培訓(xùn)心得的撰寫可以激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情，加深對所學(xué)知識的理解和運用。以下是一些同行對培訓(xùn)心得的經(jīng)驗分享，希望能給大家在寫作時提供一些啟發(fā)和思路。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)心得感想

員工培訓(xùn)心得感想

金秋x月，我參加了公司20_年新員工入職培訓(xùn)，此次培訓(xùn)是一次學(xué)習(xí)、交流、提高的機會，更是一次精神食糧的補給。在這一個多月的學(xué)習(xí)中，我有了新思想、新感悟、新動力。

一飽含激情，勇于創(chuàng)新。凡是一個有膽識，善思考，會做事的青年人，必定是充滿激情與活力的。保持激情與活力，在工作中就要有所開拓，有所創(chuàng)新。不能固守成規(guī)，被條條框框束縛住了自己的想法，面對不斷變化著的工作環(huán)境，我將做到與時俱進(jìn)，勇于打破固有的藩籬，提出新的想法，開創(chuàng)新的格局。

二有所擔(dān)當(dāng)，強化責(zé)任意識。只有一個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬拍転楣ぷ鲀A注心血，真正把工作做好做扎實。因此時刻把責(zé)任二字放在心頭是很重要的，我將在工作實踐中牢記責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不放過每個細(xì)節(jié)，杜絕紕漏的出現(xiàn)，同時勇于承擔(dān)，勇于擔(dān)責(zé)，絕不逃避絕不推諉。

三精誠合作，增強團(tuán)隊意識。此次培訓(xùn)中還安排了許多考驗著我們團(tuán)隊合作的活動課程，例如戶外拓展。這些活動，在磨礪我們意志的同時，讓我們對于團(tuán)隊合作有了更為深刻的理解，對于團(tuán)隊意識有了更深層次的領(lǐng)悟。大到項目合作，小到人際交往，這些寶貴經(jīng)驗對于我們往后工作的開展都是大有裨益的。

此次20_年新員工入職培訓(xùn)對我來說有著重要的指導(dǎo)作用，我會將所學(xué)的東西內(nèi)化于心，外化于行。在未來，我亦將不忘初心，砥礪前行，時刻三省吾身，有則改之無則加勉，要做工作中的“螺絲釘”，詮釋出青年人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也要做自己的“螺絲帽”，有所為也有所不為，更要用熾熱和奉獻(xiàn)去綻放青春的華彩，爭當(dāng)先鋒干將!

培訓(xùn)心得感想培訓(xùn)心得感想用心感受

------這次讓我更了解我自己。

這些天都下著雨，沒出門的日子，不斷的回想著培訓(xùn)那兩天的日子，每一個環(huán)節(jié)，都在我腦海中，它產(chǎn)生著作用，甚至在我的睡夢里，潛意識似乎也在不停的告訴我要成功，我一定要成功。謝謝宏洪投資o予我這樣的經(jīng)歷和體驗，讓我可以在這的最后兩天得到重生，在里獲得一個全新的自己，深深懂得了為家人，為自己我必須努力，我必須成功。

聽了那首【感恩的心】后面的故事，我哭了，正因為作者有著一顆“滴水之恩，涌泉相報”的感恩之心，今天我們才能聽到這首感動了千千萬萬人們的歌曲。第一課我學(xué)會了：感恩，我更深刻的明白了愛的力量是如此偉大，明白了公司的理念要打造一個有愛的團(tuán)隊，彼此相互珍惜相互尊重，懂得感恩，有愛，就能創(chuàng)造一個有血有肉的團(tuán)隊，感恩于社會就能換得一個和平的社會，讓世界充滿愛。

第二課我明白了人的心態(tài)決定著太多的事情，心態(tài)的不同會決定著不同的行動，并且產(chǎn)生不同的結(jié)果。一種積極良好的心態(tài)，比一百種智慧都強，才華不能、天才不能、教育不能，但相信就能，成功就是要堅持不解的相信我一定能，我一定可以。人都是在不斷的激勵自己，激勵他人中獲得成長，獲得成功。成功不容易，卻也容易。一顆相信會成功的心，嘗試著去相信自己能行，人生會因此而改變，你最深的堅信，你的生命以及你的內(nèi)心力量，強化你的心靈，外在的環(huán)境就會服從你的心里，從而掌握你的生命，你就一定可以成功。

第三課我們明確自己的夢想，人因夢想而偉大。我在那張嚴(yán)肅的紙上寫下了自己想要的，那是我真正渴望的。喚醒潛意識那個環(huán)節(jié)，我們一個個來到評委面前，喊出自己的夢想，內(nèi)心深處渴望的，是真正發(fā)自內(nèi)心的，要求是必須打動到前面的評委，不過關(guān)者從來。第一次，我失敗了，我知道我失敗的原因，我知道我自己都沒有感動到我自己，我只是盡力而為；第二次，我告訴自己要全力以赴，我必須打動自己打動評委，我必須一次過關(guān)，否則我又得從來。我又來到了評委面前，定了3秒鐘，我大聲的喊出來，“我要成功，我必須成功，我是最棒的，我要做公司業(yè)績第一，20我要月薪達(dá)到2萬，年薪達(dá)到20萬，我要改善父母的生活讓他們過得更好…….”，不斷的喊著喊著，直到最后眼淚模糊了雙眼，聲音也筋疲力盡，眼前一片模糊，最后我看見評委的手舉起來，我過關(guān)了。欣喜的眼淚，覺得自己太失敗的眼淚，交加。在這當(dāng)中，我感覺我之前的日子都白活了，因為我之前的.不夠努力；也慶幸今天我自己重生了，我認(rèn)識到在未來的日子里我必須全力以赴的去努力，只有這樣才能實現(xiàn)這輩子做人的價值。我必須成功，我才對得起父母多年來的養(yǎng)育之恩；我不成功，我身邊的所有人都跟著我受累，為我擔(dān)心，跟著我抬不起頭來。我們能等，我們的父母不能等，他們有的已經(jīng)白發(fā)蒼蒼，有的已經(jīng)滿臉皺紋，他們還能活多少年？為了父母，為了自己，我必須改變目前失敗的現(xiàn)狀，高度的專注，讓夢想和現(xiàn)實合二為一，達(dá)到成功的彼岸。

第四課我明白了責(zé)任。這個環(huán)節(jié)，我們整個公司分成四個小組來比賽，大家手拉手不能分開，然后鉆拉拉圈的游戲，每個小組都有一個家長，哪個小組不努力，不配合，輸了的就讓家長受罰。在這個游戲當(dāng)中雖然我在的這個小組沒有輸，但看著受罰的小組，我也深深體會到1.團(tuán)結(jié)合作的精神2.責(zé)任。是的，團(tuán)結(jié)的力量是多么的強大啊。俗話都說“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，今天也深深的印證了這點，目標(biāo)一致，凝聚的思想是多么的強大啊。我們是一個團(tuán)隊，我們是“一家人，一件事，一起成功”的一個團(tuán)隊，我們每個人都有一份責(zé)任，一份讓公司越來越好的責(zé)任，因為這是我們的家，我更加深刻的明白了公司的理念，公司的文化，這就是宏洪投資的靈魂。

經(jīng)歷了這兩天的培訓(xùn)，我更深刻地理解了宏洪投資的內(nèi)涵，也同時堅定了加入宏洪投資的決心。失算再所難免，但我從沒有停止過我尋找的腳步，由于潛意識中，我們都在尋找一種歸屬感，恰似徐志摩曾經(jīng)說過的：“我在茫茫人海尋求我一生之知己，我得，我幸；不得，我命。”現(xiàn)在，終于讓我捕捉到了這樣一個我向往的集體，而且里面有這么多我可以稱之為“知己”的同事和朋友，誠摯感謝這天賜的機緣。在這樣一個積極向上的集體中，我親身體會到了“愛、感恩、信任、承擔(dān)、責(zé)任、分享”等等這些我喜歡，我贊美的東西。這些活動都是在這些主題思想的指導(dǎo)下開展的，我知道我必須加進(jìn)它，融進(jìn)它，成為它當(dāng)中的一份子，承擔(dān)一份責(zé)任，在未來的工作和生活中，全力以赴，團(tuán)結(jié)一致，加油，我們一定可以，讓宏洪投資成為金融行業(yè)里一道亮麗的風(fēng)景。

2012-1-4。

市場培訓(xùn)心得感想

經(jīng)過市場培訓(xùn)，隨著市場競爭的逐漸增強，隊伍建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要，如何激發(fā)員工隊伍的活力成為每個企業(yè)刻不容緩的課題，談?wù)勛约旱男牡酶邢搿Ｏ旅媸潜菊拘【帪榇蠹沂占淼氖袌雠嘤?xùn)心得感想，歡迎大家閱讀。

我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團(tuán)“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認(rèn)識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機，不打無準(zhǔn)備之仗。

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備。

合同。

紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源。

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，這次市場營銷培訓(xùn)讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。下面僅就我參加市場營銷培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認(rèn)識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機，不打無準(zhǔn)備之仗。

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備。

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源。

1、一定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時間，選出重要的。

客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。

近日，我參加了提升縣級分公司總經(jīng)理市場銷售、隊伍建設(shè)的能力和技巧的相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛，涉及注重實效，創(chuàng)新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力;建設(shè)集團(tuán)客戶體系，迎接新機遇新挑戰(zhàn)，推進(jìn)集團(tuán)客戶跨越式發(fā)展;如何有效組織基層營銷工作;通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展;以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)等方面。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常有必要的。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要樹立為公司發(fā)展而學(xué)習(xí)，為完善自我，超越自我而學(xué)習(xí)的理念;要把學(xué)習(xí)作為一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來認(rèn)識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務(wù)公司，實現(xiàn)自我價值的前提和條件，作為一名縣級總經(jīng)理，既要有為公司服務(wù)的意識，更要有為公司服務(wù)的本領(lǐng)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，使自己具備廣博的知識理論、高尚的道德情操、良好的個人素質(zhì)，才能真正成為一名合格的聯(lián)通人。

下面就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)中的一些體會。

一、注重實效，創(chuàng)新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力。

隨著市場競爭的逐漸增強，隊伍建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要，如何激發(fā)員工隊伍的活力成為每個企業(yè)刻不容緩的課題。

一是從企業(yè)文化層面來激發(fā)員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策的制定過程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺到企業(yè)對自己的認(rèn)同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進(jìn)行與其成就相匹配的物質(zhì)和精神獎賞，能讓員工感覺到自己的工作沒有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。

二是從管理團(tuán)隊層面來激發(fā)員工的活力。首先，管理者要隨時關(guān)注團(tuán)隊里每一名員工的身心狀態(tài)，以及時發(fā)現(xiàn)并幫助團(tuán)隊成員處理問題。盡量把所有問題在未發(fā)生時解決，做好預(yù)防工作，有利于員工保持活力。其次，領(lǐng)導(dǎo)是否具有活力，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否利于員工活力的激發(fā)和保持，都至關(guān)重要。特別是在對待利益分配上，不求平均主義，但求公正合理。再次，團(tuán)隊凝聚力也對員工活力有重要影響。在高度認(rèn)同、接納的環(huán)境里，員工獲得尊重，他們的積極性得到發(fā)揮，活力得到激發(fā)。

在工作責(zé)任分工到人的同時，主動幫助能力有限的員工完成任務(wù)，員工家庭困難扶持一把、員工生日慶賀一把、長時間加班頂替一把等做法都是提高團(tuán)隊凝聚力和激發(fā)員工活力的有益方式。

二、建設(shè)集團(tuán)客戶體系，迎接新機遇新挑戰(zhàn)，推進(jìn)集團(tuán)客戶跨越式發(fā)展。

隨著我國成功地加入wto,企業(yè)面臨的競爭將更加激烈,隨著市場競爭的加劇,每一個企業(yè)都會在競爭中越來越重視自己的市場、品牌和客戶體系。要做好客戶體系的建設(shè)工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團(tuán)客戶的基本資料。要對集團(tuán)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營活動、組織架構(gòu)、主要產(chǎn)品和歷史等基本情況進(jìn)行記錄，上對其使用聯(lián)通業(yè)務(wù)種類和數(shù)量等具體的情況進(jìn)行分析，有針對性的制定營銷策略。二是提高客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)。把客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作為集團(tuán)客戶體系建設(shè)的一項常抓不懈的工作內(nèi)容來抓，鼓勵他們多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和營銷技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場營銷的多面手，承擔(dān)起聯(lián)通未來經(jīng)營發(fā)展的重任。

三、如何有效組織基層營銷工作。

基層營銷工作是一個通信公司金字塔結(jié)構(gòu)的底座,基層團(tuán)隊能否健康地可持續(xù)發(fā)展,可以說決定著通信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。組織好基層營銷工作，團(tuán)隊建設(shè)是關(guān)鍵。一是要建立營銷培訓(xùn)新機制,從抓素質(zhì)培訓(xùn),拓展知識面入手,從抓培訓(xùn)骨干入手,著力提高各級主管及管理者水平,使主管變成經(jīng)驗有效傳承者,復(fù)制主管,克隆團(tuán)隊,這樣才不至于使團(tuán)隊發(fā)展隨主管職級下延而使團(tuán)隊質(zhì)量遞減。二是要轉(zhuǎn)變思路,變盲目擴(kuò)張隨機增員為方向性選才。團(tuán)隊發(fā)展確定戰(zhàn)略方向,細(xì)分市場后,應(yīng)按照角色增員,讓合適的人干合適的工作,讓適合的角色組成團(tuán)隊合力,提高增員的正確方向。

四、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展。

近幾年來,信息技術(shù)和通信技術(shù)迅猛發(fā)展,數(shù)據(jù)和計算機通信網(wǎng)絡(luò)迅速崛起,廣播電視正在向交互式方向發(fā)展。可以設(shè)想,不需要多少年,我們將會迎來一個真正的綜合性的、寬帶域、多功能、可以隨時隨地滿足人們多角度、全方位需求的通信方式。這次培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展讓我對行業(yè)的了解更加深入，不僅豐富了我的專業(yè)知識，拓寬了我的視野，更重要的是讓我更加堅定了為這一偉大事業(yè)奮斗終身的信心。

五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)。

“商業(yè)戰(zhàn)爭與軍事戰(zhàn)爭有極多的相似之處，經(jīng)理們可以從一些戰(zhàn)爭原則中學(xué)到很多有關(guān)如何成功管理和經(jīng)營企業(yè)的知識。”這是一位曾任過美國陸軍部官員、后成為兩家公司總裁的皮科克談的感悟。在解放戰(zhàn)爭中，毛主席創(chuàng)造了許多以小搏大、以弱勝強的范例，是值得我們深刻借鑒的。弱勢企業(yè)要想在競爭中取勝，應(yīng)采取發(fā)揮自身的長處，集中為一組特定的用戶服務(wù)的策略。這種策略的目標(biāo)就是為特定的一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場提供最有效的和最好的服務(wù)。

今天我想說的是，因為我愛聯(lián)通，我愛我的工作，所以我會不斷地戰(zhàn)勝自己，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量!最后讓我引用《離騷》中的一句話來結(jié)束此文：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將于聯(lián)通共求索!

員工培訓(xùn)感想心得

我是客服部的新員工__，很高興有機會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。

我是__年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在__年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。

樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng).

通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。

員工培訓(xùn)心得感想

剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為x公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從x月x日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。

一、了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，他介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，他為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。他還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的_個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

二、培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

三、學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識。

用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

四、學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識。

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個月的實習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習(xí)中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。

人事方面，x主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。x主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

思科培訓(xùn)心得感想

六天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感觸頗深、受益匪淺。本次培訓(xùn)采取異地教學(xué)，菜單式選學(xué)的新形式，經(jīng)過縣委組織部的精心安排，能使我們靜下心來，學(xué)到了一些符合自身需要的知識，看到了蘇州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高速度、超常規(guī)，感受到了蘇州大地的勃勃生機。現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、開闊了眼界，增多了見識。

因為，本人在三河鎮(zhèn)參與鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作，所以對蘇州的環(huán)境衛(wèi)生特別留意，在蘇州看到的都是最好的，接觸到的都是最漂亮的，感受到的都是最整潔的，在蘇州我們參觀了“老蘇州(老城區(qū))、新蘇州(新城區(qū))、洋蘇州(新加坡工業(yè)園)”等地方，無論走到哪里都是干干凈凈的，整個城市整潔有序，彰顯大城市美麗風(fēng)范，特別是在國家五a級景區(qū)周莊游客很多，也沒見有多少保潔員，景區(qū)整個環(huán)境都干凈整潔，聯(lián)系到我們?nèi)渔?zhèn)，我們可充分借鑒蘇州經(jīng)驗，在景區(qū)保潔，戶外廣告管理等方面力求突破。

二、解放了思想，增長了膽識。

蘇州發(fā)展的實踐證明，經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，離不開思想的解放，蘇州人給我最大的感觸就是敢想敢干，敢于追求財富，他們認(rèn)為黨員干部“沒有企業(yè)不是好黨員，沒有企業(yè)不能當(dāng)干部”，黨員干部必須有致富項目，有致富能力，有創(chuàng)造財富的本事，在黨員干部中廣泛開展了“雙帶”工程，即黨員干部要帶頭致富，黨員干部要帶領(lǐng)群眾致富。發(fā)揮“以一帶十，以十帶百”的“乘數(shù)效應(yīng)”。而我們受傳統(tǒng)觀念的影響，在追求財富方面，特別是黨員干部還比較含蓄，結(jié)合我自身，我們?nèi)狈Ω蚁敫腋傻木瘢鳛槟贻p干部，縣領(lǐng)導(dǎo)就評價我們“文氣有余，虎氣不足”，實際工作中，我們確實敢想不敢干，心里總是想著干錯了怎么辦。通過這次學(xué)習(xí)，我們要及時更新觀念，善于搶抓機遇，創(chuàng)造性做好本職工作。

三、靜化了心靈，增加了學(xué)識。

當(dāng)然，我們看問題要全面。不可否認(rèn)，蘇州社會經(jīng)濟(jì)取得了巨大的成績，但蘇州在發(fā)展工業(yè)的同時，造成了河流湖泊的污染嚴(yán)重，空氣質(zhì)量差的后果，我們在蘇州的幾天，感到蘇州的水沒有肥西的甜。空氣沒有肥西的新鮮，天也沒有肥西的藍(lán)，所以，我們在學(xué)習(xí)蘇州時，要取其精華，去其糟粕，只有這樣才能真正做到又好又快發(fā)展。

本次培訓(xùn)最大的特點就是以人為本，事事體現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，處處展現(xiàn)組織部門的專業(yè)，每天培訓(xùn)完，晚上都安排了豐富的業(yè)余活動，像看美國大片，游覽蘇州夜景，聽蘇州評彈等等，真正做到了勞益結(jié)合，增強了學(xué)習(xí)效果，同時根據(jù)學(xué)員的要求，安排了領(lǐng)導(dǎo)干部心理健康講座。近幾年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部普遍感到工作壓力大，身心都很累。很難靜下心來學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)特地請了上海的心理專家，教授學(xué)員們一些心理調(diào)適方法，例如：環(huán)境調(diào)節(jié)法，自我激勵法，創(chuàng)造歡樂法等，這些方法我認(rèn)為都很實用，能有效緩解心理壓力，靜化必靈，放下心理包袱，使我又好又快地開展工作。

思科培訓(xùn)心得感想

招商是一個商場成立之后要面對的一項重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識。對于商場的情況要做詳細(xì)的了解。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準(zhǔn)備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。

招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個問題，可以用變通的說法爭取客戶的認(rèn)同。有的客戶會不間斷的來商場實地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場投資會給他帶來多大的利益。

在談判過程中，觀察對方反應(yīng)充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個之間做一個選擇。要適時的讓對方知道他所選擇的這個位置同時幾個客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場開業(yè)籌備的一項重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項重要內(nèi)容。在商場開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計、員工招聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設(shè)想一下，如果對商場沒有一個明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?如果對商場沒有一個科學(xué)的賣場規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么?我們再想：如果沒有一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設(shè)計，我們又怎能保障招商、營銷、管理、運營和服務(wù)的成功呢?還有，即使招商完成了，但賣場如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn)?開業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和實施?……等等，諸如此類問題，絕不僅僅是招商的問題!

所以，我們說，商場的開業(yè)籌備工作，是一項系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計、系統(tǒng)實施、整體保障。因此，要保證一個商場的成功招商和成功開業(yè)，一定要做到以下幾點：

一、進(jìn)行充分的市場調(diào)查、準(zhǔn)確的市場定位、合理的賣場布局;。

二、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系;。

四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品;。

七、建立一套現(xiàn)代商業(yè)文化體系、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。

只有這樣，才能真正實現(xiàn)商場的招商成功、開業(yè)成功，也才能真正保障商場今后的運營、管理和服務(wù)。

客服培訓(xùn)心得感想

從__年__月進(jìn)入到中國農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，我還承擔(dān)著每一位中國農(nóng)業(yè)銀行客戶財產(chǎn)安全的職責(zé)。所以我清楚的知道如果要保護(hù)好客戶的財產(chǎn)安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產(chǎn)安全多一份保障。

在這培訓(xùn)期間，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過這次培訓(xùn)我深入學(xué)習(xí)了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學(xué)習(xí)配合各項任務(wù)和工作，忠實的履行了自己的職責(zé)，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合實習(xí)期間談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應(yīng)該始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行單位“95599，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認(rèn)真對待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。

實習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎(chǔ)知識以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務(wù)我們的客戶，當(dāng)我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

做為客服代表，我應(yīng)該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客服代表要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的積累。我非常專注于將所學(xué)知識與實際接聽中結(jié)合運用。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師兄師姐接聽時的常用話術(shù);解答業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向?qū)＜野嘀魅握埥蹋焖贋榭蛻艨蛻艚鉀Q問題，做到準(zhǔn)確熟練;解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學(xué)習(xí)，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了更好的保證。

思科培訓(xùn)心得感想

商百購物休閑廣場招商部，于20xx年7月中旬在商百開發(fā)商的籌備下組建。隸屬于商百經(jīng)營管理公司籌備處。現(xiàn)有編制3人，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展了以下工作：

招商前期準(zhǔn)備工作：

1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

2、對商丘本地零售市場開展市場調(diào)查。

3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進(jìn)行項目主體業(yè)態(tài)定位。

4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要，確立了項目主體業(yè)態(tài)為銷品茂形式的購物中心業(yè)態(tài)。

6、根據(jù)項目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款。

現(xiàn)階段開展工作：

進(jìn)入8月份，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會，招商部人員負(fù)責(zé)會議的通知和現(xiàn)場持續(xù)的維護(hù)。并收集了業(yè)主對招商工作的意見、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。

8月中旬，深入落實經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定，對招商現(xiàn)場進(jìn)行了部署。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域為商丘周邊地市毫州蓋勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。重點展開了徐州方向的招商。

根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對本物業(yè)進(jìn)行了實地考察，現(xiàn)場參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會同中央商場業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對上述兩家展開首輪接確性談判。并對其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營情況，進(jìn)行了實地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計劃，營業(yè)面積1---2萬平米，對本項目有意全部承租，但是其提出兩個問題1、改造費用1500萬，2、小業(yè)主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。

8月份招商部按照總經(jīng)辦對以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計劃和開店信息，為下步招商儲備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項目的招商有以下特點：

一、目標(biāo)客戶主次分明。

首先是確定主力店，其作用主要有四個：

一.是有助于穩(wěn)定整個項目的經(jīng)營，主力店占有整個項目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項目更加穩(wěn)定，且有利于項目的可持續(xù)發(fā)展。

二.是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。

四.是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金表現(xiàn)為下一項目打下基礎(chǔ).

其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計招入中小店群，以滿足項目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費群的購物或消費需求。

二、租金高低懸殊，租期長短不一。

主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的。

長達(dá)十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實力和精力,也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會出現(xiàn)以前萬隆的狀況.

三、招商時間長。

地產(chǎn)商業(yè)的招商時間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項目全面營業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個招商階段。由于主力店決定項目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣招商落地周期較長;而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。

四、招商難度大。

招商的難度大主要原因在于如下四個方面：

二.主力商家從項目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。

三.功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動起來，對于項目和各店經(jīng)營大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機構(gòu)招不進(jìn)來，則整個項目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店.餐飲店或同類店中知名店(特色店)沒法進(jìn)來時，更是影響了整體的經(jīng)營。

四.是項目較低的宣傳費用造成項目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗，使招商難度進(jìn)一步提高。

五.主力店招商困難重重項目招商最佳時機已過，需要盡快展開全方位招商工作。

五、招商技術(shù)要求高。

招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個方面：

一.是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點、商品或服務(wù)組合原理、價格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識;掌握市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理;了解租賃、消費、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。

二.是招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等;在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。

三.是需具備較強的評估能力。對租戶的評估，其評估的內(nèi)容包括資金實力、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業(yè)額及其增長率、財務(wù)狀況、合作意愿程度等項目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報告。

四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項目的市場定位、功能定位和亮點設(shè)計等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實施，以保證招商工作少投資，高效率。

一.八月中旬完成招商項目業(yè)態(tài)定位：

整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。

二.八月底完成項目招商基本原則制定：

第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。

第二基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象。

第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補。

第四基本原則：購物中心經(jīng)營方式的選擇原則。

第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。

第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。

第八基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。

第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。

第十基本原則：購物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識管理，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。

三.九月初完成招商策略的制定：

考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因為每家顧問公司的資源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問公司同時分塊招商，加快整個招商進(jìn)度。

在這一策略的指導(dǎo)下招商團(tuán)隊，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整和實施租務(wù)政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案;妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。

四.九月中旬展開招商宣傳造勢工作：

商業(yè)地產(chǎn)項目招商宣傳的三個目標(biāo)：

1、吸引大商家目光。

2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場。

3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費者的關(guān)注。

在吸引大商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報紙、專業(yè)。

雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項目不僅要注重項目本身宣傳，也要突出企業(yè)品。

牌，例如可以請商業(yè)專家寫專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項目檔次，塑造良好品。

牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

電視：針對中小散戶招商。

報紙、專業(yè)雜志：針對大商家招商。

我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。

五.九月初組織完成招商材料收集：

六.九月初確定招商的方式與渠道模式：

招商方式:。

1、委托專業(yè)招商咨詢機構(gòu)進(jìn)行項目招商。

2、自己搭建招商團(tuán)隊進(jìn)行招商。

招商渠道：一.本地招商二.外地招商。

七.九月上旬完成招商團(tuán)隊的組建：

招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員加入本項目招商團(tuán)隊，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。

八.九月中旬完成招商團(tuán)隊的培訓(xùn)：

根據(jù)項目招商目標(biāo)定位對招商人員進(jìn)行禮儀.商業(yè)知識.零售拓展知識.商業(yè)地產(chǎn)知識.物業(yè)管理.租憑合同.談判技巧.招商原則.招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨立開展工作能力。

整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。

九.九月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫：

對外部大型主力商家招商要做好三項工作：

(1)建立大商家專題資料庫。

(2)了解選址條件與偏好。

(3)了解大商家企業(yè)文化特點與經(jīng)營特色。

十.九月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級：

隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對這些信息進(jìn)行分析.選擇.分類.刷選.分級。

十一.九月中旬針對目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時間安排：

招商工作是一種時效性很強的工作，下步我部門將對本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時間進(jìn)度表。

十二.九月下旬根據(jù)大商家(主力商家)拓展需要制訂招商條件：

通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時制訂調(diào)整招商條件。

十三.九月中旬制定外聯(lián)招商費用管理制度：

人員差旅費用、商家接待費用、宣傳費用、廣告及招商活動費用。

1、招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。

2、關(guān)鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。

3、重點保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。

十四.九月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資(采用基本工資+浮動工資模式)。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實際業(yè)績考核招商人員。

對于招商人員光激勵不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質(zhì)量，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對于委托經(jīng)營管理團(tuán)隊的項目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗收標(biāo)準(zhǔn)。

十五.九月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開展實質(zhì)性談判：

1.招商談判原則的確定2.招商談判的準(zhǔn)備3、組成談判小組:。

十六.十月份根據(jù)主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：

傳統(tǒng)百貨+超市模式并不是購物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運用客戶營銷思想，利用主力店的入住并通過他們來嫁接。或者自行招國內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。

十七.十月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動表：

在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動。注重借鑒商丘其他項目招商經(jīng)驗，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動，將后期招商與開業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。

招商質(zhì)量的控制和保障：

根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運營管理團(tuán)隊，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。所以我們要對招商成果進(jìn)行監(jiān)督：

1.控制主力店鋪和國際名店的質(zhì)量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升。

2.招商團(tuán)隊分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過團(tuán)隊明確分工保障了招商的有序，進(jìn)而提高質(zhì)量。

3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。

4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價格和位置的方案，通過科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實施增強租戶信心。

5.成立招商督察部對整個招商過程進(jìn)行監(jiān)督督察。

思科培訓(xùn)心得感想

蘇州市地處江蘇省東南部，東接上海，西望南京，北臨長江，南抱太湖，是長江三角洲重要的中心城市之一，區(qū)域面積8488平方公里，xx年底在籍人口630多萬，現(xiàn)管轄張家港、常熟、太倉、昆山、吳江5個縣級市和吳中區(qū)、相城區(qū)、平江區(qū)、滄浪區(qū)、金閶區(qū)以及蘇州工業(yè)園區(qū)、蘇州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)等7個區(qū)。蘇州是全國首批24個歷史文化名城之一。蘇州既有園林之美，又有山水之勝，有眾多的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人和各式各類的能工巧匠，是聞名遐邇的魚米之鄉(xiāng)、絲綢之府，素有“人間天堂”之美譽。世界500強中五分之一的跨國公司落戶蘇州，構(gòu)筑了規(guī)模實力雄厚、產(chǎn)業(yè)配套齊全的it產(chǎn)業(yè)鏈，成為了國家級信息產(chǎn)業(yè)基地。

蘇州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要特點是：

1、三大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。農(nóng)業(yè)以發(fā)展生態(tài)型農(nóng)業(yè)為重點，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的路子，建立了社區(qū)股份合作、土地股份合作、專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作等新型農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織。工業(yè)以調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為重點，大力實施外向帶動戰(zhàn)略和發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，走新型工業(yè)化道路。第三產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力培育新興服務(wù)業(yè)，加快提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，使第三產(chǎn)業(yè)所占比重逐年增加。

2、經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。xx年，完成地區(qū)生產(chǎn)總值9168.9億元，名列全國第五位。地方一般預(yù)算收入900.6億元，在xx年全國百強縣評比中，所轄5個縣級市全部進(jìn)入前10名。全市僅國家級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就有五個，省級開發(fā)區(qū)十一個，其中與新加坡政府合作開發(fā)的蘇州工業(yè)園區(qū)，無論在城鎮(zhèn)規(guī)劃、管理體制、服務(wù)體系，還是社會的和諧穩(wěn)定方面，均成為全國工業(yè)開發(fā)區(qū)的典范。在注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，蘇州堅持“幾個文明一起抓，幾個成果一起要”，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，社會發(fā)展城市化率達(dá)到70.1%，城鎮(zhèn)三大保險覆蓋率均超過98%，市區(qū)城市居民人均可支配收入29219元，農(nóng)民人均純收入12967元，是全國城鄉(xiāng)差距最小的城市，呈現(xiàn)出政通人和，繁榮穩(wěn)定的良好局面，涌現(xiàn)出張家港、昆山等一批全國協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)典型。

3、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展方面，蘇州人堅持以市場為導(dǎo)向，以改革為動力，把小城鎮(zhèn)建設(shè)作為發(fā)展農(nóng)村非農(nóng)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的重要載體，最大限度地轉(zhuǎn)移農(nóng)民，富裕農(nóng)民，讓廣大農(nóng)村充分享受到現(xiàn)代城市文明。推行了農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度，逐步建立起農(nóng)村社會保障體系，全市農(nóng)村勞動力參加基本養(yǎng)老保險參保率達(dá)95%，83萬農(nóng)民領(lǐng)到基本養(yǎng)老金或養(yǎng)老補貼，實現(xiàn)了農(nóng)民老有所依，老有所養(yǎng)。

4、人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展。蘇州以“天人合一，持續(xù)發(fā)展”的理念，把產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與生態(tài)環(huán)境建設(shè)和資源保護(hù)利用結(jié)合起來，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，大力推進(jìn)綠化造林和水源生態(tài)保護(hù)工程，走出了一條經(jīng)濟(jì)繁榮與環(huán)境優(yōu)美有機結(jié)合的發(fā)展之路。張家港、常熟、昆山三市被命名為首批“國家生態(tài)市”。蘇州成為全國第一個國家園林城市群。榮獲cctv“中國魅力城市”之冠。

二、蘇州發(fā)展的主要經(jīng)驗。

在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中感覺蘇州的基本經(jīng)驗很多，給我留下深刻印象的主要有以下四個方面：

第一，發(fā)展意識強。改革開放30年來，蘇州在任何情況下都始終把加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為執(zhí)政興市的第一要務(wù)，敢闖敢干，敢為天下先。上世紀(jì)80年代初，蘇州不是經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也不是沿海開放城市，但他們積極尋找機遇，出臺優(yōu)惠政策，創(chuàng)造了不是特區(qū)、勝似特區(qū)的投資環(huán)境。1992年4月，鄧小平同志南巡講話發(fā)表后，蘇州市委明確提出蘇州發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整為大開放大開發(fā)戰(zhàn)略，并發(fā)文提出市縣兩級都要辦開發(fā)區(qū)，這在全國都是少見的。1994年，蘇州市創(chuàng)辦了中新聯(lián)合開發(fā)的蘇州工業(yè)園，在我國開了國際合作興辦開發(fā)區(qū)的先河，創(chuàng)造了比經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)層次更高、比國際合作更緊密的開發(fā)區(qū)模式。尤其值得我們學(xué)習(xí)的是，蘇州干部群眾在推進(jìn)發(fā)展上有著良好的精神狀態(tài)，“謀發(fā)展、促發(fā)展、求發(fā)展、比發(fā)展”的氛圍十分濃厚。

第二，招商引資精。在學(xué)習(xí)考察中得知，蘇州各級領(lǐng)導(dǎo)干部全年大部分時間都用在抓招商、跑項目、下企業(yè)上。蘇州把招商引資工作列入“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)身體力行，各部門協(xié)調(diào)配合，專業(yè)招商人員全力以赴，形成了上下結(jié)合，條塊配合、舉全市之力的招商引資工作格局。在辦理審批手續(xù)時，不拖不推，能快則快，主動為外商提供良好服務(wù)，盡一切可能提供方便。在招商引資方式上，一是精明，二是精細(xì)，三是精誠，已經(jīng)從當(dāng)初的招商引資向今天的招商選資轉(zhuǎn)變。

第三，人才機制活。蘇州以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為根本出發(fā)點，以高層次人才隊伍建設(shè)為抓手，不斷推進(jìn)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)新人才工作機制，建立了一套完善的人才管理與引進(jìn)體系。一是注重加強對全市人才工作的調(diào)查研究和宏觀指導(dǎo)，建立與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相協(xié)調(diào)的人才工作機制。二是以高層次人才隊伍建設(shè)為抓手，加強人才資源能力建設(shè)。三是完善人才服務(wù)體系，進(jìn)一步優(yōu)化了人才成長環(huán)境。在人才市場建設(shè)方面，蘇州注重有形人才市場和無形人才市場的協(xié)調(diào)發(fā)展，疏通公有制組織與非公有制組織、不同地區(qū)之間的人才流動渠道，形成合理有序的人才流動機制。

第四，服務(wù)環(huán)境優(yōu)。蘇州各地十分注重營造良好的發(fā)展軟環(huán)境，努力打造“親商、安商、富商”的服務(wù)品牌。他們?yōu)榱颂岣咿k事效率，搞行政服務(wù)一條龍，建立行政服務(wù)中心，將40個職能部門的610個審批及服務(wù)事項在中心進(jìn)行“一站式”辦理。所有的企業(yè)要進(jìn)來，只要在行政服務(wù)中心里邊跑跑，所有的手續(xù)就都辦妥了。在創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境上，他們提出對外商“不講不能辦，只講怎么辦，馬上辦”，著力打造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)品牌，絕不允許外商白跑一趟。蘇州工業(yè)園區(qū)推出了“1對1”特色服務(wù)，投資者只要進(jìn)管委會一個大門，只需在一個窗口，面對一個工作人員，就能辦妥全部手續(xù)。

三、蘇州經(jīng)驗的幾點體會。

通過學(xué)習(xí)和考察，分析我們與蘇州的差距，我認(rèn)為最大的差距就在于思想觀念、體制機制和發(fā)展環(huán)境上的差距，漢中怎么發(fā)展，我的體會是：

第一，要進(jìn)一步解放思想，樹立強烈的發(fā)展意識。解放思想是一個長期的過程，無論是先進(jìn)地區(qū)還是落后地區(qū)，都有一個不斷解放思想的問題。要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首先要解決的就是發(fā)展意識問題。一是要不斷強化率先意識。二是要不斷強化機遇意識。蘇州在建設(shè)開發(fā)區(qū)方面，就是在1992年搶先抓住了機遇，做到先行一步，從而為蘇州多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展贏得了主動權(quán)。三是要不斷強化創(chuàng)新意識。創(chuàng)新意識，包括思想觀念的創(chuàng)新、體制機制的創(chuàng)新、工作方法的創(chuàng)新和技術(shù)的創(chuàng)新。我感覺，在干部隊伍中應(yīng)大力提倡創(chuàng)新精神，選拔干部時要傾向敢于創(chuàng)新的同志。

第二，要著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)和管理經(jīng)濟(jì)工作的能力。一是堅持用“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，提高把握方向總攬全局的能力。二是把握社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論和規(guī)律，提高搶抓機遇、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。三是準(zhǔn)確把握社會發(fā)展規(guī)律和趨勢，提高構(gòu)建和諧社會的能力。四是增強黨性鍛煉和作風(fēng)建設(shè)，提高修身和自律的能力。要通過強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的宗旨意識、大局意識，深入群眾，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀。要加強作風(fēng)建設(shè)，正確對待名利，把握住人生方向，拒腐防變，廉潔自律，把自身的人生價值和理想追求融入于工作實踐中。

第三，要充分利用地理位置的優(yōu)勢大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)。蘇州的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在很大程度上是得益于其優(yōu)越的地理位置條件。蘇州地處長三角腹地和大中城市的密集地帶，隨時受大中城市的帶動、影響和輻射，公路交通非常發(fā)達(dá)。我市的地理位置也非常優(yōu)越，地處關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)圈和城—渝經(jīng)濟(jì)圈輻射地，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富，市內(nèi)高速公路網(wǎng)絡(luò)密布，具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ虼耍覀円詤^(qū)位優(yōu)勢來吸引投資，以便捷的交通條件促進(jìn)各種生產(chǎn)要素的快速流動，大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)漢中經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展。

第四，要把制定和實施科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略作為推動經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有效手段。我市應(yīng)借鑒蘇州經(jīng)驗，聯(lián)系漢中實際，緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，以超前的眼光準(zhǔn)確把握政策，科學(xué)制定具有先進(jìn)的思想理念，注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重科技創(chuàng)新，注重改善民生，注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，注重文化建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式和運行機制、管理體制的兩個根本性轉(zhuǎn)變，推動經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

稅法培訓(xùn)心得感想

通過稅法培訓(xùn)，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力，在此談?wù)勑牡酶邢搿Ｏ旅媸潜菊拘【帪榇蠹沂占淼亩惙ㄅ嘤?xùn)心得感想，歡迎大家閱讀。

6月26日青島振青稅務(wù)師事務(wù)所在海關(guān)總署培訓(xùn)中心組織了20xx年度稅法培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：營業(yè)稅改征增值稅政策試點解釋。

20xx年10月26日，溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定開展深化增值稅制度改革試點。20xx年11月16日，財政部和國家稅務(wù)總局發(fā)布了經(jīng)國務(wù)院同意的《營業(yè)稅改征增值稅試點方案》(財稅【20xx】110號)等一系列重要文件。自20xx年1月1日起上海市已開始試點，北京也將于7月1日起正式試點，此外天津、重慶、江蘇等9個省市也已申報試點。據(jù)權(quán)威人士講，現(xiàn)在我們是按地區(qū)試點，下一步有可能按行業(yè)開展試點。

目前上海試點覆蓋“1+6”個行業(yè)，即交通運輸業(yè)(鐵路運輸除外)以及研發(fā)、信息技術(shù)、文化創(chuàng)意、物流輔助、有形動產(chǎn)租賃、鑒證咨詢等6類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，共涉及11.8萬戶單位。從目前來看，有五個行業(yè)的稅負(fù)與原來持平或降低，只有交通運輸業(yè)和有形動產(chǎn)租賃服務(wù)業(yè)的稅負(fù)略有增加。

110號文件中明確規(guī)定了，建筑業(yè)和交通運輸業(yè)一起，適用11%稅率;同時也明確建筑業(yè)和交通運輸業(yè)、郵電通信業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化體育業(yè)、銷售不動產(chǎn)和轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)一起，原則上適用增值稅一般計稅方法，即用銷項稅減進(jìn)項稅來確定繳稅額。

目前，在試點地區(qū)上海，建筑業(yè)與郵電通信業(yè)、金融保險業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)一起，在試點中被推后。據(jù)內(nèi)部人士透露在20xx年建筑業(yè)“營改增”就將開始進(jìn)行試點。一些建筑業(yè)企業(yè)的管理者在研究了相關(guān)文件后都不約而同地驚嘆“營改增”對建筑行業(yè)的影響很大，稅負(fù)不但沒有減輕，反而可能會有較大幅度的增加。對勞務(wù)公司是否實行“營改增”還沒有定論，這部分對我們建筑業(yè)的影響尚不確定，但肯定是一個重要因素。

從眼前看，“營改增”是我國“調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)增長”的一項大措施，因為國家也想通過“營改增”減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，緩解經(jīng)濟(jì)增速下滑。從長遠(yuǎn)來看，也是確保中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展的一項大策略，因為在流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)征收增值稅，是國際的通行做法，能避免重復(fù)征稅，可以起到“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長”的作用。

我們要積極推動“營改增”，但也不能讓本應(yīng)減輕稅負(fù)的建筑企業(yè)反而增加稅負(fù)。這是國家“營改增”的初衷之一，也是我們建筑業(yè)企業(yè)的共同期盼。

這學(xué)期學(xué)校開通了手工納稅實訓(xùn)課程，通過一天緊張而有意義的課程學(xué)習(xí)，讓我們重新溫習(xí)和鞏固了稅務(wù)方面的知識，學(xué)到了一些新的理論，也親自將理論與實際操作結(jié)合了起來。

手工納稅實訓(xùn)是每一個學(xué)生應(yīng)當(dāng)擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實踐中了解真正的稅務(wù)活動，讓我們領(lǐng)會了很多在書本上無法理解的知識,也擴(kuò)寬了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

不得不說，我在這次的課堂上受益匪淺。以前的學(xué)習(xí)只是理論的學(xué)習(xí)了各個稅種的算法，對于各個稅種也只是簡單的了解了一下，沒有實際的和現(xiàn)實生活中的情況相結(jié)合。而這次的課程，我們親自以一個公司作為案例來模擬訓(xùn)練了一番。

雖然只有短短一天時間，但是通過計算各種稅務(wù)、填報各種增值稅申報表、消費稅申報表、營業(yè)稅申報表等報表，結(jié)合所學(xué)專業(yè)理論知識，讓我更系統(tǒng)地掌握了學(xué)到的專業(yè)知識，加強了對稅務(wù)工作的認(rèn)知和認(rèn)同，激發(fā)了稅務(wù)工作的興趣和熱情。

剛開始，我們對于各個稅種的計算都有一些遺忘。先來復(fù)習(xí)一下基礎(chǔ)知識吧。稅收根據(jù)課稅對象的屬性，可分為流轉(zhuǎn)稅、收益所得稅和財產(chǎn)稅。通過一天短暫的學(xué)習(xí)，讓我對流轉(zhuǎn)稅認(rèn)識尤為深刻。流轉(zhuǎn)稅是商品生產(chǎn)和商品交換的產(chǎn)物，各種流轉(zhuǎn)稅(如增值稅、消費稅、營業(yè)稅、關(guān)稅等)是政府財政收入的重要來源。

還有一些稅種我們了解很少，比如是印花稅。經(jīng)過學(xué)習(xí)我們知道，印花稅是以經(jīng)濟(jì)活動中簽立的各種合同、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書據(jù)、營業(yè)帳簿、權(quán)利許可證照等應(yīng)稅憑證文件為對象所征的稅。印花稅由納稅人按規(guī)定應(yīng)稅的比例和定額自行購買并粘貼印花稅票，即完成納稅義務(wù)。在中華人民共和國境內(nèi)書立、領(lǐng)受《中華人民共和國印花稅暫行條例》所列舉憑證的單位和個人，都是印花稅的納稅義務(wù)人，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納印花稅。并且印花稅的稅目有13個，分別是。

購銷合同。

加工承攬合同建設(shè)工程勘探設(shè)計合同建筑安裝工程承包合同財產(chǎn)。

租賃合同。

貨物運輸合同倉儲保管合同。

借款合同。

財產(chǎn)保險合同技術(shù)合同產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書據(jù)營業(yè)賬簿權(quán)利許可證照。

轉(zhuǎn)稅。增值稅是對銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個人就其實現(xiàn)的增值額征收的一個稅種。增值稅已經(jīng)成為中國最主要的稅種之一，增值稅的收入占中國全部稅收的60%以上，是最大的稅種。增值稅由國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)征收，稅收收入中75%為中央財政收入，25%為地方收入。進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅由海關(guān)負(fù)責(zé)征收，稅收收入全部為中央財政收入。增值稅的按會計核算水平和經(jīng)營規(guī)模分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩類納稅人，分別采取不同的增值稅計價辦法。

在這次實訓(xùn)也涉及到了營業(yè)稅的計算。營業(yè)稅是對在中國境內(nèi)提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或銷售不動產(chǎn)的單位和個人，就其所取得的營業(yè)額征收的一種稅。營業(yè)稅屬于流轉(zhuǎn)稅制中的一個主要稅種。營業(yè)稅屬傳統(tǒng)商品勞務(wù)稅，實行普遍征收，計稅依據(jù)為銷售額全額，稅額不受成本，費用高地影響，對于保證財政收入的穩(wěn)定增長具有十分重要的意義。由于各經(jīng)營業(yè)務(wù)盈利水平高低不同，在實際稅負(fù)設(shè)計中，往往采取按不同行業(yè)，不同經(jīng)營業(yè)務(wù)設(shè)立稅目，稅率的方法，實行同一行業(yè)同稅率，不同行業(yè)不同稅率的稅收制度。

實訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己記得還不清楚的地方，當(dāng)然也學(xué)到了很多新的知識。通過實踐，知道稅法實踐既是對我的知識水平、工作能力的檢驗，也是對我的學(xué)習(xí)能力和接受能力的檢驗。主要反省自己在課前沒有做好充足的準(zhǔn)備，講以前的知識復(fù)習(xí)一下，還好老師講的細(xì)致，才能逐步跟上。其次，在這次實訓(xùn)課程之后，要將所學(xué)知識牢記，我相信這對我以后的工作會起到很大的幫助作用。納稅實訓(xùn)心得總之，這次的實訓(xùn)讓我對納稅程序有了一個全面的了解，不再是局限于書本上的知識，實訓(xùn)之后我會鞏固知識，爭取讓自己對稅務(wù)以及財務(wù)方面的知識更加熟練。在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

在這個月里，我參加了地稅局組織的對納稅服務(wù)需求的調(diào)查工作，培養(yǎng)了我學(xué)習(xí)的興趣和熱情，激發(fā)了我對學(xué)習(xí)的積極性，為我走向社會奠定初步基礎(chǔ)。

安陸市地方稅務(wù)局成立于1997年，其前身為安陸市稅務(wù)局，于1997年稅務(wù)局拆分為國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局，自此地方稅務(wù)局正式成立。全局擔(dān)負(fù)著安陸市部分內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)的營業(yè)稅、地方企業(yè)所得稅、個人所得稅、土地增值稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、房產(chǎn)稅、車船使用稅、資源稅、印花稅、教育費附加、堤防費、平抑副食品價格基金、地方教育發(fā)展費、文化事業(yè)建設(shè)費、社會保險規(guī)費以及外資企業(yè)城市房地產(chǎn)稅、車輛使用牌照稅的征收管理和稽查工作。

7月日，到達(dá)實習(xí)單位的第一天。在稅務(wù)局相關(guān)工作人員詳細(xì)地介紹了工作內(nèi)容之后，我就投入了工作之中。

工作的內(nèi)容主要是在全市范圍內(nèi)不同行業(yè)、不同性質(zhì)抽取五十家企業(yè)進(jìn)行納稅服務(wù)需求調(diào)查。抽取的企業(yè)包括：有限責(zé)任公司、私營企業(yè)、合伙企業(yè)、社會團(tuán)體及事業(yè)單位、涉外企業(yè)以及其他類型企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)營范圍包括：工業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運輸業(yè)、金融業(yè)以及其他行業(yè)。

此次調(diào)查的內(nèi)容包括：納稅人選擇何種納稅申報方式、納稅人對納稅相關(guān)知識的了解、納稅人了解納稅知識的途徑以及納稅人獲取納稅知識的方式、納稅人愿意接受何種方式的納稅輔導(dǎo)、納稅人接受的納稅通知的發(fā)布形式、納稅人認(rèn)為稅務(wù)部門執(zhí)行政策的有效方式、納稅人希望地稅部門推行的納稅服務(wù)、納稅人對稅收部門的意見、納稅人對地稅部門開通的電話納稅服務(wù)熱線的使用情況、電話熱線服務(wù)擴(kuò)展范圍、納稅人如何舉報違法行為、納稅人接受地稅部門曝光違法案件的方式，最后還有納稅人對地稅部門的建議。

抽取的五十家企業(yè)的應(yīng)納稅種包括：營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、個人所得稅、企業(yè)所得稅、車船使用稅、房產(chǎn)稅、印花稅及其他針對失業(yè)保險、養(yǎng)老保險等基金的稅收項目。其中營業(yè)稅稅率因行業(yè)不同而不同，針對納稅人營業(yè)額征收。納稅人的營業(yè)額為納稅人提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或者銷售不動產(chǎn)向?qū)Ψ绞盏娜績r款和價外費用。城市維護(hù)建設(shè)稅，以納稅人應(yīng)繳納的增值稅、消費稅、營業(yè)稅為計稅依據(jù)，分別與增值稅、消費稅、營業(yè)稅同時繳納。車船使用稅和房產(chǎn)稅針對車船和房屋等固定資產(chǎn)企業(yè)占有和使用行為征收。所得稅針對個人所得和企業(yè)利潤征收。企業(yè)一般應(yīng)在一月終了后下月上旬報送財務(wù)報表，申報納稅。通過對企業(yè)每月報送的財務(wù)會計報表信息，以銷售收入為起點，逐項核對營業(yè)稅及其他稅收項目。

從這些企業(yè)報送的財務(wù)報表可以看出：企業(yè)的資本資產(chǎn)結(jié)構(gòu)沒有想象的那般穩(wěn)定，企業(yè)的資本機構(gòu)變化非常頻繁而且幅度較大，一定程度上顯示投資者出入頻繁，也表明資本的活躍。

在調(diào)查工作進(jìn)行中與企業(yè)的接觸情況來看，五十家企業(yè)有近四十家都位于安陸市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，其中有些企業(yè)經(jīng)營狀況較穩(wěn)定，但是有些企業(yè)有些不盡如人意，究其原因，不外乎三點：

(一)投資目標(biāo)不明確，盲目介入。安陸市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)屬高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有多家企業(yè)，實踐證明企業(yè)孵化模式較為先進(jìn)。但很多企業(yè)在成立之前沒有考慮好經(jīng)營方向和范圍，所以遲遲開不了工。

(二)資金嚴(yán)重不足，資金籌措不力。很多新設(shè)企業(yè)將目標(biāo)定位在為園區(qū)內(nèi)其他企業(yè)提供產(chǎn)品，但由于資金不足，生產(chǎn)受阻，并不能及時提供產(chǎn)品，違約之事也經(jīng)常發(fā)生，其他企業(yè)購買相關(guān)產(chǎn)品也只有將目標(biāo)轉(zhuǎn)向園區(qū)外。

(三)經(jīng)營管理不善，導(dǎo)致連年虧損。在開發(fā)區(qū)內(nèi)，國家對新設(shè)高新技術(shù)企業(yè)均給予稅收優(yōu)惠政策，企業(yè)所得稅一般很低。但企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)驗缺乏和管理不力往往使生產(chǎn)成本較高，企業(yè)實現(xiàn)的能力低下，沒有持續(xù)經(jīng)營的能力，其設(shè)立到解散的過程就是把資本投入后一點點虧損完的過程。當(dāng)然，法律、文化環(huán)境可能都是其影響因素之一。

對于這一點，我覺得對于類似的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，國家在鼓勵投資者進(jìn)入的同時應(yīng)起一定的導(dǎo)向作用，對于接近飽和的市場要采取限制性的措施;投資者也應(yīng)先調(diào)查市場情況，減小投資風(fēng)險。

通過這次調(diào)查，我對稅務(wù)機關(guān)工作有了較深刻的認(rèn)識，稅務(wù)工作不僅僅是我想象的收稅，還包括很多內(nèi)容，稅務(wù)機關(guān)要能協(xié)調(diào)好與納稅人的關(guān)系，才能保證稅收工作的順利進(jìn)行。稅務(wù)機關(guān)和企業(yè)之間的管理與被管理的關(guān)系，決定了納稅環(huán)境是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要影響因素之一，企業(yè)作為納稅人其義務(wù)是納稅，稅務(wù)機關(guān)除了依法履行指責(zé)之外，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊各種形式的舞弊行為，努力創(chuàng)造一個全社會都能體現(xiàn)公平的納稅環(huán)境。企業(yè)應(yīng)依法組織工作，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和法律意識，增強自覺納稅的意識，鞏固企業(yè)的發(fā)展。兩者只有實現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)，國家才有穩(wěn)定的稅收來源，企業(yè)才有穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

在安陸市地方稅務(wù)局這一段時間的實習(xí)，既是對我的知識水平、協(xié)調(diào)和組織能力的檢驗，也是對我的學(xué)習(xí)能力和接受能力的檢驗。我有很多收獲，這次實習(xí)使我意識了一些想法的片面性，對社會、對工作、對競爭、對合作都有了全新的看法和認(rèn)識。知識水平是處理工作的基礎(chǔ)，這意味著我應(yīng)該不斷地努力學(xué)習(xí)，以提高知識水平和工作技能，為將來做好工作打下堅實的基礎(chǔ)。這需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗，并且虛心向他人請教，以提高業(yè)務(wù)水平;同時需要密切關(guān)注工作的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，培養(yǎng)法律意識，積累判斷是非的經(jīng)驗，遵紀(jì)守法，誠信做人，做好本職工作拒絕輕浮、膚淺、敷衍和舞弊。

初次體會社會給我的震撼并僅不限于工作方面，也在為人處世上給我上了一課。在最初找實習(xí)單位的迷茫中，我已然感覺到了在社會上拼搏的艱難，這或許也是很多人偏向于較穩(wěn)定的工作的主要原因之一吧。從在單位實習(xí)的第一天起，團(tuán)結(jié)和合作的概念在我眼前展開了詳細(xì)的解釋。在學(xué)校，也許可以說個人的優(yōu)秀是一個人奮斗的結(jié)果，與他人關(guān)系并不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細(xì)致決定了所有人都是相互影響的，只有發(fā)揮團(tuán)隊精神，積極協(xié)助他人，才能發(fā)揮最好的功效。

通過這一段時間的實習(xí)所獲得的實踐經(jīng)驗讓我終身受益，在我畢業(yè)后的實際工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

團(tuán)校培訓(xùn)心得感想

11月17日，星期三晚上，我第一次參加了團(tuán)校培訓(xùn)課。在課程開始之前，我們觀看了一場結(jié)業(yè)典禮。望著一位又一位昂首挺胸、自信飛揚的學(xué)姐學(xué)長走到前臺，接受老師為他們頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書時，那份榮耀深深打動了我;我想象著自己三年后是否也能成為他們中的一員，享受此等榮耀的一刻，似乎只是向往，未來總是未知的，而我還是那個沒有足夠自信的人。但是，我渴望自信，渴望成為一個自立自強、自信且勇敢的人;我對它的渴望猶如沙漠中的旅行者對水源的渴求。我知道自己離他還有一段路程，所以我將繼續(xù)成長。

團(tuán)校培訓(xùn)是為學(xué)生干部開的培訓(xùn)課，它的目的是提升學(xué)生干部的綜合素養(yǎng)且更好的服務(wù)于同學(xué)們。我慚愧并非學(xué)生班干，我曾經(jīng)競選過但失敗了，幸運的是在自己最失落的時候系學(xué)生會收留了我。雖然只是一名小小的學(xué)生會干事，但我還在成長;作為學(xué)生會的成員之一，更應(yīng)該是自己變的優(yōu)秀，從而去影響他人。我深知自己還不是一個優(yōu)秀的人，但是我還在成長，我牢記著官院學(xué)生會的口號：與優(yōu)秀的人在一起。

結(jié)業(yè)典禮過后，我們真正開始了第七七團(tuán)校培訓(xùn)課程。其中主要由湯中秋老師為我們講課。首先，湯中秋老師告訴我們學(xué)生組織的概念是，其成員構(gòu)成，其目標(biāo)指向都是為了學(xué)生。要最為一名合格的團(tuán)員，一定要有理想，有抱負(fù)，遵紀(jì)守法，與時俱進(jìn)，做到幫助別人，團(tuán)結(jié)別人，從而影響別人。只有提高自己的綜合素養(yǎng)，是自己變得更加優(yōu)秀，別人才會和你在一起;最終引領(lǐng)大家，更好地服務(wù)于學(xué)生。

其次，湯中秋老師說了學(xué)生組織的三重職能，即自我管理，自我服務(wù)，自我教育。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)式教育的基礎(chǔ);教育是管理的基礎(chǔ)，教育提升管理水平;管理提升服務(wù)能力，服務(wù)提升教育效果。自我管理是形成利于學(xué)生成長的基本秩序。自己內(nèi)部都是一盤散沙，又從何談?wù)摴芾韺W(xué)生呢，只有在自身管理有序的基礎(chǔ)上才能引導(dǎo)他人，服務(wù)他人。自我服務(wù)時提供助推學(xué)生成長的基本條件。服務(wù)于自我，應(yīng)用于自我，進(jìn)而提升自我。自我教育是提供引導(dǎo)學(xué)生成長的基本導(dǎo)向。自我教育，自我反思，從而達(dá)到自我升華的境界。孔子云：五日三省吾身。

在此是學(xué)生內(nèi)涵的三重境界。湯中秋老師說，人之所以恐懼，因為未知;人之所以憤懣，因為不甘心;人之所以分裂，因為不滿;人之所以自卑，因為空想。所以我們要做到內(nèi)心的和諧，用正切的價值觀念指導(dǎo)個人行為。

人與人之間的隔閡，是因為距離;人與人之間的抗拒是因為威脅;人與人之間的淡漠，是因為渙散。所以我們要與他人和諧，用互相尊重，同理之心與周圍的人相處。

過分自信個人的力量，破壞均衡;過分最求個人的權(quán)益，破壞規(guī)則;過分依賴環(huán)境的作用，破壞生長。所以我們與壞境和諧，忍痛團(tuán)隊的價值，最求團(tuán)隊的規(guī)則，吸收團(tuán)隊的養(yǎng)分，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)做到個人與團(tuán)隊共成長。

最后，湯老師建議我們要與優(yōu)秀的人在一起，我們要追求卓越，超越自我，提升自我。

相信經(jīng)歷團(tuán)校培訓(xùn)的我們，在老師的帶領(lǐng)下，我們將提升自己的理論水平，培養(yǎng)自己的大局觀念，增強大局意識，增長見識，開拓視野，提升自我綜合素質(zhì)，并將結(jié)識更多優(yōu)秀的朋友。我深刻的意識到，自身的綜合素質(zhì)和能力與團(tuán)組織的要求還有很大的差距，因此，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，運用所學(xué)的只是不斷提升自己。

商務(wù)培訓(xùn)心得感想

11月14日下午2點，我來到了南昌航空大學(xué)，聽來自《中國青年報》的黃勇主任給江西高校記者的培訓(xùn)講座。一走進(jìn)報告廳，便看見里面密密麻麻的坐滿了各個高校的記者代表，有的學(xué)校記者還乘此機會向其他人分發(fā)他們的校報或雜志，這給了我很大的感觸，我想，如果將來的哪一天我們也能在那么多的校園媒體記者的面前展示我們的報紙，那該有多好啊！當(dāng)我向我們的領(lǐng)隊昕薇學(xué)姐說到這個時，學(xué)姐也露出了笑容，她說，是啊，所以我們要好好努力，認(rèn)真做好我們的報道，將我們的校園媒體做大做強，之后我們也可以很驕傲的向他們展示我們的報紙。剎那間，我感到做一名校園記者是多么的光榮，對自己充滿了信心，更有了前進(jìn)的動力。雖然或許路途會很艱辛，但我們有目標(biāo)，只要付出努力，希望就在我們的前方。

當(dāng)黃主任出現(xiàn)在演講臺上時，臺下頓時安靜了下來，隨后便是雷鳴般的掌聲。

黃主任跟我們分享了面對職業(yè)生涯的幾重考量。他從解讀前輩名記們，特別是新華社的名記的心得說起，告訴了我們面對職業(yè)生涯的幾個基本觀點，并告訴了我們怎樣才能成為一名優(yōu)秀的新聞人——即會思考，會巧干。當(dāng)多數(shù)人都不能想到，不能做到時，你卻能想到，并做到了，你就有能力成為一名優(yōu)秀的記者。想想我自己之前之所以會選擇加入校記者團(tuán)，只是因為對“記者”這一工作有興趣，并且還有出于小小的私心，希望自己能依靠這個平臺來提高自己的隨機應(yīng)變能力和增強自己的交流能力。對與記者的本質(zhì)幾乎沒有什么認(rèn)識，最多的也不過是靠看新聞知道記者做些什么。更不知道原來要成為一名合格的記者還有那么多的學(xué)問。透過黃老師，我更全面地了解了記者的真本領(lǐng)即是能正確認(rèn)識世界，報道事實真相，知道了記者的終極追求就是更好的承當(dāng)社會責(zé)任。

由于這次的記者培訓(xùn)，我更加肯定了加入校記者團(tuán)是一個正確的選擇，不僅因為記者是一個令人敬重的職業(yè)，更是因為記者它能教給我的東西遠(yuǎn)比我想象的更多。它能教會我思考，能教會我如何全面的認(rèn)識社會，能教會我如何在日常生活中學(xué)會積累，更能教會我如何承當(dāng)責(zé)任……當(dāng)然，這些收獲的前提是我要真正的、用心的去干好這個記者，因為只有付出了，才能有收獲。當(dāng)我看見自己的稿子被發(fā)表在校園網(wǎng)上的時候，一種成就感、幸福感油然而生。因為這不僅是對自己努力的肯定，更是對自己的激勵。

雖然我以后或許不會從事新聞專業(yè)，但這些體驗卻給了我豐厚的，無法用價值衡量的“財富”。“干一行，就要愛一行”。聽完黃老師的演講，我對成為一名合格的記者充滿信心，我也更加喜歡上了這一工作。就讓我們一起努力吧，為校記者團(tuán)輝煌的未來做結(jié)實的鋪墊！

文檔為doc格式。

協(xié)警培訓(xùn)心得感想

通過協(xié)警教育培訓(xùn)，讓良好的形象和規(guī)范的語言滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)，以贏得群眾的最尊和信賴，提升了協(xié)警員隊伍素質(zhì)和形象。下面是本站小編為大家收集整理的協(xié)警培訓(xùn)心得感想，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好。

我是，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我能站在這里，和各位交流。

工作體會。

我是20xx年3月參加工作的，在協(xié)警這個崗位上已經(jīng)工作近七個年頭了我最大的工作體會，總結(jié)為一句話就是：每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。

要想全心全意做好一份工作，首先你得熱愛這份工作，去嘗試發(fā)現(xiàn)它的美。我剛參加工作的時候，主要是協(xié)助內(nèi)勤做好工作，那時我對本職工作沒有任何概念，只知道干一份工作，就要認(rèn)真負(fù)責(zé)去做好，但是對為什么而工作，怎么去認(rèn)識這份工作沒有任何概念，有時會覺得總要跟群眾和一堆數(shù)字打交道，很枯燥，認(rèn)真在幫群眾辦事了，還吃力不討好，被群眾罵，說難聽的話，當(dāng)時很不理解，鬧情緒，消極怠工。后來發(fā)生的一件事情，徹底改變了我的想法。

爭取群眾的理解，讓群眾滿意。面對群眾的一張張笑臉，聽著群眾一句句感謝的話語，我深刻感受到我這份工作的重大意義。

最后，你將會樹立正確的職業(yè)觀念，去收獲這份美麗。在六年多的工作經(jīng)歷中，我逐步樹立了正確的職業(yè)觀念，現(xiàn)在，協(xié)警這份工作對于我不僅僅是一份工作，而是一份有人生意義的職業(yè)。對工作的熱愛，對職業(yè)的正確理解，讓我更多了一份責(zé)任，“為人民服務(wù)”。正是這份責(zé)任，促使我努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力;促使我盡心盡責(zé)、出色地完成了各項工作;促使我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守各項。

規(guī)章制度。

和紀(jì)律;促使我在工作中，不斷強化服務(wù)觀念，增強服務(wù)技能，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，更好地為人民群眾服務(wù)。(20xx年4月份，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)助民警通過指紋比對破獲系列拎包案件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失。)。

在今后，我將繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作、任勞任怨、勤奮努力的精神，充分發(fā)揮協(xié)警的職能作用，認(rèn)識自身不足，加強學(xué)習(xí)，努力提高，努力工作，再接再厲，爭取在今后的工作中取得更好的成績。

從9月份開始，薌城大隊組織我們這批交通協(xié)管員進(jìn)行培訓(xùn)，加強交通協(xié)管員業(yè)務(wù)素質(zhì)、科技文化素質(zhì)、體能素質(zhì)等。

我是這次新招收的協(xié)警，對于交通管理方面的業(yè)務(wù)知識知之甚少，而交通安全的法律法規(guī)更是不熟悉，很多程序都是遇到一項學(xué)一項，在勸導(dǎo)群眾的同時，我更應(yīng)該加強自身的學(xué)習(xí)，在面對交通情況日趨復(fù)雜、勢必要求我們要有業(yè)務(wù)強，素質(zhì)硬才能勝任本職工作。

在這兩個月的訓(xùn)練中，大隊分為兩種訓(xùn)練形式：一種是指揮手勢與隊列的訓(xùn)練，另一種是開展法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。前者是鍛煉了我們的身體，磨練了我們的意志，促進(jìn)了我與同事們的感情，更是在鍛煉我們的心態(tài)，在面對困難時不急不躁的心態(tài)，有效的改善了我們的精神風(fēng)貌，提高了我們的綜合素質(zhì)。后者則是對我們加強了思想教育，并讓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)上技能和一些相關(guān)的法律法規(guī)。在會上，許大隊長也對我們協(xié)警提出了四個要求：珍惜工作、自信、自強、爭當(dāng)表率。

通過這兩個月的體能訓(xùn)練和專業(yè)知識的培訓(xùn)，個人素質(zhì)方面得到了很好的提高，在集體榮譽感方面也增強了，最重要的是我也樹立了正確的職業(yè)觀，對工作的熱愛，對職業(yè)的正確理解，讓我更多了一份責(zé)任感，也正是這份責(zé)任感促使我努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力;促使我盡心盡責(zé)，出色完成了各項工作;促使我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;促使我在工作中不斷強化服務(wù)觀念，提高服務(wù)效率，力爭做一名合格的交通協(xié)管員。

局分管領(lǐng)導(dǎo)王委員就協(xié)警存在的問題和本次學(xué)習(xí)整頓的必要性以及對參加學(xué)習(xí)的要求作出重要講話。兩所主要領(lǐng)導(dǎo)分別帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了《界首市公安局協(xié)警員管理規(guī)定》、《安徽省公安監(jiān)管“六條禁令”》;組織大家學(xué)習(xí)了電腦使用常識和350兆對講機正確使用方法;邀請武警教員對大家進(jìn)行警容警姿、隊列訓(xùn)練;兩所領(lǐng)導(dǎo)還重申了對協(xié)警員紀(jì)律作風(fēng)、著裝要求、規(guī)范用語、值班備勤等。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，進(jìn)一步加強協(xié)警員們的政治思想、基本素質(zhì)訓(xùn)練和崗位技能訓(xùn)練，使我們在政治、業(yè)務(wù)、體能素質(zhì)等方面都有了一定提高，也使我們深刻體會到學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動不但是監(jiān)管協(xié)警員適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展和現(xiàn)代化監(jiān)管的需要，是適應(yīng)監(jiān)管工作發(fā)展的需要，也是不斷提高監(jiān)管協(xié)警員整體素質(zhì)的有效途徑，對促進(jìn)監(jiān)管場所持續(xù)安全穩(wěn)定，提高罪犯、拘留人員的教育改造質(zhì)量起到了積極作用。

好風(fēng)尚，抓思想、抓教育，苦練基本功，全面提高了監(jiān)管協(xié)警隊伍的職業(yè)道德水準(zhǔn)、牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以下談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會。

一、對監(jiān)管協(xié)警職業(yè)的認(rèn)識。

監(jiān)管民警是一個幸苦而又神圣的職業(yè)，為一個地方的社會穩(wěn)定安全保駕護(hù)航，保正了嚴(yán)肅和公正性，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出來積極的貢獻(xiàn)。監(jiān)管民警工作量大，工作環(huán)境差，工作特別辛苦，經(jīng)常是沒日沒夜的加班加點工作。我作為一名協(xié)管員，深愛這自己的這份工作，也早已做好了不怕苦累的準(zhǔn)備。在工作中我堅持忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、自律、進(jìn)取的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立遠(yuǎn)大志向，自覺反省不足，踏踏實實工作，樹立正確的執(zhí)法理念，用正確的執(zhí)法理念武裝民警的頭腦。要組織加強政治學(xué)習(xí)，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想理念，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，樹立以人為本、以民為本的思想，搞清楚監(jiān)管協(xié)警為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)的問題，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

二、如何做名合格的、優(yōu)秀的協(xié)警協(xié)管員。

必須全心全意為人民服務(wù)。勤政為民、真抓實干，密切聯(lián)系群眾的根本要求。要增強事業(yè)心和責(zé)任心兢兢業(yè)業(yè)地做好工作。杜絕公安機關(guān)對群眾“冷、硬、橫、推”甚至侵犯人民群眾利益的現(xiàn)象;杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難說”的四難現(xiàn)象。

2、要加強自身的思想紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)格自律為警清廉。只要我們的每一位同志都明確了自己所從事的事業(yè)應(yīng)當(dāng)代表人民的根本利益，并且切切實實地為這個信仰去奮斗，那么就不可能有為一己私利而違法違紀(jì)的行為發(fā)生。

3、要規(guī)范的生活紀(jì)律。要把我們的集體建設(shè)成一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的隊伍，就必須做好對監(jiān)管協(xié)警隊伍中每一位成員的約束和管理。這種約束和管理不僅僅在于八小時之內(nèi)的紀(jì)律要求，更要延伸到大家的生活之中。我們一定要將有關(guān)管理條例、規(guī)定落到實處，做到不出入營業(yè)性酒吧、歌舞廳，堅決與黃賭毒等社會丑惡活動作斗爭。

4、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和公安業(yè)務(wù)知識，不斷豐富和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，努力提高我們的思想覺悟和政治理論水平。認(rèn)真學(xué)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)了黨的基本理論、基本路線、基本政策，自覺實踐“三個代表”重要思想，熟知“八榮八恥”的道德觀念，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨和事實求是的思想路線。依法行政，秉公辦事，開拓進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，為人誠懇，公道正派，清正廉潔，言行一致，光明磊落，團(tuán)結(jié)同志，尊敬民警，密切聯(lián)系群眾。

此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動雖然使我們付出了辛苦和汗水，但同時也使我們?nèi)〉昧顺煽儯玫搅耸斋@。培訓(xùn)活動還讓我們增強了嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法的意識，打牢了執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)，增強了履行。

崗位職責(zé)。

的能力，規(guī)范了執(zhí)法行為，提升了執(zhí)法水平，增強了我們的警體技能，進(jìn)一步展示了監(jiān)管協(xié)警員的良好精神風(fēng)貌。也使我們更深刻地懂得了作為一名監(jiān)管協(xié)警員，不但要具備良好的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識技能，而且還要具有強健的體魄、端莊的舉止、優(yōu)良的作風(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將會用這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動所學(xué)到的知識豐富和鞏固自己的思想，把在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中所獲得的啟示與收獲運用于日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中，爭取做一名合格優(yōu)秀的監(jiān)管協(xié)警員。