方案是指為解決問題或實現目標而制定的一系列步驟和措施。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

租房售后常規問題 售后服務培訓方案篇一

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢;

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

售后服務：

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了iso9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售后服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

2、保修期外售后服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

3、售后服務工作安排

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

(1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排

時間：工程驗收合格后2日內;

地點：具體地方需要貴方協助安排;

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

內容：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統的參數設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

租房售后常規問題 售后服務培訓方案篇二

我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

不定期發布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

提供系統維護報告。

協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

為客戶提供計算機系統的合理建議。

根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

對應每級故障，確定不同的現場響應時間

電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

我們將對用戶提供全方位的.售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。

現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

租房售后常規問題 售后服務培訓方案篇三

1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料;

2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬件操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。

4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，并實施現場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網絡配置、系統安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經常發生問題的解決方法等。

1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。

2)及時解決巡檢過程中出現的問題。

3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規類服務支持

問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態的常規查詢。

用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。

3、工程類服務支持

——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求

——確認安裝目標(電話/書面)

——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)

——安裝工程的實施

——用戶系統故障現象的了解及電話指導

——用戶故障的預測及相應人員調撥

——維修環境，工具及雙方資源的確認(書面)

——維修工程的實施

檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態檢測及故障診斷服務。

工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

1、一線業務人員培訓

企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實際工作上來。

2、系統維護人員培訓對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

租房售后常規問題 售后服務培訓方案篇四

售后服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發，是企業售后服務發展的核心。

建立以企業方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，并做好相應的記錄工作。

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

租房售后常規問題 售后服務培訓方案篇五

服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、

服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

1）清洗室內機回風過濾網；

3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

1只針對機組本身的保養工作內容

1.1 空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統的保養工作內容

2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）

2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態。

2.1.9檢查水流開關狀態。