月工作總結是一種職業素養的體現，也是我們對自己工作態度和效果的一種自我檢視。大家一起來看看以下的月工作總結范文，為自己的寫作提供一些新的思路和創意。

it工作總結

加入我們這個大家庭一年多了，我的主要工作是負責：

2、公司的視頻閉路監控系統與紅外入侵聲控報警系統。

3、公司的網站推廣及網絡優化等工作。

4、門禁系統的運行維護。

5、測色儀、mic機的日常維護故障排除

在公司各位領導同事的支持幫助下，各項工作開展都很順利且圓滿的完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項工作任務，過去的一年在工作自身在各方面都有所提升。現將這20xx年的工作情況等作如下匯報：

（1）此項工作主要包括計算機硬件的維護、采購申請、管理，并保證計算機及相關網絡產品的正常工作，計算機軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及資源共享設置等。

（2）計算系統及軟件維護：日常維護的基本為20臺左右。日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。安全方面：首先需要關注最新病毒的動態！公司沒有硬件防火墻和軟件防火墻，對安全方面的防護基本不存在。為此并制定了“計算機管理辦法”來維持網絡正常運作。

（3）傳真機，針式打印機打印機日常的維護工作（經常出現的問題：不能傳真、打印等工作），將復印機與網絡相連，充分利用現用資源，實現資源利用最大化。

（4）視頻監控的維護、設備的增加、定期檢查、保證系統正常工作。

（1）整理it相關文書及管理制度

（2）服務器的的管理：對域服務器的相關更改及調整，使服務器達到最佳運行狀態，公司所有用戶（除特殊外）均加入域，大大提高了安全性。erp系統數據的維護及相關問題的處理。

（3）權限的管理：按領導要求對計算機用戶進行相應權限的更改，封鎖了所有用戶的administrator的密碼（除特殊外）。

（4）erp系統的管理：數據定時備份，跟據操作需要不定期的更新完善修改，更方便的簡潔操作。

在過去的20xx里順利的完成了領導安排的各項工作。有了各位的支持與幫助，相信20xx將是一個很好的開始，讓我們攜手共進。為美好的明天打拼、努力工作。

IT工作總結

初入黃柏寺，給我的第一印象就是這里淳樸的民風和新農村建設給這個村莊帶來的巨大變化。窗前炊煙裊裊，墻后群山環繞，從踏進村莊的第一步開始，我便深深地喜歡上了這里。由于我們村是著名的民俗旅游村，所以這里的每個人都特別的熱情好客，每次我從大隊出來都會有人和我打招呼，問問我，“為什么要當村官？村官的收入是多少啊？”還有個大姐，直接問我，明年她兒子就畢業，也想當村官好不好。這些熱情洋溢的面孔和樸實的問題，讓我不由得想起當初選擇當村官時，媽媽曾經對我說“村民都特別的實在，做人要將心比心，只要你實實在在的對待他們，他們就會以120%的好去回報你。”還有一件事讓我更加難忘，記得有一天下午，我在村里隨便走著，“快，讓大學生給看看。”一個大姐拿著一張說明書向我跑過來。我拿起說明書看了看，原來是他剛買了一個鍋，不知道能不能烙餅。當時我確實有些猶豫，因為我對鍋真的不是很了解，可是看到大家信任的眼神，我實在是不能說“不知道”啊！所以我仔細的閱讀了說明書，還好，說明書上明確寫了可以烙餅。所以我肯定的告訴了大姐。“呵，我這幾天就想吃烙餅，就是不知道這個鍋行不行，大學生說行，肯定行。”通過這件事我明白了，在這里我還要很多的事情要去學習，要真正的讓群眾滿意做好事做實事，對得起他們叫我的“大學生”這個稱號。所以每次遇到大家我都特別愿意和他們多交流，多溝通，虛心向每個人學習，并盡自己最大的努力去幫助他們，我相信我會用我的真誠和熱情和每一個人搞好關心，也會用我的虛心和謹慎做好我的本職工作，同時也希望用我的知識和智慧為我的村莊做出貢獻。

以前人們總是說：官高一級壓死人，鎮里可以說是我們直接領導，很多事情都要向他們匯報，每當和鎮里的領導打交道的時候，我總是心存顧慮。但是事實卻是：我每次見到他們都感覺很親切隨和，他們最常說的一句話就是：“還有什么生活上的問題和困難，提出來，能解決的我們一定幫著解決。”讓我們這些新來的村官感受到家的溫暖。每星期的例會，不僅讓我們總結一周的工作，并讓我們明確下一步的工作，讓我們的學習和生活充實而有規律。不單單這些，鎮里為我們創造了和老村官還有新村官之間的交流機會，同樣是年輕人的我們，很快打成了一片，老村官為我們講解他們的經驗，新村官互相認識，交流感受，大家在一起，為把張山營鎮的村官工作做得更好而獻計獻策。在村官歡迎會上，雖然我不勝酒力，但是每次領導敬酒我還是都喝的很干凈，因為我有了一種被重視的感覺。

為了讓我們更好更快的適應農村生活，盡快進入工作角色，我們進行了3天半的封閉式培訓，通過培訓也讓我們了解延慶縣情、新農村建設概括、明確工作范圍和職責，初步了解掌握農村的相關政策法律法規以及農村工作的基本知識、工作程序和工作方法。這也為我們在村官道路中指明了方向，讓我們少走彎路不走彎路。期間，北京市農學院王有年給我們做了入村前的思想教育，縣委副書記郭振清給我們講了延慶概況、產業發展情況及思路，縣委組織部副部長、縣人事局局長呂桂富給我們講了延慶村官工作相關政策及管理制度，縣委組織部副部長高英講了大學生村官如何在新農村建設中發揮作用，也請了鄉鎮領導講村官如何在新農村建設中發揮作用，同時優秀大學生村官結合自身發揮作用情況介紹經驗。通過這次簡短的培訓，使我受益匪淺，同時總結出自己面對這項新工作的四點準則：一是明確目標，找到自身位置；二是踏踏實實，做好本職工作；三是勇于創新，更好為村民謀利；四是高瞻遠矚，更好實現自身價值。

三人之行必有我師。對于剛剛跨出校門的我們，真正的社會還是有些陌生，社會經驗嚴重不足，還有很多東西需要我們去學習。到了這里，正好給我們一個平臺和機會，讓我們在這里接觸社會、感受社會、適應社會，讓我們在學習的基礎上更好的為村里人服務。村書記和村主任也許沒有我們的學歷高，但是他們的社會經驗，他們的處事方式，他們對工作的態度，他們對待百姓的態度，都值得我們去學習。書記和主任對我的幫助非常大，剛來的第一天，村書記和主任就和我談話，并且語重心長地對我說：“剛來到一個新的環境，一定要多問，多學，多了解情況，做一個勤快的人。”這句話成為我工作的指示標，指導著我的未來的工作。上屆村官也對我幫助非常大，由于剛剛到村里，很多事情不了解，他每次都認真給我講，剛來時還帶我去轉轉村里，讓我很快了解了村子里面的一些基本情況。

剛剛到的前一周，其實工作不是很多，我去了主要的任務就是看著老村官做、跟著老村官一起做、學著老村官自己做再讓老村官看一看，之所以我第一月的工作輕松主要是由于情況不是很明了，很多工作不知從何入手，而且有老村官帶著不用自己摸索，村里的一些情況直接去向老村官請教就可以了，但這種情況不會太久，會漸漸隨著我的成熟而改變。下面是我這一個月所作的工作。

1、我真正做的第一份工作是打一份表格，當時只知道在電腦上打，沒問是什么表。慢慢的發現，這樣做不了多久就亂了，沒有目的性根本不知道干了些什么，也沒有效率。所以我決定就去問以前的村官，原來這是農村土地情況調查表，理解了表格的意思，做起來就簡單多了。通過這件事我知道了，在工作中要不懂就問，而且要真正用心去做、理解著去做。這樣不僅能讓工作更加細致，更能提高效率。

2、由于我們村是學習型新村，我幫著老村官一起參與做了創建學習型先進村情況及成果匯報，并整理了檔案整理。

3、為做好村莊衛生工作，我們利用電腦作了分工平面圖，做到職責劃分明確，責任到人。哪塊地方大掃不干凈，就可以直觀地看到時誰的責任，這樣更好地督促保潔員做好本職工作。

4、協助做好黃柏寺村應屆畢業生的登記工作。

5、在北京現代農業網站做我們村的網頁。由于我學的是計算機專業，這項工作我非常感興趣，并非常想做得更好。但是對村里的一些重要情況了解得不是很明確，這給做好一個充實、嚴謹、實用的網頁帶來了困難。下一步我將認真做好這項工作。

通過這一個月的工作和學習我確實學到了很多的知識，最主要學會了使用內網辦公系統，提高了很多效率。剛剛參加工作，缺乏工作經驗，在工作中難免會有這樣或那樣的不足和錯誤，在此，懇請領導多多批評和指導，以求更快進步，更好的服務我們的新農村建設。

這篇是我工作的第一篇工作總結，其實我寫的還是挺認真的，以前一提到這些總是網上找找算了，雖然現在這個也不好不過自我比較滿意哈哈，以前比較喜歡胡寫八寫，就是寫寫心里感受什么。

大學剛剛畢業其實我的想法還是蠻多的，當時也知道我當村官了，不過剛剛回來的一個月還是伴隨著和家人的吵鬧中度過的，那段時間也可算人生的拋物線最低點，灰暗彷徨失落，猶如廢人一般。假如人生還有三天你會怎么過？也許每個人都有自己的想法，我嘛，第一天見見每個家人想見的人，第二天就好好的吃，第三天人生的最后一天，我就好好的睡一天等死。我知道這樣很頹廢，很無聊，不過那又樣。不管你想的是什么開心就好。我也許注定是沒有什么追求的人得過且過，自由散漫。第一次寫嘛而且剛來這里，廢話總是多一些。把這個放在博客上，以后還能自己看看，畢竟人生能有幾個第一次，哈哈。

IT工作總結

自xx年始，xx區教育學會構思舉辦一系列行知教育沙龍，面向社會開展涉及民生的教育主題沙龍，逐漸為xx百姓所認同，并逐漸打造為xx教育沙龍的品牌特色。

xx年，xx區教育學會共組織五次行知教育沙龍活動。5月25日沙龍主題：如何培養孩子的閱讀習慣。沙龍邀請了著名兒童文學作家王一梅與xx區部分幼兒園、小學家長代表同臺闊論，社會各界人士400余人參加沙龍。沙龍側記“靜下心來，帶孩子遨游書的海洋”在xx新聞網、xx新區時刊發布，xx電視臺精選播放沙龍過程。6月26日沙龍主題：文化養老。沙龍側記“莫道桑榆晚為霞尚滿天”在xx新聞網、xx新區時刊發布。7月9日沙龍主題：你請不請家教——請家教現象大家談。沙龍側記“解惑有師擇師有道”在xx新聞網、xx新區時刊發布。9月27日沙龍主題：邁好中學第一步——談初一新生小初銜接問題和策略。沙龍側記“細心溝通交流耐心分享陪伴”在xx新聞網、xx新區時刊發布。12月21日沙龍主題：談外地學生與本地學生的融合教育。沙龍側記“共享陽光快樂成長”在xx新聞網、xx新區時刊發布。

xx行知教育沙龍的舉辦與后續宣傳的跟進，不僅僅觸及社會對教育的熱點關注，而且通過沙龍形式將教育理念與行動建議平和地傳遞給社會民眾，更容易得到社會的接納，客觀上也對社會教育起到了引領與指導的作用。

1．加強對各級給類課題的申報和有關指導工作；參加省、市教育科學規劃課題結題檢查指導工作；外請專家指導柴橋中學、各幼兒園等學校的各級課題的開題與指導。充分利用區內的科研專家團隊開展科研例會，加強對各校課題研究的指導和交流。

xx年xx區增加xx省教育科學規劃xx年度研究立項課題5個；xx省教育科學規劃xx年度農村青年教師專項研究課題新立項1個；xx市xx年教育科學規劃研究課題新立項7個課題；列入xx市教育科學規劃“xx”重點課題1個；xx區xx年教育規劃課題新立項86個課題，其中9個課題被列為xx區教育科學規劃xx年度重點研究課題。在xx年度xx市教育科學規劃課題優秀成果評比中獲市一等獎2個，市二等獎3個，市三等獎3個；在xx年度xx省教育科學研究優秀成果獎評比中獲省三等獎1個；在xx市第二屆教育科研管理研究會征文中獲市一等獎1個，市二等獎1個，市三等獎2個；在xx市xx年度優秀教育科研校刊評比中獲市一等獎3個，市二等獎4個，市三等獎5個。

2．發揮科研成果的推廣作用。抓典型課題，xx區x小學參加了在xx第三小學教育集團舉行主題為“建設多元課程打造特色學校”xx省教科研孵化基地第二次現場推廣會。組織區內教師參加xx年xx市教育科研培訓班、xx省教育科研孵化基地現場推廣會、長三角城市群教育科研合作十周年紀念活動暨黃埔論壇、長三角城市群教育科研溫州論壇、xx市教育科研管理研究會年會、xx市“育人為本，創新學校文化建設”學術論壇活動等相應的培訓工作。

教育工作的決策需要在大量教育現狀分析的基礎上，科學而細致的調研是形成科學決策的基本前提。xx教育學會每年都引導全區教師積極主動開展教育調研，面對教育實際，xx教育工作者研究自身的問題，共同探討及解決教育發展的內生矛盾，通過調研明了問題癥結與解決突破口，并舉行一年一度的優秀調研報告評比。

xx年，xx教育學會在精心評比xx年優秀調研報告的基礎上匯編《追根溯源求良策——xx年xx區教育局優秀調研報告集》，內含一等獎7篇，[第一范文]二等獎12篇，三等獎22篇。xx年初，新立項23項專題調研立項課題。

各級教育學會搭建了廣大教育工作者在實踐中思考、總結、交流的平臺，利用市教育學會的征文機會，xx教育學會在廣大教師的大量實踐經驗中推薦優秀作品參評，從現有的評比結果來看，獲得了一定的成績：

在xx年xx市“成長紀事”征文評選中，我區明港中學莊嬌芬的《與學生好好“過日子”——班主任工作拾零》和xx東海實驗學校李曉波的《讓我走近她的心》獲得市一等獎，前者還在xx年長三角黃浦杯成長紀事征文中獲鼓勵獎；新碶小學張菱的《把握文章主旨，尊重個性體驗——《三個兒子》教學中的成長紀事》、郭巨小學何偉《小鬼當家，精彩每一天——小班化環境下學生自主管理策略的探究路》、大碶小學屠明杰《進取，永不停步——記區優質課比賽促我成長》、淮河小學邱常軍《從傳統活動走向活動課程化——以畢業典禮為例》四文分獲二等獎；蘆瀆中學林亞紅《我“中獎”了——直面初中法律案例的教學》、郭巨中學張爍標《在教育實踐研究中升華——我的“課題研究”成長紀事》、東海實驗學校沃賽芬《數學是品的藝術》、新碶小學吳慧美《害怕挫折的“小爆竹”》、華山小學王珊珍《“蒲公英”的旅程》、柴橋小學周輝《愛，讓我們一起成長》、小港紅聯幼兒園陸紅梅《化繭成蝶的艱辛和美麗——我的角色轉變之路》等七文分獲三等獎。

在xx市“育人為本，創新學校文化建設”征文活動中，我區大碶小學虞志浩《營造課程氛圍提升文化品位——談校本課程建設促進學校文化的形成》、xx經濟技術開發區幼兒園葉秀維、李小芳《享受教育的棲息之地——談幼兒園辦公室文化的創設》兩篇文章獲得二等獎；明港中學胡芬琴《多元文化港城海會閱讀教學殊途同歸》、新碶小學徐紅《走好每一步創建校園文化建設》、新蕾幼兒園鄭熹君《把“該選誰”的權利還給幼兒——記中班幼兒制度文化的思考與啟示》三篇文章獲三等獎。

在xx市教育學會第八屆華茂教育科學優秀成果（xx——xx年度）評獎活動中，我區郭巨中學康海東的著作《留守兒童心理問題研究》獲一等獎，xx職高何勇的著作《甬城之旅實訓教程》、xx職高林小文論文《現代服務業專業技能課程標準開發實踐研究》分別獲得三等獎。

在xx市教育學會舉辦的第八屆“教育實業杯”基礎教育專題調查研究征文活動中，我區郭巨中學張林《農村初中留守學生心理彈性的調查研究》、郭巨中學康海東《留守生學習習慣現狀的調查及研究》2篇獲市二等獎；九峰小學《外來務工子女課外閱讀的現狀調查及其對策》、蔚斗小學潘秀玲《蔚斗小學社團課程建設促進學校教育評價創新的調研報告》、蔚斗小學楊明祖《氛圍渲染鮮活氣息，愛心浸潤學生心靈——一所農村小學減負背景下的調研報告》、新碶小學劉幸葉《心理減負迫在眉睫——關于減負對小學生產生的心理影響及對策研究》、淮河小學鄭巍巍《環境文化促進兒童可能性開發專題調研》、區中心幼兒園高塘分園《農村幼兒園家長安全教育相關情況的調查報告》等6篇市三等獎。

同時，如期完成4期《xx教育科學》，為打造學校辦學品牌和展示教師的教育研究成果搭建了交流的平臺。

1．創新載體，推進學校特色心理健康教育。

為進一步增強我區學生的心理健康水平和心理保健意識，提高學生學習心理健康知識的興趣，加深學生對心理健康知識的理解，幫助學生學會解決生活中遇到的心理困擾，達到助人自助的目的，xx年xx區中小學心理健康教育指導中心著力推進各校開展具有本校特色的心理健康教育。

如xx職高的“珍愛青春守護心靈”心理健康活動月系列活動，包括同伴教育者活動、心理健康手抄報比賽、心理健康教育系列講座、青春期調查問卷、心理電影系列展播、“成長心連心大型”心理訓練營活動等。xx年12月在xx職高面向全區展示了主題為“艾滋病的防御”的同伴教育者觀摩課，新穎的心理教育模式讓與會教師感到收益頗豐。

東海實驗學校開展了豐富多彩的校園心理劇活動，掀起了校園心理劇的熱浪，已逐漸成為我區校園心理劇的領頭羊。

陽光學校開通“陽光愛心熱線”。由陽光學校特殊教育研究生謝安梅老師擔任主播，取得了西南大學特教系主任趙斌教授、華東師大江琴娣教授、xx開發區醫院精神科主任朱再民醫師的專業援助。咨詢和服務的對象包括校外殘疾人工作者、智障兒童、少年及家長等，以及關心殘疾人事業的愛心人士。咨詢和服務內容主要有：特殊教育知識的解答、“隨班就讀”工作指導咨詢、愛心幫扶等。

2．研訓結合，提升教師心理教育專業水平。

區教科所利用暑期組織開展了省心理健康c證培訓，在xx單獨開設c證培訓班，290名中小幼教師參加了本次培訓，全部順利通過筆試和面試；區中小學心理健康教育指導中心將教師培訓、專家講座及點評、區內心理健康優質課比賽有機結合起來，通過教師上課、個人反思、專家點評、專家講座、評委意見綜合上網、遠程學習、qq群熱議等方式，將比賽、討論、培訓有機結合在一起，初步形成了心理健康教師培訓的“xx特色”，大大提升了我區心理健康教育教師的業務能力，開拓了眼界，得到了與會教師的一致好評。同時，我區xx年推薦的四堂心理優質課均入選市級決賽，其中幼兒園、小學的心理優質課獲市級特等獎，初中及高中的心理優質課獲市級一等獎。

3．組織活動，疏導教師家長的健康心理。

區中小學心理健康教育指導中心分別在春x幼兒園、x小學、x中學設置三個分會場，對區內部分幼兒園、小學、初中教師進行“今天我們如何做教師”的主題心理培訓，由省家庭教師講師團專家徐小棣老師、區教科所陸x老師共同為教師帶來專題講座，與教師們進行了現場互動，與會教師均感受益匪淺。為加強我區中小學、幼兒園家長的自我心理調適能力，提升家長的心理健康教育水平，xx年，區中小學心理健康教育指導中心先后在區幼、東海實驗、泰河學校設置三個分會場，對區內幼兒園、小學、初中部分家長進行“今天我們如何做家長”的主題心理培訓，邀請省家庭教師講師團專家徐x老師進行了專家講座，并與家長現場互動，答疑解惑，實實在在地為家長解決了困擾已久的家庭教育難題，深受家長的好評和歡迎。

通過扎實的心理健康工作，xx年，我區長來幼兒園的殷盈老師和xx中學的鄒蓉老師分別獲得“xx市中小學德育？心育網”xx學年度優秀通訊員獲優秀通訊員及最佳心育新聞獎；霞浦中學的梅春彥老師和xx職高的馮x老師分別獲得xx市初高中心理健康優質課評比一等獎；在xx市第三屆（xx年度）德育專項個人課題成果評審中，我區教師獲一等獎4項，二等獎9項，三等獎13項；在xx市第三屆中小學心理健康教育專題調研報告評選中，我區教師獲一等獎1項，二等獎4項，三等獎10項，獲得大豐收；在xx市第十二屆中小學心理健康教育論文評選中，我區獲一等獎7項，二等獎14項，三等獎25項；區幼的陳瑜露老師和區實驗的劉艷老師分別獲得xx市小學及幼兒園心理健康優質課特等獎。

xx年4月，xx區教育局與中國教育科學研究院展示了深度合作，中國教育科學研究院在xx設立了區域推進教育現代化的實踐基地，雙方就特色示范高中建設、名校長與名教師發展學校、義務教育優質均衡發展監測、拓展中外合作辦學領域、智慧教育信息系統構建與教育現代化品牌提煉等六大項目開展了工作。

xx年，特色高中項目組對xx區四所普通高中開展特色高中建設進行了指導，幫每所學校量身定制了特色發展方案，并完善了xx高中校本課程改革方案。名校長與名教師發展學校項目組采用多種方式開展了兩次大規模的教師培訓，組織xx區30多位校長到北京和南京考察交流，并確定八位名校長開展具體指導。義務教育優質均衡發展監測項目組指導xx區建立了教育均衡發展監測指標體系、準備xx省縣域均衡發展評估驗收、開發網絡直報系統、開發教育均衡發展的監測系統，并全面協助指導xx教育局督導室工作。智慧教育信息系統項目組重點幫助xx區建立學業質量監測平臺和調查平臺，并為xx區建立教育基礎數據庫建設提供了相應指導。擴展中外合作辦學項目組在開展“摸底”工作的基礎上，指導xx區修改《推進教育國際化三年計劃》，并完成“xx區教育國際化”深入調查的問卷設計工作。教育現代化品牌提煉項目組對xx區多所中小學進行指導，推進學校品牌提煉工作，通過調研、指導、交流、辦班、研討、培訓等多樣化形式，為xx教育質量與內涵的提升進行了有力的指導。

隨著xx教育的內涵發展，教科研工作所肩負的責任也越來越大，面對蓬勃發展的xx教育現狀，我們要進一步服務教育發展的.重心，進一步提煉經驗與品牌，讓教科研工作發揮更大的效果。

IT工作總結

轉眼間，一年時光又匆匆而過，回顧這一年來，感觸頗深。借用老舍先生的一句話就是：“有喜有憂，有笑有淚，有花有果，有香有色，既須勞動，又長見識”，這就是工作的樂趣。本學年我的工作分為兩大塊，一是大隊部工作，一是教導處工作，下面作一簡要總結。

教導處工作量大而雜。從學期初計劃的擬定，各種教育教學工作的安排布置，以及對上級下達的各種指令、安排的各種任務，都力求做要認真，參要到位。自我認為態度上是重視的、工作中是積極的，不因任重而心憂，不因資淺而畏怯，不因私事而輕公，不因個人情緒而影響工作質量。虛心向有豐富工作經驗的校長和老教師請教，團結同事，關心青年教師的成長，熱情助人。一年來，在校長的悉心領導下，在同事的支持幫助下，使教導處日常管理工作順利開展，教育教學工作有條不紊。

為了迎接省教學督導評估，學校安排了大量檔案修定完善工作。我無怨無悔地投入到工作當中去，和老師們一起加班加點，幾乎是滿負荷運轉，但從來不計報酬。終于，在老師們的共同努力下，我校在省檢查中獲得了好評。

1、隊知識我掌握

使全體隊員掌握隊知識是少先隊最基礎的工作。我校除了利用集會的時間對全體隊員進行傳授外，針對低年級學生的特點，在參觀隊室時由我進行集中講解（照片），大隊干部則利用周一的第一節課進班講解（照片）。這些方法起到了事半功倍的效果，現在全體隊員都基本了解了隊的常識。

2、升旗展風采

敬隊禮。我想這就是我校愛國主義教育的力量（照片）。

3、入隊我光榮

每個一年級新生都夢想著自己能早日加入少先隊，這不，你看他們入隊了，與他們一起見證成長的還有自己的父母（照片）。家長們親手為孩子帶上紅領巾，每個人的臉上都洋溢著燦爛的笑容，一片祥和的氣氛。今天是他們共同的節日。

1、唐山市青少年“文明出行”主題實踐活動啟動儀式

09年4月24日，唐山市青少年“文明出行”主題實踐活動啟動儀式在我校舉行。市區教育局領導、市直學校主管校長、我校師生及社區居民、家長，市交警一大隊部分干警出席了活動。同學們在會上表演了快板、三句半、小品，節目短小有說服力。當時我校70名學生還成立了“文明出行”志愿服務小隊，他們每月都要走上街頭，向居民宣傳交通安全。（照片）此活動得到市領導高度評價。

2、我看改革開放三十周年

今年是改革開放三十周年，為了讓同學們感受如今的幸福生活，隊部組織同學們開展了“大眼睛看唐山”活動，把自己看到的、聽到的唐山巨變用相機攝下來，用紙寫下來。同學們把飽含深情、充滿幸福的語言凝聚在一張張照片中、一幅幅畫中。

3、緬懷革命先烈爭做有為新人

清明節隊部除了開展聽老師講那過去的故事、主題演講比賽（照片）等活動外，還讓孩子們親身參與扎白花、祭英烈活動。隊部組織部分同學親手為英烈們制作一朵朵包含無限敬意之情的小白花，并在4月17日這一天由大隊干部帶到英雄紀念碑前敬獻（照片）。當時所有人的心情都是無比沉重的，為那些失去生命的英雄們。同學們獻花的小小身影震撼著在場的每一個人。

今后將繼續開展好教導處工作，做校長、副校長的助手，做老師們的知心朋友，為老師們做好服務。

文北小學xx

20xx、12

IT工作總結

這一年中，在公司領導的正確領導及對公司信息化建設的高度重視下，經過it部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效。現將20xx年it部工作總結如下：

(一)建立華凱爾協同工作管理平臺。

為了深入貫徹落實公司關于建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領導的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協同工作管理平臺(簡稱oa辦公系統)一期(行政及業務合同板塊)，于20xx年6月25日起全面啟動。

(二)增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平臺。

公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。

于20xx年三月購進新款dellr710服務器szprofit，替換以前老款r710工作服務器。老款r710工作服務器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟件專屬服務器。

并于20xx年5月再次購進兩臺新款dellr710服務器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務器及oa辦公系統專屬服務器。

到20xx年年底，公司共計擁有服務器4臺，臺式pc機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。

(三)加強對信息設備的日常維護，為各部門提供更穩定的工作信息平臺。

按照公司行政部領導的工作指導，建立穩定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發生的服務器損壞，人為或非人為的數據丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。2.每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務器中的數據做相互備份處理。3.每周末對公司szprofit-oa服務器中的oa辦公系統數據做備份。4.每個月23—30號對szprofit-k中的金蝶財務軟件所有財務數據做備份，做到服務器中的數據有備份，如果出現意外，數據可以恢復。丟失數據總量不會超過一個星期。

(四)加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。

為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的nod32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。

(五)加強對公司重大活動影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的'影音數據庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購進索尼高清攝像機一臺，并于20xx年8月購進東芝udb3.0750g移動硬盤，作為儲存設備。

至今已備份的活動有：

(六)對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。

為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加led平板電視機一臺，使其具備播放ppt文件和視頻演示等多媒體功能。

(一)自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識。

(二)工作缺少組織能力。

在20xx年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成領導交代的工作。

(三)it部人員不足。

20xx年公司新增加服務器三臺服務器，軟件系統兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。

現it部門的日常維護有：

1.三大軟件系統(公司日常辦公系統、oa辦公系統、金蝶財務系統)。

2.硬件設備有服務器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-oa、szprofit-k)，終端機75臺，財務獨立pc機6臺、總裁個人專用電腦2臺，led大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺,電視機5臺。

3.主干網絡路由器及其它網絡設備。

4.視頻會議設備4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)。

特別是今年新上oa辦公系統，維護量明顯增大，現在信息部門出現人手荒的情況。

(四)軟硬件設備不足。

1.服務器安全備份。

至20xx年年底，公司共有服務器四臺，其中工作服務器兩臺(szprofit、szprofit-2)程序服務器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺服務器出現硬件故障或軟件故障時，另外一臺服務器很難馬上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。

特別是工作服務器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網絡辦公全部集中在這兩臺服務器上，一旦出現服務器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。

2.網絡安全。

隨著公司的發展，公司的網絡環境也起著變化。公司網絡環境已經從基本半封閉的局域網辦公，發展到現在由兩套完全對外開放的辦公軟件系統(oa辦公系統、金蝶財務管理軟件)，組成的現代化網絡辦公網絡。

但是隨著網絡環境的變化，我們也將面對更加復雜的網絡風險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、黑客入侵等對網絡安全的危害。

而我公司現在的網路安全方面主要是針對網絡及計算機病毒安裝了“nod32網絡安全套裝”，其主要功能在于對計算機病毒文件及木馬進行查殺。但是對于網絡攻擊，黑客入侵等網絡威脅，就顯得有點捉襟見肘了。

(一)梳理oa辦公軟件業務流程。

根據公司領導的工作指導及公司新的組織框架結構，重新梳理公司oa辦公系統的業務流程，并對其優化處理，在不影響公司領導辦公的情況下，盡量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理oa流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。

2.將重新制作的oa流程做成ppt文件，并要發給每個部門負責人。

3.按照各部門負責人提出的意見修改流程，并上報公司領導，做最終確認。

4.流程確認完成，做成《oa簡易操作流程》ppt文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理oa上的操作問題。

(二)增強it部門的服務意識。

縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務器的穩定工作及網絡的暢通。

(三)提高it服務水平。

不斷學習提高業務技術水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄，對常見問題及處理辦法進行歸類。對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問題。

(四)完善it部門的工作流程及各項規章制度。

完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關各項規章制度。

增加從公司文檔權限變更，oa流程變更、公司內網數據變更、公司數據拷貝等事宜的相關流程及規章制度。

建立一套完整的it部門管理制度，將it部的工作細致化、流程化。

(五)建立完整的it部資料。

按照行政部領導的工作指導，根據每個公司員工從個人使用的臺式電腦到對應的物理地址、個人所屬的ip地址、電話號碼等信息，建立完整的網絡信息資料庫。

在20xx年這個新的年度里，我將改正過去工作當中的不足，強化專業技能，不斷提高自身綜合素質，更加努力的完成工作，為公司的發展做出貢獻。

IT工作總結

為進一步加強，改進基層黨組織建設充分發揮我村黨組織的戰斗堡壘作用，努力提高村干部為民致富的能力，一年來我村深入開展了“雙培雙帶”活動，即：把黨員干部培養成致富能手，把致富能手培養成黨員干部;帶頭致富，帶民共富，雙培工作總結。此活動開展以來，我村黨員干部和群眾熱情很高，創造出了不少好經驗、好做法，取得了一定的實效，為推動這一活動健康持久地向前發展，特總結如下：

實施“雙培雙帶”活動是農村經濟社會發展對基層黨組織提出的迫切要求，我村發展滯后，農民收入增長緩慢，實現全面小康社會、建設社會主義新農村，只有依靠黨組織和廣大黨員帶領廣大群眾艱苦奮斗、埋頭苦干。“雙培雙帶”活動正是抓住發展這個主題，著力加強農村基層領導班子、干部隊伍、黨員隊伍和人才隊伍建設，為構建和諧新農村提供堅實的組織保障。

我村基層黨組織和黨員隊伍總體是好的，但也存在著一些問題，如黨員隊伍年齡老化，文化程度、科技素質不高的問題，很難擔負起建設新農村的歷史責任。

實施“雙培雙帶”活動是我村基層組織建設的一項長期任務，在實踐中我們認真把握以下幾個重點：

1、準確把握“雙培雙帶”活動的總體目標。

實施“雙培雙帶”活動要以實現兩個推進為目標，即推進農村基層黨組織建設，進一步增強凝聚力和戰斗力，推進農村經濟社會發展，加快社會主義新農村建設進程。因此促進農村經濟社會全面發展是基本原則。在促進農村經濟社會發展中保持黨的先進性是關鍵，帶領群眾致富奔小康是根本目的。

2、牢牢抓裝雙培雙帶”活動的重點內容

3、積極探索“雙培雙帶”長效機制

“雙培雙帶”活動的根本生命力在于它的務實性，我村今年培養一批文化水平高的優秀青年發展為建黨積極分子，村級兩委班子中50%的村干部成為“雙帶型”村干部。要使“雙培雙帶”工作真正見實效，必須樹立常抓不懈的工作意識，建立常工作機制。堅決克服和防止形式主義，絕不脫離實際定指標、提口號，不盲目攀比急于求成，不搞一刀切、一陣風的形象工程，保證各項工作措施切實落到實處，促進“雙培雙帶”活動健康持久地向前發展。

it工作總結

20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司明年會更好。

在過去的一年里，生產部門力挑重擔，進行了大量的工藝摸索試驗，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質量標準大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調整等困難。

在完成上述產量的同時，我們生產制造部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產品質量判別方法。根據產品特征分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。

在這二年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關文件對設備進行定期檢修保養，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定性。

因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。

在過去的一年里，基于行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發生了xxxxx、xxx、xxxxx因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。

生產部門在過去的一年里，在公司領導的正確領導下，順利通過了iso9000審核組對生產部門的審核，并通過這次活動健全了很多以前沒有做到的東西。各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。生產部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：

各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、設備衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長換材質換規格的清場意識薄弱。我個人認為解決的途徑是加強現場管理，強化處罰措施，具體安排專人進行監督檢查。

it工作總結

時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：

主要負責h3c網絡設備售后調試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網絡故障。

xx醫院感染科樓新增網絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

由于沒有經驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

在此次調試過程中，我掌握了設備調試的基本過程，以及無線控制器與fitap的無線組網，為后面的項目調試打下了基礎。

xx酒店網絡系統建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

首次參與綜合網絡調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網絡的調試過程。

榆xx醫院網絡系統建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經驗。此次網絡調試與前面的機場酒店網絡調試很接近，所以相對前面會更順利些。

在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項目還有，xx等等以及其他網絡故障處理。

技術方面：

1問題描述：在xx集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與h3c原有交換機連通。

處理方法：根據客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以h3c廠家身份。

建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享(如：存入百度云盤)，方便其他人員處理客戶緊急問題。

我是網絡工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的it技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習;在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結識更多的各行各業朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利!

售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。

1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。

2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基矗一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源于售后服務。

4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。

2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。

3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。

5、說到做到,學會總結:說下午三點，一定不要四點上門。要養成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。

7、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家應該明白敬業和守信是何等重要。

配件的管理：

1、配件管理是售后服務工作最重要的環節，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的情況存在。

2、保持配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫房整潔，做到一個月必須盤點一次，對一個月內從沒有發放過的`配件最好要做好標志（一般用黃色表示），對于三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標志，表明配件屬滯用配件。

3、進入庫房的配件必須要非常清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。

人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作情況，總結出以后應該怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。

（1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務人員必須向另外一家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現正在用戶家提供維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

（2）、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來，時確再回來時間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。

（3）、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，符合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理（但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說馬上向上級部門請示后，給予回答）。也可以通過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不符合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規定，通過真誠的服務來感動用戶，特殊情況應及時上報當地中心，協助處理。

（4）、用戶要求賠償，這種情況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后按批復情況給予辦理。或采用暫時回避的辦法，回避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則可以以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。

（5），蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種情況，服務人員一定要冷靜，不要同用戶發生正面沖突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。

IT工作總結

本學期，在學校領導及任課老師的大力支持和配合下，預科三班各項工作順利開展，學習、工作等方面都取得較突出的成績。現就本學期主要工作做一回顧：

生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會，二是重視與學生的思想交流，多與學生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導向，形成良好的班風學風，為學生提供一個向好的大環境，重視的是學生的共性。配合學校各項工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發展的活動，讓學生在活動中明事理、長見識。初二的學生，很多道理都明白，但自尊心也很強，并且正處于青春叛逆期，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學生進行思想教育的好處，就是避免單調重復的批評說教而引起學生的反感，容易為學生接受，能切實幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。

重視與學生的思想交流，多與學生談心，注重的是學生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學生談心，及時對學生進行針對性的教育。在這個時候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上大多數學生的喜愛和信任。

在這個學期里，我的班級管理工作從三方面實施：一方面，我主要加大了對學生自制自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力；還注意培養學生的自我服務的能力，讓學生學會規劃、料理、調控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是包袱。

另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。

再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校政教處的各項考核中都取得較好的成績，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。

共同的奮斗目標是班集體不斷奮進的動力，它能激發起學生的共同感情，激勵和指導全班學生朝著共同的方向前進。不斷有新奮斗目標，學生對自己的發展前景就充滿信心，班集體就能朝氣蓬勃，不斷地奮發上進。學期開始，為了配合學校抓好清潔衛生，我在班里進行了《一屋不掃何以掃天下》的活動，讓學生們自由發言，以及組織學生學習了《中學生守則》、《中學生日常行為規范》和《李林中學班級管理暫行條例》，使學生認識到——學校是我家，精心愛護她，幫助學生樹立主人翁意識，把保護校園清潔衛生變成一種自覺的行為。學生在進步，我也在成長，相信只要堅持把自己所取得的收獲，不斷積累下來，吸取失敗的教訓，學會分析、解決問題，總結做得好的經驗，就能使自己有更大的收獲。

后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量提高至關重要的一環。每個學生都享有受教育、受鍛煉的基本權利，關注后進生是尊重學生享有這些權利的重要體現。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友；及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值；同時，我還創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，及時贊揚他們，及時使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。對于屢教不改的學生，一方面可以選一些明是非、有能力又與其比較相熟的班干部對其進行提點和幫助，另一方面，也是主要的方面，是班主任對其進行耐心的教育。冰凍三尺非一日之寒，要想后進生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。惟有老師對他們的理解、尊重和真心、真誠的溫暖，才可能消解冰凍。的確，老師的關心、關懷和關愛是打開學生心靈之門的金鑰匙，老師主動與后進生溝通，多了解他們的思想狀態，用真誠的心去關懷、去幫助他們，他們是知道的、懂得的，最終也會被感動。班主任堅信這一點，并努力實行，轉化后進生才會有成功的轉機。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

要做好班主任工作，與家長及時溝通是不可缺少的一環。對學生的思想狀況、生活問題以及學習情況及時反饋給家長，幾次溝通、幾聲鼓勵，我們讓學生感受到了至真至美的愛，至親至善的希望，有時甚至是一道轉瞬即逝的贊許眼神，也會讓學生長留心間。放飛他心儀的夢想，作為一名教師則是在這許許多多的平常里，播種著理想，收獲著幸福。

本學期我的班級工作雖然取得了一定的成績，但仍存在很大差距，在今后的工作中，我要始終以“一切為了學生”為工作宗旨，真正將育人工作落到實處。

20xx年x月x日

IT工作總結

六月畢業至今的半年內，由學校到社會的環境改變，自身的性格、能力、心態都有所改變；而隨著對社會的.接觸漸深，原本對于自己的定位已經變得越來越模糊，對于自己未來的發展沒有相對明確的目標。所以本次通過對半年來的學習經歷、經驗的回顧以及對未來發展的考量做出swot分析。

一、優勢strengths。

首先，作為一名應屆畢業生，最大的優勢在于起點低，精力比較旺盛。在學校往往只能學到書面知識，而缺乏實際經驗，再小的事對于我來說都是學習的對象，在接觸到新的東西時，就會感覺到自身的不足，對工作內容沒有太多要求，多做一件事多學一份經驗。

其次，由于接觸電子產品較早，而如今又是信息化時代，在運用軟件操作方面可以做到融會貫通，學習速度快；同時注意學習筆記的制作以及即時消化，以備稍有遺忘隨時復習。

再次，在為人處事方面做事踏實認真、虛心求教，有責任感；與人溝通雖不到相見恨晚的境界，但言行舉止得體，做人安分守己，與人相處和諧。

此外，個人的生活態度樂觀積極，抗壓能力以及情緒的控制能力在不斷增長，慢慢做到遇事坦然。

二、劣勢weaknesses。

首先，顯而易見的一點劣勢，缺少實際工作經驗。在過去的幾年一直在學校學習經驗但書上學到的和實際工作的畢竟兩樣，理論知識沒有經過親自驗證便沒有足夠自信，不能很好的將理論與實踐相結合，并達到預期的目標。

其次，專業基礎知識不夠，知識面狹隘。大學本科學的并不是對口專業在專業性方面欠缺，而書面知識與工作實際有一定差距且長久的不用某些方面的知識導致基礎知識有些遺忘；知識面的問題是平時接觸的常用工作內容有限，去學習了解的往往就也比較有針對性，比較局限，沒有比較全面的去了解學習大方面的知識內容。

再次，個人性格原因，性格相對比較內向，而由于基礎欠缺自信心不夠；特別是在與客戶溝通的過程中會比較拘謹，與新朋友熟悉的速度慢。

做事不夠周全；而在第一次去銀行轉賬時也放錯重點，只記得買支票而忽略要轉賬的基本事實，在辦事過程中要抓住根本目的并尋找不同的解決辦法去解決。

三、機會opportunities。

首先，機會來自于公司對于新人的培養以及公司前輩對于新人的教導。公司愿意給新人學習的機會，而同時前輩也愿意教，對于各種問題的請教大家都愿意講解并幫助。而在前輩的幫助中，自己要注意記錄并牢記復習而不是就同一個問題反復尋求幫助。

其次，信息化的時代許多案例、資料在網上都有視頻資料教學；而在市圖書館也有許多相關書籍供免費閱讀，在平時的閑暇時間可以多學習補充專業基礎知識，強化能力給自己充電。

四、威脅threats。

首先，威脅來自于人口壓力，大基數的人口壓力導致面臨的強大的競爭壓力，特別是大學擴招后每年畢業人數都在持續增長，畢業人數的增長速度高于需求的增長速度，同等學歷的競爭者增多，而馬上新的一屆畢業生畢業后原本的優勢也已不再，所以需要加快成長的速度。

其次，威脅來自于行業的壓力。行業在跟隨著時代進步，與此同時對能力的要求也更加提高了。在追趕專業性的時候更要注意新知識新方法的吸收，不能局限于舊的知識而忽視新的技術的學次運用。

此外，威脅來自于對自身的定位不清楚。相比于剛來的時候雖然很多方面已經接觸，且有了一定的了解，但對于細致的內部原理明白，很多事都處于探索階段，沒有明確的短期目標，缺少明確的短期目標對于學習的速度會相對較慢。在接下來的過程中，要更全面的接觸到并發現自己不明白不清楚的問題，并做一個知識的梳理總結發現欠缺的地方，由此設立一個短期目標可以以周會月為單位來一步步了解增加知識的廣度。

以上為分析，而根據上述內容接下來的目標措施主要為以下幾點：

1.一方面通過書籍的閱讀增加專業知識的知識面；另一方面通過在工作中遇到的問題來鍛煉自己加強專業性。

2.在平時的溝通中加強自己的溝通能力，在與客戶接觸是不僅做到禮儀周到也有親切。

3.鍛煉自己的思維方式及眼光，避免眼光的局限性并通過自己的經驗、鍛煉，在日后考慮事情或組織事情時盡量考慮周全。

IT工作總結

20*年，在市總工會經審會指導下，在縣總工會的直接領導下，我會認真貫徹黨的20*年，在市總工會經審會指導下，在縣總工會的直接領導下，我會認真貫徹黨的*精神、十六屆五中全會精神和省總十一屆會議精神，并按照市總經審會對經審工作的要求，以“四抓”為著力點，加強對經審干部學習培訓，健全完善工會經費審查監督機制,并注重對基層工會經審工作的指導，在工會的整體工作中發揮了積極作用，取得了一定的成績。現將一年來工作情況總結如下：

根據我縣基層工會經審干部普遍存在業務水平偏低、影響獨立開展審查審計工作的現狀，我們動用了2萬元經費，編印了1000多冊《工會經審工作》文件選編，發放到基層工會經審干部手中，使他們進一步了解經審會的職責、任務和工會預算審查監督暫行辦法以及工會預算管理辦法、基層工會經費使用管理辦法等有關規定，這對工會經審干部開展審查審計工作起到了積極的作用。同時，我們積極開展業務培訓工作，共培訓了5期，培訓人數達300多人次。在培訓中我們還邀請縣審計局領導講解了在審計工作中應把握的幾個方面以及工作中應注意的事項。我們還組織部分經審干部去省外考察，學習外地工會經審工作的先進經驗和具體做法。通過各種業務學習和培訓，進一步提高了工會經審干部的綜合素質，增強審查監督的能力和水平。

根據前幾年基層工會經審組織不夠規范的實際情況，我們著力抓組織規范化建設。原先基層工會職工人數在100人以上只設立一名經費審查員，這對開展工會財務的審查審計工作帶來困難。為此，我們按照《基層工會經費審查委員會工作條例》有關規定，要求職工人數在25人以上的基層工會，在組建工會和換屆選舉時都應建立經費審查委員會。

為進一步健全經審會組織，及時準確地掌握相關數據，我會下發（玉總工審[20*]2號）文件，對全縣各級經審會組織工作作一次全面的調查。在我們的努力和基層工會的積極配合下，建立和完善了縣級、鎮鄉及基層工會經審組織的三級檔案管理網絡，使工會經審組織的檔案管理更加規范。

為了認真有效地抓好經審工作臺帳化管理制度，促進和規范基層工會開展經審工作，我會印發（玉總工審[20*]1號）《浙江省基層工會經審工作臺帳化管理制度實施辦法》，并與征訂來的1000多本《經審工作手冊》一起下發到基層工會。

為落實好非公企業基層工會經審工作臺帳化管理，年初，我會把這項工作列入鎮鄉總工會20*年度工會工作考核中，規定未建立臺帳化管理的基層工會不能參加“先進職工之家”評選。經過努力，目前已有280多家基層工會實施了經審工作臺帳化管理制度。玉環縣煙草公司工會獲得浙江省基層工會經審工作臺帳化管理先進單位榮譽稱號。

根據20*年工作計劃，對職工在200人以上的規模非公企業工會和機關、企事業單位工會開展財務審查審計工作。在工作中，我們不講人情，不徇私情。在處理問題上，做到客觀公正，實事求是。在鎮鄉總工會經審會的積極配合下，基層工會的財務年檢面達20%以上。我們抽查了25家基層工會，并開展對工會經費收支情況的審查工作，共審查撥交經費收入867486.73元，應上解工會經費346994.92元，實際上解工會經費226163.46元，補解工會經費120831.46元。在審查過程中做到邊審查、邊指導，幫助基層工會解決財務中遇到的具體問題，并對存在問題提出了整改措施，進一步完善了工會財務管理制度。

it工作總結

6月x日全國治超工作開展以來，我市按照省政府治超工作部署，認真貫徹全國和全省治超工作會議精神，緊緊圍繞全年工作目標和工作重點，認真扎實地開展工作，取得了階段性成果。現將治超工作總結如下：

按省治理超限超載工作電視電話會議精神要求，

我市進行了治超工作動員和安排部署，并制定了《市深化公路治超實施方案》，市政府召集有關單位對方案進行了專題討論和協調后，以市政府辦公室文件印發給各縣區及市直有關部門執行。針對治超工作實際和治超新形勢確定了我市的治超模式：成立專門組織，各部門集中辦公，聯合執法，參加治超人員專職從事治超，確保治超各項工作落到實處。

1、治超檢測站點建設情況。為加大治超力度，解決繞行逃避檢測現象，考慮現在治超一線工作困難，市治超辦對檢測站點進行了多次篩選，于6月5日前完成了治超檢測站點和卸載場地選址工作。場地占用形式主要是在利用國省干線上現有路政中隊和臨時租用兩種。經省糾風部門批準我市啟動了十一個臨時檢測點，月省治超辦根據冀糾風辦［00］5號文件《關于全省公路超限超載檢測站調整規范問題和審查結果的通知》要求，將我市治超檢測站點調整為三個。

2、檢測儀器購置和維修情況。我市路政部門原有0個便攜式稱重儀已于6月9日全部按新標準更換程序芯片并檢修完畢，新購買臺稱重儀于6月日全部到貨。所有稱重儀已全部經所在地的質量技術監督部門核準認定。

3、宣傳和人員培訓情況。由于這次全國治超實行統一的新標準，所以我們進一步加大了宣傳力度，通過在日報、市電視臺、電臺發布公告；在公路沿線刷寫標語；向過往司機發放宣傳單；對各大企業、廠礦上門宣傳講解等形式，進行了廣泛宣傳。針對治超工作新要求、新標準對全市治超執法人員進行了集中培訓。交通部門于6月9日召集全市路政大隊、中隊長及治超站點人員進行了再動員和業務集中培訓。培訓主要內容有：相關法律法規、新的認定和卸載標準、紀律要求等。

4、在用大噸小標車輛恢復情況。根據國家發改委現已公布的需改車型，市治超辦與發改委、公安、工商、交通等部門進行了協調，并下發了有關文件，公安車管、交通征稽部門正在按有關規定進行恢復之中，由于車主和汽車廠家對恢復工作不積極，目前我市需改在用大噸小標車輛共75輛，已改行駛證606輛，其他車輛正在進行之中。

5、路面治理情況。全市個治超檢測站點自6月0日9時啟動以來，截至月日共出動路政550人次；交警8人次，檢測車輛7609輛，源頭勸返5759輛，確認為超限超載的69輛，卸載貨物76噸，罰款59.8萬元。從目前統計來看，雙超車輛由5%下降至％左右，治理效果比較明顯。

（一）、加強領導、健全機構在認真總結華北治超工作的基礎上，我市按照國家和省治超工作電視電話會議精神以及省治超工作實施方案要求，對全市治超工作進行了再部署。本次治超工作在市政府的統一領導下進行，并成立了以主管交通的副市長為組長，相關個部門主要領導為成員的治超領導小組，領導小組下設辦公室，由市政府主管交通的副秘書長兼任辦公室主任，市交通局副局長為副主任，相關部門的人員為辦公室具體工作人員，負責全市治超辦的日常工作。為便于工作，形成合力，辦公室人員實行統一辦公，專職從事治超工作，以便隨時協調和解決治超工作中出現的各種問題，市治超辦辦公地址設在市公路管理處。同時，要求各縣區也照此模式成立治超領導小組，統一指揮和部署本轄區的治超工作。

（二）、加大宣傳和源頭治理力度由于本次治超實行新的標準和政策，所以我們進一步加大了宣傳力度，利用報刊刊登公告，在電視臺9個頻道做游走字幕公告；印制了萬份治超宣傳單、標語和公告，通過在公路沿線及各村鎮張貼標語和治超公告，向過往司機分發宣傳單等形式進行廣泛宣傳，創造輿論氛圍。發改委、公安、工商、交通積極開展“大噸小標”和非法改裝改型車輛的恢復工作，加大源頭治理力度。對各大廠礦、企業等實行上門宣傳，認真講解治超政策和安全運輸的利弊，勸導其支持治超工作，按時恢復“大噸小標”和非法改裝改型車輛，守法運輸。盡最大努力緩解路面治理工作壓力，做到標本兼治。

（三）、加強集中治理工作的管理，完善監督機制、加強崗前培訓和設備及收費標準認定。嚴格執行有關法律法規，嚴格執行交通部“五不準”，堅持依法治超，杜絕非執法人員上崗。實行崗位負責制，認真落實崗位職責，確保人員、車輛、設備安全。全部檢測儀器已檢修并經質監部門標定；卸載貨物的裝卸和保管費標準已制定并經市物價部門批準，各治超點已在現場公示并執行。

1、加強安全教育，完善治超現場標志，確保安全。上崗前除執法教育外必須進行安全教育，夜間執法人員統一穿著反光標志服裝，完善現場照明燈光，防止出現人身安全事故，同時在治超檢測點前后00～00米的相應位置設置反光標志牌和反光錐形標筒，預先提示駕駛人員，防止安全事故。

2、在治超現場，堅持“文明執法，文明服務”，嚴格執行治超相關政策，對雙超車輛稱重、卸載、處罰一站式完成，減少了車輛往返、掉頭等易造成安全事故的隱患。

3、組織糾風、路政、交警相關部門進行經常性明察暗訪，減少和杜絕違法違紀行為和安全隱患，全年沒發生執法人員違法違紀和“三亂”現象。

（四）、嚴格執法，加大路面稽查力度為確保鐵鏟行動取得實效，我市根據路網特點和交通量等情況，在全市范圍內共設置了個治超檢測點。要求各治超檢測點相關部門人員聯合執法，專職從事治超工作，實行部門職能互補，協調聯動，各部門按各自職責分工開展工作。對經檢測超限超載車輛堅持一次卸載到位并處以罰款，絕不姑息，減少公路損害和安全隱患。

1、治超資金不足。交通部門購置稱重檢測設備和租用卸載場地以及治超人員工資及補助費用，還需省廳列入專項經費。

2、我市治超監測站點出寬城為固定站外，其余均為臨時站點，治超一線工作條件極為艱苦，特別是暑期和寒冬季節，治超執法人員更需付出艱苦，能否批準把臨時治超監測站建設成為固定治超監測站。

3、治超稱重檢測設備多為動態輪重儀，精確性不夠穩定，容易與車主發生爭議。

4、部門之間的上下協調配合還需進一步加強。

5、對地方保護、干擾治超工作的行為還需進一步加大整治力度。從各檢測點治理實際情況來看，現階段超限超載車輛90％是本地區車輛（運輸鐵礦石、鐵精粉；鋼材；煤等車輛），集體闖關、拒檢和故意堵塞交通現象時有發生。

總之，自“零點行動”和“鐵鏟行動”以來，我市治超工作領導小組周密部署、精心組織，各級各部門協調聯動、各盡其職，全體治超執法人員扎實工作、克服困難，使我市治理超限超載工作取得了階段性勝利。全市超限超載車輛得到明顯遏制，公路基礎設施得到有效保護，保障了公路安全暢通，維護了公路運輸市場秩序，同時在治超工作中沒出現安全事故，為我市優化經濟發展環境做出了重要貢獻。這些成績的取得是各級政府及相關部門的正確領導、高度重視和大力支持的結果，更是廣大治超工作人員頑強拼搏、辛勤努力的結果。

今后，我們將繼續從維護公路安全暢通，保障社會經濟健康發展角度出發，認真履行職責，在認真總結治超工作經驗教訓的基礎上，發揚成績，克服不足和困難，全力做好及以后的治超工作，為全面建設小康社會和促進經濟健康快速發展做出貢獻。

IT工作總結

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。

20xx年，xx周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

2、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

3、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

4、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

5、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

6、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

7、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

8、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

IT工作總結

總行舉辦的為期七天的“投資銀行業務培訓班”圓滿結束了。本次培訓時間雖然短暫，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。作為一名投資銀行業務分管經理，深感自身知識的不足和工作的壓力，能夠參加這次培訓，讓我感到非常榮幸和及時，同時還伴有一些激動和壓力。在深圳和香港期間，通過考察、學習、研討，讓我進一步認識超前的金融管理體制、先進的經營理念、高效的服務流程和完善的客戶維護考核制度對投資銀行業務發展的促進作用，不但開闊了視野，也解決了我在工作中遇到的各種問題和困惑，更使我深入理解了營銷和服務的深層次內涵，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發，同時也對自己的職業目標更加有了信心。本著互相學習的態度，現將本次學習的心得體會匯報如下：

投行業務在提高我行業務競爭力，調整我行客戶結構，穩定和發展中高端客戶，優化收入構成，實現我行向全功能商業銀行的轉變，有著重要的地位。理解了總行提出的投行業務“32字方針”的概念和指導意義，以及投行業務的內涵，那就是投行業務的開展體現了一個銀行的專業化水平，是維系客戶、提高客戶質量、改善收入結構、樹立商業銀行形象的重要工具，能夠促進與個人和公司業務的聯動發展，并可以在不占用資本金的前提下為銀行創造豐厚的業務收入，尤其是在利率市場化進程不斷加快的今天，其發展水平的提升對各家商業銀行的未來發展都至關重要。

投行業務涉及內容非常廣泛，專業性強，更新速度快，對人員專業素質要求較高。我感覺自身對投行業務知識的學習比較缺乏，知識面窄，對理財業務認識較片面，比較粗淺，投行業務的健康快速發展，需要有一支專業的高素質產品經理隊伍，投行產品經理的、專業化水平和理念直接影響到客戶對銀行的信任、對投行產品的認可。而我行的投行產品經理隊伍人員少，專業水平低，對投行業務知識的學習掌握很欠缺，更需要加大培訓力度，建立專門的投行產品講師團隊和自上而下的長效培訓機制，加大投行業務的培訓，從二級分行高管、部門主管、產品經理到支行行長、分管行長、客戶服務部經理、客戶經理等各個層面都需要加強培訓學習。

通過學習，我們看到香港銀行業事前風險控制、雙維評級架構和動態的風險預警管理制度，最大限度地降低了經營風險，提高了經營收益。通過學習使我深深體會到，風險管理不但是銀行必須做的，而且也是銀行為客戶提供一切服務的核心。以往我們為客戶提供的金融服務方案往往只是價格和產品的羅列，體現的競爭優勢也僅僅限于價格的優惠、擔保的減免和免費的服務，未通過對企業本身經營風險的分析、發展的規劃，來制定完善的服務方案并打動客戶，換來競爭上的優勢和利潤的增加，換來的只是利潤的降低和風險的增加。渣打銀行的客戶分層垂直管理制度、事前風險控制流程、先進的雙維評級模型和動態的早期預警和壓力測試，是值得我們在以后工作中不斷學習和深入思考的，也是優化、提高我們經營管理工作的很好借鑒。

香港銀行業擁有完善的激勵約束機制，能夠使每個團隊、每個客戶經理自覺按照各自職能進行分工合作。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，香港各家金融機構對每個客戶都有一個完善的服務團隊，并且建立了從客戶營銷、產品組合、風險控制、審批發放、貸后管理和績效考核等完善的激勵約束機制，有效提高了每個團隊成員的工作積極性和工作責任心，并且能夠各司其職、兢兢業業的進行業務協作，很少發生推諉扯皮、消極怠工的現象。香港銀行業員工積極的工作態度、高效的工作效率，一方面得益于銀行為員工樹立了成熟的管理理念，另一方面得益于銀行明確和嚴格的考核兌現制度。而我行的投行業務激勵政策和考核理念，相較國內投行業務機構、股份制銀行的買單和考核有很大的差別和不同，但由于我行投行產品經理經常與其進行接觸，無形中對我行的投行業務考核機制有了一定的抵觸心理，逐步導致積極性不高，影響了投行業務的發展。因此，我們要結合自身實際與其進行對比，找出差距，制定完善的激勵約束機制;同時使每個產品經理都認識到，一個人的能力都是有限的，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，只有這樣我們才能實現“打造一流的團隊，創造一流的效益”的目標。五、提高服務客戶的意識是保障投行業務穩定發展的基礎。

香港銀行業具有強烈的服務意識和客戶凝聚力。香港作為國際金融大都市，金融機構眾多，市場競爭激烈，客戶維護難度非常高。“研究創新就是生產力”、“助人就是助我”，在激烈的競爭中，香港各家金融機構將“為客戶提供優質、全面、高效的服務”作為工作宗旨，根據客戶需求，積極研究創新，各出奇招，牢牢將客戶把握在自己手中。這使我感受到，服務和效率是制勝的關鍵，產品創新是服務的重要組成部分。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎、高效和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。因此，我們要進一步樹立強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶提供個性化的金融服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣我們才能贏得更多的客戶。同時，我們還要進一步梳理、優化、精簡流程，切實提高服務效率，這樣才能更好服務客戶獲得客戶的信賴。

七天很短，七天又很長。七天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的還更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后，我還想說一句心里話：衷心感謝總行給予我們這次難得的培訓機會，同時也衷心感謝深圳、香港培訓中心的精心安排和無微不至的照顧。我將以這次培訓為起點，在以后的工作中，繼續以高標準嚴格要求自己，努力學習、積極工作、不斷進取，為建行投行事業的發展貢獻自己的力量!