在編寫工作計劃書時，我們要考慮各種可能性和風險，制定相應的應對策略。接下來，小編將為大家分享一些編寫工作計劃書的經驗和技巧，希望能幫助大家做出更好的工作計劃。

客服個人未來工作計劃

一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學習。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署。

1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

三、提升素質。

1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

20__年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

一、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1、尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2、以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

3、推動拓展、發揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。

4、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。

2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

三、嚴控外包方，把好質量關。

1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。

2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

1、發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

3、對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

五、強化員工培訓，提升員工素質。

1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。

2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。

3、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

六、加強內部管理，執行質量體系要求。

1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

5、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

七、努力提高，適時跟進。

1、持續做好垃圾分類工作，爭取成為__市垃圾分類優秀示范園區。

2、提前做好__的相關防范防治工作，避免__在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

3、爭取創建花園式單位，做好相關工作。

4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓。

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。

2、收集小票信息。

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;。

2.建檔。

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;。

3.數據統計分析。

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;。

4.客情維系。

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理。

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃。

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：

一、完成公司給客服人員規定的工作量。

公司是有給我們客服規定工作量的，比如一周要完成接入___個電話，一個月里要去完成___個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。

二、與客戶保持暢通緊密的聯系。

9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯系，只有與客戶保持緊密的聯系，才不會與客戶失了聯系，才能保持更好的合作關系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯系，然后維持好合作的關系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。

三、努力學習客服相關知識。

作為客服，因為自己在這個領域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。

上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。

一、提高客戶轉化率。

1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

十月份是一個全新的挑戰，客服工作到了下半年了就開始陸陸續續緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。

一、提高專業技能，堅持學習和借鑒。

客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發展。下一個月份，我會繼續去提高自己的專業技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶著一個好的態度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。

二、專注工作細節，提高解決能力。

在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。

三、改善原有不足，樹立全新目標。

十月份，是一個有很多機會去挑戰的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發展。

十月份，已經是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善!

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺。

1、成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

2、建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

3、搞好客服前臺服務。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

相關后勤服務的跟蹤和回訪。

24小時服務電話。

4、協調處理顧客投訴。

5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

6、建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務。

繼續做好與__中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設。

1、成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于__中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

2、人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算___元∕月，全年公務經費____元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后__園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅持商場原則，不同客戶區別對待。

我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題。

我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。

三、主動交流經驗，提升團隊能力。

我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。

2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的咨詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家。

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況。

4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。

6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到"總結"兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"情緒"，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執行力不足，專業性不強。

但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業、及時、真誠化的管家式客戶服務。

作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。

新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。

加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以"住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創客服部新的篇章。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：

一、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業。

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一。

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1.耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點。

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點。

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿。

1.認真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務。

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。

個人未來工作計劃

職業生涯對每個人而言，都是在一定的時間內有效，如果不進行合理有效的規劃，就會浪費自己的時間和生命。作為已經工作的我，很早就知道如果不為自己擬定一份職業生涯規劃，把自己的未來設計好。生活和工作就會沒有了方向，就像大海里的一葉小舟，迷失方向，不知所歸，為了高效的利用時間，實現自己的人生價值，特作以下個人職業生涯規劃：

勤奮好學，誠懇踏實、積極向上。有極強的責任心，善于觀察，做事認真。易于溝通，能夠以積極的態度面對工作及盡自己的最大能力及時的完成公司所交于的任務。有時比較固執，工作經驗不足，知道自己的優點和缺點在那。

遇到自己想不開的事，要保持頭腦冷靜，要留給自己反思的時間，多反省自己努力使自己的頭腦靈活起來，多與人溝通，向同事、領導請教，經常學習。

根據自己的興趣和現在的工作，在未來會向人力資源管理方向發展。圍繞這個方向，本人初步規劃如下：

時間：20xx年－20xx年。

能力目標：具備人力資源領域其中一個或幾個相關模塊的理論基礎，通過基礎工作具有一定的實踐經驗；接觸了解其他模塊人力資源活動。

經濟目標：年收入4萬元—6萬元；

個人未來工作計劃

根據財經相關法律和法規，在仁壽縣教育局的領導下，根據學校財經制度，學校財會工作開源節流，厲行節約，求實創新，科學合理，收支*衡，量入為出。

1、根據教育局會計職責做好本職工作，對學校報銷票據進行審核整理和規范。與出納進行現金、銀行以及實物等賬務的核對，完成每月的票據的交接確保學校的收支*衡及正常運轉。積極與國庫集中支付中心進行賬務的核對，進行財政清算指標、上級補助收入等科目的認真清理，指標清算，計劃審批等日常工作。進行國庫集中支付中心的報賬工作，完成憑證錄單，接受中心審核，以及每個季度的流動性核對工作。

2、完成各種報表，其中包括年初的人員經費預算，細化預算工作，*性采購表。

3、完成xx年鄉村債務的清理和化解工作，做到資料齊全，程序合規，并接受上級相關部門的審計和檢查驗收。

4、每月工資的及時發放。每月按時進行工資直發系統的工資數據錄入和更新，確保教職員工能夠及時領取工資。教師薪級工資調整和職稱晉級工資的審批及兌現。進行臨聘人員的工資核算與發放。

5、社會保障繳費年初數據清理，與兩保一金中心進行年初數據清理，年中人員變動數據更新，協助退休教師及部分教師領取住房公積金。

6、法人證、組織機構代碼證等學校相關的資料的審驗。

7、與劉成同志一起完成相關后勤工作。主要包括書副本的領取到校及分發到班，進行學校財產登記與保護，教室內的電燈玻璃門窗等維修維護。

8、收集和保管好學校相關的財會資料、會計檔案。

9、做好伙食團的核算和記賬工作。

10、學校財會工作力爭獲得仁壽縣教育局一等獎。

工作內容。

常規工作。

時效工作。

收驗票據、中心報賬、工資發放、食堂工作。

分發書副、校產清理、年初報表、證照審驗。

鄉村債務化解、維修維護、細化預算。

薪級工資審批、工資數據更新。

績效工資發放。

1、指導值周教師認真填寫學校的安全記錄表冊等，進行安全排查和安全季報表的填報和上報工作，進行校舍的安全排查，利用*進行安全教育，學校全年安全無事故。

2、堅持“一崗雙責”，校級領導和中層干部既要做好分管的業務工作，又要切實做好職責范圍內的安全工作，落實工作責任制。學校與教師個人簽訂了《學校安全目標管理責任書》和《學校安全教育一崗雙責目標責任書》，建立和完善了學校制度，各項工作職責到人、責任上墻、責任到位。

個人未來發展工作計劃

（一）優勢分析：

1、具有為“辦人民滿意的教育”的教育理想和教育追求，全心全意為學校、教師、學生發展服務。我在上一學期的校長崗位上，一直發揚善學、務實、創新、奮進的工作作風。在工作中，一直用思想去影響學校，用人格來感染教師和學生。把學校的發展融入到自己的生命中，用心用情去經營管理。

2、在辦學思想和學校管理等方面特色鮮明、績效顯著，示范性強。半年來的學校管理工作我調動一切積極因素，適應新時期改革步伐，制定出既符合時代要求又適應學校發展的學風、教風、校風，制定學校近期、遠期規劃。

3、具有很強的人際關系網。能通過自己的人際關系，協調各單位部門為學校的硬件建設方面出資出力，既改變學校的辦學條件，又為學校節省了很大開支。

（二）不足剖析：

擔任行政職務，學科教學專業素養還需要提高。

為了更好的擔任校長這個工作，每天擠時間規定自己至少聽一節課，但因。

為長期擔任行政職務，限于教學研究的時間少，真正深入學習課標少，學科教學的素養略顯不足，教學指導上的力度和深度上有所欠缺。

二、發展目標。

1、做一個有專業追求的校長。

教師職業作為一種以人育人的職業，對其勞動質量提出的要求很高。所以，為了使自己盡快成長有專業追求的校長，我要堅定信念，學習教育教學理論，鉆研業務，尤其要注重提升自己的創新精神和實踐精神，成為一個真正有專業追求的校長。

2、做一個有思想素養的校長。

我會以其他學校校長為榜樣，進一步養成善學、反思的良好習慣，定期對自己的教學和管理進行審視，同時注重完善、調整與提升，逐步形成自己獨特的教學和管理風格，做一個有思想素養的校長。

三、發展策略。

1、勤學奮進，不斷豐富提升自我。

作為一個校長，首先應該有自己的辦學思想，所以在以后的工作中我還要進一步學習、研究、實踐，逐步形成自己的辦學風格。同時要認真閱讀教育管理、等書籍，為提高管理水平積淀理論基礎。另外，我還將向其他校長學習、向其他學校學習、拓寬個人教育博客等途徑，不斷豐富提升自我。

2、思考探索，處理好繼承與創新。

校長的首要任務是對教師思想的引領，校長首先要具有自己的教育信念和教育眼光，才有可能辦出一所有特色、有個性的學校。傳承與繼承非常重要，過去學校先進的做法，優良的傳統式學校發展的基礎和原動力，只有在繼承中的探索和創新才是有生命力的，并在行動中不斷總結經驗，調整完善自己的管理方法。今后的工作中，我將繼續正確把握教育內涵，轉變與提升自我的教育理念，形成正確的教育觀、人才觀，在此基礎上形成自己的職業信念。

3、實踐反思——豐盈自身思想內涵。

經驗是在實踐中得來，在反思中提升的。只有在實踐中不斷學習，在實踐中善于思考，在實踐中鍛煉自己才能使自己的思想不斷成熟，內涵不斷豐富。在教學、科研、文化、特色等方面根據學校實情進行深入的思考、合理的規劃，然后付諸實施。經常爭取和聽取不同層面的教師、家長的合理性建議，定期對自己所做的管理工作進行診斷、反思、整合與完善，讓管理工作發揮最大效益。虛心學習名優校長的先進思想和治學理念，豐盈自身思想內涵。

個人未來工作計劃

在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定;會計核算質量;會計報表質量;計算機管理;聯行結算管理;會計檔案管理;信用社網點管理及其它;會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。

二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。

緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社20xx年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。

三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，xx年x月份我們要組織人員對20xx年x月至20xx年x月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。

四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。

去年x月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為x元，法人股入股起點為x元，投資股比例x%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。20xx年底投資股比例%，還差xx個百分點，需在一季內達到比例。20xx年要大力開展增資擴股工作，雖然20xx年底縣信用社的資本充足率已達到%，但如果按票據兌付考核辦法，我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據，還需進一步加大增資擴股的力度，確保專項票據兌付時不受影響。

五、按標準開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年x月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對20xx年度的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。

六、配合職能科室，搞好統一法人工作。

七、開展新財務制度的培訓工作。

八、做好其它各項財務工作。

1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。

2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。

3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。

5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。

個人未來工作計劃

以教育部、*部《關于加強學校安全工作的緊急通知》及連江縣教育局關于安全工作的指示，本著“以人為本，安全第一”的原則，強化安全管理，為創建安全文明的育人環境而努力。

（一）統一認識，層層落實。

本學年學校將認真組織學習有關安全的各種文件精神，定期召開安全工作會議，宣傳安全工作的`重要性，使全體師生充分認識安全工作的意義，并從講政治的高度來做好安全工作。為確保安全工作人人抓，學校將與各處室，各教師，各班主任簽訂安全責任書，將責權明確到人，建立多層次的安全工作機制。

（二）建立制度，做好管理。

為使安全工作規范化，學校根據實際制訂各項制度及工作預案。做到誰主管，誰負責，實施安全責任追究制。同時要求安全工作具體專人抓，做好過程管理，建立工作臺帳，嚴格考核。

（三）開展多種活動，配合工作。

結合安全教育月、教育周，開展多形式的宣傳，結合德育工作開展各類檢查評比活動。結合少先隊活動開展各種主題教育，結合學科教學活動進行安全內容滲透，同時以宣傳欄、板報、廣播，向學生灌輸安全知識，學會自我保護。

（四）做好總結反饋工作，及時把握工作動態。

（一）組織與制度。

財務個人未來工作計劃

一是加大民政事業經費爭取力度。科學編制部門預算，挖掘政策依據，爭取資金超額到位，確保傳統項目經費的遞增和新增項目經費的落實，重點爭取解決民政工作經費，確保單位人員經費和正常運轉。同時，積極配合相關科室和二級單位，做好各項專項資金和項目資金的爭取、分配和撥付工作。

二是提升預算管理水平。要加強預算實施管理，確保預算執行進度。按部門預算執行進度嚴格資金劃撥、發放程序，增強預算執行的時效性和均衡性。預算執行中要進一步加強會計核算和財務管理基礎工作，強化預算執行分析，積極開展支出績效評價工作，促進支出結構優化，提高預算管理和決策水平，通過加大治理“三公”經費支出力度等措施，努力降低行政成本，提高預算執行率和資金使用效益。

2、高標準起步，全面提升民政統計質量。

加強對基層民政統計人員的培訓。進一步修訂完善《黃岡市民政統計工作評價辦法》，將財務統計工作納入全市民政工作先進單位的重要考核指標。創新統計日常工作管理機制，加強民政統計分析，不斷提高統計數據質量。

二、把握要點，做好民政經費管理工作。

認真貫徹落實省廳x年10月下發的《關于進一步加強全省民政專項資金管理的意見》，進一步細化措施，從建立健全監督機制、落實專項資金分配管理制度、加大審計監管和責任追究的力度等方面入手加強監督檢查力度，為迎接20_年全省專項資金和低保等重點資金審計檢查做好準備。

1、抓建章立制，規范各項民政資金管理。從制度上、程序上規范各項民政資金的管理、使用和發放。進一步健全完善機關財務管理制度，加大對各項制度的執行力度，以制度管人管事。

2、抓指導培訓，提高基層財務管理水平。采取以會代訓，現場培訓的方式加強對二級單位財務人員以及縣市和基層財務人員的業務培訓和指導。

3、抓監督檢查，確保專項資金合法使用。加強民政專項資金在分配、使用和發放環節的管理與監督，加強對二級單位財務管理的指導、監督和年度審計。結合省廳20_年的審計檢查的要求和安排，加大對基層民政專項資金監督檢查力度。主要是對20_年省廳安排的2000萬元民政專項工作經費使用情況進行檢查;對優撫資金及大病醫療救助資金審計整改情況進行“回頭看”;做好低保資金專項審計前的自查自糾工作，發現問題及時整改。

個人未來工作計劃

2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂;。

3、召開供應商協調會，安排春節物資供應工作，保證不影響公司正常經營;。

4、經過市場調查，并通過三家廢品收貨商報價，確定公司負一樓廢品收貨商;。

6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續;。

7、召開部門工作會議，傳達公司會議精神，學習a模針對采購部的相關文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中。

9、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格動態;。

11、完成pa保潔設備的市場調查及招標邀請;。

12、完成鍋爐保養合同的談判;。

13、督促各部門按時提交4月份采購計劃，以利于降低、控制采購成本。

序號、工作內容、目標要求、完成時間、責任人、經辦人。

1、4月份物資的市場詢價、比價、定價工作、按時完成、4月15、30日。

2、日常物資的詢價及采購、按時完成。

3、辦公設備的開標及合同簽訂。

4、物資價格庫、供應商檔案的健全、按時完成、4月30日。

5、各部門月計劃采購、按時、按質完成。

6、領導交辦的其他工作、按時完成、、全體人員。

個人發展工作計劃簡單

為了能更好的服務于我系廣大師生們，豐富校園文化活動，引導我系學生更健康的發展，展現更年輕的個性風范，我系心理發展部將配合院心理健康咨詢中心舉辦富有心協特色的系列活動。相信在未來的一學期里，我們在系團委、心理咨詢中心老師的悉心指導下，以及全系同學的默默支持下，一定能把協會建設發展地更好。我們也將一如既往地為同學們組織、提供更多更好的活動，努力為同學們服務，堅持我們不變的口號：用心溝通、用愛交流！本學期計劃如下：

當前社會生活各領域迎來了新的競爭和挑戰，高職學生心理壓力加大，特別是在環境適應、自我管理、學習成才、人際交往、理想現實、交友戀愛、人格發展和情緒調節等方面反映出來的心理困惑和問題日益突出。圍繞以上問題，我系部各成員堅持以“服務他人，提升自我”的工作原則，本著“完善機制，提高效率，加強實效性”的宗旨，積極探索面向全系學生的工作體制，構建適合我系學生、師資力量特點的全員式教育教學模式，堅持全面教育和個別輔助相統一原則，加強心理健康教育工作，進一步宣傳和普及心理健康知識，促進學生健康成長。今年將制定《系心理健康教育工作要求與評估體系》，建立健系二級心理健康教育工作機制和心理危機學生預警機制，通過普及性宣傳與心理咨詢，實現心理健康教育工作面與點的結合，加強心理園地建設，結合學生特點開展各類教育活動，提高工作的實效性。

1、心理發展部例會。

心理發展部例會每周一次，常規狀態下每周二下午四點于2棟305教室召開，部門成員交流工作心得和建議，并及時發布系部動態，分配下周任務。

2、心理發展部成員，各班心理委員培訓。

心理發展部成員，各班心理委員參加以心理健康社團形式進行的各種活動及心理知識講座，目的在于培訓其心理輔導技能，從而使心理委員學會使用這個有效的心理輔導在班級中進行輔導，達到“服務他人，提升自我”的目的。（具體時間地點安排隨后與心理咨詢中心的輔導老師聯系）。

3、講座。

由心理指導師或外請心理專家開設心理健康講座，使廣大同學能了解心理健康知識，調節自身心理健康。

4、制定完善的值班制度及簽到制度。

5、與其他院系心理發展部成員開展交流會。

以院心理協會為依托，和其他各分院各系部進行工作總結交流，以期日后會在開展形式，工作方法等方面有所創新和突破。（六月份，由部長負責）。

1、結合每次活動做好海報制作工作（xx負主責）。

2、系報、心理園地建設。

本學期心理協會面向全系同學，一如既往每月在系報上刊登趣味心理測試題、心理保健知識、心理格言、心靈一對一等內容。從而全面的普及心理健康知識。同時還會針對平時同學們反映的情況和了解到的問題，在心理健康教育園地處為同學們刊登解決問題的方法，并普及心理健康知識。

3、及時發布心理發展部動態。

建立助理以及與各班級心理委員聯系的qq群，及時上傳心協的.日常活動。（xx主責）。

1、心理電影展播。

每周五面向全體會員，播放具有一定教育意義的心理電影，并做好影評和觀后討論工作。（xx負主責）。

2、每月燭光夜話—“心理聊吧”

這類交流由心理發展部指導，每月選一個主題，如：“你適應了嗎？”“原來可以如此可愛”“走進你我，心靈相約”等主題進行交流。目的是為會員和廣大學生提供休閑的交流場所，達到助人自助的效果。

3、心理知識展板巡游。

由各班提供與心理相關的各項知識內容，配合青協奉獻月，開展心理趣味知識展板巡游，豐富同學的心理知識。

4、第xx屆心理健康知識競賽。

為豐富校園文化，更好地宣傳心理健康知識，提高大學生的心理素質，增強大學生健心意識，讓健心的知識飛向大學的每個角落。本學期心協將以“感恩健心成長”為主題舉辦第xx屆心理健康知識競賽。在三月份心理知識展板的基礎上，以心理學小常識、生活百味、難題巧解等方塊為主，按班級為單位選送同學，并且順利按預期舉辦初賽、復賽、決賽等。（四月份，心理發展部負責）。

5、配合院心協開展心理健康月活動。

每年的5月25日是大學生心理健康日，為更好的使我校廣大同學心理得到健康發展，構建和諧校園，我們制藥系心協將積極配合院心協在5月開展主題為“知心你我，快樂成長”的心理健康教育月系列活動。

6、男生心理文化周。

有的男生情緒波動強烈經不起任何挫折，有的興趣愛好低下，沉湎于網絡游戲；有的行為動機模糊，缺乏高尚的理想等等。這些心理弱點在目前許多大學生身上暴露得十分明顯，成為他們學習、生活的嚴重障礙。以至許多男孩子在各方面活動中的表現遠遠落在女同學后面。這一切值得引起我們心協的重視。為關注男生心理健康，制作《男孩男人成長手冊》，開設心理健康講座。

1、學生心理狀態晴雨表。

由各班心理委員每兩星期填一份心理晴雨表，反映本班同學的心理狀態，按時交到心協，若發現問題，要盡快解決問題。（由xx負主責）。

2、“心靈之約”信箱。

在教學樓大廳安裝“心靈之約”信箱，同學們可將自己在學習生活中遇到的困惑寫下來，投進我們的信箱。我們會將收集的信件交予指導老師，老師會及時地為同學們進行解答。

3、活動資料收集。

心協舉辦的活動或參與的活動，及時收集該活動的資料、照片進行整理，便于以后的查找。針對有特色的活動系心協會采取特別的方法進行整理。

財務個人未來工作計劃

1.積極協調，保證各項資金到位。在保證各項城鄉低保資金及時發放的同時，按照不斷提高救助力度，提高民生保障水平的工作要求，努力協調有關部門，保證資金按時到位。

2.高質量完成年終決算及民政事業費年報工作。保證各項報表數字真實反映民政資金運轉情況，保證各項報表上報及時，保證在報表匯審中順利通過。

3.詳實做好20_年預算。根據20_年財政管理體制的要求，積極與業務科室、基層單位配合，找準文件依據，周密、細致做好20_年部門預算。

4.進一步加強鄉鎮民政事業費的管理。出臺《民政局專項資金管理辦法》，以進一步加強專項資金的監管力度。

5.按時、按質完成折子工程。對全系統11個基層單位進行20_年度財務收支審計，對各鄉鎮20_年民政事業費使用情況進行審計，同時誠懇接受外部審計，確保各類民政資金專款專用。

6.加大對統計臺帳的指導與服務力度，確保統計基礎數據精確。抓好原始記錄、統計臺賬、統計報表的數據統一;抓好統計、財務的數字統一;抓好對內、對外報表口徑的統一，防止“數出多門”現象的發生，確保統計數據準確。

7.加強對基層單位固定資產管理。20_年固定資產粘貼條形碼工作將延伸到二級單位，我們將派專人指導二級單位固定資產管理工作，確保國有資產不流失。

8.耐心、細致做好接收捐款工作。按照全局統一部署，及時接收各類捐款，保證捐款數字真實準確。

9.做好基層全額撥款單位納入國庫工作，確保此項任務順利完成。我系統20_年只有3個二級單位進行了國庫集中支付管理，20_年這項工作將進一步鋪開，涵蓋所有全額撥款二級單位，我們將積極配合和指導，確保此項工作順利開展。

10.嚴抓教育培訓。組織計財人員積極參加統計、會計、審計繼續教育，組織各種形式業務培訓，使計財人員素質不斷提高。

三、保障措施。

1.嚴格執行“十個必須六個不讓”。我們認為這是干好工作的基礎，把這八個字真正落實到實處，用它指導工作順利完成。

2.強化責任意識。工作進一步細分，責任落實到人，以高度負責的態度對待每項工作，不能出現半點松懈，在工作上、思想上、組織上、紀律上嚴格要求，以高度負責的態度對待計財工作。

3.團結協作，相互配合、相互支持，樹立大局意識。沒有和諧的環境和互相幫助、配合，相互補臺的工作作風，就談不上順利完成工作，更談不上在工作中出成績出亮點。我們要高度樹立大局意識，團結各業務科室、基層單位，大家齊心協力做好工作。

4.加強宣傳意識。在積極宣傳各項計財政策法規和資金使用規定的同時，用征文、信息等形式，積極宣傳計財工作，突出亮點，努力爭創一流。

個人發展工作計劃簡單

樹立以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，堅持區域統籌、城鄉協調、人與自然和諧發展的方針，全面落實縣委縣政府“十一·五”發展規劃和大文化大發展的工作部署，以建設生態文化旅游、生態經濟強縣，打造xx市著名的生態休閑旅游度假基地為目標，以縣城為中心，以瓦屋山景區為依托，以新農村建設為載體，緊緊抓住和諧社會發展重大機遇，做強“生態洪雅，綠色洪雅”文化旅游品牌，著力實施“景點帶鄉村，鄉村帶農戶”的“帶動”工程，全面推進生態文化第三產業的協調發展。

生態文化是關于人類與自然關系認識的精神成果，是指一種文化觀念，是人們對于自然以及人類與自然關系的各種思想觀念，包括生態哲學、生態倫理學、生態文學、生態價值觀等觀念和思想。生態文化的基本內容包括:關于人類與自然是統一的整體還是各自獨立存在的事物的認識;關于人類與自然的相互影響的性質的認識,出現了自然支配人類的思想和人類支配自然的思想以及人類與自然和諧平衡共進的思想;關于人類要生存而如何利用自然的認識;關于在自然面前人類如何處理那邊相互關系的認識。

生態文化體系建設是國家級生態縣建設的四大體系之一，這也充分說明了，如果沒有生態文化引導，生態縣建設就有可能成效不大，或美中不足，或半途而廢。只有建立起一套符合洪雅實際的先進生態文化，將個體的動物人、經濟人改造成群體的生態人，才能形成全民珍愛和保護生態環境的良好習慣與氛圍，生態縣建設才能順利實施，生態縣建設成果才能獲得保障。生態文化作為生態縣建設作用力的源泉，對經濟、社會和環境的可持續發展起著至關重要的作用。在某種程度上說，生態文化工程是統帥我縣“生態工程”的靈魂。

總體目標——推動我縣生態旅游產業實現“三個轉變”，完成“四個提升”，把生態文化旅游業建設成為全縣國民經濟支柱產業。

總體產業定位和階段性目標。

總體發展定位：建設生態文化旅游強縣，打造川西南地區著名的生態文化休閑旅游度假基地。

階段性目標：到xx年，全縣以大瓦屋山生態文化旅游為重點的旅游區得到進一步開發，各項基礎設施相對完善配套，接待規模有較大增容，年生態文化旅游社會收入達到旅游收入的一半，使生態文化產業成為洪雅生態經濟的主導產業，全面實現生態文化旅游強縣目標。

生態文化產業布局。

發展定位：以旅游為載體，包裝和嫁接生態文化內涵。以縣城為中心，以15個鄉鎮為框架，柳江、花溪、瓦屋山、槽漁灘等青衣江流域為重點。完善以民俗文化、民間文藝為主，民俗村為輔的文化旅游為格局。

培育生態文化產品。

展示洪雅生態文化特點產品：深入挖掘森林文化、道家文化、風水文化、民俗文化、祈福文化、養生文化、健身文化、雅女人文化等，完善印制一批薈萃xx縣文化的宣傳品、制作一批展示xx縣文化的宣傳牌、培養一批熟知縣洪雅生態文化的導游員，用xx縣生態多元的特色文化吸引不同的游客群體。

開發旅游特色商品：在整合好洪雅生態食品、雅茶、雅筍、奶液、雅石制品以及特色養殖、小雜糧、干鮮果品、酒類商品等傳統產品的基礎上，重點設計開發一批最具濃郁地方特色、生態文化特色、實用特點、有市場潛力和發展前景的旅游商品。

體制定位和行政工作目標。

體制定位：一是政府主導。加強縣委、縣政府對旅游工作的領導，鞏固完善生態文化旅游開發工作領導小組職能。規劃編制全縣生態文化規劃，對生態文化旅游項目審批、市場營銷、市場整頓、行業管理要進一步進行規范;二是集團管理。加大對生態文化旅游資源開發整合力度，組建xx縣生態文化旅游集團，實行政企分開，強化企業管理。實行強強聯合，解決單一景區景點辦不了、辦不好的問題;三是企業開發。深化改革，逐步實現國有、集體景區向股份制企業的過渡，實現全縣生態文化旅游產業的多元化投入和市場運作機制;四是全民參與。以生態文化建設為重點，以生產無公害綠色產品為突破口，實施綠色生產搭臺，旅游開發唱戲。大力發展特色作物、特色養殖、休閑漁業為內容的觀光農業旅游項目。發展充實農家旅游內容，營造全民辦旅游的濃厚氛圍，努力擴大農家院數量，提升農家院檔次。

階段性目標：分兩個階段運行，xx年底以前開發與管理并重，xx年以后以管理規范為主。

三年生態文化發展需要投入的建設資金。

建設階段，重在生態文化內核的發展，也就是硬件裝備階段，需要投入大量的建設資金，面上全面發展需要建設資金1000萬元;生態文化產業發展即生態文化企業的引進和建設需要2500萬元。

良性發展階段，此階段重點工作是總結和向外傳播宣傳，組織大量的人力進行總結、提煉，需要工作經費25萬元。

洪雅要建設生態文化，此項工作涉及縣委宣傳部、縣環境保護局、縣規劃建設局、縣旅游局、縣生態食品企業、縣農業局、縣林業局、縣畜牧局、縣水利局、15個鄉鎮等等。具體可以對應生態文化概念有關認識、意識、思想、制度、物質三個方面的內容，應當做好三個方面的工作。

1、建立公民生態意識的教育體系，培育社會公眾環境意識，普及生態科學知識，在全社會形成三大生態觀。

培養“善待生命、善待自然”的生態道德觀;樹立環境是資源、是資本、是資產的生態價值觀;確立保護和改善環境就是保護和發展生產力，走新型工業化道路的發展觀。在這個方面，黨政機關干部和企業界人士是重點，因為他們參與決策，對環境的影響最大;青少年是主體，他們是我們的未來;廣大農村居民是難點。在培育社會公眾環境意識，普及生態科學知識的具體過程中，社會各方面應該根據各自的工作和生活特點，有的放矢地進行。比如社區層面要側重于倡導生態型的生活方式、消費模式與倫理道德規范，努力培養優良的社區人居環境，維護社區平衡發展。企業層面主要是通過轉變原材料利用，合理設計生產流程，改進生產工藝和設備，鼓勵員工投身企業生態轉型改造，培養一大批現代文明職工，實行清潔化生產和資源循環利用等。社會層面以知識、技能、意識、行為等生態教育為基礎，提高市民健康素質、社會素質、心理素質和科學素質，逐步形成崇尚自然、保護環境、循環利用、減少排放，厲行節約、反對浪費的行為規范。

2、建立與社會主義市場經濟和可持續發展相適應的管理體制和運行機制。

建立對經濟持續健康發展具有重大支撐能力的技術創新體系，不斷完善健康安全保障體系。應推行各級重大決策的環境論證、聽證制度和環境責任追究制度，全面推行環境建設目標考核制度、以獎代補制度等等。這些體制和制度的.建立，可以在全社會樹立起堅持可持續發展的共同信念，形成人人參與生態縣建設的社會氛圍，把建洪雅成現代生態文化大縣。

3、以一系列活動為載體，建設富有洪雅特色的生態文化。

按可持續發展的要求審視縣域經濟發展目標，結合“十一五”規劃的制定，修改和完善城市規劃，優化產業結構和城鄉布局;樹立正確的產業導向模式，大力推行清潔生產，發展環保產業;搞好城區立體綠化，加強城市園林綠化的建設和管理，做到點、線、面、片的結合，科學配置喬木、灌木、綠地，形成平面綠化和立體綠化相結合的城鎮綠地系統;以開發“大瓦屋山區民俗文化”為契機，重點發展以奶文化、茶文化、筍文化、酒文化、中藥文化為代表的反映洪雅盆周山區人與自然和諧共存的地方特色文化;繼續辦好洪雅生態文化節，全面規劃建設采茶文化、生態奶文化等“洪雅生態文化”體系，建設以觀光體驗茶農生活為內容的文化茶園、名茶博物館，推進茶文化產業化;構建特色飲食區塊，做大“雅女”品牌的飲食文化，不斷創新新現代旅游內容，做大做強山區、瓦電庫區、青衣江的生態旅游業，推出一大批富有自然山水、綠色森林生態文化特色的旅游項目等等。

良性發展階段，自覺地通過各種技術、行政和行為誘導的手段，形成富有洪雅特色的生態文化，實現生態動態平衡和可持續發展。

目前，洪雅正處在起步階段，還有許許多多的工作等待我們去做，涉及到全縣各行各業，需要全民動員全民參與。這個過程，既要反對把生態文化庸俗化，蜻蜓點水式的做法，也要留心把生態文化神圣化，認為高不可攀，無枝無依的錯誤思想。

個人未來工作計劃

學校安全關系到師生生命安全，關系到教育教學工作的正常開展，“安全第一，預防為主”是建國以來黨和國家一貫的安全生產方針，也是學校正常工作開展的保障。為認真貫徹*領導同志關于加強中小學安全工作的一系列重要指示精神和全國中小學安全和管理工作電視電話會議要求，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識，堅持以人為本，加強安全教育，努力提高全體師生的安全意識和自我保護能力。強化日常管理，狠抓各項科學預防措施的落實。

全面落實《學校安全工作管理規定》，積極開展“安全文明校園”、“交通安全學校”和“等級食堂”的創建工作，不斷提高學校安全管理水*。做到無重大火災、爆炸、重大交通安全、集體急性中du、踩踏、坍塌等各類學校安全事故。

*開展學生安全教育活動。各教學班班主任要利用班會課經常對學生進行各方面的安全教育。讓“安全”二字深深地刻在他們幼小的心里，懂得哪些行為是安全的，哪些行為是不安全的，達到他們行為的規范化。任課教師，不管是什么課（包括室內室外課），都要對學生的安全負責，要堅守崗位，保護學生的人生安全。若需要做實驗，教師實驗要規范，把安全問題考慮周全。

經常利用集中學習時間，認真組織全體教師、職工，特別是班主任學習有關學校安全的法律法規、常見事故的預防和突發事件的處置及用水、用火、用電等安全等安全知識。要加強對職工遵守學校安全管理制度和本崗位操作規程的教育培訓，提高他們的責任意識和保護能力。每學期要組織全體學生開展一次緊急疏散、逃生自救演練，增強全體教職工和學生應對突發事件的能力。

學校領導全面抓，分管領導具體抓，發現安全隱患，要及時安排后勤人員和督促相關人員排除。

牢固確立校長是學校安全管理的第一責任人，對學校安全管理工作負總責的意識。把學校安全管理列入學校日常工作的重要議題，定期研究、分析安全工作形勢，及時處理安全工作中存在的突出問題，落實整改措施。逐級簽訂安全管理目標責任書，不斷完善安全工作目標管理辦法，加強對各部門、教職員工安全管理工作的考核，落實獎懲措施。今年，教育局將安全管理工作列入學校辦學質量綜合評估的考核內容。

制定和完善突發事故應急預案。嚴格執行“市教育系統重大問題報告制度”和責任追究制度。及時上報并協助查處各類事故，認真做好事故善后處理工作。對每一起事故，都要按照“四不放過”（即事故原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過）的要求處理。

經常開展安全檢查和隱患排查活動，認真執行每月一次、開學、放假前以及惡劣天氣前后的安全檢查制度，及時消除各類不安全因素。全面排查重大危險源，落實重大危險源監控措施，并登記建檔，定期進行檢測、檢驗、安全評價，制定并實施應急預案，消除各類安全隱患。

在注意教育性投入的同時注意安全設施設備的投入，將安全教育、培訓、活動的經費列入學校支出預算。按規定配足學校門衛，完善和規范學校消防、防盜、防暴等各類安全設施設備，為確保學校安全提供物質保障。學校重點單位，如實驗室、閱覽室、電腦教室、實物保管室、隊部室和各辦公室，由相關人員督促檢查，發現問題及時排除，不能排除的要及時報告有關領導。

一要重點加強對寄宿制學校、民工子弟學校的消防安全檢查；

二要切實加強對學生宿舍、食堂等學生集中場所疏散通道的整治，確保疏散暢通；

三要加強對消防設施、設備的檢查，確保完好齊全。

簡單的個人未來計劃范文

新課改理念在不斷地提升，對教師的理論素養、個人素質及教育教學觀念提出了更高更新的要求。作為一名青年教師，我覺得自我先要成為一名主動學習者，做學習型的教師，使自我能適應時代發展，貼合高品位要求的教育者，針對自我的特點我制定個人一年發展計劃如下：

:從xx年踏上工作崗位至今，已經xx年了。在這近xx年的時光里，我嚴于律己，為人師表，自覺遵守個人職業道德規范，認真履行個人職責，廉潔從教，樂于奉獻。

教師是人類永恒的職業，但社會對教師條件的選取并不永恒，時代對教師的要求越來越高。教師良好的素質并非與生俱來，而是透過理解學校教育、繼續教育即終身學習才能獲得。新的教育觀念認為終身學習是當代教師成長和發展的必由之路。樹立終身學習的觀念，抓緊分分秒秒學習充電，使學習成為自我的一種內需，透過學習提升師德修養，豐富知識結構，增強理論底蘊；工作中，用心投身教育科研的改革與實踐，從學生生命發展的高度用心探索新的課堂教學；實踐中，不斷探求、感悟、反思，時刻提醒自我用腦子工作，使自我逐步成為研究型、開拓型、全能型的個人。

1、教書者先強己，育人者先律己，首先要提高自我的政治思想素質。

教師的政治取向、道德素質、教育觀、世界觀和人生觀對學生起直接影響作用。學為人師，身為世范，引導學生樹立各種正確觀念，教育學生學會求知、學會做人、學會創造，培養學生成為與時俱進的新型人才。

2、促進個人專業發展，確立教育教學新理念。

（1）發展和學習就應是自主的，而不是依靠外部的。總之，個人就應成為自我發展和學習的主體、主人優秀個人發展計劃范例工作計劃。

（2）發展和學習就應是可持續的和長期的。要認識到，個人的專業發展是分階段的、連續的，教育的知識也在不斷的增長和更新，因此，發展和學習不可能是一次性的，就應做好長期的規劃和心理準備。

（3）學習和發展的資料和途徑就應是全方位的。這天是一個開放的信息社會，信息的渠道十分廣泛，還包括社會考察、網絡學習、課題研究、觀摩學習、學術討論、實踐和行動研究等。此外，學習的資料也不僅僅僅局限于教材和教學法，而就應是更廣泛的知識領域。要了解學生，了解社會，要讓自我做一個真正的文化人。

（4）善于思考，在實踐中探求、感悟。

要堅持用腦子工作，力爭做到在反思中揚長；在審視中甄別；在前瞻中創新。時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創造性地開展工作。

（5）樂于動筆，提高教育科研水平。

每星期抽出必須時光到閱覽室，認真閱讀教育教學雜志和理論專著，及時積累專題研究的第一手資料；嘗試進行教學案例的分析，學期結束時完成教學案例2篇；透過撰寫論文，把自我的專題研究從實踐層面提升至理論層面。用心撰寫教育教學論文，不斷提高論文質量，力爭每學期至少有一篇論文獲獎或在市級以上報刊雜志上發表1篇論文。

3、繼續提高學歷層次，透過進修、自學考試或網絡教育提高學歷是適應職業的需要，也是自我發展的需要。現代社會很看重文憑，但求知比文憑更重要。雖然我已經是本科學歷，已經取得中學高級教師職稱，但是還有一個不斷提高和精益求精的理解終身教育的過程。

4、繼續更新自我的專業知識，要給學生一滴水，自我務必要有一桶水。當今世界，科技突飛猛進、信息與日俱增，社會各個領域的科學知識不斷由單一走向多元，不斷向更深更廣的層面發展。注意搜集專業發展的新動向、新信息，不斷更新知識，以適應時代發展的要求和學生學習的需求無疑是當代教師一項富有挑戰性的目標和任務。

5、注重個人素質的培養，不貪名利，切實提高自身理論水平和業務水平，力求為學生創造最好的教育。從為應付考試到為有利于學生今后的發展帶給方便。

6、提高自我的教育潛力，教師學習、提高教育教學潛力是一項永不間斷的工作:學習專業知識、學習育人方法、學習教學技術，從書本中學、從網絡中學、從他人身上學、從教學實踐中學終身學習無疑是艱苦的，同時也是快樂的。因為學習使人自強、讓人發展、教人創新。在今后的工作中要務實求真，成為熱愛學習、學會學習和終身學習的楷模；并將所學知識充分應用于教學實踐，以人為本，尊重學生個性，引導和啟發學生自主學習，鼓勵學生學會思考，學會自我增長和應用知識，學會懷疑和創新。

學習是人類生存和發展的重要手段，教師專業發展，不僅僅是時代的呼喚，教育發展的要求，也是教師教學自我提升的需要。嚴謹篤學，與時俱進，活到老，學到老是新世紀教師應有的終身學習觀。時代在發展，社會在進步，只有把握時代脈搏，緊跟時代潮流，開拓進取，努力創新，勇立潮頭。只有不斷加強理論、業務學習和繼續教育，才能經受住極限的考驗，在超越自我的同時，實現自我人生價值。

總之，在今后的時光里，我會繼續發揚工作認真，樂于學習的特點，以真摯的愛，真誠的心，以及有個性的課堂教學風格吸引學生。應對新的教育課程改革，我時刻告誡自我要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創新精神與實踐潛力、情感、態度與價值觀的發展，使自我真正成長為不辱使命感、歷史職責感的教師，把自我的全部知識和愛心奉獻給學生、奉獻給教育事業。我相信這也是每一個教師所追求的思想境界。

簡單的個人未來計劃

促使自我進步。

20**年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，用心參與，認真履職，探索方法，積累經驗的一年，這一年中務必做到一個轉變，一個明確，即轉變工作主角，明確工作職責。

轉變工作主角：參加工作近十年了，但是自我從事的工作一向都相對單一，以至于對其他行業的工作所知甚少，以至陌生，區委辦公室作為全區的核心機構，工作涉及到全區各行各業，對此，在思考問題，處理事情時，務必跳出以前在部門的思維方式，擺正自我的位置，樹立全局意識，切實轉變工作主角。

明確工作職責：按照辦公室對自我工作安排，盡快熟悉自我的工作和職責，一是熟悉區委辦公室的各項規章制度，明確工作要求；二是熟悉區委辦公室總體工作及相關業務年初工作目標，明確工作任務；三虛心聽取辦公室其他同志的指導，善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序；四要認真與科室其他同志總結前期工作，明確工作努力方向。

在明確工作職責、工作任務，熟悉工作方的前提下，20**年，務必進一步加強自身錘煉，做到政治素質、業務潛力、工作績效三個提升。

提升政治素質：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的狀況多么復雜，要堅持從政治角度分析決定問題，持續清醒頭腦。二要持續政治敏銳性。密切關注時事、了解時事，透過網絡、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，持續工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。

提升業務潛力：一是提升寫作潛力。加強理論學習，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習，能較好完成交辦的新文件擬稿任務。二是提升語言表達潛力。加強說話訓練，做到匯報工作準確、簡潔、清楚。三是提升辦事潛力。準確領會工作資料，勤于思考，能按照工作職責或領導交辦事項要求，較好的完成任務。

提升工作績效：虛心聽取領導、同志、部門等對自我工作的意見和推薦，總結經驗教訓，提高工作效率，優質的完成各項工作。認真做好調研、信息報送等工作，能超額完成辦公室下達的工作目標。

加強學習，確保思想上的先進和作風上的優良；加強鍛煉，促進服務意識和業務水平進一步的提高。服從組織、領導安排，善于思考、用心創新，能獨立且出色完成各項工作。

1、加強學習。學習是歷史使命，選取學習就是選取進步，忽視學習就是忽視進步，放下學習就是放下進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為，要透過學習到達身強體健。一方面要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想的學習，運用馬克思主義的立場、觀點和方法來改造主觀世界，端正自我的世界觀、人生觀、價值觀，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹黨的指導思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強辦公室業務知識的學習，做到守紀律、知程序、明資料、講方法，學于用、知與行、說與做的統一。

2、踏實工作。只有踏實工作，才能創造業績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。堅持兩個務必是一個黨員的根本作風，無論在任何時候都要堅持艱苦奮斗，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應以飽滿的熱情，充沛的干勁，投入工作中，切切實實履好職，認認真真服好務。

3、善于調研優秀個人發展計劃范例優秀個人發展計劃范例。調研是保證自我頭腦清醒，認識超前，工作進步的有效途徑。在繁忙的事務工作中，自我應合理安排，抽出時光對自我所從事的工作進行調查研究，從不一樣的途徑了解自我的工作狀況，針對實際工作中存在的薄弱環節，改善工作方法。要善于調研，樂于調研，透過調研不斷豐富自我的知識結構，加強自我對全縣社會經濟發展和方方面面工作的熟悉，提高處理工作的潛力。

4、勇于創新。創新，是民族進步的靈魂、事業發展的動力；創新，使人始終充滿活力與朝氣。作為一名黨員、一名辦公室工作人員，在方針政策、規章法紀、制度程序范圍內，為提高工作效率、工作質量，更應在工作方法等方面用心作出新的探索，在自我的工作崗位上創造性地開展工作。

新的工作、新的挑戰，新的起點、新的機遇。我相信，在單位領導的指導下，在辦公室其他同志的幫忙下，透過自我的不懈努力，必須會正確應對挑戰，把握機遇，使自我不斷進步，成為一名新形勢下合格的辦公室工作人員。

簡單的個人未來計劃范文

在xx年到來的時候，我來到了報社這個集體。溫故而知新，回想近xx-xx月來的工作，我把這段時間分為三個階段：

任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神，也是一個社會人必須具有的品質。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經過近xx-xx月時間的努力，我以為，這一點我已經做到了。

這是一個從模糊到明確的認識過程，其痛苦也就在這個過程里。

現在，我基本上可以這樣理解我的工作職責：對企業內部和外部的宣傳工作――對內調動大家的工作積極性，凝聚我部員工的向心力，宣傳企業的人性化和精細管理;對外就是提升企業的影響力，整合媒體營銷方案，推動報紙的廣告空間不斷延伸。值得提出的是，從企業經營的角度講，公關策劃工作還包括通過調查研究，創新出一些決策性建議，輔助領導進行企業管理。

1、嚴格要求自己。遵守單位的各項規章制度;提前上班，認真做好辦公室衛生，給大家營造一個整潔的工作環境。2、學習、學習、再學習。短短2xx-xx天的工作，我已經對廣告和營銷策劃有了濃厚的興趣，為此，我看了一些這方面的書籍。《中國廣告》里關于廣告策劃的案例、在“中國廣告網”和“中華廣告網”上別人的一些廣告策劃理念、近期《精品購物指南》以及眾多報紙媒體上的時尚專題……這些都是我現看現學的活教材。

3、做了幾件小事情。

第二件事，當我看到本報的廣告類型中餐飲行業很少涉及時，便寫出一個簡單的策劃書――關于“美食版”的策劃。經領導指出其不足之處、前輩同事們幫忙指點，幾次修改，終于通過了審查，決定從8月份開始試實施。

第三件事情，打電話聯系企業老總，給他們派發報紙，以增進他們對報紙的了解，拉攏投資商家同時也是消費群體。

事后，又寫他們寫了一封函，在寫作過程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會有進步。我喜歡換幾種思考角度、行文風格來操作同一件事情，比如說這封信函，開始的角度就很類似向對方推薦自己的信，第二稿，我們的視角就太高一些，做到不卑不亢。剛剛工作，我嘗試用多種方法解決同一個問題，通過比較，找出最佳方案。

最后還得提到，平常我對廣告策劃的一些想法，在和領導、同事溝通中，他們指出我思想上的偏差，還鼓勵我多想問題，不怕出錯，增加了我的工作積極性。甚至日常的一些瑣事，同事們都給了我很多幫助。在我的第一份工作，給員工撰寫一封小小的慰問函時，從整體結構到遣詞造句，我都虛心的請領導幫我一次次提意見，希望把最精美的信函呈現給大家;在我給客戶打電話時，遇到他們這樣或那樣的問題，又是領導和同事們教我怎樣解決問題，讓我順利完成了給客戶派發報紙的任務。

隨著漸漸對工作環境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

個人工作計劃及未來職業規劃

一.×××大學畢業后的十年規劃(20xx年-20xx年，20歲至30歲)美好愿望：事業有成，家庭幸福方向：企業高級管理人員總體目標：完成碩士、博士的學習，進入××著名外資企業，成為高層管理者。已進行情況：讀完碩士，進入一家外資企業，想繼續攻讀博士學位。二.社會環境規劃和職業分析(十年規劃)1、社會一般環境：中國政治穩定，經濟持續發展。在地球經濟一體化環境中的重要角色。經濟發展有強勁的勢頭，加入wto后，會有大批的外國企業進入中國市場，中國的企業也將走出國門。2、管理職業特殊社會環境：由于中國的管理科學發展較晚，管理知識大部分源于國外，中國的企業管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才，尤其是經過系統培訓的高級管理人才。因此企業管理職業市場廣闊。要在中國發展企業，必須要適合中國的國情，這就要求管理的科學性與藝術性和環境動態適應相結合。因此，受中國市場吸引進入的大批外資企業都面臨著本土化改造的任務。這就為準備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。三.行業環境分析和企業分析1、行業分析：本人所在××公司為跨國性會計事務所。屬管理咨詢類企業。由于中國加入wto，商務運作逐漸全球化，國內企業經營也逐步與國際慣例接軌，因此這類企業在近年來引進中國后得到迅猛的發展。

2、企業分析：

××公司是全球四大會計事務所，屬股份制企業，企業領導層風格穩妥，公司以“誠信、穩妥、服務、創新”為核心價值觀，十年來穩步在全球推廣業務，目前在全球10余個國家、地區設有分支機構。

公司20xx年進入中國，同年在上海設立分支機構。經營中穩妥拓展業務的同時重點推行公司運作理念，力求與發展中的共同進步。本人十分認同公司的企業文化和發展戰略，但公司事務性工作太過繁忙，無暇進行個人自我培訓，而且提升空間有限。但總體而言，作為第一份工作可以接觸到行業頂尖企業的經營模式是十分幸運的，本人可能在本企業實現部分職業生涯目標。

四.個人分析與角色建議。

1.個人分析：

(1)自身現狀：

英語水平出眾，能流利溝通;法律專業扎實，精通經貿知識;具有較強的人際溝通能力;思維敏捷，表達流暢;在大學期間長期擔任學生干部，有較強的組織協調能力;有很強的學習愿望和能力。

文檔為doc格式。

簡單的個人未來計劃

很想為以后的工作打下穩定的友誼基礎開拓一個和諧的人文環境更有幸者能遇到知己成為人生路上的伙伴。

懷著這樣那樣的憧憬，我為自已制定了一個短期的發展計劃。

我的職責如下：

2、負責策劃、制作、維護網站的相關專題；

4、負責新頻道或欄目的策劃、資料完善工作；

5、根據網站發展的總體方向，策劃、建設所負責的欄目；

6、每月制定發展計劃；做好總結工作。

這些職責既有用到我以前工作的經驗，也有新的學習方向的努力，比如：策劃和創作。我會汲汲地學習，盡我所能，把網站管理好。

結實新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂觀和陽光，我們需要結識人，認識人，相依相知，有個和諧良好的人際關系的環境。這是很有利于工作的。在此基礎上，大家多些關心，多些了解，多些溝通，能夠進一步成為朋友，建立起友誼。在公，我們在工作上能夠互相幫忙；在私，業余生活能夠更加完美而充實。

工作的目的，說低了，是為了飯碗，說高了，是精神上的信仰。沒有工作，你靠什么來生活，沒有經濟來源，你會食不果腹，衣不蔽體，病了無錢醫治，餓了無飯糊口，根本養不活你自我！更別提孝敬父母親朋了。只有工作了，我們才能談獨立、自立和自主。但工作不能僅僅為錢，高層建筑的設施更是你精神的食糧。我需要安穩，安穩的工作，安穩的生活。我厭惡有太多的空閑時光，這會讓人漸漸消磨了斗志，變得消沉。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活，也給你鍛煉的機會，能認識人，接觸事，見世面，長見識。我想成為一個職業修改人，有豐富的修改經驗，通曉網編的工作流程，工作資料，也能掌握網站的發展方向。只為掌握更多的經驗，不斷地充實自我，不斷的積少成多，不斷的追求，向職責修改、主編邁進。

業余時光和工作無關嗎？錯了！業余時光是工作的充電時光。拳頭縮回去了，才能更有力地打回來。業余時光休息好了，既放松了身心，緩沖了壓力，也很快樂啊。有效地利用你的生物鐘，娛樂和工作兩不誤，做得勞逸結合。我一向認為，做什么事都要全身心的投入，一心一意想著你正在進行的事情。工作的時侯不想玩樂，休息的時候盡量放松，享受娛樂的快感。

工作計劃。

為試用期一個月的工作安排，期望轉正后，能規劃出更具體的。

工作計劃。

和發展方向。請你見證，也為我自我打氣和爭取！

個人未來三年工作計劃范文

教學內容：

1：利用腳內側踢、傳球、模擬射門。

2：繼續進行顛、撥、拉、挑球訓練。

教學目標：通過本訓練課的練習，使學生對足球球性更加熟悉，更進一步地掌握足球傳遞、撥、拉、挑的技巧，激發對足球的熱愛，提高自主學習的積極性，養成從小吃苦耐勞的精神。全面發展學生身體的協調性，柔韌性，靈敏度。促進學生大、小腿、腰腹肌肉的有序發育。培養學生團結協作和集體主義精神，增進榮譽感。學會守規則、重紀律，服從裁判等優良品質。

教學重、難點：利用腳內側正確射門。

場地器材：小足球若干、模擬足球墻。

教學過程：

1：準備活動。

（一）文體委員集合隊伍、報數、清點人員、報告老師、師生相互問好。

（二）帶領學生徒手操練習。

（三）教師組織學生繞操場變速跑300米。

2：復習顛、撥、拉、挑球練習。

將全班同學分為四個大組列隊站立，分別抽2至3名較熟練的同學示范練習，教師巡視并糾正其不規范動作。

（教師復述幾種動作的關鍵性要領）。

由學生分組練習。（教師及時指導與糾正痼弊動作）。

3：新授課。

談話導入：同學們喜歡看世界杯足球賽嗎？喜歡足球運動嗎？足球運動中最經典的什么？（點球大戰）好吧，那么，我們今天就都是中國足球明星，來一場點球大賽。

（一）利用腳內側踢、傳球。

教師講解踢、傳球動作要領：

要求學生用腳內側傳、踢球時，要根據球的落點，來判斷擊球的部位，并要控制住擊球時的`力量，把握球的運動方向。引導學生先進行傳球訓練，待學生有一定的方向感后，再進行踢球練習。

（教師在巡視中糾正學生不規范動作）。

（二）利用腳內側射門。

點球大戰開始啰。

在空墻上畫四個少兒模擬球門，在8至10米處點上發球點，要求學生利用腳內側進行射門訓練。

闡述動作要領：引導學生注意舒展的助跑、足球的落點、球的運行軌跡、擊球點等等。

（教師做示范性的射門分解演練，抽出3至5名學生練習教師點評）。

組織學生分組進行射門練習。

教師巡視指導，及時糾正動作，作出正確的講解。

整理與放松：

利用輕松愉快的音樂作整理與放松活動。

教學評價：

表揚學生射門優勝者，反饋技藝的掌握情況，提出今后的改進意圖。

文檔為doc格式。

個人未來五年工作計劃

經過公司的試用期(3個月),必須能夠勝任編輯一職.我相信這五年生活中將是一個必須經歷、也是對個人成長很有好處的圓夢過程，在這樣一個圓夢的過程中，既可享受到生活的豐富多彩，又可不斷鍛煉提升自己的專業復合技能和職業素養，為自己真正成為一個既能勝任企業中的專業技能崗位，又可在合適的時候，將自己在文學方面的愛好、文字方面的專長、對生活的敏銳觀察觸角有機地結合起來.具體規劃如下:。

1,熟悉適應(1年):相信自己的選擇和管理者的安排分工,迅速熟悉并適應自己的工作,用平靜的心態迎接工作的挑戰,用感恩的心回報社會的賜予,用進取的心勇攀專業的高峰;認真研讀公司文化,了解公司發展戰略,并與自己的職業發展密切結合.提高自身文化涵養,大力普及自己的城市文化水平.通過一年時間,我必須要成為公司期刊的得力干將,對稿件采寫.加工修改相當熟悉和精確,采編欄目成為公司的形象.2,融入開拓(2年):時間就是金錢,知識就是力量,經驗就是財富,懷著緊迫的使命感,以孜孜不倦的敬業態度把自己和公司融為一體,榮辱與共,休戚相關.進一步鉆研專業知識,提升工作效益,為公司創造業績,從市場和消費者需求出發,不斷開拓進取,屹立同行之林;在作好編輯的同時,積極面向市場,注重策劃知識修養.成為公司出色的會展策劃師.協助公司會展策劃部把"節慶中華會展"做成品牌,同時積極開發城市特色產品,具備全立體進行城市推廣和無障礙粵語交流的素質.3,攀登晉升(2年):細節決定一切,有了宏觀的工作效益和技能，還要注重細節素質的適時培養:。

科學規劃,在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！相信在魅力中國的五年,我必將和公司一道,經過時間的洗禮,變得更加璀璨奪目.