當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇一

我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷之道打開(kāi)一些思路。

第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇二

3月15日，消費(fèi)者又迎來(lái)了自己的節(jié)日—消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號(hào))，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3·15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：

為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著手制定今年“3·15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。

1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。

2、運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳維權(quán)的.方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

3、組織開(kāi)展3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。

4、讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量、食品安全等問(wèn)題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡。活動(dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的。同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。

“3·15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3·15”契機(jī)，進(jìn)一步開(kāi)展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇三

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行__年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問(wèn)題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò)，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。

關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái)，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。

如在網(wǎng)上購(gòu)買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇四

個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟，消費(fèi)需求更加復(fù)雜，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購(gòu)買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國(guó)的個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。

中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數(shù)據(jù)帶來(lái)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對(duì)稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。

中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費(fèi)理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。

今年9月，中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。

個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷，個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)篇五

《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》是八年級(jí)思想品德第八課第二框的內(nèi)容。

“不入虎穴，焉得虎子”，我決定進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)買賣”，讓學(xué)生在“實(shí)戰(zhàn)”中掌握有效方法。

我們?cè)O(shè)置場(chǎng)景：

同學(xué)們推選了一位平時(shí)喜好買東西的女生——姜同學(xué)。夏天到了，她需要買一條裙子。

上街了，她把街道的所有“商店”逛了一圈，最終選定了一家“商店”。她仔細(xì)查看所中意的裙子，開(kāi)始與“老板”談價(jià)。當(dāng)她很遺憾的要離開(kāi)時(shí)，“老板”則快速地拉住了她：再講講……最后依據(jù)她所給的價(jià)成交了。

“老板”又說(shuō)：“這么漂亮的裙子穿在你的身上一定很吸引人。若再加一個(gè)披肩裝扮，則效果更好。試試？”她心動(dòng)了。

最后，她提了一大包物件回家。

回家后，她迫不及待的“試穿”，發(fā)現(xiàn)裙子居然有點(diǎn)小。第二天一早，她快速的到“商店”里找“老板”要求退貨。“老板”很生氣，不予理睬。她很傷心。

表演完畢，很多同學(xué)提出了自己的.意見(jiàn)或建議：

謝同學(xué)：在出門(mén)前可以先上網(wǎng)查查裙子的款式、質(zhì)量、價(jià)格等要素，避免“一竅不通”。

杜同學(xué)：可以問(wèn)問(wèn)身邊的親友，詢問(wèn)大致“行情”，做到心中有數(shù)。不要太相信廣告，也不要亂追求“時(shí)髦”。

實(shí)踐出真知！在不知不自覺(jué)地談笑中，學(xué)生熟悉了良好的消費(fèi)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)

【買前】運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。

【買后】拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。

同時(shí)，學(xué)生們也談?wù)摰搅艘恍┘?xì)節(jié)：

1.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要索取發(fā)票，這是消費(fèi)憑證，也可以防止偷稅行為發(fā)生。

2.消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)時(shí)應(yīng)該注意：

（1）要心平氣和、有條有理；

（2）帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；

（3）不要夸大自己所受的侵害，正確掌握要求賠償?shù)某叨龋?/p>

（4）注意適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和時(shí)機(jī)，避免激化矛盾。

看來(lái)大家都是消費(fèi)“高手”呀！

我再請(qǐng)大家打開(kāi)課本，熟悉教材，其重點(diǎn)為：

1.要提高維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

2.能運(yùn)用消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。

3.在侵權(quán)行為發(fā)生以后，能用正確的方法和途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

我隨口問(wèn)道：“大家還有不明白的地方嗎？”同學(xué)們都笑了。

“生意成功！”最后我宣布。一切盡在不言中，只感覺(jué)這節(jié)課的時(shí)間好短！