服務月期間，社區將舉辦各種體育賽事和運動健身活動，鼓勵居民積極參與。接下來是一些志愿者們的見證，他們對服務月活動的感受與體驗。

項目服務方案

結合我村實際情況，為切實加強對我村基本公共衛生服務項目管理，確保基本公共衛生服務項目順利實施，特制定本實施方案。

以科學發展觀為指導，堅持公共衛生服務公益性質，按照科學規范、量力而行、穩步推進、注重實效的工作原則，轉變財政投入模式，采用政府購買方式，建立績效考核機制，保障基本公共衛生服務項目在全縣順利實施。

通過實施基本公共衛生服務項目，對影響城鄉居民健康的主要衛生問題落實干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，促使全縣城鄉居民逐步享有均等化的公共衛生服務。

按照全省的統一部署，現階段我村基本公共衛生服務項目共九項；包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健等。

每年基本公共衛生服務項目的實施，應按照以下步驟有序開展。

接受醫療衛生單位提供的相應服務。宣傳發動工作應貫穿于項目實施的全過程。

(二)組織實施。基本公共衛生服務項目在縣衛生局的統一領導下組織實施，縣疾控中心、縣婦幼保健院負責日常業務指導和評估，鄉鎮衛生院具體組織實施，村衛生室接受鄉鎮衛生院的業務指導與管理，并承擔相應的基本公共衛生服務基礎工作。村衛生室要服從管理，積極配合上級有關單位做好轄區內項目實施有關基礎信息的收集等工作。

(一)提高認識，精心組織管理。基本公共衛生服務項目關系到人民群眾的切身利益。切實加強領導，確保完成基本公共衛生服務各項工作任務。在項目實施過程中，要強化管理，規范要求，不得以實施項目的名義收取任何費用。

(三)擴大宣傳，鼓勵群眾參與。基本公共衛生服務項目是對提高群眾健康水平具有重要影響的項目，涉及面廣，任務重，政策性強，要采取多種方式，加強宣傳，讓廣大居民了解自身能夠免費享有的基本公共衛生服務內容，提高群眾的知曉率，鼓勵群參與。

志愿服務項目設計方案

在“學雷鋒活動日”來臨之際，xx班班委會經過熱情探討一樣協商去敬老院探望孤寡老人，為老人獻上一份愛心，送上一份關切。讓同學們在社會服務中得到體驗和感悟，思索自己的社會責任，學會感恩，報答社會，關切弱勢群體，營造溫馨和諧、健康文明的氛圍。

情暖夕陽，愛駐我心。

xx市xx區敬老院。

20xx年3月16日下午2：00-4:00。

1.提前聯系好敬老院，取得對方負責人的信任和工作上的支持協作，以便于定期開展活動。

2.事先踩點，熟識路途，避開當天應迷路造成活動的延誤。同時可對場景布置定奪初步方案。了解老人們最喜聞樂見的表演形式和內容。

3.制定出一張時間支配表和表演節目單，為每一位同學劃分責任。

4.搜集并整理老人春季養生學問，便于現場溝通。

5.打算禮物。(時間允許的話，提倡細心設計、親自制作小禮品。)。

1.衛生清潔(應負責人要求，主要任務是清潔樓梯扶手等公共場所)。

2.送禮物(水果、牛奶及小禮品等)。

3.表演：歌曲(革命歌曲大聯唱)、舞蹈、小品、嬉戲、朗誦。

4.溝通：聽老人們講故事，陪老人鬧嗑、漫步，最好有現場記錄。

5.集體留影。

1.請聽從班委會統一支配，穿校服，戴校牌，準時到達集合地點。出行時留意交通平安。

2.活動期間要留意文明禮貌，行為舉止要大方得體，時時記住我們代表著xx中學的形象。

3.和老人閑聊時，請留意說話的語氣、速度和話題的'選擇，保持微笑，表現我們的愛心和耐性;未經老人許可，不得隨意進入老人房間，關注老人切實的需求。

4.注意環保，不亂扔垃圾，產生的垃圾自行帶走，疼惜一草一木。

5.如有緣由無法參與者，務必剛好向班主任說明。

1.攝影攝像組同學追蹤拍攝，專心捕獲溫馨時刻和精彩瞬間。

2.學習小組上交活動心得。

3.剛好整理資料上傳到班級博客。

1.衛生委員——勞動分工，檢查。

2.組織委員、宣揚委員——主持稿，宣揚稿。

3.文娛委員——節目編排。

4.電教委員——音樂mp3下載、音箱等設備調試。

5.班長、體育委員——帶隊、整隊。

6.生活委員——打算禮物、養生學問。

7.許明杰、宋馨婷、凌若仙——攝影攝像。

8.副班長——記錄活動過程。

9.生活委員(女)——合理安排開支，保留票據，仔細記錄。

10.生活委員(男)——高舉班旗。

3月5日聯系敬老院負責人，了解敬老院的基本狀況和活動留意事項。

3月6日1103班委會小型會議。

3月8日向學校提交活動方案。

3月12日踩點熟識路途和環境。

3月12日至15日編排節目，搜集資料3月16日在教室集合，準時動身。

項目服務方案

2013年，區委、區政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區經濟發展大局，局黨組研究決定，繼續深入開展“對全區重點工業項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執行。

圍繞全區“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，發揮質監部門職能作用，在產業政策咨詢、生產許可、企業認證、名牌創建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業項目提供優質、便捷的服務，保障重點工業項目建設的順利實施。

1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。

2、需要辦理工業產品生產許可證、3c安全認證和食品qs認證的企業，協助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協調國家及省市審查工作。

3、對新購置的計量器具、化驗設備等協助檢查驗收，協調開展使用前檢定、檢驗。

4、對達產項目開展iso9000質量體系認證、iso14000環境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業節能降耗。

5、對產品標準進行登記，幫助企業制修定產品標準，協調備案。幫助企業采用國際標準和國外先進標準，指導企業參與國家、行業標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。

6、對現有和新購置的特種設備進行安全檢查，協助辦理特種設備注冊登記，協調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。

7、幫助條件成熟的企業爭創中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。

1、加強組織領導。成立重點工業項目跟蹤服務領導小組，負責協調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業項目的跟蹤服務協調工作。

2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，按區域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業項目建設進度，主動與區各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。

3、成立專業服務組。對涉及質監業務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。

4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。

項目服務方案

各村（居）民委員會、鄉屬各企事業單位：

根據青衛計發〔20xx〕18號文件縣衛生和計劃生育局關于開展“國家基本公共衛生服務項目宣傳季”活動的文件要求，為鞏固我鄉基本公共衛生服務取得順利成果，進一步提高轄區內居民對宣傳季項目的知曉率、參與度、確保20xx年“國家基本公共衛生服務項目宣傳季”活動落實到實處，取得實效，結合我鄉實際情況，制定此宣傳季活動方案。

成立由鄉副鄉長為組長，鄉衛生院院長。

為副組長，各村(社區)、企事業單位負責人為成員的領導小組。

宣傳形式上采取“七個一”

（一）、制作并張貼一張基本公共衛生服務地圖。

地圖由鄉衛生院提供，并公示項目實施機構服務公布圖、機構服務示意圖、各村（社區）村組干部負責將基本公共衛生服務圖張貼在村委會、村衛生室顯著位置，使轄區內居民能夠知曉公共衛生服務內容和醫療服務項目。

（二）、播放一則基本公共衛生服務宣傳公益廣告。

由鄉衛生院負責在醫院門診對國家基本公共衛生服務公益廣告進行滾動播出。

（三）、張貼一幅基本公共衛生服務宣傳畫。

鄉衛生院提供“國家基本公共衛生人人參與、幸福健康生活家家收益”為主題的宣傳畫。按照“一戶一張”的原則，各村（社區）村組干部負責轄區內居民住戶的張貼工作。鄉衛生院負責對學校、托幼機構、黨政機關、企事業單位宣傳畫的張貼工作。宣傳畫要求張貼于公告欄、公共區域等醒目位置。讓轄區群眾全面了解項目工作內容，推動項目工作開展，從而得到深入普及公共衛生知識目的。

（四）、制作一期基本公共衛生服務宣傳欄。

鄉衛生院負責宣欄的制作，結合基本公共衛生服務的核心信息要求，制作一期基本公共衛生服務宣傳欄，指導學校、托幼機構出一期關于基本公共衛生服務的宣傳欄。醫院、村（社區）衛生室在每期宣傳欄上要固定公開基層醫療衛生機構的地址、責任醫生的聯系方式。

（五）、發放一本宣傳手冊。

宣傳手冊由鄉衛生院提供，實現轄區內常住居民“一戶一冊”（包括流動人員），老年人、孕產婦、農民工、高血壓糖尿病患者、結核病患者、重性精神病患者重點人群要“人手一冊”。宣傳手冊內容包括主要科室聯系方式、片區劃分和責任醫生聯系方式、家庭醫生簽約服務內容、健康教育知識、醫療保險報銷情況等。

（六）、舉辦一場基本公共衛生服務項目大課堂。

鄉“國家基本公共衛生衛生服務宣傳季”活動啟動會將于20xx年2月25日上午在鄉政府舉行。啟動會后將由鄉衛生院負責在各村（社區）、學校、企事業單位等開展基本公共衛生服務項目宣傳大講堂等活動。切實將國家基本公共衛生衛生服務項目內容、項目實施的必要性和重要性落到實處，深入人心。

（七）、建立一個基本公共衛生服務項目溝通平臺。

縣指導中心通過《掌上》、“微信的公眾號”、電視臺等方式對國家基本公共衛生服務項目的內容和流程進行宣傳，為充分發揮其互動性網民參與度高、傳播速度快等特點，鄉政府、衛生院、各村組干部負責對轄區居民進行網絡宣傳，使居民可以隨時通過網絡文字、語音等方式與相關醫療衛生機構進行溝通交流。

（一）、高度重視。

醫院、各村社區干部要高度重視國家基本公共衛生服務。

項目的宣傳工作。加強與學校、企事業單位和轄區內居民的溝通與協作，努力提高學校、企事業單位、和居民的積極性和參與性。

（二）、加強溝通。

醫院和各村社區加強與學校、企事業單位、轄區居民的。

溝通和協作、協調。推動居民的積極性和參與性。特別是新柳社區居委會要做好轄區內商戶的宣傳，搞好銜接配合工作，共同做好基本公共衛生服務項目宣傳工作，構建全鄉共同關心支持基本公共衛生服務的良好社會氛圍。

（三）、確保實效。

結合我鄉實際情況，鄉衛生院主要負責落實“七個一”宣傳形式。組織開展兩輪多方位，多層次的集中宣傳。每次宣傳要結合我鄉的風俗習慣、創新活動形式、豐富宣傳載體，使活動既富有特色又貼近實際生活、貼近群眾、突出重點，使城鄉居民充分了解基本公共衛生服務項目的內容和免費服務政策。由鄉衛生院安排專人開展宣傳和發放宣傳資料。“七個一”宣傳具體安排時間。

項目服務方案

20xx年，區委、區政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區經濟發展大局，局黨組研究決定，繼續深入開展“對全區重點工業項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執行。

圍繞全區“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，發揮質監部門職能作用，在產業政策咨詢、生產許可、企業認證、名牌創建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業項目提供優質、便捷的服務，保障重點工業項目建設的順利實施。

1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。

2、需要辦理工業產品生產許可證、3c安全認證和食品qs認證的企業，協助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協調國家及省市審查工作。

3、對新購置的計量器具、化驗設備等協助檢查驗收，協調開展使用前檢定、檢驗。

4、對達產項目開展iso9000質量體系認證、iso14000環境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業節能降耗。

5、對產品標準進行登記，幫助企業制修定產品標準，協調備案。幫助企業采用國際標準和國外先進標準，指導企業參與國家、行業標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。

6、對現有和新購置的特種設備進行安全檢查，協助辦理特種設備注冊登記，協調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。

7、幫助條件成熟的企業爭創中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。

1、加強組織領導。成立重點工業項目跟蹤服務領導小組，負責協調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業項目的跟蹤服務協調工作。

2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，按區域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業項目建設進度，主動與區各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。

3、成立專業服務組。對涉及質監業務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。

4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。

項目服務方案

以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，通過開展形式多樣的志愿服務宣傳與實踐活動，不斷形成和鞏固全社會關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍，讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神深入人心，進一步夯實好人——建設根基，推動形成志愿服務人人愿為、時時能為、處處可為的生動局面。

弘揚志愿精神、爭做——好人。

1、舉辦志愿服務主題集中活動。各地各單位要結合實際，利用社區志愿服務廣場、農民文化樂園舉辦主題志愿服務活動啟動儀式，重點組織開展志愿服務集中活動。要充分發揮志愿服務隊、公益組織作用，各級文明單位要融入到志愿服務集中活動之中，努力把社區志愿服務廣場、農民文化樂園打造成為宣傳志愿服務文化的平臺，開展志愿服務活動的舞臺，實現志愿服務供需對接的前臺，不斷提升志愿服務的社會影響力和志愿者的榮譽感、歸屬感。

2、開展系列實踐活動。各地各單位要在“12·5”國際志愿者日主題志愿服務活動期間，結合“12·2”交通安全日、“12·3”國際殘疾人日、“12·4”國家憲法日，組織廣大志愿者深入社區、小區、村組，為群眾開展醫療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質量安全、文化輔導、護綠保潔、清掃衛生以及理發、織補等多樣化、專業化、便民化的志愿服務，方便群眾生活，促進居民相識、相知、相容，構建文明和諧溫馨的鄰里關系。

3、開展系列培訓座談活動。各地各單位要充分利用道德講堂、社區志愿服務站等陣地，對本地公益組織負責人、志愿服務骨干、新進志愿者進行相關和技能培訓，提高服務意識、服務力能和服務水平。縣文明辦、孚玉鎮聯合舉辦全縣志愿服務主題座談交流會，交流探索推進志愿服務常態化、制度化的辦法和舉措。

1、要抓好節點機遇。各地各單位要抓住“12·5”國際志愿者日重要節點的機遇，精心部署安排，開展一系列的志愿服務活動。要把“12·5”系列志愿服務活動作為加強志愿者隊伍建設，發展志愿服務事業的重要載體和抓手，設計活動方案，認真組織實施，讓“12·5”志愿服務活動在全縣落地生根。

2、要抓好工作結合。各地各單位要把開展“12·5”國際志愿者日系列志愿服務活動與全會精神學習宣傳貫徹、道德模范學習宣講、文明縣城創建、“三線三邊”環境治理等工作結合融合，注重培育和踐行社會主義核心價值觀，注重面向基層群眾，注重關懷弱勢群體，以務實的作風、實在的成效，為好人——建設添磚加瓦。

項目服務方案

為提高全區物業服務整體水平，充分發揮物業服務在城市綜合管理中的長效作用，創新物業服務工作方法，經研究決定，在全區住宅小區范圍內開展“星級物業服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

成立區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領導全區住宅小區物業服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區物業考核辦），辦公室設在區房地產管理中心，區房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

通過考核和評比，在全區實行物業服務的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區物業服務企業提升管理和服務水平，推動物業服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

（一）考核標準：見附件一《開發區住宅小區星級物業服務項目考核評分細則》。

（二）評定等級：

1、五星物業服務項目：90分及以上；

2、四星物業服務項目：85分至90分（不含90分）；

3、三星物業服務項目：80分至85分（不含85分）。

（三）考核方式：住宅小區物業服務工作實行區、社區兩級考核。

社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的物業服務項目每季度考核一次，于季度末向區物業考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。

區級考核：區物業考核辦每半年對社區上報的80分以上物業服務項目進行復核，并在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。

年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業服務企業不列入星級物業項目考核。

1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

2、發生業主群體上訪事件的；

3、發生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；

4、發生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；

5、發生物業服務企業對業主停水、停電事件的；

6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；

7、在文明委（辦）組織的文明城市創建檢查中被通報批評的。

（四）結果運用：

１、星級物業服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業服務企業給予物質獎勵，具體規定見附件二《開發區星級物業服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區房地產管理中心審核報領導審批后撥付至各社區委，由社區委進行發放。獎勵經費必須用于改善和加強住宅小區管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區委備案。

２、考核結果由區房管中心記入企業信用檔案，將作為企業資質審核、承接項目及創優達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優秀物業服務小區”資格。

３、考核中發現的各類問題，各社區委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。

４、區房管中心適時在有關媒體、網站公布考核結果，接受社會監督。

（一）強化宣傳。

各單位緊密結合物業管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區星級物業評比活動中涌現的先進事跡和創新管理模式，促進經開區物業管理工作水平提升。

（二）工作紀律。

為確保星級物業服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。

項目服務方案

縣發改委以《關于xx的通知》（周發改投發【20xx】153號）文件下達我單位xx村社區服務中心基礎配套設施項目市預算內建設計劃，接到計劃文件后，街辦及村委會按照基本建設項目管理程序，編制了該項目實施方案，主要內容如下：

1.項目名稱：xx村社區服務中心基礎配套設施項目。

2.項目單位：二曲街辦xx村。

3.項目法人代表：xx。

4.項目建設地點：xx村村部。

6.項目建設規模及主要內容。

xx村社區服務中心基礎配套設施建設，建設內容包括：新建社區服務中心給排水管道78m，檢查井3座，給水管道75mm及配套；場地清理、硬化、綠化1200㎡；建設大門一座。

7.項目總投資及資金使用計劃。

項目總投資40萬元，其中：市預算內資金15萬元，自籌資金25萬元。

8.建設期限：20xx年5月——20xx年12月。

9.效益分析：該項目的實施可改善xx村社區服務中心院內環境衛生狀況，為社區服務中心配套完善給排水功能，方便群眾辦事，提升xx村社區服務中心整體形象。

1.組織機構及“四制”建設：該項目嚴格按照基本建設管理程序，堅持項目法人責任制、招標投標制、建設監理制和合同管理制，成立八一村20xx年市預算內社區服務中心基礎配套設施項目領導小組，具體組成如下：

組長：xx（村委會主任）（負責項目總體協調管理）。

副組長：xx（村委會副主任）（負責項目建設管理）。

xx（村委會副主任）（負責項目質量監管）。

成員：xx村委會委員（負責項目具體協調）。

xx村監委會成員（負責項目具體協調）。

xx村監委會成員（負責監督建設工作）。

xx群眾代表（負責質量監督）。

2.項目管理：

該項目建設由項目法人負總責，成立的項目管理機構各司其責，共同抓好項目建設各方面管理。項目資金管理實行專款專用，專人管理，公開透明。工程完工后及時開展工程審計。

3.質量管理：

按照群眾代表大會議定的招投標方案，選用有資質的施工單位開展項目建設工作，邀請群眾代表參與項目監督，把好質量關。項目竣工后，由專業機構開展質量檢測，出具質量鑒定報告。

4.安全管理：

嚴格按照國家有關安全生產管理法律法規進行施工，制定安全生產規章制度并與施工單位簽訂安全生產責任書，明確安全責任并落實到人。

5.后期管理：

項目建成后，村上將安排專人負責日常維護。

項目開工建設時間為實施方案批復后2天，進度安排為10月為啟動階段，11月為施工階段，12月為收尾階段。

附件：

1.項目預算。

2.項目平面圖。

xx街辦xx村委會（蓋章）。

20xx年3月26日。

項目服務方案【】

通過以上的分析，建議lbd今后可參考的發展方向是綜合性倉儲物流一體化服務的業務拓展模式。由此我們要對其項目服務進行合理定位，整理完善項目服務思路，并宏觀設計項目服務運營系統，構建項目服務運營戰略路線圖。做好整個項目服務構想之后，可大致按三個階段開展整項一體化項目運營服務，分別是：

（2）多區域區域倉儲物流一體化服務，個性化增值服務；（3）覆蓋全國區域的供應鏈一體化服務；此三個階段分別是lbd項目服務運營的起步期、成長期、成熟期的逐次體現。

上海金山石化物流有限公司是專業的采購與倉儲物流整體服務供應商，是以提供第三方物流服務為主的綜合性化工物流企業。公司在考慮了神華寧煤集團“統一管理、集中采購、統一儲備、統一結算、分級配送”的長遠規劃及其他情況后，根據神華寧煤炭集團基建工程物資、生產物資、產成品倉儲及配送管理項目的服務范圍和要求，制定了一體化物流服務方案。

方案對基建工程物資倉儲、生產原料的倉儲及產成品的包裝、倉儲及配送的具體規劃進行了闡述。本方案包括倉儲管理執行方案、人員及設備資源配置計劃、物資配送方案、hsse管理計劃及應急預案的方案設計等，整個方案科學而合理、專業并具可操作性，使整個一體化物流服務過程達到有序和高效。

方案設計充分運用了現代智能化信息手段，以滿足本項目物資倉儲及配送管理要求為前提，配備了專業的it技術人員，建立了物流信息一體化管理系統（lmp），運用條碼和電子標簽技術，使倉儲、配送服務的全過程因可視化而得到全面控制，達到既節約人工成本又高效率運行的目的。同時，金山石化物流公司還派遣富有專業化管理經驗、有高度責任心的管理團隊，嚴格履行物資倉儲各個管理崗位職責，實施“計劃管理、合理配貨、經濟配送、安全卸貨”等專業化的分類管理，按“一類庫”標準，做好物資保管保養，優化儲存結構，以“低成本、快速度”的管理實效，滿足業主生產、檢修及應急等方面的物資配送需求。同時做到對所有交付的資料編制目錄清冊，確保所有材料和文件資料的可追溯性并滿足業主的實時查詢。

方案設計嚴格依據并遵守國家、地方的法律法規、行業技術規范、質量和hsse要求以及神華寧煤集團的各項管理規定，策劃了集質量、hsse、環保、職業健康安全為一體化的運行管理保障體系，方案的執行始終處在體系一體化管理嚴密的監控中，確保倉儲管理服務的質量、安全和環保。

上海金山石化物流有限公司是以提供第三方物流服務為主的4a級綜合性化工物流企業。現有員工759人，注冊資本為人民幣7822萬元，運行資產為3.7億元，年物流量600多萬噸，是專業的采購與倉儲物流整體服務供應商。

近年來，公司致力于推進由傳統物流向現代物流、企業物流向第三方物流的變革發展，秉承“深入了解客戶，努力滿足客戶，為客戶創造價值”的經營理念，通過整合建立融質量、環境、職業健康安全為“四合一”的管理體系，全面實施一體化規范化管理，竭誠為客戶提供化工物流、工程物流、采購分銷、包裝倉儲與配送等物流一體化解決方案和運作業務。以“更加專業、更負責任”的品牌內含價值，與上海石化、中石化物裝部、中石化化工銷售公司、上海化學工業區、上海賽科、中石化北京工程公司和上海工程公司以及神華寧煤集團等知名企業建立了良好的合作伙伴關系。

20xx年國家出臺了4萬億的擴大內需的政策，20xx年3月頒布了《物流業調整和振興規劃》，同期上海市出臺了《20xx-2012年上海服務業發展規劃》。在這些利好政策的影響下，金山石化物流公司實現了又好又快的發展。

隨著中石化等大型化工企業完成“統一管理、集中采購、統一儲備、統一結算、分級配送”的物流管理體制的改革，神華寧煤集團也進行著深化改革和生產流程的不斷優化，打破大型化工企業集團內部各企業物資獨立設庫、分散儲備的格局，實現物資儲備的資源共享、統一儲備，大幅降低儲備規模和儲備資金的占用，減少銜接環節；進一步完成總部集中采購模式，發揮區域集中采購貼近現場的優勢，使響應需求更快，供應效果更好；進一步推進專家采購，加快提升專業化采購水平，并將已逐步形成的總部集中采購模式逐漸完善。

金山石化物流公司在總結過去多年物流運作實踐經驗的基礎上，全面分析了當前物流形勢與環境，提出了以物流業與生產制造業兩業聯動為指導思想，以國內外中大型石油化工、煤化工企業和中大型化學工業園區為目標客戶，打造專業化、一體化、嵌入式的物流服務，為大型化工企業提供基建物資、生產原料與產成品的一體化物流方案。這一方案既使大型化工企業能專注于核心業務，建立一個有效的、無縫銜接的物流管理系統，又能使得運作模式具有運作流程優化、管理專業化、技術含量高、節省投資又保證安全的特點。

學校課后服務項目實施方案

根據《xx省教育廳等4部門關于全面推進小學課后服務工作的指導意見》、《xx市關于全面推進小學課后服務工作的意見》和《xx縣關于印發xx縣教育局中小學生課后服務工作實施方案的通知》要求，為對參加學生課后的教師在課后服務工作中進行客觀評價，激發參加課后服務教師工作的積極性，推動課后服務工作高質量、高效率，并且確保課后服務經費使用規范，結合我校實際特制定本辦法。

1、自愿性原則。課后服務工作在堅持教師自愿的前提下，充分調動教師參與課后服務工作的積極性和主動性。

2、獎勵性原則。為了充分調動參與課后服務教師的工作積極性，對于課后服務期間服務內容有創新、有溫度、有深度，能夠讓家長滿意，能夠讓學生大有收獲，學校好評的教師，予以獎勵。

3、按勞分配原則。完善與新時代教師崗位職責、實際工作、工作業績、工作態度緊密聯系的經費保障機制，實行按勞分配。

以財政補貼為主。

課后服務經費發放對象為參與課后服務的教師。

課后服務經費的發放由過程性獎勵與終結性獎勵兩部分組成。

1、課后服務經費以學期為時間節點進行考核統計，學期末統一核算發放。

2、學校安排專人對課后服務工作進行專項考勤檢查（學校制定專門的課后服務點名表），每遲到一次計—1個工作量，無故缺勤一次計0個工作量，當日無課后服務費。

3、課后服務教師必須盡職盡責，嚴格遵守考勤制度、課后服務監管制度以及健全應急措施，確保課后服務活動組織有序、有效、有益，確保學生人身安全。若課后服務期間出現一次失職或安全事故，當日無課后服務費、無課后服務終結性獎勵。

4、參加課后服務的教師要有活動記錄表，要記錄詳細，符合要求者記1個工作量，材料記錄不全者記0.5個工作量，午間課后服務每次記0.5個工作量。

5、課后延時服務期間，若出現違反師德行為，或因工作不當造成不良影響的老師，本月課后服務費全部扣除，并結合違紀行為按照學校相關制度進行追究責任。

（二）課后服務終結性獎勵條件：

1、在課后延時服務期間，工作認真負責、有創新、有效益、表現突出的老師以及課后延時服務得到家長和學生好評的教師。

2、課后延時服務期間為學校教育教學工作發展，無私奉獻，不計報酬，犧牲個人時間，默默付出，做出貢獻的教師。

3、學期末通過向學生家長發放課后延時服務調查問卷，按照得分確定獎勵教師。

（三）說明：

1、過程性獎勵與終結性獎勵占服務經費的比例為9：1。

2、過程性獎勵得分根據日常服務情況和查閱材料確定；終結性獎勵得分根據學生家長發放調查問卷得分按比例確定。

3、本課后服務費管理分配方案適合用于本學期課后延時服務費發放，如果上級文件政策有變動，將按照上級文件政策及時調整。

項目服務方案

售后服務作為企業整體服務中最為重要的`組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

1、安裝調試服務。

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術培訓；

（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售后網絡服務。

（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。

（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務。

關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務。

在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產品提出異議。

（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）。

（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售后服務信息。

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集。

（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。

（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

（2）對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

項目服務方案

根據**省銀監局辦公室印發的《**省第二屆小微企業金融服務宣傳月活動方案的通知》(銀監*局辦發〔20xx〕157號)精神及**銀監分局要求，特制定本方案。

一、活動目的。

向廣大小微企業經營業主宣傳小微企業金融服務政策，開展有針對性的金融知識普及；展示和推廣銀行業金融機構開展小微企業金融服務的成就與經驗，營造良好的社會氛圍；推介特色服務和特色產品，努力提升小微企業金融服務水平。

二、活動時間。

20xx年5月10日至6月10日，為期一個月。

三、組織領導。

(一)成立小微企業金融服務宣傳月活動領導小組，由行長任組長，主管副行長任副組長，辦公室及各業務部門主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在公司業務部。

四、宣傳內容。

(一)推進小微企業金融服務的政策；

(二)小微企業金融服務取得的成績和主要行動措施；

(三)小微企業金融特色產品和服務創新；

(四)小微企業成功融資案例等。

五、活動安排。

(一)5月10日至5月15日為準備階段，制定詳細方案，總行及各支行要通過適當形式進行動員和周密部署。

健康管理服務項目設計方案

（一）通過實施老年人健康管理服務項目，對轄區老年人進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導，減少主要健康危險因素，有效預防和控制慢性病和傷害，逐步使老年人享有均等化的基本公共衛生服務。

（二）開展老年人保健工作，定期為65歲以上老年人做健康檢查，到20xx年，老年人健康檔案建檔率達85%以上。健康檔案做到及時更新并實施計算機動態管理，動態管理率85%。

（三）在20xx年項目年度實施期內老年人健康建檔登記率達85%。20xx年底前老年人健康規范管理率達85%。每1年為管理的65歲以上老年人做1次健康檢查。

（一）項目范圍：覆蓋我院轄區內所有65歲以上老人。

（二）項目內容。

對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

1、每年進行1次老年人健康管理。

2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。

3、體格檢查：包括血壓、體重、皮膚、淋巴結、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢肌肉關節等體格檢查以及視力、聽力和活動能力的'一般檢查。

4、輔助檢查：每年免費檢查1次以上血糖、心電圖。有必要時增加血常規、尿常規、血脂、眼底檢查、肝腎功能、以及認知功能和情感狀態的初篩檢查。

5、告知居民健康體檢結果并進行相應干預。

（1）對發現已確診的高血壓患者和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者管理。

（2）對存在危險因素且未納入其他疾病管理的居民要定期隨訪。

（3）告知居民一年后進行下一次健康檢查。

6、對所有老年人進行慢性病危險因素、流感疫苗接種知識、骨質疏松預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康教育。

1、由我院公衛科全面負責項目的組織實施工作。

2、我院公衛科對下屬村衛生室開展老年人保健工作進行技術指導和督查，并及時向上級部門匯報，并根據反饋意見進行整改。

3、原則上項目由轄區內村衛生室具體執行，院公衛科負責對其技術指導，鑒于目前村衛生室人員、技術水平等實際情況，實行以我院公衛科為主導，以村衛生室為幫手，對老年人保健實行規范管理。

批發城項目服務方案

為促進市場繁榮發展，營造文明、健康、和諧的經營環境，更好地保護商戶、消費者的合法權益，特制定本規則。

1、各商戶按區劃擺攤經營，不得私搶亂占攤位。

2、使用面積根據攤位大小而定，攤位費按年一次性交清。

3、個體工商戶不得在房前屋后堆放東西，亂倒垃圾，一經發現每次罰款20元。

4、商戶負責自己攤位內環境衛生，不準亂扔垃圾，收攤時要把本攤內垃圾帶走;不準在市場內亂砸樁橛、在攤位內私搭亂建。如有損壞地磚現象要照價賠償。

5、攤位區內物品堆放整齊，無亂堆、亂擺情況;。

6、不得在市場內屠宰牲畜、家禽等。

7、嚴禁在市場內銷售國家明令禁止的各類商品、假冒偽劣品、保護動物，嚴禁進行非法交易。

8、文明經商，商戶間相互禮讓，商客間相互謙讓，不許打架斗毆。

9、嚴禁超重車輛進入市場，違規者并破壞相關設施者要照價賠償損壞物品。

1、市場內攤位區劃標識明確，人流、物流通道暢通。

2、無占用公共通道經營現象;。

3、無邊攤、側攤現象;。

4、無停放車輛現象;。

5、無亂堆、亂放物品現象;。

6、公共通道無垃圾堆放現象，違規者罰款20元。

1、市場管理員要積極引導、教育經營者服從管理，配合職能部門開展的各項管理工作，愛護市場設施及周圍環境。

2、市場管理人員按照規定收取市場管理費，并及時上交。

3、市場管理人員必須約束經營者遵守法規和市場內各項規章制度，按照約定的地點或區域經營，不得隨意擺攤設點，占道經營。

4、市場管理中心要經常組織檢查，發現存在漏洞和隱患及時采取措施進行整改，防止案件、事故的發生。

5、市場管理中心要根據實際情況制訂市場管理公約，并教育經營者嚴格遵守。對違反市場管理規定的經營者，應本著“教育為主，處罰為輔”的原則進行處理。

6、不按規定繳納市場管理費費的不予提供攤位。

7、不按市場規定亂擺亂賣的，按應繳攤位費加倍收費后，再安排到適當的位置上擺賣。

8、違反市場管理規定經勸阻仍不改正、或拒不服從市場管理員管理的，取消其進場經營資格。

9、進行危害市場人財物安全行為的，取消進場經營資格，造成損失的追究其有關責任。

10、出攤的商戶不得以高出全年管理費的價格私自把攤位轉租給別人，從中牟利。

1、市場北側、東側和西側有商廳的商戶房前臺階下三米起開始劃分攤位，有商廳經商的個體戶不得擠占市場攤位，如有擠占根據實際情況加倍收取管理費。

2、市場南側有商廳的個體戶，房后臺階下一米起開始劃分攤位，有房屋經商的個體戶不得擠占市場攤位。如有擠占根據實際情況加倍收取管理費。

健康管理服務項目設計方案

到20xx年底，我轄區65歲老年人和0～36個月兒童中醫藥健康管理目標人群覆蓋率分別達到35%以上。

對轄區內65歲及以上常駐居民和0—36個月兒童提供中醫藥健康管理服務，具體內容為：每年為老年人提供1次中醫體質辨識和中醫藥健康指導；在兒童6、12、18、24、30、36月齡時對兒童家長進行兒童中醫藥健康指導，包括向家長提供兒童中醫飲食調養、起居活動指導，在兒童6、12月齡給家長傳授摩腹和捏脊方法，在18、24月齡傳授按揉迎香穴、足三里穴的方法，在30、36月齡傳授按揉四神聰穴的方法。

（一）開展培訓。

1。基層醫療衛生機構管理人員培訓。

培訓人員：社區衛生服務中心、社區衛生服務站負責人。

培訓內容：國家基本公共衛生服務及其有關中醫藥政策、國家基本公共衛生服務項目有關中醫藥內容概述、公共衛生的概念及中醫“治未病”的理念、老年人及兒童中醫藥健康管理服務規范。

2。基層中醫藥服務團隊培訓。

培訓人員：從事中醫藥健康管理服務工作的醫師、預防保健人員、注冊護士和鄉村醫生。

培訓內容：國家基本公共衛生服務及其有關中醫藥政策、國家基本公共衛生服務項目設計思路及其有關中醫藥內容概述、公共衛生的概念及中醫“治未病”的理念、老年人及兒童中醫藥健康管理服務規范，孕產婦、高血壓患者、2型糖尿病患者中醫藥健康管理技術規范。

（二）完成項目任務。

10月8日—12月31日：我社區衛生服務中心及各社區衛生服務站按照《中醫藥健康管理服務規范》，對轄區內65歲及以上常駐居民和0—36個月兒童提供中醫藥健康管理服務。

（三）組織調研督導。

10月8日—10月30日：由中醫藥健康管理服務領導小組對中醫藥健康管理服務項目實施情況進行調研督導。

（一）提高認識，加強領導。

各地要充分認識中醫藥健康管理服務對深化醫藥衛生體制改革，促進中醫藥事業發展的重要意義，把中醫藥健康管理服務列入本地區重點中醫藥工作，切實加強對該項工作的領導，要指定專人負責，做到任務分工明確、責任落實到人，確保各項工作順利開展。

（二）強化培訓，科學實施。

要加強基層醫療衛生機構管理人員中醫藥政策培訓，明確項目目標和任務。要把縣級中醫醫院作為基層中醫藥服務團隊的`培訓基地，加強基層醫療衛生人員的培訓，使其掌握中醫藥技能，規范提供中醫藥健康管理服務。要結合當地實際，把項目實施與推進基層中醫藥服務能力提升工程有機結合起來，在工作中研究切實可行的實施辦法，確保各項任務落到實處。

（三）加強督導，做好總結。

各地要加強對項目的日常管理和調研督導，要進一步轉變作風，深入基層了解項目實施情況，指導基層做好項目實施工作，及時發現項目實施過程中存在的問題，認真加以解決。同時，要努力挖掘、總結基層的好經驗、好方法，宣傳好典型、好事跡，調動基層提供中醫藥健康管理服務的積極性，使廣大人民群眾真正感受到中醫藥改革與發展的成果。

項目服務方案

本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售后服務的實施。

本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售后服務資源和維護經驗。

針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用，使用戶持續獲得優質的售后服務。

為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優質售后服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：

1）堅持用戶至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；

2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售后服務；

3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續的售后服務；

1、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售后服務。

本公司提供項目產品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。

2、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務。

并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。

3、保證故障響應快速、及時。

我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供7x24小時的現場支援。

4、建立強大的技術支持隊伍組織。

我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。

5、產品備品、備件的提供。

為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。

6、提供系統應急措施。

本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。

7、專技術指導和咨詢。

提供7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統功能性的疑問。

8、對智能產品定期巡檢。

本公司為保證整個系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。

9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立。

本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。

利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養各個層次的技術維護人員。

10、提供全套的維護資料和技術支持。

提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維。

護文檔，并把在使用期間出現的問題和用戶提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。

11、遠程維護。

在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。

12、其他售后服務承諾。

適時巡訪用戶并提供現場服務支持；

提供及時維修和相應的機構保障；

定期或不定期發布維修指導光盤；

廣告投資項目策劃方案

一、市場分析(對該產品的市場環境進行概述和分析，并做出市場分析結論)。

1、目標市場：該產品的消費者是誰他們的自然狀況和社會狀態等等。

2、消費偏好:消費心態;購買行為特征等。

3、購買模式:購買頻率、價格;購買場所;購買時看中的品質等。

6、結論：

二、市場策略。

1、市場營銷目標：目標要具體并可測量。

2、產品定位：要具體、形象描述目標消費者及消費形態。

三、廣告策略：

1、廣告目標：廣告活動應達成的目標要具體、實際;。

2、廣告主題即訴求點。

4、廣告口號。

四、廣告創意策略。

1、創意的主旨與要點。

2、報紙廣告(1-2個創意文案及表現)。

之篇。

主標題：

副標題：

正文：

畫面表現：

3、電視廣告創意腳本(15秒)。

鏡頭一(旁白、音樂)。

鏡頭二。

鏡頭三。

鏡頭四。

鏡頭五。

鏡頭六。

五、媒介策略：(選擇媒介的理由與媒介整合)。

1、媒介選擇。

2、媒介整合。

3、媒介刊播頻率：

六、預算分配。

1、調查費用;。

2、策劃費用：

3、設計制作費用：

4、發布費用：

5、效果測定費用：

6、機動費用。

1、評估內容：

2、評估時間：

3、評估方式：

4、評估方法：

項目服務方案

心晴雅苑首次業主大會為小區確立了“凝聚各方力量，共立規則、共創環境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區治理原則，小區需要建立一套行之有效的物業管理解決方案。

按照《西安市物業管理條例》的有關規定，首次業主大會之前的安捷物業服務公司為建設單位選聘的前期物業公司，業主大會成立以后，應該啟動公開招標物業服務公司的程序，簽訂正式的物業服務合同。必須有五家以上的物業公司參與投標，前期物業公司可以參與投標，最后由全體業主或業主代表抉擇物業服務企業。經廣泛征求業主意見后，20xx年1x月23日業主委員會召開會議經全體委員表決、監事會監督，一致通過了同意啟動物業服務公司招標程序決議。現將招標方案與招標決議案匯報如下。

招標方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動。備選的物業服務企業由業主委員會成員以外的業主或物業管理行政機構推薦邀標為宜。

根據本小區大部分住宅被非住宅化運營，以及前期物業服務企業管理失當而導致設備加速老化的特點，要從業主的長遠利益與長遠目標出發，著重考察物業服務企業未來對小區的投入建設能力、服務維護能力。

本次物業服務合同簽訂為期5年，中標方必須進行本小區物業區域的獨立核算，并定期公開財務報告；在服務期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據市場價格變動情況重新協商議定物業服務價格的漲幅；中標方不得單方面提高物業服務價格、水電價格及其它運營項目價格。

第一步，招標工作組人員由業主委員會成員負責。業主委員會組織召開書面形式的業主大會，征求全體業主關于是否啟動招聘物業服務公司程序的意見。同意啟動招標程序的業主需達到小區住戶的50%以上方可進行正式招標。

全體業主可向業主委員會推薦服務優良的物業服務公司參與競標，業主委員會委員和業主在邀標、議標前可以對被選公司進行“明察暗訪”式考察，備選的物業公司應達到5家以上。

第三步，根據《招標法》定評標小組7人成員，其中業主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業行政管理部門1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會上評標組成員手機上繳集中保管。

第四步，召開由全體業主參與的或業主代表參與的業主大會（第三次大會）對備選物業服務公司進行首輪選擇，選出由出席會議半數以上人員選擇的2-3家競標企業；定評標組對選出的2-3家競標企業性價比進行排名；最后由業主委員會與2-3家物業企業具體商議物業服務合同，在此過程中選定一家企業。

第五步，業主委員會代表業主，與選出的物業服務企業簽訂物業服務合同。簽訂物業服務合同之后3日內，前期物業服務企業必須按照xxx住房和城鄉xxx20xx年10月頒布的《物業承接查驗辦法》與新選聘的物業服務企業進行交接，并辦理相關手續。

在小區236戶業主中，客觀上有1x1戶為公司經營用房（占小區住戶的），房屋出租業主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節）前夕向業主發放業主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業主書”。“告心晴雅苑業主書”事前已經上報碑林區房改辦接受指導與審查同意，主要內容為告知啟動物業服務企業招標程序的依據、動議與流程。根據《心晴雅苑小區業主大會議事規則》的第五至第十條規定，為扎實地保證廣大業主的知情權并履行表決權，想方設法動員業主行使表決權，向各業主發出且于2月6-16日在業主委員會辦公室集中回收業主意見稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業主代表、業主委員會成員、監事會成員在業主委員會辦公室開會總結匯報本次業主大會組織與執行情況，之后統計回收的業主意見稿，此次書面業主大會形成了“通過招標方式選聘物業服務小區”的業主大會決議。統計結果顯示：心晴雅苑小區共有236業主戶，發出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率）；同意啟動招標程序的業主209戶占業主總戶數的（超過2╱3業主），不同意7戶占總業主數的。由此，我們認為本小區具備了物業服務企業招標程序啟動的基礎條件。