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2023年負責(zé)考勤的心得 學(xué)習(xí)心得體會(優(yōu)秀9篇)

時間:2023-06-22 15:26:10 作者:曹czj

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。

負責(zé)考勤的心得篇一

首先,要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)理念。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的一種手段,也是素質(zhì)的重要內(nèi)容!要改變過去在學(xué)習(xí)上不正確的認識。不是為了拿文憑而學(xué)習(xí),要由重文憑向重能力轉(zhuǎn)變。也不是針對性極強的階段性學(xué)習(xí)就可以了,要由階段學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。還要將學(xué)習(xí)視為享受,而不是累贅所謂“學(xué)而時習(xí)之,不亦說乎!”學(xué)習(xí)理念的轉(zhuǎn)變是一個人搞好學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。

其次,要有重點地學(xué)習(xí)。在當今時代,知識浩如煙海,沒有明確的學(xué)習(xí)重點就會陷入迷茫,就會在知識的大海前失去前進的方向!因此,要結(jié)合自身實際,確定當前需要的、適合自身的學(xué)習(xí)重點。這是搞好學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

作為機關(guān)公務(wù)員,應(yīng)該重點學(xué)習(xí)以下幾個方面的知識:

一、是學(xué)哲學(xué)。要善于用哲學(xué)思維去思考問題,用哲學(xué)的基本觀點指導(dǎo)自己的工作實踐,客觀、辯證地認識自我和世界。使自己變得更加清醒、更加睿智,更加理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,更好地完成自己的工作任務(wù)。

二、是學(xué)業(yè)務(wù)。俗話說“干什么吆喝什么”,機關(guān)公務(wù)人員都有自己的本職工作,能不能把本職工作做好是衡量一個人的基本條件。因此,必須下力氣研究業(yè)務(wù),不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。要成為自己本職業(yè)務(wù)的行家里手,甚至是專家。機關(guān)公務(wù)員的流動性較強,到了新的工作崗位就要迅速進入角色,重新研究新的業(yè)務(wù)工作,而不能以不熟悉、不擅長為做不好工作去推托。

三、是學(xué)表達。作為機關(guān)公務(wù)員,要有獨立的思考能力和較高的思想水平,同時要有較為扎實的文字綜合能力和語言表達能力。任何一個部門都離不開文字綜合能力和語言表達能力。要注意學(xué)習(xí)積累知識,關(guān)注現(xiàn)實,提高學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。主動向書本學(xué)習(xí),將書本知識應(yīng)用到具體工作中,促進工作進展。主動向?qū)嵺`學(xué)習(xí),在具體工作實踐中,每一次工作都是很好地學(xué)習(xí),要善于總結(jié)歸納工作中的得失,不斷提高自我。主動向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)考慮問題的思維方式,反思自己的差距,改進自我。

再次,機關(guān)公務(wù)員必須充分認識到學(xué)習(xí)的極端重要性和迫切性,要有危機感。要有加強自身學(xué)習(xí)的意識,有從我做起,從現(xiàn)在做起的果斷加強學(xué)習(xí)。以夸父逐日的精神,精衛(wèi)填海的毅力,愚公移山的執(zhí)著,聞雞起舞的勤勉,扎扎實實地強化學(xué)習(xí),真正提高自身素質(zhì)和工作能力,全身心投入到工作中去,以出色的工作業(yè)績檢驗學(xué)習(xí)的成果,從而為我們司法行政事業(yè)又好又快發(fā)展做出自己一份應(yīng)有的貢獻。

負責(zé)考勤的心得篇二

聽了上海專家的講座后,讓我大開眼界,有一種“跳出井口看世界”的感覺。

其一,語文課教什么、學(xué)什么的問題,人們的認識相當模糊。語文教學(xué)存在著重課文內(nèi)容,輕課文語言的傾向,嚴重偏離了語文教學(xué)的正確軌道,沒有能很好的完成語文教學(xué)的任務(wù)。

其二,語文課“怎么教”的問題,沒有清醒的、科學(xué)的認識,存在著重教輕學(xué),重知識講解,輕語言實踐的傾向,違背了語文課的學(xué)科特點,不符合學(xué)習(xí)語文的一般規(guī)律,直接導(dǎo)致了課堂教學(xué)的高耗低效。

其三,對于學(xué)習(xí)語文需要大量閱讀、大量積累,需要課內(nèi)外結(jié)合這條傳統(tǒng)經(jīng)驗,沒有好好傳承,缺乏足夠的重視,對新課標提出的許多建議缺乏大膽的實踐,導(dǎo)致語文教學(xué)的質(zhì)量和效率長期徘徊不前。

徐老師針對上述三個關(guān)鍵問題,提出了三個對策:

一是語文教學(xué)要從學(xué)習(xí)和理解課文內(nèi)容,轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)和理解課文語言。

二是語文教學(xué),要從“以教師的分析講解為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生的學(xué)習(xí)和實踐為主”。

三是語文教學(xué)要從課內(nèi)教學(xué)一條腿走路轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂教學(xué)與課外閱讀兩條腿走路。

在參加培訓(xùn)以前,我根本沒有認識到自己的不足。通過培訓(xùn)我才認識、了解到自己是怎樣糊里糊涂地教語文。我要好好學(xué)習(xí),認真實踐,在實踐中走出一條屬于自己的語文教學(xué)之路。

其次,關(guān)于教學(xué)目標有了新的認識。

以往我們做得最多的就是照搬教學(xué)目標,這樣的結(jié)果是導(dǎo)致了語文教學(xué)的錯位現(xiàn)象(把語文課上成思品課,常識課),越位現(xiàn)象(教不該教的,不能教懂的)、語言訓(xùn)練的不到位現(xiàn)象。最終讓學(xué)生產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。

負責(zé)考勤的心得篇三

在這次的跟班學(xué)習(xí)中,讓我感受最深的是:學(xué)校的品牌意識非常強,博白縣一小結(jié)合傳統(tǒng)文化,以“書香一小”為學(xué)校的立校思想,充分體現(xiàn)校園文化特色,另外,學(xué)校以樹立品牌教師為依托,打造一支高素質(zhì)的教師隊伍。充分發(fā)揮各品牌教師的作用,成功打造學(xué)校教育教學(xué)特色。

在這次的觀摩博白縣一小及江寧鎮(zhèn)中心校跟班學(xué)習(xí)中,我參加了學(xué)校的研究課活動,學(xué)校常規(guī)管理學(xué)習(xí)等活動,收益不少。從組織活動的各個中層領(lǐng)導(dǎo)身上,也從他們校長的口中,深切地體會到:學(xué)校管理的層級化和各個中層干部及品牌教師的作用,一個學(xué)校里分工明確,充分發(fā)揮這些骨干教師的帶頭作用,就能起到以點帶面的作用。特別是江寧鎮(zhèn)中心校更是能把每項工作細化到個人,小到某個領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)哪個樓梯口,甚至站哪個位置都安排得清清楚楚的。我們學(xué)校在學(xué)校管理方面以往只是從大方面來安排工作,有些工作職責(zé)不明確,造成在實施過程中出現(xiàn)某些混亂的情況,從他們的學(xué)校管理中我深刻的感受到工作必須細化的必要性。

素質(zhì)教育的宗旨就是要使全體學(xué)生得到全面發(fā)展,并發(fā)展學(xué)生的個性特長。因此,他們在重視常規(guī)教學(xué)的過程中,以發(fā)展學(xué)生的特長為主,唱歌、讀書、書法、美術(shù)等特色班,從博白縣一小的校園里就可以看到學(xué)生的學(xué)習(xí)成果,且成績斐然。博白縣一小還利用少先隊團隊活動進行道德方面的教育,這條經(jīng)驗很值得我們學(xué)習(xí)。我們學(xué)校總結(jié)得學(xué)校的德育活動比較單調(diào),師生的學(xué)習(xí)積極性不夠高,氣氛不夠濃厚,但他們卻開展得有聲有色,他們在團隊活動中充分發(fā)揮各類學(xué)生的特長,張揚了學(xué)生個性。而江寧鎮(zhèn)中心校的高效課堂更是給我留下深刻的印象,他們采用先進的課堂教學(xué)理念并輔以多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段進行教學(xué),已經(jīng)取得了良好的效果。在12月16日這天,他們學(xué)校的黃春梅老師和二(1)班的同學(xué)們向我們展示了一節(jié)高效和示范課《賀年卡》,課堂上采用了自學(xué)—展示—反饋的教學(xué)模式,充分地激勵、喚醒發(fā)動學(xué)生自主學(xué)習(xí),讓他們班的學(xué)生在活躍的課堂上不知不覺地學(xué)會了13生字,并且會用這些字來組詞,甚至還能用這些詞語來說一段話,難道這不是我們所要達到的課堂效果嗎?通過這節(jié)課,我完全可以打消新課改的疑慮,堅定不移地進行新課程改革,不斷學(xué)習(xí)改進教學(xué)方法,打造高效課堂。

當然在課堂教育中也有一些欠缺,這幾天的學(xué)習(xí),我一邊觀課,一邊靜靜地觀察學(xué)生的上課表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)學(xué)生常常出現(xiàn)很累的感覺,沒有什么探究的空間,有些學(xué)生甚至一節(jié)課下來,沒發(fā)出過任何的聲音,只是靜靜地聽著老師的講授,接受著知識。這讓我想起這樣的一句話:聽了不如做了,很多時候,聽了就忘了,這樣倒不如讓學(xué)生自己做了,印象還會深刻。其實,不是學(xué)生沉悶,而是沒事可做。如果學(xué)生的思維一直處于積極思考的狀態(tài),學(xué)生怎會沒話說?課堂氣氛怎會沉悶?這又讓我想起《新課標》所倡導(dǎo)的:數(shù)學(xué)教學(xué)是數(shù)學(xué)活動的教學(xué),是師生之間、學(xué)生之間交往互動與共同發(fā)展的過程。教師是學(xué)生數(shù)學(xué)活動的組織者、引導(dǎo)者與合作者;要根據(jù)學(xué)生的具體情況,對教材進行再加工,有創(chuàng)造地設(shè)計教學(xué)過程;要正確認識學(xué)生個體差異,因材施教,使每個學(xué)生都在原有的基礎(chǔ)上得到發(fā)展;要讓學(xué)生獲得成功的體驗,樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的自信心。我認為動手操作、自主探索與合作交流應(yīng)是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要方式。

在江寧鎮(zhèn)中心校的校園里,無論是在學(xué)習(xí)中還是在生活中,我們遇到的每一個老師都是那樣的彬彬有禮,每個人的臉上都洋溢著幸福的笑容。起初,我們驚奇、不解、疑惑,在這樣快節(jié)奏而又極度緊張的學(xué)習(xí)、工作中,他們?yōu)楹芜€能如此的淡定、從容、樂觀?隨著學(xué)習(xí)的深入,我找到了答案:他們因?qū)W習(xí)而進步,因?qū)W習(xí)而充實,因進步充實而幸福;學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)更是把學(xué)校當成自己的家,把他們的青春和熱情都奉獻在這里,為學(xué)校的發(fā)展和進步而感到驕傲,為學(xué)生的健康成長而感到自豪。在我們學(xué)校,不少老師還缺乏主人翁精神,還不能積極的融入學(xué)校的發(fā)展上來,只是把教育工作當成一份職業(yè),我覺得我們應(yīng)該充分調(diào)動全體師生的積極性,積極參與到學(xué)校和各項建設(shè)和發(fā)展上來,用心工作,榮辱與共,共同分享成功的喜悅,堅定信念把教育當成終身的事業(yè)來干。

“細節(jié)決定成敗”只要我們把每個環(huán)節(jié)的工作做好做實,通過我們的虛心學(xué)習(xí),我相信我們一定能把我們學(xué)校辦成讓六田人民滿意的學(xué)校。

負責(zé)考勤的心得篇四

加強和改進師德建設(shè)是全面貫徹黨的教育方針的根本保證,是進一步加強和改進青少年學(xué)生思想道德建設(shè)和思想政治教育的迫切要求。

1.教師是人類靈魂的工程師,是青少年學(xué)生成長的引路人。

教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到大中小學(xué)德育工作狀況和億萬青少年的健康成長,關(guān)系到國家的前途命運和民族的未來。我們要從確保黨的事業(yè)后繼有人和社會主義事業(yè)興旺發(fā)達的`高度,從全面建設(shè)小康社會和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的高度,從落實科學(xué)發(fā)展觀,落實科教興國、人才強國戰(zhàn)略的高度,充分認識新時期加強和改進師德建設(shè)的重要意義。

2.黨和政府高度重視教師隊伍建設(shè)。

長期以來,廣大教師教書育人、敬業(yè)奉獻,贏得了全社會的尊重。

3.加強和改進師德建設(shè)的總體要求是:

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞全面實施素質(zhì)教育、全面加強青少年思想道德建設(shè)和思想政治教育的目標要求,以熱愛學(xué)生、教書育人為核心,以“學(xué)為人師、行為世范”為準則,以提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點,弘揚高尚師德,力行師德規(guī)范,強化師德教育,優(yōu)化制度環(huán)境,不斷提高師德水平,造就忠誠于人民教育事業(yè)、為人民服務(wù)、讓人民滿意的教師隊伍,為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人做出新貢獻。

4.提高教師的思想政治素質(zhì)。

5.樹立正確的教師職業(yè)理想。

6.提高教師的職業(yè)道德水平。

7.著力解決師德建設(shè)中的突出問題。

8.積極推進師德建設(shè)工作改進創(chuàng)新。

負責(zé)考勤的心得篇五

根據(jù)蒲場鎮(zhèn)中心學(xué)校3月1日校長、園長會議要求,結(jié)合縣教科局及市《關(guān)于開展春季學(xué)期學(xué)校安全工作檢查的通知》要求,在開學(xué)第一天認真組織開展好“開學(xué)安全教育第一課”活動,對學(xué)生進行交通、消防、食品衛(wèi)生、預(yù)防溺水、踩踏、傳染病等安全教育和心理健康教育等宣傳教育活動。

3月3上午,大溪小學(xué)利用開學(xué)典禮時間集中對全校學(xué)生開展了春季開學(xué)安全第一課活動。

現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:

3月1日上午,我校召開了全體教師會議,明確提出上好開學(xué)第一課的要求和內(nèi)容,讓廣大教師尤其班主任充分認識到:通過認真組織開展春季開學(xué)第一課———安全教育活動,對強化學(xué)校安全教育工作,幫助學(xué)生樹立安全意識、掌握安全知識、提高自我保護能力,保證學(xué)校的教育教學(xué)工作健康有序地開展,有著十分重要意義。

1、開學(xué)之初,學(xué)校根據(jù)教科局文件精神,具體布置了開學(xué)第一課的要求,各班級利用主題班會課,大力向?qū)W生宣講交通、衛(wèi)生、春季傳染病預(yù)防、消防、防溺水、防震等方面安全知識,讓學(xué)生在安全防范意識、安全自我保護能力方面有一定程度提高。

2、利用旗下講話時機對全體學(xué)生進行一次集中開學(xué)安全教育,來增強學(xué)生安全防范意識;教育學(xué)生嚴格遵守紀律,時刻把“安全”二字牢記于心,教育學(xué)生加強安全知識學(xué)習(xí),不斷增強安全防范能力。

3、組織學(xué)生觀看“春季開學(xué)第一課———安全教育”相關(guān)電視節(jié)目,通過直觀案例來增強教育活動的實效性。

4、開展安全檢查活動,在開學(xué)出對整個校園進行一次安全集中大檢查活動,重點是學(xué)生日常活動安全、校舍財產(chǎn)安全、學(xué)生體育活動器材、場所等方面安全,及時排查可能存在的安全隱患,杜絕校園重大安全事故發(fā)生。

“安全重于泰山”,安全工作是一項長期性的工作,僅僅靠開學(xué)第一課活動是遠遠不夠的,我們必須時時樹立“安全第一”的意識,堅持不懈地抓好安全工作,確保學(xué)生不出任何安全事故,讓安全陪伴學(xué)生每一天。

一個民族,一個國家,如果沒有自己的精神支柱,就等于沒有靈魂,就會失去凝聚力和生命力。

中華民族精神是中華民族生存、發(fā)展和繁榮的精神支柱和精神原動力,是中國人民精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。

中華民族傳統(tǒng)文化的載體是國學(xué),只有持續(xù)國學(xué)薪火,才能傳承中華民族的文化精神。

省分行組織開展“學(xué)國學(xué)經(jīng)典,育道德員工”系列活動,使我受益匪淺,感受良多。

在國學(xué)經(jīng)典的叢林中漫步,可以在經(jīng)典國學(xué)的長河里凌波;可以在國學(xué)經(jīng)典的寶庫里采擷如花的詞語,構(gòu)筑我工作中的座右銘,可以用心中的最美的畫筆描繪一幅幅山青水綠歡聲笑語的畫卷;可以用凝重的深情,唱出我心中最美的贊歌——‘善政得民財,善教得民心’!國學(xué)經(jīng)典自有一方天地,讓思想自由馳騁;國學(xué)思想使人美麗,成就清新的高尚人生。

把國學(xué)精髓運用到工作、生活實際,指導(dǎo)其人生觀、價值觀,發(fā)揮修身養(yǎng)性之功效。

在浩如煙海的中國古典著作中,《論語》一直閃耀著特別的光芒。

人們面對著工作生活等方面的壓力,競爭越是激烈,越是需要調(diào)整心態(tài),調(diào)試與他人的關(guān)系。

《論語》中娓娓道來,輕輕拂去你心靈的塵土,教會你做人的道理。

畢竟,這不是一個人的世界,不管多聰明能干的人,離開他人的幫助,是難有建樹作為的。

一個人只是一葉“舟”,而眾人才是既能載“舟”亦能覆“舟”的水。

“修身、齊家、治國、平天下”。

修身是一切的根本,欲修其身,先要獲得完善的知識,只有用知識武裝自己,完善自己,提升自己的德行,才能再談家國天下。

正所謂千里之行始于足下,再遠大的理想,再美好的打算,在沒有實現(xiàn)之前,一定要先把眼前的做好。

知識能夠讓你更懂得如何了解自己,知道自己的不足之處從而進一步完善。

比如,在工作中,我們要做的不是發(fā)怒不是指責(zé),是要從自身找不足,或是制定一個短期和長期目標,放在一個最顯眼的位置,能夠時時的看到,這樣你就能比較容易的實現(xiàn)目標。

國學(xué)經(jīng)典是傳統(tǒng)文化的載體,是老祖宗留給我們的寶貴精神財富。

國學(xué)經(jīng)典中對人與自然的關(guān)系、人與人之間的關(guān)系、人與自我內(nèi)心的關(guān)系等內(nèi)容有著十分系統(tǒng)的論述。

在漫長的歷史長河中,國學(xué)作為中華文明的主要載體,傳誦著中華文化的觀念文明。

它就像一根堅韌紐帶,將形形色色、方方面面的中華文明之珠串聯(lián)在一起,滋潤著中華萬物茁壯成長,展現(xiàn)著中華文明的精神,使中華民族以特有品質(zhì)和風(fēng)貌自立于世界民族之林,其優(yōu)秀的思想文化已超越時空界限融入世界文化和現(xiàn)代文明,在國學(xué)各個學(xué)術(shù)流派存在的著作中,我們可以看到許多充滿人文智慧和寫信人生真諦的論述,其敏銳的觀察、合理的推定、經(jīng)驗的告誡,不僅是個人安身立命之本,更是一國安邦濟世之基。

作為中華子孫,我們有責(zé)任將中華民族這筆精神財富吸收和傳揚。

國學(xué)是我們中國人特有的國粹,它承載著中華五千多年的文化內(nèi)涵。

今后,我要多加學(xué)習(xí),讓“國學(xué)經(jīng)典”中的智慧之光,引悟自己走出迷茫,是自己的人生輕松而灑脫。

負責(zé)考勤的心得篇六

20__年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標開展工作,加強人力資源引進開發(fā)管理,有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序,為公司長遠發(fā)展提供儲備了大量的高素質(zhì)人才;進行薪酬績效體系改革,體現(xiàn)了多勞多得、按績?nèi)〕辍⒏咝Ч降模骖櫦畋U系男匠曛贫?構(gòu)建職稱技能評定管理體系,以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才,發(fā)揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動合同法新版規(guī)定為契機,完善合同用工管理,創(chuàng)造了一個良好和諧的用人環(huán)境;貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素質(zhì)”的原則,進一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理的紐帶作用,為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。

面對這即將過去的20__年,重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專業(yè)性、針對性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前,現(xiàn)歸納總結(jié),示之于眾,接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評價。

一、大力加強部門發(fā)展建設(shè),順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢

1.部門員工內(nèi)部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護部門,在部門主管領(lǐng)導(dǎo)王__總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下,部門負責(zé)人李__經(jīng)理一直以來不斷加強部門管理規(guī)范,嚴格要求團隊成員,以身作則,已然成為公司員工遵紀守法、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模,成為公司一扇形象展示的窗戶,一面自律管理的鏡子。

1.1不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門李__經(jīng)理的帶領(lǐng)下,每周定期周五下午進行2小時的專業(yè)知識學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗交流與問題分析、管理實踐工具與英漢語言工具的訓(xùn)練等,使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識與實際問題解決能力。

1.2內(nèi)部紀律與職業(yè)操守

人力資源部內(nèi)部有一不成文的規(guī)定,那便是每一位員必須嚴格進行自我管理和約束,遵守公司各種制度規(guī)定,并要嚴律自身的職業(yè)操守,任何一名成員都必須以公司利益為重,而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門李__經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會議強調(diào)的重中之重,也是每一位成員深記于心并嚴格執(zhí)行的標準。

2.人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個專業(yè)性較強、理論與實踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門,并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各個發(fā)展周期,其工作深入程度和專業(yè)分工亦會隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況,結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識,積極進行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組,分解為招聘培訓(xùn)模塊、薪酬績效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),三個專業(yè)模塊并行運作,內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面,體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實踐工作的有效性。

3.制度與流程建設(shè)

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門,人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場環(huán)境變化、專業(yè)理論實踐知識更新,不斷更新、維護、起草建設(shè)了公司各種相輔相成、嚴謹實用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運作流程。20__年以來,完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下:薪酬管理制度;績效管理制度;職稱評定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓(xùn)管理制度維護;員工獎懲管理規(guī)定更新;勞動合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內(nèi)部競聘流程;離職員工管理流程;員工轉(zhuǎn)正流程;員工異動流程等共計20多項制度流程的編制、梳理、更新及維護。

4.職能創(chuàng)新

管理理念的創(chuàng)新,人力資源部每一位成員都必須及時更新端正自己的理念,緊跟時代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中,要求成員擁有良好的心態(tài),正確的定位,服務(wù)的意識,積極投入到本職工作中去,努力實現(xiàn)自我價值,達到企業(yè)與自身共同成長。

管理機制的創(chuàng)新,人力資源部充分認識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務(wù)性、非動態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作,而應(yīng)是整體、全面、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。在實際工作中,人力資源積極完成了多項具有遠見性戰(zhàn)略性的工作,例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向,建立制定企業(yè)中長期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導(dǎo)向、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對性傾向性的薪酬績效規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng)、心理及個性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作,為公司各項工作的開展,提供了很多超前的管理方法和工具。

對于公司及人力資源部來說,20__年是任務(wù)艱巨的一年,改革巨變的一年,在這一年里,完成了組織機構(gòu)的重組再分工,完成了薪酬績效體系的重塑再造,完成了職稱評定體系開發(fā)制定,完成了具有先進意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進使用。

1.薪酬績效體系改革

從20__年底開始,公司新的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過近半年時間,多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論,進行外部行業(yè)比對及對公司長遠戰(zhàn)略目標的重置定位后,做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定:進行薪酬績效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長遠目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

從20__年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實施,歷時半年之久,期間人力資源部在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計項目當中。

在整個薪酬績效方案改革設(shè)計中,人力資源部薪酬績效模塊在部門魏經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在完成本職工作的同時,加班加點,全面投入到了方案的設(shè)計中。完成近60批,1000余人次的訪談?wù){(diào)查;1000余人的問卷調(diào)查及統(tǒng)計總結(jié);170多個崗位13輪次的評定打分統(tǒng)計及計算;20萬人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析匯總;近百個崗位的各薪酬結(jié)構(gòu)對比分析;無數(shù)次的與外部管理專家的討論,50余遍的新制度方案細致入微逐行逐句的研讀修改,多人無數(shù)次加班加點,甚至多次工作至凌晨2點鐘后,合計多人次共計加班超過30工日。最終,在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子的親力及大力支持下,在人力資源部部門領(lǐng)導(dǎo)及薪酬團隊的嘔心瀝血的付出下,新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。

薪酬體系改革最終方案是公司高層、人力資源部和管理咨詢公司專家一起經(jīng)過深入調(diào)研分析、多輪探討研究、精確統(tǒng)計測算,結(jié)合外部市場環(huán)境及公司實際生產(chǎn)特點、崗位配置及員工構(gòu)成情況,花費大量時間、人力、心血共同付出的成果,是公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工共同努力的結(jié)晶。

此次薪酬改革,基本顛覆了公司原有薪酬評價方式、薪酬發(fā)放結(jié)構(gòu)及員工對薪酬發(fā)放的認知,制定建立了將員工職稱、技能、績效、質(zhì)量、價值等歸為一體的兼顧激勵性、控制性的薪酬體系,體現(xiàn)了高能高效高收入的特性,提高了員工實際工作滿意度和貢獻力,也從根本上為公司節(jié)約了成本,可謂是雙贏。

2.績效體系建構(gòu)

公司成立以來,績效考核工作一直處于摸索的過程,未成體系,不曾連續(xù),未起到對員工工作客觀的考核評估、量化評價、持續(xù)激勵。針對這種現(xiàn)狀,順應(yīng)公司相關(guān)體系改革的潮流,人力資源部吸收外部人力資源專家的智慧,參考公司項目生產(chǎn)運營的特性,先后2輪次與公司高層、公司各部門負責(zé)人長時間的溝通交流,設(shè)計了通過與項目業(yè)績掛鉤捆綁性考核,強調(diào)團隊績效,協(xié)同運作理念,引導(dǎo)共贏良性文化的部門層面業(yè)績考核體系,同時建立了將員工試用轉(zhuǎn)正考核、員工年度考核、員工獎懲考核及年終評優(yōu)考核納為一體的員工層面的考核制度,實現(xiàn)了績效管理的系統(tǒng)化、整體性及全面化。

3.員工職稱技能評定體系的制定

人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、績效考核體系的建立之后,又積極跟進,對公司170多個崗逐級進行分類分級,制定了職稱技能評定體系,體現(xiàn)公司對員工全面技能的重視和促進,并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長提供了科學(xué)合理的動力源泉和制度保障。

4.考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的完善

4.1考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代,保證考勤有效管理所需

公司的考勤管理系統(tǒng)是公司核算員工報酬的一個重要依據(jù),為了做到科學(xué)管理,有效激勵,公司人力資源部近兩年來先后使用測試了三代考勤系統(tǒng),期間調(diào)試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù)、員工資料等,同時進行了無數(shù)次機器測試、試用安裝、考勤班次邏輯測算等,最終根據(jù)公司的需要、市場同類產(chǎn)品使用特性、員工的反饋建議,為公司引進了指紋考勤管理系統(tǒng),并于20__年3月份正式啟用,至今運行良好。基本保障了考勤的科學(xué)、合理、公平、有效的管理,避免了一些不規(guī)范的情況出現(xiàn),為公司節(jié)約相關(guān)管理成本。

4.2考勤假期管理制度的完善及維護

在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準確和有效的前提下,人力資源部一直緊跟國家相關(guān)勞動休假制度條例的修訂步伐,積極學(xué)習(xí)研究,結(jié)合公司實際情況,先后3次超過20遍的修改了公司的考勤假期制度,做到了合法、合理、保障,為公司規(guī)避風(fēng)險,為員工謀得利益。

三、深具戰(zhàn)略意義的人才供應(yīng)保證,為公司的長遠持續(xù)發(fā)展提供有力保障

公司領(lǐng)導(dǎo)一直對招聘培訓(xùn)予以特別的重視和關(guān)注,對招聘培訓(xùn)工作的需求計劃、實施計劃、完成評估等各個環(huán)節(jié)嚴格要求。人力資源部積極應(yīng)對,主動分析,完善規(guī)范招聘、培訓(xùn)各程序環(huán)節(jié)的工作,100%的完成了公司年度人力資源需求計劃、各部門各級人才的招聘配置,充分發(fā)揮其人力資源工作基礎(chǔ)和核心作用,做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項工作,為企業(yè)人才資源的提供、使用、發(fā)展和提升做好有力保障工作,高質(zhì)量、及時的完成了各項工作指標任務(wù),保證了公司人力資源的供應(yīng)和提升。

1.完成公司20__年相關(guān)招聘培訓(xùn)計劃,滿足各部門招聘培訓(xùn)需求。

2.各級人才儲備招聘工作的完成

公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚,運籌帷幄,充分認識到人力資源是企業(yè)的一資源,認識到人力資源就是人才資源,就是知識資源;認識到一線關(guān)鍵崗位的操作技能人才的充足及儲備是海洋工程行業(yè)成功的關(guān)鍵。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應(yīng)屆人才的招聘、儲備及培育工作。為公司關(guān)鍵操作崗位注入了大量的新生力量,為公司生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

2.1本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生招聘儲備

20__年人力資源部在對全國各地知名院校進行分析,比較選擇了15所具有對口專業(yè)、教育水平強、知識度高的一流院校作為長期合作伙伴,并全年派出達25人次參加各地28所院校應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷專業(yè)人才招聘會,選拔面試、審核檢查并錄用接收50名應(yīng)屆畢業(yè)生。

2.2各中專技工學(xué)校焊鉚工人才的招聘儲備

人力資源部近年來積極與全國各地優(yōu)秀技工培訓(xùn)學(xué)校合作交流,引進培訓(xùn)了多批有較高素質(zhì)的焊工、鉚工。特別是20__年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,通過對全國各地技工學(xué)校比較、專業(yè)選擇,先后與12家學(xué)校合作洽談、考查審核,共7批次引進合格技校焊、鉚工學(xué)員達200名。

本年度對各級大中專院校,本科、研究生高學(xué)歷專業(yè)人才及焊工、鉚工學(xué)員的選擇招聘引進培訓(xùn)的范圍之廣、力度之大、人數(shù)之多,均創(chuàng)公司歷史之最。此項戰(zhàn)略措施為公司知識資源儲備打下堅實的基礎(chǔ),也為以后相關(guān)工作的開展提供了寶貴的經(jīng)驗。

3.大力完成公司各類培訓(xùn)需求計劃

3.1充分完成需求計劃,挖掘相關(guān)資源

人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,至今完成了各級、各類培訓(xùn)2600多人次,其中如超過1000余人次4r執(zhí)行力培訓(xùn)、200余人次的班組長管理培訓(xùn)、各類安全培訓(xùn)、技術(shù)專業(yè)類培訓(xùn)、超過200人次的各類英語培訓(xùn)、300余人次計算機辦公軟件類培訓(xùn)、300余人次焊鉚工電工培訓(xùn)、200余人次的設(shè)備操作管理培訓(xùn)等,效果顯著,充分挖掘發(fā)揮內(nèi)外部專家知識資源,提升保障了公司人才技能資源的供應(yīng)。

3.2充分完成新接收各類各級應(yīng)屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓(xùn)工作

對于新接收錄用的20名高學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生和200名優(yōu)秀焊鉚工技校人才,人力資源充分發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)能力、求知能力及團隊精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)支持,各部門的大力配合下,先后30余次舉行了相關(guān)軍訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)精神培訓(xùn)、公司各部門業(yè)務(wù)及流程培訓(xùn)、焊鉚工操作技能培訓(xùn)等,使這些剛剛走出校門的學(xué)生型員工做好了身份轉(zhuǎn)變與職業(yè)認知培訓(xùn),為日后各崗位的人力資源儲備配置做好充分準備。

3.3勞務(wù)招聘與勞務(wù)管理

配合各項目生產(chǎn),協(xié)助各部等招聘、審核勞務(wù)人員,并修改簽訂相關(guān)合同。在勞務(wù)工招用高峰時期,在司人員超過400人。

四、順應(yīng)時代發(fā)展的新時期和諧勞動關(guān)系保證,提升企業(yè)影響力與知名度

人力資源管理中勞動關(guān)系是一項彈性化、柔性化非常強的工作,關(guān)系到企業(yè)內(nèi)員工工作氛圍、人際關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)形象及聲譽,因此事務(wù)工作事無輕重大小,都必須親力而為,可謂舉重若輕、任重道遠。

1.員工薪酬福利保障與績效激勵管理

薪酬績效工作關(guān)系員工切身利益,涉及公司員工各類薪酬的核算、發(fā)放、統(tǒng)計;相關(guān)部門、各級員工、轉(zhuǎn)正等層面的簽定考核及結(jié)果評估匯總、員工考勤假期管理、各項統(tǒng)計及分析工作;負責(zé)各類薪酬管理、績效管理、考勤假期管理、加班管理等制度體系的建構(gòu)、更新和維護;直接影響到員工評價結(jié)果、薪酬發(fā)放,是公司與員工雙方直接對話的重要平臺和最為實際的通道。

人力資源部根據(jù)薪酬績效工作過程復(fù)雜、專業(yè)性強、工作量大、涉及面廣、結(jié)構(gòu)項目繁多、精確性要求高的特性,制定有針對性的工作方案、崗位要求、人員考核標準,規(guī)范、細化了相關(guān)工作。

薪酬績效管理工作每月要完成10萬余條信息量的考勤數(shù)據(jù);3000余人次的薪酬費用核算;3000余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放;每月的統(tǒng)計更新、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計及年終近10萬人次和信息量的反復(fù)測算匯總統(tǒng)計及分析;每年近萬人次的保險系列工作的更新維護;每季每年度的部門、員工績效合同量表的制作考核及結(jié)果的匯總分析匯報。

2.員工關(guān)系及勞動合同管理

2.1規(guī)避風(fēng)險,保障權(quán)益、遵守法律、適當調(diào)整勞動合同管理辦法

20__年是國家《新勞動合同法》執(zhí)行元年,人力資源部響應(yīng)《新勞動合同法》的章程,積極學(xué)習(xí)探討,根據(jù)公司實際情況及時簽訂無定期勞動合同,并且轉(zhuǎn)變其它員工及新進員工勞動合同周期,對關(guān)鍵崗位實行5年合同周期,普通員工實行3年合同周期,規(guī)避了相應(yīng)用工法律風(fēng)險,降低了用工成本,清晰了勞資關(guān)系,保障了員工利益。

20__年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司在職員工188人次合同簽訂。

2.2滿足企業(yè)發(fā)展需要,吸納優(yōu)秀技術(shù)人才,充分保證了項目生產(chǎn)進度。

2.3接待處理員工爭議100余人次,化解員工矛盾,和諧勞資關(guān)系,提高雙方滿意度,促進合理和諧發(fā)展。

接待溝通辦理離職人員267人次,做好人力資源管理的最末端管理,為企業(yè)形象維護與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

2.4據(jù)深圳市用工政策,及時為非深戶員工辦理深圳市居住證,切實及時的保證了員工的相關(guān)需求和利益。

為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢,提升體系建設(shè)工作,特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率,人力資源部積極做好人力資源管理體系建設(shè)、信息化建設(shè)工作,強化了人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新,完成了人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。人力資源部從20__年6月起加大了人力資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作、檔案整理工作、各模塊臺帳編制工作、完善薪酬福利、培訓(xùn)、組織的崗位信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理和績效管理各模塊的信息化,包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會保險、離職人員管理、信息查詢等強大的功能,先后5次5000余人次員工檔案、人員信息、各類招聘、培訓(xùn)、薪酬、合同信息進行歸類整理及信息化,極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

六、積極開展各類項目活動,提升企業(yè)文化

人力資源部在完成本職工作的同時,積極拓展專業(yè)知識在企業(yè)內(nèi)部的實踐,將工作豐富化和興趣擴大化結(jié)合,舉辦各類有益的拓展訓(xùn)練、執(zhí)行力培訓(xùn)、班組長管理培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等各種業(yè)務(wù)相關(guān)的項目活動,極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌,改善引導(dǎo)了企業(yè)工作氛圍,延伸提升了企業(yè)文化。

七、部門工作展望

人力資源部,作為企業(yè)的一扇窗戶,一面鏡子,將責(zé)無旁貸的完成各項本職工作。

不斷做好員工關(guān)系事務(wù)處理,改變員工的認知觀念,進一步完成良性企業(yè)文化建構(gòu)工作,切實改善員工與企業(yè)的關(guān)系。

回顧20__,我們欣然坦然,展望20__,我們信心依然。人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄的戰(zhàn)略決策下,緊緊圍繞20__年度工作目標,揚長避短,盡職盡責(zé),開拓進取,與時俱進。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關(guān)工作,高質(zhì)高效、努力奮斗致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要,立足企業(yè),節(jié)約成本,保障需要,激勵員工,為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持,完成專業(yè)工作,貢獻專業(yè)力量。

負責(zé)考勤的心得篇七

現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

第二篇:物業(yè)客服工作心得

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少

3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

第三篇:物業(yè)客服工作心得

在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了 定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

第四篇:物業(yè)客服工作心得

我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

?維修 752件,居家維修 740件,其它服務(wù) 626 件,表揚 23 件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡 380張,非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計 23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達 740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和-諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

1、 培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、 本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),2015年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,08年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

負責(zé)考勤的心得篇八

隨著改革開放的不斷深入,社會對人才的需求急劇增長,人才問題日益突出。xx在十八大報告中提出要堅持黨管人才原則,把各方面優(yōu)秀人才集聚到黨和國家事業(yè)中來。廣開進賢之路,廣納天下英才,是保證黨和人民事業(yè)發(fā)展的根本之舉。要尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造,加快確立人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略布局,造就規(guī)模宏大、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍,推動我國由人才大國邁向人才強國。加快人才發(fā)展體制機制改革和政策創(chuàng)新,形成激發(fā)人才創(chuàng)造活力、具有國際競爭力的人才制度優(yōu)勢,開創(chuàng)人人皆可成才、人人盡展其才的生動局面。

根據(jù)國家事業(yè)發(fā)展的迫切要求,xx年國家制定了人才強國這一偉大戰(zhàn)略,以此來保障我國由人口大國向“資源強國”轉(zhuǎn)變,這樣既能滿足中國經(jīng)濟社會發(fā)展需要,又為實現(xiàn)我國經(jīng)濟社會發(fā)展的宏偉目標提供堅強有力的人才保證。

實施人才強國戰(zhàn)略,必須解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新工作思路和方法,把人才教育放在工作的首要位置,樹立敢用人、善用人和用對人的膽識和氣魄,建立和完善有利于人才脫穎而出的社會環(huán)境,更好地把各類人才凝聚到黨和國家的隊伍中來。

只有建立健全的人才工作體制,明確相關(guān)機構(gòu)職責(zé)權(quán)限的劃分,才能為人才強國戰(zhàn)略的實施提供有力的體制保障。在吸引和利用好人才的同時,還要從人才的實際和需求出發(fā),建立健全的人才培養(yǎng)體制,使人才能夠不斷得到更新知識和提升能力的機會。此外,還要建立健全的人才保障和激勵體制,切實為各類人才提供包括生活、學(xué)習(xí)、工作在內(nèi)的保障和激勵措施。

日益激烈的國際競爭形勢,要求我們必須堅持黨管人才原則。黨管人才是實施人才強國戰(zhàn)略和加強人才隊伍建設(shè)的重要途徑,是人盡其才、才盡其用、用當其時的前提條件,是實施人才強國戰(zhàn)略的重要保證。堅持黨管人才原則,是我們黨適應(yīng)全面建設(shè)小康社會的新形勢新任務(wù),按照完善社會主義市場經(jīng)濟體制的新要求,著眼于改革和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式、提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力所作出的重大決策,是人才工作沿著正確方向前進的根本保證。

俗語說“以銅為鏡,可以正衣冠;以史為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失。”實施人才強國戰(zhàn)略提高我國的綜合國力,學(xué)習(xí)借鑒是穩(wěn)步前進的堅強后盾。首先在做好國內(nèi)人才培養(yǎng)的同時,強調(diào)要充分開發(fā)利用好國際人才資源,加大吸引海外高層次留學(xué)人才回國工作的力度,通過引進外來人才,開展人才交流會,進一步提高我國人才質(zhì)量。其次是學(xué)習(xí)他們培養(yǎng)和開發(fā)人才的先進方法,借鑒他們完善的政策法規(guī)和措施,進一步培養(yǎng)高技術(shù)人才,增強我國的人才資源。國以才立,政以才治,業(yè)以才興。人才問題是關(guān)系著黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,實施人才強國戰(zhàn)略就是為了更好地發(fā)掘人才、吸引人才、凝聚人才、激勵人才,我們更應(yīng)該盡其所能,保證他們“人”有所賞、“才”有所用、“勞”有所得。

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