心得體會是對心靈智慧的結晶，是寫作和思考能力的一次鍛煉。接下來，讓我們一起來看看一些優秀的心得體會范文，相信會對你的寫作有所啟發。

差異化教學心得體會

從賣方某地場到買方某地場的轉變，使得那種以生產者中心的企業營銷體制、營銷理念發生了根本性的變革。在各種利益的驅動下，企業家與經營專家盡情發揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費者的實惠。差異化營銷就是現代營銷策略中最常用的一種。從某種意義上來說，創造顧客就是創造差異。有差異才能有某地場，才能在強手如林的同待業競爭中立于不敗之地。差異化營銷所追求的“差異”是產品的“不完全替代性”，即在產品功能、質量、服務、營銷等方面，本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。實施差異化營銷策略，首先把科學、縝密的某地場調查、某地場細分和某地場定位作為基礎。實施差異化策略要加強營銷全過程的管理和控制。最重要的注意顧客的反饋。

從賣方某地場到買方某地場的轉變，使得那種以生產者中心的企業營銷體制、營銷理念發生了根本性的變革。在各種利益的驅動下，企業家與經營專家盡情發揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費者的實惠。差異化營銷就是現代營銷策略中最常用的一種。

顧客就是差異。

管理大師德魯克在描述企業的定義時曾這樣說過，企業的宗旨是存在于企業本身之外的，企業的宗旨只有一個定義，這就是創造顧客。那么，面對熙來攘往的人群，創造顧客又何從說起呢?從表面看，企業向不同的顧客提供的是同一種商品，但實際上，顧客所買的可能是根本不同的東西，同樣是買汽車，有的購買的是純粹的交通工具，有的則更多的附加了地位、聲望這些車外之物。同樣是買服裝，中老年人注重更多的是冬暖夏涼這些功能，而年輕人則可能把款式和是否流行作為首選內容。富有者，把高價和時髦作為身份、地位的象征，貧賤者把食飽腹、衣遮體當成衡量商品優劣的尺度。有貪虛榮的，有圖實惠的，如此等等，顧客對商品看法的差異決定了他是否作為最終消費者的主要因素，而從生產者來講，產品是否為顧客所歡迎，最主要的是能否把自己的產品與競爭對手區別開來，讓消費者一見鐘情。所以從某種意義上來說，創造顧客就是創造差異。有差異才能有某地場，才能在強手如林的同待業競爭中立于不敗之地。

差異化營銷正是迎合了這種需要。所謂差異化營銷就是企業憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能上、質量上優于某地場上現有水平的產品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起不同一般的很好形象。

尋求差異的著眼點。

對于一般商品來說，差異總是存在的，只是大小強弱而已。而差異化營銷所追求的“差異”是產品的“不完全替代性”，即在產品功能、質量、服務、營銷等方面，本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。“鶴立雞群”就是差異化策略追求的最高目標。

現代營銷理論認為，一個企業的產品在顧客中的定位有三個層次：一是核心價值。它是指產品之所以存在的理由，主要由產品的基本功能構成。如手表是用來計時的，羽絨服是用來保暖的。二是有形價值。兇手與產品有關的品牌、包裝、樣式、質量及性能，是實際產品的重要組成部分。三是增加價值。其中包括與產品間接相關的或廠家有意添加的性能和服務。如免費發貨、分期付款、安裝、售后服務等。這些都構成了差異化戰略的理論基礎。在此基礎上，為研究問題的方便一般把差異化戰略分為產品差異化、某地場差異化、形象差異化三大方面。

差異化教學心得體會

多品牌戰略是指企業在發展的某一階段所采用的一種參與競爭的手段，通常我們看到的有同質化多品牌和差異化多品牌戰略兩種形式，而用得比較多的是差異化多品牌戰略，在我們地板行業，多品牌戰略其實并不是什么稀奇的事情，比如：圣象集團旗下的圣象、康樹和安德森，生活家旗下的生活家、巴洛克、曼寧頓，大自然旗下的大自然、第一空間、德獅堡，都是屬于差異化多品牌。而安信和偉光就是屬于同質化多品牌。

在差異化多品牌戰略中還有一種形式是兄弟品牌模式，就是兩個品牌同屬一個企業，但沒有互相關聯和背書，他們在面對市場，在產品、價格、品類、消費人群、定位、形象、渠道上都存在差異，沒有形成直接競爭，是一種參與市場競爭的互補關系。比如我們熟悉的寶潔公司的飄柔、海飛絲、潘婷之間就是屬于差異化兄弟品牌的運作模式，再比如通用旗下的雪佛蘭、別克、凱迪拉克等品牌，豐田與凌志也是屬于差異化兄弟品牌。

那么地板或者家居建材行業的企業應該如何選擇多品牌戰略呢？

第一、什么樣的企業可以選擇多品牌戰略？首先必須根據企業和品牌所處的發展階段。如果是剛創立的品牌，為了形成營銷資源的聚焦，應該選擇單一品牌的形式，集中力量打市場。如果品牌已經發展到全國性品牌階段，必須考慮是不是現在的品牌只是大，有考慮在某個專業領域做深做透，在資源充分的情況下可以啟用差異化多品牌戰略。還有一種情況就是一個品牌存在于市場多年，但是始終沒有大的發展，就像雞肋，食之無味，棄之可惜，人們也對該品牌有一定的印象，這個時候，企業經過研發或者重新定位，有新的技術或產品出現，這個時候也可以嘗試導入子母差異化品牌，既保留原有的實力，又借助母品牌的資源進行發展。還有一種情況就是合并品牌，自有品牌具有相當的影響力，合并的品牌影響力不足，借助自有品牌，可以迅速提升合并品牌的影響力。比如：圣象合并康樹，最初都打上圣象?康樹進行銷售。

差異化教學心得體會

自從20世紀60年代麥卡錫(jeromemccarthy)提出營銷學4p的基本架構之后，營銷就成為商業市場競爭的顯學，而許多行業由于競爭者眾，越來越多的產品特色，越來越復雜的功能，似乎就成為新時代營銷著墨的重點，然而，在更多的產品特色與復雜功能的潮流中，仍可見到不少舍“多與復雜”，而以“簡單”作為營銷訴求的成功案例。近年來，紅遍全球的智能手機游戲軟件“憤怒的小鳥”(angrybirds)，就是一個成功案例。其實，不只是芬蘭的“憤怒的小鳥”，早在10前，北宋歐陽修也曾有過“簡單比復雜”更接近廣大群眾的體驗。

歐陽修(10~1072年)，字永叔，號醉翁，晚號六一居士。他既是北宋政治家，曾任書密副使、參知政事，又是著名的大文學家，為唐宋八大家之一。歐陽修在滁州當太守時，寫了一篇《醉翁亭記》，文中描述滁州山林之美。歐陽修原本寫道：“滁州四面皆山，東有烏龍山，西有大豐山，南有花山，北有白米山，其西南諸峰，林壑尤美……醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。”成文之后，讓衙役貼到各城門，請民眾修改指教。眾人對文章贊不絕口，加之久仰歐陽修大名，無人能為《醉翁亭記》增減修飾。然而，一個樵夫卻對歐陽修直言：“太守，您文章開頭太蘇了。您站到山頂上看看，什么花山、白米山，哪分得清楚，一眼望去，四圈子都是山!”歐陽修大嘆有理，僅用“環滁皆山也”5個字，就道盡原本25個字才能表達的意思。這就有了后來廣泛傳播于世的《醉翁亭記》開頭文字。而質樸的樵夫，則因此回歸人性本質的“簡單”建議，而得到歐陽修贈送的“歐文蘇字”(歐陽修的文章，蘇東坡書寫)。

“憤怒的小鳥”的成功，提醒我們“多與復雜”不是營銷唯一的思考方向，“簡單”也可以是成功營銷的要素之一。

為何“多與復雜”成為我們過去50年營銷的主軸？想來與“差異化”有關。50年來，我們不斷強調“差異化營銷”的重要，以至于廠商不斷創造自己“差異化”的產品特點。于是，第二家廠商比第一家廠商多了兩個差異化特點，第三家廠商再比第二家廠商多了兩個差異化特點，依此類推，形成了越來越多、越來越復雜的產品特色與設計。當然，有時更多的產品特色確實成功地創造了需求，帶給使用者更高的價值。比如，汽車工業的電動車窗、安全氣囊、行車導航等設計，確實帶給了汽車使用者更高的價值。因此，“多與復雜”成為眾多行業的主要營銷訴求。

然而，似乎并非所有產業都要把“多與復雜”作為營銷主軸，有些產品可能只需要把“簡單”作為營銷主軸。比方說，標榜無毒、有機、健康的農產品，本身就是回歸對食物簡單的健康需求；蘋果的iphone與ipad在全球熱賣，也是一個將過于復雜設計的手機與計算機，回歸到產品簡單使用的本質。當然，“憤怒的小鳥”游戲軟件，在注重“多與復雜”的游戲軟件潮流中，瞄準仍有眾多消費者喜歡“簡單”游戲的需求，而異軍突起，小兵立大功。

曾幾何時，我們的計算機配置早已超過我們的使用需求，我們的手機設計功能有一半以上沒有被使用過。廠商為了“差異化”而創造的“多與復雜”的產品特點，可能有相當比例并非是消費者真正的需求。有時只是競爭廠商彼此之間不自覺地陷入“差異化”競賽，而偏離了消費者需求的本質。

為了“因過多差異化而導致差異化”而追求差異化，反而讓眾多廠商陷入“沒有差異化”的“多與復雜”的產品設計中。此時，回歸需求本質，重視消費者內心的本質需求，可能是“差異化”突圍的最有效策略!

（本文作者為投影機領導品牌奧圖碼optoma亞洲區總經理，@，/tellykuo）。

差異化教學心得體會

隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多的企業已經意識到品牌的戰略規劃對于企業發展的重大意義，他們也逐漸認識到創建一個品牌的重要前提就是自己必須要有能力為客戶創造差異化的價值，可是當我們更多的企業開始試圖通過不斷提高產品質量，不斷進行技術創新、不斷提高服務水平來為客戶提供差異化價值時，它們才發現這些價值并沒有為塑造品牌價值帶來多少幫助。因為客戶并不認可他們創造出來的價值，他們仍然難以擺脫在價格泥淖中掙扎的宿命。

為什么客戶不愿認可它們的差異化價值呢?

我們知道，品牌價值的本質是一種客戶的感受，品牌價值建立在客戶心中。如果客戶沒有認可品牌的差異化價值，很可能是客戶沒能感知和體驗這些價值，而沒有被客戶感知和體驗的價值就不能稱為價值。

那么應該如何讓技術、質量、服務這些無形的價值能被客戶所感知、認可，并且真正成為品牌價值的塑造者?最好的途徑就是使價值品牌化，把它們從產品中分離出來，為它們命名，為它們設計logo，為它們定位并進行推廣和傳播。

價值品牌化賦予了價值獨立而生動的形象，便于客戶對品牌的差異化價值進行識別和感知，并很容易與競爭對手區別開來。

1、技術創新品牌化。

提到技術創新，人們可能會想到專利證書，還有一些艱澀難懂的技術名詞。專利證書上的技術名詞對客戶來說毫無意義，客戶只關心技術創新能為他帶來什么具體的價值。技術品牌化完全改變了技術在人們頭腦當中的傳統形象，它使技術成為獨立于產品之外的主角并發揮出令人難以想象的巨大能量。

英特爾宣稱：“迅馳移動計算技術”綜合兼顧了未來筆記本電腦的“高性能、長電池壽命、無縫隙連接以及時尚創新”的四大要求，并稱此技術將實現無論何時何地人們都可以通過筆記本電腦或pda與互聯網寬帶連接的夢想。

3月，英特爾開始正式啟動“迅馳移動計算技術”品牌推廣宣傳活動。這次推廣活動在電視和平面廣告上的支出超過3億美元，這個費用甚至超過了微軟推廣windowsxp的全球市場費用。“迅馳移動計算技術”由三部分組成：奔騰m處理器，英特爾855芯片組和英特爾wi-fi網絡連接功能。

在專業人士看來，所謂的“迅馳移動計算技術”似乎只是一系列產品的簡單組合，卻被英特爾冠以迅馳品牌并大肆宣傳;奔騰m處理器、英特爾855芯片組和英特爾wi-fi網絡連接功能冠以“迅馳移動計算技術”的名稱廣泛推廣。一方面構建了良好的用戶界面和溝通平臺，使客戶很容易就感受到了技術給他們帶來的價值;另一方面通過便于識別的logo和大規模的廣告宣傳和推廣，“蝴蝶翅膀”成了判斷筆記本是否具有移動上網技術的唯一標準，甚至有些人認為只有使用了“迅馳移動計算技術”的筆記本才可以移動上網。

在取得最終用戶的認可之后，英特爾獲得了包括ibm、聯想、惠普、戴爾在內的眾多主機廠商的鼎力支持，“蝴蝶翅膀”得以以驚人的速度蔓延到幾乎所有主流品牌筆記本電腦上。“迅馳移動計算技術”所獲得的巨大成功是堪比英特爾“intelinside”計劃的技術品牌的成功，正如英特爾公司董事長安迪?葛魯夫所說：“迅馳是英特爾公司自奔騰以來的第二個孩子，從某種意義上來講，“迅馳移動計算技術”承載著英特爾品牌的未來。

差異化教學心得體會

現代的市場營銷已經過了墨守成規的時候了，那種人云亦云、鸚鵡學舌的作法是絕對行不通的，那么，市場競爭就要求營銷人員創新性地開展工作，用自己獨特的資源去贏得消費者的青睞，久而久之，才能贏得消費者的忠誠，獲得持續健康地發展。

也就是說，營銷創新就是創造自己獨特的資源，打造營銷過程中的差異化。

一、利用人的差異化，發掘人的潛力。

員工是一個團隊最大的財富，人的潛力是無窮的。成功是人的成功，失敗的原因也大多是人出了問題。所以，人的潛力發掘才是一個企業最根本的要素。

一個團隊因受企業文化的影響，各自具有各自的特點，有的團結，有的松散；有的充滿激情，有的一潭死水；有的富有耐性，有的三分鐘熱血；有的執行力強，有的推諉扯皮；有的勤勤懇懇，有的懶懶散散，等等等等，不一而足，應該說，這些都是一個企業的精神，也就是企業之間的差異化，人的差異化。筆者認為，只有那些隨著整體節拍而步調一致的企業，才是有前途、有生命力、能取得成功的團隊。

在筆者非常熟悉的一個企業魯花集團中，他們人的差異化在于企業文化中的“三會”和“四能”：三會，會干、會說、會寫；四能，能吃虧、能吃氣、能吃苦、能忍耐。人的差異化在魯花的發展中可謂功勛卓著，使魯花品牌迅速騰飛崛起，發展勢頭強勁，發出了“利用三到五年的時間，把魯花做成中國食用油第一品牌”的豪言，不可謂不讓人振奮！

他們把這些差異化充分整合，從而鑄造了品牌輝煌的成就。

二、尋找產品差異化，開發獨特賣點。

產品是人做出來的，產品即人品。產品的差異化在于，企業要深謀遠慮，開發產品獨特的賣點，讓這個賣點成為自己品牌的“代言人”。

這個賣點必須具備這樣幾個特點：

1、符合產品特點，能夠引起聯想；

2、符合消費需求，顧客容易接受；

3、符合發展趨勢，永遠緊跟潮流。

成功的產品差異化賣點如：volvo的“安全”、nokia的“以人為本”、魯花的“營養健康”、海爾的“真誠服務”等等，都在消費者的生活和工作中產生著非常大的影響，這些獨特的賣點一直在深深地打動著消費者的心。

同時，我不妨也舉一個由成功到失敗的案例――“奧妮”洗發水：

“奧妮”洗發水最初的賣點是針對中國人的發質開發出來的：“讓黑頭發飄起來”，這一獨特賣點讓該產品以“迅雷不及掩耳之際”，成為中國洗發水的第二品牌，創造了一個奇跡。但后來不知道哪位大師“拍了拍腦袋”，變成了“柔順爽滑”這一大眾性的賣點。這下子沒辦法了，“奧妮”又創造了一個奇跡，“雷”還沒任何動靜，它已經消失地無影無蹤了――成也賣點，敗也賣點啊！

差異化教學心得體會

從賣方市場到買方市場的轉變，使得那種以生產者中心的企業營銷體制、營銷理念發生了根本性的變革。在各種利益的驅動下，企業家與經營專家盡情發揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費者的實惠。差異化營銷就是現代營銷策略中最常用的一種。從某種意義上來說，創造顧客就是創造差異。有差異才能有市場，才能在強手如林的同待業競爭中立于不敗之地。差異化營銷所追求的“差異”是產品的“不完全替代性”，即在產品功能、質量、服務、營銷等方面，本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。實施差異化營銷策略，首先把科學、縝密的市場調查、市場細分和市場定位作為基礎。實施差異化策略要加強營銷全過程的管理和控制。最重要的注意顧客的反饋。

從賣方市場到買方市場的轉變，使得那種以生產者中心的企業營銷體制、營銷理念發生了根本性的變革。在各種利益的驅動下，企業家與經營專家盡情發揮，把“顧客為上帝”的信條變成了消費者的實惠。差異化營銷就是現代營銷策略中最常用的一種。

顧客就是差異。

管理大師德魯克在描述企業的定義時曾這樣說過，企業的宗旨是存在于企業本身之外的，企業的宗旨只有一個定義，這就是創造顧客。那么，面對熙來攘往的人群，創造顧客又何從說起呢？從表面看，企業向不同的顧客提供的是同一種商品，但實際上，顧客所買的可能是根本不同的東西，同樣是買汽車，有的購買的是純粹的交通工具，有的則更多的附加了地位、聲望這些車外之物。同樣是買服裝，中老年人注重更多的`是冬暖夏涼這些功能，而年輕人則可能把款式和是否流行作為首選內容。富有者，把高價和時髦作為身份、地位的象征，貧賤者把食飽腹、衣遮體當成衡量商品優劣的尺度。有貪虛榮的，有圖實惠的，如此等等，顧客對商品看法的差異決定了他是否作為最終消費者的主要因素，而從生產者來講，產品是否為顧客所歡迎，最主要的是能否把自己的產品與競爭對手區別開來，讓消費者一見鐘情。所以從某種意義上來說，創造顧客就是創造差異。有差異才能有市場，才能在強手如林的同待業競爭中立于不敗之地。

差異化營銷正是迎合了這種需要。所謂差異化營銷就是企業憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能上、質量上優于市場上現有水平的產品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起不同一般的很好形象。

尋求差異的著眼點。

對于一般商品來說，差異總是存在的，只是大小強弱而已。而差異化營銷所追求的“差異”是產品的“不完全替代性”，即在產品功能、質量、服務、營銷等方面，本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。“鶴立雞群”就是差異化策略追求的最高目標。

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差異化教學心得體會

隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手間的產品、服務和競爭手段越來越同質化，固有客戶群體的購買形式、購買特點、購買心理及所在產業環境受到前所未有的沖擊，客戶接受服務的意識越來越強，對服務的要求也越來越高，已有的傳統營銷觀念、營銷模式、營銷戰略、營銷構成元素及營銷管理方式均隨之發生極大的變化，并順應其變革更新，突出的表現就在于企業不僅僅需要保持滿足客戶的良好服務態度，還要求保證處理問題的及時性和有效性，這意味著企業不僅要提供代表良好形象的服務窗口，而且還需要整合企業內部資源，提供可靠的支撐，保證企業信譽和服務質量，才能有效的獲得客戶滿意度。

對多數企業而言，客戶最為關心的是：能夠在自己想要購買的場所隨時可以購買、享受到同樣品質的產品和服務。然而除了一些基本的要求外，不同地區、不同目標市場客戶在產品使用、售后服務等方面可能有著迥然不同的需求，特別是在區域文化差異性較大的市場，這種對產品和服務的差異性尤為突出。正因為如此，企業在制定客戶服務戰略時必須考慮到客戶的差異性，也只有在這些差異性的基礎上，針對不同的市場結構、不同的客戶對象，根據所處的環境、自身的目標及競爭對手的情況等因素，企業才能制定出成功的客戶服務戰略，由此以客戶為導向的全新營銷模式――差異化服務戰略應運而生。

一、什么是差異化服務戰略。

差異化服務戰略在內涵上主要包括由以下幾個方面營銷革新觀點：

?在執行運作上，實行對特定客戶群的項目運作責任制；

?在組織構架上，除原有營銷部門（如市場部、策劃部、銷售部、公關推廣部、客戶服務部等營銷部門）外，必須著重建設信息情報部門、培訓部門，并采取流程化管理，以順應其全新的營銷理念。

因此，差異化服務戰略是企業運用新知識、新方法整合配置企業內所有資源，整體設計企業的科技力、資本力、生產力、文化力、組織力等諸多方面的管理體系，將組織理念、行為、產品、服務及一切可感知的形象，實現統一化、合理化、標準化與規范化，使之成為能夠認知、辨別、評價企業最終服務質量的依據，是促成潛在客戶購買企業產品，培育客戶忠誠，并使企業在經營與競爭中贏得客戶的有力手段，是企業塑造核心競爭能力、對內對外相互溝通銜接的經營戰略體系。

二、建立差異化服務戰略的步驟。

建立差異化服務戰略由了解客戶需求、設計價值定位、產品方案、制定詳細的客戶群產品方案、實施產品方案、制定溝通計劃等五個順延的、閉環的步驟促成。

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1、了解客戶需求。

為了成功實施既定的差異化服務戰略，企業必須十分清楚各細分客戶群的期望和需求，深入了解、把握客戶的期望和需求。企業可以采用的方法包括：

?采取電話、拜訪、會議等訪談形式，與主要客戶群建立起各種形式的定期交流。

?采取研討、客戶聯誼會等形式與主要客戶群展開互動討論，保證了解到客戶需求的深層內涵。

?觀察、了解主要客戶群是如何使用產品和服務的。

?記錄下每個市場、每個客戶或細分市場的具體表現。

?與公司銷售人員、生產人員和客戶服務人員分享所有相關信息，這將有助于加強客戶服務工作。

2、設計價值定位、產品方案。

為了成功實施差異化服務戰略，企業需要仔細分析客戶、客戶群及各主要目標市場，通過對上述群體的分析找到企業在產品/服務組合方面及客戶需求方面可以改進的地方，這樣做的最終目的是爭取在與客戶打交道的過程中持續超越客戶的期望值。

在充滿競爭的市場上，客戶的需求可能會不斷升級――客戶會不斷產生新的產品需求和服務需求，企業不大可能滿足所有客戶的需求，但是企業可以專注于自己的優勢領域，針對客戶情況、競爭情況和自身資源情況，設計價值定位和產品方案。

3、制定詳細的客戶群產品方案。

企業應該保持足夠的彈性，并能快速反應，這是保證業績持續增長的基本條件，為持續提升客戶服務水平，必須針對特定客戶群制定詳細的產品和服務解決方案，從而充分調動自己的資源來隨時隨地滿足該客戶群的各種需求。

4、實施產品方案。

企業在引入新產品和服務時，必須對市場及客戶的需求保持適應性，才能培育并促進市場的繁榮與發展。企業不僅要通過調整產品和服務組合來適應目標市場的需求及變化，還應該使企業的客戶服務組織也能適應目標市場的需求及變化。通常企業會在自己的客戶服務組織內安排相關人員扮演市場專家的角色，通過這些人員，企業可以在市場上保持足夠的適應性，從而保證能持續為目標客戶提供高品質的服務項目。

為了組建成功的客戶服務機構組織，企業既需要在企業內部培養專業服務人員，也需要與銷售渠道建立業務聯盟并協助培訓這些外部機構的營銷、銷售、客戶服務人員。

為了創造價值，增加客戶保有，向客戶提供具體、一致、可靠、可衡量的產品和服務項目成為核心所在，這些產品和服務項目具體包括：高品質的產品或服務；準確、適時的配送；超過客戶預期而又不帶來成本增加的產品/服務；專業、熟練的后臺支持人員和問題解決人員；有針對的培訓或具體說明。

5、制定溝通計劃。

企業必須持續關注客戶的需求及期待，搶在競爭者之前發現客戶的具體需求或變化趨勢，注重客戶的意見和反饋，并能有效地改進自己的客戶服務工作，因此企業需要制定有效的溝通計劃。通過溝通計劃的執行，努力接近客戶，搜集情報、提供建議、總結經驗、反饋信息，與客戶一直保持緊密接觸，促進銷售，增進客戶的滿意度和忠誠度。

教學的心得體會

在八中教育實習期間，我認真閱讀新課程標準，受益頗多，讓我在以后的教學中更加認真閱讀《課程標準》，慢慢的滲透到實踐中。

新課程標準有以下特點：

新課程標準提出：“改變課程實施過于強調接受學習、死記硬背、機械訓練的現狀，提倡學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生收集和處理信息的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力”。新課程的基本理念體現在，一面向全體學生，提高學生科學素養，注重全體學生的發展，重視物理課程在情感、態度、價值觀方面的教育功能。

三是教學方式多樣化，注重科學探究強調過程與方法的教學，注重科學探究，提倡學習方式的多樣化。新課標強調以物理知識和技能為載體，讓學生經歷科學探究過程，學習科學探究的方法，培養學生的科學探究精神、實踐能力、創新意識；改革以書本為主、實驗為輔的傳統教學模式，提倡多樣化的教學方式。新課標十分強調科學探究的學習。新課標把“過程與方法”作為課程目標之一，與“知識與技能”、“情感、態度與價值觀”并列。與過去的教學大綱的不同之處還在于:課程標準更強調學習的過程。

由原來的17章變為22章，細化了知識點之間的聯系。新教材在編排上，圖片多了，實驗更加完整，文字的也增加了，使學生對物理的興趣加強了，新教材課后的習題量增加了，每一章后面都出現了“學到了什么”，這樣讓老師和學生在復習過程中簡單明了。

新課標對物理老師也提出了更高的要求，教師應該愛崗敬業，認真負責，具有完備的物理專業學科知識，在校期間應認真學習教育學、心理學知識，了解學生心理狀態和心理特點。教學過程中，教師應注意體現學生的主體地位，由傳統的“滿堂灌”到引導學生學習，教師應引導學生多思考，不斷開創學生的創新意識，此外，還有鼓勵學生多觀察生活，多思考，多動手做實驗，培養自己嚴謹的科學態度，培養自己的科學探究精神。上一節課容易，上好一節優秀的課非常不易，我會不斷在實踐中鍛煉自己，爭取早日成為一名優秀的人民教師。

教學的心得體會

“教學應面向全體學生，為學生全面發展和終身發展奠定基礎。”因此，教學應符合學生生理和心理特點，遵循語言學習的規律，力求滿足不同類型的和不同層次學生的需求，理解尊重學生，保護學生的學習熱情，使每個學生身心得到健康發展。實施分層教學，首先要使教師在認識上達成統一,教師也要和學生甚至家長進行廣泛的溝通，學校的這一教學改革必須得到學生以及家長的理解和支持。武斷的決策很可能導致學生的反感，挫傷學生的自尊，影響分層教學的效果，也有悖于分層教學的初衷。于是我校在八年級下半學期分別召開了學生年級大會與家長會,大力宣傳分層教學的必要性和益處，得到了學生與家長的廣泛的支持和配合.

2.學生分層的具體方法。

分層教學的.前提是承認學生之間的差異。學生之間不僅有認知方式和認知能力的差異，還有興趣和愛好等個性品質的差異。這些差異都會對學生的英語學習產生影響，并形成不同類型的學習障礙。我校英語備課組根據學生的能力情況以及學生個體對英語語言的感悟能力，并結合學生個體發展的需要，把全年級學生分為三個層次：a層為特色發展生，占年級人數的30%；b，c兩層為能力發展生，占年級人數的60%；d層為基礎生，占年級人數的10%，對于d層學生只要求他們把握基礎知識，保證學習成績穩中有升。為了便于分層教學,學校統一了上課時間，重組班級。分層主要以學生摸底考成績為起始依據，并隨著學生的學習積極性，能力以及各次重大考試成績的上下浮動而改變。

教師只有為學生提供良好的英語學習條件，并對不同學生的學習障礙采取不同的策略，學生的英語水平才會有所提高，或者說每個學生才能構建起與自己能力相應的新的英語認知結構，得到全新的情感體驗，達到知識與能力雙贏的目標。

教師應創設適合不同學生發展的教學環境，而不是單方面要求所有學生都適應教師所創設的，唯一的教學環境。教師還應了解學生的學習習慣，智力狀況及興趣愛好等。對學生分層便于教師在教學活動中根據學習任務的難易，學習速度的快慢，學習目標的高低以及學習方法的優劣等采取相應的教學策略。如果教師對英語成績參差不齊的學生采用單一的教學方式，教學效果必然事倍功半。

分層次教學不僅應對學生進行分層，而且對教師的教學目標也要分層。教師在教學中應設定科學合理的可持續發展的教學目標，發揮好教學定位，導向和激勵的作用。如對低層次的學生應采取“低起步，拉著走，多鼓勵”的教學方法；對中層次的學生采取“重概念，多練習，強激勵”的教學方法，而對高層次的學生采用“大容量，高密度，促能力”的教學方法。

學生外語學習成績的差異是客觀存在的，并且每個學生對語言的感悟，理解以及語言表達能力也有較大差異。因此，課堂教學應實行彈性分層目標：

a層：

（1）認真落實考綱的全部要求：

（2）培養學生的英語思維能力和英語閱讀，表達能力和自主學習及探究的。

能力。

b層：

(1)認真落實考綱的全部要求；

(2)努力提高學生聽說讀寫的綜合能力，激勵學生趕超a層學生。

c層：

（1）夯實英語基礎；

（2）培養學生學習英語的興趣，養成良好的英語學習的習慣,。

增強學生學。

好英語的自信心。

d層:。

(1)夯實英語基礎;。

(2)培養學生學習英語的興趣，讓學生重拾學習英語的自信心,使學生在學習中體驗成功。

2、課堂教學分層。

課堂教學分層主要是針對教師的教學方法而言,即因材施教。針對不同層次的學生,即使教學內容相同,教師也要采取不同的方法.做到對a層學生少講多練，讓他們獨立學習，注重培養其綜合運用知識的能力，提高其解題的技能技巧；對b層學生，則實行精講精練，重視雙基教學，著重在掌握基礎知識和訓練基本技能上下功夫；對c、d層學生則須做到要求低、坡度小，放低起點與淺講多練，掌握必要的基礎知識和基本技能.教師在教學中還應注重對學生的個別指導。例如：學生的學習目標和學習任務是否適當,學生采用的學習策略和學習方法是否有待改進,對學生在學習中遇到的困難應當給予怎樣的幫助,全班學生在學習過程中有那些共同的問題需要討論以及如何討論等。

具體來講,教師在講授教材內容時應根據不同起點,分類指導,做到教學。

“分合”有序,動靜結合,并分層教學內容,分層設計課堂練習,分層設計課堂問題,分層布置作業,引導學生全員參與,各得其所。

例如：在閱讀教學時,教師要求c、d層學生就文章細節,事實等回答那些可以從文中直接找到答案的問題.；要求b層學生回答一般難度的問題，如：中心思想或事情的前因后果等。這類理解性問題旨在檢查學生對所學知識的理解程度.；要求a層學生回答有關作者的觀點和態度,隱含意義等問題，以培養學生運用已有知識進行創造性思維的能力。

再如：在英語寫作教學時,教師要求ab層學生能在審清主題,注意文章布局,在平時積累好詞,好句,并加以運用,寫出出彩的英語作文.；對于c層學生,教師指導學生在審清主題的基礎上,寫對句子,合理布局.；而對于d層學生,教師更注重對其進行英語作文訪寫,改寫的指導.讓學生心中有文章,考試不留白.

1，課后練習與作業分層。

作業不僅是用來檢查、衡量一個學生上課聽講效果的，更是學生鞏固課堂所學知識和查漏補缺的重要手段和途徑。分層作業，有助于教師正確把握學生的學習情況，便于開展個別教學活動，有助于大面積提高教學質量。分層作業是英語分層教學的重要環節之一。因此，在布置作業時，可根據不同層次提出不同的要求，在作業量上也有所區分.如布置的作業分類為a、b、c三個層次，第一層次為知識的直接運用和基礎練習，是全體學生的必做題；第二層次為簡單綜合題，以b層學生能達到的水平為限；第三層次為綜合題或探究性問題。第二、三兩層次的題目為選做題，這樣可使a層學生有練習的機會，b、c兩層學生也有充分發展的余地，d層的學生也能享受到成功的喜悅，因而提高學習英語的積極性。

三、評價分層。

1.檢測內容分層。

在單元測驗及階段性檢測中，我初三備課組教師根據不同層次學生所學握內容和英語達標的不同要求擬定等級性試卷。a卷：以本單元內容為中心，進行知識拓展，增加有一定難度的理解及綜合性測試題，檢測學生語言的綜合運用能力。

b卷：考查本單元的重點和難點，注重知識的系統性和全面性，側重知識的實際運用能力的：c卷：基礎題，難度較小，只考查本單元重點，不考難點，以識記和模仿性試題為主；如果基礎較差學生對自己某次檢測成績不滿意，可以與教師協商，暫不記錄成績，學生經過充分準備后，可重新進行評價。進行等級性測試，旨在使不同能力的學生均有展示自己知識和才能的機會,讓自己在相應的層次學習中獲得成功,體驗成就感。等級制的分組應是流動的，進步明顯者應調上一個等級，成績明顯下降者應調低一個等級，以便教學具有針對性，這樣也會使學生有壓力感。

2.分層激勵,在英語學習中體驗成功。

分層教學過程中要注意對學生的正確評價方式。要運用形成性評價和終結性評價相結合的方式，并以形成性評價為主。教師應對各層次學生日常學習過程中的表現、所取得的成績以及所反映出的情感、態度、策略等方面做出評價，使學生獲得成就感和自信心。評價量化過程要注意評價的正面鼓勵和激勵作用。教師應根據評價結果與學生及家長進行不同形式的交流，充分肯定學生的進步，鼓勵學生自我反思、自我提高。

四、結語.

我校初三英語分層教學在我校得到了各方面的大力支持。分層次教學中教師在備課、授課、作業、輔導等環節上的變革，勢必和傳統的教學模式有所沖突。因而，學校對教師的教學方面給與一定的自由度。對教師、學生取得的成績給予了適時總結、推廣、表彰，實踐證明，針對差異，進行分層次教學，是因材施教的具體表現，是英語在實施素質教育的有效方法。當然，分層教學也會給教學管理和教學實踐帶來一定難度，這些問題有待于我們不斷研究，協調多方因素加以解決。我們相信只要堅持不懈，大膽探索，不斷創新，形成一套系統的、科學的、符合學校實際的英語分層教學模式，一定會全面提高我校英語教學質量并得到社會的認可。

教學的心得體會

美育的多樣性，是指美育在時空上的靈活自如和在個體上的顯現差異的特性。第一，美育較少受時間和空間的限制，可以靈活地進行。美育的范圍廣闊，花草樹木、山川湖海，一本令人無端狂笑無端哭的小說、一出你方唱罷我登場的戲劇二是感受要具體，而且要“努力”獲得。

先看主見的問題。語詞是抽象概念，對它的具體感受總是隨著創作主體與創作情境的差異而千變萬化。而對于一旦主體與情境確定了來說，感受就必須是清晰的，唯一的，不能模糊了事。法國著名作家福樓拜說：“你所要說的事物，只有一個詞來表達，只有一個動詞來表示它的行動，只有一個形容詞來形容它。因此就應該去尋找，直到發現這個詞，這個動詞和這個形容詞，而不應滿足于差不多。”可以反復閱讀、細細揣摩的文字作品尚且如此，那么線性傳播、稍縱即逝，有賴于人的直覺產生情緒感染的有聲語言則更加強調具體和精準。沒有主見，形成不了對文本、對語詞的精細感受；沒有皈依，我們的表達就容易變得飄忽不定。

再說努力的問題：張老師反復強調感受的具體性，具體到什么程度？從外在來說，要具體到意象的大小、遠近、高低；從內在來說具體到身體、肌肉、器官。要想獲得這種具體感受，一目十行的瀏覽是不夠的，要付出足夠的主觀努力。舉例來說，《春天的邀請》中有這樣一句：“我聽見春天在叩擊窗欞。”在課堂練習中，學生開始的表達是這樣的：“孫老師范讀”，隨后我要求他們用手指去敲打墻壁，去體會叩擊、敲打、砸擂的區別。經過這樣的過程，學生明白了叩擊與敲打、砸擂的區別。有了這種具體感受后，他的表達就變成了這樣：“孫老師范讀”。有了這樣一番體驗，我們就能動的：“朗讀者對文字作品的語詞，在理解上不能模棱兩可，應使語詞符號的代表性及其明確，在感受上更不應含混不清，應克服語詞符號的間接性所極易造成的隔閡。這樣，聽者從朗讀中獲得才是世間事物的真切映像，才是文字作品的精神實質。”

沒有人是天生的朗讀者，感受的`能力和習慣要有意識地培養和提高。從小到大，我們習慣了作為文本的“閱讀者”而非“朗讀者”來接受文本。作為“閱讀者”也會有所感受，但是這種感受往往是概念化的，或者是淺表的、零碎的、稍縱即逝的表象碎片。在當下人們被手機所俘虜，更習慣淺閱讀、快閱讀時這種情況就更為普遍。以這種狀態開始朗讀，很容易陷入“見字出聲”的彀中。而當我們以“朗讀者”的角度看待文本，就需要以更加主動的態度面對文本，面對文本中的語詞，在強烈的表達愿望驅動下，自覺地、主動地、精細地感受語詞。這也許就是“語詞感受律”的意義之所在。

教學的心得體會

學生見到新單詞或理解不到的地方就停下來，總想把它弄懂了才往下看，生怕錯過了什么，學生不能夠根據上下文、圖片等手段猜測單詞的意思，遇到新詞就產生放棄的心理，在一定程度上影響了學生的閱讀興趣和閱讀效果。

由于中西文化存在著較大的差異，學生不能根據掌握的知識透徹理解閱讀材料，有時即使每一個單詞都懂它的意思，卻理解不了文中的意義所在。

學生在學習中文的時候，都會大量閱讀課外讀物：作文選、童話、小說、電視媒體……通過大量的語言刺激而習得。但是學生對于英語的閱讀總是圍繞課本出現的閱讀材料，課外閱讀量少，不能及時擴充學生的閱讀范圍，造成閱讀的狹隘性。學習完本文后,讓我們有如下體會:。

1．閱讀教學中的趣味性。內容生動的閱讀材料會吸引學生興趣，使他們在一種輕松的狀態下習得知識。

2．閱讀教學要求的循序性。閱讀教學既要防止閱讀語言過難，又要避免內容流于簡單。過難或過易的閱讀材料都不利于提高學生的閱讀興趣。

3．閱讀教學中閱讀材料題材的多樣性，如可以選擇貼近生活的材料：學校、家庭、朋友、動物、植物等。閱讀材料體裁的多樣性，可以選擇片段、故事、對話、童謠等，不拘形式。在對小學生進行閱讀訓練之后，逐步積累起來的知識和詞匯量會使他們更喜歡英語，漸漸提高閱讀能力和語言實踐能力，并為他們進一步的英語學習打下良好的、堅實的基礎。

教學的心得體會

教育信息化的發展和素質教育的實施，要求教師必須掌握一定的計算機多媒體技術來為自己的教學服務。通過學習，我對多媒體技術有了進一步的認識，知道了好多以前根本沒有接觸過的東西，收獲很大，下面我就談談自己的體會。

一、制作高質量課件，體現個人教學風格。

為達到良好的教學效果，體現授課靈活多變的方法和特點，我利用powerpoint具有功能強大、簡單易用、修改方便等特點制作了多媒體課件。為了滿足教學的需要，共制作幻燈片近三百張，并且充分利用英特網和光盤上的共享資源，建立了個人課件素材庫。在制作課件過程中，首先，在透徹了解課程內容的基礎上，從實現教學目的、完成教學任務的實際需要出發，突出重點和難點。其次，課件制作的重點放在引導學生主動學習、培養素質和提高能力方面。第三，在制作過程中，根據課程內容的特點，選擇合適的文檔，力求使每一張幻燈片的內容精練、簡明扼要，使學生一目了然，比如可根據授課內容的需要，將每一張幻燈片制作成多個文本框，重點和難點處添加特殊顏色和符號；還可根據需要，將文本框的內容制作成動畫效果，同時設置對象出現的時間和順序。

二、應用多媒體課件，改善課堂教學結構。

我根據學生的情況在多媒體教學中采用不同的教學方法，改善課堂教學結構。比如采用啟發式教學，使學生主動參與教學過程，為此，在多媒體案例教學中嘗試了“多媒體情景下的法律診所式教學方法”，在分析討論的過程中設置一些學生感興趣的法律熱點問題，引導學生查閱有關資料，讓學生分組操作，用課件形式完成對案例的分析診斷，然后組織課堂討論，從而大大激發學生的學習熱情，活躍課堂氣氛。這種教學方式可以實現以教師為主導、學生為主體的教學目的，對學生進行了綜合素質的訓練，培養了學生的創新能力。

三、完善多媒體課件，發揮交互性的優勢。

在多媒體教學中，還需要加強教師與學生之間的聯系。我經常征求學生的意見，根據學生的反饋及時修改、補充和完善多媒體課堂教學內容，以滿足教學主體——學生的要求。通過征求學生的建議，在使用多媒體課件教學的基礎上，我經常根據教學的實際需要，把一些學生感興趣的多媒體音像資料應用到教學中，拓展學生的知識面。這樣做可以突破課堂教學的局限性，在更大的范圍內創造一個以學生為主體的多媒體學習環境。

四、應用多媒體教學，促進教育觀念更新。

部分時間去收集并設計處理好各種教學信息，對每張幻燈片的內容、形式及技術操作等都進行精心地設計，從而做到課堂上能熟練操作計算機控制教學，及時解決教學中出現的各種問題。在多媒體教學中，我努力不斷更新和完善自己的知識結構，掌握最新的理論動態，不斷提高自身素質，加強能力培養，以適應現代化的教育教學需要。