實施方案應該具備可衡量性，以便能夠及時評估和調整方案的執行情況。隨著社會的發展和變革，實施方案的重要性越發凸顯，下面是一些成功案例的分享。

幼兒園提升群眾滿意度活動實施方案范文

活動時間：

活動地點：

小一班教室。

活動準備：

1、準備好的節目。

2、場地布置；音響準備。

活動目標：

1、通過多種形式的表演，讓家長了解孩子一學期以來所學的本領以及各方面的進步。

2、培養幼兒活潑、開朗的性格，學習在他人面前大膽地表演表現，增強孩子的自信心。

活動過程：

各位爸爸媽媽，爺爺奶奶，大家好！首先歡迎在座的每一位家長的到來，你們的到來是對孩子的一種重視，是對老師工作的一種肯定，在這我代表小班年級組的所有老師表示感謝，今天把大家請來主要是向大家回報孩子本學期在幼兒園學到的新的本領，他們學會了許多日常生活行為習慣，學會了怎么坐，學會了自己吃飯；自己單獨睡覺；學會了穿脫折疊衣褲；學會了念兒歌、畫畫、唱歌、表演節目等等。

第一場：說唱歌表演。

藝術主要是培養小朋友喜歡參加藝術活動，能夠大膽的表現自己的情感，能用自己喜歡的方式進行藝術表演，接下來請欣賞由小一班全體小朋友為大家表演歌曲大聯唱。

（一）歌曲大聯唱（全體幼兒）。

1、春天歌。

2、小小蛋兒把門開。

3、找朋友。

4、兩只小小鴨。

5、找小貓。

6、小金魚。

7、兩只小象。

語言主要是培養小朋友的語言組織能力，語言表達能力；能通過語言的鍛煉大膽的與人交談；能用普通話說出自己想說的事，接下來請欣賞由小一班的小朋友以小組的形式表演兒歌大聯說。

（二）兒歌聯說（小組表演）。

1、第一組：（兒歌）；上學精神好。

2、第二組：（兒歌）；快樂花園。

3、第三組：（兒歌）；含羞草。

4、第四組：（兒歌）；我的老師。

5、第五組：（兒歌）；數青蛙。

6、第六組：（兒歌）；賽龍舟。

7、第七組：（兒歌）；夏天到。

8、第八組：（兒歌）；我的媽媽。

第二場：游戲活動。

（一）全體家長與幼兒一起做親子操：《親子韻律操》。

1.游戲一：運水大隊（量的比較）。

目的：

1.訓練大肢體與小肌肉的平衡能力。

2．通過觀察判斷容量的多少。

準備：

1.2個杯子2個水桶，1個大臉盆。

2.錄音機，音樂帶。

玩法：

1.請兩隊幼兒采用接力的方式用杯子在大臉盆中舀水，端至水桶中再將杯子交給下一個幼兒。

2.提醒幼兒在進行中小心不要把水濺出來。

3.音樂聲停止后。活動即將結束。

4.活動后將兩個杯子放在一起，比較水位高低，判斷那邊的水較多，若是水位差不多就將水倒進相同的杯子里，看看能倒進幾北，并帶領幼兒點數杯子數目，來做判斷。

2.游戲二：《拋接球》。

目的：

a.練習幼兒的投擲能力。

b.復習鞏固幼兒對物體點數的能力。

準備：球若干，圍裙，帶有數字的籃子。

玩法：

a.幼兒與家長面對面站好，間距為3米。

b.幼兒取球拋，家長用圍裙接住球，然后和幼兒一起點數接到的球，放到數字x的籃子里。

規則：以一分鐘為限，看誰接到的球最多的家庭獲勝。

3.游戲三：《桃花朵朵開》。

目的：

1.借助對桃花花朵的認識，加強點數與數量的對應。

2.學習遵守游戲規則。

準備：

1.紅.藍.黃.牌卡數張，數字卡.點數卡.輕快的音樂帶。

2.桃花圖卡。

玩法：

1.先請幼兒分別來抽顏色牌卡（紅、黃、蘭）。

2、教師播放音樂帶，幼兒必須在音樂聲停止前，找到同顏色牌卡的伙伴，而且緊緊相擁結合成一朵桃花。

3、音樂停止后，未組合好的一組即將遭淘汰。

4、結合好后，幼兒即將目測方式猜測哪一朵桃花花瓣數最多。

（1）以報數的方式比較多少。

(2)最快找出正確數張卡的組測未獲勝。

4.游戲四：《擊鼓傳球》。

目的：

a.鍛煉小朋友與家長的反應能力。

b.復習鞏固《弟子規》所學的句子，漢字。

c.復習鞏固教學中的所學知識（各領域中的知識）。

準備：球一個，《弟子規》中的句卡，字卡.愛心卡。

玩法：

a.幼兒坐在家長的腿上，當鼓開始敲響，家長之間互相傳球。

b.當鼓聲停止，球停在哪個家庭面前，哪個家長就帶著孩子一起去愛心小屋尋找自己的愛心，并將自己的愛心秘密告訴大家。

注：愛心背后藏著漢字，以及老師希望小朋友們表演的節目（內容與所學知識有關）。

（二）全體幼兒集體背誦《弟子規》，

1、教師總結本次幼兒的匯報情況，幷表揚積極支持配合幼兒園工作的家長。

2、家長提出寶貴意見。

小學提升群眾滿意度工作實施方案集合

深入貫徹落實黨的教育方針政策，以群眾滿意為衡量工作第一標準，凝聚系統上下合力，落實立德樹人根本任務，深化教育綜合改革，健全和完善教育機制，推進教育治理體系和治理能力現代化，逐項**群眾關心關注的教育問題、短板弱項，不斷提高教育教學質量和服務水平，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升，確保全市前3名，進入全省前50名，并在此基礎上不斷鞏固、持續提升，努力辦好人民滿意的教育。

(一)改善辦學條件，提升教育均衡發展水平。

1.擴增優化學前教育資源。啟動實施第四期學前五年行動計劃，努力實現從“幼有所育”到“幼有優育”。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發利用，深入開展幼兒園“小學化”大排查大整改，根除“小學化”傾向。繼續加大農村和城區公辦幼兒園建設，增容擴公，提質普惠，2021年全區新建改擴建2所幼兒園，增加學位380個。爭創省級示范園3-5個，省一類幼兒園15個，區級規范化幼兒園20個。以加快學前教育發展、打造環境優雅、教育優質的幼兒成長樂園為目標，開展“星級幼兒園”創建活動，評選命名一批三星級、四星級、五星級幼兒園。

2.推進中小學校城鄉一體化發展。優化中小學布局規劃，實施城區基礎教育擴容提質工程和農村基礎教育資源優化提質工程，加快推進中小學校項目建設。做好大班額防控，防止大班額反彈。加大對農村小規模學校投入，改善學校辦學條件，促進教育均衡。以1個省級、1個市級試點鄉鎮為突破口，全面推進教育強鎮筑基行動。

3.科學合理配備師資力量。按照“總量控制、統籌城鄉、結構調整、有增有減”的原則，推進縣管校聘工作不斷深入。建立和完善全區義務教育學校教師交流輪崗制度，不斷擴大教師交流輪崗覆蓋面、優化教師資源配置、推進教師資源共享，實現全區教師管理制度和資源均衡配置機制，促進教育公平，提升辦學質量。

4.加快全區教育現代化、智慧化建設。完成教育信息化ppp項目，提高全區義務教育學校智慧校園建設水平，促進現代化設施設備均衡配置，推動優質數字教育資源共建共享，豐富高質量教育服務供給，實現育人過程智慧化、教學管理智能化、教育服務精準化，為義務教育優質均衡發展奠定堅實基礎。

(二)突出重點環節，提高教育治理水平。

5.加強。

師德師風建設。

健全教師理論學習和師德培訓機制，全面提高教師思想政治和業務素質指導全區中小學普遍開展教師入職宣誓活動開展。

師德師風建設。

示范學校創建工作，配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作。加強師德師風宣傳教育，在新聞媒體開辟宣傳專欄。加強教師法治和紀律教育，開展對在職教師有償補課等師德失范整治活動，持續深化師德師風突出問題專項治理。

6.提升校長治校能力。嚴格按照市教育局要求做好中小學校長、幼兒園園長任職培訓和提高培訓。做好泰山區中小學校“尋標對標結對共建”工作，各學校校長作為第一責任人，要積極學習借鑒先進學校管理經驗。

7.提升班主任家校溝通能力。加強班主任家校溝通技巧、策略、時機等方面的理論與實踐培訓，區級每學期至少組織1期，學校層面適時組織。將家校溝通能力納入班主任工作評價內容，并作為推薦各級優秀班主任、優秀教師的重要條件。

8.加強學生管理。貫徹落實《關于做好全市中小學生“作業、睡眠、手機、讀物、體質”五項管理的通知》，將“五項管理”納入規范辦學檢查內容，大力營造基礎教育良好生態，全方位做好學生管理工作。進一步完善學校心理咨詢室建設，建強學校心理咨詢師資隊伍，保證每名學生身心健康發展。

9.健全家庭、學校、社會協同育人機制。開展學校開放日活動，探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園。加強完善各級中小學家長委員會建設。暢通家校(園)溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導、家長學校、社團活動等便民服務活動，開足、開好家長課程。持續抓好“大家訪”活動，通過面對面交流，傾聽家長心聲，了解家長訴求。加強對家訪活動的調度檢測，確保家訪活動取得實效。各中小學校、幼兒園公布監督電話、電子郵箱，設立校長(園長)專線，將校領導、級部主任、班主任聯系方式張貼在學校醒目位置，接受社會監督，推進家校共育。

10.落實全員育人導師制。圍繞思想、學業、生活、心理等方面建立全覆蓋學生成長檔案，提供全方位、個性化指導。完善育人導師專業標準清單，健全全員育人導師團隊，建立項目化、課題化、課程化推進機制。將擔任育人導師情況作為師德考核重要內容。

11.深化校外培訓機構綜合治理。結合文明城市創建，抓好校外培訓機構的日常監管。組織開展校外培訓機構規范治理工作集中調研，摸清底數，掌握實情，精準施策。聯合市場監管、消防等部門開展校外培訓機構“雙隨機、一公開”檢查，嚴查違法違規培訓行為，切實維護家長合法權益。

(三)加快內涵發展，提高辦學育人水平。

12.打造特色精品課程。加大《泰山區教學常規管理要求30條》落實力度，細化教學視導“備課、上課、作業、檢測、教研”5個關鍵項指標要求和檢測方法，鞏固教學管理規范創新的良好態勢，進一步提高教學常規的精深度和規范度。以“教育教學質量提升年”活動為契機，落實德智體美勞“五育并舉”，促進學生良好習慣養成。組織優勢學科基地建設評選，指導學校構建個性化課程體系。舉辦各學段學科優質課、創新課、一師一優課等評選及研討活動，提升學科教師課堂教學能力，促進教師專業成長。

13.著力培塑校園文化。制定印發實施方案，著重圍繞物質層面、制度層面、精神層面，引導各學校建立校園文化管理制度，建立校園文化建設長效機制。引導學校積極開展各種形式的校園文化活動，充分利用重大節日、先進事跡等開展主題教育活動，積淀校園文化精神內涵。

14.推進職業教育創新發展。堅持以地方產業結構和發展需求為導向，調整2021年職業學校專業布局結構，引導文化中專加強特色培育，打造品牌專業。不斷完善校企合作、工學結合的人才培養體系，在人才培養上更加注重學生的實踐技能和實際工作能力，積極推進教育部1+x證書試點，鼓勵學生一專多能。

(四)辦好民生實事，提高教育服務水平。

15.抓好中小學午餐保障及食堂改造提升工程。制發《泰山區中小學午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區中小學生午餐補助機制。對現有學校食堂提升改造，年底前全區新建學校食堂2處，改擴建學校食堂1處。

16.大力實施課后服務工作。制定印發《關于進一步做好學生課后服務工作的通知》，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢和相關社會資源，全面開展小學生課后服務工作，探索推進中學課后服務工作。做到小學生零作業回家，實現所有學生全覆蓋、學生需求全滿足。

17.強化學校及周邊安全管理。加強校園“三防”設施建設，督促學校配套完善安全設施。開展平安校園建設，建立健全安全工作機制，各中小學每月至少開展1次安全教育和應急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治，及時消除安全隱患。配合各部門開展校園周邊環境整治，不斷規范校園周邊秩序。

銷號解決并將解決情況在一定范圍內公示。區教體局梳理匯總全區范圍內有普遍性、代表性的問題下發各中小學校、幼兒園各單位全面摸排查缺補漏逐項整改。

(一)壓實主體責任。堅持系統上下一盤棋，區級校級聯動，成立教體局局長任組長的工作專班，下設綜合協調組、中小學組、學前教育組、體育事業組四個工作組，制定推進方案，明確工作措施;建立局領導班子包保、定期督查調度、問題協調會商、責任落實考核等工作機制，層層分解任務，落實責任到人;把學校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學校績效考核，嚴格落實校長第一責任人責任;建立中小學群眾滿意度微信工作群，隨時調度和通報工作推進情況，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。各中小學校、幼兒園結合實際，制定本單位工作實施方案，明確目標定位和措施辦法，抓好落實;局機關各科室按照任務分工，細化方案措施，強化對上溝通聯系，加強對口業務指導，主動掌握群眾反映的突出問題，優化頂層設計。

(二)加強督查考核。建立“區級督導、科室主抓”的推進機制，實行一月一調度，一季度一通報，半年一分析。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點，持續跟蹤調度，對問題整改不到位的單位，視情派出工作組，現場督辦。建立目標考核責任制，逐級簽訂目標責任書，定期向各學校通報滿意度測評情況，對工作不重視、措施不得力、成效不明顯的嚴肅追責問責。

(三)強化宣傳引導。全區教體系統樹立“大宣傳”理念，強化全員參與意識，人人爭當宣傳員，個個都是代言人，時刻展示教育良好形象。用好網站、微博、微信及各類新聞媒體，積極宣傳教育政策、工作成績和先進典型，提升教育發展成果知曉率。針對群眾易誤解、不理解的政策，做好重點宣傳，讓群眾充分了解教育、理解教育、支持教育，增強群眾認同，形成教育合力，為提升群眾滿意度營造良好氛圍。

小學提升群眾滿意度工作實施方案

為切實解決影響學校科學發展、和諧發展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現制定工作方案如下：

以科學發展觀為指導，以規范學校管理、創新教育形象、促進和諧發展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業健康和諧發展創造優良的校內外環境。

（一）邀請社會各界走進校園活動。

1、今年?4?月份，學校組織一次學校“開放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。

2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮人大代表、政協委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。

3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監督員，并發揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監督，擴大影響，為學校發展創造良好的社會環境。

（二）分類實施家校溝通活動。

1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2、組織家長代表進校活動。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。

3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統計好本班學生信息并根據學生數量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯的學生進行一次家訪；各年級優選經驗豐富、素質較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。

（三）電話詢訪活動。

1、學校發放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。

2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度。

本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：

1、知道學生思想動態。

2、知道學生學習狀態。

3、知道學生紀律狀況。

4、知道學生身體狀態。

5、知道學生家庭情況。

6、知道班風建設情況。準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的?10%。班主任找學生談話談心情況應統一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本，開展感恩教育活動。

（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。

1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執行力，確保工作有序、有效開展。

2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環節，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?統計學生家長信息錯誤的。

2.?在統計學生家長信息時出現空號、錯號的。

3.?家長在滿意度調查時不配合的。

4.?由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。

5.?統計學生家長信息錯誤的。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。

7.?不能完成家訪任務的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?不能完成家訪任務的。

2.?在宣傳學校工作中，有不利于學校與家長和諧共處的言行、與行為的。

小學提升群眾滿意度工作實施方案集合

xx縣教育工作群眾滿意度調查結果通知后，我校立即組織全體教師認真學習群眾滿意度調查通知，逐一分析通知中提出的問題，找出自己的原因，在此基礎上，制定以下整改措施，努力讓當地群眾享受高質量的教育，經營人民滿意的學校。

成立以校長為組長，副校長為副組長，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：(分管學校教學)。

(分管德育管理)。

(分管學校安全)。

成員：各班主任。

1、部分學校教學質量差，個別教師教學不認真。

2、村里沒學校，接送學生上下學不方便。

3、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊。

4、個別教師有亂辦補習班現象。

5、個別教師師德差，有收禮現象。

6.學校里的小賣部賣“三無產品”。

7、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8、個別學校有亂收費現象。

9、個別教師布置作業，讓家長批改作業。

10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無駕駛證。

(一)要進一步解放思想，轉變觀念，審時度勢，與時俱進。

1.從學校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發向前的思想，帶領全體教師緊跟新形勢，搞好新工作。

2.加強師德教育，轉變教師觀念。老老實實做人，踏踏實實做事，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結、尊師重教等公德美德，激勵大家努力工作，愛崗敬業。要樹立優秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。

(二)加強管理，完善學校規章制度，向管理要質量，讓管理出效益。

1.把小事做實、做細，使工作精細化。

項活動進行嚴格的監督檢查，以達到預期效果。

2.加強教師管理，組織教師認真學習師德規范。要求全體教師增強事業與工作責任感，積極教書育人。為人師表。

3.提高教師的愛崗敬業精神和服務奉獻精神，讓每位教師充分發揮自己積極作用。

4.嚴格學生管理，加強學生的行為規范教育、道德品質教育、遵紀守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護公物、愛惜糧食，愛護農作物等教育。

5.加強學生的安全教育，教育學生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發生。

6、進一步加強校園環境的整治，尤其是校園內小賣部的整治，為全體師生提供衛生，安全，和諧的育人環境。

7、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人，對接送車安全運行工作全面負責。具體從事此項工作的副校長為直接責任人。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組，具體負責學校學生接送車的安全管理。

(三)進一步提高質量意識，以質量求發展，以質量求生存。不斷提升教師的專業素質，提高課堂教學質量。

1.不斷完善各項規章制度，充分調動廣大教職員工的工作積極性，發揮其最大效應，提高教育教學質量。

2.認真學習教育理論，提升教師專業素質。

從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學能力。切實從專家引領中學到東西。教師做好自己的業務發展規劃，明確自己的努力方向。

3.加強教學診斷，提高教師課堂教學水平。

每學期請教研員、教學管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷，找出教師在教學中的優勢及不足，跟蹤聽課，切實提高課堂教學水平。

4.做實常規工作，提高教育質量。

5.扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”，即“時間落實、地點落實、人員落實、內容落實、目標落實”。通過校本教研活動的開展，提高自己的課堂教學水平。

(四)進一步規范學生收費，增加透明度，堅決按上級文件政策收費，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時，除寒假作業、暑假作業、數學學具、科學學具、勞動學具外，其余一律不給學生征訂。確需征訂的學具，要提前發家長告知書，家長同意后才能征訂。

(五)開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘學生的非智力因素，促使學生綜合素質的提高。

關注每一名學生，使學生的身心健康及學業水平都能得到發展。

1.全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項整改內容的落實，理清工作思路，改進工作方法，形成制度，形成長效機制。

2.嚴格對照相關制度執行，并在實施過程中，不斷完善、修訂相關制度。

3.對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰，對照相關規定，集體研究，堅決處理到位。

總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標，在工作中查漏補缺、銳意進取、完善自我，進一步發揚自己的優勢，想辦法彌補工作中的不足，適應素質教育的要求,促進我校教學質量不斷提高，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

鎮中心幼兒園提升群眾滿意度活動實施方案范文

為不斷轉變鎮村干部工作作風，進一步密切黨群干群關系，切實有效解決群眾關心的熱點、難點問題，加快推進城鄉統籌步伐，奮力實現xx城鄉一體化建設目標。經鎮黨委、政府研究，決定在全鎮范圍內深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動。特制定本方案：

以科學發展觀為統領，以“為民服務、創先爭優”活動為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進一步改進工作作風，理順黨群干群關系，凝聚發展合力，提高工作效率、促進工作落實、提升工作群眾滿意度，更好地服務全鎮人民，推動經濟社會和諧發展。

利用一年的時間，扎實開展系列活動，有效促進鎮村（居）干部在工作作風上切實轉變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領廣大黨員干部全力化解一批影響社會穩定發展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實惠和改革成果，有力推動鎮域經濟社會又好又快發展。

圍繞20-年度工作群眾滿意度測評中發現的矛盾、問題和不足，進一步廣泛征求轄區群眾的意見和建議，結合各自職責和工作實際，深入開展自查自糾，重點梳理群眾對相關對口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊伍、思想作風和工作問題產生的根源，拿出具體改進措施，認真加以整改。

（二）開展群眾大走訪活動。

組織鎮村（居）干部深入開展群眾走訪活動，全面掌握轄區存在的矛盾糾紛和問題，及時幫助群眾解決實際困難。對群眾反映的熱點、難點問題，能當場解決答復的，要當場解決答復；不能當場解決答復的，要協調相關職能部門拿出處理意見，限期解決答復。大走訪活動在鎮黨委統一領導下，堅持按照班子成員（分管站所辦）聯系村（居）的原則和布局，結合《xx鎮信訪維穩百日整治活動方案》要求，全鎮上下集中行動，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅決不走過場、務必取得實際效果。要重點走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細了解所走訪群眾存在的實際困難、需要解決的具體問題及其對鎮村的意見和建議。及時幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對象。向群眾宣傳法律法規、治安防范常識，組織力量及時解決、整改存在的各類問題、隱患。全面傳達鎮域經濟發展規劃，深入講解惠民政策，詳實提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實事、辦好事、解難題。

（三）開展群眾宣傳活動。

結合大走訪活動，對我鎮各項事業發展情況、重要法律法規和重大民生政策進行梳理，統一編印宣傳頁、明白紙，采取現場解答、入戶發放的形式，廣泛開展宣傳進村居、進家庭、進企業、進學校活動，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對性和普遍性，突出宣傳靈活性和實效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調動全體干部在新聞媒體宣傳報道的積極性，讓群眾及時直觀地了解我鎮經濟社會發展情況。建立手機短信平臺，將全鎮發展規劃、重大事項、經濟信息、法律法規、先進典型事跡等通過短信發送至全鎮村組干部、村民代表、黨員中心戶長、防火防汛隊員以及產業大戶的手機，借助現代通訊手段，廣泛開展政策、業務、技術宣傳和民意溝通活動。設立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮建設發展成就、各項惠民政策、黨務政務公開事項、鎮屬各單位工作情況等。加強村（居）綜合宣傳欄管理，嚴格按制度做好黨務公開、村（居）務公開和財務公開工作，充分保障群眾的知情權和監督權。通過定期會議形式組織全體鎮村干部學習國家法律法規、鎮黨委的決策部署和惠民政策，總結通報工作進展情況及其安排部署工作任務。

（四）開展服務進基層活動。

轉化行政服務理念，按照便民服務的原則，簡化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業務、技術干部進村（居）面對面服務活動，真心實意地搞好與群眾的溝通服務工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會到關心和幫助，拉近與群眾的距離，增強廣大群眾的幸福感。切實加強鎮便民服務中心建設，既要拓展便民服務內容，改進便民服務質量，又要變被動承辦為主動服務，有針對性開展便民服務進村居活動，在有條件的村（居）設立便民服務代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務水平。

（五）開展黨員干部教育培訓活動。

按照“缺什么，補什么，學什么”的原則，集中組織開展鎮村（居）干部教育培訓活動，進一步健全鎮村干部和黨員經常性教育培訓機制，不斷增強干部推動工作、促進發展、維護穩定和做好群眾工作的本領，切實轉變工作作風，真正把心思放在為群眾服務上，撲下身子把工作抓實、抓細、抓好。堅持教育培訓先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓，加強黨員干部對系列惠農政策學習，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發揮模范帶頭作用，使各項惠民政策原原本本地傳達落實到群眾中去。

（六）開展矛盾糾紛大調處活動。

各村（居）、各站所辦要堅持以解決問題為核心，在全面排查、落實責任的基礎上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對能夠解決的問題，立即解決；對不能馬上解決的，要積極創造條件，盡快解決；對矛盾復雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關單位集中力量，合力攻堅；對要求不合理不應解決的，要做深入細致的政策宣傳和思想教育疏導工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時收集固定證據，依法嚴肅處理。要嚴格案件辦理程序和結案標準，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結六個階段做好化解工作，保證每個案件文字材料齊全，應用程序完備合法。按照領導分工包案的原則，認真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態。

（一）宣傳發動階段（2月1日至10日）。

制定方案，宣傳動員。要求層層召開會議，落實干部責任，推進活動開展。

（二）六項活動開展階段（2月11日至11月底）。

認真開展六項活動，進一步密切黨群干群關系。要求各級干部入戶走訪調查，詳細掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點、熱點問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對每個問題的處理情況及時作以總結上報。

（三）總結提高階段（12月1日至12月底）。

利用一個月的時間，以站所、村（居）為單位進行自查總結和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測評。

（一）提高思想認識。全體鎮村（居）干部要充分認識開展此次活動是我鎮落實科學發展觀的一次具體行動，是推進便民服務的一項重要舉措，也是新時期轉變干部作風、做好群眾工作、深入服務群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進經濟社會發展穩定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認真落實好此項工作。

（二）加強組織領導。為確保活動有序推進，鎮成立群眾滿意度提升活動領導小組，由鎮黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，各分管領導為成員，領導小組下設辦公室，由便民服務中心主任負責日常工作。各村（居）、各站所辦要相應成立組織機構，扎實有力開展活動。

或調研文章。

（四）強化工作紀律。鎮紀委要加強對此次活動的督查，及時了解工作動態，掌握活動開展情況。堅決杜絕敷衍塞責、作風漂浮等不良現象。考核辦要加強對各部門單位活動開展情況的檢查考核，確保各項活動取得實實在在的成效。各級黨員干部要以此為契機，切實轉變思想觀念，改進工作作風，真心實意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。

鎮中心幼兒園提升群眾滿意度活動實施方案范文

為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20**年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：

以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現2022年度滿意度調查指標位居全省各區(市、縣)第**位的目標。

(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。

1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫療救助托底保障執行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續實施財政補助政策。

3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。

4.貫徹落實《關于印發**建立健全職工基本醫療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發病、常見病的普通門診費用納入統籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫負擔。

(二)優化服務供給，提升**經辦服務水平。

1.推進**經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創建工作。優化服務環境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。

2.夯實基層經辦機構服務能力。統一規范鎮(街)、村(社區)**服務內容清單、服務標準規范，實現**經辦管理服務無縫銜接。繼續推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮街**經辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。

3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統籌銜接。

1.簡化優化基本醫療保險關系轉移接續經辦流程，通過國家統一的**信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現基本醫療保險關系轉移接續線上辦理、待遇享受無縫銜接。

2.貫徹落實異地就醫新政策。全省范圍內辦理異地就醫備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫備案實行承諾備案制;臨時外出就醫人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫人員住院、普通門診、門診慢特病就醫全部取消備案手續，就醫費用直接聯網結算。

3.提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經辦服務。

4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯網、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升**經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續改善參保群眾就醫購藥體驗。

(四)加大監管執法力度，維護**基金安全。

1.開展**基金監管集中宣傳月活動。推進規范執法，按照國家、省、市局執法制度規范，完善我市基金監管執法程序、執法文書、處理基等規范標準。

2.公平公正執法。依法依規嚴肅查處**違法違規行為;明確檢查重點，形成全市統一的現場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。

3.聚焦**基金監管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫療衛生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監管執法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監管專題新聞發布會。加強**基金監管執法隊伍建設，強化部門協同配合，發揮社會監督作用，公開曝光典型案例。)。

(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網站、發放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。

(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發揮牽頭作用，統籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫療服務滿意度。

(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫療服務滿意度有明顯提升。

(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統的隊伍建設、行業作風提升和服務態度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。

小學提升群眾滿意度工作實施方案

為全面落實市委、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育，青州市教育和體育局根據教育工作實際，特制定本實施方案。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，堅持立德樹人，突出問題導向和目標導向，不斷深化教育綜合改革，創新制度機制，加快現代教育治理體系，以群眾滿意為衡量工作的第一標準，持之以恒抓好黨風廉政和師德師風建設，不斷提升人民群眾對教育的滿意度。

????1.堅持全員參與。局機關各科室、各學校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員，廣泛發動，落實責任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學校、每一個級部、每一個班級、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統的自覺行動。

????2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學水平、優化教育生態的重要標尺，始終貫穿于教育行政管理和教育教學的各個方面，按時間節點確定提升教育群眾滿意度的重點工作，將群眾關心的問題落到實處，辦到群眾心里。

3.堅持問題導向。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題，局機關各科室、各學校要立足自身實際，具體問題具體分析，結合濰坊市滿意度模型，制定針對性、操作性強的整改方案，第一時間抓好問題整改落實。

4.堅持動態管理。局機關各科室、各學校要扎實開展“回頭看”，既結合存在的老問題，又根據發現的新情況、新問題，超前謀劃、積極應對，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果。

5.堅持創新驅動。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創新相結合，以創新為驅動，著力破解制約教育發展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發展的新變化，共享教育改革發展的成果。

（一）發揮教師模范作用，突出學生主體地位，優化師生關系。

1.強化師德師風建設，為學生樹立行為榜樣。加強師德師風建設。建好師德誠信檔案，完善定期通報制度，嚴查教師有償補課、有償家教、體罰和變相體罰學生等現象，規范從教行為，提升職業修養。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會，講好“教育故事”，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍。學校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規定，明確責任主體，建立責任追究制度；與教師簽定師德承諾書，明確教師基本規范，架起師德“高壓線”；通過校園網、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念，主動公布監督投訴電話、郵箱，接受社會監督。（責任單位科室：教師工作科、各學區、市直各學校）。

3.創新人才培養模式，推進學生成長成才。舉辦全市中小學生籃排足乒等體育比賽，保證學生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學校創建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優勢項目，普及勞動課程。加強書香校園建設。強化書法教學和實驗教學。實施“中小學創新教育貫通工程”，完善小學、初中、高中貫通、聯動機制。強化青少年科技創新、編程思維、3d?制作等教育，組織參加青少年科技創新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進一步完善市未成年人心理輔導站、學校心理輔導室建設，促進每一名學生身心健康發展。（責任單位科室：基礎教育科、體衛藝科、電教中心、教研室、各學區、市直各學校）。

（二）加強溝通交流，提升家校共育水平，優化家校關系。

4.健全家庭、學校、社會協同育人機制。探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園活動，通過課程聯合開發等支持辦好中國家長移動學校。加強中小學家長委員會、市級家長聯合會、家庭教育講師團和名師工作室建設。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導、家長學校、社團活動等便民服務活動，開足、開好一年?4?次?8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養育指導體系建設。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風家訓好少年”。（責任單位科室：基礎教育科、幼兒教育管理指導中心、教研室、各學區、市直各學校）。

5.加強班主任隊伍建設，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔、培訓機制，優化班主任隊伍，培養班主任良好的家校溝通能力，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動，組織班主任、教師走進學生家庭，聽取家長對學校教育教學工作的意見建議，解決學生學習、生活中的困難，深化家校溝通互動，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象。（責任單位科室：基礎教育科、教研室、教師工作科、各學區、市直各學校）。

6.加強現代學校制度建設，提高依法治校能力。完善現代教育治理體系。充分尊重學校的辦學主體地位，進一步擴大辦學自主權。探索第三方參與教育評價機制，發揮專家評專業的優勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學校治理結構，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會作用的實現形式，壓縮學校管理層級，擴大教師參與決策渠道，努力實現由管理向治理的轉變。同時，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度，提升學校餐廳、公寓等后勤服務質量，主動邀請家長參與學校管理，更多了解并理解學校管理，建立多維度學校與社會溝通機制，密切家校、學校社會的關系。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、體衛藝、各學區、市直各學校）。

7.廣泛開展評教活動，打造學生向往家長滿意的學校。以網絡問卷調查、電話隨訪、實地測評、現場監督等形式，組織學生評教、家長評校、教師評校、畢業生評母校、人大代表政協委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評，找準群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題，建立工作臺帳，強化落實整改。各學校扎實開展“對標提升”活動，明確對標單位，制定提升方案，深入學習借鑒對標單位的經驗做法，開闊思路，提升境界，強化措施，推進改革，著力提升學校內涵管理水平。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、辦公室、各學區、市直各學校）。

（三）擴增優質教育資源，提高辦學條件和水平，優化教育供需關系。

8.優化學校布局規劃，推進優質教育資源擴容。加快中小學、幼兒園建設。落實《青州市教育設施專項規劃（2017-2035年）》，完成破解大班額、災后重建、品質城市建設、中央彩票公益金潤雨計劃、民生實事等共?33?處學校、幼兒園建設項目。積極推進青州中學、青州市圣水學校建設，積極應對入學（園）挑戰。加強中小學生綜合實踐活動基地建設，爭創濰坊一流實踐基地。工作中要細化目標任務，明確工作責任，建立工作臺賬，分學期、分年度推進項目實施，確保完成各項工作任務。（責任單位科室：計財科、基礎教育科、校建辦、幼兒教育管理指導中心、各學區、市直各學校）。

9.實施第三期“學前教育行動計劃”，擴增優化學前教育資源。深入實施第三期學前教育三年行動計劃。推進城鄉居住區配套幼兒園整頓工作，增強學前教育的公益普惠性。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發利用，根除“小學化”傾向。開展幼兒園傳統文化教育，推進省市縣三級示范園創建工作。抓好“名園所、名園長、名教師”培育工程。（責任單位科室：幼兒教育管理指導中心、各學區、市直有關學校）。

10.推廣集團辦學模式，推進城鄉校長教師交流輪崗。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置。深化教師職稱評聘改革，繼續堅持向農村教師傾斜政策。建立健全學區管理體系，完善集團化辦學、一校長多校區、聯盟校共建等機制，搭建校際范圍內課程資源聯合研發、課改難題集體攻關、有效課堂互相學習、管理經驗彼此借鑒、教師專業協同發展的平臺，推動教育更公平、更優質發展。（責任單位科室：人事科、教師工作科、基礎教育科、各學區、市直各學校）。

11.持續開展教育惠民服務，扎實做好教育精準扶貧。規范惠民服務機構建設，扎實開展好“教育惠民服務千校行”工作。開展“降訴提效”活動，力爭?60所以上學校實現“零投訴”，選樹?10?所以上教育惠民服務特色學校。建立完善貧困學生資助體系，確保每一名學生不因家庭貧困輟學。高度關注“八類”特殊群體學生，建立健全殘疾學生、留守兒童等關愛工作長效機制，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務長效機制。探索中小學配餐辦法，逐步實現全市公辦學校午餐配送全覆蓋。（責任單位科室：惠民中心、基礎教育科、計財科、學生資助中心、各學區、市直各學校）。

（一）加強組織領導，實行責任制。局機關各科室、各學校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負責機構，主要負責同志為第一責任人，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作。建立教育群眾滿意度責任清單制度，對各級崗位職責進行梳理，對具體責任人進行明確，形成主要領導親自抓，分管領導靠上抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。（責任單位科室：局機關各科室、各直屬單位）。

（二）建立調查機制，摸清存在的問題。一是開展群眾滿意度問卷調查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學生家長投放問卷，用于滿意度調查。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員，通過打電話的方式，抽取各級各類學校不少于5%的家長進行滿意度調查訪問。三是到學校一線深入調查。利用入校診斷、學校召開家長會、舉行家長講座等有利時機，切實傾聽家長對學校工作的滿意程度。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學校滿意度工作的調查分析。（責任單位科室：局機關各科室）。

（三）建立聯動機制，形成工作合力。局機關各科室、各學校要圍繞提升教育群眾滿意度工作，建立專題調度和工作聯動機制，明確具體負責人和聯系人，協調推進工作開展。市教育局定期調度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況；每月召開一次聯系人會議，對階段性工作進行總結、交流、調度和部署。（責任單位科室：局機關各科室）。

（四）加強評估指導，確保工作落實到位。通過第三方入校診斷、科室專項調度、年終督導等多種形式，加強對各級各類學校辦學滿意度的指導和評估，對滿意度較低的學校，加強影響滿意度因素分析，按照“一校一策”制定落實提升方案。對后10名的學校進行不定期進行現場調度和會議調度，要求其制定整改方案，監督其工作落實，保障這部分學校滿意度工作有改善、有起色。（責任單位科室：局機關各科室、各學區、市直各學校）。

（五）加大獎懲力度，增強工作積極性。將滿意度測評結果作為鎮街區教育督導評估、學校學年度考核、校長考核和職級評定的系數，并與師德考核比例、評優表彰指標分配掛鉤。對滿意度調查后10名的校長（園長）進行約談，停發一個季度校長職級工資。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學校工作的重中之重來抓實、抓好、抓出成效。（責任單位科室：人事科、教師工作科、督導室、各學區、市直各學校）。

（六）加強宣傳引導，營造良好氛圍。全市各級教育行政部門和學校要借助網站、微信、微博等媒體平臺，宣傳教育政策、工作成績和先進典型，讓群眾了解教育、關心教育、支持教育改革和發展。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月、開放日等活動，開展面對面交流，讓家長了解學校、理解學校，傳遞教育真諦，達成教育共識，形成教育合力，不斷提升教育發展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面。

年度局提升群眾滿意度工作實施方案完整

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為深入貫徹落實市委、市政府《市關于2021年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：

一、工作目標。

以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中、五中、***精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響行業滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現2022年度滿意度調查指標位居全省各區（市、縣）第位的目標。

二、工作措施。

（一）嚴格落實政策，健全多層次待遇保障體系。

認真落實鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫療救助托底保障執行。

當前隱藏內容免費查看到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續實施財政補助政策。

嚴格貫徹落市貫徹落實待遇清單制度實施方案，擴大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統一部署，2022年底啟動長期護理保險試點工作。

貫徹落實《關于印發建立健全職工基本醫療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發病、常見病的普通門診費用納入統籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫負擔。

（二）優化服務供給，提升經辦服務水平。

推進經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創建工作。優化服務環境，細化老年人等特殊群體便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。

夯實基層經辦機構服務能力。統一規范鎮（街）、村（社區）服務內容清單、服務標準規范，實現經辦管理服務無縫銜接。繼續推動服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮街經辦人培訓，真正打通服務“最后一公里”。

提升服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

（二）簡化辦事流程，抓好待遇政策統籌銜接。

簡化優化基本醫療保險關系轉移接續經辦流程，通過國家統一的信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現基本醫療保險關系轉移接續線上辦理、待遇享受無縫銜接。

貫徹落實異地就醫新政策。全省范圍內辦理異地就醫備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫備案實行承諾備案制；臨時外出就醫人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫急診證明等材料；省內跨市臨時外出就醫人員住院、普通門診、門診慢特病就醫全部取消備案手續，就醫費用直接聯網結算。

提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的經辦服務。

大力推進信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯網、手機app、電子憑證“滕”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續改善參保群眾就醫購藥體驗。

（四）加大監管執法力度，維護基金安全。

開展基金監管集中宣傳月活動。推進規范執法，按照國家、省、市局執法制度規范，完善我市基金監管執法程序、執法文書、處理基等規范標準。

公平公正執法。依法依規嚴肅查處違法違規行為；明確檢查重點，形成全市統一的現場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及基金管理責任落實情況。

聚焦基金監管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫療衛生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監管執法力度，完善落實案件（線索）移交、行刑銜接機制。適時召開基金監管專題新聞發布會。加強基金監管執法隊伍建設，強化部門協同配合，發揮社會監督作用，公開曝光典型案例。）。

（五）加強政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網站、發放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續加大報銷、慢性病申請等相關政策的宣傳，全面提升群眾對政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對的滿意度。

三、工作要求。

（一）提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發揮牽頭作用，統籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫療服務滿意度。

（二）狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮（街）以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫療服務滿意度有明顯提升。

（三）加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續進行宣傳報道，讓廣大群眾了解系統的隊伍建設、行業作風提升和服務態度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。

小學提升群眾滿意度工作實施方案

xx縣教育工作群眾滿意度調查結果情況通報之后，我校立刻組織全體教師認真學習了群眾滿意度調查情況通報，針對通報中提出的問題逐一進行分析，查找自身原因，在此基礎上，特制定如下整改措施，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

成立以校長為組長，副校長為副組長，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：（分管學校教學）。

（分管德育管理）。

（分管學校安全）。

成員：各班主任。

1、部分學校教學質量差，個別教師教學不認真。

2、村里沒學校，接送學生上下學不方便。

3、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊。

4、個別教師有亂辦補習班現象。

5、個別教師師德差，有收禮現象。

6．學校里的小賣部賣“三無產品”。

7、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8、個別學校有亂收費現象。

9、個別教師布置作業，讓家長批改作業。

10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無駕駛證。

（一）要進一步解放思想，轉變觀念，審時度勢，與時俱進。

1．從學校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發向前的思想，帶領全體教師緊跟新形勢，搞好新工作。

2．加強師德教育，轉變教師觀念。老老實實做人，踏踏實實做事，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結、尊師重教等公德美德，激勵大家努力工作，愛崗敬業。要樹立優秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。

（二）加強管理，完善學校規章制度，向管理要質量，讓管理出效益。

1．把小事做實、做細，使工作精細化。

項活動進行嚴格的監督檢查，以達到預期效果。

2．加強教師管理，組織教師認真學習師德規范。要求全體教師增強事業與工作責任感，積極教書育人。為人師表。

3．提高教師的愛崗敬業精神和服務奉獻精神，讓每位教師充分發揮自己積極作用。

4．嚴格學生管理，加強學生的行為規范教育、道德品質教育、遵紀守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護公物、愛惜糧食，愛護農作物等教育。

5．加強學生的安全教育，教育學生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發生。

6、進一步加強校園環境的整治，尤其是校園內小賣部的整治，為全體師生提供衛生，安全，和諧的育人環境。

7、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人，對接送車安全運行工作全面負責。具體從事此項工作的副校長為直接責任人。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組，具體負責學校學生接送車的安全管理。

（三）進一步提高質量意識，以質量求發展，以質量求生存。不斷提升教師的專業素質，提高課堂教學質量。

1．不斷完善各項規章制度，充分調動廣大教職員工的工作積極性，發揮其最大效應，提高教育教學質量。

2．認真學習教育理論，提升教師專業素質。

從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學能力。切實從專家引領中學到東西。教師做好自己的業務發展規劃，明確自己的努力方向。

3．加強教學診斷，提高教師課堂教學水平。

每學期請教研員、教學管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷，找出教師在教學中的優勢及不足，跟蹤聽課，切實提高課堂教學水平。

4．做實常規工作，提高教育質量。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”，即“時間落實、地點落實、人員落實、內容落實、目標落實”。通過校本教研活動的開展，提高自己的課堂教學水平。

（四）進一步規范學生收費，增加透明度，堅決按上級文件政策收費，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時，除寒假作業、暑假作業、數學學具、科學學具、勞動學具外，其余一律不給學生征訂。確需征訂的學具，要提前發家長告知書，家長同意后才能征訂。

（五）開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘學生的非智力因素，促使學生綜合素質的提高。

關注每一名學生，使學生的身心健康及學業水平都能得到發展。

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項整改內容的落實，理清工作思路，改進工作方法，形成制度，形成長效機制。

2．嚴格對照相關制度執行，并在實施過程中，不斷完善、修訂相關制度。

3．對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰，對照相關規定，集體研究，堅決處理到位。

總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標，在工作中查漏補缺、銳意進取、完善自我，進一步發揚自己的優勢，想辦法彌補工作中的不足，適應素質教育的要求,促進我校教學質量不斷提高，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

年年度X局提升群眾滿意度工作實施方案

縣司法行政系統進一步提升群眾滿意度實施方案

8.鞏固政法隊伍教育整頓成果。

按照中央、省、市、縣各級黨委、政法委以及司法行政機關的要求，持續鞏固政法隊伍教育整頓成果。著力解決我縣司法行政隊伍中存在的各種問題，進一步提升執法司法公信力，進一步優化為民服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，努力打造一支黨和人民信得過、靠得住、能放心的xxx縣司法行政鐵軍，以實際行動和優異成績迎接黨的二十大勝利召開。

9.強化黨員隊伍建設。

依托黨員星級評定管理制度，完善量化黨員評價指標體系。積極培養發展黨員，嚴格黨員發展條件和程序，切實把政治素質好、業務能力強、作風正派的同志吸收到黨組織中來。定期組織黨員開展進社區、進網格志愿服務活動，拓寬黨員服務群眾渠道，增強黨員服務大局、服務群眾的意識。立足新時代特點和黨員隊伍實際，建好用好黨員管理信息系統，促進黨員管理創新。

10.組織領導干部講廉政黨課。

結合黨風廉政建設宣傳月活動，組織黨員領導干部為全體黨員講廉政專題黨課，尤其是黨的十八大以來我黨開展的關于嚴格遵守黨的紀律、改進工作作風、廉潔從政的有關教育活動和要求。深入貫徹落實中央八項規定精神，狠抓作風建設，馳而不息糾正“四風”。

小學提升群眾滿意度工作實施方案

現在各地都非常重視提高群眾對學校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語言，但好像加了一個“度”，就變成專業語言了，其實這還是一個很實際的工作，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學校教育的滿意度。

想得清楚——定位準確。辦人民滿意的教育已經成為普遍共識，但何為人民滿意的教育，需要追問，需要明確滿意度的內涵，這樣學校辦學的定位才能準確。是堅持立德樹人，堅持學生核心素養的培養，堅持面向未來的教育價值觀；還是僅僅注重當下的分數，僅僅關注升學的價值取向，片面追求升學率。需要辦學團隊想清楚，管理團隊把視界打開。

說得到位——理念先進。滿意度的首要內涵是辦學理念先進，辦人民滿意的教育一定是為了學生終身發展的教育，是基于學生長遠利益的教育，不是被動地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長，有責任主動帶頭向社區、家長作辦學思想的宣講，同時組織學校各級干部、班主任、教師利用學校開放日、家長會、家校互動等方式和路徑宣講，特別是結合學校發生的案例宣講到位，給家長以親近感。學校要搶占輿論制高點，發揮正面導向作用，引導家長端正教育思想，摒棄急功近利的教育價值觀，樹立科學全面的育人觀。如果學校不主動出擊，一味被動地聽憑部分功利心強的家長的擺布，結果只能是聽任家長把學校教育引導到純功利的分數教育、提高升學率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學校正向發展的工具和手段，這是我們不想看到的。

學得科學——人人發展。滿意度主要體現在學校教育教學的核心工作上，學生以學為主，這也是家長最關心的地方。基于學生終身發展的教育理念，學校要讓學生學得科學、學有所得、學有所長。這就需要學校管理團隊面向未來，以培養學生核心素養為中心目標，對學校課程、課程實施、課程評價等方面做全面系統的設計、切實有效的實施。按照要求開足開齊國家課程，同時基于學生實際情況進行校本化探索，以更大限度地提高教與學的效率。現在的家長既要孩子成績好，又不希望孩子作業量過多，因此提高學習效率是必然選擇。如何提高效率？分層教學是一個很好的思路，讓每個學生在原有基礎上得到提高。要通過現代技術來撬動教學現代化，從經驗教學走向實證教學，從標準化教學走向個性化學習。現在的班級授課制屬于標準化，是適應工業化時代的要求所采用的教學組織方式，教學并沒有實現因人而異。可以通過觀察記錄學生課堂表現、作業、測驗等情況做綜合分析，推送不同的作業，實現教學個性化，讓學習內容因人而異。要基于學生個體學習檔案，確定學生適合什么樣的學習方式，實現學習方法上的因人而異；基于學生行為數據，實現學習情境因人而異，有些學生喜歡自己學習，有些喜歡小組學習，有些喜歡在教室或是實驗室學習，可以針對學生不同的情況進行調整。

玩得盡興——活動多樣。學生在學校的成長不僅要有文化課的學習，而且需要人格的健康成長，所以學校管理團隊應該用童心擁抱校園，用孩子的視角來規劃學校生活。除了開展豐富多彩的文藝、體育、科學技術活動，還可以開展跨學科活動，并打破學校與社會之間的圍墻。小學生可以走進社區，走進當地標志性社會場所，讓學生初步感知社會的基本樣貌；初中生可以走進工廠和農村，做基本的社會調查，了解工人的工作情況和農民的生活狀況；高中生可以走進農村實地參與勞動，走進企業參與生產制作，走進科研院所參與相關基礎實驗，深入了解社會生活。把教育打開，把學校打開，把課程打開，把課堂打開，讓學生與自然對話，與社會對話，與文明對話，與大師對話，與未來對話，最終把學生的思維打開，把學生的胸懷打開，把學生的格局打開，提升學生的境界，讓學生視野廣博，身心愉悅，健康成長。

聽得認真——廣泛征詢。學校教育教學不斷迭代發展，是提高學校滿意度的關鍵環節。主動征求民意，征求社區、家長的意見建議也是不可或缺的。學校教育服務于特定的人群，因此管理團隊定期聽取相關服務對象的意見是使雙方關系融洽的有效途徑。我在深圳擔任校長的時候，每學期定期聽取家長代表的意見，每個班級推選一個代表，全覆蓋、無遺漏，家長所提意見合理合規的，能當場解決的當場解決，不能當場解決的限期解決。每學期定期召開學生代表座談會，每班一個代表，充分表達合理訴求，同時把學生、家長的智慧吸納到學校管理中。

做得暖心——文化自覺。學校要創造高人文性的貼心服務，學校以人為本，作為校長應該常常想想：我們這所學校給學生、老師帶來了什么溫暖？反過來說，學校讓人心寒的地方在哪里？一個學生為什么輟學？一位老師為什么要提前離開學校？我們能不能創造有溫度的細節、有品位的細節、有文化的細節？比如中山大學附屬深圳實驗學校校長羅燦自己設計，與有關廠家合作創造了教室里的學生午休床，解決了困擾學校多年的學生午休問題，贏得了家長、社會廣泛贊譽。細節由人創造，由校長帶領教師和學生一起創造，這就是學校的文化自覺。

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關于報送20**年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20**年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好20**年群眾滿意度提升工作，現結合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標。

圍繞貫徹綠色發展理念，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環境問題，不斷強化執法監管，增強環境監測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續發展的突出環境問題，確保群眾對環保工作滿意度明顯提升。

二、具體內容。

（一）改進工作作風，做好信訪工作。本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平，優化發展環境。加強隊伍素質建設，規范環境執法行為，做到規范執法、文明執法，通過開展典型案例評比、業務能力培訓等活動，提高執法水平，讓群眾感到行政執法方式的變化。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺。規范窗口服務，增加工作透明度，在環評審批等工作中，進一步優化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環境日、法制宣傳日等，大力宣傳環境保護，讓群眾對環境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環境違法行為，提高全民關心環保、支持環保、踐行環保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態環境的獲得感和滿意度。

三、

整改任務及措施。

問題一：工業企業在生產中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持。

整改目標：工業企業在生產過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業企業做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規要求進行生產，加大對違法違規企業的處罰力度。

問題二：工業企業在生產中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持。

整改目標：對產生異味的企業和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發性有機物原料；鼓勵企業進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發性有機物治理效率。

3．嚴格執法監管。對專項執法檢查中發現尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩定達標排放的企業，依法取締關閉。

四、組織保障。

（一）加強案件化解。認真解決群眾反映的環境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（三）加強溝通聯系。積極與各級各部門、農村基層社區、企業等社會各階層加強聯系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環保工作的意見建議，爭取群眾對環保工作的理解和支持。

提升群眾安全感和滿意度

為進一步加強平安xx建設，夯實社會治安基層基礎,確保群眾安全感和滿意度持續提升，根據上級工作部署及文件精神，結合本系統實際，特制定本通知。

一、工作目標。

實現社會治安狀況持續好轉，群眾安全感持續提升，群眾對司法所的滿意度在全市排位明顯提升。

二、工作措施。

（一）活動宣傳。

各基層所要聯合綜治辦、派出所等單位，結合“法律明白人”工程建設和“憲法宣傳周”，在12月中旬前開展一次提升公眾安全感和群眾滿意度工作的宣傳活動，形成基層政法單位齊心協力提升公眾安全感的濃厚氛圍和工作合力。

（二）標語宣傳。

各基層所要配合鄉鎮街道，適時在人口密集處、交通要道等地懸掛提升公眾安全感宣傳標語。同時，還要充分利用板報、展板等廣泛開展司法所工作的宣傳。

（三）入戶宣傳。

司法所工作人員要通過進村入戶的形式將司法所的工作向群眾宣傳好，同時也要把司法所工作需要群眾支持、配合。面對面地拉近干群之間的距離，營造濃厚的和諧氛圍，提升群眾對司法所工作的認知度、滿意度。

（四）所務回訪。

對來司法所、通過電話等受理的群眾訴求進行梳理登記，及時解決，定期回復，并適時開展回訪。

（五）開展矛盾糾紛排查。

全面開展矛盾糾紛大排查、大調解，面對群眾的矛盾要及時調處，暫不能解決的要做好說服教育工作，正面引導走正常訴訟程序。堅決防止因行政執法不當產生的干群矛盾糾紛，使群眾充滿怨氣和不滿。

（六）開展電話測評活動。

協助鄉鎮街道開展電話模擬測評，了解社會治安狀況存在的問題及群眾對司法所的意見和建議。

（七）加強對“兩類人員”的管理。

按照屬地管理的原則，各司其職，采取人文關懷與監督管理相結合的手段，確保“兩類人員”不為社會制造事端和隱患。

三、工作要求。

（一）統一思想，提高認識。

各基層所要針對管轄區域內的實際情況舉一反三，爭取當地黨委政府全面支持，采取有針對性的措施來提升公眾安全感指數和群眾滿意度。克服麻痹松懈思想，更不能用事不關己，高高掛起的態度來對待這項工作。

（二）強化督查、嚴格獎懲。

區司法局將通過不定期檢查、重點督查等方式對通知中要求的各項工作進行督導檢查，對行動遲緩，措施不力的基層司法所，納入年終工作考核。對全市排位倒數十位的司法所，區司法局將開展約談，取消該司法所及所長考核的評先資格，并將考核結果上報區委組織部和區委政法委。

小學提升群眾滿意度工作實施方案

為切實解決影響學校科學發展、和諧發展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現制定工作方案如下：

以科學發展觀為指導，以規范學校管理、創新教育形象、促進和諧發展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業健康和諧發展創造優良的校內外環境。

（一）邀請社會各界走進校園活動。

1、今年4月份，學校組織一次學校“開放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。

2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮人大代表、政協委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。

3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監督員，并發揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監督，擴大影響，為學校發展創造良好的社會環境。

（二）分類實施家校溝通活動。

1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2、組織家長代表進校活動。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。

見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。

（三）電話詢訪活動。

理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。

2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度。

??本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：1、知道學生思想動態。2、知道學生學習狀態。3、知道學生紀律狀況。4、知道學生身體狀態。5、知道學生家庭情況。6、知道班風建設情況。準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的10%。班主任找學生談話談心情況應統一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本，開展感恩教育活動。

（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。

1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執行力，確保工作有序、有效開展。

2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環節，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.統計學生家長信息錯誤的。

2.在統計學生家長信息時出現空號、錯號的。

3.家長在滿意度調查時不配合的。

4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。

5.統計學生家長信息錯誤的。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。

7.不能完成家訪任務的。

教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分，可以累計。

1.不能完成家訪任務的。

2.在宣傳學校工作中，有不利于學校與家長和諧共處的言行、與行為的。

提升群眾滿意度發言稿

同志們：

在黨的群眾路線教育實踐活動進入查擺問題、開展批評環節的關鍵時期，今天，鎮黨委、政府召開這次專題會議，主要目的是，安排部署群眾滿意度提升工作的各項任務，動員全鎮上下進一步提高認識，改進作風，優化服務，用實際行動提升群眾的滿意度，為經濟社會更好更快發展提供有力保證。剛才，王科長、張書記分別傳達了《洪緒鎮提升群眾滿意度工作量化考核辦法》《洪緒鎮開展“八訪八問八促”活動的實施方案》兩個文件，希望大家結合各自實際，認真抓好貫徹落實。下面，就開展好全鎮的群眾滿意度提升工作，我講三個方面的問題：

一、分析形勢，提高認識，切實增強做好群眾滿意度提升工作的責任感和緊迫感。

開展群眾滿意度提升工作，是深化黨的群眾路線教育實踐活動的具體形式，是密切黨群干群關系的重要措施。去年以來，省和棗莊、滕州兩級市把群眾滿意度調查結果作為衡量一個地區經濟社會發展的“晴雨表”，制定出臺了群眾滿意度調查考核文件，通過專用固定電話直接抽樣撥打轄區群眾固定電話和手機，每個鎮街一次150個用戶，主要圍繞改善中小學教育、提升醫療水平和服務質量、宜居城市創建和環境保護、改善社會治安狀況、豐富群眾文化生活、轉變干部作風等六個方面，棗莊市對各區市每年考核兩次，上下半年各一次;滕州市對各鎮街每年考核四次，每個季度一次，而且調查結果直接作為年終考核的系數，與年終考核成績掛鉤。

從前兩次群眾滿意度調查的結果看，我鎮面臨的形勢不容樂觀，去年第四季度群眾滿意度調查，我鎮排名全市倒數第3名。今年以來，全鎮上下痛定思痛，扎扎實實開展了兩次“戶戶到”社情民意大調查活動，取得了階段性成效。在今年第一季度的群眾滿意度調查中，我鎮上升到正數第3名。成績固然可喜，但能不能在今后的調查中保持住第3名的位次，還是個很大的未知數。從具體的指標得分看，干部作風的得分最差，低于全市平均水平。同時，全市各鎮街也都在琢磨研究提升群眾滿意度的辦法，西崗鎮向群眾發放了印有便民服務熱線電話的“圍裙”和民情聯系“兩卡一冊”，大塢鎮開展了“三問”訪民情、“四抓”惠民生活動，南沙河鎮開展了“訪萬民接地氣連民心”社情民意大走訪活動，張汪鎮開展了百名干部“訪百村、進千家，聽民意、解民憂”活動，界河鎮開展了“戶戶到、號號訪”活動，等等。可以說，開展群眾滿意度提升工作，形勢非常嚴峻，是逆水行舟，不進則退。

近年來，以辦好鎮“十件實事”和村級“三件實事”為抓手，我們鎮也投入了大量的人力、物力、財力用于民生事業建設，辦成了一批群眾直接受益的民生實事。先后投資1100萬元，實施了洪龍路和宏利達西路升級改造工程，今年又啟動了洪龍北路的升級改造，宏利達路全線的更名和城市化改造已完成規劃;投資810萬元，新修光明、苗橋等網化工程道路21公里;投資1000多萬元，啟動了城鄉環衛一體化工程，實現了全覆蓋;投資5000多萬元，建成了九年一貫制學校，擴建改建了中心小學、苗莊小學和7處幼兒園，教育教學質量進一步提升;建成了鎮文體廣場，農家書屋和農村體育廣場基本實現全覆蓋;投資110多萬元，實現了農村電子監控的全覆蓋，等等，農村生產生活條件得到顯著改善。

盡管我們做了那么多的工作，投入了那么多的財力用于民生工程，但我們的群眾滿意度依然不是很高。深刻分析原因，一是鎮村干部自身的因素，有的干部群眾觀念淡薄，平時不聯系，工作不依靠，思想不貼近，對群眾反映的困難問題不管不問;有的干部作風不民主，處事不公道，侵害了群眾利益;有的干部不注重自身形象，紀律松弛，行為失范，影響了群眾的整體評價;有的干部在“戶戶到”大走訪時流于形式，糊弄應付，甚至根本沒有去走訪。二是來自群眾的因素。部分群眾期望值較高，認為黨委、政府沒有辦不成的事，沒有解決不了的困難，一旦期望無法實現或結果達不到，就會產生消極看法，甚至可能轉化為負面效應。部分群眾由于文化水平不高、認識問題不全面、對相關業務不熟悉，加之我們宣傳力度不大，產生誤解、不滿，甚至是對立情緒，從而影響正確評價。三是社會發展的影響。當前正值社會轉型期，經濟社會結構、利益格局、思想觀念深刻變化，面臨征地、拆遷等艱巨任務，各類信訪矛盾隱患凸顯。同時，由于鎮村財力有限，社會事業發展很難做到人人滿意，相關投入依然欠缺，教育就學不易、工作就業不順、道路交通不暢、環境衛生不好、水利設施失修等任何一項民生工作缺位，都有可能成為影響群眾滿意度的重要因素。

因此，我們今天召開這次全鎮群眾滿意度提升工作會議，部署開展“八訪八問八促”活動，是踐行全心全意為人民服務宗旨的具體實踐，是創新群眾工作的有力舉措，是轉變干部作風展示形象的重要契機，更是優化全鎮經濟社會發展環境的根本保證。全鎮各級各部門和廣大黨員干部，要充分認識開展群眾滿意度提升工作的重大意義，自覺把思想和行動統一到鎮黨委、政府的決策和部署上來，努力把“八訪八問八促”活動開展得扎扎實實、富有成效。

二、明確任務，強化措施，推動群眾滿意度提升各項工作扎實開展。

剛才，王科長、張書記分別傳達了《洪緒鎮提升群眾滿意度工作量化考核辦法》和《洪緒鎮開展“八訪八問八促”活動的實施方案》兩個文件。這兩個文件，是經過鎮黨委、政府反復討論、慎重研究出臺的，是提升全鎮滿意度工作水平的指導性文件。全鎮各級各部門要認真學習領會，按照文件對號入座，切實抓好貫徹落實。

一是走訪調研要真正實現“戶戶到”。要把握“家家戶戶走一遍、發展成果講一遍、民生事項問一遍、困難問題一起辦”的原則，突出入戶率、面對面宣傳、填好調查表三個重點，以總支為單位，分成幾個工作組，由包黨總支領導、黨總支書記牽頭，組織各包村干部，深入轄區內各村各戶，集中時間進行走訪，做到村不漏巷、巷不漏戶，對在轄區內租房居住的外來人口，也要一并走訪，確保走訪戶100%全覆蓋。要重點走訪貧困戶、發展示范戶、黨員戶、村組干部戶、矛盾上訪戶、“兩代表一委員”戶、計生重點戶、返鄉創業戶等，深入了解群眾生產生活中的實際困難和問題，及時掌握在面上難以聽到、不易看到和意想不到的新情況、新問題，為黨委、政府改進工作、做出決策提供依據。要做好面對面的宣傳，為讓群眾真實了解近年來黨委、政府所做的工作，我們專門印制了布包、宣傳冊、報紙，全體入戶干部要發給群眾看，講給群眾聽，在提高群眾的知曉度、認可度、支持度上下功夫。要認真填寫調查表，真實登記每家每戶的聯系電話，填寫群眾的意見建議，便于今后我們開展群眾滿意度調查，建立“民情直通車”溝通機制。要留好影像資料，打印后附在調查表的后面，確保活動不流于形式。

二是梳理解決問題要切實有效。對于群眾反映的困難問題，要逐條進行梳理，建立臺賬，認真研究，加以解決。凡是涉及黨總支和各村層面的問題，由幫包黨總支領導組織黨總支工作人員、村干部負責整改落實;涉及全鎮層面的問題，由分管領導召集相關職能部門整改落實，任何部門都不得推諉扯皮。同時，要結合鎮“十件實事”和村級“三件實事”工程，扎扎實實開展好美麗鄉村、環衛一體化、四德工程等工作，廣泛發動群眾力量，不等不靠，強力推進，讓群眾切實感受到新變化，努力讓廣大群眾滿意。

三是反饋回訪要及時到位。各黨總支、村要采取會議通報、公示公開、入戶回訪的形式，對群眾訴求的整改落實情況，及時作出反饋。對于容易解決的問題，要在解決后立即做出回應;對于一時解決不了問題，要向群眾做出說明和解釋，明確整改時限和措施，在今后工作中創造條件逐步加以解決。做好反饋回訪這一點非常重要。一定要通過及時、誠懇的反饋回訪，讓群眾看得到黨委、政府是真正重視群眾的，心里是真正裝著群眾的，群眾的話是真正能夠起作用的，黨委、政府是講信用的，從而促進群眾滿意度的長效提升。

四是便民服務制度要執行到位。機關、鎮直窗口部門要進一步提高服務效率，健全完善首問負責、承諾服務、限時辦結等制度，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題，讓群眾快捷辦事、順心辦事。對群眾反映的“門難進、臉難看、事難辦”的工作人員將堅決查處;對群眾滿意度低的機關部門，該問責的將堅決問責;對群眾滿意度低的鎮直部門，將建議上級主管單位對其部門負責人進行調整。

三、加強領導，明確責任，確保群眾滿意度提升工作各項任務圓滿完成。

能否以高度的自覺性開展好“八訪八問八促”活動，開展好群眾滿意度提升工作，考驗的是我們全體黨員干部的執政能力。任務已經明確，關鍵在于抓好工作落實。

一要加強組織領導。為加強對此項工作的組織領導，鎮黨委成立了由我任組長的領導小組。各黨總支、村也要成立相應機構，一級抓一級，層層抓落實。包黨總支領導干部負有牽頭責任，要組織督導好活動開展;黨總支書記是活動第一責任人，要安排、調配好包村干部，采取黨總支統一組織、包村干部劃片包干等辦法，落實走訪責任;包村干部和村黨支部書記是本次活動的直接責任人，要深入到每家每戶進行調查走訪。各村要動員村“兩委”成員和黨員做好走訪的配合工作，確保活動的質量。

二要堅持求真務實。各黨總支、村，有關部門要按照“干在實處、干出實效、走在前列”的要求和群眾滿意的標準，立足本職，制定具體方案，認真組織實施，以實際行動提高群眾滿意度。要自覺做到真走訪、真調查、摸實底、聽實情，嚴禁弄虛作假，嚴禁出現不發放規定宣傳資料和物品、不經走訪私自填寫調查表的現象，實打實地把工作做到位。

三要嚴格責任獎懲。鎮黨委、政府將采取事中督導、事后抽查等方式，對各村走訪情況、電話訪問情況進行督查，對在工作中敷衍了事、弄虛作假的單位和個人，將給予嚴肅處理。年終，鎮黨委、政府將按照會議下發文件的要求，對各黨總支、村，有關部門嚴格兌現獎懲，落實責任追究。

同志們，開展好“八訪八問八促”活動，提升群眾滿意度是一項非常重要的政治任務，時間緊、標準高、責任強。全鎮各級各部門一定要以對群眾利益高度負責、對洪緒發展大局高度負責的態度，知責奮進、扎實工作，解決好群眾關心的突出問題，切實提升群眾的滿意度，為全面建設宜居宜商宜游的新洪緒作出新的更大貢獻。

謝謝大家。

小學提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實市、區關于提升群眾滿意度工作要求，立足教育實際，以繼續抓好《奎文區中小學提高教育工作群眾滿意度常規管理基本規范》為基礎，定期開展教育滿意度自主調查工作，以全覆蓋、無縫隙、深入基層、走進群眾服務交流為總體原則，以引導學校、幼兒園加強與家長、與學片內社區的溝通交流為主要途徑，從而增強社會信譽度，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。現就提升群眾滿意度工作提出以下推進方案。

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，以“轉變干部作風、聯系服務群眾、共建共享幸福奎文”為目標，組織教育系統廣大黨員干部深入基層、走進群眾，面對面交流、心貼心服務、手拉手幫扶，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，引導發動群眾共建幸福奎文。

總的目標是，群眾訴求表達渠道進一步暢通，群眾反映的突出問題進一步解決，黨員干部與群眾的聯系進一步密切，學生和家長的切身利益進一步保障，群眾對教育滿意度進一步提升。

堅持“群眾滿意”的第一標準，進一步密切聯系群眾，全心全意服務群眾，著力解決存在的突出問題。

1.集中辦好教育惠民實事。加快中小學布局調整，改善中小學辦學條件，促進教育資源均衡配置。按照中央及省、市有關規定，認真核定各項基數，強化預算經費落實，確保義務教育生均公用經費達到規定的基準定額標準。完善義務教育學校家庭經濟困難學生扶困機制，嚴格督促各項補助政策落實到位。（責任部門：教育科、校建辦、計財科、學生資助中心、辦公室、各中小學、幼兒園）。

????2.著力解決群眾反映強烈的突出問題。教育資源分配不平衡，學校間師資力量不均衡，教學質量有差距；劃片入學不方便，上學太遠，班額太大、管理跟不上；有的教師責任心不強，素質水平低，與家長溝通少、不能及時反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導，教學不用心；私立學校費用太高，有的公辦學校管理差、校風不好。（責任部門：政工科、教育科、辦公室、民辦教育科、教研室、督導室、幼教辦、各中小學、幼兒園）。

提升群眾滿意度工作是一項系統工程，各中小學、幼兒園、局機關各科室、各直屬事業單位務必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機制，積極探索、勇于創新，明確任務目標，明確時間進度，扎實推動各項工作的深入開展。

????1.繼續抓好《奎文區中小學提高教育工作群眾滿意度常規管理基本規范》的貫徹落實。

各學校、幼兒園要將《基本規范》的規定動作落到實處，貫徹執行教育滿意度定期調查機制、問題整改與反饋機制、測評數據統計與分析機制、調查測評成績使用機制。定期開展家長滿意度定期調查工作，認真開展測評數據統計與分析，主動進行問題整改與反饋。每個學期內，學校面向不少于全體學生數50%的家長進行教育工作滿意度調查。保證每學年內調查的學生家長要能涵蓋所有學生家長。學校根據教育局通報和自行滿意度測評情況，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析。（責任部門：各中小學、幼兒園）。

每年4至5月份，教育督導團督學隨機到學校檢查各學校落實滿意度調查工作情況，檢查有關過程性資料，做好問題記錄，督促整改。（責任部門：教育科、督導室）。

每年6月份和11月份，區教育局將委托第三方社情民意調查機構，面向學生家長，開展本學期教育工作群眾滿意度電話隨訪調查，根據調查情況印發滿意度調查情況通報。（責任部門：教育科）。

????2.進一步密切聯系服務群眾，積極開展全覆蓋、無縫隙走訪。

全區教育系統要充分發揮職能作用，積極開展走訪，密切聯系服務群眾，共同研究解決走訪中發現的問題。實行分管區長包靠學校、局領導包靠學校、機關黨員干部包靠學校和民辦培訓機構，校（園）級領導、中層干部、班主任和任課教師包靠每一個學生家庭的包靠制度，針對家長關心、社會關注的問題，組織開展全覆蓋、無縫隙走訪，加強與服務對象的溝通聯系，以此為契機暢通與學生家長、與民辦培訓機構的溝通渠道，了解家長、各機構的需求，規范辦學行為，改進教育教學，提高教育工作群眾滿意度，及時研究解決走訪中了解發現的問題，避免讓工作措施寫在紙上、掛在網上，執行不到位。

自2016年9月底至10月底，全區教育系統要按照具體分工全面完成走訪。局領導、機關黨員干部要帶頭走訪、包靠學校、幼兒園；各學校、幼兒園要最大限度地調動廣大教職員工的積極性，對全體教育服務對象（即學生及家長，服務對象總數為在校生家庭總數）開展走訪；區教育局民辦教育科要依托奎文區民辦教育協會，到區內所有民辦培訓機構進行走訪。參與走訪的人員要積極聽取意見建議，最終構成聯系服務群眾的全覆蓋體系，實現聯系服務群眾常態化。

3.加強與學片內社區的溝通互動，增強教育工作的社會影響力。

各學校、幼兒園要緊密結合本單位實際，創新聯系互動方式，定期向學片內單位介紹本學校及全區教育工作在推進教育改革發展中采取的積極措施和取得的成效，征求意見建議。要以“改進教育教學工作，提升教育滿意度”為內容，扎實推進服務型黨組織創建。要有效督促在職黨員八小時之外到社區積極認領服務崗位，開展教育政策咨詢、課外輔導，參加社區環境凈化、義務值勤等志愿服務活動，每年參加不少于2次社區志愿服務，樹立良好社會形象。

四、

1.加強組織領導。提高全區教育滿意度，是一項涉及教育各個層面的重要工作，各學校、幼兒園“一把手”要負“第一責任”，做到親自研究部署，親自督促推動，要有1名副校級領導專門抓這項工作，確保工作落實。各學校、幼兒園要制定詳細具體、針對性和可操作性強的工作落實方案，明確責任分工、目標要求和完成時限，分工要細、要實，要責任到人、包干到戶，列出詳細的工作配當表（具體到每周）、走訪人員安排表等，走訪中發現的問題要建立好專門的工作臺賬，確保組織到位、措施到位、落實到位。工作落實方案、工作配當表及走訪人員安排表等，于10月8日下午5:00前報區教育局教育科備案。另外，區教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調度”制度，自2016年10月8日起，各學校、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進展情況通過辦公平臺報至區教育局教育科，聯系人：陳耀磊，聯系電話：2226016。每周匯總情況報呈局領導審閱并同時上報區提升群眾滿意度工作領導小組辦公室。

2.強化載體建設。各學校、幼兒園要結合“兩學一做”學習教育，把“聯系服務群眾、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內容，教育引導廣大黨員走進群眾、服務群眾。要暢通訴求表達渠道，搭建有效的反饋平臺，廣開言路，認真聽取意見建議，為迅速、及時解決群眾訴求提供有力載體。

3.積極宣傳引導。要充分運用好網站、微博、微信等信息化手段，著力增強宣傳效果，及時宣傳我區教育工作的有關政策措施，介紹本單位在教育改革發展特別是在解決社會各界普遍關注的教育熱點、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效，引導群眾增強自豪感，提高群眾獲得感，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍。

4.抓好督導落實。負責走訪、包靠學校和幼兒園的機關黨員干部，將采取定期調度、專項調研、隨機抽查、參與走訪等方式，將督導覆蓋到每個單位，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果，總結推廣基層創造的新鮮經驗。要實行問題整改銷號制，建立問題清單，做到一個整改一個、銷號一個，整改不到位、不徹底的堅決不予銷號。對工作完成不好，重視程度不高的單位，要批評教育、限期整改；對工作拖拉、排名靠后，搞形式、走過場的，要嚴肅問責；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的，堅決追究相關人員的責任。

提升群眾滿意度發言稿

同志們：

今天會議的主題是：深入分析我市公眾安全感及干部隊伍建設滿意度調查面臨的嚴峻形勢，查擺問題，剖析原因，強化措施，動員全市上下齊心協力，深入推進社會管理創新，使我市群眾滿意度得到顯著提高。7月6日，湘潭市召開了動員會議對提高群眾滿意度工作進行了部署。7月8日，建民書記到市委政法委進行了專題調研，晚上，市委會又進行了認真研究，提出了具體措施。等下，建民書記將作重要講話，請同志們認真領會，抓好落實。現根據會議安排，我先講三點意見。

一、認清形勢，分析原因，提高做好群眾工作的緊迫性。

公眾安全感和群眾滿意度是衡量一個地區社會治安的“晴雨表”，反映了一個地方的人居環境、投資環境乃至公眾對黨委政府的信任度和滿意度。從上半年全省公眾安全感和干部隊伍建設滿意度測評的結果顯示，我們面臨的形勢嚴峻。一是從全省排名來看，滑坡嚴重。20xx年以前，我市民調在全省排名均在低位徘徊。去年，取得了歷史性的飛躍，前進了45個名次，居全省第79位，綜治考核也進入了湘潭市先進行列。但是，今年上半年，我市民調較去年后退了48個位次，列全省倒數第2位，再次回到了歷史最低點。二是從具體指標分析，差距明顯。從涉及的12項指標來看，均低于全省平均值。“黑惡勢力犯罪”等9個單項指標居全省后10位，有“目前的安全感受”等9項指標低于全省平均值5分以上，其中“其他黨政干部整體形象”差距最大，達7.62分。三是與兄弟縣市比較，趕超不易。今年上半年，湘潭市其它縣市區排名均有進步，其中韶山市前進了3位，排名全省第1，湘潭縣前進了8位，岳塘區前進了9位，只有我市不進反退，與韶山市、湘潭縣比較，趕超難度增大。

深刻分析我市群眾安全感不強、滿意度不高的現狀，主要有三個方面的問題：

(一)自身方面的原因。一是認識缺乏高度。少數領導干部沒有將提高群眾滿意度工作放在突出位置，對全市部署的改進作風、服務群眾、平安建設等工作流于形式，對本地本部門如何開展群眾工作沒有具體的思路和措施，導致平安建設的基礎不牢。今年上半年，在“平安湘鄉”建設動員會后市委政法委進行了專項調查，傳達貫徹率最低的鄉鎮只有5%。二是打擊缺乏力度。今年全市發案與去年同比上升了17.49%，八類惡性案件發案同比上升了16.92%。入室盜竊、盜竊機動車和詐騙案件分別同比上升了12.88%、34.38%、61.90%，而破案率則與去年基本持平，逮捕、治安拘留同比分別下降了16.09%、33.03%。發案降不下來又破不出來，對受害人及其家庭帶來了心理“陰影”，給群眾帶來了恐慌。三是服務缺乏熱度。少數干部宗旨觀念不牢、服務意識不強，辦事效率不高、處理問題方法單一，幫扶群眾不夠，對群眾訴求“冷、硬、橫、推”，門難進、臉難看、話難聽、事難辦，嚴重挫傷了人民群眾的自尊，傷害了人民群眾的感情。四是執法缺乏尺度。少數執法(司法)人員業務素質不高，執法理念存在偏差，執法隨意性大，不規范、不公正、亂作為、不作為，執法不注重法律效果與社會效果的統一，丟掉了法律的公正性和權威性，也丟掉了人民群眾對法律的敬畏和對執法者的信任。五是形象缺乏風度。少數干部大局觀念不強，議事看事的多，扎實做事的少，發牢騷的多，講怪話的多，沒有唱響“誰不說俺家鄉好”的主旋律。少數政法干警和黨政干部不注重自身形象，紀律松馳，行為失范，有的甚至以身試法，造成了較壞影響，影響了人民群眾對政法隊伍和其他黨政機關干部的整體評價，如新湘路派出所原教導員劉輝的案件就在全市造成了惡劣影響。

(二)來自群眾的因素。一是期望值較高。相當一部分群眾希望黨和政府是萬能的，政法機關是萬能的，“沒有破不了的案件，沒有抓不著的逃犯，沒有解決不了的困難”。群眾向政府或政法機關求助，一旦期望無法實現或結果達不到“心中所思”，消極看法就會產生，甚至可能轉化為負面效應。二是誤解率較高。一些群眾文化水平不高，法律知識有限，對正常的司法行為產生誤解，例如取保候審、保外就醫、假釋等正常法律措施，很可能被群眾誤解為“了難”了，而產生不滿和對立情緒。還有的群眾對政法機關主要業務不熟悉，容易由此產生誤解，從而影響正確評價。

(三)社會發展的影響。一是社會管理難度增大。當前，正處在社會轉型期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化，由經濟發展產生的征地拆遷、企業改制等矛盾凸顯，信訪事件增加，雖然我們在社會管理方面做出了一定努力，但是短時期內仍難以解決所有問題。二是民生改善任重道遠。近年來，市委、市政府在改善民生上作出了巨大努力，也取得了明顯效果，但仍很難做到人人滿意。教育就學不易、工作就業不順、道路交通不暢、環境衛生不好、水利設施失修等任何一項民生工作的缺位，都有可能成為影響群眾滿意度的重要因素。

127名是一個不爭的事實，與我市在全省的地位、與我市目前政通人和和良好的發展態勢極不相稱，與市委、市政府的要求，與人民群眾的期待和創建“省級平安縣市”的目標還有很大差距，因此我們一定要清醒的認識到當前“平安湘鄉”建設工作所面臨形勢的嚴峻性、存在問題的嚴重性，深刻分析產生問題的根源，把思想和認識統一到市委對當前形勢的判斷上來，統一到市委的決策、部署上來，把創新社會管理，提高群眾滿意度擺上更加突出的位置，進一步增強責任感和緊迫感，吹響集結號，以堅定的信心和勇氣，以超凡的毅力和超常的努力，以決戰必勝的姿態，采取硬措施，下足苦功夫，打好翻身仗。

二、把握重點，創新方法，增強做好群眾工作的針對性。

創新社會管理，提高群眾滿意度是一項系統工程，民調調的對象是“官”和“警”，反映的卻是全市干部的作風和素質。我們要找準當前工作最欠缺、群眾反映最突出的問題，從群眾反映最強烈的問題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，最大限度激發社會活力，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素。