月工作總結是對本月工作中取得的成果、遇到的問題以及下個月的計劃進行總結和概括的一種書面材料。在月工作總結范文中，可以看到作者對自己的工作進行了全面的梳理和總結，不妨借鑒一下其中的寫作思路和技巧。

金融業務工作總結報告

甲方優先向符合條件的乙方及下屬單位員工、與乙方發生業務的客戶及乙方提供服務的患者發行貸記卡、準貸記卡、國際信用卡、借記卡、芯片卡，為其提供包括存取款、轉賬以及異地匯款、消費信用等銀行卡服務;乙方相關人員應優先推薦其客戶使用甲方銀行卡產品。

第十五條企業年金服務。

乙方承諾將企業年金委托甲方管理，甲方作為托管人，認真履行職責，保證乙方企業年金穩健高效運作。

第十六條其他業務。

隨著甲乙雙方合作的不斷深入，在遵守國家法律、法規和監管部門要求的前提下，雙方可以探索開拓新的業務合作項目。

第十七條甲方具有所提供產品和服務內容的解釋權。

第三章雙方承諾。

第十八條甲方承諾在雙方合作過程中本著誠實信用的原則全面適當地履行如下義務：

1、按照約定的業務合作內容，為乙方提供全方位、個性化、優質高效的金融服務。

2、在符合甲方信貸制度要求的前提下，優先受理乙方的融資申請，并可視業務情況啟用重要客戶“綠色通道”，以方便乙方快捷使用授信額度。在符合國家政策、法律法規和甲方管理制度的前提下給予乙方優惠的貸款利率或費率。

3、關心乙方的長遠發展，為乙方的經營和服務活動提供及時有效的國家政策、行業指導以及金融信息，并對乙方的管理提出建議。

4、高度重視乙方就所提供服務提出的質詢、批評和投訴并迅速妥善處理。采納乙方對產品和服務提出的合理建議并及時改進工作。

第十九條乙方承諾在雙方合作過程中本著誠實信用原則全面適當地履行如下義務：

1、積極與甲方在金融產品服務、資金融通、開發新項目等方面開展合作，優先在甲方辦理各項金融業務。

2、積極協助甲方在乙方和關聯客戶推廣和開辦各項金融業務。

3、與甲方建立良好的信息溝通渠道，定期通報客戶、投資、項目和財務發展戰略等有關信息，以便于甲方提供更好的金融服務。

4、按有關規定和雙方約定按時、足額對甲方提供的產品和服務支付各項利息和費用。

第二十條任何一方對合作過程中獲得的對方商業秘密以及其他與利益相關的財務數據或信息負有保密義務。除非根據法律、法規或規范性文件的要求，未經對方同意，不得向任何第三人披露或泄露上述信息。當事人的保密義務不因本協議的解除或終止而免除。

第四章違約責任。

第二十一條任何一方未履行本協議下的任何一款均被視為違約。守約方有權要求對方在合理的期限內對違約行為予以改正。期限屆滿仍未改正的，守約方有權解除合同，并要求違約方賠償守約方因此而遭受的直接損失(包括已經發生的損失和可以預見的損失)。

第二十二條因不可抗力(如：洪水、火災、地震、戰爭等)導致一方不能依約履行本協議的，該方無需就此承擔責任，但應及時采取措施防止損失擴大，否則應就擴大損失向對方承擔賠償責任。受影響一方應在不可抗力發生后盡快通知對方，并在有關機關出具證明后三天內以最快方式向對方提供一切相關材料。

護士業務工作總結報告

曾經的?夢想變?成為現?實，一?年前，?我終于?如愿以?償，非?常光榮?的加入?到人民?教師—?—這個?太陽底?下最光?輝的職?業中來?。帶著?蓬勃的?朝氣，?滿腔的?熱情，?來實現?自己的?抱負。?作為一?名剛剛?參加工?作的幼?兒教師?，現將?我從教?一年來?的情況?匯報如?下：

一、?政治思?想方面?：

三、?做好家?長工作?：

家?長工作?是幼兒?園各項?工作的?一個重?要環節?。今天?的幼兒?是國家?未來的?棟梁之?材，是?祖國明?天的希?望。要?使之成?為有用?之材，?需要老?師和家?長精心?、科學?、合理?而又有?針對性?的教育?。我們?要充分?利用家?長早晚?接送幼?兒的短?暫時間?與家長?交流、?溝通。?了解和?介紹幼?兒家園?的表現?，提出?合理要?求，還?可根據?不同家?長的特?點，從?實際出?發，采?用多種?方式，積極而?有效地?做好家?長工作?，?以取?得他們?的信任?和支持?，共同?教育好?幼兒。做好家?長工作?將對我?們各項?工作的?開展起?到很好?的?促進?作用。?因此，?我首先?擺正和?家長之?間的位?置，經?常換位?思考，?了解家?長的要?求，以?便得心?應手的?做好工?作。我?還經常?把好的?教育經?驗介紹?給家長?，使家?長們從?中學到?很多育?兒知識?，在家?長中樹?立了良?好的教?師形象?。

護士業務工作總結報告

三、?堅持教?育反思?、教育?隨筆的?撰寫，?加快教?師成長?的腳步?雖然?幼兒教?師工作?很累很?辛苦，?除了組?織幼兒?活動，?還有備?課、寫?計劃等?很多工?作，但?反思是?教育工?作不可?缺少的?一環。?反思能?使教師?進一步?提高自?身評析?能力，?同時也?幫助教?師認清?自身的?不足，?從而改?進自己?的教學?方法。?我們每?位老師?都能堅?持每天?寫教學?反思,?并及時?把隨筆?上傳到?網上，和更多?的讀者?交流。?在反思?大過程?中，?教?師在思?索教育?，在不?斷拋棄?舊思想?，吸納?新思想?，促使?教師關?注本職?工作。?在寫隨?筆的過?程中，?教師的?教育觀?念不斷?更新，?寫作水?平也在?不斷進?步。本?學期，?在蘇州?教育學?會的論?文評選?中。我?園有4?位老師?的論文?獲獎，?顧小佩?老師的?論文獲?一等獎?，黃文?娟、殷?偉燕老?師的論?文獲二?等獎，?周慶芳?老師的?論文獲?三等獎?。

四?、開?展各項?活動，?提高教?師綜合?素質。?保教?質量是?幼兒園?的生?命?，保證?幼兒園?質量的?是教師?的綜合?素質。?本學期?，我園?開展了?多項活?動，切?實提高?教師的?綜合素?質。青?年教師?的評優?活動，?教師們?積極參?與。我?們還開?展了教?育隨筆?評比、?環境布?置評比?、幼兒?早操評?比等多?項活動?，老師?們也積?極參與?。為了?更好地?促進幼?兒的發?展，老?師們動?足腦筋?，設計?了許多?豐富多?彩的活?動，國?慶節的?文藝匯?演，圣?誕節的?聚餐活?動，元?旦的新?年運動?會，都?讓幼兒?充分感?受到了?節日的?快樂氣?氛，享?受到了?快樂生?活。?家長開?放日活?動，教?師們精?心組織?，準備?接受家?長的檢?查、監?督，并?和家長?促膝談?心，虛?心接受?家長提?出的意?見和建?議。幼?兒個人?成長檔?案的建?立，也?得到了?家長的?肯定，?并得到?了家長?的支持?配合。?一學?期很忙?也很快?就過去?，在這?學期中?，有收?獲也有?許多不?足。如?家長工?作的內?容、形?式還不?夠豐富?，課題?研究工?作還沒?有深入?開展，?各種游?戲活動?的開展?沒有到?位等，?希望在?下學期?工作中?有所改?進。

酒水業務工作總結報告

20__年11月27日——20__年12月2日公司領導親自主持培訓，為檢驗培訓成果，20__年12月3日我們舉行了培訓后的結業考試，監考非常嚴格，好在我平時一貫努力學習得以順利通過。公司領導精湛的營銷知識、鮮活的營銷案例、異常成熟的營銷經驗、豐富的營銷閱歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓時間也非常合理：上午營銷知識學習，下午自己在家消化上午所講營銷知識。經過酒水工作總結一周的培訓學習，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料，通盤考慮消化營銷知識，在我的面前呈現出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺，原來營銷是可以這樣做酒水促銷員工作總結的!我以前對營銷應該說是一知半解，現在經過公司領導的超強度短期培訓，對營銷有了一定的認知，對所培訓的知識(公司的概況、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況、五糧液江南古坊酒、3+2+3組合式營銷模式等)有了深刻的認識。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以后的培訓也要這樣做，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學習!

二、人力資源管理方面。

根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創新：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效考核》;2酒水業務員工作總結、準備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦;3、醞釀人力資源管理制度;4、推薦并錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。

三、辦公室及后勤保障方面。

1、根據公司領導指示，經過仔細比較、反復權衡，安裝鐵通電話一部與寬帶(費用：上網不限時一年660元含贈送的寬帶貓、安博士殺毒軟件)。交300元訂金預訂800免費電話(準備元旦后開通)。

2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事宜等。

3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，重做操作系酒水銷售工作計劃統、安酒水行業年終總結裝驅動程序。

4、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好后勤保障(協助王經理復英傳真、電話、文檔輸入電腦等)。

5、與王經理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區和徐。

四、例會方面。

1、基本上每周末，公司領導親自主持會議，聽取員工匯報工作，點評員工工作中的問題，褒揚先進、鼓勵后進，對下周的工作作出規劃。每次例會我都認真記錄，不怕貽笑大方之家積極發言，收獲很大。

2、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營銷上還是個新丁，對酒水營銷還很欠缺，對很多營銷實際操作還限于了解階段，公司領導的意見很中肯，也確實有利于以后的營銷酒水年度總結工作;在我陷入營銷困境中的時候，公司領導的點撥，給了我“山窮水盡已無路，柳暗花明又一村”的新感覺。

五、徐州六縣區酒水市場情況。

1、認識到自己在酒水營銷上的很多不足，希望能夠通過實際跑市場得以鍛煉，積極向公司領導爭取調研徐州六縣區酒水市場情況的任務。

2、不怕出差辛苦，經過一周多時間的集中搜集酒水商資料，對徐州六縣區酒水市場情況有了一個初步了解。

3、搜集的酒水商資料：賈汪區29家、邳州市26家、新沂市35家、睢寧縣41銷售個人工作總結家、豐縣30家、沛縣37家(酒水銷售對原來的資料進行補充)。

六、回訪徐州六縣區酒水商情況。

1、有專門做一個品牌白酒的，如今世緣、洋河藍色經典、湯溝珍寶坊等，就不考慮接其他品牌白酒了。

2、基本上做酒的手上都有2—4個品牌。

3、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感興趣，認為很先進，也一定有所作為。

4、有實力的酒水商(有成熟的營銷網絡、有資金、有多部車送貨)不多，基本上每個市場不到10家。

5、由于靠近年終歲尾，絕大部分在開訂貨會，積極備戰黃金銷售季節——春節的來臨。

6、酒水商接品牌都很小心謹慎，都想少進貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進一批貨試銷;有酒水銷售合同人說可以先在他那里擺一部分貨展銷;還有人提出在我這設辦事處，等市場成熟了我再做。

7、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮。

8、限于時間關系才回訪了三個縣區：賈汪區、邳州市、睢寧縣，另外的三個縣市：新沂市、豐縣、沛縣還沒有來得及回訪。

后記：寫完這個工作總結，因為經營方面的原因，這個公司就完全的放假了，公司所有員工大放假，也就是說又要面臨新的工作選擇，迎接新的挑戰了!

護士業務工作總結報告

時光荏苒，歲月如梭。轉眼之間，又到了20__年的年終歲尾。在20__年里，工作充滿艱辛與幸福，激情與挑戰。在過去的一年里，在科主任和護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫院的規章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中。

過去的一年中，雖然有很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在工作方面，得到患者的稱贊和主任、護士長的認可。現就一年來的工作作如下總結：

加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍。

在過去一年里，我堅持認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過各種方式積極學習政治理論和醫療法律法規，自覺遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，為患者提供優質服務。同時，在遵守科室規章制度的前提下，認真學習各種先進思想，努力提高自己的思想覺悟，樹立了正確的人生觀和價值觀;積極響應部門號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，團結同事，和諧相處，并在工作中不斷提升自己，鍛煉自己，促進自己全面發展。

努力學習業務知識，提高應急搶救能力。

我作為一名急診科護士，協助護士長做好急診科的護理質量提升工作，認真執行各項操作規程和搶救工作流程，防止差錯、醫患糾紛等醫療護理不良事件的發生。

按照科室的培訓和考核計劃，通過翻閱書籍、查閱論文，認真學習業務知識，定期參加業務學習及培訓，認真鉆研業務，互相交流、互相促進，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術，并在工作實踐中將其貫徹落實，爭取做到熟能生巧，以提高急診急救能力。如心肺復蘇術、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術、心電監護等操作技術。

除了加大業務知識的學習力度外，我還注意各方面知識的擴展，廣泛涉獵其他學科知識，提高了自身的思想文化素質。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

護士業務工作總結報告

時光飛逝，從畢業后參加工作到現在已經有很長時間了。在這段時間的工作過程中我不僅加深了對原來學習的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作總結如下：

思想上，用科學發展觀統領思想，尊重實踐、深入實踐，認真研究和解決實踐中的問題，不斷提高認識問題和解決問題的能力。堅持實事求是，不斷提高自己的政治思想覺悟與水平，不斷地探索與追求。

學習上，自參加工作以來我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自身很好的為自己定位，盡管工作條件很艱苦，但對我們年青人來說，也不失為一次鍛煉自我，挑戰自我的機遇。理論來源于生活高于生活更應該還原回到生活，在這樣的一個環境，還有許多值得我們來發現的好東西，值得我們來深究學習的地方。我時刻牢記要在工作中不斷地學習，將理論與實際的工作很好的結合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結經驗，提升自身工作能力的同時，在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸的成長。

工作中，在到達工地后第一個任務就是被安排到現場，跟隨現場的工作人員一起工作。這期間我一直兢兢業業地配合現場的工作人員，聽從安排。很好的幫助并完成了工作任務的同時，我也有很大的收獲。在科學技術日新月異，競爭越來越激烈的今天，為了能在最短的時間內進入到最好的工作狀態，以便在今后的工作中能更好的完成本職工作，我個人意識到，不斷學習新知識，掌握新技能，不斷提高自己的業務水平和工作技能，才能滿足工作的需求以及適應社會的發展。在工作過程中，我將不斷向有經驗的同事請教學習自己未曾真正掌握的技術或技能，并學以至用，對工作過程中的一些信息也進行收集整理，轉化為資料以備所需;業余時間翻看一些專業書籍，查看一些專業網站，學習和掌握一些先進的專業技術知識;也看一些管理或其它方面的書籍或網站，學習各種知識，提高自己的綜合能力。在今后的工作中，我將通過不斷的學習和實踐，提高自身的素質，讓自己的進步和社會的發展同步，以滿足工作的需要。我知道作為一名工程技術人員在工作中要有端正的態度、嚴謹科學作風。鐵路通信建設工作是一項非常艱苦的行業，風吹日曬，還要到處跑，而且又需要細心工作，所以沒有樂觀的人生態度和嚴謹科學的工作精神是不可以的。我的工作雖說不上搞科研，但也絕對來不得半點馬虎，“差之毫厘，失之千里”正好用來我的工作。因為我知道要想成為一名合格的工程技術人員不是一件容易的事，作為一名技術員不僅僅要能處理現場，更重要的是要能解決現場出現的問題。為了能提高工作效率，就必須提前把問題解決在無行中。這就要求工程技術人員能很好的發現問題，從而及時地解決問題。作為施工的直接參與者，我正在積極的為接下來的任務做好充分的準備工作。作為一名技術員人員來說我有責任和義務為施工的順利進行做好充足的準備。為了能更好的完成任務，我正積極的與同事們一起努力，以求能順利的、保質、保量的完成任務。工作的這段時間，我深深的感到，責任重于泰山，我能參與其中真是我的榮幸，這期間我付出了很多，但我同樣也收獲不少，我樂在其中。

經過近兩年的工作時間，我對工地現場的運作越來越清晰，對儀器設備也越來越熟悉，與區的同事們也是越來越親近。另外對工程建設當中的各個環節有了整體的認識，在了解的同時，也在逐步的提高自身對儀器設備及理論的認識和學習，在工作的這段時間內我的個人工作能力有了一定的提高，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。

與時俱進，現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常進行不間斷的學習和交流，就不能適應企業技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班、技術交流活動。在工程師任職期間，先后參加有關部門組織的各種專題培訓，獲得質檢員、施工員、安全員、土建三級預算師、資料員等崗位資格證書;通過各種繼續再教育培訓班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業技術水平不斷地得到提高。

以上是我近兩年來從事的主要技術工作的情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行。我將繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。

學校業務工作總結報告

對學校業務招待費開支的一點設想秦秋英隨著改革的進一步深化，市場經濟體制的不斷完善，學校的辦學模式也出現了多元化，今天本站小編給大家精心挑選了學校業務。

希望文章對大家有所啟發。

在20xx年中，我校工會在上級教育工會及學校黨政領導下，緊緊圍繞學校的教育、教學工作，加強教職工的師德修養，扎扎實實開展師能大練兵活動，并增強全體教職工的民主管理意識，關心教職工生活，積極開展各種有益活動，增強凝聚力，充分調動教職工的積極性，進一步提升了我校工會的工作能力。現將本年工會工作小結如下：

一、努力提高教師素質，促進隊伍建設。

1、深入學習黨的各項方針政策。結合學校實際，把各項工作落到實處。

2、加強師德教育，開展師德建設系列活動。廣泛宣傳，營造氛圍。師德建設活動重在宣傳，貴在堅持，學校利用板報、廣播等開展宣傳教育活動，宣傳學習《中小學教師職業道德規范》、黨我各項方針政策等。在師德建設活動中，善于發現和挖掘身邊的先進師德典型，并做好學習和宣傳工作。繼續深入學習師德先進事跡，努力提高活動的針對性、實效性。我校建立健全師德師風考核制度，把師德作為考核教師工作的重要內容，職務聘任和績效考核的重要依據。

3、轟轟烈烈開展師德大練兵活動。學校工會不僅加強了教師師德師風教育，提高了教師的職業道德素質，同時更注重培養教師的教育教學能力。開展師能大練兵活動，是提高教師專業能力和水平的重要載體。我們把師能大練兵活動與全面實施素質教育結合起來，與新課程改革結合起來，與增效減負工作結合起來，與日常教育教學工作結合起來，以提高教師課堂教學、聽課評課、教科研等能力為主要內容，有計劃開展好系列競賽評比活動。組織“同題研討”教研活動，組織外出教師學習，不斷提了教師們的業務素質的發展。

二、堅持校務公開，發揮工會監督功能。

1、堅持校務公開，實施民主管理。學校工會全面貫徹、執行教育工會關于“校務公開”的意見精神，積極組織實施學校校務公開。對教師關心的熱點問題第一時間進行了公開：學校經費，學校每周工作安排，收支、支出明細賬，學校各種方案制度，評優晉級、教職工年度考核、教師獎勵性績效工資分配情況。還有學生家長關心的問題：貧困學生推薦花名冊、三好學生及優秀學生干部等進行了校務公開。

2、參與學校的決策。工會在協助校行政進行學校內部管理體制改革的同時，始終參與學校的民主管理，參與學校的決策。對學校試行的改革方案和制定的各項。

規章制度。

廣泛征求意見，不斷修改完善，保證實施效果。對教職工評優、評先、職稱評定等采取民主評議，并將結果在公示欄進行公示。績效工資的試行方案、年度考核方案、班主任月考核結果、教師月考核情況、各級先進推薦等。

三、營造和諧工作氛圍，關注教師身心健康。

1、學校黨政領導無時無刻不把老師們的事情放在心上，經常了解教師們的需求，把教師的身心健康、幸福生活作為頭等大事去抓、把黨政領導的關心和愛護送給每一位教師。今年來為老師們做了較多的工作。如：春節期間、由學校黨支部和工會組織慰問小組對我校貧困教職工和在工作崗位上有貢獻的老師進行慰問，“在三八婦女節”來臨之際，為全體女教師考慮福利讓她們感受幸福、感受關懷，組織她們進行體檢。利用教師節對我們在教育工作做出貢獻的優秀教師和優秀工作者進行了表彰，并開展了“情滿陽光，真我風采”教師節聯誼活動，充分讓我校教職工體會到了組織的溫暖。

3、廣泛開展校園文化體育活動，增強凝聚力，愉悅教職工身心：如開展了教職工乒乓球球比賽，“我運動、我健康、我快樂”教職工冬煅活動等。總之，豐富多彩的活動，不僅陶冶了身心，增強了體魄，還增進了同事間的情誼，為全體教職工營造了一個寬松和諧快樂的工作氛圍。

過去不能代表現在，現在不能代表將來。一年來，我校工會工作雖然取得了不少成績，但仍有不少缺點和不足，主要有：

(3)工會活動教師的參與面不夠廣，特別是市級活動、片級活動、校際間工會聯誼活動。

充滿挑戰和希望的明天，我們一定會再接再厲，共建“陽光自主”學校，同創“陽光自主”工會，將工作重心放在“陽光自主”校園的建設上，讓工會成為全體教職工最溫馨的家，讓每一位教職工體會到幸福!

學校出納工作是一個業務量大，業務種類繁多的地方，回顧這一年來的工作，我取得了一定的成績，現將過去一年的工作總結如下：

思想政治方面：我認真學習鄧小平理論、黨的建設和諧社會重要思想和黨的xx大精神，積極參加學校組織的各項政治活動，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

工作業務方面：作為學校出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回學校各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持出納手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

二、其他工作。

1、迎接教育局評估，準備所需出納相關材料及數據備份光盤，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我學校帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

三、一點成績。

為了適應信息化對出納工作的新要求，去年我們購買了《出納專家》20xx豪華版軟件，它帳頁化的操作與打印，讓我輕松實現了出納工作的電算化，大大提高了工作的效率和準確性，同時，也打印出了真正帳頁格式的印刷品質的現金與銀行。

日記。

帳存檔，許多兄弟單位也來我校學習我們的先進經驗，為我們單位榮獲“出納工作先進單位”貢獻了自己的一份力量。

回顧過去一年的工作，我取得了一定的成績，但也存在一些不足，為此，我今后要加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

今年，在各級領導的正確領導和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關心和幫助下，通過自我。

學習和提高，我理論聯系實際，求真務實，在思想認識上和工作能力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結如下：

一、今年主要的工作情況。

(一)注重自身學習，提高自身綜合素質。

我深知學習是獲取知識的重要方式，是一個人進步的力量源泉。一年來，我端正學習態度，把提高自身素質和加強自我學習結合在一起，在學習中獲取人生中所需的精神食糧。1以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀和學習領悟黨紀法規、廉政建設有關規定并貫徹落實在實際工作中，增強自律意識，按照“八榮八恥”要求，樹立正確的社會主義榮辱觀，關注各級政府政治經濟工作會議，領悟會議精神，為住房公積金的發展積極的獻言獻策。2以《住房公積金管理條例》為準繩，嚴格按照《楚雄州住房公積金繳存、提取管理辦法》和《楚雄彝族自治州住房公積金個人住房貸款辦法》及相關文件之有關規定，認真學習專業知識，提升自己的業務宣傳水平和辦理業務的能力，熟練操作“新居住房公積金管理信息系統”，樂于和受托銀行交流，便于更好地互換信息，為更加專業化的管好住房公積金、辦好住房公積金業務奠定了基矗。

(二)政策規章聯系工作實際，恪盡職守。

工作中，我愛崗敬業，能按時按質按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領導，服從安排，切實增強大局意識和服務意識。踏踏實實工作，力求精益求精。

1嚴格按照《會計法》、《住房公積金出納管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關業務。繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴格把關，精準入賬，嚴防審核數據和實繳數額，按要求開具業務憑證，并時時與受托銀行聯系溝通，對業務辦理情況進行掌控，以便發現問題，及時進行處理并及時入檔;協助審核提娶償還住房公積金的相關證明材料，防止有冒領或套取住房公積金行為的發生，并及時將憑證確認進賬。

2根據《楚雄彝族自治州住房公積金個人住房貸款辦法》之規定，協助受理貸款申請人的咨詢業務和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時把銀行的還貸數據導入系統。

3根據出納崗位責任要求，及時與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對賬，做到資金的日清月結。分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實、準確、完整，并按時與會計交割，按時登記入賬，確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。

4嚴格執行財經紀律和各項出納制度，負責處理管理部日常的現金收支業務，遵守備用金制度;不占用、挪用公款，保管好支票和有價證券，及時核實和報銷各項費用開支，做好相關賬務，時時接受領導及同事的監督。

5虛心求教于楚雄州點擊網絡公司的計算機老師，做好住房公積金信息系統的維護工作。及時做好信息系統數據的導入、對賬、結賬、備份、上傳和接收;并確保服務器安全，未發生過系統人為故障。

6按時完成領導日常交辦的其它事項。

(三)加強自身作風建設，嚴于律己。

這一年里，我嚴格遵守國家的法律、法規和各項規章、制度，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定，自覺與腐敗形為做斗爭，有堅定的政治方向、政治立嘗政治觀點和高度的政治鑒別力;我潔身自好，樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時時以黨性原則和(會計)職業道德規范衡量隊自己、約束自己，加強作風建設：

1切實轉變思想作風，不患位之不尊，而患德之不崇。在思想道德方面，使自己的思想和行動更加符合客觀實際，更加符合當前的國情和時代發展的要求，認真對比反思自己與“八榮八恥”要求的差距，發揚好高尚的道德風格，以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高，而是擔心道德修養不純。

2切實轉變學習作風，讀書患不多，思義患不明。按照“八榮八恥”社會主義榮辱觀，我始終把學習作為工作、生活的第一需要，不斷擴充知識面，優化自身知識結構，提高思維能力和決策能力。

3切實轉變工作作風，以公共為心者，人心樂而從之。我時時把全心全意為民服務作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語同情、行同步，加強親和力。堅持原則，真抓實干;勤勉敬業，狠抓落實;崇尚科學，掌握科學方法，把握事物規律，結合本地實際以勤勉的工作作風和高度敬業的工作態度干好本職工作。

4切實轉變生活作風，薄于身而厚于民，約于身而廣于世。“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養積極向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點滴入手，在個人興趣愛好等小節問題上防微杜漸，自覺抵制各種誘惑，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認識艱苦奮斗的現實意義和歷史意義，帶頭倡導艱苦奮斗的生活作風。

二、工作中存在的問題。

(一)學習還不夠，政策理論水平不高，有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題;。

(二)太墨守成規，不能把規章更好的結合實際，工作中缺乏一定的靈活性。

三、今后努力的方向已過的一年中，我服從領導，服從安排，盡職盡責，勇于進齲在新的一年里，我將：

(三)增強工作的預見性、創新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，爭取更大進步。

酒水業務工作總結報告

_9年很快就過去了，回顧_9，想總結的很多。俗話說：“活到老，學到老”，本人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發展的形勢。經過閱讀很多的道德修養書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，異常在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成_件訴訟業務，代理費用達_萬元以上(每件_萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情景。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。經過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于到達__萬元以上代理費(每月不低于__萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情景。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合本事的相對提高，對規模較大的企業貼合了《中國馳名商標》或者《__省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶能夠安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《__省商標》，承辦費用達__萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶堅持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情景。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情景。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性提議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達_萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經理給與我支持。

三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。

進取主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的本事減輕領導的壓力。

以上，是我對_9年工作的總結，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。展望_9年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

金融業務工作總結報告

甲方：乙方：

地址：地址：

郵編：郵編：

單位負責人：單位負責人：

甲乙雙方為建立長期、穩定、良好的業務支持和全面合作關系，根據國家法律、法規以及銀行業監督管理機構有關規定，進一步密切和深化合作，謀求互惠互利和共同發展，雙方本著“自愿、平等、互利、守信”的原則，以共同發展和長期合作為目標，達成本協議。

第一章總則。

第一條甲方在國家法律、法規和金融政策允許的業務范圍內將乙方作為重點合作客戶，利用自身的金融資源為乙方優先提供全方位的金融服務。

第二條乙方在國家法律、法規允許的范圍內將甲方作為重要的長期合作伙伴，利用自身的資源為甲方提供必要的信息和便利，以協助甲方為乙方提供金融服務并防控風險。

第三條本協議是指導雙方長期合作的基礎文件，甲乙雙方辦理本協議項下各項業務，所簽訂的各項具體業務協議、合同均應遵照本協議所確立的原則，并以各項具體業務協議、合同約定的內容為準。

第四條甲方授權支行為乙方金融業務承辦行，為乙方及其下屬單位提供業務合作服務，業務合作服務的日常事務由承辦行具體負責與乙方聯系處理。

第二章業務合作內容。

第五條銀行賬戶。

乙方將甲方作為主要合作銀行，承諾本公司和下屬公司或單位在甲方開立基本結算賬戶，辦理日常現金收付和轉賬結算業務。

第六條結算與現金管理業務。

甲方利用自身全面的資金結算網絡和業務服務平臺，為乙方提供“快捷、方便、安全、多渠道”的結算服務，協助乙方進行資金流動性和效益性管理。

甲方利用先進的現金管理平臺，為乙方提供資金流動性管理、投融資服務、分院資金歸集和下撥、風險管理等一攬子服務，乙方承諾將現金管理業務交予甲方辦理。雙方就具體產品另行簽訂服務協議。

第七條代理業務。

甲方為乙方優先提供代發工資、代理保險、代理保管等多種代理服務，乙方所有人員的代發工資業務由甲方辦理。雙方代發工資業務另行簽訂代發工資協議。

第八條信貸業務。

甲方在國家信貸政策范圍內，為乙方提供貸款授信、用信和銀票承兌服務，乙方承諾將融資業務全部交予甲方辦理。

第九條銀醫通收單管理信息系統(posmis)服務。

甲方為乙方免費提供pos終端機具;乙方同意甲方為其在天津市的mis交易收單行。雙方posmis業務另行簽訂服務協議。

第十條銀醫一卡通服務。

為進一步提升醫院綜合服務功能，徹底改變患者就醫時排隊掛號、繳費、取藥現狀，甲乙雙方合作開發“醫院自助綜合服務系統”，銀行與醫院his系統對接，實現病人自助建卡、自助掛號、自助繳費功能。

第十一條自助銀行服務。

在乙方院內，甲方提供自動取款機(atm)、存取款一體機(crs)各一部，全天候24小時提供查詢余額、存取現金、轉賬、自助交費、修改密碼等金融自助服務，方便乙方員工、就醫人員和客戶自助辦理金融業務。乙方為甲方提供自助銀行所需房屋建設并協助甲方做好自助銀行安全管理工作。雙方另行簽訂自助銀行合作和管理協議。

第十三條理財服務。

根據乙方賬戶資金使用和具體要求，甲方為乙方提供理財服務，為乙方制定理財方案，及時向乙方推介各類產品信息，協助乙方提高資金的使用效率和收益水平。

金融業務工作總結報告

本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期五年。期滿前兩個月內雙方無書面異議的，協議有效期自動延長五年。

第二十四條在履行本協議過程中，未經雙方書面協商一致，任何一方不得單方面修改或變更本協議。

第二十五條如遇國家法律、法規或政策變化，致使本協議的部分或全部條款不再符合國家法律、法規或政策要求的，各方應及時協商，盡快修改本協議相關條款。

~4~。

第二十六條甲乙任何一方違反法律法規，嚴重違反本協議約定或發生其他影響本協議目的實現的不利情形的，對方有權解除本協議。

第二十七條爭議的解決。

因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，甲乙雙方均應本著平等互利的原則協商解決。協商不成的，任何一方均可將爭議提交所在地人民法院訴訟。在訴訟期間，本協議不涉及爭議的條款仍需履行。

第六章附則。

第二十八條本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有相同的法律效力。

第二十九條本協議未盡事宜，由甲乙雙方協商處理，或按照國家法律、法規的規定執行。

乙方聲明：甲方已依法向乙方提示了相關條款，應乙方要求對相關條款的概念、內容及法律效果做了說明，乙方已經知悉并理解上述條款。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：(以下簡稱甲方)。

乙方：(以下簡稱乙方)。

第一條合作基礎。

為建立長期、良好的合作關系，實現資源共享、優勢互補，提升雙方在各自領域的核心競爭力，探索物流企業與銀行間的新型戰略合作關系，經協商一致，甲、乙雙方基于誠信原則，在自愿、平等、互利的基礎上，簽署本協議。

第二條業務合作領域。

(一)動產及貨權擔保項下監管業務。

是指第三方客戶以處于乙方占有、監管下的動產作為擔保，甲方對其提供融資授信。本業務包括靜態監管、核定庫存和倉單質押等模式，以及今后雙方認可的創新業務模式。

(二)資源共享及市場開發。

雙方同意在互惠的基礎上將各自擁有的客戶優先向對方推薦進行業務合作，實現優勢互補，以充分利用自身資源進行聯動營銷和聯合市場開發。

第三條雙方責任。

(一)甲方責任。

1、有義務協調其客戶優先通過乙方辦理本協議項下相關業務。

2、有義務按合同規定發放授信;。

3、有義務敦促客戶向乙方交納倉儲及監管等相關費用;。

4、有義務及時向乙方提供監管物的價格信息。

5、當授信客戶可能出現財務問題等不利于乙方收取倉儲和監管費用的情況時及時通知乙方。

(二)乙方責任。

1、有義務協調其客戶優先通過甲方辦理本協議項下相關業務;。

3、配合甲方對監管商品的勘驗、檢查、查詢，對質押物及時辦理質押手續;。

4、協助甲方完成質押貨物價值評估、質量鑒定、質押商品出質;。

5、當授信客戶經營或貨物出現不利于甲方授信安全的預警信息時及時通知甲方。

第四條營銷推動。

1、共建品牌。

為推動業務合作深入發展，共建合作品牌，雙方同意就合作范圍內業務合作共同進行市場宣傳、營銷推廣和商務公關活動，并可以互相使用對方擁有的商業標識。

2、交叉銷售。

雙方同意利用自身的分支機構互相推介、代理銷售包括但不限于本協議合作范圍內的對方各項產品。

3、互惠待遇。

雙方同意在不與對甲、乙雙方各自具有約束力的合同或協議相抵觸的前提條件下，給予對方合作優先權，即在同等條件下，應優先選擇對方為合作伙伴，在業務發展和開拓中，相互支持，相互配合，以增強各自的市場競爭能力。

4、培訓支持。

雙方總部和分支機構可根據業務需要定期進行業務交流和培訓，對現有業務品種、業務操作模式進行改進，使雙方業務合作模式更適合市場需求。

第五條其他事項。

1、收費標準。

乙方同意給予合作項下業務收費適當優惠。

甲方同意給予合作項下業務適當優惠。

2、信息溝通及保密。

雙方對業務合作中了解的對方的商業秘密負有保密的義務。甲、乙方雙方同意成立專門的工作小組，定期溝通雙方的管理制度和作業流程，商定統一的合同范本和單證格式，合作研究開發業務管理信息系統。

3、雙方同意采用相對集中統一的業務管理模式，包括：

乙方統一制定乙方參與合作的下屬企業開展監管業務的標準。

乙方除直接開展監管業務外，還可向甲方提交參與合作的乙方下屬企業名單。對名單中所列下屬企業因違反具體業務合同的約定而給甲方造成的損失承擔相應的連帶保證責任。未列入名單的乙方下屬企業，不享有本協議規定的各項權利，甲方不得與其開展監管業務的合作。乙方對參與合作的下屬企業名單進行變更時，應以書面形式及時通知甲方，但涉及正在與甲方合作的乙方下屬企業時，應事先協商一致。

4、合作期限。

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，經雙方協商一致，可終止本協議，但涉及終止前本協議項下的具體業務時，本協議仍具有法律效力，直至本協議項下具體業務終止時自動終止。

5、爭議處理。

甲、乙雙方同意在本協議具體執行過程中如發生爭議，應首先通過友好協商的方式解決。如不能協商解決，任何一方均有權向中國國際經濟貿易仲裁委員會申請仲裁，按照該會現行有效的仲裁規則進行審理，仲裁裁決為終局性的，對雙方都有約束力。

6、本協議地位。

本協議是甲、乙雙方戰略合作的基礎。

雙方分支機構開展具體業務時，須由雙方分支機構和授信客戶簽訂具體的合同文本。

7、雙方同意互設綠色通道處理合作項下各項業務。

8、本協議一式貳份，雙方各持壹份，均具同等法律效力;以下附件為本協議不可分割的部分，與本協議正文有相同的法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

護士業務工作總結報告

本人，女，32年來一直從事護理工作，1月被聘為副主任護師。207月延邊大學本科畢業，獲學士學位，現將本人任職以來的工作情況總結如下：年至在icu擔任護士長并主持工作，20至擔任住院處總護士長，20至擔任外科系統護士長兼心胸外科護士長。20至擔任心胸外科護士長。

一、政治思想和道德建設方面.遵紀守法，嚴格遵守醫院相關法律法規，有良好的職業道德和職業技能，有正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀，與時俱進。在工作和生活中，不斷提高和強化社會主義道德理念。在地震等災難中，心系國家，心系災區，主動捐款捐物，評為優秀共產黨員。

二、業務能力和業務素養方面。

(一)潛心學習，勇于實踐。

“萬丈高樓平地起”，本人深知打好基礎對今后工作的重要性，醫院上班和領導要求到艱苦的崗位工作并嚴格要求自己，始終堅持刻苦學習、潛心鉆研專業知識和技術理論，每逢國慶節和元旦時自費購買并認真研讀了《最新護理技術及新進展》《危重病學》、《心臟外科》、《血氣分析》、《胸外科學》等必備書籍，拓寬知識面、提高業務水平、增強專業技能。1990年領導派我到北京心肺中心安貞醫院進修心臟外科icu進修半年，回來后加入到icu籌建病房，一心撲在工作上，經常放棄節假日休息時間，加班加點為發展icu做了不懈的努力，也取得了領導的信任。1992年擔任門診注射室護士長，工作了6年。門診作為醫院的窗口，當時舊樓，只有2間輸液室，輸液人很多一天有時達1000多人，沒有地方到樓上打開會議室，環境特別艱苦，工作量大，但本人一如既往的堅守著自己對工作的一貫態度，一如既往的為我所深愛著的護理行業，滿足患者要求，和科室人員一道出色的完成了任務，93年度評為科室先進，本人當先進標兵。

(二)嚴細務實、精益求精。

1時間。我經常告訴護士們護士每一個小小的失誤都有可能造成巨大損失，在工作細節上總是警鐘長鳴，業務上精益求精。19開始開展的韓國以及后來的美國專家心臟手術團隊復雜的心臟手術，集中手術，連續做10例以上，為了做好監護，保證手術效果，組織護士做好每個病人的術前訪視及術前討論，彈性排班，出色的完成了護理及監測。由于我們嚴細務實、精益求精的態度得到了專家的好評，第二年開始沒帶護士。icu評為先進集體，本人為先進個人。

(三)持續改進、追求卓越。

“不積小流，無以成江海”，業務的提高就是要一點一滴不斷的積累和持續的改進，沒有最好，只有更好。在領導的培養下，我隨心臟團隊到韓國世宗醫院研修3個月，在那里我白天學習先進的儀器和監護危重病人的監測技術，晚上到圖書館學習新技術，新理論。回國后，工作更積極有激情，按照拓展的工作思路穩步的開展各項工作，為后來陸續成立的ricu、nicu、picu派骨干，同時它科需要講儀器我愉快的答應，并編制成針對性強、實用性好、易懂的講課內容深受大家的好評。2003年抗擊非典期間我一邊培訓院內人員，又到州里重點培訓呼吸機和各種監護儀，大家喜歡我的課，她們說：icu護士長就不一樣，沒有講義能講出好的課，我們喜歡她的課。年9月臺灣旅客18名受傷害后轉到延邊醫院護理部派我到監護病房，我和監護室護士精心護理受到上級領導的表揚。任職以來qc9項，做到持續質量改進，撰寫論文27篇，并先后在省級以上刊物發表，院級新項目1項，申報吉林省教育廳“十二五”科學技術研究項目1項，省級以上論文獎2項，參與國家級繼續教育培訓7次。

三、結束語。

32年的護齡，的護理管理，本人從政治表現、任職年限、業務技術、科研能力等方面不斷向寬、高、深、精的水平發展，并取得了一定的成績，已經具備了晉升主任護師資格。技術職稱是我的職業生命，是我心中神圣的向往，也是我不懈追求的目標!在今后的工作中，我將堅持科學發展觀，不斷學習，開拓創新，做一名高水平的專業技術人員。

業務工作總結報告

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素。化纖有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求十分高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致構成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，能夠適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中構成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個部門都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

提高業務員的服務質量和業務本事，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作本事和專業素質：加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系；不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情景和競爭對手的情景，發現問題及時處理；及時將客戶的要求及產品質量情景反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；做好售前、售中、售后服務。

過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的歡樂。今日，新的一年，我們站在一個新的起點，應對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿期望的。

業務工作總結報告

在施工生產第一線的工作主要為現場技術指導與管理，身為學技術搞技術的生產工人，我深知技術指導對一線生產的重要性和嚴肅性，為了做好一份符合規范及圖紙要求，并能與現場生產實際結合的技術交底，我認真學習施工圖及相關規范，提前對分部分項和關鍵工序進行書面技術交底，并組織相關工班組進行學習。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過程中易出現對交底理解不徹底等現場，施工過程中做好技術指導，對出現的錯誤不規范操作行為及時進行糾正，經過反復的監督指導讓一線施工員形成規范施工意識。

二、技術創新工作。

充分將理論與實踐結合，對施工中發現的難點問題進行詳細研究。在寧棋四標擔任現場技術主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進尺短一直是一個難題，為解決該問題，收集到第一手資料，我深入開挖班，進行跟班作業，認真記錄掌子面圍巖情況，詳細統計每開挖斷面炮孔布置以及數量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結構、裝藥量等基礎數據，將收集數據進行整理和理論分析，從理論上找到解決問題的辦法后，再向有經驗老爆破員取經，經過反復試驗，最終提高了單次爆破的開挖進尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對隧道施工整體安全、質量以及工程成本控制起到了至關重要的作用。具體施工過程中，受隧道所處巖層、隧道結構斷面、爆破材料、鉆爆工人技術等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續深入的進行隧道控制爆破技術研究，我項目部將控制爆破技術作為年度qc課題，有了前面在爆破方面的大量基礎理論知識以及現場原始資料的積累研究，在公司舉行的qc成果評比中獲得優秀成果獎。

棋盤關隧道斜井的實際作用為通風排風通道，在施工過程中遇到了兩個難題，首先是斜井中間設一道中隔墻將隧道斷面分為通風道與排煙通道，斜井井底與上下行線分別通過兩通風排煙橫通道連接，結構體系十分復雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺車自重達100噸以上，在坡度上無法移動,模板臺車就位與防止臺車施工過程中失穩下滑是斜井施工重難點。當時作為現場的主管，對我來說以上兩個問題都是新的課題，如何找到突破點。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類似施工方案。通過與現場技術人員以及項目領導的反復討論研究，最后確定了斜井斜井井底結構體系轉換處橫通道與正線、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺車與拼裝小模板配合施工的方法。正線與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結構密實，必須采用從下往上的順序進行施工，但在坡度上，襯砌臺車無法移動就位，且在施工過程中隨時有下滑的可能性，安全風險極大。襯砌臺車的移動就位必須借助外力，最后經過經濟合理性比選最后確定了采用兩套手動倒鏈同步往前拉動臺車，在原臺車四個走行輪下方與前進方向相反方向設置鎖軌裝置，及實現了臺車移動就位同時保證了施工安全。

三、工程變更設計管理。

通過幾年的工作經驗積累，我個人將變更分為提前預知性和過程發生性兩種。許多工程變更工作都具有相識性，為提高變更設計的時效性，避免產生廢棄工程等現象，工程進場即要詳細核對每個結構物的結構尺寸，結果物所處現場的工程地質情況等，通過前期的調查分析，列出可能變更點清單。通過分析工程變更費用增減、對工期影響情況，提前做好變更設計方案。20xx年到云桂二標后，立即組織了對全線工程進行勘察，從標段起點對所有結構物進行逐點現場核對。通過核查，清理出可取消涵洞結構3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進行調整，東隆二號隧道易改暗挖為明挖，山營雙線大橋跨324國道現澆梁掛籃施工改滿堂支架法等二十多項可能存在的變更項目。目前多項變更設計已經申報完畢，對現場施工的快速推進起到了積極的作用，同時也為項目創造了可觀的效益。施工過程中應詳細記錄工程動態施工情況，尤其是對于施工圖設計不符的情況及時與領導以及現場監理工程師溝通，做好現場影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現場監理簽字確定，防止工程現場隱蔽后無法核實情況的發生，如，在寧棋項目施工過程中隧道涌水量超出設計，隧道均為反坡排水，我部根據原設計涌水量配備的抽水設備遠遠不能滿足施工要求，經常出現應積水停工現場，監理及業主多次到現場均沒能形成處理意見。施工過程中每次出現的突水現象我都做了詳細記錄，掌子面圍巖情況、突水持續時間、定時觀測水位上漲值、造成停工時間、現場施工人員設備窩工情況等，以上原始資料均由現場監理工程師簽字確認，尤其是比較直觀的.影響資料，要求監理工程師手持里程時間牌站在事故地點留下照片。工程后期，寧棋四標項目部依據這些原始資料對業主提出索賠，為單位挽回大量經濟損失。

四、現場施工組織管理。

施工現場技術與管理相輔相成，只有掌握了過硬的技術本領才能實現有力高效的管理。對技術工作的執著認真，同時讓我在施工一線交到了很多朋友，從施工隊長到一線工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環境為后來的現場施工管理工作提供很好的基礎。寧棋4標項目后期進行了管理結構模式調整，由原架子隊施工管理模式調整為項目部自帶隊伍進行施工，同時我也從技術管理走上了現場綜合性管理的崗位，從現場工人吃飯問題到工程總體施工部署、材料物質計劃、對外協調等都得過問。為提高管理效率，首先針對現場實際情況制定了詳細的管理制度，明確各工班組各職能部門之間的關系，做到每件事情有人管，有直接負責人。每天晚上召集主要負責人對當天處在的問題進行研究解決，對第二天的工作任務進行詳細安排。現場施工模式以及自己工作職能調整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開展工作，很好地組織協調了現場施工,得到了項目領導的好評。

五、加強學習增強業務能力。

云桂二標為路橋隧綜合性施工項目，畢業后一直從事隧道施工，路橋方面施工經驗缺乏。為在最短的時間內掌握路橋現場施工經驗，抽時間到現場學習，向有經驗的工程師以及現場施工人員請教，目前已經熟練掌握了路橋現場施工技術。前期在擔任工程部負責人期間經常組織專業知識培訓交流，為云桂二標隧道工程15座，而工程部技術人員中有隧道施工經驗僅有3個，針對現場技術管理人員經驗不足，設計理論知識困乏等問題，組織常態化業務學習培訓，培訓內容包括現場觀摩和理論學習考試。將技術知識的掌握運用能力作為衡量工作能力的一個標準，在標段內形成，從工作中學習，從學習中提高工作質量的思想。目前我標段已開工隧道工點10個，通過培訓學習，各工點技術人員均能勝任自己的工作崗位。

幾年來，我在工作中任勞任怨，認真做好自己的本職工作，積極參與項目的各項活動。在以后的工作中我還將不斷地努力學習，提高自己的知識水平和業務能力，勤奮工作，不斷進取，爭取為公司發展作出更大的貢獻。

年票據業務工作心得體會

票據是依據法律按照規定形式制成的并顯示有支付金錢義務的憑證，廣義上包括各種有價證券和憑證，如股票、國庫券、企業債券、發票、提單等，在此分享20xx年票據業務工作。

20xx年，在縣財政局的領導下，我們認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，勇于實踐“三個代表”，堅持鄧-小-平理論和科學發展觀，以干部作風整頓建設為契機，樹立和落實“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，以黨的“十七”大精神為指針，唱響非稅工作主旋律，工作中我們堅持票據管理原則，以非稅征管為主線，緊緊圍繞年初下的工作目標，強化征收措施，突出工作重點，創新工作思路，努力拼搏，開拓進取，各項工作取得了顯著成效，圓滿完成了政府下的各項工作目標和工作任務，歸納起來，我們著重抓了以下幾個方面的工作。

一、抓政治思想教育，營建高素質的非稅工作隊伍。

為了全面提高-干部職工的政治思想素質和業務知識能力，年初一開始，我們就擬定出全年。

學習計劃。

規定全局每月集中一至二次中心學習。學習內容安排：一是學習新時期黨的路線、方針和政策。進一步提高全局干部職工的政治理論水平進一步增強大家的改革意識創新意識和服務意識的能力;二是學習黨的紀律方面的知識。進一步規范大家的行為提高抵制歪風邪氣的能力進一步增強拒腐防變、勤政為民的能力;三是學習業務方面的知識使大家熟悉掌握票據使用和加強票據管理的業務技能進一步提高以票管收正確行使非稅征管、檢查和稽核的職能作用。一年來我們始終堅持學習不放松以學習促進干部職工的思想作風轉變以學習促使大家的行為規范以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想的根本要求統領非稅工作不斷地向前發展。目前全局干部職工政治方向明確思想素質明顯提高政治紀律進一步增強思想作風和工作作風有了較大轉變業務知識水平和實際工作能力大大提高整個非稅工作呈現出班子團結干部職工戰斗有力的大好局面。

二、抓干部作風整頓促進全局作風轉變。

按照省、市、縣委的要求，我們從2月13日開始，集中了三個月時間開展干部作風整頓建設工作，并按時按質完成了學習、整改和提高三個階段的工作任務。一是抓學習，解決大家在思想認識上存在問題。在學習階段中，我們用足夠的時間保證了必學篇目全部學完，在學習討論的基礎上全局寫中心發言材料27篇，寫3000字以上心得體會46篇，作風整頓專題記錄46本;二是抓問題查擺，解決單位職工存在的主要問題。在問題查擺階段，大家消除了“怕”的顧慮，做到了“四個正確對待”，突破了“滿”的障礙，消除了“三種錯誤認識”，開展了以“五查五整治”為目標，堅持主題“推進科學發展，構建和-諧縣”，圍繞核心，突出重點，認真開展批評和自我批評，通過認真查找，全局寫了1500字以上剖析材料46份，發出征求意見函47份，收回42份，收集對局領導班子成員工作建議5條，對業務股室工作建議4條，對單位管理等方面建議3條;三是抓整改提高，確保工作作風整頓建設工作質量。在問題整改提高階段，我們嚴格把握質量關，把查擺出來的主要問題，通過民-主生活會的形式，廣泛征求大家意見，作出了整改方案及整改承諾上墻予以公示，建立和完善了各項管理制度。我局干部作風整改建設工作結束時通過上級領導、服務對象和單位職工綜合測評，單位集體滿意度99%，領導班子滿意度100%，職工個人滿意度93%。經上級主管部門驗收全面合格。一年來，我們始終保持作風建設整頓的成果，堅持高標準嚴要求的工作作風，克服和杜絕了門難進，臉難看，事難辦的衙門作風，深得服務對象的好評。

三、堅持任務目標考核確保全年目標任務完成。

今年，我們面臨著干部作風整頓建設的重大政治任務的嚴峻考驗，又面臨著非稅收入任務的重大壓力。年初一開始，我們肩擔兩大任務，堅持兩手抓的方法，以干部作風整頓建設為動力，推進非稅工作向前發展一手抓整頓，一手抓收入、科學的安排，突出工作重點，把全年非稅收入目標分別分解到了各股室，實行月進度、季小結、半年一考核的目標責任管理機制。考核辦法直接與職工待遇掛勾，與分管領導和股室長工作職責掛勾。具體做法：一是堅持以票管收的原則，實行帶票結算制管理。全縣各執收執罰部門在上解非稅收入入庫時，必須將舊票據交回查驗，任何單位和個人都不得擅自設立或調整非稅收入項目、范圍和標準，確保依法依規征收，做到足額及時入庫。否則，一律不發售新票;二是堅持銀行代收制度，杜絕非稅收入體外循環。在票據發放中，我們盡量壓縮其他收費票據的發放量，大力推行“一般交款書”的使用，促使收費單位自覺地進入“銀行代收制”管理;三是加大非稅工作的檢查和稽核力度，進一步規范非稅收入管理秩序。今年5至6月，我們分別對縣級單位行政事業性收費和部分鄉(鎮)的社會撫養收繳工作進行了認真的檢查和稽核，僅短短一個月時間，檢查入庫400余萬元。四是深入調查研究，破解非稅工作難題。今年六月，在非稅收入過半后，我縣部分單位或鄉(鎮)在上繳收入呈滑坡趨勢，這些問題直接影響到我們下半年的工作和全年目標任務的完成。為此，我們及時組建了一個工作調研組，由副局長同志掛帥，分別對部分鄉(鎮)社會撫養費征收工作進行實地調查研究，總結和解決具體問題。通過歷時三個月的努力工作，取得了顯著的工作效率。

(一)通過調研，把大家的認識搞明確了，思想關節打通了;。

撫養費僅在幾萬或十萬左右，通過這次調查后，目前在上繳社會養費過程中猛增到幾十萬或百萬。去年以往全縣上繳社會撫養費上百萬的鄉(鎮)僅只一兩個，而現在上繳上百萬的鄉(鎮)就到了八個。這一新的突破，為確保全縣非稅收入目標任務的完成打下了良好的基礎。一年來，我們堅持制度管理，考核到位，做到工作落實，措施有效，全縣實現非稅收入5514萬元。其中：行政事業性收費4254萬元(征收社會撫養費1154萬元)，罰沒收入1088萬元。占目標任務的104.5%，比上年同期增加1484萬元，增長36.8%。五是抓好信息工作，強化安全管理。為了加強對非稅收入和票據管理的大力宣傳，讓社會各界共同參與監督管理，更好地發揮銀行代收或票據從源頭控管的作用，一年來，我局共撰寫非稅信息10期，票管信息4期;在安全工作方面，我們成立了安全工作領導小組，由副局長同志具體負責，堅持一月一次安全工作檢查。一年來由于責任明確，措施落實，工作到位，在票據、資金、水電、車輛等管理方面均未發生不安全隱患問題。

四、以人為本送溫暖親民愛民得民心。

按照縣委、縣政府建設和-諧縣，堅持科學發展的根本要求，我們非稅局始終堅持“以人為本”和“科學發展”的方針，為共建和-諧縣，促進全縣農村經濟發展，確定了為民辦實事的工作目標。一是繼續做好對平灘鄉中心校留守兒童的助學幫撫工作，今年5月中旬，局長等領導親自送去助學金700元和學習用品，今年10月中旬，我局工會，團支部聯合為平灘留守兒童送去學費生活費900元;二是對等村民的扶貧工作。今年4月2日，局長和中層干部為他們送去了1000元的幫撫資金。在今年6至7月的特大洪水期間，副局長等領導本局干部職工曾多次冒雨到鎮調查受災情況，這些舉措深受群眾的好評。

總之，今年非稅工作在財政局的正確領導下，通過全局同志的共同努力，順利完成了上級下的收入指標和各項工作任務。但也還存在一些不足：一是個別單位對非稅收入是財政屬性的認識不夠，只顧小集體，不顧大家庭，坐支挪用非稅收入不入庫;二是非稅收入源權控管的權利界定有待加強，一些單位的收費項目尚未完全進入非稅集中管理而是直接進入支付中心管理;三是非稅收入管理的方式滯后，缺乏現代化管理的電算網絡化的環境和條件。

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的。

工作計劃。

和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。(3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。(4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：(一)以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

完成分行下達的目標。6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

(二)、深化改革，強化管理，提升服務品質，創建有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業務的展。

2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全。

規章制度。

建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。

三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。

五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現內部管理網絡化、績效評估數據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業務成績也逐步攀升。

在局黨組的正確領導和各處室的大力支持與配合下，中心全體同志深入學習實踐科學發展觀，圍繞“保運轉、強監管、促規范”總體思路，認真履行財政票據監管職能，提高服務意識，順利完成了各項工作任務。

一、強化監管，維護社會正常財經秩序。

一是開展票據檢查，成立五個專項檢查組,分別對41個區縣所屬的機關、鄉鎮財政票據使用情況進行了檢查。對存在的違規向中央單位、市級單位發放財政票據、收取服務性收費等問題提出了批評，并要求立即糾正和限期整改。

二是打擊財政票據違法犯罪活動，維護財經秩序。出臺了《關于規范財政票據管理、打擊財政票據違法犯罪活動工作實施方案》，對江北、大渡口、大足、巫溪等4個區縣慈善會進行了查處，向公安機關移送社會人員涉嫌偽造《非稅收入一般繳款書》收取路橋通行費案件1起，涉案金額近1萬元。

三是加大日常核查力度，規范單位正確使用財政票據。對1000多個市級單位進行了查驗，共計查驗各類財政票據近8萬本(套)。改變服務方式，對用票量大的單位，采取上門審驗、核銷。同時對市文廣局、機關事務管理局、外事僑務辦公室、市農業信息中心4家單位違規使用財政票據的行為，責令其作出書面檢查，并限期整改。

四是接受財政部委托，完成了對重慶海關、重慶出入境檢驗檢疫局、市邊防總隊、重慶鐵路運輸法院4家中央在渝單位20xx年財政票據使用的檢查工作。共計查驗手工票據1448本、微機票據564套。通過檢查，進一步規范了中央單位非稅收入管理。

二、清理票據，防止“亂收費”行為的產生。

一是對取消的64項行政事業性收費所涉及的部門所使用的財政票據及時進行了清理，共計清理、銷毀空白手工票據9800本、微機票據620xx套。

二是根據國家燃油稅費改革的精神，對涉及費改稅的市稽征局、市運管局、市港航局等3家單位使用的相關財政票據進行清理，共計清理、銷毀相關空白手工票據2218本、微機票據281萬套。有效地預防了“亂收費”行為的產生。

三、特事特辦，確保重大改革財政票據保障供給。

根據市政府開征車用cng附加費、“內環外移”、城鄉居民社會養老保險試點、鼓勵民辦教育事業發展等多項重大改革的部署，認真做好票據保障供給。

應急預案。

及時啟用新票據。值得一提的是我市cng附加費從文件出臺到開征不足三天時間為保證票據供應中心加班加點進行票據樣式設計、認真測算印制數量和分配方案短短三天順利完成了專用收據、定額收據的印制和發放工作共計發放票據21萬本涉及出租車15167輛加氣站80余個確保了cng附加費20xx年11月21日凌晨在全市順利開征。

四、保障運轉，推進非稅收入收繳制度改革。

全年下達各類財政票據印制計劃101批，共計印制和發放手工類財政票據144萬本、微機類財政票據16352萬套，比20xx年增長75%。切實保證了市級單位和各區縣財政部門非稅收入收繳工作的正常運轉，滿足了相關單位在經濟活動中對財政票據的需要。

業務工作總結報告

首先自我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自我經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動進取，力求按時按量完成任務。

每一天主動進取的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情景，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是構成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情景，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，可是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習。

人要不斷的學習才能提高。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務本事;再有時間還能夠學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機應變。

六、20_年的計劃。

在20_年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她半年的銷售額是_萬多，回款是_萬多，而我僅有_萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20_年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，可是大家應對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自我定一個明確的目標，在20_年里爭取做到_萬，即每個月要做_萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是異常熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最終我要感激我們的領導和我們同事在20_年對我工作的支持和幫忙，期望往后經過大家一齊努力，讓我們能夠在20_年再創佳績。

業務工作總結報告

1、對公司和產品必須要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區和國家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。

當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然明白目標市場在那，也能夠很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產品以及價格信息，才能明白自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。

因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3、業務技巧。

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。

當然，業務技巧也是經過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便能夠挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。

貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們能夠挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。

我經常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨。可是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

1、誠實。

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，僅有誠實，才能取得信任。

2、熱情。

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3、耐心。

外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence.

4、自信心。

個人業務工作總結報告

時光荏苒，轉眼虎年過去了，在這一年里，既有成功，又有失敗;既有歡笑，又有淚水;伴著孩子的成長，我們的幼兒園、我們的教師也在成長著，我們的教學理念和我們的教學經驗也在日益豐富著。一年來，幼兒園的保教工作，在各級幼教部門和學校業務部門的關心支持下，以加強教學研究、提高保教質量為重點，進一步加強教師理論培訓，全面提高教師的整體素質，努力改善幼兒園的園容園貌，帶動全體教師愛崗敬業，團結拼搏，無私奉獻，取得了較好的成績。現從以下幾個方面做總結:。

一、加強教學研究，大膽嘗試課程改革，提高保教質量。

1、從轉變觀念入手，以教研為手段，積極探索素質教育的新方法、新途徑。~年四月保教處組織教師利用多媒體輔助教學進行教研活動,九月組織教師針對課程進行教研活動,全園青年教師積極主動，刻苦鉆研，精心研究，互相學習，且都參與聽課與評課,評選出若干節優質課:如肖艷艷老師執教的大班語言活動《貪吃的哈羅德》、周明州老師執教的學前班蒙氏數學活動《測量》、聶天艷老師執教的學前班社會活動《神氣的安全標志》和朱羽林老師執教的大班蒙氏數學活動《數物結合》等等均獲得優質課。在活動中貫穿新的教育理念及課堂教學方法的改革，使教師角色發生轉變，使教學形式由傳授式向開放式轉變，使知識的傳授向能力的培養轉變，從而建構積極、有效的師幼互動式的活動形式。通過教研活動，使全園教師師資水平再上一個新臺階。

2、加強教學常規管理。對教師的備課、教育活動，室內外游戲活動等加強管理，根據幼兒的年齡，依據《綱要》中各領域的教學目標，扎實落實保教常規，并在此基礎上積極豐實保教內涵。各班依據幼兒的保教常規創設了具有豐實內涵的各自特色的活動區角，老師們本著勤儉節約的原則，充分利用一切可能利用的廢舊物品，根據季節和班級特點、依據主題精心設計，巧妙布局進行室內外，走廊及樓梯間的環境創設。特別是每班所設置的幼兒自由墻，讓幼兒們各個區角活動中發揮各自的聰明才智，較好地培養幼兒動腦思考、動手操作等各科自主創新能力，從而使幼兒園真正成為幼兒生活的樂園、知識的搖籃。

3、加強幼兒一日活動的研究，對幼兒的一日活動及行為規范進行教育和指導，從而使幼兒養成良好的行為習慣，培養了幼兒的生活自理能力。特別是今年“手足口病”預防活動中，我們園全體教職工加強了幼兒良好生活習慣和衛生習慣的培養，且大班幼兒還進行了良好學習習慣的培養，如正確讀書和寫字姿勢。

4、大膽進行幼兒園教育課程改革。由原來統一的標準化的課程、改革為多元化、靈活性的園本課程，各班采用了符合幼兒年齡特點的，適應幼兒發展需要的教材，且圍繞主題設立了教育目標，進行各種活動，如:數學是一門很難教課程，要將枯燥的具有一定邏輯的數學知識灌輸給孩子，沒有學具是一件非常棘手的事情，鑒于這種情況，保教處派專人外出學習與考察，引進了《快樂體驗數學》課程，讓孩子在游戲和操作中習得知識，解決了教學課程中的一個難點，深受孩子和教師的青睞。

5、通過豐實多彩的具體活動來陶冶幼兒情操，發展幼兒的藝術特點。如“慶六一文藝演出”，慶“元旦”家園同樂親子運動會和慶“六一”“元旦”幼兒繪畫展等活動。這些活動的開展即培養了幼兒的藝術特點，又加強了幼兒園與家庭的聯系，增加了幼兒園工作的透明度，從而架起了一道家園共育的金橋。

二、加強師資培訓，提高教師素質。

保教質量是幼教工作的生命線，而提高保教質量的關鍵是幼兒教師。教師整體素質、理念的更新直接關系到保教質量的水平。我們堅持外學習內研究(培訓)吸收外地先進幼兒園的教學經驗，結合本園的實際，加強研究，從轉變觀念入手，提高教師的整體水平。

1、更新觀念，樹立新的幼兒教育理念。

我們通過集體教研、集體培訓等形式進行學習，充分發揮教學研究的作用，進行《幼兒園指導綱要》知識競賽活動，使教師們真正理會《新綱要》的實質，樹立新的理念，用專業知識來武裝自己，且運用新的教育方法去組織活動和正確的評價每一位幼兒發展。

2、開展評比活動、提高保育質量。

為了提高幼兒園服教質量，保教處特制定了班級服教管理條理，每周一檢查，每月一公布，每學期一小結，并根據各類量化分(如服務質量、教學質量、班級衛生、幼兒出勤等)評選出優秀班級，使全園各班相互督促，互相促進。

3、參與各類活動、榮譽碩果累累。

通過開展培訓聽課、觀摩課、優質課評比、自制視教具評比，積極參加省市縣組織的一些教學及論文評選等活動來提高教師的教學水平和業務能力。今年9月24日晚幼兒園組織了青年教師教學技能大賽，通過教育敘事、機智問答和才藝展示三個方面的角逐，我園熊鶯老師脫穎而出，并于10月18日代表幼兒園參加了荊州市幼兒教師教學技能大賽，獲得二等獎的優秀成績。由我園教學園長袁燕燕負責的研究課題《“湖北”促進信息素養與教師專業化發展研究》于六月了迎接省教育信息化發展中心的領導和專家的中期評估驗收，得到專家與領導的一致認可，并被納入“中期評估優秀課題名單”。在荊州市幼教協會組織的論文大賽中，我園教師積極參與活動，上交論文十多篇，分別獲得一、二三等獎，且由樂燕平、袁燕燕、平述霞、吳燁、楊永國撰寫的論文分別獲得市級一等獎，并被選送省幼教協會參評。

三、做好家園工作，攜手共育幼兒。

為了做好家園工作，讓家長及時了解孩子在園的表現和發展，積極配合幼兒園工作，我園每年開展一期家長學校活動。今年十一月二十二日在縣教育局六樓會議室開展了第二十九期家長學校，整個活動分三個議程:。

1、特邀專家楊琴老師針對早期教育的重要性及家園共育問題做了專題講座;。

2、分管教學的園長對幼兒園近段工作向家長做了簡單的匯報;。

3、家長填寫幼兒園家長問卷調查.

活動中專家用生動的語言分析了日常生活中家庭教育存在的問題及解決的途徑,與家長產生了共鳴,整個會場座無虛席,家長們情緒高昂,并與專家密切配合,積極互動,營造了一個濃濃的學習氛圍，家長們學有所得，學有所獲。

總之，幼兒園的各項保教工作，在領導的決策與創新中，在全體教師們的辛勤努力、勤懇工作下，取得了可喜的成績，但還存在著一些不足之處，我們一定在今后工作中，不斷探索，不斷提高，不斷進取，爭取在工作中再創輝煌。