通過月工作總結，我們可以對自己的工作目標是否完成、工作進度和品質進行評估，及時調整工作方向。小編為大家整理了一些比較典型的月工作總結，這些總結范文涉及到不同行業和崗位的總結經驗和方法，供大家參考和借鑒。

運營工作總結報告

實習是每一個畢業生必經的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯系于實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

光陰似箭，轉眼間，實習生活結束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹的工作態度，遵守公司規章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，采用了看、問、學等方式，初步了解了網站運營中的具體知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用。

實踐是檢驗真理的惟一標準。

在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果做不到在實際當中的靈活運用，那就等于沒有學。此次實習就是將我在課堂上學的理論知識運用到實戰中的一次真實的演練。

__年年9月15日，抱著這樣的想法，我應聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里，我接受了更為有用的設計管理知識，而每天的實際工作任務，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

污水運營工作總結

按照《關于開展20xx年縣級相關單位一般場鎮改造專項目標考核的通知》（新鎮領辦發[20xx]5號）的要求，現將涉及我公司有關項目開展情況總結如下：

自20xx年起，我縣分批先后建成了縣級污水處理廠1座（城市生活污水處理廠），鎮級污水處理廠10座（花源、普興、永商、興義、文井、永商永興場、方興、安西、新平萬街、花橋等污水處理廠）。目前，11座城鎮污水處理廠處理能力為萬m/d，基本實現了城鎮污水處理廠滿覆蓋。

為滿足城鎮發展需要，現正在加快實施城市、花源兩座污水處理廠二期1萬m/d的改擴建工作。改擴建完成后，我縣城鎮生活污水處理能力將達萬m/d。

現階段，城市、花源、永商永興場、文井、新平萬街等5座污水處理廠進行了環?！叭瑫r”驗收，并正式投運；方興、安西等4座污水處理廠正在進行試運行，并正在向環保部門申請環保“三同時”驗收，轉入正式運行；興義、永商、普興等3座污水處理廠因規劃線路調整，配套管網未能實施，污水收率低，不能滿足環保驗收條件。

自20xx年以來，由縣經發局、水務局、建設局、園區

333管委會、國投公司、水投公司、城投公司及各鄉鎮政府建成了城鎮污水管網近200公里，其中縣城區污水管網約129公里（含工業園a區管網公里），污水收集率已達85%以上；鄉鎮污水處理廠配套管網約為公里，污水收集率為55%左右。20xx年投資約8700萬元新建成鄉鎮污水管網近18公里?，F各鎮鄉正在開展污水末端收集建設工作。

20xx年計劃投資約2500萬元開展花橋4s店道路及污水管網工程、新津縣花橋鎮花橋大道延伸線道路及配套污水管網建設工程等，設計污水管網約2公里。

運營管理工作總結報告

20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將__年工作情況匯報如下：

一、經營業績。

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__、__兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我x地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到__萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結。通過營銷__科技、__等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：__年__路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧。

1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平。

在__年的工作中，__路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平。

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣銀行支行年終工作總結工作總結。

今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使__科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險。

今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。

3)、加大對客戶經理、中層(酒店前臺工作總結)負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故。

安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

三.存在的問題。

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、20__年工作規劃。

20__年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

運營部月工作總結報告

20_年已經過去了，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，認真學習貫徹中央精神，牢固樹立和落實科學發展觀，圍繞爭先進位的奮斗目標，執行穩健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權和創建金融安全區活動，深化會計改革，狠抓基礎建設，規范業務操作，強化監督職能，增強風險防范能力，特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,_支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人一年來的工作總結如下：

一、正確履行會計職責和行使權限。

認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度。積極鉆研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規。認真貫徹國家有關財經法規和建行各項財務會計規章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的核算工作。在__計工作規范化檢查評比標準中榮獲__名.按照上級規定的財務制度和開支標準，經常了解各部門的經費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金。

二、以身作則，努力學習，提高工作效率。

20_年本人在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，上半年先后參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。

三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查。

我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現金存取和轉賬結算是否安全，關乎國計民生”，因此，我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。

(一)對重點核查對象進行了核實。

主要針對2007年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯網核查公民身份信息系統(以下簡稱聯網核查系統)核查，或未向公安等身份證件發證部門核實，或未經第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在20_年6月30日以后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。

(二)抓結算賬戶清理工作。

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時錄入客戶經理采集回來的客戶資料報人行核準。到6月底止，共錄入客戶信息并經人行核準或報備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶，30戶一般賬戶。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》。對未經人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中60戶在系統中執行“封存”。

(三)信息的及時登記與更新。

在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時，及時在行內業務系統中登記核實結果、疑義身份信息種類、無法核實原因等。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯系方式等信息發生變更的，及時更新行內系統記錄的信息。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規范進行工作，核實工作結束后，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結算賬戶管理系統的報備工作。

(四)依法處理相關賬戶。

遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理，對在銀行通告時間結束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人，根據其風險管理要求，關于身份不明及身份證件過期的存款人，依據《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規定，中止為其提供服務。依法采取處理措施，妥善保存了相應的賬戶處理、記錄和資料。同時，按照賬戶管理及反洗錢等相關法規制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。

在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但還不夠扎實，應該多認真研究和學習，在以后的工作中，加強其他方面的學習，拓展知識面，了解更多銀行業的情況，特別是對其它銀行的會計業，多做撐握，今后我將繼續以爭先進位為目標，不斷提高履職能力，努力開創工作新局面。

新媒體運營工作總結報告

總結。

報告。

總結報告是會議領導同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結的陳述性文件。以下是豆花問答網小編整理的新媒體運營工作總結報告，歡迎閱讀！

這個年底，媒體的行業人寫年終總結時大部分會很沮喪，20xx年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀，轉眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。而拿著計劃書出去找錢的人，已經心知肚明地將“讀者”改為“用戶”，一切“媒體”全都自動改換為“社區”或者“平臺”。

新的盈利模式沒有一點出來的跡象；

沒有完整的閉環；

一句話，除了燒錢，別無他法。顯然，這不是一個投資人樂見的局面，更不是一個健康的模式。

前些時候，從自媒體的微信公號開始，因為版權問題，道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣，成為一種姿態，成為一種向別人問責的手段，成為表明道德優越性的方式?但自媒體的公號，絕大部分內容都是“法外容情”，所以在某種畸形的時刻，道歉也可以成為一種生產力。

版權問題把這個事說小了。從表面來看，無論是新舊媒體，大家其實還是在乎生產內容。區別是，有些內容拿去印成了鉛字，有些內容發送到了手機或者pad上，然后這兩邊再抄來抄去，再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰：沒事，無論新媒體舊媒體，只要是媒體，就還需要內容，我們的價值就還在。

首先，媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統天下，早已不再是稀缺資源。編輯主導，在某種程度上也走下了神壇，“新聞專業主義”的威權已經因資訊的傳播方式而被動搖。另外，ugc（用戶產生內容）、微信“朋友圈廣告位”的出現……這都是過去從未有過的內容生產方式。在某種程度上，這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。

不過，如果只是這樣，很難想象這是一次技術引發的媒體行業革命，或者是一次革媒體命的技術變化。而整個媒體行業，也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日，之前可能是對閱讀方式的改變，而現在，更多的是閱讀本身（甚至不只是閱讀內容）的改變。

傳統意義的閱讀，現在漸漸演變成新的含義：打發時間。地鐵里的白領們拿著手機“閱讀”，和他們切換界面玩一個手機游戲，之間他的狀態是不需要任何過渡的。對這樣的事情，你無法視而不見并自圓其說地認為：只要閱讀還在，我們的價值就在。

一個喜歡e·b·懷特的作家說：媒體以前是資訊和觀點的提供者，而現在它的角色則更像文學，是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情，現在則被手機占據和替代，用手機刷朋友圈，上facebook和微博客戶端，在那里你不是一個人，你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區內——而這些，之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現在，你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統媒體時，更多的潛臺詞則是：我要暫時放下手機，讓我一個人清靜會兒！

過去，這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯網時代，書籍的命運如何，出版業又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。

悲傷是無法控制的。但這一年過去，我聽過的比較豁達的一句話卻是：就算傳統媒體全部死掉，也應該有人留至最后，無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣，有點悲壯，但我們應該有勇氣這么想，否則，又何來勇氣面對正在發生的變化?更何況，事情可能并不會那么糟糕。

光陰易逝，新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號；

來去匆匆，新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節停歇我們這代人的步伐；

物轉星移，新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節點傳承給下一代新媒人。

回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞“舍不得、離不開、放不下”，確實，這三個詞作為這次工作總結報告的主題不過了。

一、舍不得。

一年來，第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人發展到今天的五個部門31個人。中心的組織架構在一步步的探索中建立和調整，秘書部、創作部、運作部、聯絡部、監察部，五個部門的工作內容和分工的摸索、人員的安排。當初的13個人擠在華青的辦公室里進行投票、分配各部門人員，當初的部長例會上大家對于運作部、創作部的工作內容分工爭執不下。在微信運作推送上確定主題、推送內容等問題一直是例會的主要討論的問題，而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出的解決辦法，很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚，然后繼續堅強地挺了下來。

就這樣，最初的新媒人帶領著10月底新加入進來的小伙伴，懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設和發展中，一路的摸爬滾打，從軍訓流水賬、國慶、校慶、12.9活動、圣誕節、元旦、春節、雷鋒月、挑戰杯創意論壇等線上線下活動，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動，再到每月生日會、節日慶祝、圣誕節喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內部活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心現在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協作程度高、專業化水平高、集體凝聚力強。

此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數據變化上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現快速增長的趨勢，微博粉絲量增長近20xx人，互動量也提升很多。數字變化的背后凝結了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。

二、離不開。

團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的業務水平提高、專業化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領、青春正能量傳播等方面提供原動力。

一年來，新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團委對華園青年的思想引領和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次，其中包括承辦2次團省委宣傳工作（國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀念活動），承辦校團委品牌活動宣傳包括社會實踐、科創、人才學校校友會等，組織校團委工作宣傳活動包括青年聯合會、后備團干招募、人才學校招募等，以及自發組織的活動包括“軍訓流水賬”、“一句話證明你軍訓過”“母校54周年，我想說”、“攜手為艾益起來”“我們的129”、“銘記歷史，珍視和平”、“有夢不隱藏，小團來收藏”“團徽遇上紅領巾”等微博話題活動，其中“母校54周年，我想說”一經推出立即得到同學們的積極參與話題的閱讀量超過19萬，參與度互動性也相當高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創意論壇宣傳工作上的話題“挑戰杯”、“創意論壇”的高閱讀量、高參與度讓我校團委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價，中國臺灣網、福建省學聯等也對我們的活動、這支宣傳隊伍進行了相關專題報道和好評。

新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。

三、

放不下。

一年過去了，我們即將放下身上的責任，但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創了新媒體的歷史，而歷史的續寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內外環境依舊嚴峻，與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領導班子需要發揮出你們的聰明才智，繼續帶領新媒人探索新媒的發展道路，將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續，新媒體中心的歷史將由你們續寫！

第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們相信在新一屆主席團的帶領下華僑大學網絡新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧！

延川電視臺新媒體部20xx年度工作總結隨著網絡技術的高速發展，新興媒體蔚然成風。延川手機臺的籌建更是直接促成了我臺新媒體部的成立。在新媒體成立幾個月的時間里，各項工作有序進行，現將新媒體部20xx年工作，總結如下：

一個目標，新媒體部成立之初，就有一個明確、長遠的目標即做大、做強延川手機臺，提高延川電視臺的關注度，做好本地文化旅游的宣傳工作，打造一個完美的對外宣傳平臺。在這一目標的指引下、各級領導的關心下，新媒體部從無到有，臺領導多方協調合作，全體同事致力于延川手機臺的籌辦、運營、維護等各項工作。

直播延川，用戶通過手機就可以隨時隨地觀看我臺的直播，大幅提升我臺節目的收視率；

精彩點播，用戶可以用手機觀看自己喜歡的電視節目，新聞、電影、美食，無所不有；

文化旅游，用優美的照片，優雅的文字，對外宣傳本地特色旅游，美食小吃；

便民服務，提供路線導航、酒店預訂、快遞單號查詢的信息查詢平臺，方便群眾生活。

通過整個部室的努力，文化旅游這一頻道的點擊率日趨上升。

然而，全年的工作中，我部室仍存在明顯的短板，最為突出的就是人員不足，專業技術不過硬?？偨Y過往，展望未來，在臺領導的關心下，全體同事的努力下，新媒體部將以新的姿態做好每一項工作，為營造魅力廣電，添彩出力！

20xx年，廣播電視臺在縣委、縣政府和縣委宣傳部的堅強領導下，認真學習貫徹黨的和省、市、縣黨代會精神，深入貫徹落實科學發展觀，解放思想、改革創新，努力適應廣播電視體制改革下的新形勢、新任務、新要求，牢牢把握正確的輿論導向，為奮力推進我縣“產城一體、三化同步”發展戰略，加快建設富裕潁上、幸福潁上、和諧潁上營造了良好的輿論氛圍。

一、堅持正確導向，統籌做好廣播電視宣傳工作。

（一）認真做好廣播電視重大宣傳工作。

輿論引導正確有力，堅持圍繞中心，服務大局，把迎接宣傳貫徹作為我臺全年宣傳工作主線和最重要的任務。通過精心策劃，科學組織，開辟了《‘保持黨的純潔性、迎接黨的’主題教育》、《展示新輝煌》、《先鋒頌》、《鄉鎮書記訪談·基層建設年》、《科學發展成就輝煌》、《學習貫徹黨的精神·我們在行動》和《學習黨的》等專欄，深度報道了創先爭優以來經濟社會事業和黨的建設所取得的新成績，以及學習貫徹落實黨的精神情況。圍繞縣委縣政府中心工作，《潁上新聞》、《今日聚焦》、《潁淮之聲》等欄目組圓滿完成對“潁上縣第xx屆人民代表大會第一次會議和政協第九屆潁上縣委員會第一次會議”、“潁上縣第五屆返鄉農民工招聘”、“國家園林縣的申報、驗收”、“第七屆管子文化旅游節”、“焦玉蘭救學生的先進事跡”、“巾幗風采”、“好婆婆·好媳婦專訪”、“走基層·看潁上”、“勞模風采”、“鄉村故事”、“人口與計劃生育”、“文明創建·我愛我家”、“法制在身邊”等重大主題、重大活動、重大典型宣傳報道，為潁上的經濟發展，社會進步營造良好的輿論氛圍。

（二）實施精品工程，節目創優初見成效。

編播廣播新聞欄目《潁上新聞》246期，稿件1248條；

編播電視專題欄目《今日聚焦》102期，稿件326條；

徐慶作品《道德之光耀潁淮》分別獲得由省廣播電視局頒發廣播類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發廣播類“好新聞”一等獎。崔學澤作品《托管服務，解除后顧之憂》分別獲得由省廣播電視局頒發電視類“好新聞”三等獎和市文廣新局頒發電視類“好新聞”一等獎。荊華、王靜制作編輯專題欄目《音樂時空》由省廣播電視局頒發廣播類“節目制作質量·金鹿獎”三等獎。

（三）外宣工作力度加大。

在省電視臺發稿累計30條；

在省電臺發稿累計85條；

在市電視臺發稿累計280條；

在市電臺發稿累計258條，在阜陽電臺、電視臺發稿總量位居全市五縣三區第一位。二是積極邀請中央、省、市媒體記者來我縣采訪，并積極提供原始音、像素材，開辟了對外宣傳的新渠道。中央臺記者應邀來潁5次，省臺記者應邀來潁15次，市臺記者應邀來潁30次，主要對我縣的城市建設、工業經濟、人文歷史、旅游發展等內容，多角度、多方位的宣傳報道潁上科學發展的新舉措、新發展、新成就。

二、事業建設步伐正穩步推進。

（一）加強對全縣廣播、電視“村村通”管理工作。

對全縣鄉鎮廣播的整修進行規劃和技術指導，針對廣播“村村通”工程工作的落實和廣播經費的使用情況，我臺成立3個檢查組對30個鄉鎮及所屬行政村進行檢查，根據廣播建設、通播率、節目播出時間等考評項目逐項進行評分。對20戶以上已通電陳橋、賽澗、王崗、垂崗、南照五個實施電視“村村通”民生工程的鄉鎮，進行全面維修維護工作。

（二）擴大廣播電視經營業務范圍，提升廣告業務創收空間。

豐富節目編排，增加精品電視劇的引入，靈活務實的服務客戶。不斷提升廣告創收空間，促進廣播電視事業的平穩較快發展，實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

（三）全力抓好安全優質播出工作，促進廣播電視事業穩步發展。

播出轉播電視節目29000多小時；

欒柱同志榮獲技術維護個人二等獎。

（四）落實縣教育臺的并入整合資源工作。

為落實文化體制改革的工作要求，將教育電視臺并入我臺重新整合廣播電視傳輸資源。我臺拿出切實可行的整合方案，通過縣政府、縣委宣傳部的工作協調，目前基本完成了教育電視臺的并入工作。教育電視臺電視頻道23（511.25兆赫茲）的并入投入使用之后，將促使和推進我臺科學的對電視傳輸資源的整體統籌協調和規范播出秩序。

（五）繁榮電影工作。

充分認識農村電影工作的重要性和必要性，把2131工程公益電影放映宣傳任務落到實處。放映人員實行崗前培訓，持證上崗。完善制度，明確職責，強化督查，確保農村公益電影放映的補貼資金的安全使用。截止11月份，鄉鎮、行政村流動電影放映完成放映場次近8000場，完成上級下達的電影放映任務95%以上。按照縣委宣傳部的工作安排，為宣傳王家壩精神，組織人力送票上門，圓滿完成電影《王家壩》放映任務，三、加強內部管理，狠抓隊伍建設。

（一）適應新形勢，著力提高隊伍政治素養、專業技能水平。

組織全體黨員干部參加“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育；

認真執行《廉政準則》，嚴格執行各項規章制度，明確責任，進一步嚴明黨的紀律；

為落實財經監督管理工作，把廣播電視經營創收納入財政非稅制管理；

定期推薦優秀新聞、工程人員到省、市廣播電視臺進行實習；

新聞中心堅持每周一選題、學習例會和參加“新聞真實性”網絡專題學習。

（二）統籌兼顧，廣播電視各項工作協調發展。

計劃生育工作實行臺長親自抓，總負責，分管臺長具體抓，直接負責制。及時通報本單位各類計生信息，積極配合接受屬地計生部門的檢查和考核。切實做好保密及檔案工作，規范工作管理將責任落實到個人，未出現泄密現象。工會組織積極參于社會團體各類活動，內部職工活動開展有聲有色。高度重視安全生產工作，定期開展內部安全生產隱患排查、整治，按時召開安全生產例會，實現了全年無安全事故發生的目標。

（三）創先爭優成績顯著。

縣委宣傳部頒發“優秀宣傳工作者”、“知識競賽獎”等10多個獎項。全臺女職工積極參加全縣女子團體廣播體操大賽取得第五名，榮獲二等獎的好成績。

四、存在問題。

我們的爭先進位意識、開拓創新意識有待加強；

廣播電視精品力作還不太多，特別是讓縣委縣政府、人民群眾滿意的作品顯少；

人員限制進入機制造成我臺策劃、編輯、記者以及技術人員嚴重短缺。對此我們必須高度重視這些問題，分析形勢，研究切實有效措施加以解決，力爭各項工作在開拓中發展、在規范中提高、在創新中進步。

分析問題全面！

污水運營工作總結

時光飛逝，轉眼間20xx年就離我們而遠去。回顧即將過去的20xx年，車間嚴格按照公司“安全重于泰山”的生產原則。在公司部門的指導和車間主任的正確領導下，克服諸多困難，不斷的提高車間管理水平，完成各項生產任務。

1、公司20xx年春季4月份進入停車檢修以來，車間積極響應公司號召，在煉化大道南北兩側道路及生活區累計種植大小樹木約萬余棵，極大的改善了員工的工作和居住環境。

2、伴隨著車間的停車檢修，各項物料排空工作迅速展開。包括內外循環水池清理、空冷器、閉式塔使用壓縮空氣吹掃。煤干餾水泵、加氫水泵、噴淋水泵以及東西兩側事故泵房的所有水泵打開泵體下方絲堵來排凈泵殼內的殘余積水。

3、停車以后，我車間東西4個事故水池承擔著來自碳化等車間排放大量生產廢水的生產任務，導致水池持續高水位。不利于冬季的水池防凍工作。面對這種局面，5月份開始車間決定在4個水池各配置一套噴淋系統，通過噴淋系統霧化后增加蒸發效果降低水池液位。自噴淋系統運行截至到10月份停止，4個事故水池累計蒸發水量約20000m3污水。

4、進入9月份隨著天氣轉冷防凍保溫工作有條不紊的展開。沿循環水外泵房、內泵房南側至污水泵房界區內的所有閥門井、消防栓、逐個檢查，且在所有井蓋加裝保溫巖棉，最大限度的保持井內溫度，防止凍傷損壞設備。暖氣管道有倒淋的則打開倒淋排空管內積水，無倒淋的則采取打開上下水活接頭進行排水。對部分既無倒淋又沒有活接頭的暖氣，則在暖氣上下水采取鋸開的方式來排空管道。

5、入冬以來，事故水池又面臨著池面結冰的危險。一旦池壁大面積結冰而無法消除，會對水池結構造成致命的損害。對此情況，車間早在夏天就制定了詳細的防凍方案，并在氣溫下降后迅速的開始實施。

具體實施如下：1#4#為一個單元，2#3#為一個單元，水泵倒水將水位維持到高液位后，打開2個池子的聯通閥，利用水的重力來破除水池的池壁結冰。如此反復。

6、積極配合公司設備管理月，工藝管理月工作，編寫并完善車間二級設備制度臺賬15個、車間二級工藝制度臺賬18個、車間安全管理制度15個，共計48個臺賬制度。并組織車間員工進行評審和學習。

組織員工加強學習，通過提高操作技術，促進規范操作技能。針對現階段的實際情況，制定適應當前形勢的企業文化、崗位技能、管理技能、制度學習、安全培訓等課件。開展文字、ppt講學、視頻觀看等形式多樣的培訓學習。將大量污水、循環水的相關資料、信息作為車間培訓課件的基礎。車間于每周的一、三、五在循環水進行培訓學習，加強大家的操作技能。全年累計培訓約200課時。并進行現場崗位練兵，將理論和實踐有機的結合起來。并于每周六在循環水組織考試一次，檢驗培訓學習的效果。

嚴于律己、嚴格管理。狠抓勞動紀律，對違反紀律的人員，絕不手軟，嚴格按照公司的有關規章制度及車間的規定來執行。對于違反紀律者，不僅要批評教育，經濟處罰、還要進行全車間通報批評。讓大家引以為戒，堅決杜絕違章違紀現象的發生。并且制度了車間內部詳細的考核制度，做到有理有據，有章可依。責任落實到人。公司下發的文件，車間組織大家認真進行學習。關心公司的現狀及未來的發展。

1、在我們看到成績的同時，也要清醒認識到生產中還存在著一定的不足。車間與員工的溝通相對減少，在今后的工作中要及時的了解和關心員工的生活和工作情況，加強對員工的思想教育工作。

2、操作工對設備的操作和維護技能還有待于進一步提高。我們的事故應急能力還不強，操作不規范的現象還時有發生。要扭轉這一局面，就需要加強職工培訓工作提高培訓質量。

3、安全生產形勢不容樂觀。20xx年我車間發生交通安全事故1起，也發生過一些小的安全事故。安全事故和安全工作的不足給我們敲響了警鐘。要狠抓安全管理不能放松，提高員工安全意識和心理素質，從安全帽、防護手套、防護眼鏡等做起，牢固樹立安全無小事的思想觀念。

4、現場管理存在一定的漏洞?，F場管理是一個需要長期緊抓的工作，稍有放松就會倒退。雖然今年我們的現場管理工作有所進步，但只是表面上干凈衛生了，還存在較多死角。衛生及其他工具隨意亂放。在今后的工作中我們要養成保持良好現場衛生和工具及時收納的習慣，大力推行現場6s管理。為公司和車間班組及樹立良好的形象。

運營工作總結報告

積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、支營運條線有五項重點工作。

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱巨。目前公司領導一個工作小組進行統一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。

2、營運員工pdca訓練和全明星評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。

3、網點柜面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想。

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開展柜面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮業務主管作用，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。

運營工作總結報告

20__年是公司經營戰略快速發展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業務的開展情況，總結執行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：

一、目標管理。

1、目標與績效考評管理。

根據公司的20__年的整體發展規劃，擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案，經與公司部門主管溝通與協調，組織了公司內部關于兩大草案執行可行性的討論。

根據公司團隊經營目標管理的需求，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業績作出公平、公正的評價。

2、經營分析。

為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各部門月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，以便于地區經理提前做好月度銷售預算。

目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

整改劣質店，優化門店結構，對上半年虧損門店做經營分析，針對虧損門店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區進行撤店。

上半年經營分析：詳見經營分析報告ppt。

3、物流管理。

流程不規范、信息溝通不及時、單據保管不完善及需求跟進滯后等現象，后期將對此類問題跟進改善。

二、標準化信息化建設。

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。20__年上半年，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：

1、品牌推廣建設。

vi規范統一：制定公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，編寫《莎茜logo的應用規范》，si莎茜終端形象統一。

宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20__年常規宣傳品規劃》，20__主要宣傳畫面的規范。

門店形象規劃設計及管理標準：20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據11年的裝修費用，擬定了__年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。

品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規范宣傳品統一陳列布置。

2、制度建設與流程規范。

20__年是公司信息化工作走向規范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現有業務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

3、erp軟件功能及網站改版宣傳的完善。

上半年根據門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區經理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統計、會員消費排名、會員數查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。

上半年重點關注erp數據的準確率，到目前全國erp數據差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關注。

加了莎茜會員的網站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發表自己的意見和建議。

三、經營革新。

信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開展，目前主要進行了流程優化與制度建設等工作。

1、流程優化與制度建設。

在過程推進中，主要體現出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優化帶來障礙。

運營工作總結報告

去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為vip這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構，部門存在的價值，公司vip目前的現狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作vip這塊，所以與總部的溝通與協調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎上來管理并維護好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊：

1、vip維護工作：包括生日祝福，節日問候，店鋪服務態度調查等。

3、店鋪日常vip相關問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。

4、與總部vip的溝通協調工作：處理店鋪相關問題；執行各品牌相關vip活動以及后期活動開展情況的收集等。

另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結；員工生日福利以及其他突發性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：

1、增強與各部門的溝通和協調：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執行，必須其他部門的合作才能將事情做好。

2、將工作數據化：數據是科學的，從數據中能發現許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3、逐步規范公司vip方面的管理并制定相關的規定，重點是執行到各個直營區域；并加強店鋪人員相關知識的掌握。

現在已經跨入新的一年，相信能夠在這一年中將vip運營部的工作系統化起來，并找到其存在的價值，為公司創造效益。

電商運營工作總結_電商運營個人總結報告

電子商務快速發展造成了用人企業需求與人才供給之間的落差，電商運營跟隨時代的發展需求而發展，不斷完善，今天本站小編給大家整理電商運營。

工作總結。

謝謝大家對小編的支持。

一.關于店鋪運營：

1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布;產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)。

7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用vip制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)。

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

二.關于參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三.關于產品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪vip需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，qq群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六.整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為uv1萬!計劃雖完美但執行很重要!

一、電子商務項目組織架構搭建及。

崗位職責。

(第一步)。

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位(第二步)。

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)。

1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)。

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價。

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數器.訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢.用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.

7、bbs.運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類;另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度.

8、電子郵件.在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶.

10、網絡支付.由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及b2c或o2o的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件(第四步)。

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;。

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;。

網絡設備：路由器、交換機、防火墻。

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(uinx、linux、netware)。

b、web服務器軟件。

c、數據庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)。

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓(第五步)。

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營(第六步)。

1、統一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會死很多人。

發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了7個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算成功吧。

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污水處理廠年終工作總結報告

20xx年，污水處理廠在公司各級領導的關心和指導下，在公司各部室和運行單位的指導配合及全體員工的齊心努力下，按照公司發展規劃，順利完成了20xx年的工作任務?，F將污水廠20xx年主要工作情況匯報如下：

20xx年安全生產目標完成情況。

20xx年，未發生重特大事故，未發生人身傷亡事故。無責任區域內消防安全事故。未發生重大交通事故。設備、設施、財產、物資安全，無經濟損失發生。

主要工作完成情況及成效：

一、完成了運行規程編制的工作。

污水廠20xx年11月試運行，由于沒有系統的運行規程作為技術支持。為此，污水廠在20xx年，根據運行需要，完成了運行規程初稿的編制工作，并于今年上半年，在初稿的基礎上，按照公司的要求，進行了多次改版，最終完成了運行規程的編制工作，已通過公司審核下發。

二、推動主體責任年活動的開展。

1、分解污水廠安全生產目標，明確安全職責。

按照公司規定對污水廠安全生產目標進行了分解，逐級簽訂了責任書，明確每個了員工在污水廠年度安全生產工作中應承擔的責任。同時，依據安全生產責任制規定，污水廠按照“一崗雙責”要求對污水廠各崗位安全生產責任進行了分解，規定了各崗位的安全生產職責內容，和考核標準，明確并各崗位人員安全責任。確保安全生產目標明確，責任清晰。使安全工作步入“常態化、標準化”機制。

2、完成了污水廠危險源辨識及防控措施和現場應急處置方案的修訂工作。

20xx年，根據公司工作安排，污水廠完成了現場危險源辨識及防控措施和現場應急處置方案的編制工作。20xx年4月按照公司要求及現場環境的變化，污水廠再次組織員工進行了危險源辨識及防控措施的討論，并在討論的基礎上，完成了污水廠危險源辨識及防控措施修訂工作。11月，根據公司要求，污水廠完成了現場應急處置方案修訂工作。

3、完成了污水廠隱患排查清單的編制工作。

污水廠按照主體責任年工作要求，根據公司生產經營性質和工藝設備、危險程度等實際，深入辨識污水廠危險有害因素，在公司領導的指導下，制定了廠級級、班組級的安全隱患排查清單，明確排查內容、排查周期、責任部門和責任人員等內容。實現了隱患排查項目清單化。并結合隱患排查清單中的內容，對員工的年度目標責任進行了細化，明確了員工的崗位職責和安全職責，使清單中的每一項工作都有明確的人員負責，做到了責任落實到個人。

4、制定了設備、設施巡檢標準。

污水廠根據設備、設施的完好標準，制定了污水廠制定設備、設施巡檢標準，明確各設備季度、月度、日常巡檢項目及完好標準。各員工依據巡檢標準進行設備巡檢。使員工在安全檢查時，做到會查、會報、會改隱患，以及“何時查、查什么”。

5、隱患排查、治理工作和設備維護工作。

根據公司隱患排查治理制度的規定和污水廠工作需要，建立了隱患排查治理計劃和責任制，形成全員、全過程排查安全隱患，每月組織員工進行隱患排查，并結合安全管理重點、季節特點、節假日等由污水廠負責人帶隊全體員工參加，進行安全隱患排查。對排查出的隱患，明確了治理責任人和期限，及時進行了處理。做到了隱患查治常態化。

在設備維護方面，污水廠按照制定的年度檢修、維護計劃完成了檢修、維護任務。在春檢工作結束后，根據每臺設備的特性，制定了設備維護驗收標準，將設備在維護過程中需要檢查的項目、完好的標準以及維護需要達到的標準、備品備件使用情況等內容制作成電子表格。員工在今后的維護工作中，只需按照表格內容進行工作就能夠完成各設備的維護和驗收工作，既減少了工作量，為今后的檢修維工作提供依據。

五月份，污水廠根據公司和環保局要求，將污水處理系統投運。為保證早日實現出水水質達標，污水廠進行了多種方案的嘗試，但效果不明顯。8月根據公司安排，對1、2#濾池進行改造。目前，改造工作已結束，正在進行運行調試和生物膜培養階段。同時污水廠于6月22日完成和第三方運營單位的對接工作，并按照環保局要求完成了在線監測站房的施工工作，實現了在線監測數據的上傳。10月，在沒有設備廠家進行指導的情況下，在污水處理廠全體運行員工的努力下，歷經多次試驗和總結，完成了污泥脫水機的調試和出泥工作。已能正常出泥。

四、加強員工技能培訓，不斷提高員工專業素質。

污水廠按照公司《安全教育培訓制度》規定開展安全生產教育培訓工作。主要包括安全規程、管理制度、責任制、危險源辨識、新員工(轉崗)安全教育、應急預案培訓等方面的內容，本站并組織員工觀看事故案例視頻，進行對照性的學習和討論，并按照“制度規程、作業環境、人員教育”三個方面進行對照梳理、舉一反三。同時做好培訓效果評估和不斷改進工作，不斷提高員工的安全意識和業務技。

五、廠區綠化、美化工作。

污水廠為做好廠區內的綠化、美化工作，在4月份制定了廠區美化提升計劃，在進廠道路兩側、反沖洗水池西側、濾池兩側、車間四周補植了馬蘭、金葉榆、石竹和棗樹。并根據不同時期綠化養護的需要組織人員進行相關工作，有效地保證了綠化工作的順利進行，經過員工共同努力污水廠環境有了較大的改變。

六、在黨建工作方面，污水廠緊跟公司黨委的步伐，加強污水廠黨建工作。除了積極參加黨支部的各項活動外，還在污水廠制作了黨建工作展板，并動員員工積極向黨組織靠攏，目前污水廠員工均已向黨組織遞交了入黨申請書。

存在的不足。

一、檔案資料方面：存在安全會議記錄、培訓學習資料、隱患整改資料等資料記錄不完善的情況，部分資料沒有形成閉環管理。

二、員工培訓方面：第一，技能培訓缺乏針對性，不能起到有效提高員工技能的作用。第二，對公司下發的文件、制度培訓不到位，致使員工對公司下發的文件、制度等在執行過程中需要明確的記錄、流程等要求不理解，造成了各種記錄、資料的不完善。

三、員工的執行意識不夠，存在惰性思想。部分員工雖然明確文件、制度的執行要求，但由于惰性思想的存在，在執行過程中存在投機取巧學習，主動降低執行標準。導致沒有按照公司要求完成相關工作。

20xx年工作要點。

一、采取各種有效方法，確保出水水質達標，特別是在1、2#濾改造后，在運行調試階段，要不斷積累調試資料，提出適應現場實際的運行規程。

二、開展污水廠安全文化建設。

在重點部位、關鍵崗位、有安全危害可能性的生產場所、設備、設施附近設立相應的安全理念標語牌、警語牌、親人寄語等。

進行安全理念的宣傳。通過開展統一安全著裝、張貼標語、觀看警示教育視頻、主題安全學習等活動。創建群體氛圍，實現“以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥”的安全理念。不斷提高污水廠員工的安全修養和安全意識，改進其安全行為，彌補安全管理手段的不足，從而使職工從不得不服從管理制度的被動執行狀態，轉變成主動自覺地按安全要求采取行動，實現由“他律”到“自律”的自動管理。

三、深入了解員工技能需求，制定符合污水廠實際的年度學習計劃，通過開展形式多樣的培訓方式，有針對性的做好員工的培訓工作，確保培訓工作的時效性。

四、不斷強化員工執行意識和執行能力的提升，使員工能夠按照公司的標準要求完成相關工作。

市場運營實習工作總結報告

style="color:#125b86">經過_個星期的深入了解。今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，從零開始，現在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。

只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，就此而言，以互聯網為平臺的網上交易具有非常大的優勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動性和適應性;而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯網為平臺的網上交易更適合于這些產品。

網上交易更適合于經營者和經營者，經營者和消費者也有非常大的前景。事實上，就基本消費者而言，個性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網絡中獲取信息、進行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優化和支持個性化商品的交易活動。

何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發生很大變化，商品的標準化與個性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節約商品的購買時間，通過服務來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足，在這種情況下經營者和消費者形式的電子商務前景也是非常廣闊的。以互聯網為平臺的網上交易，對于商業交易活動來講，是一次革命性的進展。

農村污水運營年度工作總結范文

優秀作文推薦！按照《關于開展20xx年縣級相關單位一般場鎮改造專項目標考核的通知》（新鎮領辦發20xx5號）的`要求，現將涉及我公司有關項目開展情況總結如下：

自20xx年起，我縣分批先后建成了縣級污水處理廠1座（城市生活污水處理廠），鎮級污水處理廠10座（花源、普興、永商、興義、文井、永商永興場、方興、安西、新平萬街、花橋等污水處理廠）。目前，11座城鎮污水處理廠處理能力為2.58萬m/d，基本實現了城鎮污水處理廠滿覆蓋。

為滿足城鎮發展需要，現正在加快實施城市、花源兩座污水處理廠二期1萬m/d的改擴建工作。改擴建完成后，我縣城鎮生活污水處理能力將達4.58萬m/d。

現階段，城市、花源、永商永興場、文井、新平萬街等5座污水處理廠進行了環保三同時驗收，并正式投運；方興、安西等4座污水處理廠正在進行試運行，并正在向環保部門申請環保三同時驗收，轉入正式運行；興義、永商、普興等3座污水處理廠因規劃線路調整，配套管網未能實施，污水收率低，不能滿足環保驗收條件。

自20xx年以來，由縣經發局、水務局、建設局、園區管委會、國投公司、水投公司、城投公司及各鄉鎮政府建成了城鎮污水管網近200公里，其中縣城區污水管網約129公里（含工業園a區管網70.7公里），污水收集率已達85%以上；鄉鎮污水處理廠配套管網約為70.7公里，污水收集率為55%左右。20xx年投資約8700萬元新建成鄉鎮污水管網近18公里。現各鎮鄉正在開展污水末端收集建設工作。

20xx年計劃投資約2500萬元開展花橋4s店道路及污水管網工程、新津縣花橋鎮花橋大道延伸線道路及配套污水管網建設工程等，設計污水管網約2公里。

運營推廣的年終總結報告運營推廣的工作

馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發現，并提出切實可行的方案，并監督實施。

2010月運營管理部的前身是網絡技術部，主要負責it方面的管理，2011年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現將2011年的主要工作匯報如下：

一、oa系統的實施。

9月20日開始正式進行oa系統的實施，主要進行服務器購買、安裝，基礎的數據準備，對人力進行培訓，并配合人力將人員基礎數據進行錄入、分配權限。

準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業務能夠快速、有序進行下去。

二、騰訊通內部溝通系統實施。

集團內原來溝通主要通過qq，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據組織架構的增減和人員的增減，進行權限設置、修改等操作。

三、視頻會議系統實施。

來集團前，集團已經購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務器上，但是因為網絡原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯系租賃視高視頻會議系統，現在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。

四、白城米業監控改造。

原白城米業監控攝像效果十分差，且數據保存時間短，當出現一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。

五、裕豐集團平臺建設。

積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發軟件來具體實現，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內的后期開發軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。

1、人力存休管理：

記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。

2、預算管理系統。

實現預算網上申報，自動根據權限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據設定好的節點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務進行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。

3、采購管理平臺。

實現可以網上查詢商品的價格、規格及相應的供貨商。

4、日志管理系統。

可以實現網上添寫工作日志，上級領導可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。

5、米業經營日報系統。

將米業原料、產品、副產品、銷售、生產、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統，領導可以實時查看原料、產品、副產品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據日報中發現的問題進行分析，并提出解決方案。

6、董事長交辦工作平臺。

將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。

7、項目管理系統。

8、價值觀測評系統。

可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設置不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節省了大量的人力、物力。

9、集團考勤管理系統。

集團領導可以每天查看集團各經營單位、職能部門員工的考勤情況。

10、車輛管理系統。

可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養)、違章信息，可以實時統計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數分配，并可以實時統計各部門用車公里數。

五、裕豐米業自動化管理系統。

1、信息整理。

將米業整信息系統建設需求進行調研，并形成調研報告。

2、系統開發。

(1)、米業原糧收購、結算模塊。

管理米業原糧收購、稱重、質檢、綜合業務結算、財務結算整個原糧收購周期。

(2)、米業訂貨、生產計劃、財務結算模。

管理米業客戶訂貨、下生產計劃、車間生產、物流發貨、財務結算整個訂單周期。

六、制度建設。

1、編寫制度。

2011年共發布制度3個，《it設備配置制度》、《oa系統運行管理制》、《計算機使用管理制度》。

2、對制度執行情況進行檢查。

就集團及各經營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發現了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規范作用。

七、其他方面。

1、oa培訓。

為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程，并時時根據組織架構的變化進行更改。

2、office培訓。

為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。

3、售飯機安裝。

為改善員工食堂就餐環境，完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衛生的用餐標準。

4、制度匯編。

每個月月末將集團所有下發的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。

一、米業流程梳理、固化、運營分析。

1、米業是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業做好，才能更好的開疆拓域，了解米業采購、倉儲、生產、成品、副產品、輔料、銷售、經銷商、財務管理方面業務知識，梳理出一條業務主線，并將涉及到企業業務方面的細節附加到主線上，將各個節點的人員聯動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數據錯誤。

2、加強米業成本測算，米業成本測算是一個十分復雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產后測算出成本，成品、副產品銷售后測算成本，某一項關聯數據發生變化的數據聯動處理。

3、加強數據分析，并根據分析發現工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據方案的實施。

4、發揮員工能動性，在生產降耗方面加大管理力度，對在生產中提出重大改進意見的進行表彰。

二、盛吉生化。

1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數據分析。保證提供領導決策的強有力數據。

2、熟悉化工行業知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業，已經嚴重落伍了，這就需要通過下到企業，接觸到企業生產的各個環節，了解相關原理。

三、其他經營方面。

對企業立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監控，與計劃進行比較分析。

四、企業it方面的管理。

1、保證集團的網絡、計算機的正常運轉。

2、開發企業信息化管理軟件，并根據實施過程發現的問題進行及時改進，對業務的發展及時跟進解決。

3、流程方面的整理、開發，針對集團、各經營單位業務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。

五、團隊的建設、人才培養。

動性，群策群力，保證企業按照良性軌道發展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。

運營主管月度工作總結報告范文

工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應用。下面就讓豆花問答網小編帶你去看看運營主管月度工作總結報告范文3篇，希望能幫助到大家!

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，提高素質。

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后。

心得體會。

讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2)加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、

廉潔從業，樹立形象。

本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的.不足及工作計劃。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20_年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。

網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

以上是本人的。

述職報告。

不足之處請批評指正。

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將__年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。

從__年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

一、本月工作情況。

(1)每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。

(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

(5)及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

二、考核情況。

本月我網點掃描率為2%，抹帳2筆，授權成功率為2%以上。

三、上級行檢查情況。

本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

四、整改情況。

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。

在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。

有一定的象征意義。