應急預案是在突發事件發生時，通過事先制定的具體措施和方案來進行應對和處理的準備工作。了解以下的應急預案范文，可使我們更加深入地認識應急預案的重要性。

醫院信息系統應急預案

為了應對醫院信息系統突發故障，保證醫院信息系統安全、高效、有序地運行，20xx年11月8日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫院信息系統應急預案演練。陳春武副院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的組織實施。

演練前，我院制定了應急方案，組織技術人員對網絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫技科室等部門。

演練中，斷網后各科室在不知情的時候向信息科匯報網絡出現問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協調各部門馬上啟動應急預案，轉入手工操作。

門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯系協調。住院處由財務科負責聯系協調。

病房醫生站、護士站、醫技科室由醫務科負責聯系協調。藥房、藥庫由藥劑科負責聯系協調。

面對突如其來的故障，各科室的醫生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預案，迅速轉換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現出良好的應急能力和服務意識，展示了醫院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形象。

演練后，恢復網絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統工作流程。

陳春武認為，通過此次演練，不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發故障的應對能力，而且相關醫務人員還對流程中的一些環節處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環節進行整改，進一步完善醫院信息系統應急預案，醫院將不定期地開展信息系統故障應急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。

信息系統應急預案

重要信息系統應急預案

第一條為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發事件的應急處臵能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發公共事件總體應急預案》及有關法律、法規的規定，結合實際，制定本處理預案。

第二條本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、社會保險數據等組成。

第三條信息系統突發事件分為網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配臵缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，并造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。

（三）信息內容安全事件：利用信息網絡發布、傳播危害國家安全、社會穩定和公共利益的不良信息內容的事件。

（四）網絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分網絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。

（五）服務器故障事件：因系統服務器故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統造成物理破壞而導致的事件。

（八）其他突發事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發事件級別劃分為一般（iv級）、較大（iii級）、重大（ii級）、特別重大（i級）。

（一）一般（iv級）：信息系統發生可能中斷運行２小時以內的故障；

（二）較大（iii級）：信息系統發生可能中斷運行２小時以上、12小時以內的故障；

（三）重大（ii級）：信息系統發生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障；

（四）特別重大（i級）：信息系統發生可能中斷運行24小時以上的故障。

第二章組織機構和工作職責

第五條預防和處理信息系統突發事件工作協調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業務協調和發布信息系統應急指令，發布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為信息技術科全體人員。

第三章預防與預警機制

第七條應急小組針對各種可能發生的信息系統突發事件，建立和完善預測預警機制。

第八條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統網內的事故征兆或局部信息系統突發事故可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。

第九條應急小組要加強對信息系統的'日常監測工作。監測的內容主要包括：

（一）局域網通訊性能與流量；

（二）網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄；

（三）服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態，以及備份存貯系統狀態等；

（四）服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業務系統安全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告；

（六）病毒公告、防病毒系統報告；

（七）其他可能影響信息系統的預警內容。

第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發現、早報告、早處臵的原則，對可能演變為嚴重事件的情況，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告所領導。

第四章應急響應程序

第十一條信息系統使用單位或人員發現信息系統突發事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（iii級）及其以上的突發事件應報告所領導。

第十二條信息系統突發事件發生后，根據突發事件嚴重程度，由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發布相關信息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規定及要求對外發布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發布自己的看法和意見。

第十三條發生較大（iii級）及其以上信息系統突發事件時，應急小組除向所領導報告外，應立即通知各業務部室。各業務部室應在各業務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網絡、短信等方式通知參保單位經辦人員。

第十四條根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行應急處理。突發事件處理過程中，可以根據需要調整故障級別。

（一）網絡攻擊事件應急預案：

1.當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告應急小組。

2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。

（二）信息破壞事件應急預案：

1.當發現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。

2.如被篡改或被假冒的數據正在征繳或發放過程中，應急小組應立即通知代收代發機構中止征繳或發放工作。

3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。

4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業務部室進行處理。

（三）信息內容安全事件應急預案：

1.當發現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。

2.應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處于安全狀態。

（四）網絡故障事件應急預案：

1.發生網絡故障事件后，系統使用人員應及時報告應急小組。 2.應急小組及時查清網絡故障位臵和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（iii級）及其以上的，應急小組應報告所領導。

（五）服務器故障應急預案：

1.服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商。

2.根據服務器修復和恢復系統所需時間，由所領導決定是否啟用備份設備。

3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業務工作的前提下，利用網絡空閑時期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。

（六）軟件故障事件應急預案：

1.發生計算機軟件系統故障后，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業務操作，并將情況報告應急小組，不得擅自進行處理。

2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通知各業務部室停止業務操作和對系統數據進行備份。

3.應急小組組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失的數據。

（七）災害性事件應急預案：

1.一旦發生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。

2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯系相關廠商，進入維保服務程序。

3.根據服務器或存儲設備修復和恢復系統所需時間，由所領導小組決定是否啟用備份設備。

（八）其他突發事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活處理，并按要求報告所領導小組。

第五章后期處置

第十五條故障排除后，應急小組向各部室發出故障解除、系統恢復正常運行通知。

第十六條系統恢復運行后，相關操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業務事項，并對故障發生前所進行過的業務操作進行檢查，核對業務數據是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統中補充完善。

7應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。

第十八條所領導對在信息系統應急事件處臵中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定提出處理意見，并依法依規提出處理意見建議，并追究其責任。

第六章應急保障

第十九條信息技術科應做好系統數據的備份工作，保證重要數據在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數量的網絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統突發事件。

第二十條選擇熟悉信息系統軟硬件的專業公司作為信息系統應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務。信息系統服務器以及存儲設備要與專業廠商簽定維保協議，明確備用設備的供應時間。

第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次全局范圍內的信息網絡安全教育，提高全局職工信息安全防范意識和能力。

第七章附則

第二十三條本預案自公布之日起執行。

信息系統應急預案

為了保證公安交警網絡和信息系統的安全，防止因電腦硬件、軟件、網絡故障而產生的大隊業務、網絡使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統安全應急方案。

1、一級故障。

信息系統發生故障，預計將或已經嚴重影響大隊各窗口單位、業務單位相關業務中斷1小時以上，并預計4小時以內無法恢復的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障。

3．大隊計算機房供電系統、空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障；

滿足以下條件之一，即定義為二級故障。

1．故障發生后，影響到信息系統的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業務現場。

2．故障發生后預計在2小時以內恢復。3、三級故障。

滿足以下條件之一，即定義為三級故障。

1．故障發生后，可隨時應急處理，不會影響的系統全面運行，但是一種隱患。

一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

1、故障的發現。

1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領導負責通知和落實相應崗位人員到出現故障科室部門，應先詢問了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發生故障的可能位置。

2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時向主管關領導通報故障處理情況。

1．信息中心根據故障情況立即進行應急處理，防止事件進一步擴大。同時由信息中心技術人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。2．根據突發事件的性質、級別，決定啟動相關系統技術應急預案。

3．根據事件級別以及對業務影響程度的評估結果，向信息系統安全應急領導小組報告，應急領導小組決定是否啟動業務應預案，技術部門配合業務部門開展應急處置工作。

4．根據故障可能產生的原因盡早聯系上一級技術部門、線路運營商、設備供應商請求技術支持。并將聯系外協支持的情況記錄在案。

6、故障處理后的`測試驗收。

對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應對故障及處理的全過程進行總結，以文字形式進行報告。

對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規定行為。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

Xx醫院信息系統安全措施和應急處理預案

信息系統應急預案

文檔版本：v1.0發布日期：

×××××××公司。

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目錄。

第一章總則..3。

第二章組織機構和工作職責...5。

第三章預防與預警機制........5。

第四章應急響應程序6。

第五章后期處置..10。

第六章應急保障..10。

第七章附則...11。

第2頁共11頁。

第一章總則。

第一條為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發事件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發公共事件總體應急預案》及有關法律、法規的規定，結合實際，制定本處理預案。

第二條本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、交通運輸數據等組成。

第三條信息系統突發事件分為網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配置缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，并造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。

（三）信息內容安全事件：利用信息網絡發布、傳播危害國家安全、社會穩定和公共利益的不良信息內容的事件。

（四）網絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分網。

第3頁共11頁絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。

（五）服務器故障事件：因系統服務器故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統造成物理破壞而導致的事件。

（八）其他突發事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發事件級別劃分為一般（iv級）、較大（iii級）、重大（ii級）、特別重大（i級）。

（一）一般（iv級）：信息系統發生可能中斷運行２小時以內的故障；

（二）較大（iii級）：信息系統發生可能中斷運行２小時以上、12小時以內的故障；

（三）重大（ii級）：信息系統發生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障；

（四）特別重大（i級）：信息系統發生可能中斷運行24小時以上的故障。

第4頁共11頁。

第二章組織機構和工作職責。

第五條預防和處理信息系統突發事件工作協調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業務協調和發布信息系統應急指令，發布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為研發部技術開發人員、運維部技術維護人員。

第三章預防與預警機制。

第七條應急小組針對各種可能發生的信息系統突發事件，建立和完善預測預警機制。

第八條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統網內的事故征兆或局部信息系統突發事故可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。

第九條應急小組要加強對信息系統的日常監測工作。監測的內容主要包括：

（一）局域網通訊性能與流量；

（二）網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄；

（四）服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業務系統安全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告；（六）病毒公告、防病毒系統報告；（七）其他可能影響信息系統的預警內容。

第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發現、早報告、早處置的原則，對可能演變為嚴重事件的情況，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告領導。

第四章應急響應程序。

第十一條信息系統使用單位或人員發現信息系統突發事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（iii級）及其以上的突發事件應報告領導。

第6頁共11頁息，指定的小組或人員應嚴格按照領導規定及要求對外發布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發布自己的看法和意見。

第十三條發生較大（iii級）及其以上信息系統突發事件時，應急小組除向領導報告外，應立即通知各業務部室。各業務部室應在各業務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網絡、短信等方式通知業務相關人員。

第十四條根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行應急處理。突發事件處理過程中，可以根據需要調整故障級別。

1.當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告應急小組。

2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。

1.當發現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。

2.如被篡改或被假冒的數據正在傳輸過程中，應急小組應立即通知中止傳輸工作。

3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。

第7頁共11頁4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業務部室進行處理。

1.當發現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。

2.應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處于安全狀態。

1.發生網絡故障事件后，系統使用人員應及時報告應急小組。2.應急小組及時查清網絡故障位置和原因，并予以解決。3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（iii級）及其以上的，應急小組應報告領導。

1.服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商。

2.根據服務器修復和恢復系統所需時間，由領導決定是否啟用備份設備。

3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業務工作的前提下，利用網絡空閑時期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。

第8頁共11頁1.發生計算機軟件系統故障后，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業務操作，并將情況報告應急小組，不得擅自進行處理。

2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通知各業務部室停止業務操作和對系統數據進行備份。

3.應急小組組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失的數據。

1.一旦發生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。

2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯系相關廠商，進入維保服務程序。

3.根據服務器或存儲設備修復和恢復系統所需時間，由領導小組決定是否啟用備份設備。

（八）其他突發事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活處理，并按要求報告領導小組。

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第五章后期處置。

第十五條故障排除后，應急小組向各部室發出故障解除、系統恢復正常運行通知。

第十六條系統恢復運行后，相關操作人員盡快通知參與單位和個人辦理業務事項，并對故障發生前所進行過的業務操作進行檢查，核對業務數據是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統中補充完善。

第十七條領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經驗教訓，完善信息系統應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。

第十八條領導對在信息系統應急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定提出處理意見，并依法依規提出處理意見建議，并追究其責任。

第六章應急保障。

第十九條運維部應做好系統數據的備份工作，保證重要數據。

第10頁共11頁在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數量的網絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統突發事件。

第二十條選擇熟悉信息系統軟硬件的專業公司作為信息系統應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務。信息系統服務器以及存儲設備要與專業廠商簽定維保協議，明確備用設備的供應時間。

第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次公司范圍內的信息網絡安全教育，提高職工信息安全防范意識和能力。

第七章附則。

第二十三條本預案自公布之日起執行。

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應急預案

當操作人員小面積燙傷，應馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應在涂抹傷口的同時，馬上向項目部負責人及領導報告。

3.報警與通訊。

立即報告項目部負責人及公司經理，如有燙傷嚴重人員，要立即撥打醫院值班電話，請求幫助。公司經理必須馬上派車將受傷人員送往醫院。

當發生燙傷事故后，班長必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴重的，必須報告項目部負責人，組織臨時搶救小組，經理派車將傷者送往醫院。

5.防護救援裝備。

燙傷膏、酒精、棉球。

組織臨時搶救小組，負責制定落實現場應急措施，應急處理求援措施。由公司經理或工主管領導現場指揮搶險急救。

應急預案

液化石油氣是一種廣泛應用于工業生產和居民日常生活的燃料，液化石油氣從儲罐中泄漏出來很容易與空氣形成爆炸混合物。若在短時間內大量泄漏，可以在現場很大范圍內形成液化氣蒸氣云，遇明火、靜電或處置不慎打出火星，就會導致爆炸事故的發生。隨著液化石油氣使用范圍的不斷擴大和用量的不斷加大，近年來較大的液化石油氣泄漏、爆炸事故時有發生，對人民生命財產造成了極大的威脅。

液化石油氣主要由丙烷、丙烯、丁烷、丁烯等烴類介質組成，還含有少量h2s、co、co2等雜質，由石油加工過程產生的低碳分子烴類氣體(裂解氣)壓縮而成。

外觀與性狀：無色氣體或黃棕色油狀液體，有特殊臭味；閃點―74℃：沸點從―0．5℃到―42℃,引燃溫度426～537℃；爆炸下限[％(v／v)]2．5，爆炸上限[％(v／v)]9．65；相對于空氣的密度：1．5～2．0，不溶于水。

禁配物，強氧化劑、鹵素。

危險性類別；第2．1類易燃氣體

1．燃爆性質

極度易燃，

受熱、遇明火或火花可引起燃燒；

與空氣能形成爆炸性混合物；

蒸氣比空氣重，可沿地面擴散，蒸氣擴散后遇火源著火回燃；

包裝容器受熱后可發生爆炸，破裂的鋼瓶具有飛射危險。

2．健康危害

不完全燃燒可導致一氧化碳中毒；

直接接觸液體或其射流可引起凍傷。

3．環境危害

對環境有危害，對大氣可造成污染，殘液還可對土壤、水體造成污染。

無關人員應立即撤離泄漏區至少100米；

疏散無關人員并建立警戒區，必要時應實施交通管制。

佩戴正壓自給式呼吸器；

穿防靜電隔熱服。

大泄漏：考慮至少隔離800米(以泄漏源為中心，半徑800米的隔離區)。

火災：火場內如有儲罐、槽車或罐車，隔離1600米(以泄漏源為中心，半徑1600米的隔離區)。

1．中毒處置

皮膚接觸：若有凍傷，就醫治療。

吸入：迅速脫離現場至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧如呼吸停止，立即進行人工呼吸，并及時就醫。

2．泄漏處置

(1)報警(119，120等)，并視泄漏量情況及時報告政府有關部門。

(2)建立警戒區。立即根據地形、氣象等，在距離泄漏點至少800米范圍內實行全面戒嚴。劃出警戒線，設立明顯標志，以各種方式和手段通知警戒區內和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關人員進入警戒區。

(3)消除所有火種。立即在警戒區內停電、停火，滅絕一切可能引發火災和爆炸的火種。進入危險區前用水槍將地面噴濕，以防止摩擦、撞擊產生火花，作業時設備應確保接地。

(4)控制泄漏源。在保證安全的情況下堵漏或翻轉容器，避免液體漏出。如管道破裂，可用木楔子、堵漏器堵漏或卡箍法堵漏，隨后用高標號速凍水泥覆蓋法暫時封堵。

(5)導流泄壓。若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態烴導入緊急事故罐，或采用注水升浮法，將液化石油氣界位抬高到泄漏部位以上。

(6)罐體掩護。從安全距離，利用帶架水槍以開花的形式和固定式噴霧水槍對準罐壁和泄漏點噴射，以降低溫度和可燃氣體的濃度。

(7)控制蒸氣云。如可能，可以用鍋爐車或蒸汽帶對準泄漏點送氣，用來沖散可燃氣體；用中倍數泡沫或干粉覆蓋泄漏的液相，減少液化氣蒸發，用噴霧水(或強制通風)轉移蒸氣云飄逸的方向，使其在安全地方擴散掉。

(8)救援組織。調集醫院救護隊、警察、武警等現場待命。

(9)現場監測。隨時用可燃氣體檢測儀監視檢測警戒區內的氣體濃度，人員隨時做好撤離準備。

注意事項：禁止用水直接沖擊泄漏物或泄漏源，防止泄漏物向下水道、通風系統和密閉性空間擴散；隔離警戒區直至液化石油氣濃度達到爆炸下限25％以下方可撤除。

3．燃燒爆炸處置

滅火劑選擇

小火：干粉、二氧化碳滅火器：

大火：水幕、霧狀水。

(1)報警(119，120等)，并視現場情況及時報告政府有關部門。

(2)建立警戒區。立即根據地形、氣象等，在距離泄漏點至少1600米范圍內實行全面戒嚴。劃出警戒線，設立明顯標志，以各種方式和手段通知警戒區內和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關人員進入警戒區。

(3)關閥斷料，制止泄漏。

關閥斷氣：若閥門未燒壞，可穿避火服，帶著管鉗，在水槍的掩護下，接近裝置，關上閥門，斷絕氣源。

導流泄壓若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態烴導入緊急事故罐，減少著火罐儲量。

注水升浮：若泄漏發生在罐的底部或下部，利用已有或臨時安裝的管線向罐內注水，利用水與液化石油氣的比重差，將液化石油氣浮到裂口以上，使水從破裂口流出，再進行堵漏。為防止液化氣從頂部安全閥排出，可以采取先倒液、再注水修復或邊導液邊注水。

(4)積極冷卻，穩定燃燒，防止爆炸。組織足夠的力量，將火勢控制在一定范圍內，用射流水冷卻著火及鄰近罐壁，并保護毗鄰建筑物免受火勢威脅控制火勢不再擴大蔓延。在未切斷泄漏源的情況下，嚴禁熄滅已穩定燃燒的火焰。

干粉抑制法：待溫度降下之后，向穩定燃燒的火焰噴干粉，覆蓋火焰，終止燃燒，達到滅火目的。

(5)救援組織。調集醫院救護隊、警察、武警等現場待命。

(6)現場監測。隨時用可燃氣體檢測儀監視檢測警戒區內的氣體濃度。

注意事項：盡可能遠距離滅火或使用遙控水槍或水炮撲救；切勿對泄漏口或安全閥直接噴水，防止產生冰凍；安全閥發出聲響或儲罐變色，立即撤離；切勿在臥式儲罐兩端停留。

應急預案

為有效防范和化解代理保險業務發展中產生的風險，明確處理突發事件的應急機制與流程，維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權益，預防并最大程度地降低突發事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發事件，經郵保雙方協商，特制定本預案，并共同遵照執行。

（一）突發事件的定義。

代理保險業務突發事件是指網點在日常開展代理保險業務過程中突然產生的可能危及網點正常經營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發生在敏感地區、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監管部門認為應當采取應急處理機制的非常態事件。

（二）突發事件分級定義。

根據客戶投訴涉及的投訴人數、社會關注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同，對代理保險業務突發事件實行分級響應，具體分為以下三級：

1.三級突發事件。

出現下列情況之一，為三級突發事件:。

（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；

（2）客戶情緒較為激動，有可能導致事件升級的情況。

2.二級重大突發事件出現下列情況之一，即為二級重大突發事件:。

（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；

（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；

（3）當地政府部門、監管部門介入，要求解決處理的突發事件；

（4）三級突發事件的升級，指網點無法處理的投訴事件，需由上級機構解決。

3.一級特大突發事件。

出現下列情況之一，即為一級特大突發事件：

（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；

（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；

（3）出現圍堵網點、暴力威脅等事件。

（一）預防為主原則。

要結合當地實際細化、完善轄內應急預案，提前明確各級機構及合作公司突發事件應急聯系人和責任人，涉及的相關場地、設施、物資應提前準備到位，共同作好突發事件處理準備工作。堅持預防與應急處置相結合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監管機構溝通機制，對于異常情況要早發現、早控制、早解決。

（二）及時處理原則。

各級員工要高度重視在目前形勢下可能產生的客戶風險，對于客戶異議或投訴，應及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態的進展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。

（三）分級應對原則。

各級機構要根據應急預案要求明確本級機構處理突發事件的職責和權限，建立以“營業機構溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發事件的穩妥、有序處理。

（四）分工配合原則。

保險產品的經營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統一話術及培訓課件，為郵銀代理保險業務人員提供培訓支持。在郵銀營業機構提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進展情況。

xx企業和郵儲銀行是保險產品的代銷機構，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責任，不得使用對客戶情緒產生負面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責任人。

（五）嚴格保密原則。

在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統一處理口徑，嚴格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結果向第三方透露，以免引起媒體的關注和其他客戶的恐慌。

（一）市、縣（區）工作小組。

市、縣（區）郵銀雙方要聯合成立以“代理保險應急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。

市縣工作組負責按照上一級工作組要求細化制定本地保險業務突發事件應急預案；與合作保險公司同級機構建立應急處理工作組、明確轄內各級負責人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關政策、提前準備遠離營業網點的一個相對獨立應急事件處理場所；做好對基層網點的應急處理技能的培訓工作；及時預防、發現、報告、協調處理代理保險業務突發事件；執行、落實上級工作小組的各項工作要求。

（二）營業網點。

網點以網點負責人為處理突發事件第一責任人，負責本網點范圍內代理保險業務突發事件的處理工作。

營業網點直接面對投訴客戶，對突發事件能否快速、妥善解決有著至關重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應急預案提前做好準備工作：選擇遠離營業區域，合適的突發事件處理場所；做好應急處理的話術培訓；明確突發事件時各崗位的職能與分工，并做好相關演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應急事件準備工作；及時預防、發現、報告、處理代理保險業務突發事件；執行、落實上級工作小組的各項工作要求。

（一）加強預警分析。

注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產品的反映和情緒變化，特別是出現以下情況時，做好應急準備并及時上報有關情況：

1.7日內單個網點出現超過3件（含），縣市區內超過5件（含）對單只產品投訴；

3.當地媒體有銀保產品曝光事件（含對保險公司或對其他銀行）發生；

4.網點發現有主動詢問保險產品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。

（二）突發事件處理要求。

根據不同突發事件等級，分別采取不同的應對措施：

1．三級突發事件應對措施及處理時限要求。

（1）現場接待人員或網點負責人將客戶轉移至提前準備的非營業區域的突發事件處理場所，防止事態蔓延波及非相關人員，確保網點正常運營。

（2）穩定客戶情緒，防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見，根據客戶現狀，對代理保險產品進行講解，盡可能使客戶了解并認可產品。

（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組。縣級工作組要立即連同相關保險公司人員在接到網點上報1個小時內赴現場，安撫客戶離開營業網點，在保險公司的應急事件處理場所進行處理。

（4）網點人員要積極協助保險公司，做好客戶材料收集、轉交工作，或協助進行投訴處理所需的調查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環節，銀保雙方共同妥善解決突發事件。

2．二級重大突發事件應對措施及處理時限要求。

（1）當出現二級突發事件時，網點應在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。

（2）縣級工作組收到網點上報信息后，應立即安排人員會同相關保險公司負責人1小時內到達現場，安撫客戶到保險公司的應急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協調保險公司共同處理客戶投訴等突發事件。要做到問題當地解決，避免問題擴大化。

（3）對政府、監管部門介入的突發事件，市級工作組要在1個工作日內了解事件經過、原委，并在2個工作日內向相關政府、監管部門提交書面報告。

3．一級特大突發事件應對措施及處理時限要求。

（1）一級突發事件發生時網點要立即上報，雙方工作組責任人第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題。同時，縣級工作組要在接到網點上報信息后立即向市級工作組報告。情節嚴重的，要上報省級工作組，省級工作組應協同省級保險公司負責人應在接到網點上報8個小時內赴現場進行處理。

（2）當出現圍堵網點或暴力事件，網點人員應立即報告當地公安部門，網點負責人于第一時間到達現場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導和勸服客戶，以及現場資料的錄像保存工作。

（3）一級事件發生后每小時向省級領導小組匯報一次。

（4）按照監管部門要求，做好危機事件對當地監管部門的上報工作。

應急預案

為切實做好全市生產經營單位疫情防控和復工復產安全生產工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰，確保全市安全生產形勢總體平穩，特制定本工作方案。

堅持“疫情防控第一、安全生產第一”，圍繞堅決打贏疫情防控阻擊戰和堅決防范各類生產安全責任事故兩項工作目標，扎實工作，狠抓落實，確保全市企業不發生疫情擴散事件和較大及以上生產安全事故。

原則上各企業不早于2月9日(正月十六)24時前復工(春節期間未停工停產的企業除外)。xxxx企業復工復產按照慣例安排在召開之后，具體時間另行通知。

疫情防控工作以屬地管理為主，安全生產以行業主管部門為主牽頭落實到位。和行業主管部門要嚴格落實屬地管理責任和行業監管責任，采取有效措施，層層壓實責任，將關于疫情防控和安全生產工作措施落實落細落地。

把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，具體抓好“六個落實”：

1.嚴格落實摸底排查。各企業當前要抓緊對xxxx員工進行摸底排查，已經返回北的全部通知到位暫時不要回，等穩定之后再作安排。對其他員工的疫情防控要嚴格按照當地衛健和防疫部門要求排查到位，確保涉及疫情防控人員全部落實隔離措施。

2.嚴格落實健康篩查。各企業每天班前要安排專人負責進行體溫檢測，有條件的企業要建立疫情防控臨時醫務室，重點排查職工是否存在身體健康異常，對有疫區暴露史、與病毒感染者及疑似感染者密切接觸史、感冒發熱等癥狀，如發現情況立即及時登記備案，立即聯系當地疫情定點醫療機構按有關規定處理。

3.嚴格落實防護措施。各企業要儲備必備的口罩、體溫計(紅外測溫槍)、手套、消毒藥水、洗手液等免費發放給從業人員，進企上崗必須佩戴口罩。做好企業內部、生產場所的清潔衛生，對員工宿舍、食堂等重點部位要進行全面消毒，保證工作環境衛生干凈。有條件的企業可設立醫務室，安排專業醫護人員每天對從業人員進行健康篩查和科學防護指導。

4.嚴格落實復工準備。各企業都要制定復工復產工作方案，實行“一企一案”，企業法人代表要作為疫情防控、安全生產第一責任人，復工復產工作方案必須包括本企業疫情防控應急處置預案，市縣兩級應急管理局加強審核把關。指導各企業采取科學合理的方式召開職工疫情防控和安全生產培訓會，人手一冊發放有關防疫手冊，加強員工衛生健康教育，積極做好疫情防控和安全生產兩個方面的復工復產準備。

5.嚴格落實安全生產標準。各企業根據各行業特點和標準，按照“自查自糾、自行驗收、屬地核查、分級報備”的程序開展復工復產，嚴格標準對各類設備進行全面檢查、檢修、檢測，扎實做好風險辨識評估，落實安全風險分級管控措施。復工復產安全生產標準，全市煤礦、非煤礦山、危化煙花企業按照省、市安委會加強春節后復工復產工作有關文件執行。其他企業按照“管行業必須管安全”的原則，執行各主管部門制定的復工復產安全生產標準。

企業在自查自糾、自行驗收的基礎上，要取得當地衛生防疫部門簽署的疫情審查同意，向屬地鄉鎮(街道)和市縣行業主管部門報備。

6.嚴格落實信息報告制度。xxxx企業要針對疫情防控特殊形勢，嚴格落實值班值守制度，每天下午5點前向應急管理局“有事報情況，無事報平安”。應急管理局收到異常情況要及時上報，并及時快速做好應急處理工作。其他行業企業按照對應各行業主管部門要求報送。

1.“四包”促聯防聯控。各級黨員領導干部要示范帶動抓好疫情防控和安全生產，帶頭包片、包企業、包重點、包人員，推動社會各方面聯防聯控。

2.“三到位”促措施落實。各企業要切實做到人員到位、責任到位、措施到位，即企業主要負責人、項目負責人、技術負責人、專職安全員、重要崗位人員在復工復產前必須到崗到位，層層壓實疫情防控和安全生產責任，確保防控措施到位。

3.“五個一律”促從嚴把關。即凡是存在疫情風險的一律不予復產、凡是存在重大隱患的生產經營單位一律依法責令停產停業整頓、凡是存在重大隱患拒不整改的生產經營單位一律依法提請同級政府予以關閉、凡是在關停整改期間違法組織生產的企業負責人一律依法追究責任、凡是停業整頓沒有通過驗收的一律不能恢復生產經營。

1.應急管理局要加強對直管企業復工復產的工作指導和督查檢查，各地企業復工復產情況，于2月12日前分別報市應急管理局匯總。

2.其他企業復工復產情況，由各行業主管部門報安委辦，具體由應急管理局安全生產協調科匯總。

應急預案

為及時、有效、妥善的處理園林局綠化養養護過程中可能發生的.地震、臺風、洪水、汛情等自然災害或其他意外事故造成綠化苗木的損毀、破壞等突發事件，保證綠化景觀優美和人身及公共財產的安全，確保綠化養護質量標準達到合格，制定了本應急預案。

1、應急領導小組成員：組長：成員：

2、搶險工作職責

（1）應急領導小組負責應急的指揮協調工作，制定應急方案，及時發布應急指令，確保各部門統一協調、各盡其職，步調一致的投入到應急工作中。各部門應積極配合搶險工作，以最快的速度，最大限度地降低突發事件造成的損失。

當發生突發事件時，搶險領導小組和養護一隊立即進入臨戰狀態，各就各位，做好各項搶險的準備工作，準備好高空車、運輸車、木樁、繩索、油鋸等搶險物資，機械設備及搶險工具等整裝待命。各部門根據各自的責任范圍做好配合工作。

1、接到搶險指令后，養護一隊立即趕到搶險現場，設定安全警戒范圍，現場領導小組制定搶險方案，迅速投入搶險工作。

2、車隊立即調配搶險車輛到搶險現場配合搶險工作。

3、快速處理被毀的樹木，能搶救的及時扶正、加固，不能搶救的及時進行截枝、清運。按照先急后緩的工作秩序，對嚴重影響交通、危及國家財產安全和群眾生命財產安全的要先進行處理。

4、在搶險工作中，如發生人員傷亡，立即組織車輛或求助急救中心送往醫院搶救。

監管科：負責提供突發事件發生的有關信息，保持與市局等有關部門的聯系，及時掌握最新信息，保障信息網絡暢通；負責安全巡查工作。

辦公室：負責宣傳報道工作和后勤保障工作；負責受災損失情況的統計上報。

財務科：負責搶險經費的落實，負責有關資金的申報。養護一隊：負責行道樹的搶險處置工作，對能搶救的及時扶正、加固。對不能搶救的及時進行截枝、搬運。

車隊：負責搶險車輛的調排，搶險物資的運輸，樹枝垃圾的清運等工作。

其他養護隊：做好行道樹搶險的配合工作，并負責組織力量對一般險情的搶救工作。

1、監管科負責信息傳達，保持為市局等有關部門的聯系，及時掌握最新信息。

2、辦公室根據搶險工作的主要任務，做好宣傳報道和后勤保障工作。

3、各部門要做好車輛、機械設備、工具的維養工作。落實專人保管，確保搶險工作順利進行。

4、接到突發事件報案或上級的搶險指令，監管科立即查明有關突發事件的時間、地點、原因、危險程度、影響范圍等并迅速向搶險領導小組報告。

5、領導小組根據具體情況，確定啟動相關預案，指示監管科發出抗災搶險通知，指揮、協調搶險工作。

6、養護一隊及各部門接到搶險通知后，根據預案要求和突發事件的具體情況，及時出動搶險。領導小組和各部門的主要負責人要親臨現場指揮協調搶險工作，最大限度地減輕突發事件所造成的損失。

7、辦公室及時將搶險受災損失情況收集匯總上報。

應急預案

義仰二小防控非典型肺炎應急預案傳染性非典型肺炎具有病急、傳播迅速、病死率較高等特點,學校因學生人數眾多,預防能力弱,存在著發生疫情的嚴重威脅。為了科學、規范、有效地預防和控制傳染非典型肺炎的疫情,做到“早預防、早發現、早報告、早隔離、早治療”,嚴防疫情發生、擴散和蔓延,努力防止或減少傳染病對我校師生造成的危害,保障師生身體健康和生命安全,根據鹿城區教育局《傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》,結合本校實際、制定本預案。本預案的適用范圍是衛生部門通知的發生在學校的傳染性非典型肺炎及其相關疫情。本預案所指的傳染性非典型肺炎病例是指衛生部門確診的病例(包括疑似病例)。

一、組織領導

(一)領導小組學校成立以校長林曉霞為組長的非典型肺炎防治領導小組。領導小組主要職責是:研究提出預防控制對策和措施,及時準確地掌握全校疫情動態,在區教育局和鄉政府的統一領導下,組織指揮全校非典型肺炎事件的衛生救護和防病工作;與衛生部門密切溝通、配合,保證防治工作高效、有序進行。

(二)領導小組成員分工負責日常工作,通力合作、相互協調。由專人負責物資保障、應急處置、信息溝通、行政監督等工作。

1、物資保障由總務主任z老師總負責,z、z等同志配合,主要負責:(1)組織落實傳染性非典型肺炎防治經費,及時匯報經費需求情況。(2)協調組織防治物資的供應、發放、儲備和資金使用監管,指導物資采購。(3)收集整理物資儲備、供應、需求信息。在衛生部門的指導下,負責提供全校應急醫藥用品和物資儲備等技術指南。

2、應急處置由教導主任z、副教導主任z總負責,z、z等同志協助,主要負責:(1)指導和協調全校非典型肺炎控制和治療等疫情防治工作,了解掌握全校疫情動態和防治工作進展。(2)督促檢查班級各項防治非典型肺炎措施的落實,檢查指導各班疫情預防控制工作,督辦落實領導小組下達的防治工作任務。(3)協調、指導實施強制隔離、觀察等現場控制措施。

3、信息溝通由衛生指導師黃利蕊、大隊輔導員z總負責,z、z配合,主要負責:(1)收集和整理國內外和全區非典型肺炎防治工作信息,編報有關信息、工作簡報及情況專報。(2)各類文電、信息和有關會議材料起草、編發及管理。(3)防治工作情況資料匯總整理、歸檔。(4)匯總全校每日疫情,編報疫情專報。

4、行政督查由z總負責:(1)負責督查、檢查各小組及各班級預案落實情況。(2)負責防控工作任務的督辦落實。(3)做好防控工作的查辦工作。

二、疫情的預防

1、學校利用各種宣傳媒介和多種宣傳形式及健康教育網絡體系,大力開展預防傳染性非典型肺炎的科普宣傳;公布傳染性非典型肺炎的傳播途徑、主要臨床表現,傳染性非典型肺炎的預防、診斷、治療與消毒及《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等有關內容。使廣大師生了解傳染性非典型肺炎的`特征和預防方法,提高師生的防病意識和能力。

2、學校要以預防傳染性非典型肺炎為重點,大力開展愛國衛生運動,整治校內外環境,清除垃圾污物、消滅衛生死角,努力改善衛生條件。通過健康促進和健康教育,使師生養成講究衛生的良好生活習慣和健康生活方式,從源頭上防止各類傳染病的滋生和蔓延。

3、做好學校人群聚集場所的衛生管理,保證學校教室、宿舍、食堂及其他公共場所的清潔衛生和空氣流通。

4、監督落實各項傳染性非典型肺炎的防控措施,確保不發生校園內傳播。

5、加強對流行區返校學生的衛生管理,所有流行區返校學生都要進行體檢,安排隔離醫學觀察,落實各項觀察防護措施。

6、疫情發生或流行時,學校要對教室、宿舍、餐廳等場所,每天進行全面消毒,并確保良好的通風條件。建立以班級為單位的安全屏障,堅持每天學生身體狀況檢測,落實晨檢制度,嚴格控制外來人員進入校園。

三、報告與響應

1、報告建立每日報告制度,實行報告責任制和責任追究制。學校法人代表為法定報告人,不報、遲報,一經查實,將嚴肅處理。當班級發現可疑疫情時,班主任馬上向衛生室或校長室報告(電話:z),校長按甲類傳染病的報告要求,以最快的速度向區疾病預防控制機構或區衛生局報告(電話:z),同時報區教育局(電話:z)。

2、響應一旦衛生部門通知學校發現確診的非典型肺炎病例或疑似病例,學校將按區教育局非典型肺炎領導防治工作小組意見在最短時間內成立臨時現場指揮部,應立即采取隔離措施,隔離可能被污染的區域和人員,并報告區疾病預防控制中心。并在衛生部門的指導下,按照《鹿城區教育系統傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》中的有關要求,進行消毒和隔離,嚴防疫情擴散。

四、學校疑似病例的管理

1、學校要及時掌握近期學生急性呼吸道感染病人的情況,對缺課學生要查詢原因并及時與區教育局和疾病預防控制機構聯系,并聽從專業機構指導。救治醫院為溫州醫學院第一附屬醫院、第二附屬醫院、溫州市第五人民醫院。

2、經醫院診斷為疑似病例的師生,要按有關規定進行隔離治療,出院后要留在家中休息1周,病情確無反復方可回校上課、上班。

應急預案

(一)本消防預案適用于東湖花園小區及公務員小區的消防安全管理，根據省機關事務管理局消防應急預案編制要求編制，目的為了做好本小區的消防安全工作。

(二)單位具體情況介紹。

東湖花園小區的消防設施器材配備齊全，公務員小區消防設施未完工。

(三)可能發生的火險情況分析。

本單位未發生一例火災事故。

1、應急組織構成情況:

組長:

副組長:

成員:全體員工

2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。

3、應急領導小組職責:負責組織本單位預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態下按照應急救援預案實施救援。

4、應急職責

(1)組長:負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

(2)副組長:負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權負責應急救援工作。

(3)領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組(組成人員名單:朱自安、王兵、周文斌)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。

(5)搶險搶修組(組成人員名單:馬志安、陳伯安、田青學)應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。

(6)物資供應組(組成人員名單:王春枝、李建屏、楊紅青)負責應急狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。

(7)交通運輸組(組成人員名單:王勝、韓傳明、黃三紅、陶紅紅):負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。

(8)安全警戒疏散組(組成人員名單:董書暢、段定國、郝瑞、梅三喜):負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫療救護組(組成人員名單:戴峰、李三紅、陳靜華)負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。

(10)通訊聯絡協調組(組成人員名單:劉曉松、胡明)負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。

當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急程序。

(一)預警

定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發布預警信息。

(二)報警

1、當發生火險時，第一發現人立即向單位報告，向值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。

4、立即向應急領導小組組長和副組長匯報事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警。

5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報

1、消防值班人員、行政值班人員、組長、副組長為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊伍

1、應急組長或副組長接到報警電話后，立即通知應急領導小組所有成員到達事故現場。

2、應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向組長、副組長報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統一的救援工作。

(五)設立臨時指揮部及急救醫療點

1、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。

2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。

3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

(六)搶險救援

進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。

1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡;迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。

2、危險源控制：組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

(七)現場警戒

警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行交通管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現場醫療急救

1、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經現場處理后，迅速護送至醫院救治。

4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。

(九)疏散撤離

1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。

2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。

1、事故現場清理，傷亡人員的醫治:

2、事故原因調查;

3、災后生產生活秩序的恢復;

4、其他。

應急預案

為了保證我公司的安全生產工作落實到實處，認真貫徹落實《安全生產法》、《消防法》等法律法規，結合公司的實際情況，特制定此安全生產事故應急救援預案。

目的：制定應急救援預案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發展，將事故損失減小到最低程度。

現場應急救援機構：現場應急救援小組。

組長韓麗萍。

副組長陳正潔。

成員：生產經理、總經理助理；安全員；辦公室；車間主任、夏水生；組長；倉庫；后勤。

現場應急救援小組職責：負責事故現場應急的指揮工作，進行應急任務分配和人員調度，有效利用各種應急資源，保證在最短時間內完成對事故現場的應急行動。

事故報告程序：生產現場發生重大事故后，應立即組織人員搶救，事故崗位人員立即向現場管理人員報告，向分管負責人匯報，必要時越級向公司總經理報告。

一、生產現場發生重大事故后，應立即組織人員搶救，同時以最快的方式報告公司應急救援機構，如發生人員傷亡或火警等，根據事故嚴重程度，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助。

二、現場應急救援小組成員立即組織人員展開搶救傷員和排除險情，防止事故的擴大和蔓延，力求將損失減少至最低程度，同時注意安排做好保護好事故現場。

三、現場應急救援小組成員負責指揮調動公司的一切所需的應急救援排險物資和人員參與搶救救援，確保救援工作在統一指揮下有序地進行。

四、現場應急救援小組成員協助公司和上級部門開展事故調查。事故調查嚴格按照“四不放過”的原則，即事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、在關人員未受到教育放過。

五、要求事故責任單位對于事故的調查處理報告，必須按公司規定的時間（72小時內）報告公司安監部，不得隨意拖延和瞞報，切實防止類似的事故重復發生。

六、公司安監部做好事故原因和事故性質的調查，公司辦做好傷員醫療及善后工作處理，事故單位抓緊做好恢復生產工作。

七、根據生產現場的特點，特確定以下為可能引發生產事故的類別：

1、灼傷；

2、觸電：包括雷擊傷害；

3、物體打擊：指落物等碰傷傷害；

4、火災爆炸；

5、中毒、中暑；

6、車輛傷害；

7、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。

八、應急準備中應遵循的原則。

1、工作前應制定好防止發生事故所采取的預防措施；可能發生事故現場應配備的器材；發生事故時的應急對策及信息傳遞。

2、保安部建立群眾性義務消防組織，加強業務學習和訓練，增強自防自救能力；對應急場所工作人員應進行崗位教育和防火、滅火知識的培訓。

3、根據作業場所、儲存、運輸物品的數量、品種的不同，配備足夠數量、種類的應急器材。應急器材要定時檢查，做好標識、防止失效，檢查要有檢查記錄。

九、應急響應中必須遵循的原則。

1、緊急事故發生后，事故發現人應立即向有關管理人員報告。

2、接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方案立即自救；若事態情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。

3、疏通事故發生現場道路，設置警戒線,保證救援工作順利進行；疏散無關人員到安全地帶。

4、在急救過程中，遇到威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區域或場所后，再采取急救措施。

5、必要時可截斷電源、可燃氣體（液體）的輸送，防止事態擴大。

6、設緊急聯絡員一名(事故生產單位車間主任)，負責緊急事物的聯絡工作，明確聯絡地址和電話。

十、重大事故報告及報警原則。

1、生產現場任何人發現發生重大事故的，必須立即報告現場管理負責人，現場管理負責人接到報告后，應立即通知公司生產副總經理，并組織現場應急救援小組開展現場搶救工作。如發生人員傷亡或火警等，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助，同時以最快的方式報告公司總經理及公司總部。

2、公司領導接到事故報告后，應立即組織公司應急救援力量趕赴事故現場，組織指揮現場搶救工作，同時將事故的概況（包括傷亡人員、發生事故時間、地點、原因等）分別用電話和快報的辦法報告上級主管部門以及政府有關部門。

十一、救援器材及設備。

1、通訊設備：包括固定電話、移動電話、對講機。

2、交通工具：供指揮、聯系、救援的用車。

3、急救藥品及器材：止血帶、頸托、擔架等救援器材及滅火器等。

應急預案

為規范和強化應對突發放射事故的應急處置能力，提高員工對放射事故應急防范的意識，將放射事故造成的損失和污染后果降低到最小程度，最大限度地保障放射工作人員與公眾的安全，維護正常和諧的放射診療秩序，做到對放射事故早發現，速報告，快處理，建立快速反應機制。

編制參考：

1、國家突發公共衛生事件應急預案；

2、國家突發公共醫療衛生救援應急預案；

4、職業病防治法；

5、放射診療管理規定。

本預案僅適用于放射科在診療過程中發生的醫學應急狀態和事件。

遵循“常備不懈，積極兼容，統一指揮，大力協同，保護公眾，保護環境”的國家核應急工作方針，指導公眾采取正確的放射防護、防病措施，并提供必要的醫學應急保障，向公眾提供醫學心理咨詢，防止或減輕核事故與放射事故對公眾的不良社會心理效應與后果；開展事故狀態下人員受照劑量監測和輻射危害評價。

應急組織體系及職責。

在醫院放射事故應急工作領導組的領導之下，我科成立放射事故應急處理工作領導小組。

組長為科負責人：xxxxx。

副組長：xxxxx。

成員：xxxxx。

主要職責：

監督檢查放射安全工作，防止放射事故的發生；針對防范措施失效和未落實防范措施的單位提出整改意見；對已發生放射事故的現場進行組織協調，安排救助，并向放射工作人員與公眾通報；負責向上級行政主管部門報告放射事故發生和應急救援情況，負責恢復正常秩序，穩定受照人員情緒等方面工作。

由放射科的工作人員組成，具體同上。

由醫院及科室的專業人員共同組成。

放射科應急指揮中心總指揮：xxxx。

成員：xxxxx。

主要職責：

(4)負責恢復本單位正常秩序。

應急狀態的監測、預警和報告。

定期自查和監測：

科室每月對各機器進行一次大檢查，并會按照規定請有關部門對機器進行監測，同時要求工作人員每日開始工作前均要對機器進行常規的檢查，一旦發現問題，及時報告科室負責人。操作機器時要嚴格遵守操作規程。

事件報告制度：

發現或遇到問題時，應首先報告科室負責人，由科室負責人按照事件的性質和輕重逐級上報，程序可參照國家《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》（國務院令第449號）規定，在2小時內填寫《輻射事故初始報告表》，向當地環境保護部門和公安部門報告。造成或可能造成人員超劑量照射的，還應同時向當地衛生行政部門報告。

重大突發事件的應急響應和終止。

在射線控制區進出口及其他適當位置，設有電離輻射警告標志和工作指示燈。一旦有應急事件發生，工作人員應首先關閉射線源，保證患者立即脫離有害射線，并進行下一步的處理，同時保護自己，減少傷害。工作人員應按照上級要求佩戴劑量監測計。如有事故發生，應立即啟動應急指揮系統，按照應急處理機構的人員和措施進行。

善后處理：

1、查找事故原因，配合上級有關部門對現場進行勘查以及環保安全技術處理，檢測等工作，查找事故發生的原因，進行調查處理。將事故處理結果及時報上級衛生行政主管部門。禁止緩報、瞞報、謊報或者漏報輻射事故。

2、警報解除后總結經驗教訓，制定或修改防范措施，加強日常環境安全管理，杜絕類似事故發生。

3、由疾病控制中心對有可能受到超劑量照射的人員進行全身受照劑量估算，據此并結合患者的其它臨床癥狀、體征檢查結果，進行放射病的診斷、治療和長期醫學跟蹤觀察。