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網絡推廣策略策劃模板

要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。

企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達到50%”等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。

所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

這是網絡營銷策劃中的主題部分他，

它包括4p策略——網上產品策略的設計；網上價格策略的設計；網上價格渠道的設計；網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系。

網絡推廣策略解析

職場溝通技巧策略

產品網絡推廣方案寫作技巧和要點

企業網站網絡推廣營銷策略

隨著互聯網的極速發展，傳統行業都開始試水網絡營銷，無論是為了突破新的業務模式還是為了想在網絡營銷方面分一杯羹，都已經在涉足網絡營銷，大到汽車、奢侈品等，小到各種飾品、食品等，都開始在互聯網行業布局營銷策略，網絡營銷真的有那么好做嗎?沒有一個好的營銷策略的話，能做好嗎?即使是在互聯網上，競爭也不比線下差多少，我個人認為企業網站的營銷要從以下幾個方面入手：

首先，第一個就是可以給企業帶來品牌的宣傳。一個公司，一個企業，它的品牌占整體價值的百分之三十，這也就是可口可樂公司創始人說的，就算我們公司被大火都燒光了，我依然可以讓它起來，品牌的價值是無限的，所以，品牌的宣傳也是網絡營銷的重點之一，如果線上和線下一起推廣的話，效果會好很多的。

第二個，就是企業的口碑方面。很多公司不注重網絡營銷，對此嗤之以鼻，認為傳統行業沒必要做網絡營銷，互聯網是一個公眾開放的平臺，很多人都喜歡在上面發表一些線下不能發表的言論，所以很有一些人會把對某個公司某個客戶的不滿在互聯網上發布，甚至引起傳播，這大大地破壞了公司的形象，像《30多幅油畫丟失價值十幾萬德邦物流只賠1800元》這篇新聞被轉發了五十多次，德邦物流公司的形象可以說“節操碎了一地”呀，適當地處理一下公司的負面消息還是很有必要的。

品牌的建設。

品牌方面主要在百度貼吧(因為貼吧不好留外鏈)本地的生活論壇，本地的分類信息網站上面做好推廣，若有條件的話也可以和當地的網站進行適當的廣告投入，畢竟這些都是能只能帶來流量的，當地的生活網站更貼近生活，符合人們的使用習慣，特別是聚集本地人方面，其他的網站是望塵莫及的，本地的網站的合作與推廣還是很有必要的。

業務方向。

業務方向就是能直接帶來業務量的營銷策略。這方面主要是seo和百度競價，對于中小企業來說，百度競價的投入可能還太高，特別像物流這種競爭比較激烈的行業，所以要想在這些方面有所提升的話還是要出其不意的，競價也是一門學問，做得好的才能賺錢，否則是會虧錢的。

在業務方向，就要結合公司和行業的實際情況，分為主要關鍵詞和長尾關鍵詞來做，無論是主要關鍵詞還是長尾詞帶來業務的可能性都比較大。所以說中小企業的網絡營銷方面還是要多注重seo，雖然現在百度算法不太穩定，但是還是應該用新的方法去做好seo工作。

企業網站的建設和商城淘寶類網站建設大有不同，不需要太多的垃圾鏈接，只要維護好公司的品牌形象和主關鍵詞即可，其余的就是業務員的事了，也許一個電話咨詢能帶來幾十萬的利潤，這誰又能知道呢?seo是業務拓展的很好的一個平臺，希望做企業網站營銷的都應該往這方面發展，/歡迎指導交流，請珍惜筆者的辛勤勞動，請說明出處。同時也希望所有的企業網站建設，都能越來越好。

談判的技巧和策略

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談，即用口才表達自己的觀點;判，即判斷，需要我們對各種信息進行綜合分析，找出哪個方案對自己最有利。談是判的前提，離開了說話，也就構不成談判。由于談判時間緊張，不可能給你撰寫草稿的時間，更多的是依靠即興發言。很多時候，即興發言往往決定一場談判的成敗。

話說有一次國共談判，國民黨代表理屈詞窮，自知不是對手，于是以攻為守，倒打一耙:“算嘍算嘍，跟你們共產黨說話，簡直就是對牛彈琴!”此話一出，正派人士無不義憤填膺:怎么能在這樣的場合說出如此流氓的話來呢?反派人士卻得意洋洋:看你共產黨怎么對付?只見周恩來先生不慌不忙地站了起來，大聲說道:“對!”所有在場的人都不禁一愣:他怎么會說“對”呢?緊接著又聽到這個共產黨首席代表一字一頓地說:“牛一彈一琴”，話音一落，全場雷動!所有在場的人都被周恩來的機敏睿智和幽默風趣折服了。

坐在同一張談判桌前，誰也不甘妥協退讓，每個人都想戰勝對方。這個時候，語言就是最犀利的武器。在這個看不見硝煙的戰場上，唇槍舌戰就像刀劍的交鋒。所以，想要實現既定的談判目標，我們就必須學會談判的技巧和即興發言的策略。通過談判技巧和即興發言策略，讓自己獲得盡可能多的優勢。同時也給對方留下一條退路，讓對方也在其中獲得利益，如此雙贏的結果，讓談判雙方都樂于接受，于是就皆大歡喜了。而這些，正是談判高手要做的一系列工作。

那么，什么樣的即興發言策略可以讓你成為一流的談判高手呢?

下面讓我們具體看看：

策略一:投石問路。談判就像戰爭，知己知彼，百戰百勝，所以情報十分重要。而怎樣才能獲得對方的情報呢?答案就是，在開口之前，一定要先仔細觀察對方的舉止神情，進而捕捉對方的動機和思想脈絡，這樣就可以看穿對方的心理底線，對方的成本、價格等方面的信息也能猜個89不離十。這個時候再開口談判，成功的勝算就大得多。

除了察言觀色之外，關于投石問路，還有下面幾點:。

1.漫談。

在談判開始，先不要直奔主題。你可以先談一些其他問題，漫談一些看似無用的廢話，比如社會熱點、文化愛好、家庭背景等，對方無意中透出來的信息，可以讓我們精準認識對方的心理特點及能力水平，從而在下面的談判中更加對癥下藥、有的放矢。

2.試探。

當你不知道對方的心理底線時，就不要打草驚蛇，采用言語反復試探。比如，你可以故意談讓對方敏感或對他有吸引力的話題，借此探知對方的心理底線。在價格上，你可以直接將價格降到對方“難以接受”的價位，如果對方一著急就可能露出最后底價。這個時候，你就完全掌控了談判的局面。

3.提問。

在談判時的即興發言中，提問比說更有效。你說的越多，暴露自己的信息越多。如果你提問對方，看似即興而問，其實你每一個提問都在攻破對方的堡壘。這樣一來，你就會對對方的談判需求更加地了如指掌。那么，我們應該如何即興提問呢?一般來說，提間可采用假設和疑問方式。比如，你可以問:“假如我們定下全部貨品，價格是多少?”“如果我們付款方式改變一下呢?”“對我們的產品，你有什么看法?”……只要是你想知道的信息，都不妨直問，然后通過對方即興發言的態度和內容來摸清其心理。

策略二:大智若愚。如果對手咄咄逼人、飛揚跋扈怎么辦?這個時候，你不妨扮豬吃老虎。大智若愚，你用看似懵懂的發言來迷糊對方，讓對方更加地自我表現，只有這樣才能更好地看清對方的底牌。等對方全部展現、無話可說時候，其氣勢自然會大大削減，接下來你再亮出自己的獠牙，以犀利言辭為主導，于是談判場面基本上就由你來掌控了。

策略三:以遷為直。如果對方強勢，不利于強攻，又不利于長久對峙。這時候，不妨暫且忍耐，采取“圍魏救趙”的戰術，避免與對方正面沖突，而是遷回地繞到對方的后方一一在其還未意識到的地方展開你的言語攻勢，這樣一來就可以反客為主，牽著對方的鼻子走。

策略四:虛虛實實。古人云:“兵不厭詐。”在談判中，我們要說真話，但也不妨摻點假話。虛虛實實，讓對方無法探知你的底線。如果對方是一個貪心不足的人，你的虛虛實實會讓對方陷入一團迷霧，從而會懷疑自我的判斷，進而將對方引入“圈套”中。

談判中的即興發言策略，主要是從宏觀思路上來談，在具體的實踐應用中還需要你自己加以揣摩和活學活用。不管如何使用，都要確保即興發言的靈活性。在談判桌上，形勢瞬息萬變，發言也要隨之調整。是要速戰速決，還是拭目以待?是先發攻擊，還是后發制人?即興發言的風格是猛烈，還是和風細雨?……這些都需要根據具體情形而定。

網絡推廣的優勢及策略

談判的技巧和策略

>在談判中如何巧妙應答

與提問相伴的，就是答，問與答構成了人們語言交流的重要形式，談判中的問答，更是一個證明、解釋、反駁或推銷本方觀點的過程，通常，同樣的問題會有不同的回答，而不同的回答又會產生不同的談判效果，而在某種意義上甚至可以認為，不會回答，就等于不會談判，因此，與“問”相似，“答”也要講究原則和技巧。

在談判中，人們應該遵循的答話原則有以下幾種。

1、給自己留有思考時間。

很多人有這樣一種心理，就是如果在對方問話與己方回答問題之間停留的時間越長，就越容易給對方以己方對這個問題沒有考慮和準備的感覺，而對答如流，就顯示出己方的準備很充分，與此有所不同的是，在談判的過程中對問題回答的好與壞，往往不是看回答的速度快慢。

為了對整個談判有利，在面對對方的提問時，回答問題的談判者應該給自己留一些思考的時間，搞清對方提問的真實意圖，再決定自己的回答方式和范圍，并預測在己方答復后對方的態度和反應，考慮周詳之后再從容作答。否則，很容易進入對方預先設下的圈套，或是暴露本方的意圖而陷于被動。實踐中可以如此進行，當對方提出問題之后，可以喝口水，或調整一下自己的坐姿，也可以挪動一下椅子，整理一下桌子上的資料文件，或翻一翻筆記本，借助這樣一些很自然的動作來延緩時間，給自己考慮對方提出的問題留下一定時間。

2、慎重回答尚未理解的問題。

在談判中，答話一方的任何一句話都近似于一句諾言，一經說出，在一般情況下很難收回。同時，談判者中的提問往往又深藏“殺機”，這是提問者為了獲取信息，占據談判中的主動所致。所以，如果在不了解問話的真正含義之前貿然作答，就很可能會掉進對方設下的陷阱，導致把不該說的事情說出來。鑒于此，對一方的提問一定要考慮充分，字斟句酌，慎重回答。

3、回答時要有所保留，不可“全盤托出”

談判中回答問題還有一個大的原則需要注意，即該說的就說，不該說的則不能說，這是因為，有些問題不值得回答，有些問題只需局部回答，如果不講策略地“全盤托出”，就難免會暴露自己的底細。在這種情況下，提問的一方也就不再需要繼續提問就獲得了對他們有用的信息，而自己的一方則會因此失去繼續反饋交流的通道，導致己方談判中的被動地位。

對此，在實際場景中可以這樣應對：當對方提出問題，或是想了解自己一方的觀點、立場和態度，或是想確認某些事情時，談判者應視情況而定。如果是應該讓對方了解，或者需要表明我方態度的問題，就要認真作出答復;而對于那些可能有損己方利益或無聊的問題，則不必作出回答。

4、不給對方追問的興致和機會。

實踐證明，在談判過程中，如果一方面對的是對方連續性地提問，且提問環環相扣，步步進逼，答話的一方就會掉進對方的圈套而陷于被動，甚至有可能導致談判的失敗，因此，談判者在進行答復時盡量不要留下尾巴，授人以柄，讓對方抓住某點繼續提問，而要盡量遏制對方的進攻，使其找不到繼續追問的借口。

一般情況下，有經驗的談判者多會在答復中如此點明：“我們考慮過，情況沒有你說的那么嚴重”來降低問題的意義;或是表達“現在討論這個問題還為時過早”，以時效性來抑制對方的追問等。

百度知道網絡推廣技巧

網絡推廣渠道及策略

網絡推廣策略策劃模板

一、時間：

20__年1月1日-20__年12月31日。

二、年度目標：

1、完成專業營銷型網站建設（改版參考“如何打造出高轉化率的營銷型網站”）。

2、完成對網站診斷、優化，增強網站用戶體驗、方便運營推廣。

3、整合各種網絡推廣方法。結合有效的長尾關鍵詞，利用差異化的傳播途徑，避免與競爭對手正面沖突。持續加大網絡宣傳的覆蓋面，增強品牌的正面形象，提高企業市場業績。

4、控制網絡推廣費用，實現精準營銷，增加網站非付費廣告點擊的比重。

5、完成品牌新聞報道超過25個行業網站以上的10篇，報道超過15個行業網站以上的8篇，高權重的b2b和分類信息瀏覽量超過3萬人的1000篇，博客論壇瀏覽量超過1萬人的貼子500篇。

6、實現網站訪問量達到3萬人，b2b、分類信息、博客、論壇、視頻網站、問答百科、新聞軟裝瀏覽量10萬人，品牌軟文行業網站轉載300余次。

7、安裝網站統計代碼，對網站流量等數據進行有效的監控、分析、優化。實現在行業談季網站日均訪問量大于200人，行業旺季網站日均訪問量大于300人，并對網絡客戶的轉化率進行跟蹤統計。

三、年度具體工作安排表：

網絡推廣將分四個階段進行（3個月為一個階段）。

第一階段：1月1日-3月30日。

1、完成專業營銷型網站制作（改版），整合相關內容并添加完畢。

2、對網站全面優化，重點針對搜索引擎優化（第一階段），實現企業主要“關鍵詞”搜索自然排名居于前列。

3、分析網民搜索習慣，針對付費搜索篩選適合企業不同階段推廣的關鍵詞，并整合相關宣傳推廣內容。

4、配合企業年度戰略方向，選取有影響力的品牌新聞網絡宣傳平臺，并制定品牌軟文內容年度性方案。

5、篩選出較有影響力的20個b2b、分類信息平臺，并根據企業的營銷區域設定推廣方案。

6、每周跟進付費廣告、品牌新聞發布、b2b、分類信息、博客論壇等方式進行推廣宣傳。

7、整理收集企業潛在客戶、競爭對手等信息，并制定出有針對性的營銷策略。

9、每周、每月總結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并及時調整網絡推廣方案，匯總給客戶。

第二階段：4月1日-6月30日。

1、重點針對搜索引擎進行網站優化（第二階段），實現企業主要“關鍵詞”居于搜索引擎前列。

2、按品牌新聞及b2b分類信息、博客論壇等推廣方式的年度性規劃，整合相關新聞及每周發布推廣信息，成各網絡媒體的發布、更新等工作。

3、針對公司五一”促銷活動，制作網絡宣傳專題，加大網絡宣傳力度。

4、結合網站統計調整、優化付費廣告。

5、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息，并制定出有針對性的營銷策略。

7、周結、月結、半年總結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并及時調整網絡推廣方案，匯總給客戶。

第三階段：7月1日-9月30日。

1、按品牌新聞及b2b分類信息、博客論壇等推廣方式的年度性規劃，整合相關新聞及每周發布推廣信息，成各網絡媒體的發布、更新等工作。

2、結合網站統計調整、優化付費廣告宣傳。

3、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息，并制定出有針對性的營銷策略。

5、周結、月結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并及時調整網絡推廣方案，匯總給客戶。

第四階段：10月1日-12月31日。

1、按品牌新聞及b2b分類信息、博客論壇等推廣方式的年度性規劃，整合相關新聞及每周發布推廣信息，完成各網絡媒體的發布、更新等工作。

2、結合網站統計調整、優化付費廣告宣傳。

3、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息，并制定出有針對性的營銷策略。

4、完成網站綜合訪問量8萬人，b2b、分類信息、博客論壇、視頻375篇，瀏覽人數4萬人，品牌新聞報道120篇以上，預估最低的詢盤遞增量120人次。

5、周結、月結、年結網站數據，并針對下一年度制定網絡推廣計劃。

四、計劃投入網絡金額：

百度預計：x萬元。

搜索引擎關鍵詞優化：x萬。

品牌新聞發布預計：x萬元。

網站建設費用：x元。

行業網vip會員費用：x元。

其它：

總共預計：x萬元。

具體安排如下：

行業談季（2月、3月、4月、6月、7月、8月）：搜索引擎費用。

百度預算x元/天。

預計：x萬元。

門戶網站、行業網站軟文發布。

每個網站發布一次價格x元/篇。

6個月預計：x萬元。

行業旺季（1月、5月、9月、10月、11月、12月）：百度預算：x元/天。

預計：x萬。

門戶網站、行業網站軟文發布費用。

每個網站發布一次價格x元/篇。

價28000元/平米起，總價1300萬。

談判的技巧和策略

>淺析商務英語談判技巧

談判技巧是職場上所有銷售人員必須掌握的技能，所有銷售人員都應該花時間去研究這些技巧，以求事半功倍。接下來小編告訴你淺析商務英語談判技巧。

談判前要有充分的準備：知己知彼，百戰百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準備。商品知識，對市場及價格的了解，對供需狀況的了解，對本公司的了解，對對方的了解，本公司所能接受的價格底線、目標、上限，以及其他談判的目標都必須先有所準備并列出優先順序，將重點簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提醒自己。

談判時要避免談判破裂：有經驗的銷售者，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會讓對方留一點退路，以待下次談判達成協議。沒有達成協議總比勉強達成協議好。

只與有權決定的人談判：談判中接觸的對象可能有：業務代表、業務各級主管、經理、助理、副總經理總經理或董事長，看供應商的規模大小而定。這些人的權限都不一樣。我們應避免與沒權決定事務的人談判，以免浪費自己的時間，同時可以避免事先將本公司的立場透露給對方。談判之前，最好先了解清楚對方的權限。

盡量在本公司辦公室內談判：在自己的公司內談判除了有心理上的優勢外，還可隨時得到其他同事、部門或主管的必要支援，同時還可節省時間與相應的差旅費用。

放長線釣大魚：有經驗的會知道對手的需要，故盡量在小處著手滿足對方，然后漸漸引導對方滿足自己的需要。避免先讓對手知道自己的需要，否則對手會利用這一弱點要求采購人員先作出讓步。

采取主動，但避免讓對方了解本公司的立場：攻擊是最佳的防御，我們應盡量將自己預先準備的問題，以開方式的問話方式，讓對方盡量暴露出自身的立場，然后再采取主動，乘勝追擊，給對方足夠的壓力，對方如果難以招架，自然會作出讓步。

必要時轉移話題：若買賣雙方對某一細節爭論不休，無法談攏，有經驗的人員會轉移話題，或暫停談判，以緩和氣氛。

盡量以肯定的語氣與對方談話：否定的語氣容易激怒對方，讓對方沒有面子，談判因而難以進行。因此我們應盡量肯定對方，稱贊對方，給對方面子，從而對方也會愿意給面子。

通過一個學期的商務談判課程學習，商務談判模擬我方作為豐田汽車有限公司，我們小組5人認真準備，收集資料，制定方案，做好分工，進展順利。談判中，我們始終牢記雙贏的目的和談判的原則，避免"贏了辯論，輸了談判"，每人各司其職，最終達成了合同。

通過這次商務談判的模擬，讓我們更加清楚了商務談判，明白了商務談判需要前期充足的準備，需要談判前制定周密的方案，過程中要靈活應變，談判后反思總結。這些都鍛煉了我們組各個成員的動手能力，溝通技巧，組織能力和合作精神，同時也增進了我們同學之間友誼。當然，這次商務談判有可取之處，亦有不出之處。

可取之處包括明確的分工、充足的資料收集、合理的談判方案、精心的彩排和臨場的穩定發揮。具體如下：

商務談判的順利展開少不了前期充足的準備，我們精心收集資料，了解資源市場，收集情報，了解汽車零部件市場行情，，其它的汽車制造商的供應情況如何，還有武漢汽車有限公司的具有的營業額和具體沒有營運的車輛，在進行資料整理，因為知己知彼方能百戰不殆。只有充足的資料準備才能在談判中有據可依，有話可講，有理可駁。

談判前，我們根據各自特點，合理分工，發揮各自所長，組長掌握進度，督促成員完成任務，兩組人員多次溝通，然后都制定的合理的談判方案，還進行了多次彩排，一切都胸有成竹，保證正式談判的順利展開。

談判過程，我們儀表得體，互贈禮物，寒暄問好。談判時清楚、直觀地表述我方觀點立場，利用數據和事實說話，同時結合當前政府的相關政策，大家互相耐心傾聽對方所闡述的觀點，經過多次靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，根據談判策略、談判技巧、價格的影響因素、合理的報價范圍、報價策略，促成談判的成功。

最后，存在的不足。每個人都不是一個完美的個人，是誰都會犯錯，是誰都會有缺點，我也不例外。此次談判中，存在著以下幾點不足。

(1)談判前的準備不夠充分。因為是第一次接觸加上對談判的不了解，所以不知道怎么樣去搜集更好的資料以便在談判中取勝。

(2)沒有和小組成員進行一個有效的溝通。因為大家彼此的不是特別了解和對整個談判的不了解，導致個人意見的鋒芒畢露，故沒能在整個過程中進行一個有效的溝通。

(3)談判過程中發揮不是特別好。

沒有把握好談判中的每一個環節加上對理論知識的不靈活運用，導致自己在談判的過程中除了談判前準備的幾個問題外，幾乎沒能有更多的機會去發表自己的見解。

資料準備時我們只準備對方的劣勢和我方的優勢，卻忽略了我方家樂福的不足，沒有全面客觀地認識家樂福，以至于談判時，對方說我們家樂福缺點影響他們品牌要求不降價時，我們一時間無據可依，無從反駁，只能隨機應變，臨場發揮，但理由牽強，使我們一時間亂了陣腳和策略。我覺得今后的談判要注意這些，盡量資料完備，不能只準備進攻，還要有防守的資料，雖然沒準備到的內容在所難免，但即使出現這樣的情況也不要慌張。

此外。我們還從對方那里學到了一點，便是說話的條理性。對方闡述觀點時很有條理，總是"首先、其次……"，"第一點、第二點"，能一下羅列好幾個，內容頗多，全面反駁我們，使我們難找突破口。我們覺得今后在商務談判中也可以學習對方的這個優點，立不敗之地。

在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化于實際;再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會到今日事，今日畢，學習是循序漸進的過程，重在積累，而不是填鴨式的學習。

談判策略及技巧

摘 要：立本文首先討論了國際商務談判人員必須具備的素質，然后分析了國際商務談判的基本原則，在此基礎上提出了國際商務談判的策略應用。

商務談判；策略；素質；原則

商務談判策略是談判人員在可以預見和可能發生的某種情況下采取的一系列相應行動方式、措施、技巧、戰術和手段的總稱。談判策略多種多樣，僅憑一種單一的策略，談判不可能獲得成功。因此，一個優秀的談判人員必須熟悉和掌握各種談判策略與技巧，學會在談判中靈活運用談判策略，以促使談判達到預期的目標對外商務談判是指國際商務活動中不同的利益主體為了達成某筆交易, 而就交易的各項條件進行協商的過程。談判人員必須掌握相應的技巧和策略才能談判中追求利益最大化, 達到事半功倍的成效。

1、 商務談判策略的制訂

1.1 談判對象的差異

在不同的文化觀念、國家制度等影響下，談判者形成了不同的談判習慣和談判作風。針對來自不同文化和不同觀念的談判者，制訂不同的談判風格和策略是使得談判順利進行的重要保證。有針對性的策略來自對對手的了解。西方人都知道中國人最愛面子，他們知道，要在談判中迫使中國人作出讓步，千萬不能使他在讓步中丟面子。同樣，西方國家也都有各自的談判風格，因此，在制訂談判策略的時候，需要考慮這種談判對象的差異性，作出策略的調整和應對。

美國人比較淡化表面的、儀式性的東西，對直率的談判懷有好感，因此，在與美國人談判時要注重直接、誠實、干凈利索。美國人認為貨好不降價，如果我們認為自己的商品好質量高，就應該出高價，或者運用各種手法和策略與之討價還價。

英國人講究紳士風度，作風誠實，注重傳統，與英國人交談時應以禮相待，不卑不亢，英國人往往不喜歡討價還價，而且還有一個很明顯的特征，就是對于出口的商品經常延誤交貨，因此，在與他們談判時，要有建設性的意見，不必只局限于價格，并且，一定要考慮到，在涉及進口貿易時，在合同中加上延期交貨的罰款條例。

德國商人被認為是歐洲最老練的商人，他們在談判技巧上堪稱一流。他們往往會有充分的準備和嚴密的計劃，很看重書面形式的合同，對合同的執行很嚴格，條款一旦確定，就不會輕易做大的讓步，而他們自己卻是討價還價的高手。因此，在與德國人談判時，要注重形式，拘于禮節，對于有爭議的實質性問題要據理力爭，而一旦達成一致，就要嚴格履行，保證信譽。

在與法國人談判時，我們要制訂培養感情，注意細節的談判策略；對于俄羅斯的商人，態度明朗，保持耐心則是策略的重點；而在制訂與日本人談判的策略時，注意禮節和文化是需要考慮的主要方面。

綜上所述，談判對象的不同直接影響了談判策略的制訂，是決定談判是否成功的重要因素。

1.2 談判目標的差異

明確了雙方的談判目標后，要對雙方利益一致的地方和有可能產生分歧的地方進行對比分析，以便制訂出在進入正式談判時所應采取的對策。為了確定談判目標，我們必須對市場進行深入細致的調查研究。比如我方想要達到的目標是什么，可能達到的目標是什么，而必須達到的目標又是什么，如果沒有達到目標，又該如何應對等等，這些問題都需要在談判前做出思考并努力尋求解決的策略。對于在實現談判目標的過程中可能出現的關鍵問題，在談判前要進行深入的探究。在有目的的尋找關鍵問題的同時要對這些問題作出明確的界定和陳述，弄清這些問題對談判成功的影響，在思考出解決方法后，要對這些解決方法進行深度分析，從而制訂出體的談判策略。

2、 商務談判策略的運用

在談判進入實質性階段時，談判人員要根據談判的進程和發展狀況全面、靈活地運用各種策略，使談判在輕松、和諧、友好的氛圍中進行，并朝著努力爭取互利雙贏的方向前進。

2.1 多聽

這可以說是商務談判中最重要的策略之一。一個優秀談判者的工作首先是認真傾聽并理解對方的話語，一個好的傾聽者不僅會讓對方感到自己所受的重視，還能讓自己在理解對方觀點的同時找到尋求雙贏的解決辦法。因此，在對方陳述觀點的時候，不要試圖打斷，聽的越多，學的就越多；思考的越多，解決的辦法也就越多。

2.2 控制情緒

在談判中，要盡量顯示出尊重的態度與合作的精神，提問與回答都要以友好的方式進行。尊重對方還表現在要慎重地看待對方的錯誤，在任何時候任何情形下，失態的吼叫都是不理智的，因為那不是在談判，是對抗。即使通過這種方式出現的勝者，也同樣是失敗的，因為他永遠失去了再次與對方合作的機會。

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2.3 出其不意

這種方式是指在談判中突然改變談判的人員、時間、地點、要求或觀點等，使對方感到措手不及。比如，在談判時臨時改變談判的首席代表，由更高的權威人士代表繼續談判，這樣，對方不得不去面對新的面孔和新的問題，在很多情況下，這就意味著他們不得不作出更多的讓步。

2.4 聲東擊西

這種常用于軍事戰術上的策略也適用于談判。它是指在談判中有意識地強調對己方并不重要的議題，讓對方覺得自己在這個問題上很重視，然后在這個議題上作出的一些讓步一定能讓對方感到滿意，從而使對方在自己真正關心的議題上也作出讓步。這種方法能起到轉移對方視線和緩兵之計的作用。

2.5 疲勞戰術

在商務談判中，常常會遇到咄咄逼人的談判對手。根據心理學研究理論表明，一個性格比較急躁、外露、富有挑戰性格特征的人往往缺乏耐心和忍耐力。因此，對于這樣的談判對手，疲勞戰術是一種很有效的策略。這種策略在于通過多個回合的拉鋸戰，使對方感到疲勞生厭，等到對手筋疲力盡、頭昏腦脹的時候，就是我方反守為攻的時候了。

2.6 有限權利

的談判者更處于有利的位置。當談判一方在某個方面要求對方讓步時，另一方可向對方宣布自己在這個問題上無權作出讓步，這就是使用了權利有限的策略。這樣既維護了自己的利益，又給對方留了面子。利用權利有限的策略，可以拒絕對方的某些要求，或者迫使對方向你讓步，因為如果對方要求直接與你的上級交涉，談判不得不從頭開始，由于地位的差距，他遇到的壓力會更大。

2.7 尋求雙贏

談判的目的并不是讓一方獲得最大的利益而讓另一方感到沮喪、一無所得。一個成功的談判一定是使雙方都感到自己是贏家。只有談判雙方都能從談判中有所得，他們才會接受談判結果，未來的交易一直延續才會成為可能。采取什么樣的談判手段、談判方法和談判原則來達成對談判各方都有利的談判結局，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益沖突，談判者應重視并設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。

3、 國際商務談判的基本原則

3.1 平等互利原則。

平等互利是當代國際商務談判中最基本的原則。它意味著談判雙方有相同的法律地位，體現了雙方平等的權利和義務，代表了雙方的利益。成功的談判必須是雙方都有收獲。否則，一無所獲的一方就沒必要進行交易。雙方都應該在平等的基礎上準備好一定程度的讓步以求互利互惠。

3.2 客觀合作原則。

談判就是為了解決問題與他方進行磋商，通過談判，雙方都在尋找一種比以前更好的情形。但事實上雙方都在做出讓步，希望自己的讓步為自己贏得更大的利益。談判的目的在于尋求一種雙贏，而不是一方贏，一方輸。這需要雙方共同的合作。

3.3 靈活變通原則。

任何談判都是一個不斷思考，交換意見和彼此讓步的過程。我們在把握己方利益目標的基礎上，只要不放棄基本原則，可以考慮采用多種途徑，多種方法，靈活多樣的處理各種變化，最終保證談判協議得以簽署。

4 、了解并關注對外商務談判要特別注意的事項

4.1 保險問題。

國際貿易規模巨大, 相應而言風險也很大。為了化解風險, 必須進行保險, 以便在受到損失時可以收到賠償費。

4.2 收回貨款的問題。

貨款回收是談判內容中非常重要的一項。如果合同條款不完備, 或者中間環節太多, 都會造成貨款回收的困難。交付貨款最常用的方法是要買方開立信用證。最理想的條款是買方在合同約定的時間內, 無條件地付清一切款項。為了削除買方的自由裁決權, 另一方應要求信用證用不可撤銷的方式開立。這樣, 只要付款期一到, 并且提供好雙方同意的單據, 證明貨已裝船或發運, 銀行就無法拒絕支付貨款。無條件的履約保證書也是國際貿易中常用的一招。因此, 在談判中, 供應方一定要保證只有對方信用證能滿足我方的條件時, 才可執行履約保證書。

5、 國際商務談判人員必須具備的素質

5.1 政治素質。

具備堅定的政治立場，保守國家經濟機密，維護國家利益和國家尊嚴。因為國際商務談判既是一種商務交易的談判，也是一項國際交往活動，具有較強的政策性。國際商務談判必須貫徹執行國家的有關方針政策和外交政策，同時，還應注意國別政策，以及執行對外經濟貿易的一系列法律和規章制度。同時談判人員要熟悉各種國際慣例，熟悉對方所在國的法律條款，熟悉國際經濟組織的各種規定和國際法。這些問題是一般國內商務談判所無法涉及的，要引起特別重視。

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5.2 綜合文化素質。

任何國際談判都是跨文化的談判。我們的談判人員必須事先對我們的談判對象國有個很全面清楚的了解，了解對方的文化特點和思維方式。如果我們以自己的文化背景來看待外國文化，必然會在商務談判中誤入歧途，使自己在商務談判中處于被動和尷尬地位。例如，討價還價的行為在不同的文化里具有各種各樣的含義。在有些國家，如果一個人不討價還價，他就會被認為是幼稚的。在這樣的文化里，討價還價有多種作用，雙方主要是在個人層面上相互了解。曠日持久的討價還價過程成了發展個人關系的工具。然而在有些國家里，急于討價還價可能是一種不值得信任的表現。在另外一些國家里，人們會對整個討價還價過程感到不自在。在開始國際商務貿易之前，就必須理解和接受這些差異。

6 、結語

商務談判既是一門科學又是一門技巧藝術，它也是一項解決問題，達成協議的復雜過程。要在任何一次談判中取得令人滿意的成果，談判者需要掌握最基本的商務談判程序和談判技巧，熟練地運用一些談判策略，以使預期的目標在談判中實現。

參考文獻

[1] 劉道影. 國際商務談判中模糊語策略分析[j].商場現代化,2017,(17).

[2] 伍臘梅,楊林聰.國際商務談判中的語用合作策略[j].湘潭師范學院學報(社會科學版),2001,(5).

[3] 毛凡宇. 國際商務談判中的語用策略與啟示[j].價格月刊,2017,(11).

[4] 姚 潔 淺談對外 黃岡師范學院學報 2017年2月

[5] 吳國華，余潔，練繽艷商務談判的策略分析 中國商貿 2017年3

[6] 高 丹 淺談國際商務談判策略 現代商業 2017年2月

商務談判策略技巧

保持雙方友好關系，不但有助于促成談判成功，還有利于后續履行。因此，在盡力爭取反映己方實力的談判目標的同時，要顧及對方的心理感受，以便在實現己方談判目標的同時，還能保持雙方的友好關系。即使本次談判不成功，也不能談崩，搞壞雙方友好關系，以便給別人留機會再談。為此，己方談判人員要做到以下幾點：

(1)無論對方態度如何，己方都要不卑不亢，一直保持禮貌。

(2)即便己方處于優勢談判地位，但也不要以威脅的手段壓迫對方。

(3)滿足對方最基本的商業要求。如果對方從談判中顆粒無收，對方就會無所畏懼，因為它沒有所得，也就沒有什么可失去的了。因此，在商務談判中，至少要滿足對方最基本的要求。

(4)讓對方談判人員確信其已經獲得了最大的利益，以避免其被上司指責沒有盡力。任何一個公司，無論大小都是由一個個活生生的人來代表的。雖然是兩個公司在談判，但其中摻雜了代表雙方參與談判的所有人的個人利益和感受。其中，最重要的就是雙方談判人員的職業利益。也就是說，無論談判結果如何，從雙方談判人員的職業利益角度來講，必須讓他們能夠回去向上司有所交代，使得他們可以向上司證明，他們已經盡力了，他們已經獲得了己方可以獲得的最大利益。否則的話，上司就會指責他們，說他們不稱職，給他們造成職業上的不利影響。尤其要注意的是，不能讓對方的談判人員感覺，如果他們的上司來了，就會得到更好的談判結果。只要有這種感覺，對方有經驗的談判人員就不會輕易接受己方的要求。

(5)不要無謂地爭個誰對誰錯，指出對方錯誤時要慎重，絕對不要指責或譏諷對方犯了錯誤。在商務談判中，不是誰說得對就一定要聽誰的，不是誰有理誰就一定能占上風。商務談判的目的不是證明己方是正確的，對方是錯誤的，而是要達成對己方有利的結果。無謂地爭個誰對誰錯，不但于事無益，還會影響雙方的友好關系。如果指出對方的錯誤對己方確實有利，那就可以指出對方的錯誤，但要慎重。

首先要搞清楚對方真的是犯了錯誤嗎?其次要禮貌地指出，并且讓對方相信己方沒有惡意，完全是為了推進談判。最后，無論如何也不要指責或譏諷對方犯了錯誤。如果要繼續談判，就需要保持雙方的.友好關系。

如果談判成功，為了順利履行，也需要保持雙方的友好關系，避免贏了談判輸了人情。如果談判破裂，也沒有必要再橫加指責對方，因為這樣不僅于事無補，還會與對方結緣更深，其他人也不能再接著努力了。

總之，如果己方處理不好這個問題，讓對方很丟面子，對方很可能馬上就會在談判中予以反擊，甚至無端責難。這樣一來，商務談判就會轉變成雙方個人之間的恩怨，推進起來就非常困難了。

演講技巧策略

網店網絡推廣策略范文

一般有經驗的網絡營銷專家每接一個客戶,首先的就是對他流量的分析,分析可以從多方面進行,這些分析主要包括:流量大小分析?流量來源分析?用戶區域分析,被搜到的關鍵詞分析等等.這些方面靠一些普通的方法很難有很準確的分析,最好能安裝一個較好的流量統計分析系統.

一般的企業網站基本上都沒有統計系統,最多只有一個簡單的計數器,統計一下網站的總流量.所以這里先給大家推薦一個流量統計系統.我一般給客戶安裝的都是在網上光為流傳的網友用asp寫的網站流量統計分析系統.這個系統在電子商務指南都有免費下載.

給客戶網站裝上統計系統后,一般在一個星期后再看統計器對其網站的流量各方面的統計數據,這是可以看到這個網站瀏覽者的地區分布,各個頁面被訪問的次數,流量來源路徑,甚至根據其來源路徑得知用戶在各個搜索引擎中搜到此網站所用的關鍵詞等等,然后再對其做出相應的網絡營銷策略,往往可以起到事半功倍的效果.

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談判技巧與策略

下面這10個實用的談判技巧和策略，都可以應用在工作和生活中，幫助大家把談判這件事處理得更順手。

當你進行一項談判的時候，要做一次「個人反省」和「結果測試」。你對這次談判看法如何?如果你急于進行談判，你會輕易放棄自己原有的立場。如果你是不惜任何代價都要贏，你會遭到對手的頑抗，并且最終損傷彼此的關系。

在談判之前先知道談判對手是誰。他/她在談判上的名聲如何?以往結果是雙贏、零和還是兩敗俱傷方式?這個人是渴望和你談判、畏懼談判、還是一個中立的狀況?對手的立場一定要清楚把握。

僅知道你要從談判中得到什么是不夠的。你也需要站在對手的角度知道他們要什么(雙重思考)。聰明的談判者甚至還要知道「對手認為你想要什么」(三重思考)。

通形式。雙方欠缺基本信任，就沒有辦法溝通，并且你會得到操弄和懷疑偽裝的溝通。要贏得信任，就要兌現你的承諾、說出事實，并且離開談判桌后嚴格守密。

大部分的人都經常在內心對話。當你和他人溝通的時候，對方內心的對話會變成你聽不到的問題。當你談判的時候，關掉你的內心聲音，仔細聆聽外部的聲音，不要漏失掉重要的信息，從對手說話的音調或肢體表情等就能聽出言外之意。

暴露自己的弱點是危險的。因此在談判中一開始要陳述你的「立場」，之后當信任更深化時，你和對手才可以經得起更誠懇的對話，并且能更清楚表明你的真實利益。發掘對手的需求和利益是談判者的職責，如果你能創造一個良好的談判氣氛，雙方達成雙贏結果的機會就會大大提高。

如果你以為對方擁有職位上的權力就擁有談判優勢，那這是在放棄你自己的權益!權力來源也可以分為兩類：內部力量和外部力量。前者是你個人的力量，也就是自尊、自信，這是沒有人可以奪走的。外部力量則隨著你的狀況而波動。例如，如果你被資遣或降調，你就失去職位的力量。若新科技問世讓培訓可以在網上進行，培訓專家可能失去其力量。因為權力經常會改變，但是談判永遠可以進行下去，因此要有耐心，對方權力的優勢不可能永遠持續的。

最佳替代方案(batna，bestalternativetoanegotiateagreement)，這個縮寫字來自哈佛談判企劃的談判行為研究。進行談判前要知道自己有什么和哪些替代方案。你可以中止談判嗎?每個選擇的優缺點何在?你甚至要知道對手的batna。

什么是你最佳和最糟的處境?這兩層中間就是你的妥協區(settlementrange)。只要你可以在妥協區內達成協議，那你就有贏的機會!絕對不要掉到底線之外，因為事后你會對自己和這樁買賣感覺非常糟，并且難以遵照奉行。

六大技巧判定網絡推廣關鍵詞熱度

推廣計劃，首先要從軟文主題確定，開始撰寫一直到最終的投放推廣，以及后期效果統計的整體組織實施、修訂等，軟文推廣計劃可以說是軟文廣告操作的基礎。

一般來說，軟文推廣計劃源于企業的廣告推廣策略，一些善于做軟文營銷的企業是非常注重整體策略的，且精于低成本運營。軟文推廣是廣告目標軟文化的具體表現，而推廣又是企業銷售目標廣告化的產物，最終要達到的是品牌形象建設以及利益獲取的目的。因此，軟文推廣也應遵循計劃、組織、實施、修正的操作規律。

2、精心選擇標題。

對軟文來說，標題就像“臉面”一樣，切忌標題取得不清不楚、不溫不火，需要在第一時間吸引讀者的目光。具體可以參考以下四點。

(1)標題黨。一般來說，一些轟動性的文章標題比普通的標題更加具有吸引力，帶來的點擊率也更高，這通常是利用了經濟學家所說的眼球經濟。

(2)標題要有新意、有個性。在標題擬寫時，具有獨到之處的標題才有吸引力，因此，文章標題要有創意，有個性才能帶來更多的閱讀點擊。但是要注意尺度，如果太過了會讓讀者接受不了。

(3)關注熱點和流行。時刻關注網上流行的熱點、詞匯，關注人們關注的東西，并善于把這些熱點與文章結合起來。

(4)標題要生動、傳神。俗話說“人看臉，樹看皮”，一篇文章要吸引人，關鍵是標題，一個出彩的標題更能讓人產生濃厚的閱讀興趣。

3、組織正文結構。

4、善用新聞詞匯。

軟文寫作中，帶有新聞性的文章更能讓讀者接受，因此要善于運用新聞慣用的一些詞匯，增加文章的新聞性。例如添加一些時間、地點詞匯等概念，可以引導讀者產生產生聯想，加深印象，淡化廣告信息，讓讀者更加容易接受。

5、巧妙植入廣告。

在《變形金剛4》的一個橋段里，主角李冰冰拿起了一瓶礦泉水，透過鏡頭，我們可以明顯地看到“怡寶”的商標……中國品牌“怡寶”投入數千萬資金，以植入式廣告的方式亮相好萊塢電影。其實，軟文植入與電影和廣告植入是異曲同工的，可以通過舉例、借用第三者身份、標題關鍵詞、故事揭秘、版權信息、文章內部插入鏈接等形式進行植入。

6、設計排版風格。

最后軟文廣告的編排設計也是有學問的，可以通過字體、字號、行距、字距、分欄等進行調整排版，再輔以合適的圖片，為讀者呈現出一篇完整美觀的文章。文章排版美觀，符合大部分讀者的閱讀體驗，可以為軟文帶來更高的率。

【拓展閱讀】。

你在進行軟文創作時，是不是經常會遇到這些問題。如常常寫創意沒頭緒?創意寫出來了但是用戶不喜歡看?沒有轉化率?其實要解決這些問題很簡單，下面u傳播就來簡單說說如何寫出一篇好的創意軟文，快速拉進用戶之間的距離，有效提高軟文的轉化率。

一、軟文要精簡。

“定位之父”特勞特曾經說過，人的心智僅能容納5~7個單位的信息，而且十分厭惡混亂，對新信息有本能的排斥。所以在一篇軟文中，必須將品牌、活動的核心賣點及重點信息及時展現出來，盡量用最直白的話術、最簡短的畫面構成迅速打開與消費者之間的溝通，完成直接有效的信息傳遞。這樣做的目的在于可以更加簡單、直接、快速、有效地告知用戶：我是誰，我能夠帶來什么，我和其他同款產品的差別在哪里，從而減少時間溝通成本。

二、拉近心理距離。

好的軟文需要保持一顆真誠的心，要學會站在用戶的角度上進行思考。在軟文撰寫時應選擇一個離用戶較近的位置，利用他/她的口吻進行描述，讓讀者能夠擁有一種代入感，親切感，拉進讀者之間的心理距離。

三、設計看起來免費的文案。

利誘，是我們在設計信息流時常用的手段。通常以“免費”字眼出現的情況較多，但我們會發現“免費所帶來的效果越來越差”!比方xx牌筆記本現價只需2999元和xx牌筆記本原價5999元，現價只需2999元!你覺得這兩條信息流文案，哪條文案轉化較好?顯然是第二個。由此我們可以得知：用戶只喜歡看起來免費的東西，而不是真正免費的東西!

四、文案自嗨、假大空。

xx空調，就選xxx品牌。

xxx專注空調制造。

xx空調，xxx行業領軍者/行業標桿/行業領先者。

類似上述創意，還有多少人在用?像上述都屬于自嗨型文案，自以為我的產品很厲害，用戶看了都會點。但是實際上這類的標題只會讓人覺得夸大虛假，90%的用戶只會點“能帶來好處”的創意。所以在撰寫時，我們要拒絕假大空，哪怕是品牌詞的創意。

對于創意來說，我們要給足用戶點擊的欲望;而對于用戶來說，無好處不點擊;所以，與其泛泛的概念，不如給用戶一些更加具體的!

六大技巧判定網絡推廣關鍵詞熱度

在傳統seo時代，關鍵詞的選擇意味著在搜索引擎中的排名先后，同時也在一定程度上反映了一個網站的品牌形象——如果一個知名公司的網站...

但在按照付費多少決定搜索引擎中網站排名的新規則下，關鍵詞的選擇則意味著支付費用的多少，并且與最終的營銷效果直接相關，因此至少應在幾個方面給予足夠重視：通用程度、期望的排名、關鍵詞數量、基本關鍵詞。

關鍵詞的通用性：

在購買關鍵詞廣告時，是選擇通用詞匯還是專用詞匯？當然，通用詞匯的威力更大一些，如“辦公家具”和“家具”那個更好？當然是“家具”，但通用詞匯的價格要相對較高，如果希望廣告顯示的時間長一些，要計算好自己的營銷預算啊。

期望的排名：

因此，是否排名第一不是最重要的，關鍵是。

關鍵詞數量：

應該購買多少個關鍵詞呢？網上營銷新觀察的研究表明，關鍵詞有一定的分散性，除非是特別專業的行業和產品，一個關鍵詞往往吸引不到很多的點擊，比較理想的是，選擇幾個主要的關鍵詞，為了考察各個關鍵詞的表現，可以考慮在一定時期內實行“關鍵詞輪換”，如果期望在短期內獲得較多的訪問者，也不妨同時購買若干個關鍵詞，這些仍然取決于營銷目標和預算。

基本關鍵詞：

在seo時期，公司名稱或者品牌名通常是必不可少的“基本關鍵詞”，而在收費關鍵詞廣告中，不一定需要這些“基本關鍵詞”，關鍵看用戶通常利用哪些關鍵詞來進行檢索，如果有前期的統計資料參考，當然最好不過，對于一個新發布的網站，就需要進行一定的用戶調查才行，因為憑空想象的關鍵詞并不一定是最理想的，即使不浪費金錢也會浪費時間，并且讓營銷人員產生挫敗感。