懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。

建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。

經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。

在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”

因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的'笑容面對每一位客戶。

培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激-情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業務，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業務的介紹以及公司的一些規章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養，同時又是對自我的一種挑戰。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！

最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規范，安全防范和企業文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環節中，使知識當時就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實的基礎。

作為我自己來講，我現階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。這樣我們才能更好的發展我行的各種業務，同時也是我行發展的基礎。

通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中，也特別感謝公司的培養讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力！為我行早日達到“共享”而奮斗！

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了8020人才網這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應企業生存環境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

三是從細微工作入手，積極調整個人心態。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優越的方面展現給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激-情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協力，為8020人才網更輝煌的明天而奮斗。

從走出校園邁進黃石供電公司，由一個學生轉變角色成為一名企業員工，會有些迷茫和不適應，但是在公司為其一星期的培訓中，我們學習到了很多關于國家電網，黃石市電力歷史，以及電力行業的基本知識，我們學習和感受了許多，為我們順利走入崗位打下基礎。

星期六，在公司領導的帶領下，我們新員工30人一早就赴大橋公園，進行為期一天的拓展訓練，這不是一次普通的郊游或者娛樂活動，而是活潑生動而又非常具有教育和紀念意義的體驗式培訓。最讓我們印象深刻的就是穿越電網。在兩個柱子之間掛著一張網，網上有大小不一的格子12個。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分都不能碰到網，否則“觸電”。只要有一人“觸電”，先前通過的人，就必須回來重新來過。這是一項非常嚴厲而艱難的游戲，也是我認為最具有教育意義的項目。一開始大家都躍躍欲試，但事實發現，單靠個人根本無法通過。于是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據網格的大小和隊員的體型，合理進行安排，先嘗試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助，有人監護，“抱、抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利鉆過了“電網”。通過這個項目，我們學到了，組織中雖然各有分工，但是所有人都對結果和最終的績效負有責任。任何一個工序的失誤，都可能導致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。我們在“抱、抬、托、舉”的時候，都必須留意一下其他同班的動作，團隊所有成員都必須在相互協作中善意提醒、彼此關注。一個人的成功不能代表整個團隊的成功，只有團隊成員群策群力，鼎力相助，才能最終完成團隊的'目標。

在人工急救這一部分的學習中，?陶工首先從生活中的一個真實故事入手，讓我們明白人工急救的重要性，接著給我們講述了電擊傷損害程度的一些詳細因素，如電流的強度，電壓的高低，電流的種類，觸電部位的電阻，接觸的時間等。并給出了五大預防觸電措施，然后重點講述了心肺復蘇的搶救知識。即先判斷意識，判斷呼吸，判斷心跳，得出結論，最后實施搶救。

國家電網公司作為國有特大型企業，同時也是世界500強前十的公司，能有如此的成績，是和他所實行的績效管理密不可分的。績效管理，從字面上以及我個人人的理解，就認為是和以前計劃經濟時代一樣，墻上掛著任務進度表，每個人名字后貼上紅花或者紅旗。在這次培訓中給我印象最深的是彭工給我們上的一堂績效管理課，我才發現自己之前的想法是落后和不成熟的。

績效管理制度是現代企業實行的一種高效管理制度，是對工作業績和效率進行全面管理的過程，它包含設置目標，明確標準，提供方法等一系列行為和制度保障。企業的績效管理分為企業和員工兩方面，首先，企業應該引入績效管理制度，建立完善的制度標準；其次大力推廣到全體員工中，使員工學習了解，從而支持績效管理制度的實施；最后，在實行過程中，應該建立完善的考核流程和標準，使其有據可依，并與員工的薪酬掛鉤，已調動員工的積極性。在員工個人方面，首先，員工應積極學習績效管理制度和自己的考核標準，且在工作中應該積極實行績效管理制度。其次，在一定的時間內對自己的績效考核結果反思，找出不足的原因并積極改善；最后，員工應做好自己的職業生涯規劃，確立自己的工作目標。

彭工在給我們上中，將大家分組進行了各項分組案例討論、測試和游戲，生動形象地讓我們學習到了績效管理并不是員工單獨的工作考核，更是對小組團隊集體的考核，“團結就是力量”是亙古不變的真理，正如我們的隊名，每個人都有火一樣的熱情，有火一樣的勇往無前的精神，團結起來才會發揮更大作用和能量。這次學習中最大的感受則是作為新員工，在半年試用期里，如何迅速轉變角色，適應新環境，新崗位，制定自己的職場生涯規劃，為自己的未來做好規劃，實現自己的人生理想，為公司和社會做出自己的貢獻。

正如課堂上老師的所說的：“下一站，你的第二人生！”是的，從離開校園起，告別學生時代正式邁入社會，就對以前的自己說再見。這一刻，從邁入公司大門起，成為國家電網的一名員工，在新的環境，新的角色，新的崗位上，有老師和前輩的指導，我們會創造屬于自己新的人生！

轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。

公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的`工作奠定了基礎。

第二階段專業理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓;平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

概括起來有如下幾點：

1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。

3.能主動的完成日常工作。

4.專業知識還不夠，需要多學習。

5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。

總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷售目標完滿的成功!

年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數據要直觀

如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索新進員工培訓總結報告。

通過對中國惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學習，無論是在工作中、生活上、還是做人方面，都使我收獲匪淺，下面，就我個人作為一名新進員工，簡單地談一下自進公司近兩個月以來的一些認識與感想。

6月15日，我離開了學校，離開了那種無憂無慮、簡單而快樂的生活，來到了英德海螺公司，突然來到這樣一個與學校生活有著天壤之別的陌生環境，真的有點不習慣，特別是公司的性質，生產經營的需要，公司的地理位置較為偏僻，有時候讓人感覺很不方便，那時，我甚至懷疑，我到底能不能適應這里的環境，能不能在這里長期的生活下去?但是，經過這將近兩個多月的生活與學習，已經完全打消了我的顧慮，這兩個月來，我認識了許多，感受了許多，更學會了許多，最重要的是，我對公司有了新的了解和看法，同時對自己有了新的認識和定位。這兩個月中，通過我的觀察，我了解到海螺集團是一個管理制度統一、健全、嚴格、規范的集團，給我們應屆畢業生提供了良好的學習機會與廣闊的發展平臺，也為我們的生活和成長創造了條件，我們應該好好珍惜，學習和把握這一機會。在培訓過程中，通過對現場的參觀和學習，我看到了真正的海螺，也親身體驗到了海螺集團領導干部、員工之間那種團結、創新、敬業、奉獻的海螺精神，我為之震撼，被其感染，他們是我們的學習榜樣，環境的艱苦是客觀的，最主要的還是要看個人，只要努力，沒有什么事情不可能。

剛來的時候，心里很浮躁，沉不下心來，也有點迷茫，不知道該怎樣來適應這里的環境，怎樣讓自己過得開心，通過兩個月的學習、生活，讓我明白了許多，對自己有新的認識與定位，讓我覺得現在的每一天都是在完善自己，作為一名剛走出校園，走向社會的人，特別是你選擇了做一名海螺人，首先，一定要實現角色的轉變，即從一名學生到一名社會人的轉變，要積極的調整心態，以良好的心態來面對現在的工作、生活，腳踏實地，認真的做好每一件事。

其次，要加強學習，孫振耀先生說的好：“當所有人實力都一般時，只要努力一點，就能讓人脫穎而出。”是的，我們在學校學了一些理論知識，但畢竟實踐得少，到工作中能用到的也只有很少的一部分，所以要不斷加強學習，只有不斷努力，不斷學習，付出的總會有回報，最終便能摘得杰出的成果。

最后，要學會生活，工作只是生活的一部分，每天周而復始的工作，難免會讓人覺得生活的乏味，所以，作為一名新進人員，我們應該要熱愛生活，并學會生活，每天笑臉多一點，心情好一點，工作效率自然也就提高了，生活的質量也會提高很多。總之，面對新的環境，新的自我，我選擇換個起點，從容而開懷的面對未來未知的工作與生活。

感受

餐廳 李成剛

經過這幾天的培訓，讓我懂了很多，學到了很多。幾位老總和經理的經歷和自己對工作的那種熱情，對自己的嚴格要求，才有了今天的成績，讓我知道了，只要我們把心態放好，肯吃苦，敢吃苦，勇于去挑戰自己，這樣自己的能力才會提升，培訓時老總總說“心態”這個詞，以前上學老師也說，可我并不在意，現在才知道，原來有一個好的心態去面對自己的工作是這么的重要。還有符總給我們傳授了交朋友，該交什么樣的朋友才對自己有幫助的心得，其中符總講了他的一次工作時的事，讓我很佩服他的那種耐心，那種應變能力。

還有幾位老總說的工作態度，工作理念，都讓我學到了很多。最主要的是郭總寫的那篇《吃苦在前，享受在后》我看過幾遍，讓我理解了苦并不可怕，可怕的是現在不敢吃苦，以后只會苦，甚至更苦，所以我們只要把心態放好了，苦并不是那么可怕的，我們在所說的苦只是自己沒把心態放好，沒在用正確態度去對待工作才覺得苦。

說實話，我剛來上班前幾天，我也覺得很辛苦，不想做了，可是我漸漸地適應了以后，把工作心態調好，現在覺得這份工作一點也不苦，甚至喜歡了這份工作。

培訓心得

大堂 李云果

短暫的培訓已經結束了，經過這短短幾天的培訓，讓我學到了不少東西。還記得第一天培訓的時候，各位領導為我們深入地講解了進入泰和前讓我們簽下的承諾書，讓我們認識了要正確地樹立我們的世界觀、人生觀和價值觀。不管我們身在哪個崗位，都要熱愛我們的工作。身為服務行業中的一員，我們的服務意識要有所提高，要始終把“顧客至上，服務第一”作為我們的服務宗旨。身為這大家庭中的一員，我們要團結、友愛和互助，對于不同程度的批評，我們要虛心接受，傾聽不同程度的意見，有助于我們更好的把我們的工作做好。不管我們身在什么崗位，我們都要認真的學習我們所處的崗位所需要掌握的知識和技能，盡快的掌握好我們所處的崗位所需要的知識，那樣我們就可以很快的融入工作。學好知識有助于提高我們的工作效率，掌握更多的知識，可以讓我們更好的開展我們的工作。認真做人，虛心處世，注意我們個人的素質修養，努力做一個受人尊敬和歡迎的人。

第二天，我們學習了《泰和人之歌》，激昂的旋律，十分的振奮人心，簡單的歌詞，卻透著深刻的道理。大家來自四面八方，因為泰和，大家聚在一起，身在其中，就像家人一樣。歌中還教授我們學習做工前，我們首先要學會做人。為人處世這一詞，也正是教授我們要先會為人，才能處世。

接下來的幾天，我們還學習了服務意識，服務品質，工作理念以及如何交友。做為一名服務人員，我們需要提高我們的服務意識，只有意識提高了，我們的服務品質才能更好，這樣才能更好的服務客人，客人滿意了，酒店的信譽就好，酒店信譽好了才能招致更多的客人，客源增多，酒店才能持續經營。

正所謂做一行，愛一行，精一行。無論我們做什么，一旦我們做了，就要努力把自己的工作做好。身處酒店這一環境，是個人流廣的地方，形形色色的人，來來往往，這有助于鍛煉我們的社交能力。現在的我們還正處于學習的階段，積累越多的經驗，掌握越多的知識和技能，對于我們今后的生活，只有百利而無一害。

培訓期間，郭總還把他寫的《吃苦在前，享受在后》與我們分享。苦這一詞，在不同的人看來，會有不同的感受。有人會認為自己所做的`工作苦，于是就會整天埋怨，叫苦連天，總認為自己辛苦，于是對自己的工作總是抱著消極的態度，到最后就變得身心疲憊;如果能以積極地心態來看待的話，就能夠讓自己在苦中作樂，再辛苦也不會覺得苦。其實在工作當中，總會有感到疲憊，困乏，倦怠的時候，可一旦堅持著挺過了，過后再回想的時候，就會覺得不過如此，而自己并非不能邁過這一道坎，或許到時候還會慶幸，自己當初的堅持。先苦后甜，先因后果，這是必然的自然規律。不要因為多做一點事就怨天怨地，要把它當做是在磨練自己，這是自己人生的經歷，工作的經驗。

吃苦并不是壞事，這可以磨練我們的意志、毅力和耐性，只要我們擺正心態，做起事來就不會覺得辛苦。現在經歷得越多，跨的坎越深，今后的坎只會越來越淺，日子只會越來越來好!

我的培訓感受

餐廳 王群全

我在這短短的四天的培訓，我學了許多的知識，領悟了很多道理，而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我學會了感恩，感謝酒店為我們組織了這次培訓，沒有高-瞻遠矚的領導就沒有我們這次學習機會，說真的，在沒有培訓之前，我正處于迷茫之中不知道怎么著手開展工作，通過四天的培訓，我學到了很多新的知識，懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。

培訓的前三天，由郭總、才總、周總、符總、總監等等領導們，給我們授課，讓我了解了酒店的一些職業道德和酒店從業心理與心態，學了有聲微笑服務與酒店行業規范，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，我們的總監還教了我們許多消防知識，許多都是我們終生受益的知識，既教會了我做事，還教會我如何做人，心態決定一切!我們應懂得：“微笑問好是我們的態度，鞠躬上前時我們的行動，接受差權是我們的榮幸。”

如果犯錯，不可逃避，應正確對待，我們要懂得為自己所做的事情不可消極對待，“人人為我，我為人人”想想我們每天為別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務于人時要換位思考。

培訓的第三天，郭總，也所教我吃苦在前，享受在后，求知者學習不叫苦，就是我不管做什么事都要把它放到學習當中，所以就不苦。鉆研者動腦不是煩，就是有了壓力才有動力，只要我們動了就不是煩，我要學習，我要學會不怕苦，為了明天，為了未來，為了實現我自身價值，所以不管有多苦，都要去面對，都要應付。

培訓的第四天，郭總、周總、總監等等領導，組織我們全體新員工去泰和金山歌舞廳進行了一次有趣的唱歌活動，同事們在一起玩得很開心，通過這次歌舞廳的活動讓我和同事們之間多了一次相互了解的機會，體會到團隊協作能力的重要性，可以讓我感受到有一種大家庭生活的感覺，希望我們全體同仁能夠珍惜大家一起工作的機會，以前在工作中我也很努力，但我卻始終感受不到它真正的含義，更體會不到服務給我帶來多少快樂，經過幾位領導的精彩授課，無不感染著我們當時在座的每一位，讓我受益匪淺!最能激起我們活力的是培訓課間唱的泰和人之歌，它把我帶回了校園時代，這樣的培訓與授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂，我知道這次培訓快樂而又短暫，這將是我一生中一筆寶貴的財富!我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸!我感謝酒店給我這樣的一次學習機會。

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1、 幫助新員工緩解緊張情緒，形成對企業的歸屬感、安全感、忠誠度。

2、 幫助新員工融入企業，讓新員工了解公司歷史沿革、政策、制度、企業文化等。

3、 幫助新員工進行職業生涯規劃，以樹立正確的職業發展方向。

4、 幫助新員工轉變角色，從“局外人”到“企業人”。

5、 幫助新員工明確自己的工作職責、工作流程以及與工作相關部門的工作方式等。

二、 新員工培訓內容

1、新員工到職前的培訓準備工作如下表所示。

新員工到職前培訓準備工作內容一覽表

序號工 作 內 容

(續上表)

序號 工 作 內 容

3根據培訓工作的需要，收集、準備所需的培訓資料及相關的物品

4通知相關領導進行發言準備;通知培訓師備好授課教案并做好授課準備。

2、辦理入職手續和組織參觀

(1) 由行政人事部對當天報到的新員工進行接待，并辦理入職手續。

(2) 新員工報到時，須填寫《員工登記表》、《員工試工登記表》等表格。

(3) 行政人事部安排新員工參觀公司，并做有關介紹。

3、集中培訓

(1)行政人事部負責集中培訓的組織工作。

(2) 具體事項

1) 公司行政人事部經理致詞，歡迎新員工的加盟，向新員工介紹公司發展規劃和發展戰略。

2) 行政人事部助理介紹公司發展歷史、公司文化和相關規章制度。

3) 行政人事部助理介紹公司重要部門的工作流程和人員配備狀況。

4) 項目管理部經理介紹公司的主營范圍及行業優勢。

5) 進行考試，考試合格后上崗并進行崗位技能培訓。

(3) 集中培訓方式，內部講師面授。

4、崗位技能培訓

(1) 組織部門

各新員工所在部門負責崗位技能培訓的.組織工作。

(2) 具體事項

1) 部門職責和崗位職責。

2) 相關崗位工作文件及示范。

(3) 培訓時間和培訓方式

1) 培訓時間為1-3個月。

2) 培訓方式為在崗實習制，由各用人部門安排工作經驗豐富、技能熟練的在職老員工擔任導師，指導新員工盡快熟悉崗位工作。

三、新員工培訓的考核與評估

進行新員工培訓考試，包括集中培訓的知識性考試和技能培訓的現場。

1、 理論及技能操作考試。

2、評估

(1) 行政人事部負責對新員工培訓進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并在7日內將學員的反饋意見表匯總后送授課教師參閱。

(2) 行政人事部在新員工集中培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報公司總經理審閱。

(3) 新員工集中培訓結束后，進入在崗實習。在崗實習由各部門負責人負責實施，并于實習結束后由新員工填寫《新員工試用期考核轉正表》,經部門主管審批，報行政人事部。

(4)行政人事部在新員工接受培訓期間，應不定期與新員工、部門培訓負責人進行交流，及時了解新員工的動態，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

四、做好新員工培訓的輔助措施

1、 加強宣傳

向公司各部門宣傳公司新員工培訓的政策、方法等，強化員工對新員工培訓工作的重視程度。

2、 對新員工導師進行培訓

對各部門選拔出來的新員工導師進行培訓，主要是團隊合作方面的培訓。

五、培訓時間安排

培訓時間安排如下表所示。

培訓時間安排一覽表

時 間培訓內容講師地點備 注

月 日

月 日

月 日

月 日

(續上表)

培訓時間安排一覽表

時 間培訓內容講師地點備 注

月 日

至

七、附件

1、 《員工試用期考核轉正表》

2、 《員工培訓評估表》

行政人事部

二零一零年五月四日。

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xx-x年公司業務發展迅速，產量增加，因此車間招了3名新員工，為了使新員工快速掌握技能，走上崗位，部門經理制定了員工培訓計劃。

第一：樹立員工積極主動樂觀的思想品質。一個人在逆境中如何積極主動樂觀，是一個人獲得不同結果的本質所在。無論任何情況下都要積極、主動、樂觀向上，遠離所有的負面。車間工作累而繁雜，很多新員工一開始很不適應，部門經理采取的主要方式是找他們談話，鼓勵他們積極應對工作中的.困難，樹立信心。

第二：腳踏實地，穩中求進的態度。現在的社會當中，很多人很浮躁，都在追求快速的成功，追求速成。但是技能是一種穩中求成，慢慢積累的結果，要求員工腳踏實地，一步一步通過努力，多請教老員工，多學習理論知識，多動手操作，逐步熟練掌握各個技能。

第三：要求新員工注重細節。就在上周五考核的時候3名新員工都沒掌握好焊圓弧的手法，一邊焊一邊手勢要跟隨圓的變化而變化，平時看老員工焊接的時候沒注重細節，在這里就充分表現出來了。細節充分反應了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題。

第四：不斷更新知識，給大腦充電。我們所處的時代是一個知識爆炸的時代，在這樣一種環境中我們只有不斷的學習，才能跟上時代的潮流，才不致被競爭對手超越，被社會所淘汰。公司給員工提供盡量大的學習平臺，技能培訓，考證等。同時，員工平時都該抽空多看書本，多操作練習。

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新進酒店的員工就象一張白紙，雖然，其中不乏有相關院校畢業的學生，在人力資源部也會對其進行酒店基本知識及服務意識等理論的培訓，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個理論的框架，離我們崗位實際工作還相去甚遠。

酒店新員工的培訓方法

所周知，酒店是服務行業的排頭兵，而前廳部則更是其窗口。作為給客人留下最初及最后印象的服務部門，員工的精神面貌、工作能力、服務技巧及服務態度等因素都直接影響著整個飯店的經濟效益和社會效益。作為前廳部的管理者，在工作中除了要科學、有效地對前廳各崗位工作實施管理外，還要加強對員工的培訓。這對增強員工對酒店的認識、提高工作技能，增強凝聚力起著至關重要的作用。因此，我們結合實際工作經驗，總結出一套較符合前廳工作特點的培訓方法。

一、完善對新員工的培訓

新進酒店的員工就象一張白紙，雖然，其中不乏有相關院校畢業的學生，在人力資源部也會對其進行酒店基本知識及服務意識等理論的培訓，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個理論的框架，離我們崗位實際工作還相去甚遠。如何在這些搭好了框架，擬好了提綱的“白紙”上書寫燦爛的“文章”，則需要我們部門管理者繼續對其進行系統完善的培訓。

(一)建立系統的員工培訓檔案

對每位新員工都建立培訓檔案，詳細注明其上崗時間、培訓內容、訓導員、培訓情況、學習進度、考核情況、優缺點、評語等內容，以便讓管理者對員工的情況了如指掌，為針對其學習情況、性格進行再培訓打下基礎，這也為將來員工定薪晉級提供了參考標準。

(二)進行上崗前理論培訓

這是培訓工作中不可缺少的環節，要向員工詳細介紹飯店各部門基本情況、經營狀況以及本部門結構、工作內容等等，讓員工對飯店有一個初步的認識，了解本部門工作的性質，各崗位工作的內容。接下來，便是要詳細全面地給新員工講解崗位操作流程。在講解中要注意：

1、闡明崗位工作的性質和內容，先拉出一根主線。

2、考慮到員工的接受能力和工作環節，從大方面入手，逐步細化，由淺入深。

3、對每一項操作程序進行詳細的闡述。結合實際工作案例，不僅要教會其怎樣做，更重要的是告之為什么這樣做，使其將來在工作中主觀能動地去做而不是象一部“車床”，生硬“運轉”。

4、闡明自己工作和其它部門協作配合的重要性。

5、對整個流程進行再次總結性的復述，加深員工印象。

6、采取有選擇性的提問，從員工回答情況考察其對流程的初步掌握情況，并將考核情況詳細歸檔。

(三)安排崗位操作培訓，指定骨干員工以一帶一

專門指定骨干員工或主管對新員工進行“一對一”的培訓，其優點在于;

1、有針對性。全面跟班培訓讓講解者能在工作的空隙全身心投入到教學中去。

2、可避免多個老師帶一個學生造成方式不同、重點不同、精力分散，對某些問題重復講解或遺漏的弊端。

3、老師能全面掌握學生學習情況，管理者可將培訓責任落實到人頭。

在演練過程中應做到：

1、保持和理論操作流程的一致性，不要加入個人的隨意發揮，避免新員工接受的是兩套流程，無所適從。

2、實際演練要全面細致，不能遺漏，讓員工對工作有直觀的認識，也可以和先前的理論培訓相結合，會使其有更深更廣的認識。

3、適當時候讓新員工自己操作，老師全程跟蹤檢查，及時給予糾正，防止錯誤發生。

4、在新員工熟悉的`情況下，逐漸放手讓其獨立工作，但每項工作都必須全面檢查。

這樣，細致的理論培訓結合崗位操作的實習，可以讓新員工基本能夠獨立操作，完成第一步工作。

(四)新員工上崗后一個月進行考核。

每個人的理解能力一樣，主動性也有好有差，同樣的培訓在不同員工身上會有不同的效果。為了保證員工有較強的工作能力，及時進行考核，發現員工不足之處予以糾正便顯得十分重要，為將來的再培訓打下基礎。考核時提問不一定要多，但一定要全面。內容包括操作流程和遇突發事件時如何靈活處理等問題。

二、不斷完善細化崗位操作流程

操作流程是各崗位工作內容的書面概括，是員工工作的內容和規范，也是對新員工培訓的教材。酒店的發展需要和賓客的不同需求，決定了我們的工作需要不斷地增添新內容，更新舊程序，所以，作為部門各層管理者必須準確把握工作時局動態，及時對我們工作流程不斷進行完善更新，為員工工作規范和員工培訓打下良好的基礎。

三、做好對老員工的再培訓

社會要進步，酒店要發展，必然決定了我們的員工也不斷進步。作為老員工，日復一日，年復一年地在一個崗位上重復著相同的工作，必然會造成工作缺乏動力和創新精神。因此，作為部門管理者，要保證部門工作質量穩步提高，必須重視對老員工的培訓，讓他們在學習中進步，我們采取在日常工作中加強檢查，發現問題及時糾正，并作詳細記錄，同時，利用每周周會進行案例分析講座培訓。此外，還對老員工進行不定期考核，檢查其對操作規范的熟悉程度，并與獎懲掛鉤，激勵鞭策大家不斷努力，從而保證服務質量。

四、教會員工學習方法

酒店員工不分新老，要想自己進步快，一定要多學多問多思考。在培訓員工時，我們不僅要教會他們知識，更重要的是教會他們良好的學習方法。勤動腦筋便是學習的良策之一。例如：當發生員工無法。

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