離婚申請書是一種法律文件，用于向法院申請解除婚姻關系。以下是一些優秀的學生會申請書范文，供大家參考。

醫院申請書

您好！

感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的申請報告。本人xx，現年45歲，在內一科工作20余年，一直本著服務病人，心系患者的服務理念從事神經內科的護理工作。現因身體原因，不能勝任科室工作，本著對科室負責、對醫院負責特申請調離臨床科室，調離內一科。

這次申請調離的原因有以下幾點，希望。

領導。

批準。

1、身體健康狀況不好，這幾年曾因多種疾病連續幾年都在住院治療，飽受疾病折磨。耳鳴、耳聾，神經衰弱常常讓我夜不能眠。不能彎腰負重時常需要同事幫忙，視力下降、眼花看不清耽誤工作，現又因頸椎病、肩周炎導致不能長時間伏案工作。近1年勞累過度后常常會出現右下腹疼痛，為避免我基礎疾病加重，因此不能夠緊張和勞累。臨床科室年輕護士都難以承受的緊張、繁忙的工作量，實在不適合我這年長、體弱、多病者。

異常不能離開我的監護。白天上班，晚上照顧老人不能休息好嚴重影響我的健康。孝敬老人是晚輩應盡的本分，工作和盡孝不能兩全，因此夜間不能參加科室搶救工作。

3、內一科常年工作量大，搶救病人多。因為我一個拉科室后腿，給其它護士增加麻煩本人心感愧疚。不能得到好的休息，工作中就不能集中精力，一旦出錯將損害到病人利益乃至醫院利益。我個人利益是小，醫院利益是大，如若不能勝任科室的搶救工作，就應該調離臨床一線，讓生命的`綠色通道更加暢通！

懇請院。

領導。

考慮我的身體狀況和家中情況，為不損害病人、科室、醫院的利益，調換我到能夠勝任的崗位如：病案室、導醫發揮我的余熱。我將一如既往勤奮工作、兢兢業業，為醫院發展做。

出自。

己應有的貢獻。

申請人：

xxx。

申請日期：20xx年x月x日

胎糞死亡醫院投訴信

包括：________________投訴人工作期間;工作地點;工作內容;是否訂立勞動合同;勞動合同期限(自何時至何時);勞動合同約定事項(如工資如何支付等);用人單位與勞動者對違法事實是否存在爭議;勞動者工作中是否存在違反勞動保障法律法規及用人單位規章制度的行為，是否給用人單位造成經濟損失;勞動者何時發現用人單位在何方面侵害自己的合法權益。

為維護合法權益，特請勞動監察部門協助，糾正用人單位違法行為。

投訴請求(要求用人單位履行何法定義務)：________________。

1、

2、

3、

以上所述情況屬實，如有編造，愿承擔法律責任。

投訴人姓名：________________。

________年____月____日。

醫院投訴工作總結

我院20xx年嚴格按照衛生部和省、州衛生部門管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，廣大醫務人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生醫療投訴x起，發生醫療糾紛x起。

醫療投訴x起，其中xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起。

發生醫療糾紛的原因：

1、責任心不強。

醫務人員如缺乏高度責任心，易發生醫療過失，導致糾紛。有x例醫療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

2、違反醫院核心制度、技術操作常規。

醫院的核心制度、操作常規是醫務工作者必須遵守的行為規范，否則將會導致輸錯液、違規手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發生糾紛后醫院調解時站在不利的角度，發生科室xx科。

3、與服務態度有關。

有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發糾紛，涉及科室xx科。

4、與科室工作性質有關。

從醫療糾紛發生的科室看，最容易發生醫療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現醫療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發生醫療糾紛的高發區，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。

1、轉變服務觀念。

樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

2、嚴格執行查對制度。

重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

3、醫護人員應增強法律意識。

由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自己的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

4、加強重點科室管理，確保醫療安全。

手術科室、急診科是醫療糾紛防范的重點。因此，要強化這些科室基礎醫療工作質量，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監控，將急、危、重癥病人作為監控重點，積極尋找醫療質量的薄弱環節，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。

胎糞死亡醫院投訴信

投訴人：_______________，性別_______________，_______________年_______________月_______________日生，身份證號：_______________，住址______________________________，聯系電話：_______________。

被投訴人：_______________。

住所：_______________。

投訴事項：______________________________。

(寫清楚投訴誰，要投訴的事情，投訴的要求。投訴事項應明確、具體。投訴要求有多項的以1、2、3···的方式注明。)。

事實和理由：______________________________。

(寫明什么時間開始建立勞動關系、投訴事情發生的時間、經過、結果。投訴內容中有支付工資等要求的，列清數額及計算方法。)。

此致

_______________勞動監察大隊。

投訴人：_______________。

醫院投訴管理制度

第一條為規范投訴處理的程序和流程,加強投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優質、高效的物業服務,根據相關制度,特制定本考核辦法。

第二條廣州市**物業管理有限公司所管轄物業范圍內的投訴處理工作,均適用于本考核辦法。

第三條服務中心主要負責投訴的受理、處理、回訪以及匯總統計工作。每月25日將投訴匯總報表送報督導室。

第四條督導室負責投訴的處理,并檢查投訴的處理情況和處理結果。

第五條服務中心調度員或主管在接待投訴人來訪時,行為舉止應熱情、大方。對于未按《住戶接待語言行為規范》的要求,使用文明服務用語,扣罰當事人30元,引起投訴人投訴的,扣罰當事人50--200元。

第六條調度員未按規定記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯系方式以及接單人等,缺少記錄項目,扣罰當事人50元;導致投訴處理不及時或不準確的,扣罰當事人100-200元。

第七條調度員或主管在接聽來電時,應使用規范用語,對于投訴人提出的簡單問題,應做好詳細解答。對于未按規定用語和標準接聽電話的,扣罰當事人30元;對于解釋工作不到位,引起投訴人誤解或曲解,影響物業公司信譽的,扣罰當事人50-100元。

第三章投訴的處理與回訪。

第八條調度員在接到投訴人投訴后,無論是有效投訴還是無效投訴,均應在首報五分鐘內將相關投訴反饋至相關部門的相關人員。對于無效投訴,經證實后,調度員應對投訴人做好詳細的'解釋工作。如有對某項投訴置之不理或不處理,扣罰當事人50元;引起投訴人再次投訴的,扣罰當事人100元。

第九條對于緊急投訴,調度員未在3分鐘內反饋處理和上報,扣罰當事人100元;引起嚴重后果的,應對當事人處以200元以上的罰款;對于其它投訴,調度員未在12小時內處理和反饋,扣罰當事人100元;導致投訴問題積壓,影響投訴處理的及時率,引起投訴人再次投訴的,扣罰當事人200元。

第十條調度員或主管安排人員處理投訴,應當科學、合理,并將投訴事項詳細告知投訴處理人。對于因調度不合理或者交代不清等原因,扣罰當事人50元;而導致投訴問題不能得到及時解決的,扣罰當事人100元。

第十一條投訴處理人在接到調度安排后,無論是否合理,均應予以服從,及時有效地進行投訴的處理工作。對于不服從調度安排,態度惡劣的,扣罰當事人200元。

第十二條投訴處理人應在接單后12小時內完成投訴的處理。對于未完成的,須將處理情況和進度反饋至調度中心。如與投訴人有約定處理時間且合理的,以約定時間為準,但應有書面證明。對于未在規定時間內完成或反饋,扣罰當事人50元。

第十三條投訴處理人對于在規定時間內未完成的投訴,應按照規定逐級上報,同時應對投訴人做好安撫和解釋工作。對于投訴首報24小時之內還未完成且不上報的,或對投訴人未做好安撫和解釋工作,扣罰當事人50元;引起投訴人強烈投訴的,扣罰當事人100元。

第十四條對于投訴處理,所采取的方式和方法應當合理合法,解釋工作應當到位。對于處理投訴采取不合理合法的方式,或因解釋不到位,扣罰當事人100元;引起投訴人強烈投訴的,扣罰當事人200元,扣罰部門經理100元,扣罰主管領導100元。引發嚴重后果的,作專題報告處理。

第十五條公司在全員范圍內推行投訴處理'首問責任制'。對于接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應當積極接待,并及時反饋至相關部門,跟進投訴處理情況和結果,并將其告知投訴人。對于未按規定跟進投訴,對投訴問題進行推委,未及時反饋相關人員或部門的,導致投訴處理工作沒有落實,當事人當月工資下浮100元。

第十六條投訴處理完畢后,投訴處理人應將其處理結果在完成后的12小時以內反饋至調度中心。對于未及時反饋,導致投訴匯總工作出現漏報和不及時的,當事人當月工資下浮50元。

第十七條調度中心根據反饋的信息,對于已經完成的投訴,應在一周內進行電話回訪。對于重大投訴,應安排相應的物業助理進行上門回訪,回訪應當有書面的記錄或回執。對于未在規定時間內完成電話回訪的,當事人當月工資下浮30元。重大投訴回訪未在規定時間內完成,或無書面記錄、回執的,當事人當月工資下浮50元。

第四章投訴處理的監督和檢查。

第十七條服務中心于每月25日將投訴匯總報表送督導室,經發現有漏報、錯報和不報的,服務中心主任當月工資下浮200元,服務中心主管領導當月工資下浮100元;督導室必須至少2次/月對投訴的處理情況進行抽查,督導室未按規定時間進行督導,督導室主任當月工資下浮200元。

第十八條各部門負責人應對歸屬各自部門的投訴處理情況進行抽查。對于不能及時處理問題,投訴處理率未達到100%的,扣罰相關責任人300元。

第十九條以上的違規行為,連續發生兩次,當事人和部門領導加倍處罰;連續發生三次,當事人作勸其離職處理。

第五章附則。

第二十條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執行,直至扣完為止。

第二十一條本考核辦法由廣州市**物業管理有限公司服務中心負責解釋。

第二十二條本考核辦法自下發之日起施行。

胎糞死亡醫院投訴信

我對醫院有如下意見和要求：

一，胎兒分娩前的產檢等都正常，說明問題出在最后住院期間，就是出生前兩天發生的事情。

二，產前發現有貧血，但不嚴重。貧血不至于單獨導致胎兒缺氧。但卻需要醫生結合其他情況適當放寬剖宮產指證。

三，15日發現宮縮不好，使用催產素。16日再次使用催產素。對此，我們認為已經增加剖宮產的理由。

四，超生發現胎頭較大，卻沒有引起醫生的足夠重視。

五，產婦只有一米五高，正主任已經發現可能有胎頭和骨盆出口之間的相對不適應，可能難產。但副主任堅持要陰道分娩試試。說明分娩前醫院的討論不認真，不嚴格。

六，使用催產素期間，應該專人觀察胎心，控制點滴速度，如果胎心異常即使停藥。但你們醫院可能沒做到。

七，產程明顯延長，尤其第二產程很長。在此期間，已經發現胎頭下降停滯，可惜沒有果斷及時的轉為剖宮產。

八，破水后，對羊水的觀察不認真，沒有及時發現羊水污染。

九，既然是陰道分娩試試，就應該做好剖宮產準備。但醫院安排不好，護士讓我提供食物，到手術室外面的時候，還讓產婦繼續等，說是還沒準備好。這是過錯。我認為，決定剖宮產后20分鐘就應該把孩子剖出來。但你們醫院做的不好。

十，產婦發現在16日中午，身邊就一個護士了，沒醫生。這個時間段很關鍵，應該剖宮產。

投訴人：

聯系電話：

日期：

（醫院會書面答復你，所以你要留電話，等醫院通知你取書面的投訴結果。日期也很重要，證明你訴訟時效問題）

醫院投訴工作總結

為體現我院以病人為中心的服務理念，本著提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關系的宗旨。20xx年度，我科在院領導的悉心指導，在公安、保衛及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧發展，提高整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例)，下降了30處理醫療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調解委員會調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現對20xx年工作做以下總結：

一、身負重責，勇挑重擔，為我院聲譽和穩定貢獻力量。

現如今，醫患關系日趨緊張，如何正確處理醫患關系，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定發展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領導的指導下，積極開展工作，走在醫療糾紛處理的前線。按照相關規定，嚴格執行標準，致力于實現醫院的全面穩定和諧發展的核心工作。

二、深入學習、充實自身，為提高服務質量和醫療水平打基礎學無止境，作為醫務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫患糾紛處理的重要平臺，在文化的基礎之外，我們更應該補充專業的法律法規知識，深入體驗人文關懷，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫護人員的醫療道德水平和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今后的工作中，我們會繼續堅持，并且在現有的基礎之上，加入醫護人員的醫療糾紛案例討論和學習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體能力。

三、團結協作、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障。

醫務工作的穩定開展是多方整體協作的結果，處理醫療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫院的領導，在領導部門的悉心指導下，聯合政法、公安、司法和院內各部門，團結協作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例，也是經過各方協作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務滿意度有所上升。

四、完善制度、深入調查，為規范處理提供依據。

醫療糾紛復雜多變，如何能夠在處理過程中有據可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規章制度，規范處理流程。堅持首訴負責制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫療糾紛和投訴的過程中，我們不遺余力深入調查，多方面收集證據和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，規范處理辦法，特制定關于《醫療糾紛責任追究辦法》(鎮醫發[20xx]76號)文件，并及時發放到各科室，組織學習，為今后所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循。

總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫患人員提出的意見建議，在提高整體醫療服務水平方面，也取得了相應的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改進醫患關系方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫務人員學習應對醫療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結，臻于完善，為提高醫療服務水平，為我院和諧穩定發展貢獻力量。

醫院投訴工作總結

12年我醫院信訪工作在醫院黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區信訪局批辦案13件28人次，x紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件?，F已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，醫院轄區內保持了穩定祥和的'社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

隨著改革深化和利益格局的`調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。醫院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態。

根據區委、區政府的指示精神，結合醫院實際，醫院黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村（居）委會，大事不出醫院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。

認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對醫院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措并舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由醫院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪；重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體性件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發生，維護了醫院和諧穩定的社會環境。

醫院申請書

尊敬的院領導：

時間的步伐匆匆，轉眼已經進入了____月份醫院里的工作最繁忙的季節又到了，雖然天氣炎熱，病人又多，但醫院里的醫生和護士毫無怨言，這種兢兢業業的精神也在感染著我，使我下定決心要把自己份內的事情做好，盡職盡責。

現在，我在護士崗位已經工作了將近一年了，能夠認真完成組織分配下來的任務，認真處理協調好臨床醫患的正確關系，嚴把醫院醫療質量關及服務理念的更新，認真協助醫院搞好科技創新工作，并同時提高自己的業務能力水平，本著以病人為中心的理念，以推動科技創新為基礎來代表最廣大人民群眾的根本利益為中心，認真配合醫院做好自己的本職工作。

我想作為一名要求進步的青年，特申請合同再續期，而且我暗下決心，要干，就要干好，認真學習和摸索新的崗位職責，把護士科的工作做好，不辜負院領導對我的信任，不僅如此，業務知識還要擠時間繼續鉆研，將服務工作與業務能力的提高有機地融合在一起，爭取做到護士工作和業務能力的提高兩不誤。

希望院領導能夠批準我的續聘申請！

此致

敬禮

醫院投訴工作總結

我醫院信訪工作在醫院黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區信訪局批辦案13件28人次，x紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件?，F已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，醫院轄區內保持了穩定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一、高度重視信訪維穩工作，扎實推進工作的開展。

隨著改革深化和利益格局的`調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。醫院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態。

二、完善制度，明確任務，確立工作目標。

根據區委、區政府的指示精神，結合醫院實際，醫院黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村（居）委會，大事不出醫院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。

三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩定。

認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對醫院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措并舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。

四、認真負責，穩妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由醫院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪；重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。

五、堅持信訪隱患排查調處制度。

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體性件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發生，維護了醫院和諧穩定的社會環境。

六、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。

心得體會投訴醫院

投訴醫院不是一個容易的決定，它需要我們勇敢面對自己的疾病和治療過程中可能發生的錯誤。在這個過程中，我們需要掌握正確的方法來處理投訴，并有耐心和信心等待結果。在我的病痛經歷中，我也曾經投訴過醫院，經歷了體驗和得到了經驗。

第二段：原因。

我進行投訴的原因是醫院治療過程中的失職行為，他們對我的病情沒有正確地診斷和治療，導致了我疾病的進一步加重。與此同時，醫院的工作人員也非常不專業，沒有給予我足夠的關心和實際的幫助，讓我感到很失望。

為了解決這一問題，我決定向醫院進行投訴。我首先通過電話聯系了醫院的管理人員，向他們說明了我的情況并要求進行調查和處理。同時，我也將我的投訴書直接遞交到醫院的投訴處，并要求他們對我的情況進行調查和處理，并給出一個明確的時間表。

第四段：結果。

經過調查和處理，醫院承認他們在我的治療中犯了錯誤，并向我道歉。他們也承諾將對他們的醫生和員工進行進一步的培訓和監督，并為我提供一定的賠償。最重要的是，他們還向我承諾將盡一切努力，確保我在以后的治療過程中得到更好的關心和照顧。

這次經歷讓我深刻認識到了投訴醫院的必要性和正確的投訴方法。在投訴之前，我們需要仔細考慮自己的情況，并確保自己沒有任何過失。我們也需要有耐心和信心，等待醫院的處理結果。最重要的是，我們需要保持冷靜和理智，避免情緒化的行為，以免影響最終的結果。在投訴后，我們也需要保持溝通和關注，確保醫院的承諾得到履行。通過這次投訴，我對自己的疾病有了更深刻的理解，也對醫院的服務質量有了更明確的要求。同時，我也得到了更好的治療和關心，從而恢復了健康。

心得體會投訴醫院

醫院服務是我們日常生活中重要的一部分。我們去醫院看病，是希望得到最專業、最貼心、最高效、最有溫度的服務。這些服務應該包括醫生的專業規范、護士的耐心、醫院的環境衛生、藥品的質量等眾多方面。然而，在現實生活中，我們經常遇到的并不是這些理想的服務。為此，我們需要及時反饋和投訴醫院的不良服務，促進醫院的規范化、人性化管理，推動醫院的現代化水平。

二段：醫院服務中的不足。

醫生不對癥、護士不耐煩、藥品質量差……這些都是我們在醫院就診時常常遭遇到的不良服務。僅就醫生而言，許多醫生的診療時間往往過于匆忙，導致他們無法細致思考，診療不夠全面。也有一些醫生沒有嚴格遵守醫療標準而導致患者的病情進一步惡化。再就護士來說，一些護士工作態度差、服務不溫馨、語言不友好、對患者的需求不夠關注，甚至存在在患者傷口做手術時不細心導致手術失敗等問題。在藥品方面，有些醫院藥品質量不達標，使用的藥品不符合國家標準，甚至還有冒充等事情發生。這些問題都讓患者倍感痛苦，嚴重影響了患者的治療效果和不必要的藥費。

對于這些問題，我們不能置之不理，應該及時反饋和投訴。這不僅有利于解決患者的實際困難和問題，而且可以讓相關部門對醫院的管理進行更好地監管，以便更好地規范和提高醫院服務質量。而因為我們及時投訴，可以對醫院從管理、制度、資金等多方面發起強有力的監督，從而促使醫院不斷改進服務，提高患者滿意度，從而成為與市民相伴相薦的醫院。

對于投訴醫院，我們可以采取以下措施：

1.以書面形式投訴：寫一份投訴信給醫院領導及相關部門，說明自己的訴求，寫明具體的情況提出不滿要求。這樣的方法有利于保留證據，加強真實性，并提高投訴的效果。

2.到醫院反映投訴：可以到醫院反映投訴，向當班主任醫師、院長或醫院的監察委員會進行投訴。直接面對醫院負責人的投訴方式，可以快速得到解決和處理的機會。

3.投訴平臺：還可以通過醫院官方網站，或是投訴熱線電話等方式進行投訴。各類媒體、平臺都可以進行投訴，從而有力推動醫院的規范化、人性化服務。

5段：總結。

投訴醫院，不僅是為了保護自己的權益，更是為了維護廣大患者的權益和病人的基本人權。通過投訴能夠迫使醫療機構改進和完善服務質量，用實際行動維護我們基本的權利。同時，在投訴的過程中，我們需要懂得如何有效地表達自己的意見和建議，保持合理和理性，避免過度訴求，使投訴更能被醫院所接受并得到更好的處理。最終，我們期望通過我們的合理投訴，慢慢地引發廣大醫院建設的火花，打造更好的醫療服務品質。

醫院投訴工作總結

20xx年4月10日，醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

(一)、醫療服務態度差。

少部分醫務人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現出一個醫務人員對患者關愛、禮貌的仁心。

(二)、法律意識淡薄。

盡管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保留，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。

(三)、醫療核心制度落實不到位。

劉云英投訴事件發生后，醫務股調取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術后取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。

(一)繼續深入開展三好一滿意、平安醫院建設工作活動，整頓服務態度。

各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務理念，始終把患者第一服務理念放在首位，教育醫務人員規范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。

(二)加強衛生法律法規知識培訓。

計劃全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。

(三)加大醫療核心制度查處力度。

醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。

經典不落俗套！

深入淺出，值得學習！

醫院投訴登記表范文

第一條為加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛生信訪工作辦法》等法規、規章，制定本辦法。

第二條本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

第三條本辦法適用于各級各類醫院的投訴管理，其他醫療機構參照執行。

第四條衛生部、國家中醫藥管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。

縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。

第五條醫院應當按規定實行院務公開，主動接受群眾和社會的監督。

第六條醫院投訴的接待、處理工作應當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。

第七條醫院應當提高管理水平，保障醫療質量和醫療安全，避免和減少不良事件的發生。

療事故處理條例》的以下統稱醫院能充分理解醫療服務行為本身可能第八條醫院應當制訂《重大醫療糾紛事件應急處置預案》，并組織開展相關的宣傳和培訓工作，及時、有效化解矛盾糾紛。

第九條各級衛生行政部門和醫院應當做好醫院投訴管理工作和醫療糾紛人民調解工作的銜接。

第十條醫院應當建立與醫療質量安全管理相結合的投訴管理責任制度，健全投訴管理部門與臨床、護理、醫技和后勤等部門的溝通制度，提高醫療質量，保障醫療安全。

第十一條醫院應當建立健全醫療安全預警制度，加強緊急情況警告值報告和緊急情況處置。

第二章醫患溝通。

第十二條醫院應當體現“以病人為中心”的服務理念，提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。

第十三條醫院應當健全醫患溝通制度，完善醫患溝通內容，加強對醫務人員醫患溝通技巧的培訓，提高醫患溝通能力。

第十四條醫院全體工作人員應當牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，全心全意為患者服務，熱情、耐心、細致地做好接待、解釋、說明工作，把對病人的尊重、理解和關懷體現在醫療服務全過程。

第十五條醫務人員應當尊重患者依法享有的隱私權、知情權、選擇權等權利，根據患者病情、預后不同以及患者實際需求，突出重點，采取適當方式進行溝通。

醫患溝通中有關診療情況的重要內容應當及時、完整、準確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認。

第三章投訴管理機構與人員。

第十六條醫院應當設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作（以下統稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責：

（一）統一受理投訴；

（二）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；

（三）組織、協調、指導全院的投訴處理工作；

（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

第十七條二級以上醫院的投訴管理部門，應當配備專職工作人員，其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。醫院應當為投訴管理部門及其工作人員提供必要的工作場所和條件，保障工作人員工作待遇與人身安全。接待場所安裝視頻攝像和錄音裝置的，應當做好存查工作。

第十八條醫院主要領導是醫院投訴管理的第一責任人。醫院各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合投訴管理部門做好投訴處理工作。

第十九條醫院應當逐步建立健全相關機制，鼓勵和吸納社會工作者、志愿者等熟悉醫學、法律專業知識的人員或第三方組織參與醫院投訴接待與處理工作。

第四章投訴接待與處理。

第二十條醫院應當建立暢通、便捷的投訴渠道，在醫院顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式。有條件的醫院可設立網絡投訴平臺，并安排人員處理、回復患者投訴。

第二十一條醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的'工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決；對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。

第二十二條投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫院投訴登記表》（見附件），如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字（或蓋章）確認。

匿名投訴按照國家有關規定辦理。

第二十三條投訴接待人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化。

第二十四條醫院投訴管理部門接到投訴后，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況，并可采取院內醫療質量安全評估等方式，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事部門、科室和相關人員應當予以積極配合。

第二十五條對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。

對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。

對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。

對于的規定》中的有關規定，做好向衛生行政主管部門的報告工作。

理日內門的投訴自涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。

第二十六條醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。

第二十七條涉及醫療事故爭議的，應當告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規，通過醫療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。

第二十八條屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門應當向投訴人說明情況，告知相關處理規定：

（一）投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的；

（二）投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的；

（三）沒有明確的投訴對象和具體事實的；

（四）已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件；

（五）其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。

第二十九條投訴人應當依法文明表達意見和要求，向醫院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料，配合醫院投訴管理部門的調查和詢問，不得擾亂醫療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的，醫院應當及時采取相應措施并依法向公安機關和衛生行政部門報告。

第五章質量改進與檔案管理。

第三十條醫院應當將投訴管理納入醫院質量安全管理體系，逐步建立投訴信息上報系統及處理反饋機制：

（一）投訴管理部門應當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發現醫院管理、醫療質量的薄弱環節，提出改進意見或建議，督促相關部門、科室及時整改。

（二）醫院應當定期召開投訴分析會議，分析產生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。

第三十一條醫院工作人員有權對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院及投訴管理等有關部門應當予以重視，并及時處理、反饋。

臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門應當及時處理、反饋。

第三十二條醫院應當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：

（一）投訴人基本信息；

（二）投訴事項及相關證明材料；

（三）調查、處理及反饋情況；

（四）其他與投訴事項有關的材料。

第三十三條醫院應當按照《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》（衛醫發〔**〕206號）做好重大醫療過失行為和醫療事故報告的工作。

第三十四條各級衛生行政部門應當逐步建立本地區醫院投訴及醫療糾紛信息系統，收集、分析并反饋相關信息，指導醫院改進工作，提高醫療服務質量。

各級衛生行政部門應當鼓勵醫院主動報告無損害醫療差錯行為，逐步建立無損害醫療差錯免責報告制度。

第六章監督管理。

第三十五條各級衛生行政部門應當加強對轄區內醫院投訴工作的監督管理。

各級醫院應當按照本辦法規定，規范醫院投訴管理工作。

第三十六條上級衛生行政部門發現下級衛生行政部門對醫院投訴工作監督不力造成嚴重后果的，按照《衛生信訪工作管理辦法》進行處理。

醫院應當定期統計投訴情況，統計結果應當與年終考核、醫師定期考核、醫德考評、評優評先等結合。

第三十七條未按照本辦法規定開展投訴管理工作，導致發生嚴重群體性事件的，按照《醫療事故處理條例》的有關規定給予處理，同時要追究醫院和有關部門負責人的領導責任。

衛生行政部門接到醫院關于重大投訴事件的報告，未及時組織調查導致重大群體性事件的，按照《醫療事故處理條例》的有關規定給予處理。

醫院未設置投訴管理部門或者配備專（兼）職人員的，按照《醫療事故處理條例》的有關規定給予處理。

第三十八條對于在醫院投訴管理中表現優秀，有效預防重大群體性事件發生的醫院及有關人員，衛生行政部門應當予以表揚。

第七章附則。

第三十九條省級衛生行政部門可根據本辦法，結合本地具體情況制訂實施細則。

第四十條本辦法由衛生部負責解釋。

第四十一條本辦法自發布之日起施行。

心得體會投訴醫院

投訴醫院，是指向醫院或者相關部門反映自己在就醫過程中遭遇到的問題，以期獲得公正的處理和解決。投訴是一項有力的監督機制，能夠促使醫院改進服務質量，提高患者滿意度。在我自己的就醫經歷中，我也曾不止一次地投訴過醫院，下面我將分享我的心得體會。

第一段：投訴的反思和積極性。

每一次投訴，我都會反思一下自身的行為和表達方式。在有些情況下，我們的投訴也可能是情緒化的，缺乏理性思考和構建，這樣只會使得解決問題的難度加大。面對醫院服務質量的差異，我并不建議盲目投訴，而是要學會用正確的方式和態度來表達己見。此外，投訴并不是對醫院工作人員的攻擊，而是一種表達感謝和關注的方式。

第二段：投訴的對象和方式。

投訴對象在就醫過程中很重要，醫院的服務人員所處的崗位不同，問題的解決方式也會不一樣，所以需要對問題進行調查、統計和分析，才能更有針對性地采取措施。我們可以通過多種渠道來投訴，例如：熱線、信函、網絡、撥打120投訴電話等，不同的投訴方式需要注意其適用情況，以及不同的投訴方式應該對應不同的表達方式。

第三段：投訴的注意事項。

在投訴醫院時要注意一些要點，例如明確指出投訴的問題，提前收集好相關證明材料以供解決，陳述過程中避免過分激動和語言暴躁，以取得良好的投訴效果。此外，不同的醫院也有其自己的投訴渠道和相關流程，我們需要先了解清楚投訴的規定和程序，以免因不了解投訴流程而導致投訴不順利的情況。

第四段：投訴之后的處理過程。

投訴之后的處理過程也很關鍵。我們需要關注醫院方面對問題的處理方式和時間，做好溝通和協商工作，以及與醫院方面建立長期關系，提高病人參與感和滿意度。當然，如果投訴未能得到解決，也可以考慮通過法律途徑來解決問題。

第五段：投訴的意義和效果。

投訴的意義在于監督和促進醫院改進服務質量，維護患者的權益，以保障患者在就醫過程中得到更好的照顧和關懷。投訴的效果是可以量化和評估的，投訴成功的案例能夠成為其他醫院學習和借鑒的經驗，提高整個行業的服務質量和專業水準。

綜上所述，投訴是一項促進醫院服務質量和患者滿意度的重要舉措。投訴的過程需要充分準備，注意方法和方式，處理好投訴之后的過程，才能取得最優的效果。同時，我們也應該建立起長期的監督機制，以提升整個醫療行業的服務質量和質量意識。