典警察有沒有過錯?沒有證據顯示兩位女警前面的處置有何過錯，責令你走，你不走，必然要強制驅趕，否則警察還有什么權威?抬走老人的行為不能說是粗暴對待，但是半夜三更把曾先生一家扔到林地公募，這是不妥當的。據說這是慣例，但對初來乍到的外國游客，人生地不熟的，不區分半夜還是白天，把外國游客撂在這么荒僻的地方，是很不人道的。如果有個三長兩短，或者是老人發病無法得到救治，或者是遭遇搶劫甚至遇害，那不是瑞典警察的責任嗎?另外，沒有及時通報中國大使館，不回應溝通，這是瑞典警方的明顯過錯。如果瑞典警察把曾先生一家往中國大使館門口一扔，倒也什么事都沒有了。

媒體如何保持公信力?

關于這件事的輿情可以分為兩大塊，一大塊是媒體和自媒體的爆料與評論，另一大塊是網友的跟帖評論。某報的第一篇報道是引爆輿情的開始，其后是各媒體和自媒體全面跟進。自媒體的爆料影響力越來越大，曾先生自行撲倒在地哭叫的視頻曝光后，以其無可辯駁的真實性徹底扭轉了輿情走向。這個爆料是整個事件中最具震撼力的。其他的爆料真實性存疑，有的根本就是謠言，但仍然對輿情走向產生了很大的影響，因為總有人不假思索地盲目相信。

比如把曾先生一家十幾天前在阿姆斯特丹拍的照片說成是去瑞典之后的事，一度騙過了很多人，曾先生一家被說成是戲精與那兩張照片有很大關系。還有，在沒有任何證據的情況下就說曾先生帶回酒店的中國女留學生是他老婆，其用心是比較險惡的，因為如果這是事實，將再一次顛覆輿情。爆出這種猛料，卻拿不出一張同框的照片來證明，仍然讓很多人信以為真，對輿情也產生了很大的影響。

無論是媒體還是自媒體，要想擁有公信力，實事求是最重要的。虛構事實爆猛料很容易，雖然可能一時吸引了眼球，但隨著事實真相浮出水面，爆假料就會把自己釘在恥辱柱上，丟人現眼的反而是自己。

網友評論為何一風吹?

洶涌的輿情來自網友的跟帖評論，但一風吹的特征相當明顯。第一波輿情就是被某報的第一篇報道帶起來的，幾乎都是謾罵瑞典警方的。第二波輿情大反轉，是因為曾先生在瑞典警察面前自行撲倒在地哭叫的視頻被曝光，網友感到被欺騙，轉而指責曾先生一家丟臉丟到國外。網友跟帖一邊倒，基本上都是被猛料帶過去的。因為網友都是感性的，愛憎分明，一旦發現自己被欺騙，立刻就要發泄憤怒的情緒。這波輿情反轉后，基本上就再也轉不過來了，曾先生被網友視為騙子，說什么都很難讓人相信了。

不僅如此，網上還有人接連爆料對曾先生一家的不利傳言，很多都是莫須有的。這個時候大多數網友已經產生了思維定勢，寧可信其有，不加分析地拿來攻擊曾先生一家，理性的聲音少之又少。輿情有時候就是這么吊詭，一方面對曾先生的不實之詞痛加撻伐，另一方面又把不實之詞強加給曾先生一家;一方面對曾先生一家的失態表現深惡痛絕，另一方面又使用語言暴力圍剿曾先生一家，表現得更為失態。

應該設身處地換位思考。

曾先生一家一哭二叫三撲倒，確實是失態的，網友覺得是丟丑，也不是沒有道理。但網友想過沒有，這是在突發事變時的應急反應，有多少人能夠做到臨危不亂?很多人平時很理性，但碰到突發事變時往往會驚慌失措，甚至失去理智。有些網友一邊指責曾先生一家表現丑陋，一邊又毫無理性地詛咒辱罵曾先生一家，只不過是因為感覺被欺騙了，就產生了如此激烈的情緒反應。

如果把這些情緒激烈的網友跟曾先生調換一下位置，恐怕他們的表現會更差勁。原因很簡單，因為這是兩種不同狀態下的本能反應，曾先生一家是應急反應，沒有時間冷靜思考;詛咒辱罵的網友卻不是應急反應，這種情緒容易大起大落的人，一旦處于曾先生一家那樣的處境，情緒可能完全失控，甚至可能像國內有些人那樣去動手打警察，那就不可收拾了。

輿情一風吹一邊倒，是因為網友不了解事情的全部真相，聽到風就是雨，沒有去加以認真分析。網友不可能知道所有的真相，而知道所有真相的人也不可能對你和盤托出，所以不要從一個極端跳到另一個極端。不過讓各種聲音都有機會發出來，這也沒有什么不好，天塌不下來，是非對錯都在哪兒擺著。時間將會來檢驗，謠言會被釘在恥辱柱上警醒人們，成為反面教材。

小編在前一篇文章中要求網友放過曾先生一家，只有極少數網友看懂了小編的意思。有一位網友跟帖說，沒有曾先生，也會有李先生，王先生。嗯，就此打住吧。