在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。通過報告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應(yīng)的行動。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

市場督察員工作報告總結(jié)篇一

我是一名學習市場營銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過培訓合格后，我進入了河南金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務(wù)員做起，時至今日已有三個月了。

在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!

就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡?

首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。

在搶占市場的時刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加升的大豆油，展示兩個月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花10帶2，28元/箱；競爭是相當?shù)募ち摇Ｔ诳h城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!

在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經(jīng)過較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費!

時止今天，我的實習期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現(xiàn)出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

最后，感謝我的母校——河南商業(yè)高等專科學校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導(dǎo)和教誨!

感謝銷售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝!

為期一個星期的實習結(jié)束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺。現(xiàn)在我就對這一個星期的實習做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習單位：xxx啤酒,1998年2月成立,注冊資金億,啤酒（中國）有限公司在各生產(chǎn)工廠實施了一系列的產(chǎn)品、品牌標準。同時，制定了雪花啤酒系列產(chǎn)品相關(guān)的工藝配方、釀造標準、包裝標準等工藝技術(shù)標準。生產(chǎn)車間分為，糖化車間，發(fā)酵車間，檢驗中心，包一車間，包二車間，污水除理。檢驗中心人工作人員定期到包裝車間檢驗啤酒的各項指標，以確保生產(chǎn)的啤酒合格，達到指標。xx啤酒的生產(chǎn)設(shè)備全國統(tǒng)一，工藝和質(zhì)量控制標準全國統(tǒng)一，各地技術(shù)人員接受國外釀酒技術(shù)專業(yè)培訓，從而保證了xx的品質(zhì)如一。xx啤酒多次被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局正式認定為“中國名牌”產(chǎn)品。

if you can dream it,you can make it!

最后衷心感謝xxx啤酒給我們提供實習機會！

市場督察員工作報告總結(jié)篇二

市場督察員工作報告總結(jié)篇三

規(guī)劃建設(shè)“西城綜合市場”是經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。首先，技術(shù)監(jiān)督局至西大橋之間的路段原是316國道經(jīng)過xx縣城區(qū)的一部分，是xx縣城較為繁華的地段，地理位置優(yōu)越，交通極為便利。20多年來，四面八方的群眾自發(fā)地在這里擺攤經(jīng)營，生意十分紅火，從而形成馬路市場，成為xx、xx、城郊等地蔬菜銷往縣內(nèi)外的中轉(zhuǎn)站以及全縣其它農(nóng)林副產(chǎn)品和外地水果的集散地，大量的占道經(jīng)營現(xiàn)象曾經(jīng)嚴重影響了我縣的交通秩序，政府也曾多次組織有關(guān)職能部門想方設(shè)法進行了管理，但終因多種原因未能解決實質(zhì)性問題。隨著xx二級公路的通車以及北城街與西大橋連接線的貫通，上述問題自然不復(fù)存在，該路段即成為閑置路段，形成了“晴天塵土飛揚、雨天污物遍地”的臟、亂、差的典型，直接影響到上級和外界對xx縣城的第一印象，過往群眾也無不怨聲載道。另外，該路段緊臨北城小區(qū)，縣政府、縣工經(jīng)局、電力局、人行、化工廠等單位家屬樓均在附近，人口居住密度很大，城區(qū)中西部的居民大都在此購買蔬菜、糧食等生活消費品，年成交額達1600余萬元。因此，將此路段規(guī)劃建設(shè)為“西城綜合市場”，一是符合經(jīng)濟規(guī)律和多年來市場交易習慣，可達事半功倍的效果；二是充分利用了城市閑置資產(chǎn)，并可徹底解決這一嚴重影響市容市貌和xx縣改革開放良好形象的“死角”問題；三是順應(yīng)了社會各界的迫切愿望，可徹底根治新街口、西大橋面上的以街、橋為市占道經(jīng)營問題，確保新街至和平街以及西大橋的交通暢通。

其次，我縣位于陜南秦巴山區(qū)，總?cè)丝?8萬人，面積1347平方公里。近年來，縣委、縣政府全面推進“二三四”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，奮力實施“六大突破、一大發(fā)展”，國民經(jīng)濟呈現(xiàn)了強勁的發(fā)展勢頭。但也存在一些制約因素，如賣糧難、蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢和今年發(fā)生的部分農(nóng)民種植的大蔥銷售難問題，以及我縣農(nóng)副產(chǎn)品和蘊藏豐富的傳統(tǒng)經(jīng)濟林特產(chǎn)品形不成規(guī)模或雖有一定規(guī)模但因銷路不暢導(dǎo)致效益不高等問題，無不與我縣沒有一處農(nóng)林副產(chǎn)品綜合購銷批發(fā)市場以及信息不靈有關(guān)。因此，在縣城這個全縣政治、經(jīng)濟、文化中心的四通八達的地段，高標準、高質(zhì)量地建設(shè)一處綜合市場顯得尤為重要。市場是引導(dǎo)群眾發(fā)展生產(chǎn)的“晴雨表”，是推動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的“催化劑”。“西城綜合市場”的規(guī)劃建設(shè)，一是必將成為全縣農(nóng)副產(chǎn)品、經(jīng)濟林特土特產(chǎn)品的收購、批發(fā)、零售的重要集散地，不僅可以方便群眾生活，而且將極大地推動縣域特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；二是必將起到“栽梧招鳳”、“筑巢引鳥”的特殊效應(yīng)，有利于對外開放、招商引資，對縣域經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

第三，將技術(shù)監(jiān)督局至西大橋之間原公路路段規(guī)劃建設(shè)“西城綜合市場”，有很廣闊的發(fā)展?jié)摿Γ蓪⒋碎e置路段作為“西城綜合市場”一期工程。隨著北城街二期工程的實施，再將祥和酒店至工經(jīng)局之間閑置路段作為“西城綜合市場”二期工程。該市場建城后，若規(guī)范管理，可一年達地級文明市場，三年內(nèi)達省級文明市場，五年爭創(chuàng)國家級文明市場，其輻射面之廣、規(guī)模之大、效益之好都將居陜南縣級商品交易市場之首位，而名符其實的成為“陜南第一市”，為xx縣的城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展增添又一靚點。

第四，xx縣素有歷史悠久、豐富多彩的傳統(tǒng)小吃，在全市、全省乃至全國都小有名氣，但縣城小吃分散，未形成規(guī)模，且影響環(huán)境衛(wèi)生，不便于監(jiān)督管理，既容易發(fā)生食物不潔致人中毒而影響xx縣小吃形象的問題，又使大量的稅源“跑、冒、滴、漏”而白白流失。“西城綜合市場”建成后，市場內(nèi)可根據(jù)商品種類科學地劃行歸市，分類管理。白天經(jīng)營農(nóng)林土特產(chǎn)品等，夜晚經(jīng)營小吃，使該市場充分發(fā)揮“一場兩市”的作用。既最大限度的發(fā)揮了市場功能，又挖掘、開發(fā)了xx縣小吃資源，展示xx縣的傳統(tǒng)飲食文化，更好地提升xx縣城市品牌的綜合形象。

1、規(guī)劃建設(shè)“西城綜合市場”，可為國有企業(yè)下崗職工再就業(yè)和非公有制經(jīng)濟的發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的場所和載體，有利于維護社會穩(wěn)定。該市場建成后，可解決1000余人下崗職工和城鄉(xiāng)富余人員的勞動就業(yè)問題，其中：一期工程可解決600多人，二期工程可解決400多人。

2、規(guī)劃建設(shè)“西城綜合市場”，相當于辦了個大型的無煙工廠，可為財政收入的增加提供穩(wěn)定可靠的稅源，永遠受益。據(jù)測算，該市場建成后，每年可帶動稅款增加100多萬元，其中：一期工程可帶動稅款增加60多萬元，二期工程可帶動稅款增加40多萬元。

1、結(jié)構(gòu)與規(guī)模：“西城綜合市場”宜建為全鋼、高架、大棚式結(jié)構(gòu)。其中：一期工程市場總占地面積6000平方米，根據(jù)需要可隔成若干固定營業(yè)用房、水泥售貨臺、鮮活魚池、大肉架等，能容納固定攤位300多個，臨時攤位400多個；二期工程市場總占地面積4500平方米，可容納固定攤位200多個，臨時攤位300多個。

2、建設(shè)資金來源：按照“人民市場人民建”和“誰投資、誰受益”的原則，借鑒北城街、河堤路建設(shè)經(jīng)驗，多渠道籌集，解決資金問題。

3、建設(shè)時間與步驟：采用分步實施的辦法，20xx年建設(shè)一期工程，并投入使用；待北城街二期工程竣工后，再建設(shè)二期工程。

4、規(guī)劃建設(shè)應(yīng)特別注意解決好的幾個問題：

(1)排水問題。

(2)供水、供電問題。

(3)公廁等配套設(shè)施問題

綻上所述，我局認為：建設(shè)“西城綜合市場”，將全方位樹立xx縣西大門的嶄新形象，是一件功在當代、利在千秋的大好事、大實事，是一項得民心、合民意、促民富的立竿見影的民心工程。建設(shè)“西城綜合市場”不僅勢在必行，而且也完全切實可行。我局建議：縣委、縣政府將規(guī)劃建設(shè)“西城綜合市場”納入重要議事日程，適時組織實施。

市場督察員工作報告總結(jié)篇四

v、堅持定期召開部門會議，對工作進行階段性分析和總結(jié)，

做到周周有計劃，月月有匯報，季度有分析，年度有總結(jié);

2)在公司內(nèi)部，協(xié)調(diào)市場部與其它各部門之間的關(guān)系，精誠合作、相互配合，共同完成公司的整體工作任務(wù)。

i、將客戶建議和意見及時反饋給相關(guān)部門，提高公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

iii、對市場情況進行及時科學的預(yù)測和分析，并將分析結(jié)果報予相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和投放營銷提供依據(jù);iv、帶頭遵守公司和總廠的各項規(guī)章制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他各項任務(wù)。

3)對外方面，做好市場維護和開拓工作，不但完成公司的業(yè)務(wù)指標，更要創(chuàng)出航天自己的品牌。

i、對現(xiàn)有客戶進行分級管理，鞏固現(xiàn)有客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，不斷加深與現(xiàn)有客戶的合作程度。

ii、努力開發(fā)新客戶，在現(xiàn)有國內(nèi)客戶群基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶資源，而對國際市場則針對不同地區(qū)市場進行方向性的開發(fā)，不斷提高國際客戶的質(zhì)量和數(shù)量。

iii、處理與新老客戶的關(guān)系，不斷提升公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切實提高公司品牌的知名度和市場占有率。

由于國內(nèi)外經(jīng)濟形勢整體走低，工程機械和煤炭行業(yè)整體持續(xù)低迷。國內(nèi)外對液壓油缸產(chǎn)品市場需求大幅度減少。針對這一情況，我們將20xx年的工作思路確定為：努力開拓氣瓶管業(yè)務(wù)，穩(wěn)定現(xiàn)有油缸管業(yè)務(wù)，淘汰國內(nèi)劣質(zhì)客戶，積極開拓海外市場。在這個思路指導(dǎo)下，市場部全體人員努力工作，據(jù)部門內(nèi)部統(tǒng)計，市場部人員共計出差35次，月均出差3.1次，累計出差天數(shù)132天，累計行程…公里。

2)新客戶開發(fā)情況：

i、氣瓶管客戶的開發(fā)：在過去銷售的基礎(chǔ)上，我部門20xx年

重點開發(fā)了、、、和4個客戶。其中今年實現(xiàn)銷量185噸，實現(xiàn)銷售收入175萬，實現(xiàn)銷量45噸，銷售收入42萬。和已同意試樣。目前樣品已經(jīng)發(fā)送。按照計劃，上述客戶在20xx年度，將采購氣瓶管3700噸，我公司可實現(xiàn)銷售收入3440萬元。

ii、油缸管客戶的開發(fā)：受工程機械行業(yè)整體低迷的影響，我

公司傳統(tǒng)的油缸管市場受到很大沖擊，開發(fā)新客戶非常困難。在這種情況下，我部門排除萬難依然開發(fā)了兩個新客戶：和。截至20xx年11月底。兩家客戶累計銷量433噸，實現(xiàn)銷售收入83.6萬元，其中是代料加工模式，有效改善了我司的資金占壓情況。

3)現(xiàn)有客戶維護情況：

i、氣瓶管：傳統(tǒng)客戶20xx年共發(fā)貨1060噸，實現(xiàn)銷售收入

985萬元。由于出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，年初簽訂的合同被迫暫停。在激烈的競爭中，我公司幾乎已被客戶淘汰出局。為了扭轉(zhuǎn)局面，市場部人員先后7次拜訪客戶，以最大的誠意挽回客戶。經(jīng)過努力，終于在11月底迎來了的專家組對我司的重新評估，有望重新加入中集供應(yīng)商的行列。ii、油缸管：是我公司油缸管的主要客戶，雙方合作越發(fā)流暢。

截止到20xx年10月底，共發(fā)貨2650噸，實現(xiàn)銷售收入20xx萬元。20xx年9月份，雙方又達成了建立戰(zhàn)略客戶的意向。20xx年11月份，我公司已與簽署20xx年的合作協(xié)議。預(yù)計20xx年將實現(xiàn)銷量4000噸，實現(xiàn)銷售收入2800萬元。

4)遺留問題處理：

i、應(yīng)收賬款回收：

a)在市場不景氣的情況下，我們加大了應(yīng)收賬款的清欠力度。對不同的客戶采取了不同的辦法。

b)，這是一家瀕臨倒閉的公司，為了把公司的損失降到最低，我司和對方簽訂了三方債務(wù)轉(zhuǎn)移協(xié)議，將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)移到有償付能力的第三方。累計轉(zhuǎn)移欠款154萬，其中第三方已回款40萬。

c)，該公司欠款234萬，通過談判協(xié)商，該公司以實物償債99.8萬，剩余134.2萬已經(jīng)清償。

d)：累計欠款195萬，經(jīng)過不斷催繳，今年累計回款161.5萬

e)和：由于市場變化，這兩家公司積壓未發(fā)貨的產(chǎn)品約500噸，經(jīng)過努力，我們將這些庫存產(chǎn)品改拔成其他客戶所需產(chǎn)品，有效的降低了庫存。減少了資金占壓。

5)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)：

1)建立了部門例會制度：過去的工作，由于部門協(xié)調(diào)不力，造成互相推諉扯皮的現(xiàn)象比較嚴重。為了改變這種狀況，從20xx年8月開始，建立了周一由市場部牽頭，生產(chǎn)部，設(shè)備部，質(zhì)量保證部，財務(wù)部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的例會。通過例會進行對接銜接各部門的工作。經(jīng)過幾個月的運轉(zhuǎn)，部門協(xié)調(diào)工作有所改善，今后將進一步總結(jié)經(jīng)驗，開好每周的協(xié)調(diào)會，把工作進一步分解落實。

2)銷售策略調(diào)整：采取了“抓大放小，抓優(yōu)放劣”的策略進行市場開拓。對于優(yōu)質(zhì)客戶，大客戶，重點進行開拓和維護。對于劣質(zhì)客戶和小客戶，逐步清理淘汰。保證了公司人財物資源的最有效配置。

1)原則性不強，履行職責不到位：對于職權(quán)范圍內(nèi)管理工作，存在重人情，輕制度的做法。沒有嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度辦事。

2)工作計劃性不強：對于工作任務(wù)，沒有嚴格的計劃，也沒有嚴格的監(jiān)督管理。造成部分工作沒做好。

3)對自己要求也不盡嚴格。沒有起到應(yīng)有的模范帶頭作用。

1)加強計劃管理：針對明年的計劃，首先抓好任務(wù)分解，把任務(wù)落實到人、落實到時間。做到“月月有報表，周周有分析”。確保全年任務(wù)的順利完成。

2)加大對不良客戶的處理力度，爭取解決所有歷史遺留問題。

3)穩(wěn)定新開發(fā)的幾個重點客戶，實現(xiàn)穩(wěn)銷穩(wěn)產(chǎn)

市場督察員工作報告總結(jié)篇五

我叫xxx，在鐵通長春分公司任寬城區(qū)域分公司經(jīng)理職務(wù)，這幾年在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持下，在分公司全體職工的共同努力下，寬城分公司已經(jīng)已走向正軌，成為了鐵通長春分公司的“大動脈”。20xx年寬城分公司完成經(jīng)營收入xxx萬元，占長春公司指標完成數(shù)的xx%，安裝電話xxx臺，占公司裝機量的xx%，寬帶安裝臺，占公司寬帶裝機量的xxx%，繳款率達到xx%。各項經(jīng)營指標都位居第一，并且遙遙領(lǐng)先。

作為鐵通長春分公司一名中層干部，作為承擔長春分公司xx%經(jīng)營指標的最大區(qū)域分公司負責人，我身上的壓力是十分沉重的，然而壓力和困難就是我工作的動力，使我更有干勁兒、更加堅強。回顧所走過的歷程，奮斗與快樂交融，艱辛與成功交替。

我是線路維護人員出身，搞施工、干維護絕對在行，可說到搞經(jīng)營當時真是一點兒譜都沒有，但是領(lǐng)導(dǎo)既然讓咱干，咱就不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望。萬事開頭難，我決定先從市場調(diào)查入手。每天一大早，我就徒步沿著鐵通的徑路走，親自調(diào)查，掌握第一手資料，終于對寬城的情況心里有了底數(shù)。這個區(qū)域具有“三多兩少”的特點，即老企業(yè)多、老居民多、低端用戶多，鐵通市場占有量少、新建設(shè)項目少。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，我又跟熟悉情況的老同志請教、探討，怎樣把寬城的鐵通市場發(fā)展起來？答案只有一個字：“搶”。怎么“搶”？出路就是以現(xiàn)有的鐵通網(wǎng)絡(luò)為依托，能出纜的地方就出纜，能放線的地方就放線，能設(shè)局的地方就建局，大力向外擴張，向各個小區(qū)延伸，組織圍舊樓，“搶”網(wǎng)通的用戶。我把這個思路向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后，取得了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，為我指派了施工隊伍，于是我們展開了大張旗鼓的“圍樓”創(chuàng)舉。在工程施工階段，我?guī)ьI(lǐng)經(jīng)營部的全體人員同工程隊一起貪黑起早的干，竣工一處就營銷一處，很快打開了局面。經(jīng)過5個月的苦干，寬城分公司的纜、線覆蓋率從xx%上升到xx%。

爭取更多的用戶，擴大鐵通市場占有量，必須從實際出發(fā)，認真調(diào)查，仔細思考，精心培育鐵通的電信市場。這方面我的體會是：一要對區(qū)域的管路纜線要心中有數(shù)，掌握哪地方能出纜，在此基礎(chǔ)上再去尋找、開發(fā)市場，使自己的網(wǎng)絡(luò)資源能得到充分利用；二是對市場調(diào)查要細，對即將爭取的用戶分類排隊，分出近期、中期、遠期，然后先易后難一塊一塊地“啃”，盡快見到效果；三是出線時要考慮全面，比如圍樓時，既要考慮固話又要考慮上寬帶，既要想到已受理的用戶，又要想到暫時未爭取到用戶的以后需求，壓濾機濾布一旦爭取過來，馬上就可以接線裝機；四要下功夫抓好售后服務(wù)，這一點最重要。千辛萬苦爭來一個用戶，如果沒有好的服務(wù)，說跑就跑。售后服務(wù)我主要抓兩個字，即“好”和“快”。“好”就是服務(wù)態(tài)度要好，做到接待用戶熱心、宣傳解釋耐心、對老弱病殘細心，要幫助到位，關(guān)照到位，比如有的用戶要辦xx停機手續(xù)，我們就派人幫助用戶辦理。“快”就是受理快、裝機快、接通快、處理故障快，對用戶承諾一定要兌現(xiàn)，說到做到，不能光許“愿”不還“愿”。在小區(qū)營銷時，我把自己的手機號告訴接觸過的每一位用戶，讓他們在有需我的時候第一時間找到我，當時能解決的馬上給解決，暫時不能解決的就立即派人去處理。我的宗旨是：咱們既然搞市場營銷，就要為用戶服務(wù)好，為用戶著想，在為用戶服務(wù)這方面，我從沒有把自己當成經(jīng)理，我只是一名隨叫隨到的鐵通員工。我們熱情周到的服務(wù)使用戶感受到鐵通服務(wù)帶來的便利、實惠和品牌。我們要主動為自己創(chuàng)造一個有利的經(jīng)營環(huán)境，這就需要協(xié)調(diào)好與用戶的關(guān)系、與街道社區(qū)的關(guān)系、與物業(yè)管理的關(guān)系等等……說到家，就是通過為他們的服務(wù)來塑造鐵通的形象；用好的形象推動和促進營銷。寬城分公司的市場占有率從20xx年的10%上升到20xx年的40%，給其他固話運營商當頭一擊。

在工作上,我對員工的要求很嚴格,堅決按照各種制度標準來考核大家的工作,在確保工作質(zhì)量的同時,也為員工素質(zhì)的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)營部的各項工作、公司下達的各項經(jīng)營指標，二次分配的發(fā)放我都要在分公司內(nèi)開會共同研究，做到責任分明，措施分明，濾布獎罰分明，使大家感到有壓力、有動力、有干頭；經(jīng)營部的各種獎勵措施必須付諸實際，二次分配的發(fā)放要透明，及時兌現(xiàn)，并體現(xiàn)多勞多得，不勞不得。這樣才能充分調(diào)動員工的積極性。

經(jīng)營管理要有制度，但是我認為人格魅力管理也是很重要的一環(huán)，我在分公司為大家樹立這樣一個觀念：“這里，是我們的家。我們都是兄弟姐妹。”平時和員工在一起我從不擺官架子，這樣大家才會互相提醒、互相支持，這給我的工作帶來了很大的幫助。經(jīng)營部外聘人員的工資是從營銷獎中出的，為避免發(fā)放不及時，我就自己拿錢先給他們用。因為我們也為人父母、為人子女，如果我們的孩子外出打工，一天從早忙到晚又沒報酬，我們是怎樣的心情？干事業(yè)的發(fā)展方向從根本上是與個人對感情、對生活的理解一脈相承的。我手下所有的員工都是我的親人，他們干活非常賣力，我為我的親人負責，他們也對我負責，我們相互扶持，為公司的發(fā)展竭盡全力。

從任職的那一天起，我就變成“無法無天”的一員了，在管理上精雕細琢,在經(jīng)營上精打細算,嚴格細致,一絲不茍。為了把管理抓上去,我處處以身作則,苦辣酸甜,我先嘗過,就是通過這種身先士卒的工作作風,得到了手下員工的信賴與支持,從而也得到了寬城分公司經(jīng)營指標圓滿完成的可喜成果。

我雖然擔任著經(jīng)理職務(wù)，但還是認為自己只是一名普通職工。是員工的生存發(fā)展，讓我有了前進的動力，也是員工的傾力支持，使我有了今天的成績，我的工作需要付出艱辛和汗水，我的事業(yè)需要用心血去追求。我愿我所從事的xx事業(yè)，永遠年青而壯麗、興旺而發(fā)達!